Phân tích chiến lược thương mại Điện tử Đề t i xây dựng kế hoạch tìm kiếm khách hàng bằng instagram của công ty k hair

- Một tài khoản Instagram nếu phát triển đúng tiến độ thì tài khoản đó cũng sẽ là một thương hiệu giúp công ty quảng bá cho khách hàng cũng giúp khách hàng thêm tin tưởng công ty -Muốn c

Bộ Công ThươngTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ CƯƠNG CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦNPhân Tích Chiến Lược Thương Mại Điện Tử

ĐỀ T.I: Xây dựng kế hoạch tìm kiếm khách hàng bằng Instagram của công ty K-HAIR

Hà Nội, tháng năm 2024

Sinh viên thực hiện

: ĐỖ HỒNG PHÚC

Giảng viên

hướng dẫn

: NGUYỄN NGỌC TÚ

THÔNG TIN Chuyên

ngành

: Hệ Thống TMDT

LỜI NÓI ĐẦU

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗtrợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian đã và đang học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quantâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè

Và đặc biệt, trong học kỳ này Em xin cảm ơn cô NGUYỄN NGỌC TÚ đã hướng dẫn, góp ý, thảo luận để bài báo cáo này của em được hoàn thiện Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn của cô, chúng em không những thu được rất nhiều kiến thức bổ ích, mà còn được truyền sự say mê và thích thú đối với bộ môn Phân Tích Chiến Lược Thương Mại Điện Tử

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cám ơn cô và luôn mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các bạn

Sau cùng, chúng em xin kính chúc các thầy cô trong Khoa Công Nghệ Thông Tin dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Trân trọng!

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ T.I

1.1 Lý do lựa chọn đề tài

- Tuy công ty có nhiều cách tìm kiếm khách hàng bằng nhiều ứng dụng,nền tảng khác như tiktok,facebook,website của công ty, nhưng hiện tại,Instagram là nền tảng chính giúp khách hàng trong ngành tiếp cận với nhà cung cấp

- Khách hàng chủ yếu của công ty nhắm vào các nhà kinh doanh tóc, nhà tạo mẫu tóc , những người có nhu cầu về tóc giả,

- Instagram vẫn là nền tảng chính để tìm kiếm khách hàng bởi vì tệp khách hàng mà công ty nhắm tới hầu như ở Châu Phi, Mỹ, Châu Âu, Úc (ở các nước này người dùng Istagram là chủ yếu)

- Một tài khoản Instagram được xây đúng quy trình, đầu tư về nội dung sẽ là yếu tố giúp công ty mở rộng tệp khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận trực tiếp

- Một tài khoản Instagram nếu phát triển đúng tiến độ thì tài khoản đó cũng sẽ

là một thương hiệu giúp công ty quảng bá cho khách hàng cũng giúp khách hàng thêm tin tưởng công ty

-Muốn có lợi nhuận thì công ty phải tập trung kể cả bước đầu tiên và đơn giản nhất : tìm kiếm khách hàng là một bước đầu tiên khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm , có ấn tượng với sản phẩm và từ đó có thể khiến khách hàng bỏ ví tiền

để mua sản phẩm từ đó đem lại lợi nhuận của công ty

- Vậy nên em quyết định chọn đề tài “ Xây dựng kế hoạch tìm kiếm khách hàng bằng Instagram của công ty K-HAIR ” nhằm kiếm thêm tệp khách hàng chuẩn cho công ty

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu chính của báo cáo này là xây dựng kế hoạch tìm kiếm khách hàng bằng instagram cho công ty K-HAIR một cách cụ thể và đúng trình tự ,hợp lý nhất

1.3 Ý nghĩa của đề tài

- Thông qua đề tài, kế hoạch tìm kiếm khách hàng bằng instagram

cho công ty K-HAIR giúp công ty sẽ tiếp cận gần và nhiều khách hànghơn Công ty dễ dàng tìm được nguồn khách hàng chuẩn , tránh mất thờigian ảnh hưởng đến doanh thu cảu công ty

- Quan trọng hơn nữa qua kế hoạch, em có thể áp dụng những kiếnthức đã được học của môn chiến dịch thương mại điện tử giúp em cóthêm kinh nghiệm kiến thức áp dụng vào thực tế

Chương 2: Phân tích thực trạng 2.1Giới thiệu sơ lược về công ty K-Hair

-Công ty K-Hair là nhà máy sản xuất tóc lớn nhất Việt Nam.K-Hair là mộtnhà máy sản xuất tóc thật đã kinh doanh bán buôn tóc hơn 20 năm nay Khônggiống như nhiều công ty thương mại bán lại các sản phẩm nối tóc với tư cách trunggian, K-Hair là một nhà máy sản xuất tóc thật có nhà máy, máy móc và nhân lựcriêng để sản xuất tóc nối cho người

- Tất cả các sản phẩm của K-Hair đều được trải qua một quy trình cẩn thận

và trực tiếp từ khâu sản xuất đến phân phố

2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty

- K-Hair là công ty xuất khẩu tóc nối với 3 sứ mệnh rõ ràng:

+Trước hết, K-Hair có sứ mệnh chứng tỏ Việt Nam vượt trội so với phầncòn lại của thế giới không chỉ về tóc mà còn về hàng hóa và dịch vụ khác.K-Hair tận dụng tối đa nguồn nguyên liệu tóc sẵn có để sản xuất và cung cấpcác sản phẩm nối tóc chất lượng hàng đầu cho thị trường toàn cầu

+Thứ hai, trách nhiệm của K-Hair là cung cấp các sản phẩm nối tóc cho phụ

nữ trên toàn thế giới, nâng cao vẻ đẹp của mọi phụ nữ và khơi dậy sự tự tincủa họ

+Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, K-Hair là môi trường lýtưởng để tất cả các thành viên hoàn thiện bản thân, thể hiện niềm đam mê vàthực hiện ước mơ của mình

-Tầm nhìn của công ty K-Hair : Đối với K-Hair, vị trí cao trên thị trường Việt

Nam chỉ là bước khởi đầu cho hành trình vươn tới đỉnh cao.K-Hair dự định trởthành nhà sản xuất tóc hàng đầu thế giới cho tất cả các quốc gia trên thế giới

Bảng 2.1 Tóm tắt về công ty K-Hair :

Sản phẩm chính Bó sợi ngang tóc người Việt Nam, tóc đóng, tóc trán, tóc nối, tóc

thô, tóc giả bằng tóc ngườiChứng chỉ quản lý &

sản phẩm RC 1029144,TCVN 7451, ISO 9001

Thị trường chính Châu Phi, Mỹ, Châu Âu, Úc

Điều khoản thanh

-Thông tin liên hệ của công ty K-Hair :

+Địa chỉ: 10A, 171 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam+Điện thoại: +84967894448 (WhatsApp)

+ Email: info@k-hair.com

+ Facebook: https://www.facebook.com/cherrykhair/

+Youtube:https://www.youtube.com/c/KHAIRFACTORYBESTVIỆTNAMHAIR

2.3 Phân tích môi trường vi mô

2.3.1 Phân tích nhu cầu thị trường

- Ngành xuất khẩu tóc thật có thể có nhu cầu thị trường khá đa dạng và

phong phú Dưới đây là một số yếu tố quan trọng về nhu cầu thị trường

của ngành này:

+ Trends và Phong cách: Theo dõi xu hướng và phong cách là rất quan trọng trong ngành làm đẹp Với thị trường xuất nhập khẩu tóc thật ở các nước Châu Phi, Mỹ, Châu Âu, Úc thì phải bắt kịp Trends va phong cách tránh bị lạc hậu trong phong cách làm tóc

+ Nhu cầu của ngành công nghiệp làm đẹp: Các salon làm đẹp, cửa hàng bán lẻ và các nhà sản xuất trang điểm có thể là các đối tác tiềm năng trong ngành xuất khẩu tóc

+ Chính sách thị trường và quy định: Các quy định về nhập khẩu, xuất khẩu và kiểm soát chất lượng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường Các quy định về an toàn sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng

+ Khả năng cạnh tranh và giá cả: Nhu cầu của thị trường cũng sẽ

bị ảnh hưởng bởi khả năng cạnh tranh và giá cả của các sản phẩm tóc từ các quốc gia khác

+ Xu hướng tiêu dùng và lối sống: Xu hướng tiêu dùng và lối sốngcủa người tiêu dùng Châu Phi, Mỹ, Châu Âu, Úc cũng sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của thị trường

2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh canh

- Các đối thủ cạnh tranh của K- HAIR được xác định như sau:

Bảng 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh : Đối thủ cạnh

Doanh nghiệp cung cấp

tóc ở Việt Nam (+84)

Là đối thủ có khả năng cạnh tranh trực tiếp với nguồn khách hàng của công ty

Rất am hiểu

về công ty

Có nhiều doanh nghiệp

đã tạo được niềm tin cao trên thị tường xuất khẩu tóc

Công ty K-HAIR cũng rất am hiểu các đối thủ cung cấp

Có rất ít công ty mới vào ngành xuất khẩu tóc thật còn ít kinh nghiệm

Doanh nghiệp cung

cấp tóc Trung Quốc

(+86)

Là những doanh nghiệp

có nguồn cung cấp lớn nhất trên ngành xuất khẩu tóc thật ảnh hưởng đến sự canh tranh khách hàng

Có tiềm lực tài chính dồi dào

Có thị trườngtrong nước lớn và hiểu thị trường trong nước Trng Quốc rất rõ

Không hiểu rõ được

về công ty K- HAIRTệp khách hàng của đối thủ cạnh tranh có nhiều sự khác biệt tuy vậy vẫn phải để ýđến vấn đề nàyGiá cả cao hơn so vớicông ty

Doanh nghiệp cung cấp

tóc Ấn độ (+91) Đối thủ có khả năng lấytệp khách hàng cao

nhất

Có kinh nghiệm xuất nhập khẩu tóc lớnẢnh hưởng lớn đến khả năng xuất nhập khẩu của công ty

Chất lượng tóc hầu như không bằng côngty

Giá cả cao hơn so vớicông ty do nguồn tóc hạn chế

2.3.3 Phân tích SWOT tim kiếm khách hàng bằng instagram của công ty K-HAIR

- Qua quá trình phân tích các yếu tố từ môi trường vĩ mô đến môi trường

vi mô, để xây dựng kế hoạch tìm kiếm khách hàng cho công ty K-HAIR,

có thể tóm tắt lại thông qua bảng phân tích SWOT dưới đây:

Bảng 2.3 : Bảng phân tích ma trận SWOT

- Nguồn cung cấp tóc thật đa

dạng phong phú trong nước ,

chất lượng được đảm bảo do đó

có nhiều mẫu mã giúp thêm

nhiều khách hàng quan tâm đến

- Nhiều kinh nghiệm về ngành

xuất khẩu tóc đảm bảo tìm

được nguồn khách hàng chuẩn

giúp chuyển đổi kiếm doanh

thu cho khách hàng

- Giá thành thấp, giúp doanh

nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên

thị trường

- Thương hiệu đã được khẳng

định và được biết đến trong

ngành xuất khẩu tóc

- Tuy chất lượng tóc từ nguồncung cấp được đảm bảo nhưngvẫn có thể bị thiếu hụt có thể ảnhhưởng đến mẫu sản phẩm dẫnđến khó tiếp cận được nguồnkhách hàng chuẩn

- Kinh nghiệm về ngành là cónhưng về mặt bằng chung vẫn ởmức khá vì vậy vẫn phải để ý,không chủ quan về nguồn lấy vềtệp khách hàng cho công ty

đe dọa, đặc biệt là nếu họ

có sản phẩm hoặc dịch vụtương tự nhưng giá cảcạnh tranh hơn

- Thay đổi trong chính sách thị trường: Các biến động trong chính sách thị trường, bao gồm các quy định về nhập khẩu, xuất khẩu, hoặc quy định về chất lượng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Chương 3 : Kế hoạch tìm kiếm khách hàng bằng Instagram của công ty

K-HAIR 3.1 Cách tạo tài khoản Instagram đúng form

- Một tài khoản Instagram công việc chuẩn sẽ có đủ các yếu tố sau đây: +Thông tin rõ ràng: Tên tài khoản liên quan đến công ty , tiểu sử thể

hiện rõ và bao quát thông tin mặt hàng doanh nghiệp,công ty cung cấp, thông tin liên hệ nổi bật

+Ảnh đại diện uy tín: Thường là ảnh chụp công ty hoặc ảnh chụp sản

phẩm, logo của

+Tin nổi bật: Các tin nổi bật giúp khách hàng nắm được bao quát các

thông tin công ty muốn khách hàng biết

Hình 3.1: Một tài khoản Instagram được đạt chuẩn của công ty

-Công ty có thể cấp tài khoản mà công ty đã tạo trước hoặc nhân viên phải

tự tạo tài khoản nhưng hầu như công ty sẽ cho nhân viên một tài khoản mẫu trướcgiúp nhân viên xác định được form của tài khoản instagram đúng

-Nếu công ty muốn nhân viên tạo tài khoản thì công ty sẽ gửi một bản mẫu tạo tài

khoản instagram cho nhân viên tránh nhân viên tạo một tài khoản instagram không đúng yêu cầu của công ty sau đây là mẫu tạo một tài khoản intagram đúng chuẩn form

-Đối với tài khoản tự tạo, nhân viên viết phần thông tin tiểu sử theo mẫu có sẵn như sau (tuy nhiên cũng có thể biến tấu giúp các tài khoản không bị trùng lặp quá nhiều):

a Tên doanh nghiệp: K-Hair Factory

b Hạng mục kinh doanh: Chọn “Cửa hàng tóc giả” - “Wigs”

c Tiểu sử: Có thể theo form sau

- WHOLESALE 100% VIETNAMESE HUMAN HAIR

- High Quality - Affordable Price

- Feedback: Video phải hồi của khách hàng

- Factory: Hình ảnh hoặc video nhà máy

- Best selling: Video tóc thẳng, mượt

- Big orders: Ảnh hoặc video đơn hàng lớn

- Payment: Ảnh hóa đơn thanh toán

-Sau khi nhân viên đã xây dựng đúng, đủ thông tin cho profile đăng 100 bài viết nền cho tài khoản (áp dụng đối với tài khoản tự tạo) Với 100 bài viết này, lấy

100 ảnh bất kỳ trong file ảnh được cung cấp để đăng bài lên tài khoản tránh các ản giống nhau để đăng

3.2 Thực hiện hoạt động đăng bài cho tài khoản

- Một tài khoản phải duy trì hoạt động thường xuyên thậm chí là hằng ngày

giúp tài khoản không bị giảm tương tác với khách hàng, không bị hạn chế hoặc chết tài khoản instagram làm mất thời gian công sức tạo lại tài khoản instagram-Để duy trì hoạt động thường xuyên của một tài khoản instagram thì việc đăng bài cho tài khoản mỗi ngày là hợp lý nhất muốn vậy nhân viên phải đăng bài đúng yêu cầu mà công ty đề ra

- Bài đăng trên tài khoản được chia làm 5 tuyến bài chính:

a Sản phẩm

- Tuyến sản phẩm sẽ là tuyến đăng bài chủ yếu cho tài khoản instagram

- Sản phẩm sẽ yếu tố tác động chính khiến khách hàng muốn mua hay không?

- Sản phẩm càng đẹp , đa dạng cũng sẽ khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn , làm tăng khả năng mua hàng của khách hàng

Hình 3.2: Ảnh tuyến bài Sản phẩm

- Tuyến sản phẩm gồm 2 tệp chính:

+ Ảnh hoặc video sản phẩm : các ảnh hoặc video về tóc thật ,các ảnh và video phải rõ nét nếu video phải có nhân viên giới thiệu tóc rõ ràng không dính tạp âm

+ Ảnh hoặc video đóng hàng, ảnh kiện hàng : các ảnh hoặc video về các kiện hàng,các ảnh và video phải rõ nét nếu video phải có nhân viên giới thiệu tóc rõ ràng , không dính tạp âm

- Khác so với tuyến sản phẩm ở trên , tuyến Payment(hóa đơn thanh toán)này nên đăng với so lượng hạn chế nhằm đảm bảo thông tin của công ty không bị đánh cắp , tránh được nhiều vấn đề về mặt tiêu cực như : lộ thông tin bải mật của công ty , lộ tài khoản chính của công ty ,

Hình 3.3: Ảnh tuyến bài Payment

- Tuyến sản phẩm gồm 2 tệp chính:

+Ảnh hóa đơn thanh toán khách gửi : : các ảnh hóa đơn phải

rõ , không bị mờ chữ , nên chọn nhưng hóa đơn có giấy biên lại tránh những hóa đơn chuyển khoản điện tử

+Ảnh khách đưa tiền mặt nếu có: ảnh phải có mặt cả khách hàng và nhân viên thanh toán của công ty , ản phải rõ ràng không che mặt , làm mờ ảnh

c Feedback

- Tuyến Feedback là tuyến phản hồi của khách hàng sau khi mua sản phẩm của công ty

- Tuyến Feedback là tuyến phản án được chất lượng sản phẩm của công

ty , cũng giống như tuyến sản phẩm thì tuyến feedback sẽ là một cái đánhgiá trực quan nhất giúp khách hàng có quyết định mua sản phẩm của công ty hay không?

- Nếu tuyến Feedback tốt sẽ làm khách hàng muốn mua sản phẩm hơn

- Tuyến Feedback như cách quảng bá về cả chất lượng sản phẩm lẫn dịch

vụ chăm sóc khách hàng của công ty

-Tuyến Feedback có thể giúp tiếp cận khách hàng nhanh hơn , khách có thể xem được chất lượng sản phẩm của công ty

Hình 3.4 : Ảnh tuyến bài feedback

- Tuyến Feedback gồm 2 tệp chính:

+Ảnh video sản phẩm khách gửi: ảnh ,video khách phản hồi thì nên ưu tiên những ảnh rõ nết cả sản phẩm và khách hàng còn video cólời nhận xét của khách về chất lượng tóc , có tiếng rõ ràng không bị quá nhiều tạp âm xung quanh

+Ảnh hoặc video khách bóc kiện hàng : ảnh ,video khách bóc kiện hàng thì nên ưu tiên những ảnh rõ nết cả kiện hàng và khách hàng còn video có chất lượng cao , có lời nhận xét của khách về chất lượng tóc,dịch vụ, có tiếng rõ ràng không bị quá nhiều tạp âm xung quanh

d Promo

- Tuyến Promo là tuyến chương trình khuyến mãi của công ty dành cho khách hàng

- Tuyến Promo chỉ đăng khi có chương trình khuyến mãi của công ty

- Tuyến Promo sẽ được công ty trực tiếp yêu cầu nhân viên đăng khi có các chương trình khuyến mãi nên sẽ đăng ít hơn các tuyến còn lại , tuyến chỉ đăng khi có sự kiện hoặc một kế hoạch mà công ty cần quảng bá chất lượng hơn là thu về doanh thu

- Tuy tuyến Promo là tuyến ít đăng nhất trong các tuyến nhưng không vì thế

mà tuyến ít quan trọng đi Tuyến Promo sẽ làm tăng khả năng mua của khách hàng đánh vào tâm lý của khách hàng khiến khách hàng mua sản phẩm của công ty

Hình 3.5: Ảnh tuyến bài Promo

- Tuyến Promo gồm 2 tệp chính:

+Ảnh chương trình promo: ảnh rõ nét và thu hút tránh đăng các ảnh quá nhiều thông tin mà nên đăng ảnh mà có chương trình khuyến mãi chính

+Video chương trình promo : rõ nét , có tiếng giới thiệu chương trình khuyến mãi , giải thích rõ ràng những điều kiện để được khuyến mãi,Giúp khách hàng hiểu rõ về thể lệ nhận được khuyến mãi

e Xưởng/Văn phòng

-Tuyến Xưởng/Văn phòng là tuyến đăng ảnh của xưởng, văn phòng của công ty

-Tuyến Xưởng/Văn phòng gần như bao gồm lợi ích của tuyến

Feedback(phản hồi của khách hàng) với Payment(hóa đơn khách hàng) cộng lại.Tuyến này sẽ tạo dựng lòng tin vững chắc cho khách hàng về công ty

-Tuyến sẽ hiện lên các công đoạn để làm một bộ tóc thật giúp khách hàngbiết bộ tóc sắp mua được làm ra sao