1.3 Sơ lược các nguồn lực chính 1.3.1 Nguồn lực Core Team Đề điều hành chúng tôi có 8 nhân sự với cùng chung một đặc điểm là yêu thích và đam mê với công việc chăm sóc thú cưng và dám ch
Các hoạt động chính để thực hiện dự ắn .- c5 ccccccxeeerererxerrree 4
Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu chăm sóc thú cưng tại Bình Thạnh, giúp xác định đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng tiềm năng.
Lập kế hoạch kinh doanh là bước quan trọng để xác định các dịch vụ cung cấp như tắm rửa, cắt tỉa lông, chăm sóc da, massage, vòng cổ định vị và theo dõi sức khỏe Cần xây dựng chiến lược giá cả hợp lý và phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu.
1.4.2 Chen dia diém va thiết kế không gian
- Chọn địa điểm: Ở quận Bình Thạnh, vị trí nên dé tiếp cận và có không gian đủ rộng đề phục vụ và thoáng mát, không quá khuất
Không gian spa cho thú cưng cần được thiết kế sạch sẽ, thoáng mát và an toàn Các khu vực tắm, cắt tỉa và nghỉ ngơi nên được bố trí hợp lý và tiện lợi để đảm bảo sự thoải mái cho thú cưng và dễ dàng cho người chăm sóc.
1.4.3 Đăng ký kinh doanh và xin giấy phép
- Đăng ký kinh doanh: Liên hệ với cơ quan nhà nước đề đăng ký giấy phép kinh doanh và tuân thủ các quy định liên quan
Để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn cho thú cưng, việc xin giấy phép vệ sinh an toàn liên quan đến an toàn thực phẩm và vệ sinh môi trường cho spa thú cưng là rất cần thiết.
5 Thuythithi.com, “Bác sĩ thú y nồi tiếng và uy tín tại TP HƠM ” (1612/2023)
1.4.4 Mua sắm trang thiết bị và sản phẩm chăm sóc thú cưng
Để trang bị cho không gian làm việc, hãy mua sắm các thiết bị cần thiết như bồn tắm, máy sấy, kéo cắt lông, bàn cắt tỉa, máy massage và các dụng cụ hỗ trợ khác.
Mua sắm các sản phẩm chăm sóc cho thú cưng như dầu gội, sữa tắm, kem dưỡng da, thuốc khử trùng, và nước hoa là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc cung cấp thuốc và dịch vụ tiêm chủng cũng không thể thiếu Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp là cần thiết.
Chúng tôi đang tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm trong việc chăm sóc và xử lý thú cưng Những ứng viên yêu thú cưng và có kiến thức cơ bản về vệ sinh, chăm sóc thú cưng sẽ là sự lựa chọn lý tưởng cho vị trí này.
Đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng bao gồm cắt tỉa lông, xử lý da, tắm gội đúng cách và giao tiếp hiệu quả với chủ thú cưng để xây dựng lòng tin.
- Xây dựng thương hiệu: Thiết kế logo, biển hiệu và các tài liệu tiếp thị mang tính nhận diện thương hiệu cho spa thú cưng
Để thu hút khách hàng mới, hãy quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội Facebook và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, hợp tác với các cửa hàng vật dụng thú cưng sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng hiệu quả.
1.4.7 Thiết lập quy trình chăm sóc và dịch vụ khách hàng
Quy trình dịch vụ của chúng tôi bao gồm việc xây dựng các gói dịch vụ chi tiết, phù hợp với từng loại thú cưng Chúng tôi cung cấp gói tắm gội cơ bản theo kích thước thú cưng, gói massage thư giãn, gói làm đẹp đặc biệt và dịch vụ khám chữa bệnh, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng cần đảm bảo rằng nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt với chủ thú cưng, từ đó có thể tư vấn hiệu quả về các dịch vụ và phương pháp chăm sóc thú cưng tại nhà.
1.4.8 Vận hành và quản lý tài chính
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng luôn được duy trì tốt, việc vận hành hàng ngày là rất quan trọng Điều này bao gồm việc lên lịch làm việc hợp lý, đặt chỗ trước cho khách hàng và quản lý quy trình chăm sóc một cách hiệu quả.
Quản lý tài chính hiệu quả là việc theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận một cách chặt chẽ Để đạt được điều này, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý để kiểm soát kho hàng, dịch vụ và giao dịch với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động và tối ưu hóa lợi nhuận.
Đăng ký kinh doanh và xin giấy pHÉp ác co ccscsreerererrerrree 4
- Đăng ký kinh doanh: Liên hệ với cơ quan nhà nước đề đăng ký giấy phép kinh doanh và tuân thủ các quy định liên quan
Để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn cho thú cưng, các spa thú cưng cần xin giấy phép vệ sinh an toàn liên quan đến an toàn thực phẩm và vệ sinh môi trường.
5 Thuythithi.com, “Bác sĩ thú y nồi tiếng và uy tín tại TP HƠM ” (1612/2023)
Mua sắm trang thiết bị và sản phẩm chăm sóc thú cưng
Để thiết lập một không gian chăm sóc sắc đẹp hiệu quả, việc mua sắm các thiết bị cần thiết là rất quan trọng Bạn nên đầu tư vào bồn tắm, máy sấy, kéo cắt lông, bàn cắt tỉa, máy massage và các dụng cụ khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên . -cccct tr sevexerrrererrrrree 5
Chúng tôi đang tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm trong việc chăm sóc và xử lý thú cưng Những ứng viên yêu thích động vật và có kiến thức cơ bản về vệ sinh cũng như chăm sóc thú cưng sẽ là sự lựa chọn lý tưởng cho vị trí này.
Đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng bao gồm việc cắt tỉa lông, xử lý da và tắm gội đúng cách Bên cạnh đó, việc giao tiếp hiệu quả với chủ thú cưng cũng rất quan trọng để xây dựng lòng tin và tạo sự thoải mái cho cả thú cưng và chủ nhân.
Marketing và quảng Đá - ngàng Hàn HH HH 5
- Xây dựng thương hiệu: Thiết kế logo, biển hiệu và các tài liệu tiếp thị mang tính nhận diện thương hiệu cho spa thú cưng
Để thu hút khách hàng mới, hãy quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội Facebook và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, hợp tác với các cửa hàng vật dụng thú cưng sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng và gia tăng sự hiện diện thương hiệu.
Thiết lập quy trình chăm sóc và dịch vụ khách hàng
Quy trình dịch vụ của chúng tôi bao gồm việc xây dựng các gói dịch vụ chi tiết, phù hợp với nhu cầu của từng thú cưng Chúng tôi cung cấp gói tắm gội cơ bản theo kích thước của pet, gói massage thư giãn, gói làm đẹp đặc biệt và dịch vụ khám chữa bệnh, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và thú cưng của họ.
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng, đảm bảo nhân viên có khả năng giao tiếp tốt với chủ thú cưng Họ cần tư vấn hiệu quả về các dịch vụ cũng như cách chăm sóc thú cưng tại nhà, giúp chủ nuôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và sức khỏe của thú cưng.
Vận hành và quản lý tài chính ch HH Hy 5
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng luôn được duy trì tốt, việc vận hành hàng ngày cần được chú trọng Điều này bao gồm việc lên lịch làm việc hợp lý, đặt chỗ trước cho khách hàng và quản lý quy trình chăm sóc một cách hiệu quả.
Quản lý tài chính hiệu quả là việc theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận một cách chặt chẽ Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý nhằm kiểm soát kho hàng, dịch vụ và các giao dịch với khách hàng một cách chính xác.
Những điểm mới của dự án mang lại so với các dự án/mô hình kinh doanh bi: a =a CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 5-5222ccccsrererererrerrrrrree 8
Để khẳng định thương hiệu, dự án đã phát triển một mô hình dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho thú cưng, đặc biệt là chó và mèo già yếu, bệnh tật, và có vấn đề sức khỏe Với đội ngũ chuyên biệt và cơ sở vật chất y tế hiện đại, dự án cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm và chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của những vật nuôi cần được chăm sóc đặc biệt.
Dịch vụ Purr & Paws giới thiệu sản phẩm "vòng cô thông minh" kết hợp với smartphone, giúp theo dõi tình trạng sức khỏe của thú cưng Sản phẩm này cho phép kiểm soát nhịp tim, hoạt động hàng ngày và lịch sử di chuyển, từ đó nhanh chóng cảnh báo chủ nhân khi phát hiện dấu hiệu bất thường Ngoài ra, "vòng cô thông minh" ghi lại hoạt động trong ngày, giúp chủ dễ dàng quản lý và bảo vệ thú cưng Đây là một thiết bị định vị thông minh, cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động của pet Purr & Paws cam kết cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu công nghệ hiện đại, mang đến dịch vụ chất lượng cao, an toàn và bảo vệ môi trường Sản phẩm "vòng cô thông minh" là một trong những sản phẩm độc quyền của Purr & Paws trên thị trường.
Purr & Paws cam kết trích một phần lợi nhuận để thực hiện trách nhiệm xã hội và hướng tới dịch vụ xanh Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng, an toàn, bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.
Theo khảo sát thị trường, hiện nay có rất ít mô hình và sản phẩm chăm sóc thú cưng chuyên biệt, chủ yếu tập trung vào các dịch vụ như cắt tỉa lông, tắm gội, phụ kiện và thức ăn Điều này cho thấy sự thiếu hụt trong việc cung cấp sản phẩm hỗ trợ chăm sóc cho những thú cưng đặc biệt Purr & Paws nổi bật với sự khác biệt này, mang đến những giải pháp chăm sóc độc đáo cho thú cưng.
CHUONG 2 PHAN TICH THI TRUONG
Quy mô thị trường - - - Hnvn 8
Khách hàng mục tIÊU .- - nàng HH HH th nh Hy 9
Bình Thạnh, quận sầm uất tại Thành phố Hồ Chí Minh, có dân cư đa dạng và mức sống cao, tạo nên một thị trường tiềm năng cho các dịch vụ spa thú cưng Khách hàng mục tiêu tại đây sở hữu những đặc điểm riêng biệt, được thể hiện qua khảo sát với 170 người tham gia, nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng trong lĩnh vực này.
Theo kết quả khảo sát, đối tượng khách hàng tiềm năng chính của spa chủ yếu là phụ nữ nuôi thú cưng, chiếm tỷ lệ lớn, trong độ tuổi từ 18 đến 35, với mức thu nhập trung bình từ 5 triệu đồng trở lên.
10 Aglobal.vn “Nghiên cứu thị trường thú cưng & Top xu hướng mới nhất 2023”
Hình 2.27 Giới tính của người tham gia khảo sát
Hình 2.18 Độ mỗi của người tham gia khảo sát Độ tuổi của bạn
Bạn có đang nuôi thú cưng không?
Hình 2.1 7ÿ lệ người tham gia khảo đang nuôi thú cưng
Theo khảo sát, nhiều người nuôi thú cưng gặp khó khăn trong việc chăm sóc do thiếu thời gian, thú cưng không thích tắm rửa và chi phí chăm sóc y tế cao Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về chăm sóc thú cưng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và Google.
Dịch vụ phổ biến tại các spa thú cưng bao gồm tắm, cắt tỉa lông, cắt móng và tiêm phòng, thường được thực hiện từ 1-2 lần mỗi tháng Nhiều người nuôi thú cưng lựa chọn dịch vụ spa cao cấp với mức chi phí từ 500.000 đến 1.000.000 đồng mỗi lần.
Thu nhập một tháng của bạn là bao nhiêu?
Hình 2.36 7w nhập của người tham gia khảo sát
Mức giá sẵn sàng chỉ cho các dịch vụ là bao nhiêu?
@ Khong sir dung dv spa Tuy thuộc vào giống chó Chăm sóc tại nhà kh mat phi nao
@ Tuy theo dịch vụ và chát lượng chăm
Hinh 2.45 Mic gid sẵn sàng chỉ cho dich vu
Khi khách hàng chọn dịch vụ chăm sóc thú cưng, yếu tố quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ, sự tận tâm của nhân viên và giá cả hợp lý Ngoài ra, họ cũng chú ý đến các yếu tố khác như sự chuyên nghiệp và uy tín của cơ sở cung cấp dịch vụ.
11 việc nhận nuôi thú cưng từ các trung tâm cứu hộ thay vì mua từ cửa hàng, điều này thê hiện sự ủng hộ phúc lợi cho động vật
Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc thú cưng hiện đại ngày càng tăng, bao gồm chăm sóc 24/7 qua ứng dụng, tư vấn tâm lý cho thú cưng và dịch vụ chăm sóc tại nhà Các chương trình khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Điều này tạo cơ hội cho các spa thú cưng phát triển và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Bạn sẽ sử dụng dịch vụ nếu có chương trình khuyến mãi không?
Hinh 2.52 Mic độ săn sang sử dụng dịch vụ mỄu có khuyến mãi
Vậy nên, dựa vào số liệu đó, team đã xây dựng nên khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến như sau:
Chủ sở hữu thú cưng trong độ tuổi từ 18 đến 35, đặc biệt là nữ giới, thường sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng của họ, bao gồm chó, mèo và nhiều loại thú cưng khác.
Người có thu nhập trung bình và cao tại quận Bình Thạnh thường lựa chọn các spa và dịch vụ chăm sóc thú cưng khi không có đủ thời gian để chăm sóc chúng Họ tìm kiếm những dịch vụ trông giữ, vệ sinh hoặc chăm sóc tại nhà cho thú cưng một cách chu đáo Mặc dù bận rộn, họ vẫn quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và giá cả hợp lý.
Ngày nay, nhiều khách hàng ưu tiên mua sắm trực tuyến nhờ vào sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Họ thường tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên các sàn giao dịch điện tử, cho thấy xu hướng tiêu dùng hiện đại đang chuyển dịch mạnh mẽ sang hình thức trực tuyến.
12 dịch vụ chăm sóc thú cưng, xin ý kiến qua mạng xã hội và đặt các sản phẩm cân thiết khác giao đề tận nhà
Những người có ý định nuôi thú cưng thường gặp nhiều băn khoăn về việc chăm sóc và nuôi dưỡng pet Nhóm đối tượng này chiếm tỷ lệ lớn và cần được tư vấn từ các chuyên gia để giải quyết những vấn đề liên quan đến việc chăm sóc thú cưng.
Ước tính quy mô thị trường - - SH He 13
Ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM, đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ spa cho thú cưng tăng đáng kể Tại quận Bình Thạnh, tỷ lệ nuôi thú cưng đạt 16,7%, cao nhất trong các quận của TP.HCM, cho thấy tiềm năng lớn cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Hồ Chí Minh Bên cạnh đó thì có rất nhiều dịch vụ chăm sóc thủ cưng như Mart, Puppy's House, AZ Pet Spa
Bình Thạnh là quận có mật độ dân số cao và mức sống tương đối cao, tạo điều kiện cho thị trường tiêu thụ các dịch vụ cao cấp như spa cho thú cưng phát triển Cư dân tại đây chủ yếu sống trong các chung cư, căn hộ, và việc nuôi thú cưng không chỉ giúp giảm bớt cảm giác cô đơn mà còn mang lại niềm vui cho họ.
Sự cạnh tranh giữa các spa pet tại Bình Thạnh đang ngày càng gay gắt, thúc đẩy các đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm giá, từ đó kích thích nhu cầu của khách hàng Tỷ lệ người nuôi thú cưng ở khu vực này cao hơn mức trung bình của thành phố, điều này phản ánh xu hướng sống hiện đại, khi nhiều người trẻ chọn nuôi thú cưng như những người bạn đồng hành trong cuộc sống bận rộn và cô đơn Thú cưng không chỉ mang lại cảm giác yêu thương và chia sẻ mà còn giúp giảm căng thẳng, lo âu, đồng thời tạo ra một lịch trình đều đặn và cảm giác trách nhiệm Hơn nữa, các nền tảng mạng xã hội như Instagram và TikTok đã xây dựng một cộng đồng lớn mạnh cho những người yêu thú cưng, nơi họ có thể chia sẻ hình ảnh và video về thú cưng của mình Sự phát triển của ngành dịch vụ thú cưng, với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các cửa hàng và spa pet, giúp người nuôi thú cưng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời đảm bảo sức khỏe và sự thư giãn cho thú cưng.
Tiềm năng của thị trường cho sản phẩm trong tương lai
Thị trường spa thủ cưng ở Bình Thạnh có nhiều tiềm năng trong tương lai nhờ vào Các yếu tô sau:
Sự gia tăng dân số thú cưng, đặc biệt là chó và mèo, đang trở thành xu hướng phổ biến trong các hộ gia đình Người dân ngày càng quan tâm đến sức khỏe và chăm sóc thú cưng của mình, dẫn đến nhu cầu về các dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp như tắm rửa, cắt tỉa lông và chăm sóc sức khỏe cũng sẽ tăng lên.
Bình Thạnh là khu vực có nhiều tầng lớp thu nhập cao, với đông đảo cư dân trung lưu và khá giả Nhóm khách hàng này thường sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Xu hướng tiêu dùng hiện đại cho thấy các chủ thú cưng ngày càng tìm kiếm những dịch vụ cao cấp và độc đáo cho thú cưng của họ, bao gồm spa, chăm sóc dinh dưỡng và liệu pháp thư giãn.
Sự phát triển công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho dịch vụ, như đặt lịch hẹn trực tuyến, tư vấn sức khỏe online và các ứng dụng chăm sóc thú cưng, từ đó thu hút thêm khách hàng.
Tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng, như hội chợ thú cưng và các buổi giao lưu giữa các chủ thú cưng, không chỉ tạo cơ hội kết nối mà còn giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Tăng cường nhận thức về chăm sóc động vật thông qua các chiến dịch truyền thông và giáo dục sẽ giúp nâng cao hiểu biết của cộng đồng, từ đó kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ spa cho thú cưng.
Thị trường spa thú cưng tại Bình Thạnh đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, mở ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp Để đạt được thành công trong lĩnh vực này, việc nắm bắt xu hướng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt.
2.1.6 Rao can thâm nhập thị trường
Khi xem xét thâm nhập thị trường spa thú cưng ở Bình Thạnh, có một số rào cản mà các doanh nghiệp cần lưu ý:
Cạnh tranh trong ngành spa thú cưng đang gia tăng do sự xuất hiện của nhiều đối thủ trong khu vực, khiến việc thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn Hơn nữa, các thương hiệu lớn và nổi tiếng đã xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng, tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường.
- Chỉ phí đầu tư ban đầu
Để mở dịch vụ chăm sóc thú cưng Purr & Paws, tổng số tiền cần chuẩn bị là hơn 500.000.000 VND, trong đó bao gồm 140.000.000 VND cho thuê mặt bằng 64m² trong một năm tại Bình Thạnh Lựa chọn hoạt động tại Bình Thạnh là quyết định chiến lược, nhờ vào tiềm năng thu hút khách hàng lớn mặc dù chi phí thuê cao Chi phí khởi nghiệp còn bao gồm marketing ban đầu để tạo dựng thương hiệu, đăng ký thương hiệu nhằm bảo vệ và xây dựng lòng tin với khách hàng, cùng với phát triển ứng dụng theo dõi thú cưng để tạo sự khác biệt và nâng cao trải nghiệm khách hàng Để vận hành trơn tru, cần chú ý đến chi phí nhân sự tháng đầu tiên và chi phí hậu cần Những khoản đầu tư này thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng và đầu tư ban đầu cần thiết cho sự phát triển dịch vụ Mặc dù chi phí cao, nhưng với chiến lược rõ ràng, đây là nền tảng quan trọng để dịch vụ phát triển bền vững và thu hút khách hàng trong tương lai.
Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, việc tuân thủ các yêu cầu về chứng chỉ và pháp lý là rất quan trọng, bao gồm việc có giấy phép phù hợp, điều này có thể làm chậm tiến trình thâm nhập thị trường Bên cạnh đó, việc tìm kiếm và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp để đáp ứng tiêu chuẩn chăm sóc thú cưng cũng tốn thời gian và chi phí.
Khách hàng ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc, điều này đặt ra yêu cầu cao cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của họ Bên cạnh đó, xu hướng chăm sóc thú cưng đang thay đổi nhanh chóng, gây khó khăn cho việc dự đoán và điều chỉnh dịch vụ phù hợp.
Xây dựng và duy trì thương hiệu là một thách thức lớn, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh với nhiều thương hiệu mạnh Việc này không chỉ tốn kém mà còn đòi hỏi nhiều thời gian Để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào quảng cáo và truyền thông hiệu quả.
Quản lý và vận hành doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, đặc biệt trong giai đoạn khởi đầu, khi cần quản lý hiệu quả nhân viên, khách hàng và dịch vụ Một trong những thách thức lớn là duy trì chất lượng dịch vụ, đảm bảo luôn đạt tiêu chuẩn cao để giữ chân khách hàng.
Thị trường spa thú cưng tại Bình Thạnh đầy tiềm năng, nhưng để thâm nhập thành công, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các rào cản Việc xây dựng một chiến lược rõ ràng, huy động nguồn lực hợp lý và triển khai kế hoạch marketing hiệu quả là yếu tố then chốt giúp vượt qua những thách thức và đạt được thành công trong ngành này.
2.1.7 Các biện pháp khắc phục Đề vượt qua những rào cản và thành công trong thị trường spa pet cạnh tranh tại Bình Thạnh, bạn cần áp dụng một loạt các biện pháp cụ thể
Di tht cam tramh cccccccsscscssscssssesescscsscsesescssesesescessscsesescessseseeceeneaescsceseaeass 19
KE HOACH MARKETING c.cccscsssscscsssesescssesesesescesesesesceteneneseeens 30 4.1 Định vị dịch vụ - sọ HH 30 4.2 Branding thương hiệu . - - eee 31 TT ng 31 4.3 Ké hoach marketing nốốẽốốốốố.ố
Product (SAN PNAM) cccccccscscsssesesesesesesesesescscsescsescscsescseseseseseseseseacseaees 4.3.2 Price (Giá cả) 4.3.3 Place (Phân phối) 4.3.4 Promotion (Quảng bá) 4.3.5 00980 0n ẻ e
Purr & Paws cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện cho thú cưng khi chủ nuôi bận rộn hoặc đi vắng, tạo ra một "ngôi nhà thứ hai" an toàn và thoải mái cho các bạn thú Chúng tôi cam kết chăm sóc tận tình, giúp thú cưng cảm thấy được yêu thương và an tâm trong thời gian không có chủ Đặc biệt, dịch vụ lưu trú ngắn hạn cho thú cưng của chúng tôi rất phù hợp cho những gia đình cần đi công tác hoặc du lịch mà không thể mang theo thú cưng.
& Paws chú trọng đến sức khỏe thú cưng thông qua dịch vụ chăm sóc y tế chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên có chuyên môn sẽ theo dõi và báo cáo tình trạng sức khỏe của thú cưng cho chủ nuôi Đặc biệt, những thú cưng có nhu cầu y tế sẽ được chăm sóc đặc biệt, giúp chúng duy trì sức khỏe ổn định.
Dịch vụ tắm gội và làm đẹp cho thú cưng của chúng tôi mang đến trải nghiệm thư giãn và làm mới diện mạo với sản phẩm chăm sóc an toàn, chất lượng và thân thiện với môi trường, cùng mức chi phí hợp lý Để tạo sự an tâm cho chủ nuôi, chúng tôi không chỉ trang bị hệ thống camera giám sát mà còn tích hợp thiết bị thông minh cho thú cưng, cho phép theo dõi hoạt động và tình trạng sức khỏe qua ứng dụng di động, giúp chủ nuôi chủ động chăm sóc thú cưng mọi lúc, mọi nơi.
Purr & Paws cam kết tạo ra một môi trường an toàn, thoải mái và thân thuộc cho thú cưng, giúp chúng cảm thấy như ở nhà Chúng tôi coi thú cưng là những thành viên quan trọng trong gia đình, vì vậy việc mang đến trải nghiệm thoải mái và an tâm cho chúng là ưu tiên hàng đầu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất Dự án không ngừng nỗ lực tạo ra những giây phút vui vẻ và bình yên cho thú cưng, giúp chủ nuôi yên tâm khi gửi gắm chúng Với sự kết hợp giữa chăm sóc tận tình và môi trường an toàn, Purr & Paws hướng tới xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ cả thú cưng và chủ nuôi, biến họ thành những khách hàng trung thành và thân thiết.
Chiến lược giá của chúng tôi dựa trên phân khúc khách hàng, cung cấp ba gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của chủ nuôi Gói cơ bản dành cho thú cưng lớn, nhỏ và vừa, bao gồm lưu trú ngắn hạn và chăm sóc cơ bản như cho ăn và vệ sinh Gói cao cấp cung cấp dịch vụ giám sát sức khỏe và cập nhật tình trạng thú cưng qua ứng dụng Cuối cùng, gói đặc biệt tập trung vào chăm sóc y tế và theo dõi sức khỏe 24/7.
Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết bao gồm giảm giá đặc biệt, khuyến mãi khi đăng ký dịch vụ dài hạn và định kỳ, cũng như các chương trình ưu đãi trong dịp lễ lớn hoặc sự kiện đặc biệt cho thú cưng Tham gia các cuộc thi do hệ thống cửa hàng tổ chức cũng mang đến nhiều ưu đãi thú vị cho khách hàng.
4.3.3 Place (Phan phéi) © Pia diém cung cấp dịch vụ: Dịch vụ sẽ được triển khai tại các cửa hàng chăm sóc thú cưng của team trên địa bàn quận Bình Thạnh ôỨng dụng di động: Cho phộp đặt dịch vụ trực tuyến trước l tiếng đồng hồ, xem thông tin dịch vụ, và đăng ký các gói dịch vụ Cập nhật trạng thái, hình ảnh của thú cưng và các dịch vụ bễ sung để thuận tiện cho khách hàng theo dõi từ xa Đặc biệt cửa hàng sẽ sẽ cho khách hàng truy cập vào hình hệ thông camera của cửa
Tại 33 hàng nơi thú cưng, dịch vụ chăm sóc được bảo mật bằng mật mã do cửa hàng cung cấp, và quyền truy cập sẽ bị mất khi dịch vụ kết thúc Hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng qua chat, email và điện thoại Đặc biệt, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng 24/7, cũng như ứng phó kịp thời trong các trường hợp khẩn cấp.
4.3.4 Promotion (Quảng bá) ¢ Social Media: Sir dung Facebook, Instagram, TikTok để quảng bá địch vụ, đăng tải hình ảnh và video về quá trình chăm sóc thú cưng Các bài đăng về thú cưng vui vẻ, khỏe mạnh khi ở tại "Purr & Paws" sẽ thu hút sự chú ý của cộng đồng © Chiến dịch Influencer Marketing: Hop tac với người nội tiếng trong cộng đồng yêu thú cưng để họ chia sẻ trải nghiệm về địch vụ Có thể là KOL về chăm sóc thú cưng hoặc các kênh tiktok thu hút nhiều lượt xem: Vitamin mèo, Khế thúi, ô Chương trỡnh giới thiệu: Khuyến khớch khỏch hàng hiện tại giới thiệu dịch vụ cho người khác Khách hàng có thể nhận được giảm giá hoặc ưu đãi khi mời bạn bè sử dụng dịch vụ lên đến 10% và có thê tô chức quay thưởng cho khách hàng may mắn vào các quý © Sự kiện công động: Tổ chức các sự kiện ngoại khóa cho thú cưng như "Ngày hội thú cưng” với các hoạt động như bé khỏe bé đẹp, thị xem ai sẽ là mỹ nữ, mỹ nam lang boss, nơi thú cưng và chủ nuôi có thê tham gia các hoạt động vui chơi, tư vấn về chăm sóc thủ cưng
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi bao gồm các thành viên trong team và các chuyên gia, y bác sĩ thú y đạt tiêu chuẩn Nhân viên chăm sóc thú cưng cần được đào tạo kỹ lưỡng về chuyên môn và kỹ năng giao tiếp với thú cưng, đặc biệt là trong việc xử lý tình huống với những thú cưng có nhu cầu đặc biệt Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, giúp nhân viên có động lực làm việc tốt và tận tâm với thú cưng.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc tận tâm và chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo sự tin cậy và hài lòng Chúng tôi sẵn sàng làm thêm giờ và thu phí nếu khách hàng có nhu cầu, nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ.
4.3.6 Process (Quy trình) e Quy trình phục vụ: Quy trình chăm sóc tiêu chuẩn bao gồm kiểm tra sức khỏe ban dau, theo déi hàng ngày, và cập nhật tình trạng của thú cưng cho chủ nuôi e Đặt dịch vụ: Khách hàng có thê dễ đàng đặt dịch vụ qua website, ứng đụng di động do nhóm phát triển hoặc liên hệ trực tiếp e - Quy trình giám sát: Ứng dụng di động cung cấp khả năng theo dõi thú cưng theo thời gian thực, giúp chủ nuôi yên tâm ô - Quy trỡnh chăm súc đặc biệt: Đối với thỳ cưng cú nhu cầu y tế hoặc cần chăm súc đặc biệt, sẽ có các nhân viên chuyên nghiệp theo dõi và báo cáo thường xuyên tình trạng sức khỏe qua ứng dụng
4.3.7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)
Cửa hàng chăm sóc thú cưng sẽ được thiết kế hiện đại, sạch sẽ và thoáng mát, tạo không gian rộng rãi giúp thú cưng cảm thấy thoải mái Màu sắc chủ đạo sẽ là những gam màu ấm như be và vàng, mang lại cảm giác thân thiện và dễ chịu.
Chúng tôi cung cấp ứng dụng giúp chủ nuôi theo dõi các chỉ số sức khỏe hàng ngày của thú cưng, đồng thời xây dựng thương hiệu với logo chuyên nghiệp trên tất cả tài liệu tiếp thị và đồng phục nhân viên để nâng cao nhận diện thương hiệu Chúng tôi khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về dịch vụ trên website và các trang mạng xã hội, từ đó tạo ra những chứng cứ rõ ràng về chất lượng dịch vụ Đặc biệt, khách hàng sẽ được giảm 5% phí dịch vụ khi quay lại lần hai.
- Địa chỉ fanpage: facebook.com/purr.and.paws.2024/
- Email: purrandpaws.spa@gmail.com
- Địa chỉ: Đường Trân Văn Kỳ, phường 14, quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
CHƯƠNG ã KẺ HOẠCH TÀI CHÍNH
CHI PHi DAU TU BAN DAU
STT Nội dung Đơn vi |Số lượng| Đơngiá | Thànhtiền
Chi phí thuê mặt bằng 140.000.000 đ
1 |Chi phi Marketing ban dau Lan 1 5.000.000 đị 5.000.000 d
2 |Dang ky thuong hiéu Lan 1 2.000.000 d} 2.000.000 d
3, |Chi phi phat trien ứng dụng theo dõi | Ano | 4 15.000.000 đỈ 15.000.000 đ thú cưng
4 |Chi phi nhân sự Thang] 6 26.000.000 đỊ 156.000.000 đ
5 |Chi Phi Hau Can Lan 20.000.000 d] 20.000.000 4
Ill Tài sản cô định cần có 118.000.000 đ
2_ |Bề tắm cho thú vừa Gái 2 5.000.000 đị 10.000.000 đ
3 |Bé tắm cho thú lớn Gái 1 10.000.000 đị 10.000.000 đ
4 |Dung cu làm đẹp (sấy, cắt, tắm) Bộ 2 5.000.000 đ| 10.000.000 đ 5_ |Đề chơi cho thú cưng Lô 4 2.000.000 d} 8.000.000 d
6 |Thiét bj giám sát (camera) Cai 4 1.500.000 d| 6.000.000 d
7 | Thiét bị theo dõi sức khỏe và định vị| Cai 40 §00.000 đị 32.000.000 đ
8 |Dé ăn cho thú thường Gói 200 60.000 đ| 12.000.000 đ
9 |Đề ăn đặt biệt Gói 150 100.000 đỈ 15.000.000 đ
10 | Các phụ kiện cung cấp khác Bệ 200 50.000 d] 10.000.000 đ
T1 |Các dụng cụ chăm sóc Bộ 50 100.000 đị 5.000.000 đ
1 Chi phi vận hành thang thir 1 10.000.000 đ
Bảng 5.1 Chỉ phí đầu tư ban đầu
CẤU TRÚC CHI PHÍ TRÊN TỪNG DỊCH VỤ
STT Dịch vụ Thời gian| Giá gói nhỏ | Giá gói vừa | Giá gói to Giá sói đặc
| |Chỉ phí nguyên vật liệu 8.000đ| 10.000đ| 12.000đ| 30.0004
+ |Thức ăn chothúcưng | To lận 0đ 0đ 0d) 10.0004
2 [Đô chơi ging va Phu | Tyo tan 0đ 0đ Od) 10.000đ kiện khác
4_ |Phí điện, nước Theo lần 8.000d| 10.000d} 12000đị 10.000đ
Il [Dụng cụ cho mỗi phần 0đ 0đ 0đ| 50.000đ
+ |Chăm sóc y tô (theo đối | To lận sức khỏe, điều trị) 0đ 0đ od} 50000đ
II [Chỉ phí dịch vụ chung 35.000đ 40.000đ| 45.000đ| 45.000 đ
+ | Thiết bị vệ sinh, bệ tăm, | Trsiàn| 30000đị 35.000đ 40.000đ 40.000đ dụng cụ làm đẹp
2 |Phi hao mon tai sản Theo lần 5.000 đ 5.000 đ 5.000 đ 5.000 đ
GIA VON CUA SAN PHAM 43.000 d| 50.000d| 57.000d) 125.000 đ
GIA SAN PHAM (DON VI) 170.000 d| 300.000 d| 500.000 d| 1.000.000 4
Bang 5.2 Cau tric chi phí trên từng dich vu
STT| PHÍ/ - KHOẢN MỤC DON) | DON GIA
1 Dich vu chim sóc thú cưng nhỏ Lần 170.000 đ
2 Dich vu chim sóc thú cưng to Lân 500.000 đ
3 Dich vu cham soc thu cưng vừa Lan 300.000 đ
4 Khám sức khỏe và tư vấn dinh dưỡng Lân 300.000 đ
5 Dich vu chim sóc thú cưng đặc biệt Lần 1.000.000 đ
6 [Thức ăn cho thú cưng thường Gói 100.000 đ
7 [Thức ăn cho thú cưng đặc biệt Gói 200.000 đ
8 Phu kiện cho thú cưng nhỏ Cái 70.000 đ
9 Phụ kiện cho thú cưng vừa Cái 100.000 đ
10 Phu kién cho thi cung to Cai 150.000 đ
11 Chi phi ban vòng định vị điện tử Gái 2.000.000 đ
12 Phí lưu trú động vật to Gio 40.000 d
13 Phí lưu trú động vật nhỏ Gio 20.000 d
II Gia von hang ban
1 BP Chi phi von dich vu co ban Lan 43.000 d
2 BP |Chỉ phí vốn dịch vụ cao cap Lan 57.000 d
3 BP Chi phi von dich vu vua Lan 50.000 d
4 BP _ [Chỉ phí vốn dịch đặc biệt Lần 125.000 đ
5 BP [Phí vốn thức ăn thường Gói 60.000 đ
6 BP IPhí phụ kiện Bộ 50.000 đ
7 BP [Phí vốn thức ăn đặc biệt Gói 100.000 đ
8 BP [Phí vốn vòng điện tử Gái 800.000 d
9 DP Chi phi vé sinh Lan 200.000 d
III Chỉ phí hoạt động
1 DP {Chi phi quan ly Dong 2.000.000 d
2 DP _|Chi phi Marketing + Sale Thang 1.000.000 đ
3 DP [Bac Si thu y Người | 10000.000đ
4 DP Chuyên viên vệ sinh thú cưng Người 8.000.000 đ
BANG DỰ TRÙ TÀI CHÍNH
Sô Í Thành đền | °° | Thanh tian | 5° | Thanh eign | 5° | Thành tian luong lượng lượng lượng
TÌ 2000000đ 1 2000000đ 1 2000.000đị — Tỉ 2000/000đ 1Ì T000000đ| TÍ TT 000.000đ 1Í T000.000đị — TỶ T/000.000đ
Bang 5.4 Dự trù tai chinh (T1-T4)
BANG DU TRU TAI CHÍNH
5 | Thànhdền | 5° | Thành tiền | S° | Thanh tin | 5° | Thành dền hrong hrong lượng lượng
Bảng 5.5 Dự trù tài chính (15-T8)
BANG DỰ TRÙ TÀI CHÍNH
Số lượng Thành tiền Số lượng Thành tiền Số lượng Thành tiền
Bảng 5.6 Dự trù tài chính (T9-T 11)
BANG DY TRU TAI CHINH
Số lượng Thành tiền Số lượng Thành tiền Số lượng Thành tiền
90,22% 83,95% 92,78% Đảng 5.7 Dự trù tài chính (T12-T14)
6.1 Nguồn lực nhân sự Core Team
Nhân sự Ky nang Trình độ Kinh nghiệm
Thanh Lập kế hoạch, quản lý | Kỹ năng Quan trị 1 nam trong quan ly dich
Tạ thời gian, điều phối kinh doanh, Chăm | vụ chăm sóc thú cưng am dich vu soc thu cung hoặc cơ sở thú y
1 năm làm việc trực tiếp
Kỹ năng chăm sóc, Kỹ năng chăm sóc ;
ˆ với thú cưng (trong các
Gia Uyên [nuôi dưỡng động vật, | thi cung, Dao tao a
- „ cơ sở thú y, trung tâm nhận biết hành vĩ thú y chăm sóc)
Kỹ năng huấn luyện, „ 1 năm kinh nghiệm huấn
Công | 8 Kỹ năng huân “em
` giao tiép va xu ly luyện động vật, ưu tiên
Thành | ; luyện thú hanh vi với chó và mèo
Ky nang tiếp thị, † năm trong marketing,
Thị Linh truyền thông xã hội, Kỹ năng Marketing | đặc biệt là dịch vụ chăm
pon, - ca † năm trong thiết kế dịch
Khánh |Thiết kế trải nghiệm |Kỹ năng thiết kế, ma
Linh khách hàng, sáng tạo | Quản trị dịch vụ người dùng
Kỹ năng giao tiếp, xử ; 1 năm trong chăm sóc
Thao an _ |Kỹ năng Quản trị ơ oa
ly phan nan, chăm sóc khach hang, wu tién kinh van khách hàng Ma dịch vụ nghiệm ngành thú cưng
Quỳnh là một chuyên gia trong lĩnh vực tài chính với kỹ năng quản lý ngân sách và lập kế hoạch tài chính Giang có kinh nghiệm trong kế toán và dịch vụ bán lẻ, điều này là một lợi thế trong ngành Bích đã có một năm kinh nghiệm phát triển sản phẩm liên quan đến thú cưng, đồng thời sở hữu kỹ năng quản lý sản phẩm hiệu quả.
Bảng 6.1 Nguồn nhân sự Core Team
Một số nguồn lực đối tác quan trong cho dịch vụ của dự an như:
Nguồn lực nhân sự Core Team 5: S2 S2 tt Eevekrkrkererrrrrkrreree 43 0270800 1 800nẼnẼẺ88
Nhân sự Ky nang Trình độ Kinh nghiệm
Thanh Lập kế hoạch, quản lý | Kỹ năng Quan trị 1 nam trong quan ly dich
Tạ thời gian, điều phối kinh doanh, Chăm | vụ chăm sóc thú cưng am dich vu soc thu cung hoặc cơ sở thú y
1 năm làm việc trực tiếp
Kỹ năng chăm sóc, Kỹ năng chăm sóc ;
ˆ với thú cưng (trong các
Gia Uyên [nuôi dưỡng động vật, | thi cung, Dao tao a
- „ cơ sở thú y, trung tâm nhận biết hành vĩ thú y chăm sóc)
Kỹ năng huấn luyện, „ 1 năm kinh nghiệm huấn
Công | 8 Kỹ năng huân “em
` giao tiép va xu ly luyện động vật, ưu tiên
Thành | ; luyện thú hanh vi với chó và mèo
Ky nang tiếp thị, † năm trong marketing,
Thị Linh truyền thông xã hội, Kỹ năng Marketing | đặc biệt là dịch vụ chăm
pon, - ca † năm trong thiết kế dịch
Khánh |Thiết kế trải nghiệm |Kỹ năng thiết kế, ma
Linh khách hàng, sáng tạo | Quản trị dịch vụ người dùng
Kỹ năng giao tiếp, xử ; 1 năm trong chăm sóc
Thao an _ |Kỹ năng Quản trị ơ oa
ly phan nan, chăm sóc khach hang, wu tién kinh van khách hàng Ma dịch vụ nghiệm ngành thú cưng
Quỳnh có kinh nghiệm trong quản lý ngân sách và lập kế hoạch tài chính, cùng với kỹ năng tài chính và kế toán Giang có 1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ hoặc bán lẻ, điều này là một lợi thế trong lĩnh vực tài chính Bích sở hữu kiến thức về sản phẩm thú cưng và phát triển kỹ năng quản lý sản phẩm liên quan đến lĩnh vực này.
Bảng 6.1 Nguồn nhân sự Core Team
Một số nguồn lực đối tác quan trong cho dịch vụ của dự an như:
Cơ sở thú y đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, bao gồm tiêm chủng và kiểm tra sức khỏe định kỳ Những dịch vụ này không chỉ đảm bảo sức khỏe cho thú cưng mà còn nâng cao uy tín của các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Nhà cưng chuyên cung cấp thực phẩm và đồ dùng cho thú cưng, bao gồm đồ chơi, dụng cụ chăm sóc và các sản phẩm khác Với vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhà cưng còn mang đến các gói dịch vụ trọn gói, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trung tâm huấn luyện động vật cung cấp các khóa huấn luyện chuyên nghiệp cho chó và mèo, giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc thú cưng Nhờ vào những khóa học này, thú cưng sẽ phát triển kỹ năng và hành vi tốt, mang lại lợi ích cho cả thú cưng lẫn chủ nhân.
Các tổ chức bảo vệ động vật đóng vai trò quan trọng trong việc hợp tác thực hiện các hoạt động bảo vệ và cứu hộ động vật Việc tham gia vào các hoạt động này không chỉ giúp bảo vệ động vật mà còn tăng cường hình ảnh thương hiệu và thể hiện cam kết xã hội của tổ chức.
Công ty dịch vụ vận chuyển động vật đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng an toàn Dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng mà còn hỗ trợ chăm sóc thú cưng trong thời gian dài, mang lại sự an tâm cho chủ nuôi.
Nền tảng công nghệ © đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp phần mềm quản lý, ứng dụng đặt lịch hẹn và thanh toán Lợi ích của nền tảng này là tối ưu hóa quy trình hoạt động, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Nhà báo, blogger và influencer trong lĩnh vực thú cưng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ thông qua các bài viết, video và đánh giá Sự hiện diện của họ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới, góp phần nâng cao hiệu quả marketing cho các doanh nghiệp trong ngành.
Tham gia các sự kiện và hội chợ thú cưng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ và tìm kiếm khách hàng mới Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp trong cộng đồng mà còn tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và những người yêu thú cưng.
Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mang lại giá trị cho khách hàng, góp phần tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
Nguồn lực đáp ứng các công việc tt re 45
6.3.1 Giai đoạn chuẩn bị, giải quyết các vấn đề liên quan
Giá dịch vụ của đối thủ: Gia Uyên
Chi phí mặt bằng: Thị Linh
Xác định chỉ phí nhân công và đội ngũ bác sĩ thú y: Thảo Vân
Chuẩn bị nguyên vật liệu, dụng cụ phục vụ việc kinh doanh: Thanh Tâm Tìm kiếm nguồn đầu vào: Công Thành, Bích Liên
Nghiên cứu các vấn đề pháp lý: All
Xây dựng nguyên tắc hoạt động: All Đề ra mục tiêu của dự án: All
Lên kế hoạch truyền thông: Quỳnh Giang
6.3.2 Giai đoạn chuẩn bị hoạt động
Tìm thuê mặt bằng + Xây đựng và cải tạo mặt bằng: Khánh Linh, Thị Linh Set up không gian: All
Thuê nhân công: Công Thành
Xử lý các thủ tục về pháp lý + Đăng ký thương hiệu: Bích Liên, Quỳnh Giang Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ: All
Quản lý nhân công: Công Thành
Khai trương và đi vào hoạt động: All
6.3.3 Giai đoạn Marketing, hoạt động chính thức
Chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội là một chiến lược quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới Gia Uyên đã đề ra các chiến lược hiệu quả nhằm tối ưu hóa quá trình này, trong khi Thảo Vân đóng góp ý tưởng sáng tạo để thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu Cuối cùng, Thanh Tâm sẽ tông hợp doanh thu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Chăm sóc khách hàng: Gia Uyên, Thảo Vân
6.3.4 Giai đoạn triển khai dịch vụ, sản phẩm mới © Mở rộng nghiên cứu thêm sản phẩm, dịch vụ + Cung cấp dịch vụ, sản phẩm mới: Thị Linh, Khánh Linh
6.3.5 Giai đoạn duy trì và phát triển dự án © Đo lường hiệu quả kinh doanh: Thanh Tâm ® Doanh thu và lợi nhuận: Thanh Tâm © - Lên kế hoạch thay đổi chiến lược kinh doanh (nếu không ôn định): All e - Đo lường hiệu quả truyền thông + Lên kế hoạch thay đôi chiến lược truyền thông (nêu không ôn định): Gia Uyên, Thảo Vân ® - Đo lường lượng khách hàng mới và cũ: Quynh Giang e Điều tiết doanh thu: Thanh Tâm © Lên kế hoạch tái đầu tư dự án: All,
6.4 Kế hoạch phân bỗ nhân sự trong ít nhất một năm tới à Giai đoạn
Giai doan Giai doan Giai doan duy trì và lực - marketing - chuẩn bị thử nghiệm hoạt động ` | phát triển nhân sự và duy trì dự án
- Phân tích | -Theo dõi quái -Quản lý quy |-Điều phối |- Đo lường nhu cầu và thị | trình thử trình sản xuất | các hoạt hiệu quả
Quản lý dịch vụ chăm sóc thú cưng là một lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh hiện nay Để phát triển dịch vụ này, cần thực hiện các nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu của khách hàng Đồng thời, việc cung cấp các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng Thực hiện các dịch vụ chăm sóc và duy trì chất lượng là yếu tố then chốt để cạnh tranh trong ngành Đầu tư vào các dự án nghiên cứu sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng.
- khách hàng | chăm sóc thú
Tâm - Định hướng dự án cưng
Giai doan Giai doan Giai doan duy trì và lực š marketing chuan bi thir nghiém hoat dong ` | phát triển nhân sự và duy trì dự án
- Lên ý tưởng | - Đưa các Hỗ trợ về kỹ | Tiếp tục - Lên kế dự án dịch vụ thử ra | thuật và thiết cung cấp hoạch thay
Nhân và chuẩn bị thị trường cho dịch vụ chăm sóc thú cưng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và sản phẩm cho thú cưng không chỉ mang lại thu nhập mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng Để thành công, các doanh nghiệp cần lên kế hoạch chi tiết cho dự án, bao gồm việc chăm sóc thú cưng và phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Gia - Xây dựng hoạch cải tiễn
Uyên thương hiệu | sản phẩm
- Thiết kế - Set up - Xử lí các - Đề ra các |- Mởrộng
Nhà logo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra không gian thương hiệu và giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan Để giữ chân khách hàng, cần xây dựng chiến lược nghiên cứu và quản lý nhân sự hiệu quả Việc đăng ký khách hàng và thiết kế truyền thông hợp lý là rất cần thiết Đồng thời, xử lý các thủ tục pháp lý và tìm kiếm các giải pháp thay thế cho dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao giá trị thương hiệu.
Quỳnh 5 I ` ăng ký moi ược truyền
Giang Bly : y thương hiệu thông (nêu có)
Nhân là bước đầu tiên trong quy trình tìm nguồn cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng, từ việc lên kế hoạch cải tiến cho đến quảng cáo hiệu quả Để đạt được mục tiêu, cần xây dựng chiến lược truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, đồng thời chú trọng vào việc phát triển nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu Việc thực hiện các kế hoạch này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.
Giai doan Giai doan Giai doan duy trì và lực š marketing chuan bi thir nghiém hoat dong ` | phát triển nhân sự và duy trì dự án
Nhân viên đầu ra cần xử lý các thủ tục pháp lý và hoàn thiện nội dung sản phẩm Đăng ký dự án đầu tư là bước quan trọng trong kế hoạch tái chăm sóc.
SÓC thương hiệu án khách hàng:
- Đảm bảo các | - Cải tiến sản | - Kiểm tra - Cập nhật |- Đo lường vấn đề pháp lí | phẩm nguyên | chất lượng hình ảnh, | kế hoạch
Nhân vật liệu sản phẩm bài đăng ở truyền os fanpage |thông vién tai ,
, - Lên kê chính: hoạch thay
Linh ` lược truyền thông (nếu có)
Nhân sự là yếu tố quan trọng trong việc lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả Để tăng doanh thu từ các bài đăng, cần xây dựng một chiến lược truyền thông rõ ràng và cập nhật thường xuyên Việc thử nghiệm và đổi mới chiến dịch cũng rất cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng Hơn nữa, việc quản lý hình ảnh thương hiệu trong các chiến dịch truyền thông là một phần không thể thiếu để đảm bảo sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp.
Giai doan Giai doan Giai doan duy trì và lực š marketing chuan bi thir nghiém hoat dong ` | phát triển nhân sự và duy trì dự án
Khánh |fanpage bài đăng ở | thông (nếu
- Khảo sát giá | -Kiểm tra - Quản lý tài |- Tổng hợp |- Điều tiết
J nhân công | đánh giá chất | chính và kế | doanh thu | doanh thu cưa lượng toán cho giai hàng:
Bích -Khai trương đoạn sản
" và đi vào hoạt | xuât
Bảng 6.2 Kế hoạch phân bỗ nhân sự