Bộ môn giao tiếp kinh doanh chủ Đề báo cáo dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng – pet pet home

Dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng đã trở thành một lĩnh vựcphát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.. Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho thú cưng và chủnhân

ĐẠI HỌC KINH TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

BỘ MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH

CHĂM SÓC THÚ CƯNG – PET PET HOME

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I THÔNG TIN CHUNG VỀ DỰ ÁN 2

I Xác định yêu cầu dự án 2

1 Tên dự án: PET PET HOME 2

2 Mục tiêu dự án 2

3 Thành phần dự án 2

4 Nội dung dự án 2

II Kế hoạch của dự án 2

PHẦN 2 PHÂN TÍCH DỰ ÁN 5

I Giới thiệu sơ lược về dự án 5

II Sự phát triển của ngành thú cưng 6

a Sự phát triển 6

b Thực trạng 8

III Thị trường mục tiêu 11

a Sơ lược về thị trường: 11

b Phân khúc khách hàng, khách hàng mục tiệu 13

IV Chiến lược 4Ps 14

a Product (Sản phẩm): 14

b Price (Giá cả) 16

c Place (Hệ thống phân phối, các kênh bán hàng) 17

d Promotion (Công cụ tiếp thị, truyền thông, quảng bá) 18

V Đối thủ cạnh tranh 19

a Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên khu vực Đà Nẵng 19

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 21

a Tác động tích cực: 22

b Tác động tiêu cực: 23

VII Bảng dự trù kinh phí 25

PHẦN 3 LỜI KÊU GỌI ĐẦU TƯ 26

PHẦN 4.TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch của dự án 7

Bảng 2: Nghiên cứu phân khúc khách hàng 16

Bảng 3: Giá dịch vụ dự kiến 20

Bảng 4: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ở TP.Đà Nẵng 24

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời buổi hiện đại ngày nay, thú cưng không chỉ là một thành viênquan trọng trong gia đình, mà con được coi như là người bạn đồng hành, mang lạiniềm vui và sự hỗ trợ tinh thần cho chủ nhân

Tuy nhiên, việc chăm sóc thú cưng không phải lúc nào cũng dễ dàng Córất nhiều chủ nhân thú cưng bận rộn với công việc và không đủ thời gian hoặc kiếnthức để chăm sóc thú cưng một cách tốt nhất Đồng thời, có những thú cưng có cácnhu cầu đặc biệt cần được chăm sóc và điều trị chuyên môn

Dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng đã trở thành một lĩnh vựcphát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Chăm sóc thú cưng không chỉ đơnthuần là việc cung cấp thức ăn và chăm sóc vệ sinh cho chúng Ngày nay, chúng ta

đã nhận ra rằng thú cưng cũng cần được nuôi dưỡng tình cảm và đưa ra môi trườngsống tốt nhất cho sự phát triển của chúng Dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thúcưng đã xuất hiện như một giải pháp toàn diện đáp ứng tất cả các nhu cầu này

Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho thú cưng và chủnhân, dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng không chỉ đảm bảo các dịch vụchăm sóc cơ bản như tắm, tỉa lông, … mà con cung cấp những trải nghiệm thú vịnhư khu vui chơi, spa, …

Điều đặc biệc là dự án này còn thể hiện sự quan tâm đến môi trường và bảo

vệ động vật Bằng cách sử dụng các sản phẩm hữu cơ và thân thiện với môi trường,

dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng đang góp phần và việc bảo tồn và bảo

vệ môi trường sống cho các loài động vật

PHẦN I THÔNG TIN CHUNG VỀ DỰ ÁN

I Xác định yêu cầu dự án

1 Tên dự án: PET PET HOME

Dịch vụ chăm sóc thú cưng

2 Mục tiêu dự án

- Độc giả: Nhà đầu tư và khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm

- Kết quả mong muốn:

+ Thuyết phục nhà đầu tư dự án

+ Cung cấp những dịch vụ cho thú cưng của cá nhân hoặc các hộ giađình

- Giới thiệu sơ lược về dự án

- Sự phát triển của ngành thú cưng

Họ và tên Nhiệm vụ Người chịu

trách nhiệmchính

Thời gian Ghi chú

Thanh Thảo Tạo bảng

PHẦN 2 PHÂN TÍCH DỰ ÁN

I Giới thiệu sơ lược về dự án

- Đây là một mô hình kinh doanh khá mới mẻ và hiện đang là xu hướng kinhdoanh ở thành phố chúng ta

- Dự án được phát triển theo cấu trúc song song:

 Trung tâm huấn luyện thú cưng: Đào tạo

cho những chú cún rụt rè, chưa ngoan

thành những chú cún ngoan, thông minh

phát huy được hết khả năng và sự thông

minh của mình, …

 Chăm sóc và khách sạn cho thú cưng: Là

nơi chăm sóc sức khỏe định kỳ, tạo điều

kiện cho chúng vui chơi và tận hưởng cuộc

sống trong một môi trường an lành và sạch

sẽ Là một dịch vụ quan trọng cung cấp

nơi lưu trú và chăm sóc thú cưng khi gia

chủ có những chuyến đi xa mà không thể

mang theo hoặc không có thời gian chăm sóc chúng

 Đây là một giải pháp hữu ích để đảm bảo sự an tâm và chăm sóc tốt

nhất cho những người bạn yêu quý Với không gian đào tạo và vui chơi, khu vệ sinh đảm bảo an toàn và một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để chăm sóc và giám sát đào tạo thú cưng.

- Các loại hình chăm sóc thú cưng của PET HOME:

 Dịch vụ chụp ảnh cho thú cưng

 Trông coi thú cưng

 Chăm sóc thú cưng hằng ngày

 Huấn luyện thú cưng.

 Đồ chơi cho thú cưng

 Chăm sóc thú cưng với những hoàn cảnh đặc biệt

 Các món ăn đặc biệt dành cho thú cưng

 Khi mức sống của người dân được cải thiện, họ có xu hướng chitiêu nhiều hơn cho các nhu cầu cá nhân, trong đó có nhu cầu nuôithú cưng.

 Sự thay đổi trong lối sống: Ngày nay, nhiều người trẻ lựa chọnsống độc thân hoặc sống xa gia đình Họ tìm đến thú cưng như mộtngười bạn đồng hành, giúp họ giảm bớt cảm giác cô đơn và cóthêm niềm vui trong cuộc sống

 Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ đã góp phần nâng cao chấtlượng cuộc sống của thú cưng, đồng thời tạo ra nhiều sản phẩm vàdịch vụ thú cưng mới

- Sự phát triển của ngành thú cưng mang lại nhiều cơ hội cho các doanhnghiệp trong lĩnh vực này

- Các doanh nghiệp có thể tham gia vào các phân khúc thị trường khác nhau,

từ cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, huấn luyện cho đến các hoạt độnggiải trí dành cho thú cưng

- Dưới đây là một số xu hướng phát triển của ngành thú cưng trong thời giantới:

 Tăng trưởng của các sản phẩm và

dịch vụ cao cấp: Người tiêu dùng

ngày càng có xu hướng lựa chọn

các sản phẩm và dịch vụ cao cấp

cho thú cưng của mình Điều này

tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp

cung cấp các sản phẩm và dịch vụ

có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Tăng trưởng của các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo nhu cầu:Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu sử dụng các dịch vụchăm sóc thú cưng theo nhu cầu,

chẳng hạn như dịch vụ trông giữ

thú cưng khi chủ đi vắng, dịch vụ

đưa đón thú cưng đi dạo, dịch vụ

spa cho thú cưng,

 Nhìn chung, ngành thú cưng là một

ngành kinh tế tiềm năng với nhiều cơ hội phát triển Các doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng phát triển của ngành để có thể thành công.

b Thực trạng

Để có thể nhìn rõ hơn về mối quan hệ giữa thú cưng và khách hàng thìchúng tôi đã làm một bảng khảo sát để kiểm chứng:

 Thực trạng số lượng người nuôi thú cưng ngày càng tăng và mong

muốn dịch vụ chăm sóc dành cho thú cưng cũng được cải tiến Những chủ nhân của thú nuôi sẽ yên tâm xa nhà hoặc bồi dưỡng cho thú cưng bởi mọi việc đã được cơ sở dịch vụ chuyên chăm sóc thú nuôi đảm nhiệm.

III Thị trường mục tiêu

a Sơ lược về thị trường:

 Ngày nay việc nuôi thú cưng không

phải chỉ là một thú vui mà còn là

một nhu cầu không thể thiếu Theo

thống kê của chi cục thú y thành

phố năm 2010 toàn thành phố hiện

có 117.000 hộ nuôi chó, mèo với

khoảng 209.000 con và có 615 hộ

đang nuôi trên năm con chó Tại một số trang web diễn đàn về thúcưng như: Vietpet.com, Aquabird.com.vn… có tới 25.000 thành viên.Tại một câu lạc bộ về thú cưng trên facebook cũng có hơn 5000 thànhviên tham gia

 Theo nghiên cứu khảo sát của

công ty NCTT trực tuyến W&S

dựa trên 337 thành viên trên khắp

các tỉnh Việt Nam nhằm tìm hiểu

vai trò vật nuôi cũng như thói quen chăm sóc vật nuôi của họ thì chóchiếm phần trăm nhiều nhất.

 Thị trường dịch vụ thú cưng ở

Việt nam hiện nay đang trong

giai đoạn phát triển Như phân

tích ở trên nền kinh tế ngày càng

phát triển, thu nhập tăng lên nên

nhu cầu giải trí của người dân

cũng không ngừng tăng trong đó

có nhu cầu nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng

 Dịch vụ mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cho thú

cưng của họ Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những người có thu nhập từ trung bình khá đến cao (>12 triệu đồng) Những người yêu thích thú cưng nhưng không có thời gian chăm sóc, hay bận đi công tác, đi du lịch

 Vì vậy trong giai đoạn đầu công ty sẽ tập trung vào các dịch vụ cho

thú cưng chủ yếu là chó, mèo Đây là chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, giảm rủi ro và phù hợp với nhu cầu thị trường.

b Phân khúc khách hàng, khách hàng mục tiệu

- Phân khúc thị trường, khách hàng dựa theo các tiêu chí sau:

 Địa điểm: TP Đà Nẵng

 Dịch vụ chăm sóc mới được thử nghiệm

nên cần phạm vi nhỏ, chưa có phương

tiện xa để tiện chăm sóc, thu nhập của

người dân Đà Nẵng tương đối ổn định, có tiềm năng cao sẽ sửdụng dịch vụ Nếu bắt đầu ổn định và phát triển thì sẽ khai thác ởphạm vi rộng lớn hơn.

Gía cả hợp lí, tiếtkiệm thời gian khikhông có thời gianchăm sóc thú cưng

Yêu thích thú cưng,thích sự hiện đại,muốn thú cưng đượcchăm sóc sạch sẽ, kỹlưỡng

có hoặc không có thờigian chăm sóc thúcưng

Nắm bắt được xuhướng, yêu thích thúcưng, xu hướng chưamuốn có con

Tình trạng hôn nhân Độc thân, đã kết hôn

bị hạn chế Đây là loại hình dịch vụ có chi phí không quá rẻ vì vậynhững đối tượng khách hàng có mức sống khá trở lên sẽ dễ dàng

có khả năng tham gia dịch vụ hơn

Khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình sinh

sống tại Đà Nẵng, có mức thu nhập khá trở lên, nuôi thú cưng những

có ít thời gian chăm sóc chúng và định kỳ hoặc có nhu cầu huấn luận

và chăm sóc cho thú cưng.

IV Chiến lược 4Ps

a Product (Sản phẩm):

- Dự án cung cấp đa dạng các sản phẩm về dịch vụ từ huấn luyện đếnchăm sóc thú cưng:

 Chăm sóc đảm bảo sức khỏe và hạnh

phúc cho thú cưng, chăm sóc từng

miếng ăn, giấc ngủ và làm đẹp cho

chúng được chú trọng Là một nơi

luôn dành thời gian để chuẩn bị chế

độ ăn uống phù hợp, mua những đồ

chơi và đồ dùng tiện ích cho thú cưng

 Chế độ ăn uống luôn được đảm bảo

đầy đủ dinh dưỡng, an toàn vệ sinh

thực phẩm cho các bé

 Với không gian huấn luyện được

thiết kế rộng rãi thoáng mát được

trải cỏ, lắp đặt thiết bị huấn luyện

Hệ thống dụng cụ được đầu tư bài

bản: chướng ngại vật, cầu trên cao,

hầm chui, vòng lửa, găng tay tập

cắn, đồ bảo hộ, vật ném Tại trung

tâm huấn luyện, mỗi chú chó sẽ được ở trong một chuồng riêng,đảm bảo đầy đủ quyền lợi về thức ăn, sự riêng tư, thoải mái tâm

 Tại Pet Pet Home cung cấp những

giá trị dịch vụ tốt nhất cho thú

cưng trong thời gian gửi tại đây

bao gồm: chăm sóc, dinh dưỡng,

vệ sinh, tắm rửa, chải chuốt, điều

hòa thoáng mát và cả những kế

hoạch huấn luyện cơ bản Tất cả

chó mèo khi gửi tại khách sạn của chúng tôi đều được ưu tiênchăm sóc một cách cẩn thận nhất Và chúng tôi sẽ giúp bạn yêntâm khi trao gửi thú cưng

 Mỗi bé ở tại Pet Pet Home đều

có các phòng riêng biệt và được

trang bị đầy đủ tiện nghi để đảm

bảo sự thoải mái cho thú cưng

chơi, khu vệ sinh, và một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đểchăm sóc và giám sát thú cưng.

b Price (Giá cả)

- Khi phân tích 4Ps, yếu tố giá cả luôn là mối quan tâm hàng đầu vì đây

là yếu tố cạnh tranh và khích lệ người tiêu dùng quyết định lựa chọn sảnphẩm Dự án luôn hướng đến một mục tiêu làm sao cho chất lượng sảnphẩm dịch vụ phải xứng đáng với giá tiền khách hàng bỏ ra Thườngxuyên có những đợt giảm giá khuyến mãi nhân những ngày kỉ niệm

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ DỰ KIẾN

Huấn luyện đào tạo thú

cưng

(Đã bao gồm chi phí ăn ở,

đưa đón, chi phí huấn luyện

(Chi phí trên bao gồm các

dịch vụ ăn uống, đưa đón,

chăm sóc các bé)

Cún dưới 5kg 150.000 VNĐ/ngàyCún từ 5-7 kg 200.000 VNĐ/ngàyCún từ 7-10kg 300.000 VNĐ/ngàyCún từ 10-15kg 400.000 VNĐ/ngàyCún trên 15kg 450.000 VNĐ/ngày

 Gía ở phòng VIP sẽ cao hơn phòng thường 150.000 VNĐ.

 Nếu ở trên 3 ngày sẽ được ưu đãi chiết khấu 15%.

Bảng 3: Giá dịch vụ dự kiến

c Place (Hệ thống phân phối, các kênh bán hàng)

- Xây dựng hệ thống cung cấp sản

phẩm/dịch vụ hợp lý, giúp khách

hàng thuận tiện trong việc tiêu thụ

và sử dụng

- Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn,

hỗ trợ và đặt lịch online thông qua

điện thoại, website, Fanpage

facebook của công ty

- Về hình thức phân phối trực tiếp: phân phối dịch vụ tại nhà và cửa hàng

 Tại nhà: khách hàng đặt lịch thông

qua website, điện thoại của công ty

 Tại cửa hàng: khách đặt lịch trước

và đến trực tiếp tại cửa hàng

d Promotion (Công cụ tiếp thị, truyền

thông, quảng bá)

- Giai đoạn khởi nghiệp là giai đoạn

khó khăn nhất, hình thức kinh doanh mới mẻ sẽ khó gây sự chú ý

quan tâm từ khách hàng Nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp công

ty có chỗ đứng vững chắc Để đạt được, công ty đưa ra các biện pháp:

+ Thiết kế tờ rơi: Hình thức tờ rơi rất quan

trọng, bởi nó sẽ để lại ấn tượng về công ty

trong lòng khách hàng

+ Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi đầu tiên: Không nêngiảm giá vì sẽ làm mất đi chất lượng dịch

vụ công ty, thay vào đó sẽ tặng quà cho

khách hàng khi trải nghiệm tại cửa hàng

+ Sử dụng dịch vụ miễn phí tại cửa hàng

trong khung giờ vàng của cửa hàng: Đây là

cách tốt nhất để khách hàng để ý và tin

tưởng vào hoạt động dịch vụ của công ty

 Quan hệ khách hàng

+ Lập thẻ hội viên: Chính sách tri ân cho khách hàng quen thuộc, tạo

sự trung thành cho khách hàng thường xuyên và lâu dài

+ Tri ân khách hàng: tặng quà trong các dịp lễ, ngày sinh nhật củakhách.

+ Tổ chức các buổi workshop để chia sẻ thông tin kinh nghiệm chămsóc thú cưng cho khách hàng: Các buổi như vậy sẽ tạo ra sự thânthiết giữa khách hàng và công ty

(24A Mỹ Đa Đông 8)

-Dịch vụ như tẩy giun,tiêm vaccine, chụp X-quang,…

-Ngoài ra còn bán cácsản phẩm thức ăn chothú cưng

Đầu tư chuẩn quốc

tế thì Paws cũng rất

tự tin trong việc xử

lý các công việcspa cho thú cưngđơn thuần như làchăm sóc bộ lônghay tắm rửa và vệsinh

Chi phí cho việc chăm sóc khá cao

Trang thiết bị hiện đại nhập khẩu từ nước ngoài Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào bài bản

Cửa hàng nhỏ, giá thành hơi cao

( 419 Lê Duẫn) thú cưng

Một số dịch vụ chăm sóctại PetCity:

● Tắm trị liệu khử mùi hôi, dưỡng dầu xả mềm mượt

hệ thống thanh lọc không khí hiện đại;

tay nghề thượng hạng của đội ngũ Goomer chuyên nghiệp

vụ

Punky Spa

( 633 Ngô Quyền)

- Buôn bán phụ kiện thúcưng

- Phòng xét nghiệm, siêu

âm, phẫu thuật

- Có phòng điều trị, lưutrú truyền nhiễm tách

- Đầy đủ máy móc

và đội ngũ bác sỹnhiệt tình, kinhnghiệm

- Các phòng đều cócamera giám sát

- Rộng rãi thoángmát, đầy đủ tiệnnghi

Chi phí cao

Số lượng KH đông nên sẽ chờ để sử dụng dịch vụ

biệt và đảm bảo môi

Bảng 4: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ở TP.Đà Nẵng

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

- Dịch vụ thú cưng đang có một thị trường tiềm năng và nhu cầu chămsóc thú cưng ngày càng tăng lên nên trong tương lại sẽ có rất nhiềunhững doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường tiềm năng này

Cụ thể là các cơ sở, cửa hàng thú cưng như:

 Punky spa (633 Ngô Quyền)

 Pet Mart - Hệ Thống Siêu Thị Thú Cưng (151 Nguyễn Văn Linh)

 Nobipet - cơ sở spa chó mèo Đà Nẵng uy tín (169 Cù Chính Lan,

Thanh Khê, Đà Nẵng; 446 Trường Chinh, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng)

 Spa thú cưng K Petmart ( 19 Nguyễn Phước Thái, An Khê, Thanh

Khê, Đà Nẵng)

 Phú Spa (184 Lý Tự Trọng, Đà Nẵng; 254 Hà Huy Tập, Đà Nẵng)

 Happy Petshop (11 Trần Kế Xương, Hải Châu, Đà Nẵng)

 Cơ sở spa chó mèo Đà Nẵng chất lượng PetCity (419 Lê Duẫn)

 Cơ sở làm đẹp cún yêu Đà Nẵng ( K40/6 Trưng Nữ Vương, Đà

Nẵng)

VI TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ ĐẾN KHÁCH HÀNG

a Tác động tích cực: