Xét nghiém Care, Parvo, | 100.000-200.000
4.3. Quy trình đổi trả và bảo hành
@ Dich vu ban san pham
Thông báo tối khách hàng
(chee đủ đều kiện)
*
khách nảng không có.
hóa đơn, tem mác. |
— Dpằ a> a
ơ..--—- > Kents vị. mụcnện số và > Hote ea + toe |
J ` C7
` c— =
Đổi sẵn phẩm mới — ———— —
® Dịch vụ spa
& ~) > hai lồng > Kiếm tra > ích NV
® Dịch vụ cay chip
5. People — | BBS — er ... fp ange ade phn | saedehs, émesng ” =—== (me age Oh đã 5 *| “Chip hams née cen = cb vin de "=9 lan Katte
5.1. Tuyén dung nhan su Nền tảng tuyển dụng:
- Online: Fb, TopCV, Ybox
- Offline: Dan thong báo tại phòng khám
- Bac sĩ thú y (2): Khám, chân đoán, điều trị bệnh cho thú cưng.
- _ Kỹ thuật viên thú y (3): Hỗ trợ bác sĩ thú y trong các công việc như:
+ Chuan bi dụng cụ khám chữa bệnh.
+ Hỗ trợ phẫu thuật.
35
+ Chăm sóc thú cưng sau phẫu thuật.
+ Khử trùng, diệt khuân phòng khám.
+ Giữ pin vệ sinh phòng khám.
- Nhân viên chăm sóc thú cưng (3):
+ Tắm, sấy, cắt tỉa lông, làm móng cho thú cưng, trông coi thú cưng lưu trú qua đêm và tư vấn cho khách hàng về cách chăm sóc thú Cưng.
+_ Giữ gìn vệ sinh spa.
+ Thu gom rac thai.
+ Khử trùng, diệt khuẩn.
- Quan ly kiém lễ tân (1):
+ Quan ly ctra hang
Tiép don khach hang, tu van dich vu.
Lập lịch hẹn khám, điều trị cho thú cưng.
Thu ngân, thanh toán.
- Bao vé (1):
+ Trông giữ cửa hàng + Dẫn xe cho khách
++ +
5.2. Dao tao va phat triển nhân sự Mục tiêu của việc tuyến dụng
Purr Care mong muốn tuyên dụng được đội ngũ nhân viên có đủ năng lực, phẩm chất và trách nhiệm đối với động vật nói chung và chó, mèo tại cửa hàng nói riêng để đáp ứng nhu cầu phát triển của cửa hàng.
Xây dựng đội ngũ nhân viên đoàn kết, gắn bó và có tính thần tập thê hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp Purr Care.
Nhu cầu tuyển dụng:
Vị trí:
+ Bác sĩ thú y: 2 người + Kỹ thuật viên thú y: 3 người + Nhân viên chăm sóc thú cưng: 3 người + Quản lý kiêm lễ tân: l người
+ Bảo vệ (bên thứ 3 công ty bảo vệ): Ì người Yêu cầu chung đối với nhân sự được tuyễn:
+ Yêu thích động vật, có kiến thức cơ bản về thú cưng.
+ Có khả năng giao tiếp tốt, tư vấn và thuyết phục khách hàng.
+ Cham chi, cân thận, có trách nhiệm trong công việc.
+ Làm việc nhóm tốt, có tỉnh thần hợp tác.
Yêu cầu cụ thể cho từng vị trí:
36
Bác sĩ thú y:
+ Tốt nghiệp trường Đại học liên quan đến Thú y hoặc có chứng chỉ hành nghề thú y.
+ Có kinh nghiệm khám chữa bệnh cho thủ cưng.
+ Có khả năng chân đoán và điều trị các bệnh thường gặp ở thú cưng.
+ Có lòng yêu thú cưng vô bờ bến.
Kỹ thuật viên thú y:
+ Có kỹ năng quét dọn sử dụng các dụng cụ, máy móc trong phòng khám một cách hiệu quả và an toàn.
+ Tinh can than va ti mỉ trong công việc đề không gây ảnh hưởng đến máy móc, thiết bị dụng cụ của cửa hàng.
+ Kha nang chiu dung tốt, chịu được các chất thải, chất xử lý của chó, mèo.
+ Tinh cach thật thà, trung thực và khả năng hợp tác với mọi người, đặc biệt là bác sĩ.
Nhân viên chăm sóc thú cưng:
+ Biết cách tắm rửa, cắt tỉa lông, vệ sinh và các dịch vụ khác liên quan cho thú cưng.
+ Có tính thần trách nhiệm với thú cưng mả mình phục vụ và thái độ hòa nhã.
+ Khả năng nhận biết và xử lý các vấn đề sức khỏe cơ bản, vấn đề đột ngột xảy ra với thú cưng.
+ Yêu thú cưng
Quản lý kiêm Lễ tân/ Nhân viên thu ngân:
+ Có khả năng sử dụng thành thạo kỹ năng máy tính và các phần mềm website riéng cua Purr Care.
+ Can than, ti mi trong số liệu và có thái độ tôn trọng khách hàng.
+ Giao tiếp tốt đa dạng ngôn ngữ ứng với nhiều khách hàng khác nhau.
Bảo vệ:
+ Có tính thần trách nhiệm với việc trông giữ xe khách hàng.
+ Thái độ niềm nở, tôn trọng, hợp tác và luôn giữ kỷ luật của công ty.
Quy trình tuyển dụng nhân sự:
Bước 1: Đăng tải thông tin tuyên dụng của Purr Care lên website của cửa hàng hoặc các trang mạng xã hội (Fb, Google...) hoặc các trang web tuyến dụng uy tín.
Bước 2: Tiếp nhận hỗ sơ các ứng viên thông qua email đối với các ứng viên online và trực tiếp tại cửa hàng Purr Care đối với ứng viên nộp trực tiếp.
Bước 3: Sàng lọc hồ sơ băng cách xem xét những yếu tố kinh nghiệm, kỹ năng...
có phù hợp với vỊ trí của công ty.
Bước 4: Phỏng vấn bằng cách gặp mặt trực tiếp các ứng cử viên tiềm năng.
37
Bước 5: Tuyên dụng và thử việc.
Bên cạnh việc tuyển dụng và thử việc, nhân sự và thực tập sẽ khó tránh khỏi sai sót cũng như không theo kip tiến độ làm việc hoặc yếu một số kỹ năng trong công việc. Purr Care tạo ra một kế hoạch đảo tạo training bang cach dao tao nhan sự trên 2 phương diện lý thuyết va thực hành:
Về mặt lý thuyết:
+ Phố cập kiến thức băng lời nói hoặc thuyết trình thông qua trình chiếu.
+ Xem phim tài liệu, video hướng dẫn của những chuyên gia hoặc đội ngũ y bác sĩ của chính Purr Care.
Những lý thuyết được training bao gồm: Kiến thức chung về thú cưng (đặc điểm, hành vi, dấu hiệu....), kỹ năng bán hàng và chăm sóc (giao tiếp,
xu ly au da, ...), kỹ năng vận hành (quản lý tài chính, hàng xuất nhập,
hàng tồn kho,...),..
Về mặt thực hành:
+ Luyện tập các kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và chăm sóc thú cưng đã được phô cập trước đó.
+ Tham quan và học hỏi kinh nghiệm từ các cửa hàng, hội triển lãm thú cưng uy tín.
Thời gian đào tạo:
Đào tạo định kỳ:
+ Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ 3 tháng/lần đối với cá nhân nhân viên.
Mỗi khóa đào tạo kéo dài từ l đến 2 ngày.
+ Các khóa đảo tạo tập thé 1 nam/lan, thời gian kéo dai | tuần.
Đảo tạo theo nhu cầu:
+ Tổ chức các khóa đào tạo theo nhu cầu cụ thê của từng bộ phận hoặc cá nhân nhân viên.
Phúc lợi và khen thưởng:
s%% Phúc lợi:
- _ Chế độ BHXH và BHYT
- Nghỉ phép L2 ngay trong nam - - Du lịch cùng công ty I lần/năm - _ Phụ cấp tiễn ăn trưa
- Qua sinh nhật
- Kham sic khée dinh ky | nam/ lan
s* Khen thưởng:
- _ Thưởng theo năng suất làm việc.
- _ Xem xét tăng lương định kỳ mỗi 6 tháng nếu hiệu suất làm việc tốt.
38
e Lién tuc danh giá và cải thiện chât lượng nhân sự:
Sau khi thực hiện các chương trình đào tạo nhân sự và thực thi, Purr Care can đánh giá hiệu quả của việc đào tạo:
- _ Kiêm tra kiên thức và kỹ năng của nhân viên sau moi khóa đào tạo.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của cửa hàng cũng như trải nghiệm mà nhân sự đó mang lại sau | tháng thông qua các công cụ như Zoho People, Google Analytics hoac cac công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng như Bitrix24,...
- Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên định kỳ 6 tháng/lần.
- Tổng kết lại thành quả của tập thể hoặc bộ phận phòng ban trong cửa hàng l năm/ lần để khen thưởng, tạo động lực phần đấu và cải thiện trong tương lai.