Bài tiểu luận Đề tài ra quyết Định quản trị

Khái niêm quyết định quản trị: Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín mu Ä

TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN CÔNG NGHỆ VIỆT-HÀN

BÀI TIỂU LUẬN

Đ*tài: RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Như Quỳnh

Trang Trang phụ bìa

Danh mục các bảng - - - s33 323 9 9 3 11 1 11 T1 H1 g1 g1 g1 TH Hvk 4

II 0)i92.100000101098 5

CHƯƠNG I: Những vấn đ chung của quyết định quản trị - - 7

II n9 na cố ằ 7 1.1.1 Khái nIỆm G5 + ng 7 1.1.2 (cua na 7

ôn on 9 I6 10 CHƯƠNG 2: Tiến trình đưa ra quyết định quản trị -. 5-5: : 11 Pa 11 2.2 Nguyén tac ra quy€t Gimhe c cecececcccesessesesccsesccsesessssesnescseseesssesesesesesteeenee ees 12 2.3 Tiến trình và các mô hình ra quyết định quản trỊ - -++-+++s+ssx 2 12 2.3.1 Tiến trình ra quyết định - - - 5 5 1s 1x99 1H HH ngờ 12 2.3.2 Các mô hình ra quyết định quản trị - 55s se sssssxxeesesekrs 16 2.4 Các yếu tố bổ trợ, gây cản trở việc ra quyết định quản trị -. + 16 2.5 Vai trò, yêu cân và các yếu tố cần thiết ở nhà quản trị - -cs<+ 2 17 2.5.1 Vai trò của nhà Quan FFỊ - 5< Set 1 x12 1 ngư 17 2.5.2 Yêu c3 và các yếu tố cân thiết ở nhà quản trị «+ 17 CHUONG 3: Giá trị thực tiễn của các quyết định ‹ :‹ ‹: : .2Ô

3.1 Quyét dimh 7n 20 EÝAdn (no na 20

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 S2 St 22+ S332 SE2ES2E E555 SEeE.Exerrei 22 TAI LIEU THAM KHẢO 2-2 -5t St SESEEE+EE2E9EE5EE2E1555E1155211E 21115112 EreE 23

3 DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Phân loại quyết định quản trị Bảng 2.1: Các mô hình ra quyết định quản trị

4

LỜI MỞ ĐẦU

Không chỉ trong kinh doanh mà ngay cả ở trong cuộc sống đời thưởng ta vẫn luôn đêra các câu hỏi và đưa ra những phương án khác nhau và rổ đi đến quyết định cuối cùng Đó

là những việc như hôm nay ăn gì, mặc øì, làm gì, có nên đi dạo hay không, đi đá bóng với những ai, trải dài tất cả các lĩnh vực của đởi sống Tất cả những gì chúng ta đang có và đạt được ở hiện tại chính là kết quả của những chuỗi quyết định trong quá khứ

- Nhìn nhận được giá trị thực tiễn của việc ra quyết định

3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Một quyết định chính xác hay không ảnh hưởng rất lớn đến sự “được- mất”, “thành- bại”, thậm chí là “sống- còn” của tổ chức Để có thể mang lại kết quả tốt nhất và hiệu quả cao nhất thì nhà quản trị cẦn trang bị cho mình những kỹ năng cẦn thiết cũng như có được những kiến thức vững chắc, kèm theo đó là sự nhạy bén thông minh sẵn có của mình Tuy nhiên không phải lúc nào nhà quản trị cũng đưa ra quyết định chính xác, vẫn có những sai Lần xảy ra Như Michael J Mauboussin đã nói trong quyển sách mang tên “Những sai lần khi đưa ra quyết định”, rằng: “Ngay cả những người thông minh bậc nhất cũng có thể phạm phải các sai lần tử ngớ ngẩn đến nghiêm trọng khi đưa ra quyết định” Vậy làm thế nào để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và cải thiện kỹ năng quyết định trong quản trị? Đó là vấn dma em sẽ nghiên cứu, phân tích và làm rõ

5

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng là tất cả các nhà quản trị nói chung và phạm vi bao quát tất cả các ngành ngh`ê hiện có hiện nay

5 Phương pháp nghiên cứu:

Thu thập thông tin từ internet, giáo trình có sẵn

6 Bố cục của tiểu luận:

CHƯƠNG I: Những vấn đ chung của quyết định quản trị

CHƯƠNG 2: Tiến trình ra quyết định quản trị

CHUONG 3: Giá trị thực tiễn của các quyết định

1.1.1 Khái niêm quyết định quản trị:

Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín mu Ä trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và phân tích các thông tin v`ềhiện trạng của tổ chức

Một quyết định luôn phải trả lởi các câu hỏi: Tại sao? Cần làm gi? Khi nào thực hiện? Thực hiện trong bao lâu? Ai làm? Làm như thế nào?

H Nội dung và tác nghiệp cơ bản của nhà quản trị

H Gấn li&n với quá trình thông tin

H Ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của tổ chức

Có thể phân loại các loại quyết định như sau:

Quyết định chiến lược Liên quan đến các mục tiêu tổng quát,

Liên quan đến việc đi âi hành các công

O Quyết định tác nghiệp việc hàng ngày

Theo thoi gian |[I Quyết định trung hạn Dưới một vòng hoạch định

H Quyết định chuyên đề ẢAnh hưởng theo lĩnh vực hoạt động

H Quyết định đã được Các tình huống thưởng gặp, ít thay đổi, Theo cách soạn chương trình hóa gãn l¡ ân với kế hoạch chuẩn

thảo H Quyết định chưa được chương trình hóa Những vấn đ êthất thưởng, mới mẻ, rủi ro cao Thường gắn với nhà quản trị

cấp cao, hợp với loại kế hoạch chuyên

H Quyết định theo tiêu chuẩn: mang tính hàng ngày, dựa vào những quy trình giải quyết

[1 Định hướng: quy định phương hướng và tính chất hoặt động của tổ chức

H Bảo đảm: c3n có đủ ngu ôn lực ca thiết

H Phối hợp: xác định các mối quan hệ, vai trò, vị trí của từng đơn vị cá nhân tham giá thực hiện quyết định

[1 Pháp lệnh: buộc đối tượng bị quản trị phải thí hành nhưng đ'Êng thời phải có sự động viên, khuyến khích

Và để thực hiện được những chức năng đó, một quyết định phải đáp ứng được những yêu cal sau:

[1 Tính khoa học: phù hợp với các quy luật khách quan, có căn cứ, thông tin rõ ràng

H Tính thống nhất: tuân thủ theo mọi quy định, thể chế chung, tránh xảy ra xung đột,

H Tính cụ thể: ngắn, dễ hiểu, cụ thể chỉ tiết, quy định rõ thởi gian

O Tinh tdi ưu: vừa chính xác, vừa mang lại hiệu quả tốt nhất

1.3 Vai tro:

Các quyết định của quản trị giữ vai trò rất quan trọng đối với các hoạt động quản trị Bởi:

H Các quyết định luôn là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi hoạt động quan tri Tức không thể thực hiện việc quản trị nếu không đưa ra các quyết định

H Sự thành bại của tổ chức phụ thuộc rất nhi `êi vào mỗi quyết định của nhà quản trị

H Trên thực tế không có gì có thể thay thế các quyết định quản trị, kể cả là tỉ ân bạc, vốn liéng hay bất cứ máy móc, vật liệu hiện đại, tỉnh xảo nào

[1 Một tổ chức g ân nhi ôi bệ phận được nối với nhau thông qua các quyết định quản trị- một mất xích cực kì quan trọng Có thể nói nếu không thận trọng trong việc ra quyết định sẽ dẫn tới những hậu khôn lưởng bởi mức độ tương tác giữa các bộ phận trong

tổ chức là hết sức phức tạp

TOM LUOC CHUONG 1:

Quyết định quản trị là nhiệm vụ quan trọng của nhà quản trị Là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra mục tiêu chương rình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đ đã chín mu Tổ Nếu có thể dùng một cụm tử nào dó để nói lên phẩm chất của một nhà quản trị giỏi, ta có thể nói rằng đó chính là “tính quyết định”

Một quyết định được đưa ra đền phải thể hiện được những chức năng cơ bản nhất: định hướng, bảo đảm, phối hợp và pháp lệnh Ð tông thời cũng phải thỏa mãn các yêu cân như

10

tính khoa học, tính thống nhất, tính pháp lý, tính định hướng, tính cụ thể, tính tối ưu Ra quết định trong quản trị đóng vai trò hết sức quan trọng bởi: nó là trung tâm của mọi hoạt

động vê quản trị; tác động lớn đến sự tồn tại, phát triển của tổ chức; không thể thay thế bằng bất cứ thứ gì khác; là mắt xích trong hệ thống tổ chức

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG, NGUYÊN TẮC, MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP VÀ

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

2.1 Nội dung của quyết định trong quản trị:

Trên thực tế nội dung của các vấn đề là luôn luôn khác nhau nên các quyết định đưa ra cũng rất khác nhau Bản chất nội dung của các quyết định v`ềcơ bản cũng chính là ban chất của các quyết định, nó thể hiện những giải pháp, công cụ, ý chí đạt được mục tiêu của người ra quyết dịnh

Nội dung của các quyết định có thể được phân loại theo:

[1 Chức năng (kế hoạch, lãnh đạo, tổ chức )

[L1 Theo lĩnh vực (thị trưởng, sản xuất )

L1 Theo cấp độ (chiến lược, tác nghiệp )

H Theo kiểu ra quyết định (cá nhân, hay tập thể )

Mỗi một quyết định đâi có những nội dung cụ thể riêng, song phải đảm bảo những yếu cầi sau:

LI Nhận ra đúng vấn đê(Problem- finding)

O Nam bat duoc thoi co dé quyét dinh (Opportinity- finding)

[1 Phải hướng đến các mục tiêu chức năng (rõ ràng, cụ thể, v.v )

11

[ Quyết định đưa ra phải khả thi và kết quả đạt được phải ở mức tối ưu ( max hoặc min)

hướng, trình tự trước sau và kết hợp cả tính linh hoạt trong từng quyết định 2.2 Nguyên tắc ra quyết định:

Tuy gọi là nguyên tắc nhưng tùy vào từng tình huống cụ thể khác nhau mà các quản trị viên phải biết cách vận dụng một cách sáng tạo, không quá nguyên tắc, quy củ, và còn phải phù hợp với hoàn cảnh thực tế của tổ chức mà đưa ra quyết định Bao g ân những nguyên tắc sau:

O Quyết đoán;

O Khoa hoc;

L Thống nhất;

LH Khách quan;

H Gắn chặt quy ân lợi, quy`ê hạn và trách nhiệm;

[L1 Tạo ra sự năng động sáng tạo trong tổ chức;

đã có Còn với những tình huống bất thưởng, mới mẻ, các quản trị viên buộc phải sử dụng toàn bộ quy trình để tránh việc dẫn đến những hậu quả khôn lường

Bước 1: Nhân dạng và xác định vấn đê

Trước khi bắt đầu thì nhà quản trị cần phải nhận dạng và xác định được vấn đ mà tổ chức đang gặp phải Đó chính là sự khác biệt giữa tình trạng mong muốn và tình trạng hiện tại của tổ chức Đây không phải là chuyện đơn giản bởi không thể sửa sai nếu không biết sai cái gì

Dựa vào những dấu hiệu cảnh báo sau đây, các quản trị viên sẽ xác định được ví trí của vấn đềnằm ở đâu:

H Sự sai lệch so với thành tích cũ

H Sự sai lệch so với kế hoạch

H Sự phê phán tử bên ngoài

hoạch định của cán nhà quản trị ra sao:

[1 Nhận biết trước các thay đổi đổi của môi trưởng, là cơ sở cho việc xây dựng các phương án phù hợp với tình huống có thể xảy ra trong tương lai

[1 Làm rõ các nhân tố và nguyên nhân của vấn đ` c3n nghiên cứu và suy xét cẩn thận Liên kết giữa kết quả hiện tại và kết quả mong muốn ban đâu

Tùy vào từng vấn đê mà lượng tiêu chuẩn đặt ra khác nhau va mức đệ quan trọng của từng tiêu chuẩn cũng khác nhau Vì thế các quản trị viên c3n đo lưởng mức độ quan trọng

và ưu tiên của các tiêu chuẩn để có thể đưa ra quyết định chính xác nhất Cách để lượng hóa đơn giản các tiêu chuẩn là dựa trên hệ số 10 Tức quản trị viên sử dụng hệ số 10 để đánh giá tiêu chuẩn có mức độ ưu tiên hàng đần đối với quyết định cuối cùng và sử dụng

hệ số 5 cho tiêu chuẩn có mức độ ưu tiên hay quan trọng chỉ bằng 1⁄2 tiêu chuẩn quan trọng nhất

Bước 3: Xây dựng các phương án, giải pháp:

H Chắc chắn: quản trị viên hoàn toàn biết được kết quả cuối cùng của từng phương án [1 Rủi ro: quản trị viên tính xác suất cho các kết quả ở từng phương án

[1 Thất thưởng: quản trị không thể tính xác suất các kết quả từng phương án

Việc chọn được một phương án tốt nhưng có thể đạt được kết quả như đã đÊra hay không thì việc tổ chức thực hiện đóng vai trò rất quan trọng Bởi một quyết định không được thực hiện thì chẳng khác gì là giấc mơ hão huy Để quyết định được thực hiện đúng, quản trị viên c3:

H Phổ biến nội dung của quyết định đến các bộ phận liên quan;

H Có kế hoạch cụ thể: Ai thực hiện? Khi nào bất đâu? Khi nào kết thúc? Tiến độ thực hiện ra sao? Thực hiện bằng phương tiện nào?

Bước 6: Kiểm tra, đánh siá:

Không chỉ là việc triển khai thực hiện quyết định mới quan trọng, sau đó việc định kỳ lượng định kết quả đạt được là bước cuối cùng để đạt được kết quả tối ưu Việc này đòi hỏi các quản trị viên phải cẩn thận kiểm tra các vấn đ`Êsau:

LH Kiểm tra kết quả đạt được hiện tại và so sánh với kết quả dự kiến;

[1 Có sự sai lệch với kết quả dự kiến hay không và nguyên nhân;

[1 Các tiên năng nào chưa được sử dụng trong khi thực hiện quyết định;

O Bai học kinh nghiệm nào được rút ra

2.3.2 Các mô hình ra quyết định quản trị:

đưa ra quyết định

Mô hình 3 Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có liên quan để lắng

nghe ý kiến và đ`ênghị của họ, sau đó ra quyết định

Mô hình 4 Nha quản trị trao đổi với cấp dưới để lấy ý kiến và đênghị chung

của họ, sau đó ra quyết định

Mô hình Š Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và quyết định dựa

Bang 2.1 Các mô hình ra quyết định quản trị

2.4 Các yếu tố bố trợ, gây cản trở cho việc ra quyết định:

2.5 Vai trò, y`âu cần c3n thiết đối với nhà quản trị

2.5.1.Vai trò của nhà quản trị:

Trong tổ chức, quản trị viên ở mọi cấp đâu có quy Ân ra quyết định Tùy vị trí, chức năng, nhiệm vụ mà quyết định của các quản trị viên có mức ảnh hưởng khác nhau đến hoạt động, mục tiêu của tổ chức Ta có thể hiểu như sau:

[1 Quản trị viên cấp cao: người sẽ đưa ra những quyết định mang tính chiến lược

H Quản trị viên cấp giữa: đưa ra những quyết định chiến thuật

[1 Quản trị viên cấp cơ sở: đưa ra những quyết định tác nghiệp

[1 Người thừa hành: là những người sẽ thực hiện quyết định do cấp trên đưa ra

Câu hỏi đặt ra ở đây là các quản trị viên có được kỹ năng quyết định từ đâu? Từ thiên bẩm hay do quá trình học tập, rèn luyện, tích lũy kinh nghiệm mà có

Các quyết định được tạo ra hàng ngày và các quản trị viên buộc phải trải nghiệm, tiếp thu những bài học, kinh nghiệm tử những quyết định đó Không chỉ vậy việc học tập, rèn luyện những kiến thức sẵn có cũng là lý do vì sao kỹ năng ra quyết định được hình thành

ở các quản trị viên Đó là việc ứng dụng tri thức, kinh nghiệm đã có vào thực tiễn để giải quyết công việc Đi đôi với thái độ và kiến thức, kỹ năng là yếu tố cấu thành năng lực hoàn chỉnh Kỹ năng ra quyết định hoàn toàn có thể có được thông qua tự nghiên cứu, tự trải nghiệm hay được đào tạo bài bản

Tuy nhiên cũng không thể phủ định những yếu tố bẩm sinh có sẵn Nếu một nhà quản trị

có sẵn các tố chất ch thiết cho việc ra quyết định như khả năng tư duy, phân tích, định