Là một sinh viên khoa Quản tri kinh doanh tại trường DH Nông Lâm TP.HCM,trước tình trạng trên cùng với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng vàtìm cách tăng hiệu quả hoạt độ
Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại điện tử Đình Phong
Tên day du: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐÌNH PHONG.
Mã số thuế: 3603872292 Địa chỉ: LK2-38, Lý Văn Sâm, KDC Long Châu, Phường Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai.
Tên lãnh dao: Lâm Trung Hiéu (Giám đốc).
Công ty chúng tôi là đại diện chính thức của OPPO Electronics tại Đồng Nai, chuyên trách kinh doanh điện thoại OPPO và các sản phẩm IoT của thương hiệu này.
OPPO, một trong những thương hiệu smartphone hàng đầu thế giới, đã ra mắt điện thoại thông minh đầu tiên - Smile Smiley Face - vào năm 2008 Kể từ đó, OPPO không ngừng nỗ lực kết hợp giữa tính thẩm mỹ tinh tế và công nghệ tiên tiến để mang đến những sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng.
Trong suốt 10 năm phát triển, OPPO đã cung cấp cho khách hàng một loạt sản phẩm smartphone đa dạng, nổi bật với các dòng Find, R và F, cùng hệ điều hành ColorOS và dịch vụ internet như OPPO Cloud và OPPO + Hiện tại, OPPO có mặt tại hơn 40 quốc gia và khu vực, sở hữu 6 trung tâm nghiên cứu toàn cầu và một trung tâm thiết kế quốc tế tại London, với hơn 40.000 nhân viên cam kết mang đến trải nghiệm và giá trị tốt nhất cho khách hàng trên toàn thế giới.
Theo thống kê của Counterpoint, OPPO dẫn đầu thị phần tại châu Á với 16% trong quý 3/2018 Đặc biệt, theo công bố của Tổ Chức Sở Hữu Trí Tuệ Thế Giới (WIPO) vào ngày 19/03/2019, OPPO là hãng sản xuất smartphone duy nhất lọt vào TOP 20 toàn cầu về số lượng bằng sáng chế.
Gần một thập kỷ trước, khi smartphone trở thành xu hướng tiêu dùng mới, Việt Nam thu hút nhiều thương hiệu quốc tế, trong đó có OPPO Mặc dù OPPO đã nổi tiếng với các sản phẩm điện tử âm thanh như đầu đĩa bluray/CD và máy nghe nhạc MP3 trên toàn cầu, nhưng hãng này chỉ gia nhập thị trường smartphone tại Việt Nam vào năm 2008, đánh dấu sự khởi đầu của một tân binh trong lĩnh vực này.
Kể từ khi chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 3/2013, OPPO đã nhanh chóng nhận được sự đánh giá cao nhờ vào các sản phẩm smartphone chất lượng và độc đáo, mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời.
OPPO đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường Việt Nam với những sản phẩm smartphone chất lượng và độc đáo Các mẫu smartphone nổi bật như OPPO R5 - chiếc điện thoại mỏng nhất thế giới, và OPPO N3 - mẫu smartphone đầu tiên trang bị camera xoay tự động, đã nhận được sự đánh giá cao từ giới yêu công nghệ Đặc biệt, công nghệ sạc nhanh VOOC của OPPO cho phép người dùng sạc pin nhanh chóng mà không làm nóng thiết bị, giúp bạn luôn sẵn sàng cho những hoạt động yêu thích mà không lo hết pin.
2.2.4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty: a) Chức năng:
Chiu trách nhiệm về sell in các kênh Inde và toàn bộ sell out trên tất cả các kênh offline.
Quản lý toàn bộ khu vực trên cả nước: Xây dựng cơ câu nhân sự, chính sách thu nhập và quản lý hiệu quả Partner và ASM.
Kết hợp với phòng nhân sự dé xây dựng chính sách lương của toàn bộ đội ngũ sales. b) Nhiệm vụ:
Thực hiện hoạch toán kinh tế và báo cáo thường xuyên trung thực theo đúng quy định về quản lý công ty của nhà nước;
Kinh doanh có hiệu quả và xây dựng vi trí trên thị trường smartphone;
Đảm bảo thực hiện hiệu quả các chính sách bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm xã hội (BHXH) cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty, đồng thời tuân thủ các quy định về quản lý tài sản, tài chính, lao động và tiền lương.
2.2.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty TNHH thương mại điện tử Đình Phong:
Chúng tôi hướng đến việc xây dựng một công ty vững mạnh, với mục tiêu góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của người dùng.
Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao cuộc sống của người dùng thông qua nghệ thuật công nghệ, tạo ra một môi trường làm việc hòa hợp và tôn trọng lẫn nhau cho nhân viên, thiết lập mối quan hệ hợp tác công bằng, hợp lý và đôi bên cùng có lợi với các đối tác, đồng thời chung tay chia sẻ và hỗ trợ cộng đồng.
Giá trị cốt lõi: Khách hàng là trọng tâm | Bon phận | Theo đuôi sự hoàn hao | Lay mục tiêu làm chính.
Xây dựng danh tiếng và hình ảnh tích cực với khách hàng là điều quan trọng, nhằm thuyết phục người tiêu dùng toàn cầu rằng sản phẩm của OPPO đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Giảm chi phí giành lại khách hàng.
Tăng khả năng cạnh tranh.
Thâm nhập thị trường tại Việt Nam, mở rộng thị phan.
Chiến lược tiếp thị của OPPO tập trung vào giới trẻ đam mê công nghệ và khám phá Sau hơn một năm hoạt động, OPPO đã chiếm khoảng 8% thị phần nhờ vào việc phát triển các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc, đặc biệt là điện thoại tầm trung và cao cấp với những điểm nổi bật độc đáo.
2.2.8 Một số sản phẩm chính của Công ty TNHH thương mại điện tử Đình
Kinh doanh các smartphone OPPO:
Hình 2 1: OPPO Find Xã Pro Hình 2 2: OPPO Reno8 Pro 5G. o, B ° e { e
Hình 2 3: OPPO Reno8 Z 5G Hinh 2 4: OPPO Reno8 5G.
Hình 2 5: OPPO Reno8 Hình 2 6: OPPO A96.
Kinh doanh các sản phầm IoT:
Hình 2 11: OPPO Enco Air2. elie,
Hình 2 14: Sơ đồ cơ cấu công ty.
CHUONG II NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.1 Khái niệm về hoạt bán hàng:
Theo quan điểm của Theo James M Comer (2002), bán hàng không chỉ đơn thuần là việc tiêu thụ sản phẩm mà còn là việc cung cấp lợi ích sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng và quyết định trong kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Mục tiêu của bán hàng là kết nối hàng hóa của nhà sản xuất với tất cả đối tượng tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng và gia tăng doanh số để đạt được lợi nhuận.
Theo quan niệm cổ điển, bán hàng được hiểu là hoạt động trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán chuyển giao sản phẩm và nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoặc giá trị đã thỏa thuận.
Theo Lê Thị Phương Thanh (2005), bán hàng được định nghĩa là quá trình tạo ảnh hưởng để thuyết phục người khác mua sản phẩm hoặc dịch vụ Trong các tài liệu kinh tế, khái niệm về bán hàng có nhiều cách hiểu khác nhau, phản ánh sự đa dạng trong lĩnh vực này.
Bán hàng được coi là một phạm trù kinh tế: Trong Bộ Tư Bản khi nghiên cứu sự thay đổi hình thái giá trị của hang hóa, Các
Một số chính sách hỗ trợ hoạt động bán hang
a) Chính sách về sản phẩm:
Theo C.Mác, sản phẩm là kết quả của quá trình lao động nhằm đáp ứng nhu cầu của con người thông qua giao dịch trên thị trường Trong nền kinh tế thị trường, sản phẩm được hiểu là bất cứ thứ gì có khả năng thỏa mãn nhu cầu thị trường và mang lại lợi nhuận.
Sản phẩm trong marketing được định nghĩa là tất cả những gì có thể đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng và được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và mua sắm Một sản phẩm chất lượng không chỉ thỏa mãn nhu cầu hiện tại mà còn tiềm ẩn khả năng đáp ứng nhu cầu tương lai của khách hàng Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến các yếu tố vật chất của sản phẩm mà còn chú ý đến các khía cạnh phi vật chất, bao gồm cả những yếu tố hữu hình và vô hình.
Theo Boundless (2016), giá là số tiền mà khách hàng trả cho sản phẩm, và nó khác biệt với giá trị - nhận thức về tiện ích mà khách hàng nhận được Việc điều chỉnh giá có thể ảnh hưởng lớn đến chiến lược Marketing, cũng như nhu cầu và doanh số bán hàng Một mức giá hiệu quả gần với mức tối đa mà khách hàng sẵn sàng chi trả, đồng thời cần đảm bảo tăng lợi nhuận, doanh thu và thị phần Chiến lược giá tốt phải cân bằng giữa giá sàn, giá trần và giá trị nhận thức của khách hàng, đồng thời phản ánh đúng nhu cầu tiêu dùng trong sản xuất.
Theo TS Nguyễn Thượng Thái (2006), giá cả được định nghĩa là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, tức là số tiền cần thiết để mua hàng hóa đó Trong nghĩa rộng hơn, giá cả còn bao gồm số tiền phải trả cho các hàng hóa, dịch vụ hoặc tài sản khác.
Tùy vào đối tượng mà giá cả có ý nghĩa khác nhau:
+ Dưới góc độ người mua, giá cả là tông sô tiên phải chi dé có được quyên sở hữu và sử dụng hàng hóa.
+ Dưới góc độ của người bán, giá là tong i số tiền thu được khi tiêu thụ hàng hóa. c) Chính sách về kênh phân phối:
Kênh phân phối là con đường lưu thông hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng qua các trung gian Chức năng chính của kênh phân phối là giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nhằm mang lại sự thỏa mãn tối ưu cho khách hàng.
Kênh không cấp, hay còn gọi là kênh phân phối trực tiếp, là phương thức tiêu thụ mà sản phẩm được chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà không qua bất kỳ nhà trung gian nào Phân phối trực tiếp thường áp dụng cho những sản phẩm có giá trị cao, yêu cầu chuyên gia hướng dẫn lắp đặt, thao tác, bảo trì và bảo dưỡng Ngoài ra, hình thức này cũng thích hợp cho những sản phẩm được khách hàng mua với số lượng lớn mà không cần qua khâu trung gian.
Marketing trực tiếp bao gồm nhiều hình thức như bán hàng lưu động, bán hàng dây chuyền, đặt hàng qua bưu điện, marketing qua điện thoại, bán hàng qua internet và các cửa hàng của người sản xuất Những phương pháp này giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm.
+ Kênh một cấp (kênh phân phối gián tiếp) có một trung gian như người bán lẻ.
+ Kênh hai cấp có hai người trung gian Trên thị trường hàng tiêu dùng thì đó thường là một người bán sỉ và một người bán lẻ.
Kênh ba cấp bao gồm ba người trung gian, với khả năng có thêm một người bán sỉ nhỏ giữa người bán sỉ và bán lẻ, và có thể mở rộng thành nhiều cấp hơn Tuy nhiên, khi số cấp tăng lên, việc thu thập thông tin từ người tiêu dùng cuối cùng và kiểm soát các trung gian trở nên khó khăn hơn Chính sách tiếp thị truyền thông là yếu tố quan trọng trong các chiến dịch marketing; nếu không có chiến lược truyền thông hiệu quả, dù sản phẩm có giá hợp lý và chất lượng tốt, thương hiệu vẫn sẽ không được biết đến, và khách hàng sẽ không nhận diện được sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Theo Philip Kotler, quảng cáo thương mại được định nghĩa là một hình thức truyền thông gián tiếp, sử dụng các phương tiện truyền thông có trả phí và có nguồn tài chính rõ ràng.
Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến của thương nhân nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng Sản phẩm quảng cáo bao gồm thông tin bằng hình ảnh, âm thanh, chữ viết và các yếu tố khác như biểu tượng, màu sắc Tuy nhiên, có những quảng cáo bị cấm liên quan đến hàng hóa và dịch vụ mà Nhà nước hạn chế hoặc cấm kinh doanh Quảng cáo thương mại được thực hiện qua nhiều phương tiện, bao gồm đài phát thanh, truyền hình, báo giấy, báo điện tử, tờ rơi, bảng hiệu, băng rôn và các hình thức khác.
Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, khuyến mại được định nghĩa là hoạt động của thương nhân nhằm thúc đẩy mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, thông qua việc mang lại cho khách hàng những lợi ích cụ thể.
Hàng hóa và dịch vụ khuyến mại là những sản phẩm hợp pháp mà thương nhân áp dụng các hình thức khuyến mại để thúc đẩy việc bán hàng và cung cấp dịch vụ Các hình thức này bao gồm việc tặng hoặc thưởng cho khách hàng mà không thu phí.
Khuyến mại là một hình thức quan trọng trong tiếp thị, giúp kích thích tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ trong thời gian ngắn Các hình thức khuyến mại bao gồm việc cung cấp hàng mẫu và dịch vụ miễn phí cho khách hàng, tặng hàng hóa, bán hàng kèm theo phiếu mua hàng hoặc phiếu sử dụng dịch vụ, cũng như tổ chức các chương trình khách hàng thường xuyên, sự kiện văn hóa, nghệ thuật và giải trí nhằm mục đích khuyến mại.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
Việc phân tích các yêu tô thuộc môi trường bên ngoài dựa vào mô hình môi trường quản trị bán hàng của Jame M.Comer, các yếu tô đó là:
Yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơ hội và thách thức trong kinh doanh Sự ổn định chính trị đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp tạo niềm tin và tâm lý đầu tư tích cực Môi trường kinh doanh lành mạnh được hình thành từ yếu tố này, tuy nhiên, mức độ tác động của điều kiện chính trị đến các doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh lại khác nhau.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố như GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, cơ cấu kinh tế, tỷ giá hối đoái, và các chính sách tài chính, tiền tệ Những yếu tố này, cùng với xu hướng vận động của chúng, tác động mạnh mẽ đến cơ hội kinh doanh, tiêu dùng và đầu tư, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Môi trường pháp lý và đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc và chuẩn mực nhằm điều chỉnh hành vi trong kinh doanh, đảm bảo tính trung thực và chuẩn mực Đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh có tính đặc thù cao, liên quan chặt chẽ đến lợi ích kinh tế Đạo đức kinh doanh không thể tách rời khỏi nền tảng đạo đức xã hội chung và phải chịu sự chi phối bởi hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội.
Yếu tố văn hóa - xã hội bao gồm các tập quán, tôn giáo, giá trị, dân số, phân bố cư dân và nghề nghiệp, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và nguồn cung sản phẩm Những yếu tố này không chỉ tác động đến thị trường và đặc tính của nó mà còn ảnh hưởng đến quyền lựa chọn của người tiêu dùng Các giá trị xã hội, tập quán truyền thống, lối sống, tư tưởng tôn giáo, cũng như cơ cấu dân số và thu nhập đều góp phần quan trọng vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Nghiên cứu môi trường cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát môi trường bên ngoài, thu hút sự chú ý của các nhà quản trị Môi trường này gắn liền với từng doanh nghiệp, nơi diễn ra hầu hết các hoạt động và cạnh tranh Theo mô hình năm áp lực cạnh tranh của Giáo sư Michael Porter từ Harvard, môi trường ngành bao gồm năm yếu tố chính.
Cạnh tranh nội bộ ngành là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực, cung cấp sản phẩm tương tự nhau Mức độ cạnh tranh gia tăng khi số lượng và quy mô của đối thủ lớn, tạo ra áp lực mạnh mẽ cho các công ty trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.
24 những chiến thuật như cạnh tranh về giá cả, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và gia tăng chất lượng chăm sóc khách hàng hoặc bảo hành.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, giúp đảm bảo hoạt động diễn ra ổn định theo kế hoạch đã định Sự hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp là yếu tố then chốt để duy trì hiệu quả và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng, yêu cầu họ đảm bảo số lượng hàng hóa đầy đủ, đúng thời gian, chất lượng như cam kết và ổn định về giá cả Số lượng và chất lượng nguồn cung ứng ảnh hưởng lớn đến sản xuất, nhập khẩu, tiêu thụ hàng hóa và tình hình kinh doanh chung của doanh nghiệp Do đó, nhà quản trị phải tìm kiếm nhà cung cấp đáng tin cậy với nguồn hàng ổn định để đảm bảo tiến trình hoạt động hiệu quả.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay Sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào khách hàng là rất lớn, vì họ là người tiêu dùng sản phẩm Không có khách hàng, thị trường sẽ không tồn tại và hoạt động kinh doanh sẽ bị ngưng trệ, điều này quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp.
Khách hàng được phân thành 2 nhóm: Khách hàng lẻ và Nhà phân phối.
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những lựa chọn có khả năng đáp ứng nhu cầu tương tự như các sản phẩm hiện có trong ngành Sự gia tăng của các sản phẩm thay thế khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa Do đó, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều chiến lược, cả sáng tạo lẫn linh hoạt, để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng 25 chiến lược hiệu quả như giảm giá sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa, triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng một cách tận tình hơn.
Các yếu tô quyết định mối đe doa của các sản phẩm thay thé đó là:
Giá cả và công dụng của các sản phẩm thay thế đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sức mạnh cạnh tranh Nếu các sản phẩm thay thế có công dụng tương đương và được cung cấp với mức giá tương tự, thì mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế sẽ trở nên mạnh mẽ hơn.
+ Chi phí chuyên đối với khách hàng: yếu tố này thé hiện ở lòng trung thành của khách hàng hoặc chi phí khi chuyên sang sử dụng sản phâm khác.
Khách hàng thường ngại thay đổi thói quen do lo lắng về việc mất thời gian và công sức Bên cạnh đó, các công ty tiềm năng không phải là đối thủ cạnh tranh hiện tại nhưng có khả năng trở thành đối thủ trong tương lai cũng cần được chú ý Mức độ cạnh tranh tương lai sẽ bị ảnh hưởng bởi nguy cơ xâm nhập từ những đối thủ tiềm năng này Trong quá trình phát triển, mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, không chỉ trong hiện tại mà còn trong tương lai, cả trong nước và quốc tế.
3.1.9 Khái niệm, vai trò của tuyển dụng trong kinh doanh: a) Khái niệm tuyển dụng:
Tuyền dụng bao gồm hai nội dung, tuyên mộ nhân viên và tuyên chọn nhân viên:
Tuyển mộ nhân viên là quá trình thu hút ứng viên tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau để họ đăng ký và nộp đơn xin việc.
Tuyển chọn nhân viên là quá trình quyết định lựa chọn ứng viên phù hợp nhất với tiêu chuẩn làm việc của công ty.