a) Chính sách về sản phẩm:
Theo C.Mác: “Sản phẩm là kết qủa của quá trình lao động có thé thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người thông qua mua bán và trao đối trên thị trường”. Trong nền kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phẩm là bat cứ cái gì có thé đáp ứng được nhu cầu thị trường và đem lại lợi nhuận.
Khái niệm sản phẩm theo quan điểm marketing: “Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sắm của người tiêu dùng”. Một sản phâm có chất lượng là sản phâm có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm an của thị trường hay khách hàng. Ngày nay, người tiêu dùng hiện đại khi mua một sản phẩm không chỉ chú ý đến khía cạnh vật chất, mà còn quan tâm đến khía cạnh phi vật chất, khía cạnh hữu hình và cả những khía cạnh vô hình của sản phẩm.
b) Chính sách về giá:
Theo Boundless (“Product, Placement, Promotion, and Price”, 2016): “Gia là số tiền khách hàng trả tiền cho sản phẩm. Khái niệm về giá là trái ngược với khái niệm giá trị, đó là nhận thức về tiện ích khách hang sẽ nhận được từ một sản phâm. Điều chỉnh giá có tác động sâu sắc đến các chiến lược Marketing, và tùy thuộc vào độ co giãn giá của sản phẩm, thường nó sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu mua và kết qua bán hàng. Một mức giá được chọn phải đảm bảo sự tăng lợi nhuận tạo ra doanh thu giành thị phần và thiết lập một hình ảnh thích hợp”. Từ quan điểm trên, mức giá hiệu quả là một mức giá rất gần với mức tối đa mà khách hàng sẵn sàng trả. Một chiến lược giá tốt sẽ có thé cân bằng giữa giá sàn, giá trần và phù hợp với giá trị nhận thức của khách hàng. Về mặt kinh tế, nó là một mức giá thay đôi hau hết các thang dư tiêu dùng cho sản xuất.
20
Theo TS. Nguyễn Thượng Thái, (2006): “Giá cả là biểu hiện bằng u tiền của giá trị hàng hoá, nghĩa là số lượng tiền phải trả cho hàng hoá đó. Về nghĩa rộng đó là số iền
phải trả cho một hàng hoá, một dịch vụ, hay một tài sản nào đó”.
Tùy vào đối tượng mà giá cả có ý nghĩa khác nhau:
+ Dưới góc độ người mua, giá cả là tông sô tiên phải chi dé có được quyên sở hữu và sử dụng hàng hóa.
+ Dưới góc độ của người bán, giá là tong i số tiền thu được khi tiêu thụ hàng hóa.
c) Chính sách về kênh phân phối:
Kênh phân phối là con đường mà hàng hóa được lưu thông từ nhà sản xuất qua trung gian đến tay người tiêu dùng. Có thé thay rằng chức năng chủ yếu cơ bản nhất của kênh phối là giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng nhằm đem lại sự thỏa mãn tốt nhất cho họ.
Kênh không cấp (còn gọi là kênh phân phối trực tiếp). Phân phối tiêu thụ trực tiếp là chỉ cách thức tiêu thụ mà sản phâm không phải trao chuyền qua tay bat kỳ một nhà trung gian nào trong quá trình chuyền từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Cách thức phân phối tiêu thụ trực tiếp chủ yếu được dùng cho việc phân phối tiêu thụ những sản pham đặc biệt có giá trị cao, được chế tạo phải cử chuyên gia đến hướng dẫn người tiêu dùng đến lắp đặt, thao tác, duy tu và bảo dưỡng thiết bị. Mặt khác, những loại sản phâm mà khách hang mua với số lượng lớn, không cần qua khâu trung gian nào cũng thường áp dụng hình thức phân phối trực tiếp.
Những hình thức của marketing trực tiếp chính là bán hàng lưu động, bán hàng dây chuyền, đặt hàng qua bưu điện, marketing qua điện thoại, bán hàng qua internet và các cửa hàng của người sản xuất.
+ Kênh một cấp (kênh phân phối gián tiếp) có một trung gian như người bán lẻ.
+ Kênh hai cấp có hai người trung gian. Trên thị trường hàng tiêu dùng thì đó
thường là một người bán sỉ và một người bán lẻ.
21
+ Kênh ba cấp có ba người trung gian. Giữa người bán sỉ và bán lẻ có thể có thêm một người ban sỉ nhỏ. Ngoài ra, có thé có kênh phân phối nhiều cấp hơn. Tuy nhiên số cấp của kênh tăng lên thì việc thu nhận thông tin của những người sử dụng cuối cùng thực hiện việc kiểm soát các trung gian sẽ khó khăn hơn.
d) Chính sách tiếp thị truyền thông:
Đây là phần quan trọng trong các chiến dịch marketing, có chiến lược hoàn háo, giá sản phẩm hợp lí nhưng truyền thông không tốt thì sẽ không ai biết đến thương hiệu của bạn, khách hàng sẽ không biết đến sản phẩm, dich vụ của bạn. Hoạt động tiếp thi
này bao gôm:
Quảng cáo:
Theo Philip Kotler: “Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp được thực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn
kinh phí”
Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 2005: “Quảng cáo thương mại là hoạt
động xúc tiến thương mại của thương nhân đề giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hang hóa, dịch vụ của mình”. Sản phẩm quảng cáo thương mại gồm những thông tin bằng hình ảnh, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng...
chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại. Các quảng cáo thương mại bị cắm là quảng cáo hàng hóa, dich vụ mà Nhà nước cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc cấm quảng cáo. Phương tiện quảng cáo thương mại được thực hiện thông qua nhiều biện pháp như thông qua các phương tiện thông tin đại chúng: đài phát thanh truyền hình, các phương tiện truyền tin, báo giấy, báo điện tử, các loại xuất bản phẩm, tờ gap, tờ rơi, các loại bảng, biển, băng rôn, áp-phích, trò chơi có thưởng..
Khuyến Mai:
Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 2005: “Khuyến mại là hoạt động xúc tiễn thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách đành cho khách hàng những lợi ích nhất định”
3
Hàng hóa, dịch vụ được khuyến c mại là hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh hợp pháp, được thương nhân sử dụng các hình thức khuyến mại dé xúc tiến việc bán hàng, cung ứng hàng hóa, dịch vụ, hay dùng đề tặng, thưởng không thu tiền của khách hàng..
Khuyến mại là một hình thức XTTM quan trọng trong việc kích thích tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dich vụ trong thời gian ngắn khi tổ chức các hoạt động khuyến mại.
Các hình thức khuyến mại: Đưa hang hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu dé khách hàng dùng thử không phải trả tiền; Tặng hàng hóa cho khách hàng; Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, tham dự chương trình mang tính may rủi; Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại..