Từ một công ty hoạt động với mặt hàng kinh doanh chủ yếu là sách tiếng Anh, hiệnnay Tiki đã trở thành một công ty mua bán trực tuyến với hơn 20 ngành hàng với hàngngàn sản phẩm khác nhau
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về thương hiệu
Công ty Cổ phần Tiki, được thành lập vào tháng 3 năm 2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, hiện là CEO của Tiki Tiki, viết tắt của "tìm kiếm" và "tiết kiệm", thể hiện sứ mệnh cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn với giá cả hợp lý cho người tiêu dùng.
Tiki, ban đầu chỉ là một công ty chuyên kinh doanh sách tiếng Anh, đã phát triển thành nền tảng mua sắm trực tuyến đa dạng với hơn 20 ngành hàng và hàng ngàn sản phẩm khác nhau.
- Điện thoại – Máy tính bảng
- Thiết bị số - Phụ kiện số
- Thiết bị văn phòng phẩm
- Đồ chơi - đồ lưu niệm
Tiki là một hệ sinh thái thương mại “all in one”, gồm các công ty thành viên như :
Công ty cổ phần Ti Ki (TiKi) là đơn vị sáng lập và quản lý sàn thương mại điện tử www.tiki.vn, nơi các nhà bán hàng có thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics (TNSL) chuyên cung cấp dịch vụ logistics toàn diện, bao gồm vận chuyển và bưu chính, phục vụ cho sàn thương mại điện tử www.tiki.vn.
- Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử
- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
Tiki hiện đang cung cấp hơn 500.000 sản phẩm của hơn 6.500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng với:
- Tầm nhìn: “Trang thương mại điện từ tin cậy nhất Việt Nam”.
- Sứ mệnh: “Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng”.
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tiki khởi đầu chỉ là một trang web bán sách trực tuyến với vốn đầu tư ban đầu 5.000 USD, đối mặt với nhiều khó khăn do thiếu hỗ trợ tài chính Tất cả các công việc từ quản lý, tiếp thị, kinh doanh đến đóng gói và vận chuyển đều do ông Sơn tự đảm nhiệm Đến tháng 03/2012, Tiki nhận được sự đầu tư từ Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc, đánh dấu cột mốc quan trọng giúp Tiki mở rộng và phát triển thành một sàn thương mại điện tử.
Giai đoạn 2011 - 2012, Tiki dẫn đầu thị trường sách tại Việt Nam Đến năm 2013 - 2014, Tiki đã mở rộng danh mục với hơn 51.000 đầu sách và bắt đầu kinh doanh nhiều mặt hàng khác Nhận thấy tiềm năng của thương mại điện tử, Tiki đã nâng cao hoạt động với kho bãi rộng hơn 3.000m2.
Từ năm 2015 đến 2017, Tiki đã đạt được nhiều thành công lớn, trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam và nằm trong top 6 khu vực, với hơn 300.000 sản phẩm thuộc 23 loại hàng khác nhau Ngoài ra, Tiki cũng được vinh danh là thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam năm 2020 theo báo cáo của YouGov.
Tiki.vn là một trang thương mại điện tử tại Việt Nam hoạt động theo mô hình Business to Customer (B2C), đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng để tạo sự thuận tiện trong mua sắm Bên cạnh đó, Tiki cũng triển khai mô hình Customer to Customer (C2C) và Marketplace, kết hợp B2C và C2C, nhằm cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng khác như Lazada và Shopee.
Với cam kết "Tất cả vì khách hàng", Tiki không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng trong nước Tiki luôn chú trọng đến hai tiêu chí quan trọng: Chất lượng và Thời gian Chính sách hoàn tiền 111% khi phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng hay hàng nhái là minh chứng rõ ràng cho sự cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Giới thiệu về sản phẩm
Hiện nay, Tiki không chỉ bán sách mà còn cung cấp đa dạng sản phẩm thuộc 9 ngành hàng khác nhau, bao gồm điện thoại và máy tính bảng, thiết bị số và phụ kiện, điện gia dụng, đồ dùng cho nhà cửa, sản phẩm làm đẹp và sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, cũng như đồ chơi và đồ lưu niệm.
Phân tích PESTEL
Việt Nam nổi bật với nền chính trị ổn định và an ninh con người ngày càng được cải thiện Quốc gia này hiếm khi xảy ra bạo động và tranh chấp lãnh thổ, nhờ vào sự nỗ lực của các lực lượng vũ trang nhân dân trong việc bảo vệ độc lập và toàn vẹn lãnh thổ, đồng thời đảm bảo an ninh quốc gia.
Viện Kinh tế và Hòa Bình (IEP) vừa công bố báo cáo nghiên cứu về Chỉ số Hòa bình Toàn cầu (GPI) năm 2023, trong đó Việt Nam đạt vị trí 41, vượt qua nhiều quốc gia châu Á như Hàn Quốc, Trung Quốc và Indonesia.
Với nền chính trị ổn định, Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế, xã hội và công nghệ, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử.
Triển vọng kinh tế Việt Nam trong trung hạn có nhiều điểm sáng, dù vẫn có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ:
Theo Báo cáo Triển vọng phát triển châu Á, kinh tế Việt Nam chỉ tăng trưởng 4,2% trong 9 tháng đầu năm 2023, giảm một nửa so với cùng kỳ năm ngoái Sự suy giảm này phản ánh tác động của nhu cầu bên ngoài giảm sút.
Lạm phát tại Việt Nam hiện vẫn được duy trì dưới mức mục tiêu 4,5%, cho thấy sự kiểm soát hiệu quả Điều này mở ra cơ hội cho nền kinh tế nước ta có thể phục hồi và đạt mức tăng trưởng cao trong trung hạn, nhờ vào những cải cách cơ cấu đang được triển khai.
Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng 22% trong quý I/2023 so với cùng kỳ năm trước Dự báo, tổng doanh thu thương mại điện tử trong năm 2023 có thể đạt trên 25%, với quy mô thị trường vượt 20 tỷ USD Tốc độ tăng trưởng này được kỳ vọng sẽ duy trì trong giai đoạn 2023 - 2025 Đặc biệt, trong tổng số 23 tỷ USD của kinh tế số Việt Nam năm 2022, có đến 14 tỷ USD đến từ thương mại điện tử, tăng 26% so với năm trước.
49 tỷ USD con số này ở lĩnh vực thương mại điện tử là 32 tỷ USD, chiếm tới hơn 65%
Cơ cấu thu nhập - chi tiêu:
Theo Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người năm 2023 ước đạt 101,9 triệu đồng (4.284,5 USD), tăng 160 USD so với năm 2022 Hoạt động thương mại và dịch vụ từ 2015 đến 2023 diễn ra mạnh mẽ, với nhu cầu tiêu dùng gia tăng và thị trường mở rộng Tổng doanh thu bán hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng năm 2022 ước đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước.
Việt Nam hiện đang ở giai đoạn dân số vàng với cơ cấu dân số trẻ Tỷ lệ dân số trong độ tuổi 25 - 49 chiếm ưu thế, cho thấy nguồn lao động dồi dào Đây là nhóm khách hàng tiềm năng mà Tiki có thể khai thác để phát triển kinh doanh.
Theo Điều tra SDGCW Việt Nam 2020 - 2021, Việt Nam đứng thứ 15 thế giới về mật độ dân số cao, với TP.HCM là thành phố đông dân nhất với 4.375 người/km², và Hà Nội đứng thứ hai với 2.480 người/km² Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tại các khu vực đông dân cư và có sức mua lớn, TIKI đã và đang mở rộng các kho hàng lớn tại Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Theo khảo sát của Nielsen, người tiêu dùng kết nối từ 21-34 tuổi tại Việt Nam chiếm hơn 34%, trong đó 76% có thu nhập cao và chủ yếu sống ở khu vực thành thị Họ là những người lạc quan, thường xuyên mua sắm để cải thiện cuộc sống, với chi tiêu tập trung vào du lịch, quần áo, sản phẩm công nghệ và dịch vụ giải trí Điều này mở ra cơ hội cho Tiki phát triển các gian hàng trực tuyến, đặc biệt là những sản phẩm dành cho giới trẻ.
Mức độ tiếp nhận internet của người tiêu dùng:
Theo phân tích của Kepios, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng 5,3 triệu người, tương đương 7,3% so với năm 2022 Tỷ lệ người tiêu dùng thương mại điện tử cũng tăng cao, với 97% người tiêu dùng hiện đang sử dụng dịch vụ và 99% có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai Điều này cho thấy sự chuyển biến tích cực trong thói quen mua sắm trực tuyến, tạo động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của thương mại điện tử trong thời gian tới.
Các công nghệ hiện đại phục vụ cho thương mại điện tử:
Công nghệ thanh toán điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều nền tảng như ViettelPay, Zalo Pay, Momo và VNpay, cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng Sự đa dạng này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy việc sử dụng thanh toán online ngày càng phổ biến trong tương lai Hiện tại, TIKI cũng đã tích hợp nhiều phương thức thanh toán như Momo, Zalopay, Moca, VNpay và thẻ tín dụng/ATM để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Tiki bao gồm biến đổi khí hậu, quản lý rác thải và tái chế, cùng với các quy định môi trường nghiêm ngặt Tiki cần xem xét sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, giảm lượng khí thải carbon trong vận chuyển, và cung cấp các sản phẩm bền vững hơn cho khách hàng.
Từ khi thương mại điện tử ra đời tại Việt Nam, nhà nước đã ban hành nhiều bộ luật như Luật Giao dịch điện tử (51/2005/QH11), Nghị định về Thương mại điện tử (52/2013/NĐ-CP) và Thông tư về Quản lý website thương mại điện tử (47/2014/TT-BCT) nhằm tạo khung pháp lý cho ngành Tuy nhiên, hệ thống pháp luật hiện tại còn phức tạp và thủ tục hành chính rườm rà, gây khó khăn cho các doanh nghiệp như LAZADA và TIKI trong việc thực hiện các hoạt động pháp lý và xin cấp giấy phép.
Phân tích SWOT
TIKI đã xây dựng được niềm tin vững chắc và trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam nhờ vào lịch sử hình thành lâu đời Với độ nhận diện thương hiệu cao, TIKI đã mở rộng ra 26 ngành hàng, trong đó sách vẫn là sản phẩm nổi bật, khiến người tiêu dùng ngay lập tức nghĩ đến TIKI khi có nhu cầu mua sách online.
Tiki đã thu hút được nguồn tài chính mạnh mẽ từ nhiều quỹ đầu tư trong và ngoài nước kể từ năm 2012, với sự tham gia của các quỹ nổi bật như VNG, JD.com và Northstar Group Ngoài việc kinh doanh sách, Tiki hiện nay còn đa dạng hóa sản phẩm của mình với nhiều mặt hàng khác nhau.
Mạng lưới phân phối rộng khắp trên cả nước và giao hàng nhanh chóng: Thời gian giao hàng trung bình trên toàn quốc chỉ 1,6 ngày
Để bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, TIKI liên tục thay đổi và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng Chúng tôi không ngừng triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm nâng cao nhận thức về sự đa dạng của các sản phẩm, đặc biệt là các mặt hàng gia dụng và công nghệ mà TIKI đang phát triển.
Tiki ghi nhận khoản lỗ 93 triệu USD trong năm 2022, theo báo cáo từ Tech in Asia, và dự báo con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử hiện nay.
Quản lý mặt hàng tại Tiki gặp khó khăn do sự không đồng đều trong lượng hàng hóa ở các kho, dẫn đến việc một số đơn hàng phải chờ từ 3-5 ngày Hơn nữa, Tiki chỉ cung cấp một số mặt hàng nhất định cho khu vực TP.HCM, không giao đến các tỉnh thành khác.
Quy trình duyệt bài trên TIKI yêu cầu người bán chờ hệ thống xem xét sản phẩm và tin tức trước khi xuất hiện trên sàn Thời gian chờ đợi cho mỗi bài đăng lên tới 48 giờ làm việc, điều này có thể gây tốn thời gian, chưa kể đến việc cần phải chỉnh sửa nội dung và hình ảnh.
Tiềm năng từ Marketplace trên TIKI cho phép doanh nghiệp chủ động trong việc quảng bá và nâng cao hiệu quả bán hàng, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng nhờ vào hệ thống chuỗi cung ứng mạnh mẽ TIKI đã kiểm soát tốt chất lượng đầu vào, tạo ra sự cộng hưởng tích cực cho sàn thương mại của mình thông qua các doanh nghiệp hợp tác.
Nhu cầu mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tử đang tăng cao, với trung bình mỗi người dùng thực hiện 104 đơn hàng mỗi năm, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp phát triển TIKI, được Google và Facebook tín nhiệm, đã hợp tác trong nhiều chiến dịch lớn như “Thành phố Tết” và cử nhân viên sang Facebook hàng năm để học hỏi cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng.
Chính sách Marketplace của TIKI mở ra nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng đặt ra thách thức lớn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và duy trì niềm tin của người dùng Trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ, TIKI phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Sendo, Shopee và Lazada.
Chi phí duy trì cao là một trong những mối bận tâm lớn của nhiều doanh nghiệp hoạt động trên sàn thương mại điện tử, bao gồm các khoản chi cho trang thương mại, kho bãi, nhân viên và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
- Giới tính: cả nam và nữ
- Nghề nghiệp: tất cả mọi ngành nghề
- Thu nhập: từ trung bình trở lên (Class E+) Địa lý Các thành phố lớn tại Việt Nam.
- Tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến, đặt giá trị vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
- Có thái độ tích cực đối với việc áp dụng công nghệ mới và dịch vụ tiện ích trong mua sắm.
- Ưu tiên sự tiện lợi, nhanh chóng, và yêu thích sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm.
- Thường xuyên mua sắm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ giao hàng tận nơi.
- Cảm thấy hài lòng khi nhận được giá trị tốt so với chi phí, thích chương trình khuyến mãi và ưu đãi giá.
- Có khả năng tương tác với thương hiệu qua các kênh trực tuyến, thích đóng góp ý kiến và đánh giá sản phẩm.
CÁC HOẠT ĐỘNG IMC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG NĂM 202
Quảng cáo
Trong năm 2023, TIKI chủ yếu tập trung vào việc sản xuất các TVC ngắn trên Youtube để quảng bá các chương trình và dịch vụ mới, thay vì thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo khác Một ví dụ tiêu biểu là chuỗi TVC về chương trình Freeship mà TIKI đã ra mắt vào tháng 3 năm 2023.
Các TVC của TIKI có thời lượng từ 10 giây đến 1 phút, giúp giữ chân người xem và truyền tải thông tin hiệu quả Những tiêu đề hấp dẫn như “Thách thức đồng nghiệp săn sale và cái kết…”, “Quà xịn tháng 3 - Thả ga freeship” và “Phí ship tự động trừ - Chần chừ là mất deal” sử dụng ngôn ngữ kích thích, thu hút sự chú ý của khán giả.
Chuỗi TVC về chương trình Freeship trên kênh Youtube chính thức của TIKI
Khuyến mại
Để thu hút khách hàng, TIKI đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi phong phú, nhằm cung cấp giá trị gia tăng cho người tiêu dùng và củng cố mối quan hệ với khách hàng Dưới đây là một số chương trình khuyến mãi tiêu biểu.
TIKI thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá lớn vào dịp cuối năm và đầu năm mới, nhằm thu hút khách hàng trong mùa mua sắm sôi động này Các ưu đãi bao gồm deal hời cho đồ trang trí Tết, đồ dùng gia đình và gói quà tặng đặc biệt, với mức giảm giá lên đến 60% hoặc 90% Ngoài ra, TIKI còn cung cấp coupon và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như sale 12k và mua 1 tặng 1, tạo cơ hội cho khách hàng tiết kiệm và kích thích nhu cầu mua sắm.
- Ưu đãi vào các ngày lễ lớn và các ngày trùng với tháng:
Ngày lễ độc thân 11/11, ngày siêu mua sắm 9/9, ngày siêu mua sắm 12/12, Black Friday, Valentine, ngày Quốc tế Phụ nữ, lễ Giáng Sinh,…
Vào dịp 8/3, TIKI triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho phái đẹp, với nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá cho các sản phẩm thời trang, làm đẹp, đồ gia dụng và quà tặng phù hợp với nhu cầu của phụ nữ.
Chương trình khuyến mãi sinh nhật Tiki diễn ra vào tháng 3 hàng năm là dịp đặc biệt để Tiki tri ân khách hàng và kỷ niệm thành công của mình Với những ưu đãi hấp dẫn, chương trình này thể hiện lòng biết ơn của Tiki đối với sự ủng hộ của khách hàng.
Ngày hội Siêu thương hiệu (Super Brand Day) là sự kiện đặc biệt diễn ra trong 24 giờ, nơi các thương hiệu triển khai chiến dịch và ưu đãi độc quyền nhằm thu hút khách hàng mới, thúc đẩy doanh thu và tăng cường độ nhận diện thương hiệu Người tiêu dùng sẽ có cơ hội mua sắm tiết kiệm và tiện lợi hơn, trong khi TIKI cũng đạt được mục tiêu tăng trưởng lượt truy cập, mở rộng tệp khách hàng và nâng cao danh tiếng của mình.
- Chương trình Freeship không giới hạn:
Ngày 01/03/2023, TIKI chính thức ra mắt chương trình “Freeship không giới hạn” với những ưu đãi:
Freeship 15K cho đơn hàng từ 149K
Freeship 30K cho đơn hàng từ 299K
Top 3 "Không Giới Hạn" từ chương trình Freeship mới:
Không giới hạn số lần sử dụng
Không giới hạn sản phẩm (bao gồm cả TIKINGON)
Không giới hạn hình thức vận chuyển (bao gồm cả TIKINOW 2H)
Quan hệ công chúng
TIKI thường tổ chức mini game trên trang web nhằm nâng cao sự tương tác và trải nghiệm người dùng Những trò chơi này không chỉ giúp tăng cường mối gắn kết giữa khách hàng và TIKI mà còn là phương thức thú vị để giới thiệu sản phẩm mới và các ưu đãi, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm và gia tăng doanh số.
TIKI tổ chức mini game không chỉ để giải trí mà còn nhằm thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi mua sắm của họ Việc này giúp TIKI tối ưu hóa chiến lược PR, nhắm mục tiêu chính xác và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Dưới đây là một số mini game nổi bật mà TIKI đã thực hiện trong năm 2023:
MINIGAME VIẾT BÌNH LUẬN HAY RINH NGAY QUÀ KHỦNG
Mini game yêu cầu người chơi chia sẻ cảm nhận về chính sách đổi trả 365 ngày mới được TIKI triển khai Người tham gia cần sử dụng hashtag #TIKI_Đổitrả365ngày để có cơ hội nhận những phần quà hấp dẫn.
Để khuyến khích người dùng tham gia tương tác và chia sẻ ý kiến về dịch vụ của TIKI, việc viết những bình luận sáng tạo và thu hút sẽ giúp tạo ra một không gian trao đổi ý kiến tích cực và sôi động trong cộng đồng.
TIKI có thể nâng cao nhận thức và hiểu biết của khách hàng về Chính sách đổi trả 365 ngày thông qua việc khuyến khích viết bình luận và chia sẻ cảm nhận Minigame này không chỉ tạo cơ hội tương tác mà còn là một phương thức hiệu quả để quảng bá và PR cho dịch vụ đổi trả mới của TIKI.
MINIGAME KHOE CÂU HỎI HAY – RINH QUÀ ĐIỆN MÁY
Thể lệ minigame yêu cầu người chơi chụp màn hình các câu hỏi thú vị từ TIKI Chat GPT và để lại bình luận dưới bài viết Ngoài ra, người tham gia cần chia sẻ bài viết này ở chế độ công khai với nội dung "Chat GPT đã có mặt trên TIKI".
TIKI tổ chức minigame nhằm tăng cường sự tương tác của cộng đồng trên mạng xã hội và nâng cao nhận thức về sự có mặt của Chat GPT trên nền tảng TIKI Người dùng được khuyến khích chụp màn hình và chia sẻ câu hỏi đã hỏi Chat GPT, giúp TIKI thu hút sự chú ý và phổ biến thông tin về dịch vụ mới một cách sáng tạo Việc chia sẻ công khai cũng giúp lan tỏa thông tin đến một lượng lớn người dùng khác.
Nhân dịp kỷ niệm 13 năm thành lập, TIKI tổ chức minigame "Quay số may mắn – Săn Mercedes 1 tỷ 7" từ ngày 03/01/2023 đến 05/01/2023 Tham gia minigame để có cơ hội nhận giải thưởng hấp dẫn.
Sử dụng lượt chơi trong game để quay số, bạn có thể đổi Astra lấy gói lượt chơi hoặc hoàn thành nhiệm vụ để nhận lượt chơi miễn phí mà không giới hạn số lượt quay tối đa Mỗi lượt chơi sẽ cho ra kết quả với ba biểu tượng ngẫu nhiên từ máy “Quay Số May Mắn”.
Khi người chơi thu thập 3 biểu tượng Mercedes giống nhau, họ sẽ nhận được một mảnh ghép ngẫu nhiên của chiếc xe Mercedes, bao gồm các phần như đầu xe, thân xe và đuôi xe.
- Người chơi thu thập đầy đủ 03 (ba) mảnh ghép khác nhau để hoàn thiện chiếc xe Mercedes trong thời gian sớm nhất sẽ trở thành người chiến thắng.
Bằng cách tham gia minigame, khách hàng sẽ phải truy cập vào ứng dụng TIKI, tăng cơ hội mua sắm và tương tác với nền tảng.
Dịp sinh nhật là thời điểm Tiki tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng với những phần thưởng hấp dẫn như xe Mercedes, nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm trên nền tảng của mình.
TIKI thường xuyên hợp tác với nhiều thương hiệu để mang đến những ưu đãi hấp dẫn cho người tiêu dùng Sự kết hợp này không chỉ mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp TIKI thu hút một lượng khách hàng đa dạng hơn Nhờ vào việc đa dạng hóa các chương trình khuyến mại, TIKI tạo ra sự cạnh tranh và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng, từ đó tạo ra lợi ích cho cả hai bên.
Một số lần kết hợp nổi bật trong năm 2023 vừa qua của TIKI:
KÝ KẾT HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC VỚI WULING
Ngày 18.08.2023, tại Văn Phòng Tiki - HCM, Thương hiệu xe ô tô điện Wuling của liên doanh GM (Mỹ) - HongGuang MiniEV & Tiki đã thực hiện lễ ký kết hợp tác chiến lược.
Theo kế hoạch hợp tác giữa Tiki và Xe điện của liên doanh GM (Mỹ) - HongGuang MiniEV, sẽ có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng với nhiều mức ưu đãi lớn áp dụng cho tất cả các mẫu xe.
Xe điện của liên doanh GM (Mỹ) - HongGuang MiniEV đang được bán trên Thị Trường.
TẾT CỨ VUI ĐI, TIỀN ĐỂ MCREDIT CHI
Khách hàng mới của Mcredit khi lần đầu ký hợp đồng vay tiền mặt hoặc vay trả góp thành công, cũng như mở và kích hoạt thẻ, sẽ có cơ hội tham gia chương trình quay số may mắn Giải thưởng hấp dẫn gồm 120 voucher, mỗi voucher trị giá 6.000.000đ, có thể sử dụng trên TIKI.
Ngày áp dụng: từ ngày 05/12/2022 đến ngày 14/01/2023.
SO SÁNH
Quảng cáo hiện nay chủ yếu sử dụng các công cụ hạn chế, tập trung vào việc xây dựng chuỗi TVC trên YouTube Nội dung quảng cáo cần đa dạng, sáng tạo và hấp dẫn để thu hút người xem, đồng thời phải biết nắm bắt và theo kịp xu hướng thị trường.
Ngoài ra còn hạn chế trong việc đầu tư kinh phí, nội dung vào các công cụ quảng cáo khiến cho chất lượng và kết quả nhận
Shopee đã mở rộng công cụ quảng cáo với sự bổ sung của OOH và TVC, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho chiến dịch tiếp thị Nội dung quảng cáo được thiết kế sáng tạo và độc đáo, phù hợp với phân khúc khách hàng mà Shopee đang nhắm tới.
Chi mạnh tay đầu tư vào quảng cáo, đặc biệt là chuỗi OOH của Hạ Linh, nhưng kết quả không khả quan và vẫn thua kém đối thủ cạnh tranh.
Rất nhiều các hoạt động khuyến mại được tung ra từ vouchers cho đến các deals khủng
Tiki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Freeship, Flash Sale và ưu đãi trong ngày, mang đến nhiều cơ hội mua sắm cho khách hàng với hình thức và thời gian đa dạng.
Shopee thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động khuyến mại hấp dẫn, bao gồm các đợt sale giữa tháng vào ngày 15 hàng tháng Bên cạnh đó, nền tảng này còn kết hợp các chương trình khuyến mại với trò chơi trực tuyến như Shopee Shake và Shopee Coin, nhằm thu hút người dùng và tạo ra sự hứng thú cho họ.
Về social, tập trung vào Facebook là chủ yếu
Content hài hước, bắt kịp xu hướng nhưng lượt tương tác còn khá thấp.
Hoạt động CSR khá nhiều Kết hợp với nhiều thương nhiều để mang đến những lợi ích hâp dẫn cho khách hàng.
Xuất hiện trên các trang báo, trang thông tin tổng hợp điện tử khá thường
Các bài đăng trên social có content thú vị, bắt trend Lượt tương tác khá cao.
Hoạt động CSR không nhiều.
Thường xuyên kết hợp với các thương hiệu khác tạo ra nhiều ưu đãi.
Tài trợ show âm nhạc
Có mặt trên các trang báo lớn. xuyên.
TIKI không sử dụng công cụ này.
Shopee và TIKI đều không sử dụng công cụ này cho điểm bán hàng cá nhân Tuy nhiên, Shopee tổ chức các phiên livestream hàng tháng với sự tham gia của các Influencers.
5 ĐÁNH GIÁ ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ BÀI HỌC RÚT
TIKI đã áp dụng sự đa dạng trong nội dung và kênh truyền thông bằng cách sử dụng nhiều phương tiện như TVC trên YouTube, chương trình khuyến mãi, sự kiện, mini game, và hoạt động trên mạng xã hội cùng với CSR Điều này giúp TIKI tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng lớn và tạo ra nhiều điểm chạm với khách hàng, nâng cao hiệu quả truyền thông.
Nắm bắt được tâm lý khách hàng, đưa ra nhiều ưu đãi hấp dẫn vào các thời điểm khác nhau, kích thích mua sắm, tăng doanh thu.
Sử dụng tốt các công cụ khuyến mại, PR Đặc biệt là các hoạt động
TIKI thể hiện sự nhạy bén trong PR trên mạng xã hội bằng cách nhanh chóng nắm bắt các xu hướng hot và khéo léo lồng ghép chúng vào nội dung bài viết và TVC, đồng thời kết hợp với các chương trình khuyến mại hấp dẫn.
TIKI hợp tác với nhiều thương hiệu để triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, mang lại lợi ích cho cả đối tác và TIKI, đồng thời cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Xây dựng thông điệp "gọi tên nhu cầu" của khách hàng là yếu tố quan trọng trong các chương trình khuyến mại, với tiêu đề hấp dẫn như “Mua sắm trực tuyến thả ga - Giá cực sốc từ TIKI” hay “Mùa Sale huyền thoại”, “Sale 91%” Việc khai thác nhu cầu này giúp TIKI thu hút đông đảo khách hàng và gia tăng doanh số một cách nhanh chóng.
Lượt tương tác trên các nền tảng social còn hạn chế so với đối thủ.
Chưa tận dụng triệt để các công cụ IMC, nhất là quảng cáo, chỉ chú trọng vào TVC.
Chưa có các chiến dịch lớn với những thông điệp gây ấn tượng, thu hút khách hàng tiềm năng.
Trong năm 2023, TIKI thiếu vắng đại diện nổi tiếng để quảng bá, dẫn đến sự giảm sút trong độ nhận diện thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh.
TIKI cần tăng cường truyền thông trên các trang mạng xã hội, hiện tại chỉ có 3 triệu người theo dõi trên Facebook, thấp hơn so với đối thủ Việc áp dụng các công cụ social listening sẽ giúp TIKI lắng nghe và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn Đồng thời, tạo ra những bài đăng độc đáo và chất lượng cao sẽ góp phần mở rộng nhận thức về thương hiệu TIKI.
TIKI nên khai thác và tối ưu hóa các công cụ IMC đa dạng như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email và tiếp thị nội dung bên cạnh TVC, nhằm xây dựng một chiến lược đa kênh mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
Hợp tác với đại sứ thương hiệu hoặc người nổi tiếng là một chiến lược hiệu quả để nâng cao sức hấp dẫn và uy tín cho chiến dịch marketing Những người nổi tiếng không chỉ thu hút sự chú ý mà còn gia tăng mức độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tạo chiến dịch tích hợp đa kênh với thông điệp rõ ràng là rất quan trọng Sử dụng đồng thời nhiều kênh truyền thông như truyền hình, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, sự kiện và PR giúp đảm bảo thông điệp được truyền đạt một cách nhất quán và rộng rãi, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.