Đề tài phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác Động tới hoạt Động kinh doanh tại công ty tnhh yakult việt nam

Nguyễn Nam Khoa xem xét và góp ý để đề tài “Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam” của nhóm sinh viên được hoàn th

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ QUAN TRI HOC

DE TAI: PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG KINH DOANH TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH YAKULT VIỆT NAM

GVHD: Ths Nguyễn Nam Khoa

LỚP - NHÓM : HKI.KITE.CQ.I0

SVTH:

Tran Thi My Phuong — 2223403011254

Tran Thi Lan Anh — 2223403010858 Nguyễn Thị Phương Linh — 2223401150506

BINH DUONG, NAM 2023

KHOA KINH TE

CTDT QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM TIEU LUAN

Tên học phần: Quán trị học (2+0) Mã học phần: LING222

Lớp/Nhóm môn học: HK1.KTTE.CQ L0 Hoc ky: 1 Nam hoc: 2023 — 2024

Họ tên sinh viên: Trần Thị Mỹ Phương - 2223403011254

Trần Thị Lan Anh - 2223403010858

Nguyễn Thị Phương Linh - 2223401150506

Đề tài: Phân tích các yếu tổ môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam

nhất

2 | Néu ly do chon dé tai / Đặt vẫn đề của 0.5

5 Tổng quan về môn học Quản trị học/ cơ 2

sở lý luận liên quan đến tiêu luận

Giới thiệu về Doanh nghiệp

Phân tích nội dung thực hiện tiêu luận

Cán bộ chấm 1 Cán bộ chấm 2

LOI CAM ON

Trong qua trinh hoc tap tai Khoa Kinh Té, Trường Đại Học Thủ Dầu Một, nhóm sinh viên thực hiện đã được các thầy cô giáo giảng dạy tận tình cũng như truyền đạt những kiến thức bô ích Đặc biệt, nhóm sinh viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên bộ môn — Ths Nguyễn Nam Khoa đã hết sức nhiệt tình, tận tâm truyền đạt

và sắp xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, nhận xét giúp nhóm sinh viên hoàn thành tốt trong suốt quá trình làm đề tài tiêu luận của môn Quản trị học

Nhóm sinh viên xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH Yakult Việt Nam Trong quá trình tìm hiểu nhóm sinh viên đã có cơ hội hiệu rõ hơn về những kiến thức đã được học cũng như áp dụng vào thực tế Bên cạnh đó còn học hỏi thêm nhiều bài học kinh nghiệm quý báu Đó chắc chăn sẽ là một phần hành trang quan trọng giúp nhóm sinh viên có thể tự tin bước vào đời Tuy vậy, nhóm vẫn không thê tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, đo vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và còn bỡ ngỡ Kính mong Ths Nguyễn Nam Khoa xem xét và góp ý để

đề tài “Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam” của nhóm sinh viên được hoàn thiện hơn Cuối cùng nhóm sinh viên xin gửi lời chúc sức khỏe và thành công đến quý thay, cô, ban lãnh đạo Trường Đại Học Thủ Dầu Một và ban lãnh đạo Công ty TNHH Yakult Việt Nam

Nhóm sinh viên thực hiện xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC

MỤC LỤC 522-252 221 2221222212221122112221122221222 212212 eerrree ii DANH MỤC BẢNG BIỀÊU SE E1 1211211 E1 1 1 1 1 E1 erray iv

A PHẢN MỞ ĐẦU 22-252 221222121122212211221121112112112112121222 are 1

1 LY do chon dé tain cccccccccccccccccsscescssveseeseessesvesecsseseessesesevsecsresetsevsessvensivnaeeness 1

3 Đối tượng và pham vi nghién UU ccc ccc ccccesesseesesseeseesseseesscsescseecaneeceveecens 2

4 Phương pháp nghiên cứu - c2 1211122212211 1 155115111211 1581 1511111118 sờ 2

5 Ý nghĩa của đề tài Sàn TH HH HH ng ng ghe reo 3

6 Kết cầu của đề tài - 2 2S 2 21221112112211211221122211212221 re 3

CHUONG 2: THUC TRANG, UU DIEM, KHUYET DIEM VA NGUYEN

)): 0 HH

2.1 Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH Yakult Việt Nam ll PIN NI TT 08 nan ll

2.1.2 Thông tin về Công ty TNHH Yakult Viet NAM o ccccccccccccccscescscescseeeseeeeee 12

2.1.3 Các chứng nhận chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm 14

2.2 Các ngành nghề kinh đoanh L0 1221111121111 121 1111521111 221112 1111k re 15 2.3 Tình hình sản xuất kinh doanh trong những nắm gần đây 16

2.4 Thực trạng về các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động công ty TNHH MO A/OAM[laaaaÝ 18

2.4.1 Môi trường kinh tế với Công ty TNHH Yakult Việt NaM 18

2.4.2 Môi trường chính trị - pháp luật công ty TNHH Yakult Việt NaM 19

2.4.3 Môi trường văn hóa — xã hội công tụy TNHH Yakult Việt NaM 19

2.4.4 Môi trường tự nhiên công tụ TNHH Yakult Việt NaHI 20

2.5 Thực trạng về các yếu tổ vi mô ảnh hưởng đến hoạt động công ty TNHH MO A/OAM[laaaaÝ 21

2.5.1 Các đối thủ cạnh tranh với Công ty TNHH Yakult Việt NaM 21

2.5.2 Khách hàng của công ty TNHHH Yakult Việt NGHI c c2 23 2.5.3 Những người cung cấp của công ty TNHH Yakult Việt Nam 24

2.5.4 Các đại lý phân phối công ty TNHH Yakult Việt NaMm s.55: 24

3.1 Giải pháp về các yếu tổ về môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Yakult Việt Nam 2-22 26

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1 Thong ké 6 lit nam 2023.00.00 cccceccscescecesceseesesecsessvssessesvsessessessevenseseveveesen

Bảng 2 Các đối thủ cạnh tranh của Yakult Việt Nam

Môi trường kinh doanh luôn thay đối và tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Nhằm mục đích phân tích các yếu tô môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động kinh doanh của Yakult và đề ra một số giải pháp giúp công tác quản trị doanh nghiệp cải thiện, phát triển hơn nên nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài

“Phân tích các yếu tổ môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam” làm đề tài tiêu luận cuối kỳ môn Quản trị học

Nguôn: Tác giả tự tSng hop

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đề xuất giải pháp để cải thiện các hạn chế còn tồn đọng

3 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam

3.2 Êhạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: Phân tích các yêu tô môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam

- Phạm vi không gian: Công Ty TNHH Yakult Việt Nam

- Phạm vi thời gian: Từ tháng 8/2023 đến tháng 12/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài tiêu luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

- Phương pháp thu nhập số liệu: Sử dụng những thông tin sẵn có từ các nguôn tài liệu liên quan như Báo chí, Internet

- Phương pháp nghiên cứu định tính: Giúp cho người nghiên cứu hiểu biết sâu sắc về hành vi con người và tổng quan những lý do tác động đến sự ảnh hướng này Điều tra trả lời cho câu hỏi tại sao va lam thé nao dé danh gia vé sự vật hiện tượng một cách toàn diện nhất

- Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Thu thập thông tin khoa học trên cơ sở nghiên

- Phương pháp phân tích tông kết kinh nghiệm: Nghiên cứu va xem xét lại những thành quả thực tiễn trong quả khứ dé nit ra bài học bổ ích cho thực tiễn và khoa học

5 Ý nghĩa của đề tài

5.1 Ý nghĩa về mặt lý luận

Chứng minh lý luận, lý thuyết các kiến thức về chức năng quản trị của công ty Tùy theo cách nhìn nhận về chức năng quản trị mà mà có những cách hiểu và cách giải quyết khác nhau Do vậy, khi nghiên cứu đề tài chúng ta phải cố găng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau đẻ thấy được những khía cạnh đặc trưng cơ bản, cũng như những quy luật và xu hướng biến đổi ảnh hưởng đến chức năng quản trị nói chung và các tác động của các yếu tô vi mô đến Công ty TNHH Yakult nói riêng

3.2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn

Việt Nam chính thức gia nhập WTO đem lại nhiều cơ hội nhưng cũng chứa đựng nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, thông qua bài nghiên cứu này thi nha quan trị của công ty sẽ thấy được tầm quan trọng của các yếu tô môi trường kinh doanh đối với doanh nghiệp Khi đó doanh nghiệp sẽ tăng cơ hội tham gia hội nhập kinh

tế, từ đó mới phát huy hết khả năng của mình và hạn chế những bát hợp lý để đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển và đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài Làm sáng tỏ, rõ ràng về thực trạng, ưu điểm, khuyết điểm và nguyên nhân của các yếu tố môi

trường kinh doanh đến Công ty TNHH Yakult Việt Nam

6 Kết cầu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kiến nghị, kết luận, phụ lục và đanh mục tài liệu tham khảo thi bài tiêu luận được kết cầu thành từ 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam

Chương 2: Thực trạng, ưu điểm, khuyết điểm và nguyên nhân

Chương 3: Đề xuất các giải pháp và kiến nghị.

B PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE MOI TRUONG KINH DOANH TAC

DONG TOI HOAT DONG KINH DOANH TAI CONG TY TNHH YAKULT

VIET NAM 1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh có thể được hiểu theo nhiều góc độ khác nhau, thông thường, môi trường kinh doanh được xem là sự kết hợp của các yếu tố vật chất cũng như các yếu tô xã hội ảnh hưởng đến sự tồn tại và hoạt động của một tô chức, hay môi trường kinh doanh được xem là tat cả các yếu tố bên ngoài (chính thức/ phi chính thức) tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Nhìn chung, môi trường kinh doanh có thể được chia thành các nhóm yếu tố: nhóm yếu tô liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp (môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, môi trường tự nhiên); nhóm yếu tổ liên quan đến hạ tầng (cơ sở hạ tầng, hệ thống tài chinh, ); nhóm yếu tổ liên quan đến môi trường ngành (các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, những người cung cấp, các đại lý phân phối)

Nguôn: Tác giả tự tSng hop Hình 2: Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Tổng quan về môi trường vĩ mô

Kinh tế vĩ mô (hay môi trường kinh tế vĩ mô) là hệ thống nền kinh tế của một quốc gia, với các chỉ tiêu đo lường “sức khỏe” của nền kinh tế như tốc độ tăng trưởng thu nhập, thất nghiệp, lạm phát, Môi trường vĩ mô là môi trường bao gồm các yếu tố

về những nguồn lực, thê chế bên ngoài, môi trường tự nhiên có khả năng tác động, ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp và các yếu tô trong môi trường vi mô của doanh nghiệp

1.2.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các cơ chế của thị trường, sự phát triển của các ngành nghề kinh doanh, xuất khẩu — nhập khẩu, lợi nhuận của các doanh nghiệp, cá nhân tồn tại trong môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tô ảnh hưởng đến thu nhập của những người dân sống tại môi trường đó Từ đó ảnh hưởng đến khả năng chỉ tiêu và thói quen mua sam của người tiêu dùng Khi nền kinh tế đi xuống, người tiêu dùng sẽ có xu hướng “cắt giảm chỉ tiêu” và lựa chọn những sản phâm hay dịch vụ vừa đủ phục vụ cho nhu cầu sống với mức giá vừa phải Ngược lại, khi nền kinh tế đi lên, người tiêu dùng có xu hướng thoải mái hơn trong việc mua sắm, sẵn sảng chỉ cho những san pham hay địch vụ đắt tiền có giá trị cao đề thỏa mãn cuộc sông của mọi người

1.2.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật là những yếu tổ bên ngoài doanh nghiệp, có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm: Hệ thông chính trị, hệ thông pháp luật và các chính sách của Chính phủ Nền chính trị ở một quốc gia luôn có những ảnh hưởng nhất định đối với hoạt động sản xuất và kinh doanh ở các doanh nghiệp Tuy rằng, Việt Nam áp dụng nền kinh tế thị trường và cho phép tự do giao thương với các quốc gia khác Bên cạnh đó, một số đoanh nghiệp cung cấp sản phâm/ dịch vụ thiết yếu như điện nước, xăng dầu vẫn ở thế độc quyền và bị kiểm soát chặt chẽ bởi Nhà nước

Pháp luật Việt Nam đóng vai trò là định hình khuôn mẫu đối với hoạt động kinh doanh và sản xuất của doanh nghiệp tại quốc gia, địa phương đó Áp dụng một mức thuế thu nhập đối với mỗi doanh nghiệp, tùy theo ngành nghề hoạt động Một số ngành nghề kinh doanh cần đạt tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, quy trình sản xuất, phòng cháy chữa cháy, mới có thê đi vào hoạt động Một số sản phẩm thiết yếu như được phẩm, thiết bị y tế khi tung ra thị trường cần đạt những tiêu chuân nhất định về chất lượng

Mục đích của việc đặt ra pháp lý đối với doanh nghiệp:

© Muc dich thir nhat là để bảo vệ giữa các doanh nghiệp với nhau Tất cả các nhà quản lý đoanh nghiệp đều nghĩ đến việc cạnh tranh, nhưng lại cố muốn trung hoà nó khi sự cạnh tranh đụng chạm đến chính công ty của mình Đã có nhiều đạo luật được thông qua nhằm ngăn chặn sự cạnh tranh không công bằng

se Mục đích thứ hai trong việc điều tiết của chính quyền là để báo vệ những quyền lợi của người tiêu thụ tránh được các giao dịch buôn bán không trung thực Bởi vì, nếu như có một số xí nghiệp, mà nêu cứ đề mặc họ, họ sẽ làm san pham gia, noi déi trong quảng cáo, lừa đảo qua việc đóng bao bì, và gian lận trong chuyện giá cả

© Muc dich thir ba trong viée diéu tiết của chính quyền là đề bảo vệ các lợi ích rộng lớn của xã hội, tránh khỏi các hành vi sai phạm Điều này có thể xảy ra là tổng sản phâm quốc gia thì tăng, mà chất lượng đời sống thì lại tuột giảm Hầu hết các công ty đều không hứng chịu những phi ton that xã hội trong hoạt động sản xuất hoặc trong sản phâm của họ Cá cả của họ sẽ được thấp hơn và doanh số được tăng cao hơn nếu họ gánh chịu các phí tổn thất xã hội này Khi môi trường trở nên xuống cấp, những đạo luật mới cùng các cưỡng chế của chúng sẽ tiếp tục còn nguyên hiệu lực hoặc mở rộng

ra thêm Các doanh nghiệp phải theo dõi những tiến trình này, khi phác thảo sản phẩm

và chương trình Marketing

1.2.3 Môi trường văn hóa — xã hội

Môi trường văn hóa — xã hội gồm các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cơ bản, nhận thức, sở thích, tính cách và các quy tắc đạo đức được xây dựng bởi những người sống trong xã hội

Trong xã hội, các yếu tô về văn hóa là một trong các nhân tô chính giúp định hình niềm tin và giá trị cơ bản, quan điểm nhìn nhận, phong cách sống của một cá nhân trong xã hội Qua đó, văn hóa sẽ tác động đến quan điềm và cách nhìn nhận của những người tiêu dùng về doanh nghiệp, sản phâm và địch vụ sản xuất từ doanh nghiệp đó Sự thay đôi về đặc điểm văn hóa của khách hàng mục tiêu sẽ buộc doanh nghiệp phải có

sự thay đôi trong chiến lược marketing của mình đề có thê tiếp cận và đáp ứng đúng

nhu cầu của những khách hàng đó, cũng như có thê tồn tại và phát trién lau dai trong nên văn hóa đó

Các giá trị văn hoá - xã hội được hiểu là các ý tưởng được coi trọng hoặc các mục tiêu mà mọi người mong muốn hướng tới Các giá trị đó có sự khác nhau giữa nhóm người này với nhóm người khác, giữa dân tộc này với dân tộc khác Tuy nhiên,

sự phát triển kinh tế các nước và sự giao lưu các nền văn hoá có thê dẫn những thay đôi

ít nhiều các giá trị văn hoá - xã hội có thé anh hưởng tới Marketing

1.2.4 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên bao gồm môi trường thê chất (đất đai, không khí, biến, núi, sông ngòi, động thực vật, .) và các tài nguyên thiên nhiên cần thiết để làm nguyên liệu đầu vào cho quá trình sản xuất tại các doanh nghiệp

Về cơ bán, những thay đối bất ngờ trong môi trường tự nhiên đến từ thời tiết, khí hậu Có thể tác động mạnh mẽ đến marketing của doanh nghiệp

Ở quy mô lớn, các quốc gia trên thê giới ngày càng quan ngại về những thay đôi của môi trường trong những năm gần đây Ô nhiễm nước, không khí, đất đai đang ở mức báo động ở nhiều khu vực, đặc biệt là ở các thành phố lớn Công nghiệp hóa gây nên hiện tượng trái đất nóng dần lên Sự gia tăng về dân số, cách thức con người sinh hoạt và xử lý rác thải không đúng cách, khiến cho lượng rác thải ra môi trường ngày cảng tăng và chưa có dấu hiệu dừng lại Việc các nguồn tài nguyên thiên nhiên bị khai thác quá mức khiến cho hệ sinh thái bị mất cân bằng từ đó gây nên các hiện tượng biến đổi khí hậu, tuyệt chủng ở nhiều loài thực vật và động vật

1.3 Tổng quan về môi trường vỉ mô

Môi trường vi mô là môi trường bao gồm tất cả các yêu tô ảnh hưởng trực tiếp đến tô chức và các hoạt động kinh doanh của công ty, cũng liên quan đến các lĩnh vực

cụ thê nơi công ty đang hoạt động và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các quy trình kinh doanh của công ty Môi trường vi mô bao gồm tất cả các yếu tổ ảnh hưởng đặc biệt đến doanh nghiệp Có khả năng ảnh hưởng đến hiệu suất chung của công ty Môi trường vi mô bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, các cộng tác viên bán lẻ, đôi thủ cạnh tranh và công chúng

Trong môi trường vi mô đối thủ cạnh tranh được chia thành hai loại: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty, doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, sản pham, dich vu tat ca tương tự với hàng hóa hoặc sản pham, dịch vụ của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh các sản phâm, dịch vụ thay thế cho sản phẩm, địch vụ của doanh nghiệp

Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối thủ cạnh tranh đều là mối đe dọa đối với sự sông còn của mọi tổ chức Họ luôn tìm mọi cách đẻ thu hút các khách hàng, vì vậy doanh nghiệp luôn cần xác định các đối thủ cạnh tranh của mình là ai? Điểm mạnh và điểm yếu của công ty đối thủ như thế nào với doanh nghiệp của mình? Theo dõi công ty đối thủ thường xuyên đề đưa ra chiến lược kinh doanh để cạnh tranh, thu hút và giữ chân các khách hàng

Vì vậy, đối thủ cạnh tranh được hiểu đơn giản là những cá nhân hoặc tô chức có thê đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng mục tiêu của công ty

1.3.2 Khách hàng

Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, các công ty, doanh nghiệp sử dụng hàng hóa hoặc địch vụ của doanh nghiệp Khách hàng cũng là động lực phát triển cho doanh nghiệp được coi như các “thượng đế” Khách hàng có tiềm năng thúc đây các hoạt động kinh doanh bằng cách tăng nhu cầu của họ và đồng thời một tổ chức có thê phá sản khi các khách hàng tây chay các sản phâm của doanh nghiệp

Khách hàng và người tiêu dùng là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau trong kinh doanh, tuy nhiên hiện nay người dùng lại lầm tưởng hai định nghĩa này là một (a) Khách hàng là người trả tiền và mua hàng hóa hoặc dịch vụ của một nhà sản xuất hoặc một doanh nghiệp nào đó Tuy nhiên, cũng có thể họ không thực sự là người tiêu đùng và trực tiếp sử dụng sản phẩm đó Khách hàng có thê trả tiền dé mua san phâm, sau đó đưa chúng cho một người khác và người đó sẽ trở thành người tiêu dùng Mục đích chính là tất cả các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đều hướng đến việc

tác động vào hành vi của khách hàng, khiến họ mua thêm sản phẩm hoặc hàng hóa của

mình thay vì doanh nghiệp đối thủ

Có nhiều loại khách hàng khác nhau:

nghiệp đến tay khách hàng Ví dụ: Khi tôi mua cà phê tại một quầy hàng ở ga tàu, đó là một sự kiện B2C

doanh nghiệp khác Ví dụ: chủ hệ thống cà phê mua cà phê từ nhà cung cấp, cả hai đều

là doanh nghiệp, đây là sự kiện B2B

doanh nghiệp Ví dụ: Khi tôi bán chiếc nhẫn vàng của mình cho một hiệu cầm đồ hoặc trang sức Đó là một sự kiện C2B

khách hàng Ví dụ: Khi tôi muốn bán xe riêng cho người khác

(b) Người tiêu dùng là người trực tiếp tiêu thụ hoặc sử dụng hàng hóa, sản phẩm

và dịch vụ Khách hàng cũng có thê là người tiêu dùng, nhưng không phải trong mọi trường hợp Vì vậy, chính người tiêu dùng mới là người biết chất lượng thực sự và bản chất của hàng hóa, sản phâm hoặc dịch vụ như thế nảo, vì chính họ mới là nguoi sir dung, trai nghiém no

Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ không làm hài lòng, thỏa mãn người tiêu dùng, bởi vì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, hoạt động sản xuất của doanh nghiệp do tỷ lệ mua hàng giảm Vì vậy, người tiêu dùng đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống kinh tế của một quốc gia Không có nhu cầu của người tiêu dùng, ai là người sẽ mua hàng hóa dịch vụ do các nhà sản xuất làm ra?

Qua đó, các chiến lược kinh doanh như thu thập đữ liệu về chất lượng sản phâm, hàng hóa, địch vụ, khảo sát lấy ý kiến của người tiêu dùng cuối cùng đề đánh giá mức độ hài lòng của họ, đối với doanh ngiệp rất quan trọng Từ những thông tin đắt giá này, ccoong ty có thể có những giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm.,dịch vụ để đáp ứng nhu câu ngày cảng nâng cao của người tiêu dùng

1.3.3 Những nhà cung cấp

Những nhà cung cấp là những người cung cấp đầu vào như nguyên liệu, vật liệu, linh kiện, lao động và lượng hàng hóa dự trữ khác cho doanh nghiệp đề thực hiện các hoạt động sản xuất

Các nhà cung cấp có quyền thay đổi vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Mối quan hệ giữa công ty và các nhà cung cấp thê hiện một phương trình quyền lực, đựa trên điều kiện ngành và sự phụ thuộc của họ vào nhau Các nhà cung cấp cung cấp cho công ty các nguyên vật liệu và các yếu tố sản xuất mà họ cần đề vận hành công việc kinh doanh Cả hai đều phụ thuộc vào nhau đề tồn tại

1.3.4 Các đại lý phân phối

Với sự giúp đỡ của các đại lý và nhà phân phối, một công ty chuyển các sản phẩm của mình từ các đơn vị sản xuất ra thị trường Vì nhóm này đại diện cho công ty, vai trò tích cực của họ trong việc cung cấp sản phẩm cho người dùng cuối và đảm bảo rằng hàng hóa có trong kho và để đàng có sẵn trong các cửa hàng, bán lẻ hoặc các điểm truy cập khác là rất quan trọng đối với cơ sở kinh doanh

CHUONG 2: THUC TRANG, UU DIEM, KHUYET DIEM VA NGUYEN NHAN

2.1 Giới thiệu tông quát về Công ty TNHH Yakult Việt Nam

2.1.1 Lich sử hình thành

Vào những năm 1920, Nhật Bản vẫn còn là một nước nghèo về kinh tế và điều kiện vệ sinh không được chú trọng, vì vậy mà gây cho nhiều trẻ em bị chết đo các bệnh truyền nhiễm và sự thiêu thốn về đinh đưỡng Đây là những vấn đề trăn trở rất lớn cho các nhà quản lý và các nhà khoa học Vào thời điểm đó, Giáo sư Minora Shirota là sinh viên nghiên cứu thuộc lĩnh vực y khoa tai trong Dai hoc Hoang Gia Kyoto (bay giờ là Đại học Kyoto) đã đặt ra quan điểm về y học phòng ngừa, với mục đích là giúp mọi người phòng bệnh Và ông bắt đầu lao vào nghiên cứu về nhóm vi sinh vật sống cộng sinh trong đường ruột của chúng ta mà ông nhận thấy rằng chúng có vai trò rất lớn đối với sức khỏe Từ những nghiên cửu đó, giáo sư đã khám phá ra chủng khuẩn thuộc nhom Lactobacillus mà có hiệu quả ức chế vi khuẩn gây hại trong đường ruột của chúng ta Sau đó ông trở thành là người đầu tiên phân lập và nuôi cấy ôn định thành cong ching Lactobacilli vao nam 1930, ma dugc biết với tên goi Lactobacillus casei Shirota

Sau đó, Giáo sư Mmoru Shirota cùng với những người tỉnh nguyện khác, phát triên một loại thức uống có hương vị thơm ngon, giá rẻ để mà mọi người có thể tận hưởng những tính năng có loi tt ching Lactobacillus casei Shirota, chimg vi khuan kháng được dịch vị acid da day va dich vi mat, tiễn đến ruột non vẫn tôn tại

Đó là lịch sử ra đời của sản phâm Yakult đầu tiên tại Nhật Bản vào năm 1935,

Vì hiệu quả có lợi của Yakult cũng như vỉ tâm niệm của Giáo sư Mimoru Shirota mong muốn mọi ngudi déu khée manh ma Yakult tiếp tục lan rộng trên khắp toàn cầu Tính đến thời điểm hiện nay, Yakult đã có mặt trên 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn

thế giới