Áo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty tnhh quảng cáo truyền thông nhp

Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và trang bị cho tôi nền tảng kiến thức vững chắc từ cơ bản đến chuyên sâu về ngành Marketing trong suốt Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị

KHÓA 2019

iii |

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

KHOA MARKETING

ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

• Họ và tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Thiên Kim MSSV: 195041740 Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Điện thoại: 0903304749 Email: kimnht19@uef.edu.vn

• Giảng viên hướng dẫn: Đinh Trần Thúy Vi

Điện thoại: 0985252120 Email: vidtt@uef.edu.vn

• Cán bộ hướng dẫn thực tế: Nguyễn Bảo Song Vy

Điện thoại: 0766856326 Email: songvy@lct.vn

iv |

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Tài chính TP Hồ Chí Minh (UEF) nói chung và các thầy cô Khoa Marketing nói riêng đã tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội thực tập tại các đơn vị doanh nghiệp trong và ngoài địa bàn TP Hồ Chí Minh nhằm tích lũy kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên môn

Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Tài chính TP Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và trang bị cho tôi nền tảng kiến thức vững chắc từ cơ bản đến chuyên sâu về ngành Marketing trong suốt

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Nguyễn Bảo Song Vy – trưởng phòng Content Marketing là cán bộ hướng dẫn của tôi trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp Chị đã trực tiếp phân công nhiệm vụ, hướng dẫn chuyên môn và giám sát hiệu quả công việc của tôi, đồng thời đưa ra nhiều thử thách để tôi vượt qua giới hạn của bản thân

Cuối cùng, tôi xin gửi đến quý thầy cô giảng viên lời chúc sức khỏe và thành công trong sự nghiệp “trồng người” Tôi cũng xin chúc Công ty NHP sẽ ngày càng phát triển và mở rộng cung cấp dịch vụ Marketing toàn diện

v |

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

Lý do chọn doanh nghiệp làm nơi thực tập 1

Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của bản thân tại đơn vị 3

Kết cấu của báo cáo thực tập 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (ĐƠN VỊ THỰC TẬP) 4

1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty NHP 4

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty NHP 5

1.3 Kết quả kinh doanh của Công ty NHP 7

CHƯƠNG 2. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI CÔNG TY NHP 11

2.1 Quy trình lên kế hoạch và sản xuất nội dung website 11

2.2 Quy trình lên kế hoạch và sản xuất nội dung hàng tuần cho mạng xã hội (Facebook và Instagram) 13

2.3 Quy trình lên kế hoạch và thực hiện chiến dịch Email Marketing 16

CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 18

3.1 Bài học kinh nghiệm cho cá nhân 18

3.2 Đánh giá và đề xuất cải thiện quy trình kinh doanh của Công ty Quảng cáo Truyền thông NHP 19

PHẦN KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

1 |

Phần mở đầu

Lý do ch n doanh nghiọ ệp làm nơi thực tập

Hiện nay, Digital marketing đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại nhờ sự bùng nổ của nền tảng kỹ thuật số và Internet Theo Báo cáo thị trường Digital 2023, 64,4% dân số thế giới dùng Internet; 68% dân số toàn cầu sử dụngthiết bị di động; 59,4% người dùng mạng xã hội 6,6 giờ là thời gian trung bình

m ngỗi ày người dùng truy cập Internet Tìm hiểu sản phẩm và thương hiệu à ột l mtrong những nguyên nhân chính sử dụng Internet (43,4%) (We are Social, 2023)

Hình 0-1 Tổng quan thị trường Digital thế giới 01/2023

(We are Social, 2023)

Hình 0-2 Những nguyên nhân chính của việc sử dụng Internet

(We are Social, 2023)

2 |

Đặc biệt, đại dịch Covid-19 đi kèm các đợt giãn cách xã hội đã tạo nên những thay đổi lớn trong hành vi tiêu dùng: sở hữu và sử dụng thiết bị di động để học tập, làm việc và giải trí tại nhà; mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử Điều đó cho thấy rằng sự gia tăng tiếp xúc với thiết bị di động thông minh và các nền tảng mạng xã hội đã dịch chuyển ngành quảng cáo từ hình thức truyền thống sang kỹ thuật số Song song đó, trong bối cảnh thương mại điện tử lên ngôi, Digital marketing trở thành phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả cho các tổ chức và doanh nghiệp ả trong v c à ngoài nước

Trong bối cảnh đó, hầu như các doanh nghiệp đều đầu tư vào các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số dưới các hình thức như thuê dịch vụ của các marketing agency hoặc xây dựng đội ngũ marketing nội bộ hoặc thành lập một in-house marketing agency Đặc biệt, mô hình In-house agency đang dần trở nên phổ biến khi được phát triển

từ bộ phận tiếp thị của doanh nghiệp thành một công ty chuyên về marketing nhằm phục vụ cho thương hiệu của công ty mẹ (AgencyVN, 2018) Họ chịu trách nhiệm

từ việc lên ý tưởng, sản xuất nội dung sáng tạo đến quá trình triển khai và tối ưu hiệu quả chiến dịch trên đa kênh (social media, website, email…) Mô hình này giúp công ty có thể kiểm soát hiệu quả công việc cũng như tiết kiệm chi phí khi phải thuê nhiều dịch vụ bên ngoài cùng lúc

Công ty Quảng cáo Truyền thông NHP là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo và truyền thông với mô hình in house marketing agency của Công ty -LAVIS Nails Vì thế, làm việc tại NHP, tôi có cơ hội được cọ xát với thực tế và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân Bên cạnh đó, tôi còn có thể áp dụng các kiến thức chuyên ngành đã học vào thực tiễn Là một agency mới thành lập và hoạt động trong hơn một năm qua, công ty không ngừng xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp và tinh thần hợp tác học hỏi lẫn nhau Điều đó góp phần giúp tôi rèn luyện những kỹ năng cần thiết, nâng cao kiến thức chuyên môn thực tiễn, đồng thời phát triển cùng với công ty Bên cạnh đó, tôi từng

có kinh nghiệm làm Content Writer cho một công ty khởi nghiệp mỹ phẩm nên có thể đáp ứng yêu cầu của vị trí hực tập sinh Content Marketing Thực tập tại T NHP

3 |

cho tôi cơ hội để tìm hiểu sâu hơn về quá trình nghiên cứu thị trường, các công cụ

hỗ trợ sáng tạo nội dung và đo lường hiệu quả chiến dịch

Giớ i thiệu t ng quát v ổ ề chương trình thực tập của b n thân t ả ại đơn vị

Về tổng quát chương trình thực tập, tôi làm việc với vị trí Thực tập sinh Content Marketing tại Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông NHP trong thời gian 12 tuần Nhiệm vụ chính của tôi bao gồm: xây dựng nội dung mạng xã hội (Facebook

và Instagram), viết blog và email marketing

Về mục tiêu của quá trình thực tập, tôi xác định 3 mục tiêu cụ thể như sau:

Thứ nhất, tôi hoàn thành tốt công việc được giao với sự công nhận của Cán bộ

hướng dẫn thực tập và theo kế hoạch thực tập đề ra ban đầu

Thứ hai, tôi nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết như làm

việc nhóm, nghiên cứu thị trường và sáng tạo nội dung

Thứ ba, tôi có thể áp dụng lý thuyết đã học và tích lũy kinh nghiệm thực tiễn trong

suốt quá trình thực tập

K t c u c a báo cáo th c t p ế ấ ủ ự ậ

Lời cảm ơn

Phần mở đầu

Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp (đơn vị thực tập)

Chương 2: Mô tả quy trình nghiệp vụ/ dịch vụ tại doanh nghiệp (đơn vị thực tập) Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho bản thân sau khi thực hiện chương trình thực tập

Phần kết luận

Tài liệu tham khảo

4 |

Chương 1 Gi ới thiệu doanh nghiệ (đơn vị ực tậ p th p)

1.1 Giới thi u t ng quan v Công ty NHP ệ ổ ề

Thành lập vào năm 2022, Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông NHP được

ra đời với mục đích thực thi và tối ưu các hoạt động marketing của thương hiệu LAVIS Nails NHP đã và đang phát triển và mở rộng các giải pháp marketing từ quản trị nội dung tối ưu hóa digital ads, đến thiết kế và sản xuất hình ảnh/ video , quảng cáo Tất cả là nỗ lực của tập thể NHP trong việc cung cấp giải pháp digital marketing toàn diện và hiệu quả cho công ty chủ quản LAVIS Nails Với đội ngũ nhân viên sáng tạo, tâm huyết và giàu kinh nghiệm thực chiến, NHP nỗ lực tạo nên thành công cho LAVIS Nails tại thị trường Mỹ và Canada

Hình 1-1 Logo Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông NHP

(Nguồn: NHP) Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông NHP

Tên giao dịch: Công ty QCTT NHP

Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Thị Thu Thủy

Mã số thuế: 0317188777, được cấp ngày 08/03/2022 do Chi Cục thuế Quận 10 Tp

Hồ Chí Minh quản lý

Địa chỉ: 10 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

CEO (Chief Executive Officer): Giám đốc điều hành là người đại diện cho Công

ty trước pháp luật Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và sắp xếp bộ máy tổ chức, điều hành tất cả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, lập chiến lược kinh doanh

và đo lường hiệu quả của công ty

❖ GM

GM (General Manager): Quản lý tổng là người đảm nhiệm vai trò quản lý tất cả hoạt động kinh doanh của công ty dưới sự điều hành của CEO Quản lý có trách nhiệm lập và triển khai kế hoạch kinh doanh của công ty, quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp

❖ Content

Bộ phận sáng tạo nội dung: Chịu trách nhiệm việc lên ý tưởng, sáng tạo nội dung nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng kết nối với đối tượng mục tiêu, với mục tiêu cuối cùng là tạo ra doanh số, tìm kiếm khách hàng mới và giữ

bộ phận Content phối hợp với các phòng ban khác, đồng thời đánh giá hiệu quả làm việc và đào tạo nhân viên cấp dưới Content Executive có vai trò triển khai kế hoạch content marketing dưới sự quản lý của trưởng nhóm và sự hợp tác với các phòng ban khác, trực tiếp hướng dẫn thực tập sinh Còn vị trí thực tập làm việc theo yêu cầu và hướng dẫn của cấp trên để thực thi các hoạt động content marketing

❖ Production

Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất ấn phẩm truyền thông phục vụ cho content marketing Các công việc chính của bộ phận sản xuất bao gồm chụp ảnh sản phẩm, quay video nails tutorial, chỉnh sửa video và thiết kế hình ảnh Các vị trí tương ứng là photographer, editor và designer

❖ IT

Bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm xây dựng website, chuẩn hóa bài viết website (SEO onpage và offpage), hỗ trợ triển khai các chiến dịch email marketing, tối ưu hóa digital ads Ngoài ra, bộ phận còn quản lý và bảo trì hệ thống máy chủ, mạng

và các thiết bị kỹ thuật khác để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định

❖ HR & Finance

Phòng ban nhân sự và tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình vận hành công ty Bộ phận nhân sự có trách nhiệm tuyển dụng và quản trị nhân sự, trong khi bộ phận tài chính quản lý và báo cáo tài chính doanh nghiệp Cả hai bộ phận đều góp phần đảm bảo hoạt động của công ty được thực hiện một cách hiệu quả và bền vững

7 |

1.3 K t qu kinh doanh cế ả ủa Công ty NHP

Với mô hình in house agency, kết quả hoạt động của NHP được đo lường bởi kết quả kinh doanh của công ty mẹ LAVIS Nails Dưới đây là số liệu báo cáo hoạt động kinh doanh của LAVIS Nails từ tháng 3 năm 2022 đến tháng 3 năm 2023, với các chỉ số quan trọng gồm doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng người dùng truy cập website, giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ khách hàng quay lại

-Hình 1-3 Doanh số LAVIS Nails 03/2022 - 03/2023

(Nguồn: Nội bộ NHP) Tổng doanh số của LAVIS Nails trong khoảng thời gian từ tháng 03 năm 2022 đến tháng 03 năm 2022 đạt mức $1.233.597,66 (tương đương 29.022.852.146,82 VNĐ) LAVIS phân phối sản phẩm chủ yếu thông qua các kênh trực tuyến gồm website bán hàng và liên kết với ví điện tử Trong đó, kênh bán hàng website (online store) đem lại nguồn doanh thu lớn nhất $1.204.822,11 (tương đương 28.345.849.781,97 VNĐ), chiếm 98% trên tổng doanh số Bên cạnh đó, các đơn

8 |

hàng dự thảo (draft orders khách hàng đã bỏ giỏ hàng nhưng chưa thanh toán: ) cũng ghi nhận giá trị ở mức $6.907,10 (tương đương 162.503.341,70 VNĐ) Nhìn chung, doanh số trung bình tháng của LAVIS có xu hướng dao động từ $70.000 đến $120.000 trong khoảng tháng 03 đến tháng 07 năm 2022, đạt đỉnh ở mức

$150.000 vào tháng 08 năm 2022, và cuối cùng giảm dần còn khoảng dưới $50.000 vào tháng 03 năm 2023

Hình 1-4 Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng LAVIS Nails 03/2022 - 03/2023

(Nguồn: Nội bộ NHP)

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của LAVIS Nails là 1,48%, cao hơn mức trung bình 1,4% được Shopify đề xuất (Shopify, 2022) Số lượng người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng khá cao đạt mức 8,86%, nhưng con số này giảm đáng kể tại bước thanh toán để hoàn tất đơn hàng (giảm 7,38%) Vì vậy, LAVIS cần nỗ lực cải thiện trải nghiệm người dùng khi thực hiện mua hàng trên website để tăng tỷ

lệ chuyển đổi đơn hàng tại bước thanh toán

Hình 1-6 Giá trị đơn hàng trung bình LAVIS Nails 03/2022 - 03/2023

(Nguồn: Nội bộ NHP)

10 |

Giá trị đơn hàng trung bình của LAVIS Nails là $99,39 (tương đương 2.338.348,53 VNĐ) Giá trị trung bình mỗi đơn hàng theo tháng có xu hướng dao động quanh mức $100 (tương đương 2.352.700 VNĐ)

Hình 1-7 Tỷ lệ khách hàng quay lại của LAVIS Nails 03/2022 - 03/2023

(Nguồn: Nội bộ NHP)

Tỷ lệ khách hàng quay lại của LAVIS Nails đạt mức 31,78% Trong đó, số lượng khách hàng mới dao động từ 500 đến 1.000 người, còn số lượng khách hàng quay lại khoảng dưới 500 người

Tổng quan kết quả kinh doanh của LAVIS Nails thể hiện rằng sự đóng góp của Công ty Quảng Cáo Truyền Thông NHP đã và đang phát triển hoạt động kinh doanh của công ty mẹ Biểu hiện của kết quả hoạt động tốt là tỷ lệ chuyển đổi và

tỷ lệ giữ chân khách hàng đạt mức khá tốt Tuy nhiên, doanh số của LAVIS có xu hướng tăng giảm không ổn định nên NHP cần có chiến lược truyền thông thích hợp để thúc đẩy và duy trì doanh thu ở mức cao hơn

11 |

Chương 2 Quy trình nghiệp vụ tại Công ty NHP

Với vị trí thực tập sinh Content Marketing, tôi được phân công các nhiệm vụ chính như sau:

- Lên kế hoạch nội dung website và mạng xã hội cho thương hiệu LAVIS Nails

- Viết nội dung website và mạng xã hội cho thương hiệu LAVIS Nails

- Hỗ trợ bộ phận sản xuất để lên ý tưởng và sản xuất hình ảnh phù hợp với kế hoạch nội dung

- Hỗ trợ triển khai chiến dịch email marketing

2.1 Quy trình lên k ế hoạch và s n xu t nả ấ ội dung website

Bước 1: Nghiên cứu thị trường đề xuất bộ từ khóa,

Người phụ trách: Content Lead, Content Executive và Content Intern

Trưởng nhóm Content chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, ngành hàng phụ liệu nail, sản phẩm hiện tại của LAVIS và các đối thủ Sau đó, định hướng cho Content Executive và Content Intern tìm kiếm và phân nhóm từ khóa theo đặc tính sản phẩm:

- Từ khóa thông tin (Informational keyword): từ khóa cung cấp thông tin về sản phẩm, cách sử dụng

- Từ khóa giao dịch (Transactional keyword): từ khóa thúc đẩy quyết định mua hàng của người dùng

Với phân loại từ khóa như trên, nội dung trên Website trở nên đa dạng và đáp ứng nhu cầu cập nhật thông tin, thúc đẩy quá trình mua hàng của người tiêu dùng

Bộ phận Content có nhiều cách tiếp cận sản phẩm và dễ dàng hơn khi soạn dàn ý bài viết và khai thác nội dung

Sau khi có định hướng rõ ràng, Content Intern đảm nhận việc nghiên cứu và xây dựng bộ từ khóa thông qua công cụ Keywordtool.io và Google Trend Tiếp đó, đặt

Người phụ trách: Content Executive và Content Intern

Content Executive và Content Intern phối hợp lên kế hoạch viết bài website gồm

từ khóa, chủ đề, định hướng hình ảnh và thời gian đăng bài Sau đó, gửi Content Lead kiểm duyệt và chỉnh sửa theo yêu cầu

Bước 3: Thiết kế banner, thumbnail cho website

Người phụ trách: Content Intern và Designer

Content Intern soạn bản thảo hình ảnh để bộ phận sản xuất thiết kế (thumbnail, banner, hình chi tiết) Sau khi hoàn thành thiết kế, Content Intern kiểm tra lại ấn phẩm và yêu cầu chỉnh sửa nếu cần thiết

Bước : Viết và đăng bài định kỳ theo kế hoạch4

Người phụ trách: Content Intern

Content Intern chịu trách nhiệm viết bài định kỳ theo kế hoạch nội dung Tiếp

đó, gửi hình ảnh kèm bài viết cho trưởng nhóm Content kiểm duyệt Yêu cầu một bài viết chuẩn SEO gồm:

- Tối thiếu: 800 từ

- Mật độ từ khóa: 7 8 từ/ bài viết 1000 từ