Sự hài lòng khi sử dụng các hình thức thanh toán Điện tử thay thế tiền mặt tại các siêu thị:cửa hàng tiện lợi trên Địa bàn

Bảng tần số thể hiện các lý do sử dụng dịch vụ TTĐT theo người tham gia khảo Bảng 10.. Bảng tần số thể hiện mức độ hài lòng đối với sự hỗ trợ của nhân viên khi sử dụng dịch vụ TTĐÏT....

TRUONG DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

KHOA TOÁN - THONG KE

UEH

BÁO CÁO DỰ ÁN

HỌC PHÀN: THÓNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH

ĐÈ TÀI: Khảo sát sự hài lòng khi sử dụng các hình thức thanh toán điện tử thay thé

tiền mặt tại các siêu th/cửa hàng tiện lợi trên địa bàn TP.HCM

Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Văn Sơn Sinh viên thực hiện:

MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM & ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP 1

090/910 ccc cece cc cceceeeeeceeseeceeseetesteeseesseseeteeteeteeteeeerenrenrenteds 1 NOI DUNG

CHUONG 1: TOM TAT DỰ ÁN NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ -.c 255: 2

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU DỰ ÁN -:-c c2 22 2222212112121 1521121 2

2.1 Lý do nghiên CỨU: c.cccnQ SH HH ng SE nh ng Tàn ng nh ke cớ 2 2.2 Vấn đ`ênghiên CỨU: Q2 SH HT KT KH kh nh kết 2 2.3 Các câu hỏi nghiÊn CỨU: nọ HS HE Kn Kn Ki kh kh Kế 2

2.5 Đối tượng, phạm vi nghiên CỨU: c cà c2 S22 v2 vớ 3

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2 SE SE nh nh nh nh tre 3

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN - L T HS n1 11 1 nen ky 4

4.1 Phân tích thống kê mô tả: -‹ (c2 HS n SH n HH khe 4

4.2 Phan tich thing ké suy diénz 00 cece cece sees cece tee eee seeseesueeae eae eeeesueas 19

4.2.1 Ước lượng khoảng: -c- L2 c1 v22 22 1v Sky Thy kg nh ky xu 20

4.2.2 Kiểm định giả thuyếT: ccQn ce eee seen een ee teeta scene eee ea es 22

CHUONG 5: HAN CHE CUA DU AN ccc ccc ccccccceccecceceececeeesseuseunseeeseeeeeeeeuaes 25

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHI -cc c2 ccc 7< 22c cc sen 25

0211.%-3():-i1›1ì:;:aaIiiiiitiÝÝ.Ý.Ý.cŨÚŨŨ 25 6.2 Khuyến nghỊ: c HH HH ĐK KH Bọn KH Kn K 26

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

BẢNG

Bang I Phân phối tẦn số, tẦn suất phẦn trăm giới tính của người tham gia khảo sát 4 Bang 2 Phân phối tần số, tần suất ph%h trăm độ tuổi của người tham gia khảo sát 4 Bang 3 Phân phối tn số, t ân suất phần trăm trưởng đang theo học của người tham gia khảo Bang 4 Phân phối tần số, tẦn suất ph trăm người tham gia khảo sát là sinh viên 6 Bảng 5 Phân phối tẦn số, tần suất ph ân trăm thu nhập hàng tháng của ngươi tham gia khảo

Bang 6 Phân phối tẦn số, tần suất phẦn trăm người tham gia khảo sát đã từng và chưa từng

sử dụng dịch vụ TTĐT cc c2 ĐH ng ng g SH tk KH ĐT K n En t kg c kế nà vu 8 Bảng 7 Phân phối t %& sO’, t% suất ph % tram các dịch vụ TTĐT mà người tham gia khảo sát

đã sử dụng (có thể chọn nhi `âi lựa chọn) ‹ c (c2 22 c1 về k2 SE kh kh vàn 8 Bang 8 Phân phối t3n số, tẦn suất ph % tram dịch vụ TTĐT được người tham gia khảo sát sử dụng thường xuyên nhấtt - - CS SH HS KH KT kh HH 9 Bảng 9 Bảng tần số thể hiện các lý do sử dụng dịch vụ TTĐT theo người tham gia khảo

Bảng 10 Phân phối tẦn số, tần suất phn trăm mức độ thưởng xuyên sử dụng dich vu TTDT của người tham gia khảo sát -.-cẶẶ CS SH HH HH kh cà 11 Bảng II Bảng tần số đánh giá mức độ hài lòng với các ứng dụng TTĐT hiện nay của người tham gia khảo sát -cccn Qn nnS n SH HE E EEE EE EE EEE DEE DEE EERE EEE EEE 12 Bảng 11.1 Bảng tần số thể hiện mức độ hài lòng đối với sự hỗ trợ của nhân viên khi sử dụng dịch vụ TTĐÏT no HH non HH KT KH Ki Ki ki k ke 12 Bang 11.2 Bảng tần số thể hiện mức độ hài lòng đối với tốc độ thanh toán của dịch

2 EEE EEE DEED EEE EERE DEE EEE EEE EEE EEE 12

Bang 11.3 Bang t% số thể hiện mức độ hài lòng đối với độ bảo mật của dịch vụ 13 Bảng II.4 Bảng tẦn số thể hiện mức độ hài lòng đối với độ tiện lợi, linh hoạt của dịch

2 EEE EEE DEED EEE EERE DEE EEE EEE EEE EEE 13

Bảng II.5 Bảng tân số thể hiện mức độ hài lòng đối với các dich vụ di kèm (khuyến THÃI) ng ng TH KH KT KT Ki ng TT ng Km Ki ng ĐK vn kg về ky 14 Bảng 12 Bảng tần số đánh giá tính dễ sử dụng của các ứng dụng TTĐT hiện nay 15 Bảng 12.1 Bảng tần số thể hiện tính dễ sử dụng đối với giao diện của ứng dụng 15 Bang 12.2 Bảng tần số thể hiện tính dễ sử dụng đối với thao tác của ứng dụng 16 Bảng 12.3 Bảng tần số thể hiện tính dễ sử dụng đối với thông tin thanh toán của ứng

Bảng 12.4 Bảng tần số thể hiện tính dễ sử dụng đối với phương thức xác nhận thanh toán CUA UN Ụng - c2 SH ĐT HT ng TK ng TK ng K ng TK kg 17 Bang 13 Bảng tần số thể hiện đánh giá các hạn chế của các ứng dụng TTĐT hiện nay L8 Bảng 14 Bảng đánh giá bốn tiêu chí cho thấy tính dễ sử dụng của các ứng dụng TTĐT trên

thang đo LIKERT và trung bình từng yếu tố của sinh viên nam và nữ 20

Bang 15 Bang tong hợp số liệu trung bình và phương sai v`ề đánh giá của sinh viên theo giới ldiiFodddđdiađẳđi 20

Bang 16 Bang đánh giá năm tiêu chí cho thấy mức độ hài lòng đối với các ứng dụng TTĐT trên thang đo LIKERT và trung bình của từng tiêu chí của sinh viên năm | va nim 23 4 21

Bảng L7 Bảng tổng hợp số liệu trung bình và phương sai v édanh giá của sinh viên theo niên Bảng 18 Bảng đánh giá bốn tiêu chí cho thấy tính dễ sử dụng của các ứng dụng TTĐT trên thang đo LIKERT và trung bình từng tiêu chí của sinh viên nam và sinh viên nữ 22

Bang 19 Bang tinh toán giá trị kiểm định v`êđánh giá tính dễ sử dụng của các ứng dụng TTĐT của sinh viên theo giới tính ch kh tk nh HH Bảng 20 Bảng đánh giá năm tiêu chí cho thấy mức độ hài lòng v`ềcác ứng dụng TTĐT trên thang đo LIKERT và trung bình từng tiêu chí của sinh viên năm | va sinh viên năm 2.3 4

Bang 21 Bang tính toán giá trị kiểm định v` đánh giá mức độ hài lòng với các ứng dụng TTĐT của sinh viên theo niên khóa ch kh ke kh BIỂU ĐỒ Biểu đ ồtÿ lệ giới tính của người tham gia khảo sát - 6+ S5 He rrke 4 Biểu đ ồtÿ lệ độ tuổi của người tham gia khảo sát - 5 5 + 3 TH ng ng rkp 5 Biểu đ ồtỷ lệ trưởng đang theo học của người tham gia khảo sát -. - - 5 c+c+<<<csscsee 6 Biểu đ ồtỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát - Á 22 21112 111 1131111111111 11 xxx 6 Biểu đ ồtỷ lệ thu nhập hàng tháng của người tham gia khảo sát 5c c+c+cseeres 7 Biểu đ ôtỷ lệ người tham gia khảo sát đã từng và chưa từng sử dụng dịch vụ TTĐT 8

Biểu đ ồthể hiện các loại dịch vụ TTĐT người tham gia khảo sát đã sử dụng 9

Biểu đ ôtỷ lệ dịch vụ TTĐT người tham gia khảo sát sử dụng thưởng xuyên nhất 9

Biểu đ `ôthể hiện các lý do sử dụng dịch vụ TTĐT' theo người tham gia khảo sát 10

Biểu đ `ôt ân suất ph3n trăm mức độ thưởng xuyên sử dụng dịch vụ TTĐT của người tham gia 201 11 Biểu đ ồ “Sự hỗ trợ của nhân viên khi sử dụng dịch vụ TTĐT tại các siêu thị/cửa hàng tiện ÍQP HQ Q.1 9000 0 00 00000000 K00 608 816 500050881 0014000 305088186 12

Biểu đ “Tốc độ thanh tOán”” - 2G <5 3 11231112303 1223 0 H3 1H vn ng ng ng 13

Biểu d O“D6 DAO MAL ceccccsecccssscccsseccssseccssssecsssccssueccssssecssssecssssecesssecessucsssusesessucssssuesssseesssscen 13 Biéu dO" D6 tién loi, Linh 14

Biểu đ ô“Các dịch vụ di kém (khy@1 Mai) cccccssceseeseesesseeeceeseesceeseceseeeeeeseeseeseeseeeeeenees 14 Biéu dO“ Gia0 di@n eee cccccccsscesscssccesccesecesescesseessescecsssesseessecsesecssecessesseceeseesseceseesseeeseenees 16 Bi€u dG Tha0 tac” eee eseeeeceseeseeeeeeeeeesececeeessesaceneeessesaecceseeseeceeeseesaseaeeeseeseesaceeceeesaeeaceneerses 16

211510 :809/191-ãi0i0i,:i)i 81 PA 17 Biểu đ Ô““Phương thức xác nhận thanh tOáin” «5 5 x3 91 1S 91 ng HH ng nh 17 Biểu đ ôthểhiện đánh giá các hạn chế của ứng dụng TTĐT theo người tham gia khảo sát L9

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM & ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP

LOI NOI DAU

Môn học Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh là một môn học cơ sở Mục đích của môn học là trang bị cho sinh viên kiến thức và kỹ năng v ềứng dụng thống kê trong các lĩnh vực chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính ngân hàng và kinh tế Sinh viên sẽ được cung cấp các kiến thức cơ bản v`ềthống kê mô tả và thống kê suy diễn như: ước lượng, kiểm định giả thuyết thống kê, tương quan, hổ quy tuyến tính đơn giản, phương pháp phân tích tăng trưởng và chỉ số, biết cách thực hiện một cuộc đi 'âi tra thống kê và viết và trình bày báo cáo phân tích thống kê Với những kiến thức được trau d'ổ tích lũy trong thời gian qua, chúng em đã vận dụng vào dự án khảo sát thực tế với đÊtài: “Sự hài lòng khi sử dụng các hình thức thanh toán điện tử thay thế tỉ ân mặt tại các siêu thị/cửa hàng tiện lợi trên địa bàn TP.HCM”

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến trưởng Đại học Kinh tế TP.HCM vì đã đưa môn Thống kê ứng dụng vào chương trình học Đặc biệt, chúng em xin dành sự biết ơn và kính trọng đến giảng viên bộ môn TS Hà Văn Sơn đã tận tình giảng dạy, định hướng chúng em trong môn học bằng cách áp dụng tư duy logic, khoa học và hợp lý Không những thế, những loi góp ý quý báu của th% đã góp phần không nhỏ trong việc cải thiện những thiếu sót và giúp nhóm hoàn thành dự án kịp thời hạn

Bên cạnh đó, để dự án này trở nên hoàn thiện chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến các anh/chi/ban/em đã nhiệt tình giúp đỡ, dành ra một khoảng thời gian để thực hiện khảo sát trực tuyến, giúp chúng em có được những dữ liệu chính xác nhằm xây dựng bài nghiên cứu này Chúng em xin chân thành cảm ơn

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: TÓM TẮT DỰ ÁN NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ

Với dự án khảo sát "Sự hài lòng khi sử dụng các hình thức thanh toán điện tử thay thế ti

mắt tại các siêu thị/cửa hàng tiện lợi trên địa bàn TP.HCM", chúng em đã thực hiện bài nghiên cứu dựa trên thông tin được lấy từ kho dữ liệu thu thập được với 100 mẫu từ các bạn sinh viên trên địa bàn thành phố H`ôChí Minh Qua khảo sát, chúng em thu thập những thông tin v`ềsự hài lòng của khách hàng dựa trên trải nghiệm khi sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến, thanh toán điện tử (sau đây xin được viết tắt là TTĐT) khác nhau tại các siêu thị/cửa hàng tiện lợi trên địa bàn TP.HCM: tần suất giao dịch, lý do sử dụng hình thức trực tuyến để thay thế cách thanh toán truy ân thống và những mặt hạn chế của hình thức thanh toán này

Dựa vào khảo sát, chúng em đã sử dụng các phương pháp phân tích thống kê mô tả và thống kê kiểm định để xác định mức độ hài lòng của khách hàng v`êdịch vụ TTĐT, từ đó tổng hợp ý kiến và đ`êxuất hướng khắc phục những hạn chế để giúp loại hình dịch vụ này trở nên hoàn thiện hơn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU DỰ ÁN

2.1 Lý do nghiên cứu:

Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, độ phổ biến của các hình thức TTĐT thay cho tin mặt ngày càng gia tăng Mỗi ngân hàng ngày nay đ`âi có một hệ thống thanh toán trực tuyến cho phép người dùng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lơi Ngoài

ra, các ứng dụng ví điện tử như Momo, VNPAY cũng xuất hiện và hỗ trợ người dùng với chức năng tương tự Bên cạnh những lợi ích của dịch vụ TTĐT, loại hình này vẫn tần tại những mặt hạn chế làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của ngươi dùng Chính vì thế, dự án này được thực hiện nhằm làm rõ những ưu, nhược điểm của hình thức TTĐT thông qua mức độ hài lòng của người sử dụng, từ đó tìm ra hướng phát triển phù hợp cho các dịch vụ nhằm hỗ trợ nhu c3 chung của người dùng một cách hiệu quả nhất

2.2 Vấn đ`ềnghiên cứu:

Đối với đối tượng sinh viên, các dịch vụ TTĐT là công cụ hữu ích trong các giao dịch hàng ngày, không khó để lứa tuổi này có thể nắm bắt được phương thức sử dụng những hình thức thanh toán hiện đại nói trên Tuy nhiên, dù có đem lại sự hài lòng cho người dùng nói chung, các dịch vụ TTĐT hiện nay vẫn còn ti tại những điểm chưa tốt, gây khó chịu, bất mãn Vậy nên, ở bài báo cáo này, thông qua mức độ hài lòng của người dùng dối với từng hạng mục nghiên cứu, những ưu điểm cũng như hạn chế của các hình thức thanh toán trực tuyến sẽ được làm rõ

2.3 Các câu hỏi nghiên cứu:

Sau đây là các câu hỏi mà nhóm đã đặt ra để tiến hành khảo sát:

1 Giới tính của bạn là gì?

2 Độ tuổi của bạn?

3 Trương đại học mà bạn đang theo học?

4 Bạn đang là sinh viên năm mấy?

5 Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?

6 Bạn đã từng sử dụng dịch vụ TTĐT chưa?

7 Ban đã từng sử dung dich vu TTDT nao?

8 Dịch vụ nào được bạn sử dụng thưởng xuyên nhất?

9, Lý do bạn chọn sử dụng các dịch vụ này?

10 Tn suất sử dụng các dịch vụ TTĐT tại các siêu thị/cửa hàng tiện lợi của ban?

LI Đánh giá mức độ hài lòng của bạn đối với các ứng dụng TTĐT hiện nay v`ềcác mặt:

a Sự hỗ trợ của nhân viên khi sử dụng dịch vụ TTĐT

b Tốc độ thanh toán

c Độ bảo mật

d Độ linh hoạt, tiện lợi

e Các dịch vụ đi kèm (khuyến mãi)

12 Đánh giá tính dễ sử dụng của các ứng dụng TTĐT hiện nay v`ềcác mặt:

a Giao diện

b Thao tác

c Thông tin thanh toán

d Phương thức xác nhận thanh toán

13 Theo bạn, các ứng dụng TTĐT' hiện nay có những hạn chế gi?

2.4 Mục tiêu nghiên cứu:

- Tìm hiểu v`ềmức độ hài lòng khi sử dụng hình thức TTĐT của sinh viên sinh sống và hoc tap trén dja ban TP H 6Chi Minh

- Phân tích và đánh giá những điểm mạnh và những hạn chế của các hình thức trên

- Từ nghiên cứu và phân tích, đưa ra những biện pháp để khắc phục nhược điểm và hoàn thiện

2.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- Bất đi tiến hành khảo sát trên Google Forms từ 2/12/2022 đến 24/12/2022

- Đối tượng: Sinh viên sinh sống và hoc tap trén dia ban TP H 6Chi Minh

CHUONG 3: PHUONG PHAP NGHIEN CUU

- Sử dụng biểu mẫu trên Google Forms để thu thập thông tin khảo sát

- Sử dụng các bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ TTĐT tại các siêu thị/cửa hàng tiện lợi

- Đăng form khảo sát lên các n`ân tang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Hiện đã

thu thập được 100 mẫu khảo sát đạt chuẩn

- Áp dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, các dữ liệu định lượng, định tính được sử dụng trong dự án

- Sử dụng Excel để nhập và xử lý số liệu thu thập

- Sử dụng Word để phân tích, trình bày nội dung thu thập đã qua xử lý và nội dung báo cáo dự án

CHUONG 4: KET QUA VA THẢO LUẬN

4.1 Phân tích thống kê mô tả:

Bảng I Phân phối tẦn số, tần suất phần trăm giới tính của người tham gia khảo sát

Biểu đ ồtỷ lệ trường đang theo học của người tham gia khảo sát

\\

Ñ

Bang 4 Phân phối tần số, tần suất phần tram người tham gia khảo sát là sinh viên

Sau khi khảo sát 100 bạn sinh viên đến từ Đại học UEH và các trường trên địa bàn TP

H 6Chí Minh, chúng em nhận thấy rằng, theo bảng 1, trong tổng số người được hỏi, có 63 nữ, chiếm 63% tổng số ngươi được hỏi và có 37 nam, chiếm 37% còn lại Tỷ lệ sinh viên nữ tham gia khảo sát gẦn gấp đôi tỷ lệ sinh viên nam

Với bảng 2, chúng ta thấy được trong số L00 ngươi được hỏi có 92% số người được hỏi

có độ tuổi từ I8 đến 22 tuổi, độ tuổi tử 12 đến L7 tuổi chiếm 5% và 2% còn lại là những người

có độ tuổi lớn hơn 22 tuổi Không có người nào dưới L2 tuổi tham gia cuộc khảo sát này

Đến bảng 3, hi hết người tham gia khảo sát đến từ trưởng Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH), với 84%, trong khi 4% tiếp theo thuộc v`ềtrưởng Đại học Văn Lang (VLU) và 12% còn lại chia cho các trưởng đại học TDTU, FPTU, HCMIU, Chúng ta có thể thấy sự đa dạng khi có nhi ầi sinh viên đến từ nhí âi trưởng khác nhau tham gia bài khảo sát này

Cuối cùng là bảng phân tích số 4 cho ta thấy h`ầi hết các cuộc khảo sát được thực hiện bởi các sinh viên năm nhất, với 79 sinh viên (chiếm 79%) Tiếp theo là sinh viên năm hai với 9 sinh viên (chiếm 9%) và sinh viên năm ba có 8 sinh viên (chiếm 8%) Cuối cùng, chỉ có 4 sinh viên năm 4 tham gia cuộc khảo sát

Bang 5 Phân phối tần số, tần suất ph % trăm thu nhập hàng tháng của người tham gia

Cuối cùng chỉ có 3% người tham gia khảo sát có thu nhập cao hơn 9 triệu đ ông/tháng

Có sự chêch lệch rất lớn giữa mức cao nhất và thấp nhất

Bang 6 Phân phối tần số, tần suất ph % tram người tham gia khảo sát đã từng và chưa

từng sử dung dich vu TTDT

Biểu đ ồthể hiện các loại dịch vụ TTĐT người tham gia khảo sát đã

Dựa vào số liệu được thể hiện trên bảng và biểu đ`ôở bảng 6, số người sử dụng dịch vụ TTĐT chiếm tỷ lệ rất cao, với tất cả số người tham gia khảo sát lựa chọn đã từng sử dụng dịch vụ thanh toán này Có thể thấy, xã hội đang phát triển không ngừng khi các hình thức thanh toán truy ân thống đang dần bị thay thế bởi các công nghệ tiên tiến hơn

Với bảng phân tích cùng biểu đ ồthứ 7, dich vu TTDT g ôn nhi`âi hình thức khác nhau Trong đó, số người đã từng sử dụng hình thức chuyển khoản chiếm đa số với 96 lượt lựa chọn Cùng với đó, Momo cũng là hình thức được sử dụng phổ biến với 85 lượt lựa chọn trong tổng

số 100 mẫu khảo sát VNPAY với 35 lượt lựa chọn cũng đang từng bước phát triển và dần có được ni ân tin tử ngươi dùng Những ứng dụng như ZaloPay, ShopeePay và Timo cũng có lần lượt là 3, 3 và 1 lượt lựa chọn

Tuy nhiên với số liệu mà bảng và biểu đ`ô8 cung cấp, Momo vượt lên trở thành cổng thanh toán được mọi người sử dụng thưởng xuyên nhất với 54% bởi sự đơn giản và dễ sử dụng mà Momo mang lại Hình thức chuyển khoản rơi xuống vị trí thứ 2, với 39% Tiếp theo, 6% dành cho VNPAY, 1% cho ZaloPay và không người tham gia nào tiếp tuc st’ dung Timo va ShopeePay sau một thời gian trải nghiệm Nhìn chung, những cổng thanh toán xuất hiện trước

có lợi thế hơn khi có thời gian cải tiến và phát triển để tiếp tục giữ thị phân của mình trên thị trường thanh toán điện từ

Bảng 9 Bảng tẦn số thể hiện các lý do sử dụng dịch vụ TTĐT theo người tham gia khảo sát