Đề cương nghiên cứu tác Động của lên hành vi tiêu dùng của giới trẻ tại thành phố hồ chí minh

Ý nghĩa và đóng góp của bài nghiên cứ Ý nghĩa v`ề 9 Là tài liệu cho các nhà nghiên cứ ở tnglinh vuctvongtuy & Ynghiathy ễ Là tài liệ ệ ậ ung đểnghiên cứu cácyế ố ảnh hưởng đế et di a a a

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

4 UEF

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

ĐỀCƯƠNG NGHIÊN CỨU

TÁC ĐỘNG CỦA LÊN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Thành phố H'ôChí Minh,tháng nam

ỜI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Phúc Quỳnh Như Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện báo cáo này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong báo cáo đã được chỉ rõ ngu ôn gốc

Học viên (Ký và ghi rõ họ tên)

GIÁP GIA BẢO

LÊ THÀNH LONG PHAN PHÁT PHÚ HOÀNG HIỂU SAN

LỜI CẢM ƠN

Lời đầi tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến th3y TS Nguyễn Phúc Quỳnh Như - Giảng viên trường Đại học Kinh Tế Tài Chính Tp.HCM, người giảng dạy môn Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh lớp A0_ đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ bảo Xin dành lời cảm ơn chân thành đến các Tôi trong lớp đã lắng nghe bài thuyết trình nghiên cứu của tác giả

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến những quý anh/chị đã giúp đỡ, tham gia khảo sát để bài nghiên cứu đạt được thành công

Vì lượng kiến thức và thời gian còn nhi âi hạn chế nên trong quá trình làm bài khó tránh được mắc phải nhi ` sai sót, kính mong th% và quý anh/chị góp ý chỉ bảo thêm Xin chân thành cảm ơn!

HCM, ngày 10 tháng 10 năm 2021

TÓM TẮT

ệt Nam là một đất nước đang trên đà phát triển, thế nên nền kinh tế của đất nước cT] đang tạo nên nhỉ ân dấu ấn trên thị trường clng như trong lòng người tiêu dùng Đặc biệ là trong những năm gân đây, xu hướng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi ính

vì thế những nghiên cứu v`êhành vi lựa chọn sản phẩm của quảng cáo là c3 thiết

để hiểu hơn v`ênhu cầi của người tiêu dùng hiện nay

Nghiên cứu dưới đây được thực hiện dựa trên sự tìm hiểu và tham khảo của những bai nghiên cứu trước đây có liên quan đến hành vi tiêu dù

Dựa trên cơ ở lý thuyết cFlng như các nghiên cứu khác trong và ngoài nước, khung nghiên cứu cơ bản của đềtài đã được hình thành Cho thấy nghiên cứu sơ bộ c3 được sự tham khảo sát của người trong độ tuổi từ I để đi âi chỉnh thang đo lưỡng Và nghiên cứu chính thực được thực hiện với sự tham gia khảo sát của hơn 2_0 người nhằm kiểm định thang đo và giải thuyết nghiên cứu

MỤC LỤ

CHUONGI TONG QUAN ĐỀTÀI NGHIÊN CỨU

Yếu tố thúc đẩy chọn đ tài

Thực trạng của đ`ềtài nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứ

am vi và giớ an nghién cir Câu hỏi nghiên cứ

Ý nghĩa và đóng góp của bài nghiên cứ

Ý nghĩa về °

Ý nghĩathựy ễ

& au bai bao cao:

TOM TAT CHUONG 1

CHUONG II Ong quan ly thuyé

Các khái niệ

Khái niệm hành vi người tiêu dùng:

Khái niệ at di

Nghiên cứu trong nướ

Nghiên cứu nước ngoài:

CHUONG IIL PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CU’

CHƯƠNGIV ï Ả ẢOSÁT

Thông tin mẫu nghiên cứ

Đá á sơ bộ ác thang đo

ểm định độ ay thang đo Cronbach’s Alpha: Cac tiéuchua ém di

é a émdi

Phân tích nhân tế khám phá bằ a Phan ti óm nhân tố ớ

Tương quan PEARSON:

' quy đa biế

Dinh huong tuong laictad@ a óm nghiên cứ

CHUONG I TONG QUAN DETAI NGHIEN CUU

Yếu tố thúc đẩy chon đ tài

Thực trạng của đ`êtài nghiên cứu

Trong bài viết, cá nhân tác giả nhận định chung: Ở Việt Nam, khái niệm hay người

có ảnh hưởng đã trở nên phổ biến, nhưng chưa có sự phân biệt hay định nghĩa rõ ràn Ở Việt Nam, vấn đề sử dụng phương tiện truy ñ thông của các người đi đầu xu hướng hoặc những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội vẫn còn rất mới Theo dữ liệu tử Google Trend, thuật ngữ dùng để chỉ một thế hệ người mới đang định hình

dư luận trên mạng xã hội Họ chỉ bắt đầu tìm kiếm ở Việt Nam vào năm 2012 và tăng mạnh vào năm 2015 Trong năm 2015 dến „ các phương tiện truy ân thông liên quan đến việc

sử dụng các phương pháp truy & thông của dẫn dất xu hướng ý kiến bất đi phân tán và gia tăng đáng kể đến hiện nay

Vì vậy, nghiên cứu được thực hiện ở đây nhằm khám phá các góc nhìn học thuật liên quan đến việc sử dụng để truy ân thông trên mạng xã hội dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn của các tài liệu thông tấn trong và ngoài nước

Nhanh chóng bước vào năm 2021, qui mô thị trường marketing đang chiếm 14 tỉ US

đô la trên toàn cân, tăng kể tử năm 2016 và vẫn còn đang trên đà tăng trưởng Sự tăng trưởng 4.1 tỉ là minh chứng hiển nhiên trong năm đại dịch này Sự phong phú của các nhãn hàng không còn là tác nhân gây ra sự do dự khi mua sắm, mà sự phong phú của đang tạo ra nhi âi nội dung khổng l 6trén thị trường mỗi ngày

Phương tiện truy ni thông xã hội biến những người sử dụng thành một kênh giao tiếp độc lập Các thương hiệu có thể đễ dàng tìm thấy một hoặc nhi `âi nhóm này để họ truy ` cảm hứng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, để họ có thể chia sẻ những chất xúc tác sáng tạo này với những người xung quanh Đây là lý do tại sao việc sử dụng những người có ảnh hưởng để tác động đến các đối tượng nhỏ và cụ thể để càng trở nên phổ biến hơn Sử dụng truy thông và lợi thế của nó trên mạng xã hội sẽ phát triển nhanh và mạnh hơn Tuy nhiên, các vấn đ liên quan đến phương thức truy ni thông mới này vẫn chưa được thảo luận sâu dưới góc độ học thuật, đặc biệt là trong môi trường nghiên cứu cụ thể của thị trưởng Việt Nam Các bài báo hoặc chủ đ thảo luận liên quan đến vấn đ`ềnày vẫn còn mơ h`ồ chủ yếu dựa trên ý kiến chủ quan của tác giả, hơn là khảo sát và số liệu khảo sát

Vì vậy, việc nghiên cứu quá trình phát triển và ảnh hưởng của các phương thức truy & thông

do dư luận xã hội đến hành vi, thói quen chấp nhận và phản ứng của công chúng đối với sản phẩm do quảng cáo là một đ tài rất cấp thiết Bản thân nhóm tác giả tin rằng việc nấm vững cơ chế hoạt động của giao tiếp trên mạng xã hội và hiểu rõ quá trình chấp nhận và phản hổ của công chúng sẽ giúp các thương hiệu đạt được loại phương thức truy ân thông mang tính khẳng định, có tổ chức và mang lại hiệu quả cao hơn

Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu:

â úcdượ 3 oO ủ _ ấn đềnhư đã nêu ở trên, mục tiêu nghiên cứu cdc y&

ố ảnh hưởng đế ết đị ả ẩ ảngcáocủỦ @ éa

®n lượt đã ục tiêu tổng quát và mục tiêu chỉ tiết như sau:

ục tiêu tổng quát

Nghiên cứu tìm ra các yế_ ố ảnh hưởng đế ết đị ả ẩ ảng cáo

ủ ở ẻạa ử đó đưa ra giải pháp thu hút khách hàng, tăng doanh số và sứ

ổng quan lý thuyết để tìm ra các yế_ ố ảnh hưởng đế ếtđi ả tà ®

cáocủỦ ở đa

ảo sát ngườở tiêu dùngtạ HCMdétimhi€ wi a các yế_ ố ảnh hưởng đế

ết di on mua cOng nhw do lu ức độ tác độ ua no,

Đối tượng nghiên cứ

Đối tượng nghiên cứ

Các ế ố ảnh hưởng đế ết đi a a ang cdo

Đối tượ ảo sát: Người dân tạ

am vi và giớ an nghiên cứ

Địa điể

Người dânsố a an Binh Tha a a ân Bình Tân )

ời gian: Tháng

ội dung: Cácyế êế ố ảnh hưởng đế et di a a ang cdo

Câu hỏi nghiên cứ

Có những lý thuyết nào liên quan đế ết đị ả ẩ ảng cáo củ

Ý nghĩa và đóng góp của bài nghiên cứ

Ý nghĩa v`ề 9

Là tài liệu cho các nhà nghiên cứ ở tnglinh vuctvongtuy &

Ynghiathy ễ

Là tài liệ ệ ậ ung đểnghiên cứu cácyế ố ảnh hưởng đế et di

a a ang cdo, tir dé hiéurd honky ong và ý định tiêu dùng của nguo’ dân trên địa bàn TP.HCM, khẳng định thương hiệu, thu hút khách hàng

ợi ích củ

ự êế ế_ ân khách hàng tiềm năng: Cốt lõi của một chiến dịch

hiệu quả là phải có sở hữu sự yêu chuộng lớn từ người theo dõi của họ Con đường kết nối thương hiệu trực tiếp với tập khách hàng ti ân năng, và đôi lúc tiếp cận những tập khách hàng có phân khúc nhân khẩu học mới Nội dung chiến dịch liên quan cTlng thúc đẩy sự thảo luận năng động trong cộng đông và khuyến khích tăng nhi `êi khách hàng

ự đóng góp tiên tiế ủ Để chắc chắn, một chiến địch

g ầm các ý tưởng nội dung tuỳ chỉnh dành cho thương ệu sản phẩm Tuy nhiên với sự mong đợi lớn từ khách hàng, ý tưởng này thưởng dành cho việc thiết lập kịch bản nội oạt động sáng tạo từ cTing giống như việc hướng đến những người có tính chất liên quan thông qua lượng người theo dõi Đừng quên họ biết rõ khách hàng của họ

và nội dung tạo tương tác nhi `âi nhất của họ

“ Tăngđộ ệ énthvonghié thông Không có bí mật nào đằng sau thành công của marketing, chỉ đơn giản là những người theo dõi thường tin tưởng những người có cùng sở thích hoặc cùng mối quan tâm Đi`âi này đặc biệt thiết thực khi thương hiệu của Tôi đang đối diện với sự cạnh tranh mạnh mẽ Một chiến dịch marketing tạo ra hiệu ứng so sánh thông qua sự đánh giá sản phẩm đáng tin cây, truy tải sự hiển thị uy tín cho thương hiệu đến với khách hàng tiên năng

s `ôn 5chương sau:

Chương 1: Tổ ấn đề nghiên cứ am ly do chon d€ tai, xac di uc tiéu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đượ ử ung, đối tượng va pha ự ệ ỡố cùng là ý nghĩa và bố ụ

Chương 2: Khái niệm và cơ sở lý thuyế trình bày các khái niệm cơ bản liên quan, lý

& * àcác nghiên cứu có liên quanđểđề ất mô hình nghiên cứ

Chương 3: Phương pháp nghiên cứ đề ập đến quy trình nghiên cứ ế ế thang đo, cáchchọ ẫu và phương phápchọ uđể ến hành thu thập và xử lý dữ ệ

Chương4:Kế ảnghiêncứ ày thốngkêmôtả ế a m định độ ây thanh đo ằng Cronbach°s Alpha, sau đó đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định tương

- %

Chương5:Kế anvadé đưarakế Anvanhirngd6ng gép,hamydé at nha nha

a 1 cCOng nhw chi ra cac ha ứ ủa nghiên cứu, định hướng các nghiên cứ ở lĩnh vự tương tự &

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

ết thúc chương I, tác giả nêu ra cơ sở hình thành và lý do chọn đ tài, mục tiêu hướ ớ phương pháp nghiên cứu đượ wt ung, đố tượng và phạm vi nghiên cứu cFlng như ý nghĩa, đóng góp mà đ tài mang lạ

Qua đó mang lại cái nhìn tổng quan hơn cho người đọ ội dung, quá trình hình thành đề tai,ta “Gn đđể tìm hiểu sâu hơn những cơ sở lý thuyế ở các chương tiế

CHƯƠNG II ổ uan lý thuyế

Các khái niệ

Khái niệm hành vi người tiêu dùng:

Hành vi người tiêu dùng có thể được hiểu là chuỗi hành động diễn ra từ lúc nhận biết nhu cần, tiến hành mua và thái độ sau khi mua

ngwoithaydG 6 & uo ự tương tác năng độ ủ € ế ốđế 4

ức, hành vi và môi trường Đó cFlng có thể xem là hành vi người tiêu dùng

Schifman và cộ wv

Bên cạnh đó, việc cá nhân sau khi đánh giá để ết di ọ_ ẽ có các hành độ ự ế như mua sắ rou au oa a i ụ cThg được xem là hành vi người tiêu dùng

Ngoài ra hành vi tiêu dùng cFing được định nghĩa là toàn bộ ạt động trong quá trình diễ

ra trước, trong và sau các hành động như: tìm kiế ập thông tin, tiến hành mua sắ

Tóm lạ ết định mua là hành vi người tiêu dùng sau khi đã hình thành ý định mua đố

ớ a ẩm đạt điểm đánh giácaonhấ o ử uụngtàisả ủa mình cho việ ắ ở

ữu và sử ung hang hoa, di ua ả mãn nhu cầi cá nhân

Các lý thuyế

Lý thuyết hành độ ợp lý:

— Hanh vithr w ¡ ảnh hưở ởi ý đị ở € hành vi tiêu dùng có thể xác định đượ & xu hướng tiêu dùng Trong đó, ý đi iow tác độ ủ nhân tố là thái độ cá nhân và chuẩ ủ ệ cách số ới tín ổi tác, trình độ ) Ni a 4 ứ các thuộc tính củ

ả ẩm hình thành thái độ cá nhân bở ợiích,độ 3 ếtvà tầ ong luôn là

ứ được người ta chú trọ ức độ các thuộc tính này ảnh hưởng đế ê av Ợ Bên cạnh đó, quan niệm và ni ử các nhóm tham khảo là nhân tố ủ quan đố đớ

a am va di ụ

Lý thuyết hành vi dự đi

— Phát hiệ ự 4 _ ủa lý thuyết hành độ ợ

lý ỉ ằng hành vi con người hoàn toàn do lý trí kiể soát, Ajzen xây dự ết hành vi dự đi ằng cách bổ sung thêm yế m soát hành

ả ân vào mô hình TRA Tác giả a € &co ban duoi day cOng anh hue dén y di w én hanh vi

Thái độ tích cực haytiêucy ủ € vw ệnhành vi chínhlàyế ố cá nhân

ý đi â ứ ủaáp lực xã hộ ự 4 ộc mang tính qui tắc có cho phép thự

ện hành vi đó hay không, nên đượ ọi là chuẩ ủ

ði cùng làyế & ết di ÊSưư 4 ứ a anangthr é hành vi dễ dàng hay khó khăn, xem xét v`ề ồ vực và các cơ hội đượ oi là kiểm soát

A ức hành vi

Ộ

ắ ẽcómộ ện tượ oi là sự mâu thuã ắ ả khách hàng có sự ở ố ế € 6 ắ 6 6 true ợp khác khách hàng có thể mua mà không sử ụ a ấtđi,trả a

Đa số các trườ ợ ấm là đi kèm theoviệ ử u ả khi có sự mâu thuã khi mua hàng Sả ẩm được đánh giá lúc sử ụng và sau khi sử ụ ếu không hài lòng, khách hàng sẽ có thể phàn nàn,khế a * ả ẩ €& w ế ainayduo lý hích đáng thì sự không hài lòng trước đây có thểthay đổ ả ủa quá trình này là mứ

độ hài lòng cuối cùng của khách hàng Mức độ hài lòng này có thể ảnh hưởng đế ự thành, ủ ộ ủa khách hàng hoặc ngượ

TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG SAU KHI Ắ

ự mâu thuã ắ

ết đi 4 o a & ¡ unàođốTôi ẽ ự ỏ ệ ä Tôi đã

có quyết định đúng chưa hay Tôi có nên có lự on khác không Sự o 4a ắ

ủa khách hàng sau khi mua sắm được đề ậ_ ới như là sự mâu thuã ấm Đây làmộ ả ứ ấtthông thường sau khi có mộ ết đi ong và khó khăn Kha năng mà khách hàng gặ âu thuẫn và mức độ ủa nó sau khi

ấm là mộthàmsố ụ cvàocácyế ức độ ràng buộ ủ ết đị 4

° ủ ếtđi ố lượng các giải pháp

6 cách thức làm giả ớt mâu thuã

Cém6 ố cách thức như sau:

- a ow o u ết đi ắ

- Thay để ết di aaa am true’ rou au oi ụ

Ngoài ra, khách hàng có thể t đánh giá, tìm kiếm thông tin bên ngoài nhằm xác định đã có

6 ur ọn khôn ngoan Như vậ

a ảy ra và như vậy là các nỗ ự

đóng một vai trò lớn Để xây dự uw

>

uo “ nha sa ¥ ếcácquảngcáocủ

sau khi mua hang COng nhw vay, cac nghién cir

tinchonhasa ấthàng hoá hoặc ngườ Ấ i

ự tìm kiếm thông tin sau mua sắ ang cdo va bán hàng từ phía nhà tiế

ủa khách hàng trong việ

4 == @t khach hàng ra quyết định theo thói quen hoặc có giớ a ấm và do đó có

ất ít hoặc không có mâu thuã ấm Ngườ ử u ả ẩm mà không

S á é udingdi ủ ét di ắ ả ự mâu thuã

á ảyra,thì thông thường kháhhàngvã ử ụ ả ẩ

'âicông tycế ắng có được các thông tinliênquanđế ử ụ ả ẩm thông qua các nghiêncứ wt ụng các bảng điâi tra tiêu chuẩ

tru như thế có thể an đế ệc phát tiể ả ẩ

ới cho các sả ẩm đang cóhoặ ỉra các chủ đề

- Hành vi sử ung có tính chấ

ví dụ như cách uống trà rất khác nhau giữa các vùng Do đó, một nhà tiế

ẩä_ ¡các chủ đề ang cdo theo khu vr ằ

và khi sử ụ ai có liên quan đế ữ a am khac, thidi@inay €lamé6 ợ & anh tranh Người bán lẻ có thể ến mãi hoặ x ện các nhân viên bán hàng cu

ọ bán nhữ ả ẩm này

Ví dụ: Xem xét nhữ aoa ẩm như sau: cây trồ ở nhà và phân bón; camera va bao dựng máy; quần áo và giày Trong mỗ rire ợ ệ wu ua ẩmđầ ẽ ấ dàng, thú vị và an toàn hơnnế ử ung kém voi cdc sa ẩm liên quan một cách thích hợ

Các nhà tế ¡ thưở ải xây dự ệ ốngcádữ ệ ệ ử u a a ut khach hang

DANH GIA VIE A

Danh gia vié áấ ủakháchhàngchị ảnhhưở ở mâu thuẫn sau khi mua hàng,

ệ wv ungvàxửlýthả ỏ ả ẩ Tuy nhiên, khôngphả ã A ệc đánh giá mua số

đề ¡ ảnhhưở ủa các quá trình này

ộ _ ải pháp nào đó, cha an nhưmộ ả ẩ ộtnhãn ặc làmộ đa hàng bán lẻ đượ ọ ởi vì khách hàng nghĩ rằng nó là mộ ọ_ ốt hơn nhữ ải pháp khác đã được xem xét trong quá trình mua sắ

Khách hàng sẽ cósự 6 manv®€ a ẩm trong khi đang sử ụ a wou

ột nhãn hiệu màsự da mấnthự €khéng dat duoc nhudy ến, nói chung sẽ ao nên

ự không hài lòng Nếu chưa thỏa mãn thì khách hàng sẽ ất đầ ai toàn bộ quá trình mua

ắ ả a € inhư có thể ¡ đưa vào nhóm không quan tâm và sẽ không đượ xét nữa Thêm vào đó, sẽ có thể ất đầi hành vi phàn nàn và việc thông tintruyê = @ khôngtế ả ẩ

ự oamanci a ẩm đáp ứ ằ ặchơnsự da mãn mongmuế ố @é thì sẽ ẫnđế hài lòng của khách hàngvề ả ẩm Điềi này dẫn đến khách hàng sẽ ậ

ai hành vi mua sấm này trong tương lai (đây chính là việ ết định theo thói quen) Người khách hàng hài lòng cFlng có thể Ê ệ ững thông tintế 'ênhãn hiệu Các công ty có thể ử ụ ững đánh giá về ự hài lòng của khách hàng trong các hoạt độ chiêu thị ủa công ty

ứcđộ ỏamãncủ a ẩ ếuvượtquámứcmongđợ ẽ ẫnđế tự hài lòng và đôi khi là sự trung thành

ệc không hài lòng là một hàm số ủ y chênh lệ ữacácdự ếnvàmứcđộ ỏa mãn

ủ ả ẩ ự ế

Để ột nhãn hiệ ặš _ ộ ửa hàng được khách hàng lự ọn, nó phải được khách hàng đánh giá làvượ ội trêncơsở ợp các thuộc tính liên quan Do đó,nhàtiế thườ ¥ a ững khía cạnh tchcự ủanhãn ệ ửa hàng Tuy nhiên, sự

Ấ — anh nhưthế ẽ ạ nên nhữ yo éa a& ` ở khách hàng Nế a ẩ

i ả _ ết cách cân bằ wr yo éa a Gi tinh tra ự ế ủ

ả ẩ

2 Các khía ca ủ w ỏamãndốế ớ ả ẩ

ởi vì nhữ ự oamandy € wu a ẩm và nhữ ự oamanthy làn ững nhân

ố chính trong quá trình đánh giá, nên vấn đ`ề ong là phả u được các khía ca ủ

ự oamanci a a

DS ởớ € aa a ự damanctii a a 6 ặt: công cụ và biể tượng Thêm vào sự 6a man mang tính cô ụ và biểu tượ a ẩm còn cungcấ w

ỏa mãn mang tính tác động, đây chính là nhữ ả ứng tình cảm khi làm chủ ử

ụ ả ẩm Nó cóthể atphattr w ỏa mãn mang tính công cụ vàhoš u tượ Vídụ ộtxehơimớ ao nên cái liếc nhìn thán phục vànhữ ở ợi thì đường như aonênmộ ứng tác động tích cự

3 Các pha tg không hài lòng của khách hàng:

Khi khách hàng không hài lòngvớ ệ ắ ết định đầu tiên củ ọ là có nên hành động hay không hành độ ếu không hành động, khách hàng cóthể ết định không phả ánh với nhà sả at Uy tin Ong như sự 6 ai lâu dài của công ty cTlng cóthể ¡ € a

Ê ở _ ũng khách hang im lặng, không phan nàn trự ếp nhưng nói vớ Tôi bè và người thâncủ * ệc không hài lòng Những hành độ ả ứng vì không hài lòng có

€ w ệndướ ng như cảnh báo vớ Tôi bè, hoặ ểnđổ ử hàng, nhãn hiệ

ả ẩm Khách hàng còn có thể có những hành độ ự pnhư phàn nàn,khế a

ặc yêu cầi hoàn trả acdd a a ẩm đế ới nhà sả ất hay nhà bán lẻ ối cùng, khách hàng có thể có những hành động công khai, cha a nhưkhế aoe ệ 64

ệ ơi người tiêu dùng hoặctìmkiêế w l thưởng thông quahệ & ật pháp

ột nghiên cứ ° a a ả ứng đicùngvớ ệc không hài lòng: thụ động, nêu ý kiến phàn nàn, nổ ậ ặc hành độ ản đối công khai

ố văn hóa, đặc để ả ẩm và tình huố

Ví dụ (văn hóa): trong khi người Úc ngầ a

Niên tin và đo lường >

niền tin đối với những

thuộc tính sản phẩm

Nin tin từ nhóm tham khảo sẽ nghĩ rằng hành

vị mua đó là nên hay

làm theo ý muốn đó

Thái độ hướng đến hành vi

& aithì mộtnghiêncứ

ự ếpđênngườibánlàmộ a

Lý thuyết nay cho tha â ° ủa thái độ đế Gi hanh vi,chua ủ quan và kiể soánhậ wt nđế tự hình thành của ý đi

Mô hình hành vi người tiêu dùng (Kotler & Keller, 2012):

ñ Nhu cầu L1 Bên trong [1 Chất lượng Q Số lượng 1 Hài lòng bên trong (Trình độ giá cả mua (sử dụng

[Nhu cầu L Bên ngoài [1 Cách bán [1 Nơi mua tương lai) bên ngoài (Bạn bè, hàng

người thân) 1 Không

1 Cộng đồng Q Ap dung Q Đặc tính hài lòng

(Thông tin khuyến mãi sản phẩm (không

sử dụng)

ết định mua: sau khi hình thành ý đi aa ẩ op y nhất, người tiêu dùng

ên hành chỉ trả để mua và sở ữ nhưở ả ẩ i ụ

Hành vi sau mua: sau khi mua, người tiêu dùng sẽ có phả ứ ả ấy hài lòng hoặ không hài lòng, và hành vicủ đố ệc trong tương lai có phươngán ử u

Các nghiên cứu trướ

Nghiên cứu trong nướ

Nghiên cứ “Tác độ ủa đạ ứ thương hiệu lên đến ý đi ủa khách hàng tại Thành

& 6Chi Minh” ct é ốc Cường, Võ Thị Xuân Quỳ én Anh Phúc Truong Da ọc Công nghiệp thành phế 'ôChí Minh

ả ết nghiên cứ

ự ậ

Cácthànhh *achínhcủ wv ây là có thể ây, có thể ự ực, chân thành

và đáng tin â 4 ớnngườ ổithưở ự ữ i khuyên hơn làngườ ớ Givìho ốnđitheoxuhướ ủ ữngngườ ổ & Ấ ỳngườ nào có thể gây ảnh hưởng tích cự ặc tiêu cực đến thái độ ủa người tiêu dùng đượ oi là nhóm ngưở ảo và nhữngngưở ổ ếng là nhóm ngưở ảo đángtincậâ ã (Escalas và Bettman, 2005) Phụ ữ tin tưở 'âi hơn vào những ngườ ổ é ụ

ến, hình ảnh công chúng tốt và độ a ipoopiratana và cộ ự Người tiêu dùng thưở ữngngườ ổ ếng là ngu ồn thông tin giao tiếp đáng tin cậ (Goldsmith và cộ ựỰ Frimpong và cộ ự (2019) đã chứ ằ Ự đángtncậ ủađạ ứ thương hệucóả hưởng cùng chiều đến ý đị ủa người tiêu dùng Weismueller và cộ w (2020) cOng cho rã ự đángtncậ tada ứ thương hiệ

có ảnh hưởng tích cực đến ý di ủa khách hàng Theo Utami và cộ ự

các đánh giá trự ến đáng tin â từđạ ứthươnghiệ € tuich cho người tiêu dùng

ệc xây dự lồ ủ vào ý định mua hàng Từ các nhận định trên, giả ế

HI được đưa ra như sau:

ả ế ư â ủađa ứthươnghệ tá độ ù (4) de ý đị

ủa người tiêu dùng tạ 'ð Chí Minh

ự thu hút

số é a aihinhde có ý nghĩa đố & oinguoe 6

w gi dé (Reingen va Kernan, 1993) Nhữ é au angcdode €a am gidc

& 4n va tang thai độ tích cực, thu hút sự chú ý mua hàng của người xem (Clow, James và

ộ ự 2006) Các công trình cu 'âi nhà nghiên cứu cLlng chứ ằ ai hình vasr & A ể ãtilàmộ & Oda tđể ể é ả ủangườ ổ ế aker, Churchill và cộ ự, 1977; Joseph 1982; Kahle và Homer, 1985; Winham và Hampl, 2008) Nhung theo Bower va Landreth (2001), nhitng nguo ẫu có ngoại hình hãấ

ấn đôi khi c[lng khônghệ = a ảngcáo Sứ & Anco nhié *âi và rất khó xác định, không thể xác định đượ ức độ & ã ỉ ộ ` ất (Caballero và

ệ ao nên sự thu hút không chỉ ở é dep và ngoại hình mà các thuộc tính

ật lý cTlng đóng một vai trò quan trọ ức độ thu hút củangườ ổ ếng như thành tích, sự khéo léo, trí thông minh (Kamins, ự liên quan đế nhóm người tiêu dùng (Deshpandé và Stayman, 1994)

ảnh hưởng tích cự đến ý di ủa người tiêu dùng Weismueller và cộ ự cOhng cho ra u thu hút của đạ _ứ thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý đị ủ khách hàng Utami va cộ w (2020) c[lng xácnhậ vw thu hútcủađạ ứ thương hiệu có tác động cùngc_ 'âi đến ý đi ủa người tiêu dùng Từ các nhận định trên, giả & được đưa ra như sau:

ả ế ự thu hútcủađa ứthươnghiệ ó tác độ ù (+) đế ý đi

ủa người tiêu dùng tạ 'ð Chí Minh

đa ệ ế_ ứcvà kỹ năng cao có tác độ énkhic a é ớ _ Ữngngườở

da ên có chuyên môn thấ

Chuyên môn của ngườ ổ ếng là mộ ững lý do để tìm raảnhhưở ủa nó đố ớingưở € ân thông tin (Amos, Holmes và Strutton, 2008) Người tiêu dùng sẽ đánh giá chuyên môn của người đạ én throng hiệu qua giá trị thông tin nhậ ức đượ Weismueller va cd ự (2020) xác nhận chuyên môn của đa ứ thương hiệu có ảnh hưở tích cực đến ý đị ủa khách hàng Theo quan điểm này, Fernández và Castillo (2021) xác đị ảng giá trị thông tinnhậ ức được trong quá trình gây ảnh hưởng cóthể & ững người theo dõi thể ện ý định hành vi đố ới các thương hiệu đượ ững người có ảnh hưởng xác nhậ ừ các nhận định trên, giả ết H3 được đưa ra như sau:

ả ết H3: Chuyên môn của đạ ứ thương hiệ ó tác độ ù (+) đế ý di

ủa người tiêu dùng tạ 'ð Chí Minh

ự ộ đới thương hiệ ản ánh mức độ ả ệ ự ế

6t throng hiéu (Alba va Hutchinson, 1987; Kent và ớithươnghệ 4 ấtđượ ấutrúckiế ức thương hiệ

ức là những xã hội thương hiệ

và gián tiế ủa người tiêu dùng vớ

ủ ữngngưởờ ế 4 ai trong trínhớ ủa ngưở

ộc có nghĩa là cảm giác đg đệ = Gi ynghiavé 4

Ế ớingườ ổ ế ự ộ ủangườ ổ ế có nhiềêi tác động tích

ực hơn khi chính khách hàng tìm thấy đượ ản thân họ có sự đgđê & vườ ổ ếng (Fernández va Castillo, 2021) DiGi này gọi là hệ ứ ếp xúc đơn thua

ảm xúc và sự tiêu dùng Sự

éu (Ha va Lam, 2016) Utami và cộ

u thirong hiéu c6 tac dong cting chi dén y di

người tiêu dùng về at luong, y dinh mua hang va long trung thanh voi thuong hié ừ các

ân định trên, giả ết H4 được đưa ra như sau:

ả ế ự ộ dủada ứthươnghiệ ó tác độ ù “au (+) d& ý đi

ủa người tiêu dùng tạ 'ð Chí Minh

ự ù ợ ñữadửa ứthươnghệ cithvonghié a a

ẩm có một vai trò quan trọ

ế ớithươnghiệ a

ữa các thuộ uphiho angườ ổ ê

én da ải có sự cân bằng hoàn hả

tính của thương hiệu và hành vi hoặc tính cách củangườ ổ ếngđóđa ệ ức độ phù

ức độ phù hợ ữa người có ảnh hưởng và ngườ ữđạ ứ thương hiệu trên mạng xã hộ ả

ad’ a ẩm, thì sự tin tưởng vào quảng cáo vàngưởờ ổ ế ẽ cao hơn so

ới hình ả ả ẩmđượ ảngbábở ộtngười nổ ếng hơn, ít liên quan hơn (Ha

và Lam, 2016) Tro ố ảnhcósựphùhợ tada ứ thương hiệu và sả ẩ

và cộ ự (2021) đã xác nhận tác độngtíchc/y ủ ã ắtýkiếnđốế ới ý đi hàng của người theo dõi Từ các nhận định trên, giả ết HŠ được đưa ra như sau:

ả ế ự to ủađa ứ(thươnghiệ coithvonghié a ẩm tác độ ù (+) đế ý đi ủa người tiêu dù =a 6Chi Minh

Các thông tin tiêu cự

ệ w ungda ứ thương hiệu luôn tế ‘a chi phi cu é phí đó không chỉ là số 'màhọ érad@ achonguo ổ ếng mà còn là chỉ phí khi xuấ ệ

ữ ủ wda ứ thương hiệ ữ ủiro đó chính là các thông tintiêucự tada wt thương hiệu Knott và lames (2004) đã ang dj ệ ử u ữngngườ ổ ếng dính vào những thông tin tiêu cực có thể gây ra hậ ả nghiêm trọ € 6 ¥F aw Xx

ân thương hiệu Tương tự, Thwaties và cộ w (2012) cCOng phat hié ằng các thông tin tiéucy wda ứthươnghiệ anhhuéngdé ứ & Anvadd 4 uo

Prameswara va Sjabadhyni (2018) da khang định tác động tiêu cự ủangưở ổ ếng và

uw â ệnthương hiệu lên ý đị ủa người tiêu dùng Tuy nhiên, Osei Frimpong và

6 ự a ứ ững thông tin truy ên thông tiêu cực không ảnh hưởng đế

ý đi ủa người tiêu dùng đế ớ thương hiệu mà người đó đạ én Hafilah và cộ

ự (2019) cTlng ủ ộ quan điểm đạ _ứ thương hiệu không ảnh hưở 'âi đế ết di

ủa người tiêu dùng Từ các quan để trên, giả ết H6 được đưa ra như sau:

ả ếtH6: Các thông tin tiêucự ủ ững người đạ _ện thương hiệu làm suy yế tác độ ủ đỗ ớ ý đnh mua hàng của người tiêu dù =a 'ð Chí Minh

Sự phù hợp giữa đại sứ thương hiệu

với thương hiệu/ sản phẩm

[Iniuencer là một nhóm nhỏ ộ ậ ể ớn hơn]

ự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng:

90% khách hàng tinnhữ ở đớ ủangưở ảnh hưở

a 6 ỉ có người mua hàng tin tưởng vào các mã ảng cáo trong con số dànhchonhữ ở đớ uđếể w= ngnhânvậtcósứ ảnhhưở si lên đế

100 000 (dự kiến)

ằ ẽ ế_ uc chi ngân sach cho Influencer Marketing

66% Marketer có ý định tăng ngân sách chỉ tiêu cho những ngưở ảnh hưở

Xu hướng chính:

ế ji ới quy mô “khủng”:

“MIX & MATCH” dé &

4 = onén phd ến, vì thế các nhãn hàng đang có xu hướ ế ợ 'âi nhóm Infuencer vàsử ụ ốlượ ớnngườ ảnh hưở ộ ế j % théng vo _—uc dich chiém “spotlight”, danh phủ 1 trưở 66 © ji ổ ậ

¿ > n> “

aa a ở

Ế_ ợp các nhóm ngườ ảnh hưởng để gia tăng hiệ ả

+ Celebrity: Là những ngườ ổ ếng, thu hút sự chú ý củ Yh thông, hoạt độ lĩnh vự é A aitri,

é a a ff

+ Community Page: La nhir ông đồ ặc nhân vật hư cấ ânđượ tự quantâm

ớ ở ững người theo dõi trang

Là những cá nhân bình thường nhưng sở ữ ang xã hội thu hút nhi ê người theo dõi

Là người cókiế ức chuyên sâuv ộtlĩnh vực nào đó:làmđẹ a ự công nghệ i

LaVie đã triể ế i ồ ngườ ảnh hưởng trên mạng xãhộ %

va Facebook Cach thr é

7SAT đã lên kế ạch phân bổ và định hướ ộ ế ủ lĩnh vực chính:

đượ ử ụ ở lĩnh vực khác nhau:

s Eitness: Hana Giang Anh, MLee, Miu Lê

* Food: Woossi, Kha Ngân, Diễ

¢ Lifestyle: Tu Vi, Mi Du, Binh An

* Beauty: Ribi Sachi, Trang Phap, Khong Tu Quy

€ adat due

¢ Reach: 3

« Engagement: 469

* ER: 12.23%

ả & ữa đậu nành Tết, Vinasoy đã sử ung đa dạng nhóm micro iniuencersở oi độ

INFLUENCER NHOM NHO ÊẾMNGÂN SÁCH KHỦ

ống kê củ đơnv] at độ 'I năm trong lĩnh vự

a _ ệt Nam thì ngân sách các nhãn hàng chi cho nano/ micro Influencer lên đế

ố có thể lên đến hàng tỷ đô 6 & ich quy mé le

PHAN LOA Ệ Ả_ ỦA CÁC NHÓM INFLUENCER:

A

Mega Infuencer có hình ảnh chuyên

nghiép, d6 Reach va Engagement cao ooo000 nhưng chỉ số Relevance va Resonance oo thấp nên ít có khả năng tác động mua

oo hàng của người xem

Macro Iniuencer có độ Reach tuy

thấp hơn nhóm Mega nhưng có mức ooo

độ Resonance va Relevance vGi ting ooo nganh hang cao

oo000

Micro Influencer cé d6 Reach thap

oo nhất nhưng lại có độ Resonance va

Relevance tương đối cao Họ có OOOO tương tác ¢%n shi va dé tin cay cao OO00

nhất với nhóm

CTlng như nhóm micro, nano n influencer cé khả năng tác động Lrrn kích thích quyết định mua hàng

của người tiêu dùng.

Nghiên cứu nước ngoài:

Tôi nghĩ gìvề ột người có ảnh hưở

Đasố ững người có ảnh hưởng liên quan đến ngườ ả ở ng các từ đồng nghĩa như

ni đáng tin cậy,chuyêng *_ ủ đề người có thể tin tưở

ạ ững người có ảnh hưởng được ưa thích?

ững người có ảnh hưởng được coilà đô đới cdc xu hue ớ _ ất thường là ữngngườ ẫn đầi dư luận do có kế ức chuyên sâu vcông nghệ, các sả a lam

de Gc & ọ được coi là những chuyên gia cung cấp thông tin theo đi a é

ể ững người theo dõi họ ững người đượ 6 vkhábiệ tf ữ người có ảnh hưởng và những ngườ ổ ếng là niề a ữngngườ ổ ếng xác aoa ẩm mà bản thân họ không sử ụ ững người có ảnhhưở ậ trung vào vié ẻ thông tnvề € ai mà họ đam mê đế ức các thươnghiệ ở thành thứ ế

_ ảng được ưu tiên

4 ế ñngngườiđượ ỏi đềinói rả ể_ ai ưa thích nhất là du lịch, sau đó là thờ trang, phong cách sống liên quan đến trang trí nhà cử ế_ ảnh và thiên nhiên Các thể

ai này chủ ếu được theo dõi trên Instagram so với cán ả 'ân thông xã hội khác

6 ự 'Ôsơ Instagram (ngườ & én dan va cdc trang web chính thức được coi làthựy ế, Các blog và diễn đàn, đặ ệtlàđế đới các mặt hàng điệ

ử và thông tin liên quan đế ¡ ụ giáo dục, được coi là trung lập và không thiên vị

đó cung ấ rõ ràng hơn

'ân đam mê và sở thích là độ ực chính khiế ọi người theo dõi những người có ả hưởng Người ta quan sat tha’ angcdc dé & ững người có ảnh hưởng đưa ra đã ndế ệcmuahàng.Vídụ ộtthương hiệu giày thể ụ ể ột vL] công chuyên

ệ ớ uđãdẩnđế é 6 ững người dug ỏi là một v[l công đam mê mua hàng Những người có ảnh hưởng được theo dõi rộng rãihầ ết là vận động viên thể thao, nhà phê bình ẩ` ực, v[l công chuyên nghiệ €& anh gia chuyên nghiệ Neguwo’ anh huéng va uy tin

Trong các trưở ợ ữngngườiđượ 6 4 ế A ững người có ảnh hưở

đã tham gia vào việ ứ ội dung và lời khuyên gây hiể ân,đặ ệt là trong các danh mục làm đẹ and& 6 ững người đượ 6 ỏ theo dõi những người có ảnh hưởng Do đó, uy tín là một khía ca ọ ủ ế ¡người cóảnh hưở Tácđộ — ủa người có ảnh hưở

Khiđượ ỏitáeđộ ủangườicóảnhhưở là gì,trong số 57ngườiđượ 6 3ñ nói rằng người có ảnh hưởng giúp họ thông báo v`ềthương hiệu, 70% nói rằng người có ảnh hưở ế onghiticher thương hiệu, 33% nói rằng người có ảnh hưởng làm

ọ là một chuyên giavŠ udé ự tự đi và mua sả ẩ

Nói cách khác, những người có ảnh hưở ự tự ạ_ ư thay đổi trong hành vi ở

ố ãpđộ — 4 A ức,nângcaoki wt o € a am va mua sa a 4nd%Gda ta ngwoi cd anh hue a a

ữngngưở ả ởi đượ ột danh sách các thể ại khác nhau và được yêu câi tách chúng thành các danh mụ ừa vàthấ va trên sởthíhcủ o Saukhiphanloa o

dugc yeucd i ai người có ảnh hưởng nào là phù hợ a 6 ụ ả

na

a ou ể

Ngườ ổ ếng,Ngườ ổ ếng trên mạng xã hội / Blogger chuyén nghié

(100 nghìn — 500 nghìn người theo dõi)

Nhà lãnh đạo tư tưở ng nói độ 4 -500.000 người theo dõi) Ngườở ảnhhưở hàng ngày /Ngườ ảnh hưởng vi mô (1.000—100.000 người theo dõi) Ngườ ủ ộ thương hiệ Tôi bè, gia đình) (Bả

Quan sátthấ angxétvé ức độ ưa thích,đế đớ ự on duoc dua ra binh va tha’p, cdc danh muc nh sfc de ð ể ưu ịch, v.v đượ ếp vào loa

ưu tiên cao trong khi chăm sóc sứ ỏe, giáo dục, âm nhạ én tranh có mức độ ưa thích trung bình và đ ô ức, ô tô, nuôi dạy con cái, đ`ô chơi, v.v ít được ưa thích nhấ Khi được yêu c ê ạ gười cóảnh hưởng nào được ưu tiên cho các danhmụ ụ

Ể, người ta quan sat tha ä

* ữngngườ ổ ếng được ưu tiên cho các danh mục như sắc đẹp, phong cách

ố ải trí, thời trang và âm nhạ

» - Các blogger chuyên nghiệp được ưa thích cho các danh ục như du lịch, giáo dụ DIY và phong cách sống vì chuyên môncủỦ ọ

« - Các nhà lãnh đạo tư tưởng được ưa thích một cách thú vị đố ới các tiện ích, công

ệ và các danh mục ưu tiên thấp như quảng cáo và trò chơi

* ững ngưởờ ết blog vi mô được ưa thích cho các danh mục như thự ẩm, nơi ững người đượ ỏ ế ng các blog được cá nhân hóav a ệ

Ự ẩm và cách nấu ăn cLlng như những câu chuyện xác thự các loa khách sạn khác nhau rất thú vị

® - Tôi bè và gia đình được ưu tiên cho các danh mục như sách

Social Media Thought Everyday

Celebrities! Leaders/ Influencer!

Professional Independent M&ro- Brand (100K-SO0K (I00K-500K (1K-100K (Friends, Level Category Celebrities Followers) Followers) Followers) Famity)

Lifestyle 7 l8 9 s 7 Fitness is n 12 1 4 Travel i 16 10 l2 7 Food and beverages 6 9 i i 6 Electronic gadgets! 4 9 " 2 2 technology

Fashion 16 9 6 4 4 Entertainenent— 17 6 2 3 5

movies, songs

Medium Healthcare 5 3 5 1 3 Education 4 9 8 2 3 bly 4 i 4 8 s

Comics 7 3 5 2 l Books 3 ' 5 2 6 Investment 4 5 4 2 2 Photography 7 8 5 4 4

Auto (cars and bikes) ! s 3 2 1 Parenting 0 9 0 1 6 Advertising 3 ' 6 2 2

Dancing 4 3 2 l 1 Toys 0 ? 2 0 6

Source: Author's own

Note: Bold and underlined figuees represent the type of influencer preferred for each category

CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ

⁄ ^

ớ ệ

Ở chương này, nhóm sẽ ến hành các bướ “ân: xây dựng quy trình nghiên cứu, xác đị

ữ ệu nghiên cứu, đưa ra phương pháp phân tích mô hình nghiên cứ làm cơ sở để phân tích, đánh giá các mục tiêu nghiên cứ

Là các yế ố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, tiêu dùngcủ ả ingườ ố

ự m cácbiế * văn hóa, cá nhân, tâm lý,các cấp độ ổ ế ủ ,thuong hié a am ma ảng cáo, thông tin tiêu circ, cdide ủ

T

Văn hóa của KOLs

I Cái đẹp của KOLs

Đai nghiên cứu này được nhóm chúng tôi thực hiện thông qua quy trình nghiên cứu gân

có I1 bước cụ thể như sau:

(Đọc trái phải, trên xuống dưới, phải trái và lặp lại)

B5: Xây dựng bảng khảo sát sơ bộ

và hoàn thiện thành bảng khảo sát B6: Tiến hành cuộc khảo sát chính thức

khảo sát không đạt yêu cu

được những yếu tố tác động đến việc lựa chọn mua sắm sản phẩ quảng cáo của người tiêu dùng tại Thành phố H ồChí

Để có cơ sở giải quyết các vấn đ`ềnghiên cứu, các lý thuyết được xem như xương sống của

đ tài, với các lý thuyết, mô hình nghiên cứu v hành vi/ việc lựa chọn mua sắm sản phẩ quảng cáo của người tiêu dùng, cFlng như các nghiên cứu trước có liên quan Trên nền tảng v`ềkhung lý thuyết đó, nghiên cứu này xác định được mô hình nghiên cứu và đưa

ra giả thuyết nghiên cứu đối với từng biến độc lập được trình bày cụ thể ở chương 2

Dữ liệu sau khi được khảo sát sẽ được cập nhật, làm sạch và sẽ loại bỏ những câu trả lời không đầ đủ thông tin Chỉ những câu khảo sát thành công và đề đủ thông tin mới được đưa vào bước phân tích, đánh giá, kiểm định và hổ quy để làm sáng tỏ các mục tiêu nghiên cứu Tiếp theo, các kiểm định kết quả được thực hiện, kế tiếp đó là thực hiệ hổ quy để xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm sản phẩm do quảng cáo của người tiêu dùng tại TP.HCM

[1 Các công đoạn này sẽ được trình bày cụ thể qua chương 4

[1L ốïi cùng, dựa vào kết quả nghiên cứu, d tai nay diva ra cdc giải pháp nhằm nâng hành vi/ việc lựa chọn mua sấm dòng sản phẩm giày thể thao Biti's Hunter của giới trẻ, cFlng như nêu rõ những hạn chế của nghiên cứu, làm cơ sở cho nghiên cứu tiếp theo Bước kết quả và đ xuất giải pháp nghiên cứu sẽ được trình bày ở chương