Lợi ích mối quan hệ, lòng tin, cam kết và hợp tác lâu dài của nhà bán lẻ với nhà cung cấp một nghiên cứu trong ngành bán lẻ hiện đại, siêu thị trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG DIỆU LỢI ÍCH MỐI QUAN HỆ, LÒNG TIN, CAM KẾT VÀ HỢP TÁC LÂU DÀI CỦA NHÀ BÁN LẺ VỚI NHÀ CUNG CẤP: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BÁN LẺ HIỆN ĐẠI – SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong U N V N THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG DIỆU LỢI ÍCH MỐI QUAN HỆ, LỊNG TIN, CAM KẾT VÀ HỢP TÁC LÂU DÀI CỦA NHÀ BÁN LẺ VỚI NHÀ CUNG CẤP: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BÁN LẺ HIỆN ĐẠI – SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 U N V N THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phương Tp Hồ Chí Minh, năm 2018 i ỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Lợi ích mối quan hệ, lịng tin, cam kết hợp tác lâu dài nhà bán lẻ với nhà cung cấp: nghiên cứu ngành bán lẻ đại – siêu thị địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 PHẠM THỊ HỒNG DIỆU ii ỜI CÁM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu cổ vũ, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể PGS, TS thuộc trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh, tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua giúp tơi có kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực luận văn Tôi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Phương, người Thầy hướng dẫn khoa học tơi Trong suốt hai năm qua, Thầy tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn tơi thực luận văn Những nhận xét, đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu, thực học vô quý giá không cho việc thực luận văn mà cơng việc sống Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể Lãnh đạo đồng nghiệp thuộc Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mai Thành phố Hồ Chí Minh (Saigonco.op) động viên tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lịng ân tình tới Gia đình tơi Trong suốt năm qua, Gia đình ln nguồn cổ vũ truyền nhiệt huyết để tơi hồn thành luận văn iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá đo lường nhân tố tác động lên chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp hàng hóa với nhà bán lẻ siêu thị, xây dựng mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ thành phần tạo dựng chất lượng mối quan hệ kết đạt từ mối quan hệ để có mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài hai bên ngành bán lẻ đại – siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng liệu thu thập từ siêu thị Tp Hồ Chí Minh, với mẫu có kích thước n = 450 Mơ hình thang đo kiểm định giá trị độ tin cậy thơng qua phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình lý thuyết kiểm định thơng qua phương pháp phân tích mơ hình hố cấu trúc tuyến tính SEM Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy phù hợp mơ hình lý thuyết với liệu thị trường giả thuyết chấp nhận Kết cho thấy xây dựng mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài thông qua trung gian tin tưởng cam kết từ nhà bán lẻ Khi nhà bán lẻ tin nhà cung cấp trung thực, thiết tha quan tâm đến kinh doanh họ, họ cam kết hướng tới mối quan hệ kinh doanh lâu dài Khi áp dụng xác, mơ hình lợi ích quan hệ gợi ý nghiên cứu giúp chuyển đổi nhà cung cấp thành đối tác chiến lược lâu dài giúp tăng cường lợi cạnh tranh chuỗi cung ứng tổng thể công ty Bằng cách làm bật lợi ích chung mục tiêu chung, lợi ích liên quan tạo tuân thủ dự kiến đối tác kinh doanh tăng kết chuỗi cung ứng tích cực iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan ……………………………………………………………………… i Lời cảm ơn …………………………………………………………………………ii Tóm tắt……………………………………………………………………………… iii Mục lục……………………………………………………………………………… iv Danh mục hình đồ thị ……………………………………………………………v Danh mục bảng………………………………………………………………………vi Danh mục từ viết tắt…………………………………………………………………vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 2.1 Nhận thức lợi ích mối quan hệ: 2.1.1 Lợi ích giá trị gia tăng 2.1.2 Lợi ích hợp tác 2.1.3 Lợi ích kinh tế 11 2.2 Kết mối quan hệ 11 2.3 Lòng tin, cam kết, mối quan hệ kinh doanh lâu dài 12 2.3.1 Lòng tin 12 2.3.2 Cam kết 12 2.3.3 Mối quan hệ kinh doanh lâu dài 13 iv 2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 2.5 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 2.5.1 Giả thuyết tác động lợi ích quan hệ vào kết quan hệ 18 2.5.2 Giả thuyết mối liên hệ kết quan hệ với lòng tin cam kết 19 2.5.3 Giả thuyết mối liên kết lòng tin cam kết 21 2.5.4 Giả thuyết mối liên kết lòng tin cam kế quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài 21 2.5.5 Thiết kế mơ hình lý thuyết 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 28 3.1.2.1 Phương pháp chọn mẫu 28 3.1.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.2 Các biến nghiên cứu thang đo 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Kết phân tích thống kê mơ tả 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.2.1 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.2.2 Nguyên tắc kiểm định biến 37 4.2.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 38 4.3 Đánh giá giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.3.1 Phương pháp đánh giá giá trị thang đo 41 4.3.2 Kết đánh giá giá trị thang đo 42 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 45 4.5 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 52 iv 4.6 Kiểm định giả thuyết 54 4.7 Thảo luận kết 55 4.7.1 Tác động tích cực lịng tin cam kết tạo mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài 55 4.7.2 Lợi ích mối quan hệ tác động đến lòng tin/ cam kết tạo quan hệ đối tác chiến lược lâu dài 56 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LU N .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC………………………………………………………………………… …68 PHỤ LỤC 1…………………………………………………………………… …68 PHỤ LỤC 2……………………………………………………………………… 71 PHỤ LỤC 3……………………………………………………………………… 74 PHỤ LỤC 4……………………………………………………………………… 77 PHỤ LỤC 5……………………………………………………………………… 79 v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Tác động lợi ích quan hệ kết quan hệ 19 Hình 2.2: Mối liên kết kết mối quan hệ với lòng tin cam kết 21 Hình 2.3: Mối liên kết lòng tin cam kết 21 Hình 2.4: Mối liên kết lòng tin cam kết với quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài 23 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Kết phân tích nhân tố CFA 51 Hình 4.2: Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 53 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các phương pháp tiếp cận kết mối quan hệ lâu dài 16 Bảng 3.1: Các thang đo đề xuất 31 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu chương trình nguyên cứu khám phá 34 Bảng 4.2: Các câu hỏi khảo sát biến số thống kê mô tả 35 Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett's 42 Bảng 4.5: Tổng phương sai trích (Total variance explained) 43 Bảng 4.6: Ma trận nhân tố sau xoay (Pattern Matrixa) 44 Bảng 4.10: Độ tin cậy tổng hợp giá trị hội tụ 51 Bảng 4.13: Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 53 Bảng 4.7: Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa (Regression weight) 76 Bảng 4.8: Trọng số hồi quy chuẩn hóa ( Standardized Regression weight) 77 Bảng 4.9: Hệ số tương quan (Correlations) 78 Bảng 4.11: Giá trị phân biệt 79 Bảng 4.12: Mức độ phù hợp mơ hình CFA 80 Bảng 4.14: Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 83 Bảng 4.15: Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 84 Bảng 4.16: Mức độ phù hợp mô hình SEM 85 72 VI Với NCC này, anh/ chị có cam kết với họ? Stt Nhận định Chúng tơi cam kết tăng cường mối quan hệ với NCC Công ty phát triển mối quan hệ thân thiết với NCC Trong số tất nhà cung cấp chúng tơi, trì quan hệ kinh doanh với NCC quan trọng Cơng ty chúng tơi dành sách tốt cho NCC nhiều NCC khác VII Anh/ chị nhận định mối quan hệ với NCC gì? Stt Nhận định XX nhà cung cấp cơng ty chúng tơi nhiều năm qua Công ty tiếp tục kinh doanh với NCC Công ty mong muốn NCC nhà cung cấp chiến lược cơng ty Cơng ty chúng tơi có kế hoạch trì mối quan hệ với NCC nhiều năm tới CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ Mức độ đồng ý 5 5 Mức độ đồng ý 5 5 73 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT ƢỢNG MỐI QUAN HỆ (Nghiên cứu thức) Xin chào! Tôi sinh viên Trường Đại học Mở Tp HCM, lớp MBA 15A Tôi làm đề tài tốt nghiệp nghiên cứu lợi ích mối quan hệ, tin tưởng, cam kết hợp tác lâu dài nhà cung cấp với nhà bán lẻ ngành bán lẻ đại - siêu thị khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Là người làm việc trực tiếp với nhà cung cấp, mong anh/ chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi câu trả lời anh/ chị không đánh giá ý kiến hay sai, nhận định có giá trị với chúng tơi Rất mong nhận ý kiến trung thực anh/ chị Phần I: Câu hỏi thăm dò Xin vui lòng cho biết anh/ chị có tham gia định chọn nhà cung cấp khơng? Có □ Khơng □ Thâm niên công tác:………… Độ tuổi:……………… Phần II: Câu hỏi nhận định Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chị cho phát biểu mối quan hệ công ty anh/ chị với nhà cung cấp mà công ty anh/ chị hợp tác (XX) theo thang điểm từ đến 5, với quy ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Hoàn toàn Phản đối Phản đối Phân vân Đồng ý Hoàn toàn Đồng ý (Xin khoang trịn số thích hợp cho phát biểu) I Nhận định anh/ chị lợi ích giá trị gia tăng mà NCC mang đến cho cty ? Stt Nhận định Mức độ đồng ý NCC hiểu nhu cầu hàng hóa công ty đưa khuyến nghị theo lịch sử mua hàng NCC đưa thông tin quy tắc an tồn hàng hóa có trách nhiệm tuân thủ quy tắc NCC cung cấp cho dịch vụ trước bán hàng tư vấn hướng dẫn sử dụng, mẫu dùng thử, NCC có đề xuất sáng tạo giúp cải thiện hoạt động tổ chức kinh doanh 74 II Nhận định anh/ chị lợi ích hợp tác mà NCC mang đến cho cty ? Stt Nhận định Mức độ đồng ý NCC chia sẻ tức thời thông tin với Chúng thông tin cho thay đổi kiện NCC tham gia vào kế hoạch hợp tác với NCC giúp giải vấn đề kinh doanh thông qua buổi họp với III Nhận định anh/ chị lợi ích kinh tế mà NCC mang đến cho cty ? Stt Nhận định Mức độ đồng ý NCC có hỗ trợ đổi trả hàng giải hàng tồn xảy NCC chào giá cạnh tranh hỗ trợ giao hàng NCC cho thời hạn toán thuận lợi NCC có chương trình chiết khấu hấp dẫn IV Nhận định anh/ chị kết từ lợi ích mà NCC mang lại cho cơng ty Stt Nhận định Mức độ đồng ý NCC giúp chúng tơi vượt qua giai đoạn kinh doanh khó khăn Các chi phí mua hàng giảm Quan hệ với NCC mang lại cho lợi cạnh tranh thị trường Chính sách kinh doanh NCC giúp chúng tơi đạt tiêu kinh doanh đề Với chất lượng dịch vụ hàng hóa NCC, cho phép chúng tơi kinh doanh tốt V Anh/ chị có lịng tin nhƣ với NCC anh/ chị? Stt Nhận định Chúng tin tưởng NCC cung cấp sản phẩm tốt lợi ích công ty Mặc dù thị trường thay đổi, tin tưởng NCC sẵn sàng giúp đỡ hỗ trợ Chúng tin tưởng NCC xem rủi ro hội chúng tơi họ Chúng tin định kinh doanh tương lai NCC không ảnh hưởng xấu đến Mức độ đồng ý 5 5 75 VI Với NCC này, anh/ chị có cam kết với họ? Stt Nhận định Chúng cam kết tăng cường mối quan hệ với NCC Công ty phát triển mối quan hệ thân thiết với NCC Trong số tất nhà cung cấp chúng tơi, trì quan hệ kinh doanh với NCC quan trọng Công ty chúng tơi dành sách tốt cho NCC nhiều NCC khác VII Anh/ chị nhận định mối quan hệ với NCC gì? Stt Nhận định XX nhà cung cấp công ty nhiều năm qua Công ty tiếp tục kinh doanh với NCC Công ty mong muốn NCC nhà cung cấp chiến lược công ty Cơng ty chúng tơi có kế hoạch trì mối quan hệ với NCC nhiều năm tới CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ Mức độ đồng ý 5 5 Mức độ đồng ý 5 5 76 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CFA MƠ HÌNH ĐO ƢỜNG (Nguồn: Kết xử lý từ phần mềm AMOS 22) Bảng 4.7: Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa (Regression weight) 77 Bảng 4.8: Trọng số hồi quy chuẩn hóa ( Standardized Regression weight) 78 Bảng 4.9: Hệ số tương quan (Correlations) 79 Bảng 4.11: Giá trị phân biệt Hệ số tương quan ( Correlations) r Estimate SE CR P-value Kết quan hệ < > Cam kết 0.225 0.054 14.36 0.000 Kết quan hệ < > Lợi ích hợp tác 0.278 0.053 13.57 0.000 Kết quan hệ < > Giá trị gia tăng 0.243 0.054 14.09 0.000 Kết quan hệ < > Lòng tin 0.332 0.052 12.79 0.000 Kết quan hệ < > Quan hệ lâu 0.231 0.054 14.27 0.000 dài Kết quan hệ < > Lợi ích kinh tế 0.324 0.052 12.90 0.000 Cam kết < > Lợi ích hợp tác 0.210 0.054 14.59 0.000 Cam kết < > Giá trị gia tăng 0.247 0.054 14.03 0.000 Cam kết < > Lòng tin 0.322 0.052 12.93 0.000 Cam kết < > Quan hệ lâu 0.616 0.044 8.80 0.000 dài Cam kết < > Lợi ích kinh tế 0.358 0.052 12.41 0.000 Lợi ích hợp tác < > Giá trị gia tăng 0.121 0.055 15.99 0.000 Lợi ích hợp tác < > Lịng tin 0.038 0.055 17.38 0.000 Lợi ích hợp tác < > Quan hệ lâu 0.168 0.055 15.24 0.000 dài Lợi ích hợp tác < > Lợi ích kinh tế 0.095 0.055 16.41 0.000 Giá trị gia tăng < > Lòng tin 0.268 0.053 13.72 0.000 Giá trị gia tăng < > Quan hệ lâu 0.316 0.053 13.02 0.000 dài Giá trị gia tăng < > Lợi ích kinh tế 0.228 0.054 14.32 0.000 Lòng tin < > Quan hệ lâu 0.309 0.053 13.12 0.000 dài Lòng tin < > Lợi ích kinh tế 0.232 0.054 14.26 0.000 Quan hệ lâu dài < > Lợi ích kinh tế 0.211 0.054 14.57 0.000 80 (Nguồn: Kết xử lý từ excel 2016) Bảng 4.12: Mức độ phù hợp mơ hình CFA 81 82 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ SEM MÔ HÌNH LÝ THUYẾT (Nguồn: Kết xử lý từ phần mềm AMOS 22) Bảng 4.14: Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 84 Bảng 4.15: Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 85 Bảng 4.16: Mức độ phù hợp mơ hình SEM 86