Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai Đoạn cách ly xã hội của người dân tại thành phố hồ chí minh

Bài viết nảy sẽ nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh.. Nhiệm vụ nghiên cứu nhụ cầu sử dụng dịch v

NGUYEN TAT THANH

DE CUONG NGHIEN CUU KHOA HOC

NGUYEN TAT THANH

DE CUONG NGHIEN CUU KHOA HOC

Nhom thuc hién:

2 3 Nguyén Thị Hiền Min | 2100002027

MỤC LỤC lui) 00 5 0900000700008 ẻẽ 6

3.2 Mục tiêu cụ thể -22 tt 221 E211 1.122 11111rre 8

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu s- 52s S2E1215111121121121121111111 121111121 cty 8

AL Đối tượng nghiên cứu s1 EE15212112121111 2121212111111 1 21 cu 8

2 Cơ sở lý thuyẾt ccT nTT1 HE 1 T1 1 11t 1112112111211 111111 tra 14

2.1.1 Nhu cầu con người - 5 5c sE1121121111111 1111121211211 1 nen ca rưyg 14 2.1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa 5 2c 2222221211211 1211251121 118115221122 xk2 14

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22222222 12512152155212111 11251115 1xse 18

1 Xây dựng bảng khảo sát sơ bỘ Q0 02012012112 11 0 11211122111 111 1111111 ray 18

2 Phương pháp nghiên CỨU - 2 1 2212221 12111211211 11111111 1111110111 011111 11111111111 xee 20

2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát -: 2225: 222221222211222111222111121111.2 11v 20

2.2 Thông tin nhận biết về nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận của người dân tại Thanh pho Ho Chi Minh trong giai doan cách ly xã hội c 2c c2 ccx s2 20 2.3 Tỷ lệ giới tính của mẫu quan sát + 52s 22E2121211121712121121211 21.26 21

B Kiểm định các giả định hồi 2 29

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - ¿2222222222222 31

1 Giải pháp tăng cường ý định sử dụng dich vy giao nhận hang héa trong giai đoạn

cách ly xã hội tại Thành phô Hồ Chí Minh - 22: 22 222212115135 151111 1151111121 e, 31

2 Một số giai phap dé xUate ccc ccc ccc cceeceesesssesesseseeseesessuescssesscseesesecseseeseseseeeees 32 2.1 Sử dụng người có sức ảnh hưởng để quảng bá, lan truyền dịch vụ: 32 2.2 Nâng cao uy tín của doanh nghiỆp: G2 2222121121112 1121281118111 512111 x12 33

0908.2000 1 3 35

1 Phát hiện của để tài -s: 22 tt 2221222122112 1 gerere 35

2 Vân đề đã giải quyẾt 5 S11 112112112111221121121 2111112112121 35

I.)00I200979 084.7 .-.- 4 37

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành của mình đến trường Đại học

Nguyễn Tất Thành đã mang đến cho các bạn sinh viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học vào chương trình giảng dạy Đặc biệt hơn hết chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ky - giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học đã hướng dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu của thầy cho chúng em - những lớp trẻ với kiến thức còn non yếu Trong suốt thời gian tham gia lớp học, chúng em đã có cho minh

những kinh nghiệm quý báu, những bải học sâu sắc và có những cái nhìn xã hội bao quát

hơn Qua môn học này chúng em đã có thêm nhiều kĩ năng, sự hiểu biết và cách để có

một bài nghiên cứu đúng đắn hơn

Môn Phương pháp nghiên cứu khoa học là một môn học vô cùng bồ ích, giúp cho

sinh viên có cách viết bài khoa học, logic, thuyết phục được người đọc người nghe hơn Cung cấp cho sinh viên những kiến thức cần thiết và cách đề tìm hiểu về một bài nghiên

cứu Tuy nhiên với kiến thức còn it ỏi, kinh nghiệm còn non trẻ, khả năng tiếp thu còn

hạn chế, cho nên những thiếu xót trong lúc thực hiện bài nghiên cứu này chưa được hoàn thành trọn vẹn Kính mong các quý thầy/cô xem xét và góp ý để về bải của nhóm chúng

em có thê hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn các quỷ thay/cé!

PHAN 1 MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Vào thời điểm khi thế giới bước vào một cuộc khủng hoảng toàn cầu do đại dịch COVID-

19, các biện pháp như giãn cách xã hội đã được áp dụng rộng rãi trên toàn thế ĐIới để ngăn chặn sự lây lan của virus Trong bối cảnh này, việc giao nhận hàng hóa trở thành một yêu tô quan trọng dé dam bảo hoạt động sản xuất và tiêu đùng hàng hóa diễn ra bình

thường Bài viết nảy sẽ nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong

giai đoạn cách ly xã hội của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Giai đoạn cách ly xã hội đã gây ra ảnh hưởng lớn đến cuộc sống và sinh hoạt hàng ngày của người dân Nhiệm vụ nghiên cứu nhụ cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn này sẽ giúp hiểu rõ hơn về những khó khăn và thách thức mà người dân phải đối mặt và tìm ra những giải pháp tối ưu để giảm thiêu ảnh hưởng đến sự đấu tranh về cuộc sống của họ

Khi hiểu rõ nhu cầu của người dân, chúng ta có thê tăng cường và cải thiện dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quan trọng để phát triển các giải pháp và chính sách phù hợp, từ đó đảm bảo sự linh hoạt

và hiệu quả trong công việc tiếp nhận hàng hóa và đáp ứng nhu cau của người dân

Nghiên cứu nảy không chỉ tập trung vào vấn đề cụ thể về vấn đề giải quyết tại Thành phố

Hồ Chí Minh, mà còn mang ý nghĩa quan trọng đối với việc hiểu biết và ứng dụng ở các khu vực khác nhau gặp phải cách ly xã hội Kết quả nghiên cứu sẽ đóng góp vào việc nâng cao kiến thức về quản lý và ứng phó trong tình huống khẩn cấp

Tóm lại, đề tài này được chọn vì tính ứng dụng, ảnh hưởng xã hội, khả năng cải thiện dịch vụ thân thiện và đóng góp kiến thức trong công việc chắc chắn cung cấp hàng hóa trong giai doan cách ly xã hội

2 Vấn đề cần nghiên cứu

Đánh giá sự tăng/giảm theo nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội và so sánh với trước đó Xem đữ liệu nhu cầu đã tăng lên do những yếu tố như việc mọi người ở nhà hoặc công việc làm từ xa

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa, bao gồm loại hàng hóa, ưu tiên đảm bảo an toàn, giá cả, trạng thái cung cấp dịch vụ và các yếu tổ khác

Nghiên cứu những cái khó khăn và thách thức mà người dân phải øặp khi sử dụng các dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Ví dụ: giới hạn về di chuyên, tăng chỉ phí giao nhận, thiếu nguồn cung cấp, vấn đề liên quan đến an toàn và bảo mật

Đánh giá mức độ hài lòng của người dùng với dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai

đoạn cách ly xã hội Điều này có thể thông qua khảo sát hoặc phỏng vấn những người

đang sử dụng dịch vụ để hiểu ý kiến và đánh gia cua ho vé chat lượng và hiệu quả cua dịch vụ

Đề xuất các giải pháp cải thiện dich vu giao nhan hàng hóa trong giai doan xã hội hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân một cách hiệu quả và an toàn hơn Các giải pháp có thể bao gồm tăng cường hạ tầng, đổi mới công nghệ, tăng cường tương tác trực tuyến, đảm bảo an toàn và triệt tiêu các hướng dẫn cách ly

3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung

Thu thập và phân tích thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Điều này đòi hỏi nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu rõ về quy mô, tần suất, loại hàng hóa và các yêu tô khác có liên quan đến nhu cầu

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Việc phân tích nảy giúp xác định những yếu tố quan trọng

mà người dân quan tâm, từ đó đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất

Xác định rõ các khó khăn và tỷ lệ thức mà người dân phải gặp khi sử dụng dịch vu giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Những thông tin này giúp nhìn nhận và đánh giá các vấn đề hiện tại để đưa ra các giải pháp và cải thiện thiện chí cho tương lai Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải thiện thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai doan cach ly xã hội Mục tiêu là tạo ra các giải pháp hiệu quả và thích hợp

với các công cụ giải quyết vấn đề tình cảm, từ đó đáp ứng nhu cầu của người dân một cách tốt nhất

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là chắc chắn rằng nhiệm vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội được cung cấp một cách linh hoạt và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người dân và đóng góp vào công việc duy trì hoạt động kinh tế trong tinh trang khan cap

3.2 Mục tiêu cụ thể

Đánh giá mức tăng/giảm theo nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội và so sánh với trước đó Mục tiêu là xác định mức độ tăng trưởng hoặc siảm nhẹ của nhu cầu từ đó hiểu rõ hơn về xu hướng và tác động của các yếu tố liên quan

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Mục tiêu là phân tích và đánh giá ảnh hưởng của các yếu

tố như loại hàng hóa, ưu tiên đảm bảo an toàn, giá cả, tình trạng cung cấp dịch vụ và các yêu tô khác đề hiểu rõ hơn về lựa chọn và quyết định của người dân

Phân chia khó khăn và tỷ lệ thức mà người dân gặp phải khi sử dụng dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Mục tiêu được xác định và đánh g14 cac yếu tố gây khó khăn, bao gồm giới hạn về di chuyền, tang chi phí, thiếu nguồn cung cấp,

an toàn va bảo mật, đề từ đó dé ra các giải pháp cải thiện

Dựa trên phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải thiện dịch

vu giao nhan hang hoa trong giai đoạn cách ly xã hội Mục tiêu là tìm ra các giải pháp hiệu quả và thích hợp để đáp ứng nhu cầu của người dân một cách tốt nhất trong tình

huồng khẩn cấp nảy

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng chính của nghiên cứu là người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt 1a những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Nghiên cứu có thể tập trung vào một nhóm cụ thể như người mua hàng trực tuyến,

doanh nghiệp vận chuyền hàng hóa, hay các nhóm khách hàng khác có nhu cầu giao tiếp nhận hàng hóa trong giai doan cach ly

Người mua hàng trực tuyến: Đối tượng này bao gồm người dân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng trực tuyến và cần sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Nghiên cứu có thê tập trung vào hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của nhóm nảy, từ các yếu tô đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ, đến những khó khăn và thách thức

mà họ gặp phải

Doanh nghiệp vận chuyên hàng hóa: Đối tượng này bao gồm các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận chuyên và giao nhận hàng hóa Nghiên cứu có thể tập trung vào hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp này trong việc đảm bảo dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội, từ piâm sát và quản lý đội ngũ p1ao nhận viên, tới vân đê đề an toàn và bảo mật

Các đơn vị chính phủ và tổ chức liên quan: Đối tượng này bao gồm các cơ quan chính phủ, tô chức và hiệp hội có liên quan đến việc quản lý và điều hành dịch vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai doan cach ly xã hội Nghiên cứu có thé tap trung vao hiéu biét

và đáp ứng nhu cầu của các đơn vị này, từ việc xây dựng chính sách và quy định, hướng tới quản lý và hỗ trợ các công ty vận chuyên công trình

Khu vực địa lý: Nghiên cứu có thé tập trung vào một khu vực địa ly cụ thể, chẳng hạn như Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu sẽ giới hạn trong khu vực này để tập trung vào yếu tô địa phương và hiểu rõ nhu cầu, yếu tố ảnh hướng và khó khăn của người dan trong khu vực cách ly xã hội

4.3 Thời gian nghiên cứu

Nghiên cứu có thê tập trung vào một khoảng thời gian cụ thể như giai đoạn cách ly xã hội trong đại dịch COVI-19 hoặc có thể kéo dài qua khoảng thời gian dài để hiểu xác định hướng xu hướng và các biến đổi của nhu cầu theo thời gian của người dân tại Thành phố

Hồ Chí Minh

Phạm vi nghiên cứu có thể liên quan đến khoảng thời gian cụ thế, dự đoán từ tháng 3 năm

2020 đến tháng 6 năm 2021 Trong khoảng thời gian này, nghiên cứu sẽ tập trung vào nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách

ly xã hội

5 Câu hỏi nghiên cứu

Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa của người mua hàng trực tuyến trong giai đoạn cách ly xã hội là như thế nào? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ này?

Các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa gặp phải những khó khăn và công thức gì khi phục vụ như yêu cầu giao nhận trong giai đoạn cách ly xã hội?

Chính sách và quy định của các đơn vị chính phú và tô chức liên quan có đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng và doanh nghiệp vận tải chuyên đổi trong việc sử dụng dịch vụ giao nhan hang hoa trong giai doan cách ly xã hội?

Đối tượng người dùng khác nhau có nhu câu và yêu cầu gì đặc biệt khi sử dụng dịch vụ giao nhan hang hoa trong giai doan cách ly xã hội?

Các biện pháp và giải pháp giải pháp nảo có thế được áp dụng để nâng cao chất lượng và hiệu quả cua dich vụ giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội?

6 Phương pháp nghiên cứu

Một phương pháp định lượng biến phổ biến là thực hiện khảo sát để thu thập thông tin về

nhu cầu và yêu cầu của người dùng Các câu hỏi liên quan đến việc sử dụng địch vụ, yếu

tố ảnh hưởng và khó khăn có thể được đưa ra trong cuộc khảo sát Dữ liệu từ khảo sát có thể được phân tích và định lượng để hiểu rõ mức độ nhu cầu và xu hướng

Dựa trên đữ liệu thống kê có sẵn từ các nguồn tin cậy như cơ quan chính phủ, tổ chức thương mại hoặc doanh nghiệp vận tải chuyên hàng hóa, phương pháp này nhằm phân tích và định lượng thông tin về nhu cầu sử dung dich vu giao nhận hàng hóa trong g1ai

10

đoạn cách ly xã hội Thông qua phân tích, có thể xác định xu hướng và biến động của nhu cầu trone khoảng thời gian cụ thé

Một phương pháp khác là phân tích đữ liệu từ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao tiếp nhận hàng hóa Dữ liệu về số lượng đơn hàng, thời gian giao hàng, phản hồi khách hàng và các hiệu số khác nhau chỉ có thê được thu thập và định lượng để đánh giá mức độ nhu câu và hiệu quả của dịch vụ

Sử dụng các kỹ thuật mô hình hóa, như mô hình hồi quy hay mô hình chuỗi thời gian, có thé du đoán và định lượng nhụ cầu sử dung dich vu giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Dữ liệu từ quả khứ và các yếu tố tác động có thể được áp dụng vào mô hình để dự báo nhu cầu tương lai

7 Ý nghĩa nghiên cứu

Qua công việc nghiên cứu, ta có thê hiểu rõ hơn về yêu cầu, nhu cầu và mong đợi của người mua hàng trực tuyến và doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa trong giai đoạn cách ly

xã hội Điều này giúp cải thiện các dịch vụ giao nhận hàng hóa để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đặc biệt trong thời điểm nảy

Nghiên cứu có thể cung cấp thông tin cần thiết để đề xuất và áp dụng các biện pháp và giải pháp cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Các giải pháp này có thể bao gồm cải tiễn quy trình chuyền giao, tăng cường công nghệ thông tin và tạo ra các chính sách hỗ trợ ưu đãi

Nghiên cứu này có thể cung cấp thông tin và hiểu biết về xu hướng, yếu tô ảnh hưởng và

khó khăn trong ngành giao tiếp nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội Điều này giúp các doanh nghiệp và cơ quan chính phủ hiểu rõ hơn về tình hình và thúc đây sự phát triển bên vững của ngảnh trong tương lai

Kết quả của nghiên cứu có thê cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ việc đưa ra các quyết định chính sách liên quan đến dịch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly

xã hội Các quyết định này có thể tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động giao nhan hàng hóa, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực của xã hội theo cách ly đến hoạt động kinh doanh và người tiêu dùng

PHẢN 2 NỘI DUNG

CHUONG 1 TONG QUAN NGHIEN CUU

1, Tình hình nghiên cứu

1.1 Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn cách ly xã hội

Đại dịch COVID-19 lan rộng trên toàn cầu, tác động sâu sắc, toàn diện mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội Dịch bệnh đã có ở 205 quốc gia và vùng lãnh thô, số người bị nhiễm trên 1,2 triệu người và số người tử vong đã hơn 69.000 người

Người dân Thành phố Hồ Chí Minh đã cùng cả nước đi qua tuần lễ đầu trong 15 ngày thực hiện cách ly xã hội theo chỉ thị số 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ để phòng, chống dịch COVID-19 nhằm ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh

Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chỉ thị 16 yêu cầu các bộ, ngành, đa phương thực hiện

“cách ly xã hội” trong vòng 15 ngày Bản chất của chỉ thị này là giãn cách xã hội, không

“ngăn sông cắm chợ” và đòi hỏi người dân tự giác thực hiện Trong thời gian này, người

dân chủ yếu 6 nha dé bảo vệ chính bản thân mình và gia đình Thực hiện giãn cách xã hội

là để hạn chế mức thấp nhất sự lây lan dịch bệnh, đồng thời giúp cho việc nhận diện nguồn lây để có biện pháp kịp thời dập dịch

Việc thực hiện chỉ thị của Thủ tướng tại Thành phố Hồ Chí Minh nhìn chung là nghiêm túc, nhịp sống có chậm hơn nhưng bình yên và an lành, ở nhà nhưng nhiều người vẫn làm việc, học sinh, sinh viên vẫn học, không đi mua săm nhiều nhưng cuộc song van dam bảo, những trường hợp khó khăn có trợ giúp xã hội Còn ở tuyến đầu, các thầy thuốc đã đem hết sức mình cứu chữa bệnh nhân, các chiến sĩ quân đội, công an, các lực lượng được huy động và tỉnh nguyện vẫn túc trực nhiệm vu Các cơ quan, đơn vị sản xuất, dịch

vụ thiết yêu vừa tiếp tục công việc và đảm bảo phòng, chống địch bệnh có hiệu quả

1.2 Cac tinh thanh khac trong giai đoạn cách ly xã hội

Trong giai đoạn cách ly xã hội, không chỉ TP.HCM mà cả nhiều tỉnh thành khác nhau tại Việt nam cũng đã phải thực hiện các biện pháp để ứng phó với dịch bệnh và bảo vệ sức khỏe của người dân

Hà Nội: Thủ đô Hà Nội cũng đã áp dụng các biện pháp cách ly xã hội như giới hạn tụ tập, đình chỉ các hoạt động kinh doanh không thiết yêu và hạn chế di chuyển Nhiều khu vực công cộng như các công viên và hô nước đã bị đóng cửa đề tránh tụ tập đông người

Các tỉnh miền Trung: Nhiều tỉnh thành thuộc miền Trung Việt Nam như Quảng Nam,

Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, đã thực hiện cách ly xã hội như hạn chế hoạt động kinh doanh thiết yêu, đình chỉ các hoạt động tập trung và tăng cường kiếm soát đi lại

2 Cơ sở lý thuyết

2.1 Khái niệm

2.1.1 Nhu cầu con người

Thuật ngữ “Nhu cầu con người” là các yếu tố cơ bản và tỉnh thần mà chúng ta cần đáp ứng đề duy tri cuộc sống và phát triển một cách khỏe mạnh Những nhu cầu này được chia thành các loại khác nhau dựa trên các mức độ và tính chât của chúng

Theo lý thuyết nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu con người có thế được xếp theo thir tu tir co ban dén cao cap trong mé hinh “Pyramid of Needs” kim ty thap nhu cầu

Nhu cau sinh ly: La các nhu cau cơ bản đề duy trì cuộc sông, bao g6m nhu cau vé thirc

ăn, đồ uông, không khí, øiâc ngủ, quần áo vả nơi ở

Nhu cầu học tập và làm việc từ xa: Nhiều người phải làm việc hoặc học tập từ xa, nhu cầu về học tập và phát triển bản thân Con người cần tìm hiểu cách thích nghi với mô hình học tập và làm việc trực tuyến đề duy trì sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp

Nhu câu chăm sóc tâm lý: Thời gian giãn cách xã hội có thể gây căng thăng, lo âu à cảm giác cô đơn Nhu cầu chăm sóc tâm lý và tìm kiếm hỗ trợ tâm lý đề giúp duy tri trạng thái tinh than tốt là điều quan trọng

2.1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa

Thuật ngữ “giao nhận hàng hóa” trong giai doan gian cách xã hội trở nên đặc biệt quan trong, vi vậy việc giữ cho chuỗi cung ứng vả giao thương hoạt động mượt mà, có thể ảnh hưởng đên cuộc sông hăng ngày và nhụ câu của mọi n8ười

Điều kiện giao thương trong giai đoạn giãn cách xã hội: Mô tả tình hình thực tế của môi

trường kinh doanh trong thời kỳ giãn cách xã hội, hạn chế giao thương, giới hạn di

chuyến và tụ tập, ảnh hưởng cao đến hoạt động giao dich

Các biện pháp ứng phó của doanh nghiệp: Các doanh nghiệp đã thực hiện các nên tảng thương mại điện tử, tăng cường vận chuyên hàng hóa tại nhà và áp dụng biện pháp bảo vệ

sức khỏe cho người lao động

Sự tham gia của chính phủ và các tô chức liên quan: Chính phủ và các tô chức có liên quan hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giao dịch hàng hóa trong giai đoạn giãn cách xã hội Các chính sách, hỗ trợ tài chính và hướng dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh

Tác động lên người tiêu dùng: Tác động giãn cách xã hội đối với người tiêu đùng và hành

vi mua sắm, thay đổi nhu cầu và tư duy của người tiêu dùng cũng như cách họ tương tác với các dịch vụ giao dich hang hoa

2.1.3 Hàng hóa

Hàng hóa là một khái niệm trong lĩnh vực kinh tế, đề cập đến các đối tượng vật chất hoặc dịch vụ có giá trị mà người ta sân xuất, trao đôi hoặc tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu của con người Hàng hóa có thế là các sản phâm hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng có thể mua, sử dụng hoặc tiêu thụ

Hàng hóa được chia thành hai loại chính:

- Hang hoa vat chat (Tangible Goods): Nhiing san pham có thế nhìn thấy, sờ vào và cảm nhận được vật chất như thực pham, quan áo, ô tô, điện thoại di động, máy tính và nhiều thứ khác

- Hang hoa dich vu (Services): Những hoạt động hoặc công việc mà người ta cung cấp

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hàng hóa dịch vụ không phải là đối tượng vật chất mà thường liên quan đến thao tác, trải nghiệm hoặc kết quả cụ thê như dịch vụ vận chuyền, dịch vụ y tế, địch vụ du lịch, dịch vụ tiền tệ và nhiều loại dịch vụ khác 2.1.4 Cách ly xã hội

„ ^

Thuật ngữ “cách ly xã hội” được dùng trong chỉ thị số 16/CT-TTg cua Thu tuéng Chinh phủ về thực hiện các biện pháp phòng, chống dich COVID-19 được ban hành ngày

14

31/03/2020: “ Gia đình cách ly với gia đình, thôn bản cách ly với thôn ban, xã cách ly với

xã, huyện cách ly với huyện, tỉnh cách ly với tỉnh, phân xưởng, nhà máy sản xuất phải đảm bảo an toàn, đeo khẩu trans, thực hiện khử trùng theo quy định Thực hiện nghiêm việc giữ khoảng cách tối thiểu 2m, không tập trung quá 2 người ngoài phạm vi công sở, trường học, bệnh viện và tại nơi công cộng”

“ Cách ly xã hội” là một trong những phương pháp phòng chống dịch bệnh, bằng việc giữ khoảng cách giữa người với người, cộng đồng với cộng đồng, nhằm đối phó với tình

huồng nguy hiểm như bùng phát dịch bệnh Quy định cách lý xã hội là không đóng cửa

hay dừng hoạt động cơ sở kinh doanh dịch vụ, hàng hóa thiết yếu, các nhà máy vẫn hoạt động nhưng phải có phương án bảo vệ công nhân, người lao động, các cơ quan có thể ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ nhân viên làm việc tại nhà, người dân nên ở

nhà chỉ ra ngoài khi thật sự cần thiết và đảm bảo khoảng cách tối thiểu 2m giữa người với

người, xe cộ được ổi lại s1ữa các tỉnh lân cận nhưng phải khi thật sự cần thiết

2.2 Mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng mô hình học thuyết nhận thức xã hội làm cơ sở lý thuyết để xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu các nhân tổ ảnh hưởng đến sinh hoạt hằng ngày của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn giãn cách xã hội Bên cạnh đó, dựa trên các kết quả nghiên cứu trước về ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đến các mặt của đời sông của người dân, nghiên cứu chia các yếu tố mô hình học thuyết nhận thức xã hội thành nhiều biến độc lập nhỏ hơn Trong đó, yếu tô cá nhân là: Công nghệ, Tài chính, Sức khỏe, Dịch vụ vận chuyền, Vi tri giao/nhan phu hop voi dé tai nghiên cứu

2.2.1 Công nghệ

Theo Jamil Salmi (2020), công nghệ bao gồm các yếu tô về hệ thộng mạng lưới, thiết bị

để kết nối Công nghệ quan trọng vì nó phương tiện để kết nối của người dân với cộng đồng trong thời gian cách ly xã hội Như vậy, công nghệ có sự tác động đến hành vi của người dân trone siai đoạn cách ly

Giả thuyết H1: Công nghệ có ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai doan cách ly xã hội

2.2.2 Tài chính

Theo Alyssa M.Lederer và cộng sự (2020), người dân phải đối diện với gánh nặng tài chính khi có các biến đôi trone công việc như thấp nghiệp, chỉ phí sinh hoạt gia tang, Những biến đối về tài chính ảnh hưởng đến hành vi trong sinh hoạt của người dân trong giai đoạn cách ly

Giả thuyết H2: Tài chính có ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai doan cách ly xã hội

2.2.3 Sức khóe

Sức khỏe của người dân bao gồm sức khỏe thê chất và sức khỏe tâm lý Mối tương quan gitra suc khée va hanh vi trong sinh hoạt của người dân được phản ánh là sự tương tác giữa suy nghĩ, tình cảm và hành động Hay nói cách khác những biến đôi về mặt sức khỏe thể chất hay sức khỏe tâm lý của mỗi người dân sẽ quyết định cách thể hiện cảm xúc và hành vi cua ho

Giả thuyết H3: Sức khỏe có ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai doan cách ly xã hội

2.2.4 Dịch vụ vận chuyển

Trong giai đoạn cách ly xã hội một vai trò quan trọng đề duy trì hoạt động cung ứng hàng hóa và đảm bảo răng các mặt hàng cần thiết vốn có sẵn cho người dân và doanh nghiệp Trong tình hình cách ly xã hội, việc vận chuyển cần phải thích nghi với các biện pháp hạn chế và quy định mới để đảm bảo an toàn cho người vận chuyên và người nhận

Giả thuyết H4: Dịch vụ vận chuyền có ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân tại Thành phố Hè Chí Minh trong ø1ai đoạn cách ly xã hội

2.2.5 Vi tri giao/nhan

Trong giai đoạn cách ly xã hội, vị trí giao/nhận hàng cần phải thích nghi với các biện pháp hạn chế và quy định mới đề đảm bảo an toàn cho người tham gia giao/nhận hàng

Giả thuyết H5: Vị trí giao/nhận có ảnh hướng đến sinh hoạt của người dân tại Thành phố

Hè Chí Minh trong giai doan cách ly xã hội

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Xây dựng báng khảo sát sơ bộ

sử dụng công nghệ qua app trong

giai đoạn cách ly xã hội

CN2 Cong nghé

Su dung dich vu giao nhận hàng hóa giúp tôi cải thiện cuộc sống trong øiIat đoạn cách ly xã hội

CN3

Tôi thay dich vy giao nhận hàng hoa trong giai đoạn cách ly xã hội rất hữu ích

CN4

Tôi có thê tiết kiệm thời gian khi sử dung dich vu giao nhận hàng hóa trén app

TCI

Tôi thây dich vy giao nhận hàng hóa phủ hợp với tài chính của tôi trong øiIat đoạn cách ly xã hội

Tài chính TC2

Chính sách khuyên mãi phù hợp với

tài chính của mọi người trong ø1aI

đoạn cách ly xã hội

TC3 Phân bổ từng loại dịch vụ giao nhận

hàng hóa phủ hợp với giá tiền

SK2 Giao nhận với khoảng cách 2m đảm

bảo bảo vệ sức khỏe khách hàng

SK3

Tôi cảm thây dich vu giao nhận

hàng hóa không ảnh hưởng nhiều

DVVC3

Tôi nghĩ việc sử dung dich vu giao nhận hàng hóa phù hợp với xu hướng hiện đại

DVVC4

Tôi thây dịch vụ vận chuyền phân

bô riêng từng vùng phù hợp với tỉnh

VTGN2 Dịch vụ giao nhận riêng cho từng

địa điểm, từng vùng khác nhau

VTGN3

Tôi thây dich vy giao nhận hàng hóa cung cấp thông tin rất chi tiết trong øiIat đoạn cách ly xã hội

VTIGN4

Mọi người đều được đáp ứng đủ dich vy giao nhận trong thời gian cách ly xã hội

Nhu câu sử

dụng NCSD1 Tôi sử dung dich vu giao nhận hang

hoa trong thoi gian cach ly xã hội rat nhiéu lan

Dịch vụ giao nhận hàng hóa rất NCSD2 quan trọng đối với tôi trong giai

dụng dịch vụ giao nhan hang hoa

1 Bảng khảo sát sơ bộ

2 Phương pháp nghiên cứu

2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát

Mẫu được thu thập theo phương pháp thuận tiện dưới hình thức bảng câu hỏi khảo sát Số lượng bảng câu hỏi google forms được phát là 146 Kết quả thu về được 139

phiếu trả lời với 7 phiếu trả lời không hợp lệ Vì vậy chỉ có 139 phiếu trả lời được đưa

vào phân tích định lượng

2.2 Thông tin nhận biết về nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn cách ly xã hội

Trong cuộc khảo sát, đa sô người dân đều có nhu câu sử dụng dich vy giao nhan hang

Có

77%

Hình 1 Tỷ lệ người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa

Nhận xét: Với tỷ lệ 77%, đa số người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu sử dụng địch vụ giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cách ly xã hội, còn số người dân không có nhụ cầu sử dụng chỉ chiếm 32%

2.3 Tý lệ giới tính của mẫu quan sát

Qua thống kê trong mẫu quan sát có số lượng nữ giới sử dụng dịch vụ giao nhận hàng

hóa nhiều hơn nam giới, cụ thê nữ giới chiếm 75.5% , nam giới chiếm 23% và giới tính khác chiếm 1.4%