Tiểu luận môn học thương mại Điện tử Đề tài lập kế hoạch kinh doanh son chính hãng belle cosmetics

Theo đó, Bellle Cosmetics cũng là một trong những doanh nghiệp hiện đang kinh doanh và phân phối các dòng son môi tong thị trưởng này, do đó việc áp dụng thương mại điện tử vào trong hoạ

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

THUONG MAI DIEN TU

MUC LUC

NOI DUNG wieeeecceccecccscccscsescscsssscscscscscscscscscscscscssssssescscscscscecscsseusessvessssesssansesenesensusaeseass 1 1.Tóm tất kế hoạch se 113 S3 9111115 5 1T HH HT nh TT vn cưng ret 1

“¡a0 2

K20 00 007 6

4 Tình hình hiện nayy - (<5 1930 19101190 TH ch HT nọ nh 7 5 Các tiêu chuẩn đánh giá - G55 5 1x 1T HH TH HH HH 19 6c /0 0 21

WW hai 0 e 23

388018 401116ãii180y: 00001008 30

by 0.020 a0.) 0 › ồ'ê'ê.'” ẢẢ 32

9.1 2084101005000 32

LÝ (Cô cố 32

10 Rủi ro đã được tính tOán - 5 + 222 S231 12301 1923 1 c3 ng ng ng ve rưy 41 II (áo vác 7n 42

ác 45

II (on na 58

13.1 Gia LO MAUAN Lecce 5 58

IEXYPula 008 1n 59

I0 { i0 in nh 63

IEE 9 (0á án nan 64

IE= 9) 0i (no nUỤụũ£ỀẢ Ở 65

(4 vn áo nh ố 66

14.1 Quy trình thiết kế web - - <5 + s11 HH tu re 66 14.2 Ngu ôn lực thực hiện Web - - HH HH nọ ghe G7 14.3 Các phương án an toàn bảo mật Web - HH Tnhh 68 15 {Co or — 69

15.1 Dự toán chi phí trong vòng 3 tháng đi hoạt động (3/2021-6/2021) 69

15.2 Tinh hinh doarh thu e 72

IS Niên ó4 74

16 K@t Luan va on: vn 74

16.1 K@t Wane eeceseesseeseeceecesceeseesaeesaecsneceseseseeesscesaeesseesaeesseceesaaeesseaeersness 74 16.2 PAU aạiiaiaiaiẳaiẳẳiẳẳ 74

DANH MUC HINH ANH

STT Tén hinh Trang

Hinh 4.1 BBIA Last Lipstick version 4 4

Hinh 4.2 Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3 4

Hình 4.3 Cooling Sensation With Matte Lipstick | 9

Hinh 4.4 Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver 6 10

Hinh 4.5 Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip 10

Hinh 3.1 Hinh 4.6 A'pieu Color Cotton Tint 11

Hinh 4.7 Merzy Another Me The First Velvet Tint 12

Hinh 4.8 Amok Unique 13

Hinh 4.9 Innisfree Vivid Cotton Ink 13

Hình 4.10 Innisfree Creamy Tint 14

Hinh 4.11 Dong son 3CE Velvet Lip Tint 14

Hinh 4.12 3CE Mood Recipe Matte Lip Color 15

Hinh 4.13 Dong Amplified Creme 16

Hinh 4.14 Dior Addict Lip Glow 17

Hinh 4.15 Dior Rouge 17

Hinh 4.16 YS 18

Hình 4.17 Tom Ford 18

Hinh 7.1 Trang web Kyo.vn 24

Hinh 7.2 Trang web Kyo.vn 25

Hinh 7.3 Trang web Kosmebox 25

Hinh 7.4 Trang web Kosmebox 26

Hinh 7.5 Trang web Lisa Cosmetics 28

Hinh 7.6 Trang web Lisa Cosmetics 28

Hinh 7.7 Trang web Vstylo.vn 29

Hinh 11.1 Số liệu v`ềthởi gian sử dụng phương tiện 42

điện tử

Hình 11.2 Facebook 43

Hình 11.3 Youtube 44

Hinh 11.4 Website review v €web my pham 45

Hình 12.1 Trang chủ Belle Cosmetics 46

Hình 12.2 Trang chủ Belle Cosmetics 46

Hình 12.3 Trang chủ Belle Cosmetics 47

Hình 12.4 Trang chủ Belle Cosmetics 47

Hình 12.5 Trang chủ Belle Cosmetics 48

Hình 12.6 Trang chủ Belle Cosmetics 48

Hình 12.7 Trang chủ Belle Cosmetics 49

Hình 12.8 Trang chủ Belle Cosmetics 49

Hình 12.9 Trang Best Seller của Belle Cosmetics 50

Hình 12.10 Trang Sale off của Belle 50

Cosmetics

Hình 12.11 Trang Brands ctia Belle Cosmetics 51

II

Hình 12.12 | Trang Brands của Belle Cosmetics 51

Hình 12.13 | Danh mục thông tin cụ thể về I sản 52

phẩm của Belle Cosmetics

Hình 12.14 | Danh mục thông tin cụ thể về I sản 53

pham ctia Belle Cosmetics

Hình 12.15 | Mục các sản phẩm đề xuất khi xem sản 53

pham

Hình 12.16 | Trang giới thiệu v`êBelle Cosmetics 54

Hình 12.16 | Trang giới thiệu v`êBelle Cosmetics 54

Hình 12.17 | Mục chính sách giao hàng của Belle 55

Cosmetics

Hình 12.1S |Mục chính sách đổi tra cta Belle 56

Cosmetics

Hinh 12.19 | Muc nhan phan h % ctta khdch hang 56

Hình 12.20 | Trang blog của Belle Cosmetics 57

Ill

NOI DUNG 1.Tóm tắt kế hoạch

Belle Cosmetics hiện là một doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực kinh doanh

vả phân phối các dòng son chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như: BBIA, Chic

Holic, Black Rouge, Mamonde, A'pieu, Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, Tom

Ford, Dior, thông qua hình thức thương mại điện tử Mặc dù, hiện nay, trên thị trưởng,

có rất nhi`âi trang web kinh doanh mỹ phẩm nói chung và son nói riêng nhưng Belle Cosmetics vẫn có những lợi thế riêng để cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trên thị trưởng Theo đó, yếu tố quan trọng nhất để tạo nên lợi thế của Belle Cosmetics trên thị trưởng

chính là uy tín thông qua việc đảm bảo các sản phẩm do Belle Cosmetics cung cấp hoàn

toàn chính hãng Nói đây điểm mạnh lớn nhất của doanh nghiệp bởi hiện nay, trên thị trường, nhi âi trang web mặc dù bán các sản phẩm son tương tự nhưng chất lượng và ngu ồn gốc vẫn không được đảm bảo và cam kết với khách hàng

Ngoài ra, yếu tố để tạo nên sự khác biệt của Belle Cosmetics so với các trang web phân phối mỹ phẩm nói chung và son nói riêng chính là sự đa dạng vêmẫu mã của các dòng sản phẩm mà đặc biệt là sự nhạy bén trong việc cập nhật xu hướng của Belle Cosmetics Theo dé, Belle Cosmetics sé cập nhật thưởng xuyên những xu hướng son mới

và những dòng sản phẩm sắp ra mắt trên thị trưởng để luôn luôn cung cấp cho khách hàng những dòng sản phẩm mới nhất và sóm nhất đến khách hàng nhằm tối đa sự hài lòng của khách hàng khi đến với Belle Cosmetics Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng không kém mang đến thành công cho Belle Cosmetics chính là ngu Ên hàng được lấy từ nhà cung cấp chính hãng với mức giá thấp hơn so với các đối thủ hiện tại của Belle Cosmetics Đây chính là một trong những thành ph quan trọng tạo nên sự thành công trong chiến lược thâm nhập thị trưởng và gia tăng năng lực cạnh tranh so với các đối thủ Hơn thế nữa, Belle Cosmetics còn cung cấp các dòng sản phẩm đa dạng thuộc nhi`âi thương hiệu khác nhau

với nhi `âi mức giá trải dài dành cho mọi phân khúc khách hàng từ: người có thu nhập thấp

đến các đối tượng có thu nhập trung bình và nhóm đối tượng có thu nhập cao Với phân khúc khách hàng đa dạng, cùng với đó là mức giá sản phẩm đ% cạnh so với đối thủ đã giúp cho lượng tiêu thụ sản phẩm của Belle Cosmetics trong 3 tháng đầu hoạt động đạt

530 sản phẩm với mức doanh thu 164.780.000 VND.

Với những lợi thế và thành công trên, Belle Cosmetics đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ hiện đang kinh doanh trong lĩnh vực son và mỹ phẩm trên thị trưởng Cùng với những điểm mạnh v êsản phẩm và dịch vụ trén, Belle Cosmetics con tao riéng cho minh một trang web được thiết kế với đ% đủ tính năng phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng Theo đó, trang web của Belle Cosmetics được thiết kế dựa trên việc phân tích những trang web kinh doanh son của đối thủ từ đó tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu để xây dựng cho doanh nghiệp mình một trang web hoàn thiện hơn Trang web tích hợp nhi`âi chức năng tu bay bán sản phẩm, tư vấn và cung cấp đ% đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng đến những blog đánh giá để mang đến cho khách hàng cái nhìn khách quan nhất

Qua trên, ta thấy được,Belle Cosmetics mặc dù là một trang web mới kinh doanh trong thị trưởng đầ% cạnh tranh, tuy nhiên Belle Cosmetics vẫn có riêng cho mình những lợi thế cạnh trạnh mạnh và có thể đánh bại những đối thủ hiện tại trên thị trường

2 Mục tiêu

Trước sự phát triển đầ% ti ân năng của thị trưởng số hoá và xu hướng toàn ci v`ê

tự do hoá thương mại đòi hòi các quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêng

cần phải đẩy mạnh và phát triển mạng lưới kênh thương mại điện tử Bởi thông qua

các kênh thương mại điện tử sẽ giúp cho các doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh của mình trong việc giảm chỉ phí từ các hoạt động sản xuất, phân phối, marketing nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và đặc biệt là bất kịp với xu hướng tiêu dùng thời đại Đối với thị trưởng mỹ phẩm tại Việt Nam nói chung và thị trưởng son môi nói riêng việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh là một đi`âi tất yếu và vô

cùng c3 thiết đối với mổi doanh nghiệp Bởi thông qua thương mại điện tử, các

doanh nghiệp kinh doanh trong mảng son môi sẽ có thể thực hiện dễ dàng hơn các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trưởng Theo đó, Bellle Cosmetics cũng là một trong những doanh nghiệp hiện đang kinh doanh và phân phối các dòng son môi tong thị trưởng này, do đó việc áp dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động bán hàng sẽ giúp cho Belle đạt được những mục tiêu cụ thể trong ngắn han va dai hạn

Belle Cosmetics là một doanh nghiệp mới thành lập do đó, mục tiêu đẦi tiên chính là thu hút sự quan tâm của khách hàng Tuy nhiên, thông qua áp dụng thương mại điện

tử, Belle Cosmetics sẽ dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng mục tiêu hơn so với hình thức truyển thống vì vậy, mục tiêu ngắn hạn mà Belle Cosmetics dự kiến sẽ đạt được 150 lượt khách tham quan trag web trong 1 tháng đầi Bởi hiện nay, ph3Ần lớn người dân đìâi có điện thoại di động và các phương tiện có thể truy cập vào internet,

do đó, chỉ với việc tìm kiếm trên mạng internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy trang web của Belle Cosmetics và chỉ với việc click vào sản phẩm, khách hàng đã

có thể nhanh chóng đặt hàng Bên cạnh đó, với các thiết kế trang web đẹp và màu sắc

hấp dẫn sẽ giúp thu hút được sự chú ý và quan tâm của khách hàng mà không cn phải

thông qua việc các hình thức quảng cáo truyển thống Đi ôi này tạo cho khách hàng sự tiện lợi và nhanh chóng hơn việc đến những cửa hàng mua sắm trực tiếp bởi nếu đặt cửa hàng, các khách hàng ở những khu vực xa sẽ không thể đến mua hàng hoặc khách hàng sẽ phải mất thời gian để tìm vị trí cửa hàng

- Tiết kiệm 40% chị phí marketing

Đối với các doanh nghiệp hiện nay, chi phí cho hoạt động marketing là một trong những chi phí lớn trong cơ cấu chỉ phí của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện hoạt động marketing, không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện một cách hiệu quả Do đó, mục tiêu tiếp thị của Belle Cosmetics chính là vừa tiết kiệm và nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing để số lượng khách hàng biết đến Belle nhi `âi hơn mà cụ thể là có thể giảm 40% chi phí marketing so với dự kiến Việc kinh doanh qua hình thức thương mại điện tử cũng giúp Belle Cosmetics dễ dàng thực hiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả Nếu như trước đây các doanh nghiệp truyển thống thưởng sử dụng những hình thức tiếp thị như: phát tờ rơi, quảng cáo truy ân thông trên báo đài, thuê bảng hiệu quảng cáo, với lượng thông tin truy Ân tải

bị hạn chế, khả năng tiếp cận khách hàng không cao, thì hiện nay, các kênh thương mai điện tử nói riêng và Belle Cosmetics nói riêng chỉ cần thông qua các hình thức marketing online như: SEO, quảng cáo google, quảng cáo facebook, bài viết trên internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng nhìn thấy trang web của doanh nghiệp và chỉ với một cú click, người tiêu dùng có thể trực tiếp liên kết với trang web và tham quan trang web Đi âi này vừa giúp cho tiết kiệm chỉ phí marketing của doanh nghiệp

vita gitip Belle Cosmetics tiếp cân với khách hàng dễ dàng thông qua những trải nghiệm trực tiếp của khách hàng đối với trang web

- _ Đạt được 20% mức thâm nhập thị trưởng trong 2 tháng đầi tiên

Dựa trên hai mục tiêu trên, Belle Cosmetics mong muốn có thể thâm nhập thị trưởng một cách ổn định và có được cho mình một số lượng khách hàng nhất định

f7 Mục tiêu lợi nhuận

- Tiết kiệm 20% các chị phí khác trong kinh doanh

Đế có thể tối đa hóa lợi nhuận và tăng cường khả năng cạnh tranh v`ềgiá đòi hỏi Belle Cosmestic cần phải đạt được mục tiêu tiết kiệm tối đa các chi phí phục vụ cho quá trình kinh doanh Và thông qua việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động bán hàng đã giúp cho doanh nghiệp thực hiện đã dàng hơn mục tiêu trên Theo đó, với áp

dụng hình thức kinh doanh qua trang web, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí

thuê mặt bằng, thuê đội ngũ nhân viên tiếp thị

- _ Đạt mức tỳ suất lợi nhuận 18% mỗi quý thông qua hoạt động kinh doanh và lợi nhuận thu được

Dựa theo các số liệu v ềthi trưởng mỹ phẩm hiện tại cho thấy, trong năm 2020, mức tăng trưởng bình quân của ngành mỹ phẩm làm 20% và dự báo sẽ tiếp tục tăng rong tương lai bởi nhu c3! người tiêu dùng sẽ có xu hướng tăng Theo đó, Belle Cosmetics cũng là một doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường này, do đó, doanh nghiệp cũng chịu tác động tử thị trưởng Vì vậy, trong tương lai, mục tiêu lợi nhuận cơ bản mà doanh nghiệp sẽ đạt được tỷ suất lợi nhuận 10% mỗi quý Tuy nhiên, thông qua quá trình áp dụng thương mại điện tử vào trong quá trình kinh doanh dẫn đến chi phí của doanh nghiệp giảm và giá thành sản phẩm có tính cạnh canh tranh, do đó, mức tỷ suất lợi nhuận sẽ tăng thêm 8%

F7 Mục tiêu khách hàng

-_ Đạt 100% khả năng tương tác và nắm bắt nhu c`âi của khách hàng

Trong ngắn hạn, đặc biệt là trong trong thời gian đầi xây dựng thương hiéu, Belle Cosmetics đặt mục tiêu tăng cưởng năng lực tương tác và nắm bat nhu cai của khách hàng nhằm từng bước bổ sung, đổi mới và phát triển các sản phẩm và dịch vụ một cách hoàn thiện nhất, đáp ứng tối đa nhu c3i của khách hàng Với mục tiéu nay, Belle Cosmetics mong muốn có được cho mình một lượng khách hàng trung thành Song việc áp dụng hình thức kinh doanh thông qua trang web giúp cho Belle Cosmetics

4

thuận lợi hơn trong việc thực hiện mục tiêu này Bởi thông qua lượng truy cập vào trang web, Belle Cosmetics sẽ nhận biết khách hàng hiện đang tâm đến những dòng sản phẩm nào và nhu ci khách hàng khi đến với Belle Cosmetics Ngoài ra, thông qua trang web, khách hàng sẽ dễ dàng thể hiện những phản h 8 và đánh giá của mình khi mua hàng tại Belle và doanh nghiệp sẽ nhanh chóng phản hổi và tương tác lại với khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tổng hợp ý kiến và đưa ra chiến lược

phát triển phù hợp trong dài hạn

- _ Cung cấp thông tin sản phẩm đ% đủ, cụ thể nhằm tối đa hóa nhu c3 thông tin của khách hàng

Là một trang web chuyên cung cấp các sản phẩm son chính hãng, mục tiêu mà Bella Cosmefics mong muốn chính là thông tin v` sản phẩm được cung cấp một cách hệ thống và đ% đủ đến với khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có được thông tin chính xác để lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp nhất Và với sự hỗ trợ tử hoạt động thương mại điện tử, Belle Cosmetics có thể thực hiện tốt mục tiêu trên bởi khi một sản phẩm được đăng trên trang web, Belle Cosmetics sẽ cung cấp thêm những thông tin v sản phẩm từ đó mọi khách hàng đ'âi có thể đọc và biết thông tin v`ềsản phẩm Đi âi này không chỉ giúp ích cho khách hàng mà còn giúp cho doanh nghiệp được đánh giá cao

H Mục tiêu dài hạn

E7 Mục tiêu thương hiệu

- _ Nâng cao khả năng nhận biết của khách hàng v`êthương hiệu Belle Cosmetics Trong dài hạn, mục tiêu hàng đẦi và quan trọng nhất của Belle Cosmetics chính là tạo dựng giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng Đây là mục tiêu đem đến giá trị lâu dài cho doanh nghiệp bởi khi doanh nghiệp đã có thương hiệu trên thị trưởng, khách hàng sẽ biết đến nhi âi hơn và mức độ tin tưởng vào uy tín và sản phẩm của doanh nghiệp cao hơn tử đó giá trị doanh nghiệp sẽ ngày một tăng cao Theo đó, hoạt động thương mại điện tử sẽ đóng vai trò vô củng quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu tạo dựng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Bởi thông qua việc kinh doanh thương mai điện tử, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đ “ng thoi cung cấp những tiện ích nhằm tối đa nhu c`i khách hàng và qua thương mại điện tử, khách hàng có thể trực tiếp đánh giá chất lượng và uy tín của doanh nghiệp

Fï Mục tiêu phân phối

- Tao mang lu6i phan phdi réng khấp Việt Nam

Trong dai han, Belle Cosmetics đặt mục tiêu phát triển kênh phân phối hoàn chỉnh và rộng khắp nhằm cung cấp sản phẩm của mình đến với tất cả khách hàng thuộc nhi êi

khu vực một cách kịp thời và nhanh chong Di này tạo sự yêu thích và lòng trung thành của khách hàng khi mua các san phaim tai Belle Cosmetics Tuy nhién dé c6 thé thực hiện thành công mục tiêu trên, hoạt động thương mại điện tử đóng vai trò không

thể thiếu bởi việc xây dựng mạng lưới phân phối vì nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có

sự kết nối với bộ phận vận chuyển hàng hóa Do đó, trong tương lai, trang web của Belle Cosmetics sẽ phải tích hợp với dịch vụ vận chuyển để có thể đáp ứng đúng mục tiêu đã đ'êra

Fï Mục tiêu sản phẩm

- Cung cấp các sản phẩm với mức giá cạnh tranh cao trên thị trưởng

Đây là một trong những mục tiêu dài hạn của Belle Cosmetics vì việc cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh cao nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận là một đi âi tương đối

khó đối với các doanh nghiệp Đi'âi này đòi hỏi doanh nghiệp cẦn phải trải qua quá trình cất giảm các chi phí không phù hợp Tuy nhiên, đối với hình thức kinh doanh dựa

trên nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp Belle Cosmetics thực hiện hiệu quả mục tiêu này bởi khi kinh doanh dựa vào trang web, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí

bán hàng, chỉ phí địa điểm trưng bay sản phẩm, chỉ phí tiếp thị và một số chỉ phí khác

Với việc các giảm cac chi phi trén, Belle Cosmetics hoan toàn có thể thực hiện mục tiêu trên

Dựa vào những mục tiêu Belle Cosmetics lập ra trong ngắn hạn và trong dài hạn cho thấy để có thể thực hiện hiệu quả và thành công nhưng mục tiêu trên đồi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Hay thương mai điện

tử chính là yếu tố quyết định nên sự thành công của các mục tiêu mà doanh nghiệp đề

ra

3 Định hướng

Hiện nay ở thời đại 4.0 thì những đ `ôdùng công nghệ thông minh như điện thoại, máy tính, là thứ không thể thiếu của mọi người, nhưng để có được quan tâm của khách hàng thì chương trình tiếp thị là một chương trình rất hữu ích hiện nay Bởi vì, chúng ta có thể dùng các phầi mẫn tạo các trang web, fanpage, để có thể chạy chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm ở bất kì trang web nào để mọi người có

6

thể biết đến Các trang web, fanpage sẽ cập nhật đ% đủ các thông tin chỉ tiết v`êsản phẩm hay các dịch vụ đặt hàng, giao dịch trực tuyến sẽ trở nên đơn giản hóa Ngoài ra, còn có thể áp dụng các chương trình sale theo sự kiện để thu hút sự quan tâm của khách hàng dành cho sản phẩm tạo ra một cơ hội mới khi mà không chỉ khách hàng có

sản phẩm tốt phù hợp với nhu eâi của bản thân mà còn cho Belle Cosmetics có thể tiết

kiệm được một khoảng chỉ phí trong việc đẦi tư vào hoạt động quảng bá Đặc biệt, trong tương lai, Belle Cosmetics sẽ nhắm vào hai định hướng chính sau để đưa ra các chiến lược phát tiển trong dài hạn

Thứ nhất, Belle Cosmetics với mục tiêu là tăng cưởng năng lực tương tác và nấm bất nhu c ` của khách hàng, Belle Cosmetics sẽ không ngừng thay đổi và phát triển để bắt kịp các xu hướng mới của thời đại giúp nâng cao vị trí v` ni ân tin cay cua Belle Cosmetics trong nhận thức của khách hàng

Thứ hai, trong tương lai, Belle Cosmetics sẽ là một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm trải rộng ở nhỉ `âi khu vực khác nhau nên Belle Cosmetics sẽ tạo một kênh phân phối theo khảo sát của từng khu vực để có thể đưa ra sản phẩm thích hợp cho từng khách hàng ở mỗi khu vực Không chỉ vậy, Belle Cosmetics còn hợp tác với các dịch vụ vận chuyển, giao hàng cái mà có mặt trên khắp cả nước như grab, cửa hàng có thể chốt các đơn hàng trực tuyến r` dùng grab để có dịch vụ giao hàng nhanh nhất đến khách hàng DiGi nay, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi không cẦn phải di chuyển nhi âi để mua hàng

4 Tình hình hiện nay

Hiện nay, trang web Belle Cosmetics chủ yếu kinnh doanh các dòng son đến từ

những thương hiệu nổi tiếng như: BBIA, Chic Holic, Black Rouge, Mamonde, A'pieu, Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, Tom Ford, Dior Tat cả các thương hiệu

son được Belle Cosmetics lựa chon và nhập v`êlà những thương hiệu nổi tiếng, có uy tín trên thị trưởng với chất lượng sản phẩm tốt và đang thịnh hành trên thị trưởng Bên

cạnh đó, nhóm cũng lựa chọn các sản phẩm trai dai và phù hợp cho từng phân khúc

khách hàng khác nhau

H Vềthương hiệu BBIA

Son BBIA là thương hiệu son môi đến từ Hàn Quốc, đây là một trong những thương hiệu nằm trong phân khúc sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Điểm mạnh của BBIA là những thỏi son với những thiết kế mới lạ và liên tục cải tiến để mang lại

7

sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Hiện nay, trên thị trưởng BBIA cho ra mắt nhi êi dòng sản phẩm với thiết kế khác nhau Tuy nhiên, Belle Cosmetics lựa chọn cung cấp hai dòng son chính là: BBIA Last Lipstick version 4 và Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3 bởi hai dòng son này đặc trưng cho hai loại son chính là son thỏi và son kem giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn

- BBIA Last Lipstick version 4: 14 dong son hoan toàn không chứa chì nhưng vẫn lên màu cực đẹp, giá cả phải chăng (trung bình khoảng 150.000 VND) Thiết kế của son thỏi BBIA Last Lipstick giống với các dòng son khác của BBIA với thân son hình vuông đơn giản nhưng vẫn tinh tế có logo thương hiệu BBIA được in cách điệu Chất son được đánh giá cao vì đem đến công dụng dưỡng môi cao bởi được bổ sung thêm nhi*âi thành phần dưỡng chất Dòng son BBIA Last Lipstick Version 4 sở hữu 5 màu son tuy nhiên màu đặc trưng nhất là màu đỏ

Bbia Last

ipstick

Hinh 4.1 BBIA Last Lipstick version 4

- Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3 la san phém son kem với nắp son là thân bóng

đề đôc đáo Ben cạnh đó, son có mùi thơm như màu kẹo ngọt Bbia Last Velvet Lip Tỉínt ver 3 gân 5 tông màu khác nhau và phù hợp với mọi tone da đặc biệt là da Châu

H Nhìn chung, đây là thương hiệu nằm trong phân khúc giá rẻ tuy nhiên vẫn chưa có

sự phố biến đảng kể trên thị trưởng Việt Nam, do đó, khi tiếp cận và bán các dòng

sản phẩm thuộc thương hiệu này, Belle Cosmeties sẽ kết hợp đưa sản phẩm đi cùng

với chương trình marketing online của doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu

đến người tiêu dùng dễ dàng hơn

H Vềthương hiệu ChicHolic

ChicHolic là một trong những thương hiệu son bình dân của Hàn Quốc Đây là thương hiệu nổi tiếng với các dòng son thỏi với nhiêi phiên bản và màu sắc khác nhau Trong đó, dòng Cooling Sensation With Matte Lipstick l là một trong những dòng son thịnh hành nhất và được tiêu thụ mạnh nhất Do đó, Belle Cosmetics lựa chọn phân phối dòng son này Dòng son với thiết kế thỏi hình viên đạn và chất liệu son

lì siêu đẹp Packaging h tng baby rat xinh va đáng yêu Dòng sơn với 6 tông màu chủ đạo là đỏ tươi, đỏ rượu, hng, với mức giá trung bình từ 150.000 VND- 160.000 VND

Hinh 4.3 Cooling Sensation With Matte Lipstick |

O Dong Cooling Sensation With Matte Lipstick 1 14 dng sản phẩm hiện dang thịnh hanh ctia ChicHolic, do dé, Belle Cosmetics sẽ áp dụng những chương trình khuyến mai v €gid nhằm có thể đẩy manh mức độ tiêu thụ và thu hút người tiêu

dùng để qua đó có thể trực tiếp quảng bá thương hiệu Belle Cosmetics

O V éthuong hiéu Black Rouge

Thương hiệu Black Rouge của Hàn Quốc là một hãng nổi tiéng voi nhi& san phẩm chất lượng và sáng tạo Đây là một trong những thương hiệu son được giới trẻ

ưa chuộng trong những năm g3 đây Trong đó phải kể đến dòng Black Rouge Air Fit

Velvet Tint Ver 6 là dòng son kem rất thịnh hành Verson 6 là phiên bản nổi bật nhất

của dòng son Black Rouge Air Fit Velvet Tỉnt với vỏ son bằng giấy màu xanh tr ần mơ mộng có trang trí thêm cánh hoa Dòng son Black Rouge Air Fit Velvet Tint ver 6 có

9

bảng màu từ A28 đến A32 cùng với đó là chất son được đánh giá cao bởi khi thoa lên cảm giác m`ềần mịn như bơ, ẩm m`ền không h`ềkhô môi, màu son lên chuẩn sau lần quẹt đầi và mui thơm thoang thoảng Mỗi thỏi son có mức giá trung bình khoảng 170.000 VND

Hinh 4.4 Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver 6

O Nhin chung, Black Rouge đã là một thương hiệu uy tín và được những tín đ ồyêu son tại thị trưởng Việt Nam biết đến, tuy nhiên thương hiệu Black Rouge nói chung và các dòng sản phẩm son của Black Rouge nói riêng đi có mặt và bán trên trang web riêng của thương hiệu tại Việt Nam Do đó, để có thể tăng mức độ cạnh tranh và thu hút khách hàng, chiến lược khuyến mãi và tặng kèm những món quà nhỏ là một trong những giải pháp hữu hiệu giúp Belle Cosmetics tắng cường năng lực cạnh tranh

Fï V'ềthương hiệu Mamonde

Mamonde là môfthương hiê#mỹ phẩm của Hàn Quốc, được thành lâØ%ào năm

1991, trực thuô#tâØ/đoàn AmorePacific Các sản phẩm của Mamonde rất phong phú

và đa dạng với đủ các dòng sản phẩm như các sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm trang điểm,, Các sản phẩm của Mamonde đ'âi có thành phẦn được chiết xuất từ thiên nhiên,

với các thành ph như hoa nhài, hoa sen, hoa trà,

Trong đó, đặc biệt là dòng son Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip khi mở bán

ra thị trưởng đã tạo nên một cơn sốt với cộng đồng những tín đồyêu thích son bởi thiết kế rất độc đáo và lượng đặc mua cao trên thị trường Do đó, Belle Cosmetics lựa chon dòng son này để phân phối trên thị trưởng Đây là dòng son dạng tuýp với mức giá khá bình dân khoảng 180.000 VND

10

Hinh 4.5 Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip

F7 Tương tự như Black Rouge, Mamonde cũng là một trong những thương hiệu bình dân và gây sức hút trong những năm gẦn đây Tuy nhiên, đối với các dòng sản phẩm thuộc thương hiệu này hiện chỉ đang phổ biến ở giới trẻ Phần lớn các độ tuổi khác vẫn chưa được biết đến và chưa sử dụng đến dòng sản phẩm này, do đó,

để tăng mức độ nhận biết cũng như mở rộng danh mục khách hàng, Belle Cosmetics sẽ sử dụng hoạt động mua dòng sản phẩm này sẽ được tăng điểm tích lũy trong tài khoản đăng ký của khách hàng với mục đích sẽ tăng độ nhận biết và dùng thử sản phẩm đối với những đối tượng khách hàng khác

O V éthuong hiéu A’ pieu

Thương hiệu A’pieu 1a mét thương hiệu mới nổi tiếng của Hàn Quốc Trong đó, đối với phân khúc giá thâp, hãng cho ra mat dong son A'pieu Color Cotton Tint Day cũng là dòng son được Belle Cosmetics lựa chọn phân phối bởi chất son lỏng mịn, lên môi mướt mịn, đô 7 che phủ tốt, đăliê/1àm mền môi tuyêWXời Son có thiết kế đơn giản với màu bạc trắng ấn tượng, không c`âi ks bâŸên sự thanh lịch, không kém ph sang trong Day là dòng son giá rẻ với mức giá trung bình 180.000 VND nhưng chất lượng dòng son đảm bảo phù hợp cho người tiêu dùng

Hinh 4.6 A'pieu Color Cotton Tint

Fï Nhìn chung, tại thị trưởng Việt Nam, dòng sản phẩm A”pieu chưa được thịnh hành

và tạo nên con sốt trong giới trẻ Do đó, để có thể quảng bá sản phẩm và thu hút

11

khách hàng đến với Belle Cosmetics, doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức marketing thông qua những hot Vlogeg hoặc youtuber làm clip hoặc viết bài giới

thiệu, review v`êsản phẩm và doanh nghiệp để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn

O V éthuong hiéu Merzy

Merzy là thương hiệu mĩ phẩm Hàn Quốc với các dòng sản phẩm bình dân sở hữu chất lượng ổn khiến nhỉ `âi người hài lòng khi sử dụng Trong đó, dòng son Merzy Another Me The First Velvet Tint là son kem lì gây sốt trên thị trưởng son trong những năm gẦn đây Belle Cosmetics lựa chọn dòng sản phẩm này bởi khả năng bám màu hoàn hảo, đặc biệt dòng son còn có thể khắc phục các khyết điểm dành cho người bị thâm môi hoặc viển môi sậm màu Đây là dòng son đánh vào đối tượng khách hàng có thu nhập thấp với mức giá trung bình khoảng 160.000 VND Tuy nhiên nhược điểm của dòng sản phẩm này chính là làm cho môi bị khô khi sử dụng

mies

Hinh 4.7 Merzy Another Me The First Velvet Tint

7 Đối với dòng sản phẩm thuộc thương hiệu Merzy với nhược điểm là gây khô môi,

do đó, khi đăng thông tin trên trang web, Belle Cosmetics cũng sẽ thông tin đầy đủ cho khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ đưa ra đ 'êxuất v êdòng sn dưỡng phù hợp để cải thiện nhược điểm trên Qua đó, doanh nghiệp vừa có thể tăng doanh số bán vửa giữ vững uy tín đối với khách hàng

O V éthuvong hi¢u Amok

Amok ciing là một trong những thương hiệu son Hàn Quốc mới nổi gẦn đây

Amok ra mat thị trưởng và gây chú ý bởi thiết kế độc đáo và bất mắt, thu hút phái nữ

Trong đó, đặc biệt nhất là dòng sơn Amok Unique Thỏi son Amok được nhi âi chị em yêu thích bởi thiết kế cực mới la, sang trọng và thanh lịch Son được thiết kế với vỏ lì đen sang chảnh, vỏ trắng đen nổi bật cùng với đỏ là họa tiết trắng giúp tăng lên vẻ ấn tượng.Với thiết kế dạng vuông, son Amok Unique đem đến cái nhìn rất độc đáo và cá tính, trẻ trung khiến nhi`âi bạn gái mê ngay từ cái nhìn đi tiên Chất son Amok được

12

đánh giá rất cao bởi siêu m`ần mịn, có khả năng bám môi tốt và giữ màu lâu, đặc biệt

là chứa nhiểu dưỡng chất giúp người dùng ít bị khô môi Chính vì đi âi đó, Belle Cosmetics lựa chọn dòng son nảy để làm tăng tính đa dạng của trang web Bên cạnh

đó, son có mức giá khoảng 250.000 VND phù hợp cho hai nhóm phân khúc chính của

doanh nghiệp là thu nhập thấp và trung bình-khá

Hình 4.8 Amok Unique

H Vềthương hiệu Innisfree

Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Hàn Quốc thưởng sử dụng các nguyên liệu tử thiên nhiên xuất xứ từ vùng đảo Jeju (Hàn Quốc), bao bì có thể tái chế được Đối với thương hiệu này, Belle Cosmetics lựa chọn phân phối hai dòng sản phẩm là: Innisfree Vivid Cotton Ink va Innisfree Creamy Tint Day là hai dòng son được tiêu thụ mạnh trên thị trường bởi chất lượng và giá thành nằm ở mức bình quân

- Innisfree Vivid Cotton Ink là dòng son mang lại sự ẩm mịn ngay từ lần đầu thoa lên

va b’% mau trong thời gian dài với chất son matte Bên cạnh đó, Shine Escense Oil Complex với thành phần bổ sung dưỡng chất tử thực vật (di Hoa Trà, dầi Hạt Xoài, dầi Bơ, dầi Hạt Bông Vải) giúp môi luôn mẫn mịn và giữ màu lấp lánh Ngoài ra, son còn có mùi hương nhẹ tạo cảm giác thích thú cho người dùng Mức giá trung bình dành cho dòng son này là khoảng 190.000 VND

were ROE me 72 US MU en Be we ators

Hinh 4.9 Innisfree Vivid Cotton Ink

13

Innisfree Creamy Tint la dong son được đánh giá cao bởi màu lên môi đẹp và chuẩn, không gây khô môi bởi thành ph3n chiết xuất từ tỉnh d'ầi hoa Camellia trên đảo Jeju hoàn toàn tự nhiên và thiết kế vỏ đẹp Với tông màu chủ đạo trắng thanh lịch đem đến cho người dùng cảm giác nhã nhặn, lớp vỏ ngoài bằng nhựa xinh xắn thu hút người nhìn Đây cũng là dòng son đánh vào cùng hai phân khúc khách hang

là thu nhập thấp và thu nhập trung bình- cao với mức giá khoảng 230.000 VND

Hinh 4.10 Innisfree Creamy Tint

O Twong ty nhu Black Rouge, Innisfree cũng là một trong những thương hiệu có kênh phân phối độc quy ên các dòng son của thương hiệu Do đó, Belle Cosmetics

có thế kếp hợp giải pháp trên cùng với đó là chiến lược cạnh tranh v`ềgiá thông

qua hình thức khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng trong giai đoạn đ`ầi để khách hàng bắt đ ầi tin dùng và mua sản pẩm trên trang web

H Về thương hiệu 3CE

Những sản phẩm son 3CE luôn mang phong cách mới mẻ trẻ trung và có khuynh hướng hiện đại, chất son của 3CE khé mm mịn, không bị bột và lên màu khá chuẩn Thanh ph% son của hãng được biết không chứa chì, không có những thành ph ân nguy hại cho sức khỏe, an toàn với người sử dụng Do đó, công ty ưu tiên lựa chọn các dòng sản phẩm thuộc thương hiệu này để phân phối trên thị trường Hiện tại, doanh nghiệp

lwa chon hai déng san pham chinh 1a: Son 3ce Velvet Lip Tint va Son 3CE Mood

Recipe Matte Lip Color Đây là hai dòng son phổ biến và dễ sử dụng nhất

Dòng son 3CE Velvet Lip Tỉnt đã có sức lan tỏa mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam

và thế giới Sản phẩm đã trở thành những món đ ồtrang điểm không thể thiếu dành cho đối tượng yêu thích sự trẻ trung Bên cạnh đó, thiết kế sang trọng, cùng bảng

màu phong phú đã khiến cho sản phẩm son Cloud Velvet Lp Tỉnt được đông đảo

khách hàng đánh giá cao Đây là dòng son phân phối chính cho đối tượng khách hàng có thụ nhập trung bình- khá với mức giá trung bình 350.000 VND

14

Hinh 4.11 Dong son 3CE Velvet Lip Tint

3CE Mood Recipe Matte Lip Color la dòng son không thể thiếu đối với các bạn

trẻ Sự ra đời của dòng son này đã tạo nên làn sóng làm đẹp mới của giới trẻ Hàn

Quốc và trên toàn thế giới Son chưa các thành phân chiết xuất từ thiên nhiên giúp

đảm bảo sức khỏe của người sử dụng Ngoài ra, bảng màu son 3CE Mood Recipe Matte Lip Color kha đa dạng với nhỉ âi gam màu độc lạ giúp cho người tiêu dùng

có nhi âI lựa chọn Dòng son cũng dược Belle Cosmetics đánh vào nhóm khách hàng thu nhập trung bình- khá bởi mức giá dòng son này vào khoảng 370.000

VND

Hinh 4.12 3CE Mood Recipe Matte Lip Color Hiện nay, 3CE là một trong những thương hiệu mạnh trên thị trưởng son và được phái nữ biết đến rộng rải Bên cạnh đó, đây cũng là một trong những thương hiệu thưởng xuyên có ra mắt những dòng sản phẩm mới Do đó, để có thể tăng sự cạnh tranh và thu hút khách hàng, Belle Comestics sẽ thưởng xuyên mở rộng số lượng

dòng sản phẩm kết hợp cập nhật nhanh chóng những dòng sản phẩm mới để đáp

ứng kịp thời nhu c`ầi khách hàng

O V éthuong hiéu MAC

Son MAC là thương hiệu nổi tiếng đến từ xứ sở cở hoa và là một trong những thương hiệu đình đám nhất trong giới mỹ phẩm Đặc điểm của hãng son này là chất son m`ần mịn siêu lì, màu lên môi chuẩn và lâu trôi, ngoài ra mỗi màu son của dòng

15

sản phẩm này đâi thể hiện một màu sắc cuốn hút và cá tính riêng cho người sử dụng Tại Việt Nam, hiên tại, người tiêu dùng ưa chuộng nhất hai dòng son là: Amplified Crème và Matte, do đó, công ty quyết định đưa hai dòng son này vào trong danh mục sản phẩm của mình Hai dòng son dùng để cung cấp cho đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình- khá với mức giá trùng bình từ 480.000 VND- 580.000 VND

- Dòng Amplified Creme: dòng son không nhũ hoặc có nhũ mịn nhưng rất ít giúp tạo hiệu ứng ánh sáng Nó có chất son m`ềần mỏng lì như dòng Matte nhưng vẫn m`ần môi do có lớp dưỡng Các loại son thuộc dòng Amplified như Impassioned, Morange, Vegas Volt,

- Dòng Matte: dòng son lì, không nhũ, chất son mỏng mịn, có nhi âi dưỡng Dòng son này có độ bám màu cao và cực kì lâu trôi Các loại sơn thuộc dòng này như Candy Yum-Yum, Ruby Woo, Lady Danger,

Hinh 4.13 Dong Amplified Creme

O V éthvong hiéu DIOR

Dior là một thương hiệu của Pháp thành lập vào năm 1946 bởi Christian Dior Ngoài mảng chủ đạo là thời trang thì hãng còn nổi tiếng v`các dòng mỹ phẩm Mỹ phẩm của Dior được biết đến với chất lượng đi đôi cùng với vẻ ngoài sang trọng, nhã nhan trong đó son môi cũng là một thế mạnh của thương hiệu nổi tiếng thế giới này Hiện Dior có 4 dong son: Dior Addict, Dior Addict Lip Glow, Dior Rouge va Diorific với sự lên màu ấn tượng và dễ sử dụng Tuy nhiên, tại thị tưởng Việt Nam, Dior Addict Lip Glow và Dior Rouge là hai dòng được người tiêu dùng sử dụng phổ biến hơn cả Do đó công ty quyết định lựa chon hai dòng son này để phân phối bởi sự quen thuộc và dễ sử dụng đối với khách hàng Việt Nam

- Dior Addict Lip Glow 1a déng son dưỡng chủ dao ctia Dior Dior Addcit Lip

Glow được đánh giá cao nhở vào khả năng dưỡng ẩm cực tốt, tạo nên đôi môi ửng hồng tự nhiên mà không tạo cảm giác bết dính Chính vì thế, khách hàng có thể sử dụng son dưỡng không hoặc làm lớp ni để tạo d6 mn mai cho môi nhưng vẫn

16

không cảm giác nặng môi Dòng son này phân phối chủ yếu cho nhóm khách hàng

có thu nhập cao bởi mức giá cho 1 sảm phẩm thuộc dòng này là 850.000 VND

Hinh 4.14 Dior Addict Lip Glow

- Dior Rouge là dòng son được ưa chuộng nhất của thương hiệu Dior Dior Rouge

có 2 chất son là Matte và Satin, Satin sẽ có nhi`âi dưỡng chất hướng đến đôi môi căng mọng Dòng sản phẩm này cung cấp cho nhóm khách hàng có thu nhập cao

và yêu thích sự sang trọng với mức giá trung bình là 1.100.000 VND

Hinh 4.15 Dior Rouge

H Vềthương hiệu YSL

Thương hiệu YSL - Yves Saint Laurent đã nổi tiếng từ lâu bởi những dòng thời trang, nước hoa, cao cấp Một trong những sản phẩm nổi tiếng không kém của hãng chính là những thỏi son với thiết kế ấn tượng cùng chất son cực phẩm đã mang thương hiệu son YS§L trở thành một trong những thỏi son mà mọi cô gái đầi ao ước sở hữu Thiết kế son môi YSL đơn giản nhưng sang chảnh, thỏi son cân chắc tay và mang đến

sự quý phái cho người phụ nữ Đa phần các dòng son của YSL đầầi có vỏ ngoài vàng kim đặc trưng Ưu điểm của Son YSL là không chứa chì, son lên màu tốt, kể cả với những đối tượng môi thâm không c3 lót môi màu vẫn lên đẹp Belle Cosmetics lựa chọn dòng son này để phân phối cho nhóm khách hàng có thu nhập cao bởi mức giá dành cho dòng son này khá cao, khoảng 950.000 VND

17

Hinh 4.16 YSL

O V éthvong hiéu Tom Ford

Tom Ford là một thương hiệu mỹ phẩm đến từ Mỹ Son Tom Ford được biết đến voi cai tén son TF - là thương hiệu son huy ân thoại đứng đần trong top những thỏi son cao cấp đáng chinh phục nhất hiện nay Son Tom Ford ghi điểm trong lòng phái đẹp vì

chất lượng, màu son, chất son, và bao bì sang chảnh Thiết kế vỏ son Tom Ford mê

hoặc phái nữ bởi phần thân đen bóng hay trắng sáng, kết hợp với màu vàng đ ông sang trọng, bắt mắt Ngoài ra, hãng Tom Ford còn chú trọng đến thành pha dưỡng của son, với thành phần được chiết xuất từ nhiên nhiên, là các chất quý và giàu dinh dưỡng như hat Soja, bo Murumuru, tỉnh di hoa cúc La Mã, giúp cho khách hàng không bị khô môi khi sử dụng Đây là dòng son giúp Belle Cosmetics đánh vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao bởi mức giá trung bình khoảng 1.500.000 VND

Hình 4.17 Tom Ford

H Nhìn chung, đối với các thương hiệu nằm trong phân khúc dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao như: Dior, YSL, Tom Ford là những thương hiệu đã nổi tiếng trên thế giới, vì vậy, để tăng doanh số bán tử những dòng sản phẩm thuộc các thương hiéu nay, Belle Cosmetics sé cung cấp các dịch vụ như hộp quà tặng khi mua các sản phẩm này đệ tăng giá trị sản phẩm cũng như ghi điểm trong mắt khách hàng về thương hiệu Belle Cosmetics Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách khuyến mải giảm giá để tăng mức tiêu thụ của khách hàng

18

5 Các tiêu chuẩn đánh giá

Belle Cosmetics là trang web mà doanh nghiệp xây dựng để kinh doanh các sản

phẩm son chính hãng Đây là một sản phẩm phù hợp với nhu ci làm đẹp của người

phụ nữ và là một trong những vật được ngươi phụ nữ thưởng xuyên mang theo bên mình Do đó, với việc kinh doanh sản phẩm này, Belle Cosmetics tìm thấy cho mình một thị trưởng tiêu thụ rộng lớn bởi theo báo cáo nghiên cứu thị trưởng tiêu thụ mỹ phẩm của Q&Me năm 2020, 88% phụ nữ được khảo sát trong độ tuổi từ 23- 48 tuổi thưởng xuyên mua son trong các sản phẩm trang điểm và dưỡng da Tuy nhiên, hiện tại trên thị trưởng kinh doanh son, doanh nghiệp cũng đang phãi đối mặt với nhi âi đối thủ cạnh tranh là các cửa hàng kinh doanh son nói riêng và mỹ phẩm nói chung, ngoài

ra còn các trang web kinh doanh riêng v`ềson và mỹ phẩm khác Đi`âi này đả có sự ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động cũng như kết quả kinh doanh của trang web Belle Cosmetics Vì vậy, để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của trang web, doanh nghiệp

đã lập ra một hệ thống các tiêu chuẩn nhằm thông qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng thống kê số liệu từ đó so sánh v`ềtốc độ tăng trưởng của trang web so với đối thủ cạnh tranh khác để đưa ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất Theo đó, một số tiêu chuẩn mà Belle Cosmetics sử dụng để thống kê hiệu quả website bao ø ằn: số lượng khách tham quan trang web trung bình 1 tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ khách quay lại trong I tháng, số lượng đơn đặt hàng, lượng hàng bán được và số lượt giao

tiếp với khách hàng

1 Đối với tiêu chí số lượng khách tham quan trang web trung bình trong I tháng: Belle Cosmetics đã ước lượng trung bình khoảng 150 người truy cập Đây là con số ước lượng trong thởi gian đi hình thành trang web và có kết hợp sử dụng chiến lược quảng cáo trên các phương tiện mạng xã hội Đây là con số còn khá nhỏ bởi trong thời gian đầ¡, doanh nghiệp chưa có được nhi `âi khách hàng thân thiết

1 Theo ước lượng v`ềsố liệu thống kê số trang được khách xem cho thấy, 100% khách tuy cAp vao website ctia Belle Cosmetics d& xem trang chủ( Home) đầi tiên, 30% người truy cập vào trang web xem trang Best seller, 40% người truy cập tham quan trang Sale off, 90% người truy cập tham quan trang Brands, 9% xem trang About và Support, 5% người truy cập vào trang web xem trang Blog Số lượng ước lượng cho thấy phần lớn người truy cập, khi đến với website của Belle Cosmetic chủ yếu xem

19

trang chủ đi tiên và tiếp đến sẽ tập trung vào xem các sản phẩm của trang web Số

lượng người truy cập tìm các các thông tin khác vẫn còn khá ít

1 Theo số liệu thông kê của Belle Cosmetics ước lượng, tỷ lệ khách quay lại trong 1 tháng trong thời gian đi tiên vẫn còn khá thấp Trong đó, tỷ lệ chỉ chiếm khoảng 30%-40% trên tổng số khách đã tham quan trang web trong 1 tháng Và phẦn lớn, những khách quay lại tham quan trang web là những khách hàng đã mua hàng trước

đó tại web hoặc những khách hàng có ý định mua hàng tại web

O Đối với tiêu chí số lượng đơn đặt hàng, Belle Cosmetics ước lượng trong 1 tháng,

số lượng đơn đặt hàng chiếm khoảng 35% trên tổng số người truy cập vào trang wcb, tương ứng khoảng 50 đơn hàng Đây là con số thống kê trong những tháng đi thành lập web nên số lượng đơn hàng còn khá ít do chưa tiếp cậ được nhị âi khách hàng PhẦn lớn khách hàng mua hàng tại web trong những tháng đầi tiên là những khách hàng trẻ tuổi và biết đến Belle Cosmetics qua trang Facebook Hi hết các đối tượng khách hàng này mua các sản phẩm của Belle Cosmetics có mức giá trong khoảng từ 100.000 VND- 300.000VND

HH Dựa theo số lượng đơn đặt hàng, Belle Csmetics cũng ước lượng sơ bộ v`ê lượng hàng bán được trung bình trong tháng đi tiên khoảng từ 50-60 sản phẩm và trung bình một khách sẽ mua từ 1-2 sản phẩm Vì trong thời gian đầi, Belle Cosmetics vẫn là một trang web mới, do đó, khách hàng chưa xác định được uy tín cũng như

chất lượng sản phẩm của web nên khách hàng chỉ mua thử trước các sản phẩm có

giá tiển khá rẻ

H1 Số lượng giao tiếp với khách hàng là một trong những tiêu chí có thể giúp Belle Csmetics tiếp cận với khách hàng và giữ chân khách hàng nhanh chóng hơn Tuy nhiên, trong thời gian đi số lượng giao tiếp với khách hàng chưa cao, chỉ chiếm ty

lệ trung bình 1%-4%/ tháng do số lượng khách hàng đặt câu hỏi và gửi v`êweb vẫn còn khá ít

Qua những số liệu ước lượng dựa trên các tiêu chí trên cho thấy, trong những tháng đầi tiên, trang web của Belle Cosmetics vận chưa đạt được hiệu quả cao đáng mong đợi do số lượng đối thủ cạnh tranh nhi ôi Thêm vào đó, các chiến lược quảng cáo vẫn chưa tiếp cân được với nhi `ầi khách hàng Tuy nhiên, trong thời gian tiếp theo,theo ke vọng va du dodn ctia Belle Cosmetics kết quả đánh giá sẽ được cải thiện

vì trong thời gian tiếp theo, nhờ các chương trình quảng cáo với mức độ cao hơn và

20

những khách hàng đã mua và biết dén Belle Cosmetics, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu hút thêm nhi `âi đối tượng khách hàng khác

6 Phân tích SWOT

H Điểm mạnh

- _ Các sản phẩm v`ềson của công ty đ ầi là hàng thật, không chứa chì và chất độc hai khác Do đó, Belle Cosmetics sẽ nhanh chóng tạo được uy tín và sự tin cậy của khách hàng

- Liên tục cập nhập xu thế và nắm bất được nhu c`âi hiện hành của khách hàng

- _ Công ty chỉ tập chung vào bán son chính hãng nên đó là một trong những điểm độc đáo để thu hút một lượng lớn khách hàng tới của hàng Bên cạnh đó công ty còn

đưa ra một số cách hướng dẫn check sản phẩm thật cho khách mỗi khi mua hàng

- _ Việc sử dụng son chính hãng có thể làm tôn nên sự sang chảnh và thoi thượng cho

người sử dụng

- _ Thay vì, phải mất một số ti ân quá lớn cho việc trả mặt bằng hàng tháng thì công ty

sẽ sử dụng hình thức bán sản phẩm của mình qua Website sẽ giảm thiểu được một

ph % chi phí trong kinh doanh

- Tuy chỉ là bán trên Web nhưng công ty luôn có một đội ngũ chăm sóc khách hàng như: Hướng dẫn khách hàng check sản phẩm thật hay giả; tư vấn cho khách v`êtừng mau son sao cho phù hợp với họ Tất cả dịch vụ này đ'âi dựa vào công cụ hỗ trợ là điện thoại và tin nhắn messenger hay tin nhắn trang Web

- _ Khi khách mua tại Web, nhân viên chốt đơn sẽ lập cho khách thẻ thành viên Trong thẻ sẽ tích điểm theo dạng phân theo từng cấp độ và sẽ áp dụng một số chương trình như khuyến mãi, sinh nhật, ngày lễ trong năm thì khách hàng có thẻ thành viên sẽ được tặng Voucher của công ty

H Điểm yếu

- _ Cửa hàng không có hệ thống phân phối chính thức mà chỉ bán thông qua web

- - Do mới thành lập, công ty còn non trẻ nên việc cạnh tranh với một số cửa hang, Website sẽ hình thành tạo áp lực lớn đối với công ty

- _ Trên thị trường có rất nhi âi hãng son lớn nhỏ khác nhau, nên công ty chủ yếu nhập khẩu son nước ngoài dẫn đến giá thành dất hơn một số nơi bán khách ngoài ra thì công ty không thể nào có thể có đủ vốn để nhập hết tất cả mẫu son mà khách hàng

21

muốn tìm Do đó công ty chỉ tập trung nhập v`êmột số hãng sơn mà số lượng người tiêu dùng thưởng xuyên sử dụng

- _ Sản phẩm của công ty chỉ bán trên Web nên không thể chấc chấn rằng tất cả khách mua sẽ nhận hàng nên công ty đôi khi sẽ phải chịu rủi ro là bị khách bom hàng

- _ Ngoài ra, giá thành sản phẩm sẽ không được ổn định, do việc nhập khẩu son từ các hãng dẫn đến việc thuế quan hay việc hàng được giao đến công ty phải tốn khá nhĩ `âi thời gian

H Cơ hội

- Xu hướng mua hàng online của người dân tăng nhanh

- Mức thu nhập của người Việt ngày càng cao Dẫn đến, nhu ci được sử dụng sản phẩm dành cho môi đã được phái nữ chú trọng khi họ chủ yếu tìm mua những sản phẩm tử các thương hiệu có tên tuổi và chất lượng sản phẩm tự nhiên

- Người dùng mỹ phẩm đầu dễ bị tác động bởi tâm lý trào lưu

- Việc thực hiển quảng cáo qua online sẽ tiết kiệm hơn cho công ty thay vì phải sử dụng quảng cáo theo phương thức truy ân thống

- Việc bán hàng trên web sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận nhanh chóng đến người tiêu dùng

L1 Thách thức

-_ Nhi đối thủ cạnh tranh trong nước và nước ngoài

- _ Rất khó để phân biệt tất cả dòng sản phẩm liên quan đến son trên thị trường

- _ Các rào cản v`êthương mại ngày càng nhi `âi, càng khất khe

- - Hình thức kinh doanh qua Web của công ty sẽ gặp rất nhi`âi bất lợi và rủi ro khá

cao

- Áp lực của giám giá thành sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm

H Đềxuất một số chiến lược cho công ty

Thứ nhất công ty nên hình thành chiến lược thâm nhập thị trường: Nhằm thông qua năng suất, đẩy mạnh hoạt động marketing để nâng cao thị phần

Thứ hai, chiến lược tăng trưởng tập trung: Nhằm cải thiện quá trình trao đổi mua bán, cải thiện sản phẩm và thị trường hiện có mà không thay đổi bằng yếu tố nào

Thứ ba, hình thành chiến lược phát triển thị trưởng: Nhằm gia nhập những thị ph Ần

mới với những yếu tố và sản phẩm sẵn có

22

Thứ tư, hình thành chiến lược hội nhập v`ềphía trước: Nhằm mở rộng mạng lưới phân

là việc vô cùng c3 thiết và đó cũng được xem như một trong những công việc hàng ngày trước khi ra ngoài

Theo kết quả nghiên cứu thị trưởng sản phẩm và dịch vụ làm đẹp của Tập đoàn Shynh

Group cho thấy, tại Việt Nam, thị trưởng sản phẩm và dịch vụ làm đẹp hiện nay tăng bình quân 20%/ năm Trong đó, 75% sử dụng các sản phẩm dưỡng da; 73% sử dụng dịch vụ tóc và làm móng: 36% đi spa và sử dụng các dịch vụ làm đẹp Điâi này cho thấy thị trưởng cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp là một trong những thị trưởng

có tốc độ tăng trưởng mạnh và đ% tiên năng không chỉ ở hiện tại mà còn trong tương lai Đặc biệt là với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nhu ci mua sắm

mỹ phẩm online thông qua các trang web, mạng xã hội, đã trở thành một trong những xu hướng tất yếu đối với người phụ nữ Theo đó, phần lớn phụ nữ Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đâi các nhu cầi cao trong việc sử dụng các trang mạng trực tuyến để mua sắm mỹ phẩm Theo khảo sát xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam năm 2020 của 3C Comestic cho thấy, tử năm 2019 đến năm 2020, nhu c 41 mua sắm mỹ phẩm online có sự tăng trưởng rõ rệt từ 57% lên 63% Trong đó, son môi là một trong những sản phẩm được tiêu thụ nhi Yâi nhất với tần suất người tiêu dùng mua online cao Theo báo cáo nghiên cứu thị trưởng tiêu thụ mỹ phẩm của Q&Me năm

2020, 88% phụ nữ được khảo sát trong độ tuổi từ 23- 48 tuổi thưởng xuyên mua son trong các sản phẩm trang điểm và dưỡng da Qua đó cho thấy, thị trưởng mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam trong tương lai sẽ tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mà trong đó, thị trường son (đặc biệt là thị trưởng cung cấp son online) là một trong những thị trưởng được dự báo sẽ có sức hút lớn và đ% cạnh tranh bởi nhu c3i tiêu

23

dùng ngày càng tăng và số lượng các trang web xây dựng để kinh doanh son cũng được chú trọng và đẩy mạnh

Ol Trang web ưu thế trên thị trường

Hiện nay, tại thị trưởng kinh doanh son online tại Việt Nam, số lượng các trang web được xây dựng để kinh doanh các dòng son ngày càng nhi âi và mang tính cạnh tranh khá cao bởi mỗi trang web kinh doanh son đ'âi xây dựng cho mình những chiến lược

và điểm khác biệt riêng Trong đó, Kyo.VN và Kosmebox là hai trang web bán son hàng đẦi tại Việt Nam

FT Trang web Kyo.vn

Tại thị trưởng kinh doanh son oline tại Việt Nam, Kyo.vn là trang web bán sơn chính hãng uy tín nhất và được đông đảo người tiêu dùng đánh giá cao bởi chất lượng sản phẩm Đây là một trong những trang web chuyên v` cung cấp sơn nổi tiếng trên thị

trưởng Việt Nam với nhi `âi mẫu mã, màu sắc, chất son, dòng son đa dạng Theo đó,

Kyo.vn được biết đến là một hệ thống chuyên cung cấp son môi chính hãng đến từ một

số thương hiệu nổi tiếng tử nước ngoài như: Dior, Tom Ford, Gucci, YSL, Bên cạnh việc cung cấp những dòng son cao cấp đến từ những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới dành cho những phân khúc khách hàng có thu nhập cao; Kyo.vn còn có những dòng sản phẩm tử những thương hiệu tần trung như: Bonjour, Mamonde, DHC, dành cho những phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình- khá và giới trẻ Hiện tại trang web đang thu htI lượng khách hàng lớn với lượt đánh giá chất lượng 5 sao

KYO Authentic - Shop Mỹ Phấm, Sơn Mỗi, Nước Hoa Chính Hãng © kyoauthentic@gmail.com %2 024.66.737999 f ( ®@|

t8: Facebook (@ _ Đảm bảo chất lượng Dey Free ship Hotline: 0986 448 789

_"r'Y4 `.» b.com/kyoauthentic AV 100% chinh hang "© don hang tir 800k tu vin mién phi 24/7 @@®

# TRANG CHÚ QUATANG KHUYEN MAIEZ@ 3CE~ BLACK ROUGE ~ EJ DIOR GUCCI LOUBOUNTIN MAC SHU TOMFORD G32 Y SHOP ALL XEMTHEM~ SUPPORT

QUA TANG Showing all 16 results Mới nhất -

ER na iĂaœœsu

-° Giá 30.000 đ — 4.650.000 đ

Đánh giá trung bình

Stating bnoll ep Sate Quà tặng bạn gái top 5 mau Quà tặng bạn gái những màu cua eee en ee ee 7 ma *ku#®w#®& (1)

son Tom Ford hot nhat son hot gia tir 300k — 500k

K 3 Facebook Đảm bảo chất lượng Oey Free ship Hotline: 0986 448 789

3 KYO.YN fb comViyoauthenuic 100% chỉnh hãng 9 đơn hãng từ 800 3 _ tưyn miễn phí 24/7 @@

Ấ#' TRANG CHÚ QUÁ TẬNG KHUYẾN MÃI E 3CE~ BLACKROUGE~ E DIOR GUCCI LOUBOUNTIN MAC SHU TOMFORDfE YSL SH0PALL XEM THÊM ~ SUPPORT

| OS GiớiThệu

Hướng Dẫn Mua Hàng Theo Dõi Đơn Hàng

Bán Buôn Mỹ Phẩm

Hình 7.2 Trang web Kyo.vn

O Trang web Kosmebox

Kosmebox cũng là một trang web kinh doanh son hàng đầi Việt Nam với lượt khách hàng truy cập lớn Tuy nhiên, trang web này không chỉ chủ yếu tập trung kinh doanh son mà còn kinh doanh các dòng mỹ phẩm khác như: chăm sóc da, phụ kiện trang điểm, nước hoa, Đối với son, hiện tại trang web chủ yếu cung cấp những dòng son dành cho đối tượng giới trẻ có mức thu nhập trung bình- thấp với các thượng hiệu bình dân đến tử Hàn Quốc như: Peripera, LIME, Romand Zero, với mức giá từ 99.000 VND đến 500.000 VND Hiện tại, trang web Kosmebox đang nằm trong top 20 trang web son được yêu thích nhất

ee © Vévosmetoe 2 Ding chip ing § Thanhtrản

KOSMEBOX Git & x p

@ = THƯƠNGHIẸU MYPHAMNHAT TRANGDIEM DƯỠNGDA BOSANPHAM NƯỚCHOA

> Mascara - Fixer is age Blew > Son Dưỡng Mỗi - Tẩy Da Chết Môi

> Kem Điểm Mắt - Faq

> Dưỡng Dài Mĩ > KẺ Viễn Môi

Chon danh muc

Phân khúc khách hàng đa dạng g ân

các đối tượng khách hàng có thu

nhập thấp, thu nhập trung bình và

thu nhập cao

Số lượng sản phẩm son đa dạng đến

từ nhi âi thương hiệu với nhi ât dòng

khác nhau: Dior, Tom Ford, Gucci,

YSL, Bonjour, Mamonde, DHC.,

dành cho nhiéi phan khtic khach

hang

Mức giá sản phẩm đa dạng, trải dài

từ 100.000VND- 2.000.000 VND

Chính sách khuyến mãi được áp

dụng thưởng xuyên nhằm thu hút

khách hàng

Đặc biệt, Kyo.vn còn có phân khúc

dành cho nhà cung cấp sỉ

Hình thức trang web được thiết kế

bất mắt với tông màu h ng cùng với

Số lượng sản phẩm đa dạng, chủ yếu đến từ các thương hiểu bình dân của Hàn Quốc

như: Peripera, LIME, Romand Zero

Mức giá của cac dòng son khá rẻ trung bình tử 99.000 VND- 500.000 VND Chính sách khuyến mãi được áp dụng thưởng xuyên

vào những dịp lễ

Trang web có tín năng review son giúp cho khách hàng có cái nhìn tổng thể v`ê

sản phẩm

26

đó là chức năng đánh giá chất lượng

công khai giúp tạo niền tin cho

O Trang wcb yếu trên thị trưởng son

Bên cạnh Kyo.vn và Kosmebox là hai trang web chuyên bán son hàng đầ3i Việt Nam với lượng khách hàng lớn và mức độ đánh giá cao thi Lisa Cosmetics va Vstylo.vn hiện đang là 2 trang web yếu nhất hiện nay với lượng khách hàng tương đối ít

O Lisa Cosmetics

Lisa Comestic được biết đến là một trong những trang web cung cấp các dòng son chính hãng cao cấp dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao với các thương hiệu son môi nổi tiếng ø ân: Tom Ford, Dior, MAC, Gucci, YSL, Shu Uemura, 3CE, Black Rouge, Tuy nhiên, điểm tạo nên sự khác biệt của Lisa Comestic chính là website cập nhật nhanh chóng các dòng son mới thuộc lĩnh vực kinh doanh và nhi`âi bài review v`êchất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Lisa Comestic cung cấp chủ yếu các sản phẩm sơn có mức giá từ 400.000 VND đến 6.500.000 VND Với mức giá trên, Lisa Comestic chỉ chủ yếu tập trung vào việc cung cấp cho đối tượng khách hàng nữ

giới có thu nhập cao

ENCRE DE PEAU ALE HOURS FOUNDATION

Qué Tặng Bạn Gái

27

Hinh 7.5 Trang web Lisa Cosmetics

heFaceSh Bang Son Onu v

Mu Rou ge Real Palette 109 ve: sec: &

406,000¢ Pa ~~

Hinh 7.7 Trang web Vstylo.vn

28

CLARINS SU:M 37

——_Bô Sản Phám.Trann Điểm Bô.Son IMâu.b4èm Min M4

Hình 7.7 Trang web Vstylo.vn

Bồ Trang Điêm Nên Vả.Môi,

ot

SU:M 37 MAYBELLINE

Bô 1rang tiễm Ehiên Bản

- So sánh ưu điểm và nhược điểm của hai trang web Lisa Cosmetics và

Vstylo.vn

Lisa Cosmetics Vstylo.vn

Uu diém - Cung cap cdc san pham son dén từ Các sản phẩm son đa dạng

các thương hiệu nổi tiếng như: Tom

Ford, Dior, MAC, Gucci, YSL, Shu

Uemura, 3CE, Black Rouge,

Trang web đạt được uy tín nhở cam

kết sản phẩm son chính hãng

Trang web có tín năng cập nhất

những bài review v`êsản phẩm hữu

Mức giá của các dòng sản

phẩm tương đối thấp từ:

dưới 100.000 VND- 2.000.000 VND

Nhiêi chính sách khuyến

mãi hấp dẫn cho khách hàng

Nhược

điểm

Trang web được thiết kế khá đơn

điệu, không bất mắt và thu hút khách

hàng

Số lượng các dòng sản phẩm son

không đa dạng, chỉ tập trung vào các

thương hiệu đất ti ân

Thông tin sản phẩm không được cập nhật cụ thể:

Sản phẩm không cam kết

chính hãng

29

8 Phân khúc thị trưởng

Thị trưởng son môi hiện nay là một trong những thị trưởng có tốc độ tăng trưởng cao

và đ% tiên năng trong tương lai bởi nhu c3 tiêu dùng và chỉ tiêu cho việc mỹ phẩm của người phụ nữ ngày càng đẩy mạnh Theo kết quả khảo của Q&Me năm 2020 v`ềxu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam cho thấy, số ti & trung bình mỗi người phụ nữ chỉ tiêu cho việ mua mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000VNĐ Trong đó, mỗi tháng họ chi 200.000Đ chiếm 21% và 88% người phụ nữ chi tiêu cho việc mua son Và hiện nay, ph3n lớn phụ nữ đ`ầi có xu hướng tiêu dùng son môi chủ yếu thông qua các trang mạng điện tử như: website hoặc các trang mạng xã hội, Theo đó, số lượng các trang web chuyên v`cung cấp các sản phẩm son môi được xây dựng ngày càng nhi `ầi và có sự cạnh tranh cao Mỗi trang web đâi lựa chọn các thương hiệu và các dòng son khác nhau để cung cấp cho từng phân khúc khách hàng riêng Do đó, Belle Cosmetics- là một trang web chuyên cung cấp các sản phẩm son môi chính hãng nên sé lwa chọn phân khúc thị trưởng theo tiêu thức chính là:

4 Phân khúc theo nhân khẩu học

Sơn môi là sản phẩm làm đẹp dành cho đối tượng chủ yếu là phụ nữ với nhi`âi độ tuổi khác nhau tử giới trẻ đến những phụ nữ trung niên đ'âi có nhu cẦầi cao trong việc sử dụng sản phẩm này Theo đó, mỗi nhóm phụ nữ đôi có nhu c`i tiêu dùng các dòng son khác nhau dựa vào mức thu nhập của mình Ngoài ra, trên thị trương hiện nay, có rất nhi âI thương hiệu son môi được ra đời với nhi `âi kiểu dáng, màu sắc, chất lượng và giá ti khác nhau Vì vậy Belle Cosmestic lựa chọn phân khúc thị trưởng theo mức

thu nhập của người tiêu dùng Theo đó, Belle sẽ phân mức thu nhập của người tiêu

dùng son môi thành 3 nhóm chính là: đối tượng khách hàng nữ có thu nhập thấp, thu nhập trung bình- khá và nhóm khách hàng có thu nhập cao Với 3 mức phân khúc này, Belle Cosmetics phân biệt từng nhóm khách hàng để từ đó cung cấp các dòng sản

phẩm từ nhi âi thương hiệu với các mức giá khác nhau nhằm phù hợp và tối đa hóa

nhu cẦi của các đối tượng khách hàng

Fï Nhóm khách hàng có thu nhập thấp

Nhóm khách hàng có thu nhập thấp chủ yếu là đối tượng sinh viên Đây là nhóm khách hàng mặc dù có thu nhập thấp nhưng nhu c3 tiêu dùng son môi của họ được đánh giá là cao nhất trong 3 nhóm phân khúc Tương ứng với phân khúc này, Belle

30

Cosmectics sé cung cấp các dòng son môi đến từ những thương hiệu bình dân như: Bourjois, Mamode, ChicHolic, với mức giá trung bình từ 100.000 VND đến

300.000 VND Theo két quả khảo sát của YouNet Media v`ênhóm sản phẩm son môi đang được thu hút nhất, phân khúc son với mức giá < 200.000 VND hiện là phân khúc chiếm thị phẦn cao nhất với 39%

son da dang từ son kem, son sáp đến son dưỡng, với nhi`âti mau son phù hợp với

nhi âi đối tượng và độ tuổi khác nhau Thương hiệu MAC là một trong những thương hiệu trung bình với các dòng son có mức giá tử 300.000 VND đến 500.000VND F7 Nhóm khách hàng có thu nhập cao

Đây là nhóm khách hàng với số lượng nhỏ tuy nhiên mức tiêu dùng của họ khá cao chỉ

đứng sau nhóm khách hàng có mức thu nhập thấp ( chiếm 33% thị phẦn tiêu thụ son)

Đối với nhóm khách hàng này, phần lớn các sản phẩm son mà họ tiêu dùng chủ yếu đến từ các thương hiệu nổi tiếng và đất tiên với mức giá trung bình trên 1.000.000 VND Theo đó, với nhóm khách hàng này Belle Cosmetics sẽ cung cấ các dòng son

môi đến từ nhửng thương hiệu như: YSL, Tom Fors, Dior,

O Thị trưởng khách hàng mục tiêu

Sau khi phân khúc thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học và chia thị trưởng thành 3 phân khúc chính, Belle Cosmetics lựa chọn thị trưởng khách hàng mục tiêu hướng đến chính là thị trưởng với nhóm khách hàng có mức thu nhập thấp Bởi đây là thị trưởng

có một lượng lớn đối tượng khách hàng và nhu c3: tiêu thụ sản phẩm cao Bên cạnh

đó, tại thị trưởng này, số lượng các thương hiệu tham gia nhi*âi với nhi dòng sản phẩm, mẫu mã và màu sắc đa dạng giúp cho người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Ngoài

ra, hiện nay, các thương hiệu thuộc phân khúc đối tượng khách hàng có thu nhập thấp thườn đẩy mạn các chiến lược marketing, quảng cáo sản phẩm và tạo nên những xu hướng mơi lạ và độc đáo trên thị trưởng Do đó, những thương hiệu thuộc phân khúc này cũng có thể dễ dàng thu hút và kết nối với những khách hàng thuộc phân khúc thu

31

nhập trung bình- khá và thu nhập cao Bởi ngày nay, bên cạnh thương hiệu, người tiêu dùng cũng đặc biệt chú tâm đến xu hướng mới và luôn muốn bắt kịp xu hướng Ngược lại, đối với hai phân khúc là thu nhập trung bình- khá và thu nhập cao sẽ khó tiếp cận hơn Bởi đối với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình- khá, số lượng thương hiệu có ph3n bị hạn chế dẫn đến các dòng sản phẩm sẽ kém đa dạng cho khách hàng lựa chọn Hoặc đối với phân khúc khách hàng có thu nhập cao chỉ chiếm một số lượng ít trên thị trưởng nên sẽ tạo nên áp lực cạnh tranh rất cao giữa các trang web

D ñng thời, với các dòng sản phẩm với mức giá thuộc các thương hiệu cao cấp để cung cấp cho nhóm khách hàng có thu nhập cao thì các đối tượng khách hàng còn lại sẽ rất

khó để tiếp cận

9 Nghiên cứu lấy mẫu

9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục)

Nhóm thu thập thông tin dưới dạng thông qua các câu hỏi trắc nghiệm được soạn trước

và sắp xếp hợp lý được khảo sát online bằng biểu mẫu được thiết lập trên Google Drive với số mẫu đi 'âi tra là 200 người

9.2 Kết quảkhảo sát

O Thong ké v Engh €nghiép

Biểu đồ 9.1: Thống kê về nghề nghiệp

® Sinh viên

® Nhân viên văn phòng

@ Nguoi lao dong

32

phân loại tốt v`êsản phẩm và mức giá phù hợp để đáp ứng nhu câi của mọi chị em phụ

Theo kết quả nghiên cứu v` giới tính khi mua sản phẩm son thì giới tính nữ chiếm đa

số với 73% cao hơn so với nam giới 16% và giới tính thứ 3 là 11%

F7 Thống kê theo độ tuổi

Biểu đồ 9.3: Thống kê theo độ tuôi

38 chiếm 4,5% Đi'âi này cho thấy, số lượng sinh viên và người đi làm sẽ là khách

33

hàng mục tiêu của các website bán son, bởi website mang lại một số tiện tích cho giưới trẻ

7 Thống kê theo thu nhập

Biểu đồ 9.4: Thống kê theo thu nhập

OD Thong ké theo thoi gian lướt web để tìm kiếm sản phẩm

34

Biểu đồ 9.6: Thống kê thời gian tìm kiếm sản phẩm trên Web

được kết quả có 108 người (54%) bỏ ra 1 đến 2 giờ để tìm kiếm sản phẩm mình muốn

mua con số thu v`êđược cao nhất so với thời gian bỏ ra tìm kiếm sản phẩm dưới l giờ (28,5%) và trên 3 giờ (17,5%)

F7 Thống kê theo biết đến web thông qua phương tiện

35

(20%) và một số phương tiện khác (bạn bè giới thiệu .) là 36 người (18%).Số liệu này cho thấy, hình thức quảng cáo marketing các dòng sản phẩm trên web thông qua youtube thu v` kết quả đáng ngở khi con số này chiếm vị trí cao nhất so với các phương tiện truy ân thông khác

7 Thống kê theo quyết định mua hàng trên Web

Bi u ổô 9.8: Thôếng kê quyêết nh mua hang trén We

Giao hàng nhanh 1772

Tiếết kiệm thờ ¡ gialК‹:

Thông tin chỉ tiễế G4:

Hay có ch ươg trình khuyếến mãÏQŒGGG V222

Hình thứ c thanh toán đa d ng 999999“

đi `âi chắc chấn mà các website bán hàng nào cũng áp dụng khi muốn kích thích người

mua dùng sản phẩm của mình

Fï Thống kê theo hình thức thanh toán khi mua hàng trên Web

36