Xây dựng dòng vận Động hàng hóa trong chuối cung ứng vali – tga

Phần thứ hai sẽ trình bảy chỉ tiết về dòng vận động vali trong chuỗi cung ứng của công ty, từ việc thu thập thông tin khách hàng đến quá trình sản xuất, xuất khẩu, vận chuyển và phản hồi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHÒ HÒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

BÀI TIỂU LUẬN

MON QUAN TRI CHUOI CUNG UNG

Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN

TP.HCM, ngày 12 tháng 07 năm 2023

Người hướng dẫn

Mục Lục

LOI MO DAU

PHAN 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN TGA

PHÂN 2: XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHUỎI CUNG ỨNG CÔNG TY TGA -

2.1 Mô hình chuỗi cung ứng của MIA.VN - c2 2E 1221221211221 1221021 nhe 6

2.2 Mô tả sơ lược các bộ phận trong chuỗi cung ứng 2 + 5 SE 282162151 1E te 6

VN? 0) 0 n8 1s non nan nốố.ố.ốố

2.2.2 Bộ phận ngoài công ty T -s SnLỊkSETHHTHKHYTH H HH HH HH LHkHHkg

2.3 Mô hình chuỗi cung ứng công ty TGA (chuỗi MIA.VN) 5c nen ưa 7

2.3.1 Thu thập thông tin khách hàng cho đến quyết định mua hằng, 5c ccccccccscẰ: 2.3.2 Quá trình tìm kiểm đàm phán với nhà cung cấp đề tiễn hành sản xuất

2.3.3 Quá trình xuất khẩu vali từ nhà máy Trung Quốc về kho hàng tại Việt Nam

2.4 Quá trình vali từ kho hàng đến khách hàng S5 SE E1 1E 112121 re 14

2.4.1 Quá trình vali đến khách hàng qua các kênh phân phối Retail và Wholesale

2.4.2 Quá trình sản phẩm vali đến khách hàng qua các kênh phân phối Online

2.5 Phản hồi khách hàng sau mua ả 5 5 St SE 121211 1111271121121 12.1 H2 are run 17

2.5.1 Phản hôi tích cực từ khách hằng ác c c2 212112112121211 ca

2.5.2 Phan hoi về sản phẩm vali hư hỏng từ khách hàng, 5á 5S

2.5.3 Xử lý về vêu cầu đôi trả vali từ khách hàng sa 5á SE 11211212220

2.5.4 Xử lý về vêu cầu đặt lại đơn hàng vali từ khách hàng - S5 c2 si

PHAN 3: MOT SO RUI RO VA DE XUAT GIAI PHAP LOGISTICS TOI UU HOA

3.1 Rui ro khi nhiều bộ phận tham gia vào quá trình xuất nhập khâu vaii 19

3.2 Rủi ro khi chi đữ trự vali tại duy nhất kho trung tâm TP.HCM và đề xuất giải pháp 21

3.3 Rủi ro khi nhập hàng và lưu kho tại khu vực kho tập trung TP.HCM 22

3.4 Rúi ro vả đề xuất giải pháp trong quá trình nhận bảo hành vali tại cửa hàng 23

KÉT LUẬN

LOI MO DAU

Trong thời đại công nghệ và thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, quản lý chuỗi

cung ứng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các doanh

nghiệp Việc tối ưu hóa quá trình vận chuyền và lưu kho trong chuỗi cung ứng đóng

vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị gia tăng, giảm thiểu rủi ro và đáp ứng nhanh

chóng nhu cầu của khách hảng

Trong bối cảnh đó, bài tiểu luận này tập trung nghiên cứu về chuỗi cung ứng sản

phẩm vali của Công ty TGA (chuỗi vali MIA.vn) và những rủi ro tiềm ân trong chuỗi

cung ứng Bài tiểu luận cũng đề xuất các giải pháp logistc nhằm tối ưu hóa chuỗi cung

ứng của công ty, giảm thiêu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động

Phần tiếp theo của tiểu luận sẽ được chia thành ba phần chính Phần đầu tiên sẽ cung

cấp thông tin tổng quan về công ty TGA Phần thứ hai sẽ trình bảy chỉ tiết về dòng

vận động vali trong chuỗi cung ứng của công ty, từ việc thu thập thông tin khách hàng

đến quá trình sản xuất, xuất khẩu, vận chuyển và phản hồi từ khách hàng sau mua

Phan thir ba sẽ tập trung vào các rủi ro tiềm ân và đề xuất các giải pháp logistics dé toi

ưu hóa quá trình vận chuyên và lưu kho

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn ché, bai tiểu luận này không

thể tránh được những thiếu sót Rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp của cô để

nhóm có điều kiện bỗ sung, nâng cao kiến thức vả ứng dụng tốt hơn trong thực tiễn

Sau này

PHAN 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN TGA

TGA là một công ty cổ phần thương mại hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh

doanh sản phẩm vali, sở hữu chuỗi cửa hàng MIA.vn Với hơn 30 cửa hàng bán lẻ

hành lý, MIA.vn đã trở thành một trong những chuỗi bán lẻ hàng đầu về vali

Công ty được thành lập từ năm 2009 với mục tiêu cung cấp các sản phẩm vali chất

lượng cao và đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng TGA (chuỗi

MIA.vn) tập trung vảo việc thiết kế và sản xuất vali theo các tiêu chuẩn chất lượng

cao, nhằm đảm bảo tính bên bỉ, an toàn và thể hiện cái nhìn thời trang và phong cách

cá nhân của khách hàng

Ngoài việc sản xuất vali, TGA còn đặt sự chú trọng vào việc xây dựng một chuỗi cung

ứng sản phẩm vali hiệu quả Công ty đặt nền tảng quan trọng trong việc quản lý nguồn

nhân lực, vật liệu và quy trình sản xuất, nhằm đảm bảo sự linh hoạt và đáp ứng nhanh

chóng các yêu cầu từ khách hàng Đồng thời, TGA cũng xây dựng mối quan hệ đáng

tin cậy với nhà cung cấp và hoạt động logistic, nhằm tối ưu hóa quy trình chuỗi cung

ứng và đảm bảo sự đáng tin cay va chat lượng của san pham

Với cam kết về chất lượng, TGA đã xây dựng được danh tiếng và lòng tin từ khách

hàng Công ty không ngừng nỗ lực để cung cấp những sản phẩm vali tốt nhất va dich

vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, bao gồm chế độ bảo hành vali trọn đời và hậu mãi

miễn phí Ngoài ra, chuỗi cửa hàng MIA.vn của công ty cũng đã trở thành địa điểm

mua sam uy tín của hàng trăm nghệ sĩ, ngôi sao nôi tiêng

Với việc liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, TGA (chuỗi

MIA.vn) khẳng định vị thế của mình trong thị trường vali cạnh tranh và tiên phong

trong việc đáp ứng nhụ cầu và mong muôn của khách hàng

PHAN 2: XAY DUNG MO HINH CHUOI CUNG ỨNG CÔNG TY

Distribution Channe! S° - Warehouse jp

=]

Hình 1: Mô hình chuỗi cung ứng tại công ty TGA (chuỗi MIA.vn)

2.2 Mô tả sơ lược các bộ phận trong chuỗi cung ứng

Công ty TGA là một doanh nghiệp thương mại trong ngành vali, sở hữu chuỗi cửa

hàng MIA.vn Quá trình từ lúc phát sinh nhu cầu đặt sản xuất và cung ứng sản phâm

vali của công ty sẽ trải qua nhiều bộ phận trực thuộc và ngoài công ty

2.2.1 Bộ phận trục thuộc công ty TGA

Phan bén trong TGA bao gồm các bộ phận Marketine, Analyst, Desien, Business Unit

Manager và Purchasing Các bộ phận này đóng góp cho quá trình tìm hiểu và phân

tích nhu cầu của khách hàng trước khi đặt hàng từ các nhà cung cấp ở Trung Quốc Bộ

phận Warehouse lưu trữ, quản lý, và bảo quản sản phẩm vali cho đến khi chúng được

chuyên đên các cửa hàng Các cửa hàng MIA.vn là nơi khách hàng có thê mua sản

phẩm vali của công ty TGA Bộ phận Customer Center xử lý các đơn đặt hàng online,

hậu mãi sản phẩm và phản hồi từ khách hàng

2.2.2 BO phan ngoai céng ty TGA

Trong chuỗi cung ứng sản phẩm vali, công ty TGA còn phải tương tác với các bộ

phận năm ngoài doanh nghiệp, bao gồm: các bộ phận nhà cung cấp, nhà sản xuất và

bộ phận xuất nhập khâu sản phẩm Trong quá trình nhập khâu sản phẩm vali từ Trung

Quốc về Việt Nam, công ty TGA cần phải đảm bảo các quy định và thủ tục hải quan

để đưa sản phẩm vào thị trường Việt Nam

2.3 Mô hình chuỗi cung ứng công ty TGA (chuỗi MIA.VN)

2.3.1 Thu thập thông tin khách hàng cho đến quyết định mua hàng

Analyst

Business Unit Manager SEUBHESE

Customers

Hình 2: Mô hình thu thập thông tìn khách hàng đến quyết định mua hàng

2.3.1.1 Quá trình trao đổi giữa khách hàng và bộ phận Marketing (Marketing bao

gom Analysis Design) trong việc sản xuất vali là một chuỗi cung ứng:

- _ Thu thập thông tin khách hàng:

Bo phan marketing tạo các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng đề thu

thập thông tin về nhu câu, sở thích, yêu câu và mong muôn về sản phâm vallL

Điều này có thê được thực hiện qua các cuộc khảo sát, phỏng vân khách hàng,

ghi nhận phản hỗi từ khách hàng qua các kênh thông tin truyền thông hoặc theo

dõi hành vi mua sắm trực tuyến

- Đánh giá thông tim:

Marketine sẽ phối hợp cùng bộ phân phân tích tìm hiểu về xu hướng thị trường,

nhu cầu khách hàng và các yếu tô cạnh tranh trong vả ngoài ngành tiêu dùng -

vali để có cái nhìn tông quan về thị trường và định hướng cho quá trình sản

xuất vali

- _ Xác định vêu cầu sản phẩm:

Dựa trên thông tin thu thập được, bộ phận marketing và phân tích xác định

những mong cụ thế về sản phẩm vali từ khách hàng Điều này bao gồm các yếu

tố như kiểu đáng, chất liệu, kích thước, màu sắc, tính nang va 214 tr gia tang

cua vali

- Thiét ké và phát triển sản phẩm vali:

Bộ phận marketing truyền đạt yêu cầu và thông tin từ khách hàng cho đội ngũ

thiết kế Các nhà thiết kế sẽ sử dụng thông tin này để tạo ra các mẫu vali phủ

hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đồng thời, các bản mẫu vali

sẽ được gửi cho khách hàng đề thu thập ý kiến và phản hồi, từ đó điều chỉnh và

hoản thiện Bộ phận thiết kế sẽ làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong

công ty như marketin, phân tích và quản lý kinh doanh dé dam bảo mỗi mẫu

vali đáp ứng yêu cầu về chất lượng, thâm mỹ và tính thương mại

STAY STRONG

a

ee

Hinh 3: Mau thiét ké demo Vali — Stay Strong Viet Nam

2.3.1.2 Quá trình sau khi ban tShiết kế thứ được hoàn thiện:

Sau khi bộ phận thiết kế đã hoàn thiện bản mẫu vali, bản thiết kế mẫu sẽ được gui cho

bé phan Business Unit Manager dé tién hanh phan tich và đánh giá thêm về các yếu tố

sau:

- Méu md phit hop voi xu neong thị trường:

B6 phan Business Unit Manager sé xem xét xem mẫu vali có đáp ứng được xu

hướng và phong cách hiện tại của thị trường hay không Họ sẽ đánh piá xem

mẫu vali có sự mới mẻ, hấp dẫn và khác biệt để thu hút khách hàng và có phù

hợp với phân khúc thị trường đã được điều tra/khảo sát từ trước hay không

- _ Chiến lược kinh doanh sản phẩm:

Bộ phận Business Unit Manager sẽ đánh giá xem mẫu vali có phù hợp với chiến

lược kinh doanh và mục tiêu của công ty hay không Họ sẽ xem xét các yếu tô

như giá sản phẩm, vị trí/phân khúc thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu để

đảm bảo rằng mẫu vali có khả năng cạnh tranh và mang lại lợi nhuận cho công

ty

- Jự kiên sô lương bản ra FOHĐ quý, năm:

Bộ phận Business Unit Manager sẽ phân tích và đưa ra con số dự báo về số

lượng vali dự kiến sản xuất và bán ra trong quý, năm Dựa trên thông tin này, họ

có thê đánh giá khả năng sản xuất và cung ứng của công ty, đồng thời xác định

kế hoạch tiếp thị và quản lý hàng tổn kho để tránh phát sinh thêm các chi phí

quản lý

Nếu sau quá trình phân tích, bộ phận Business Unit Manager nhận thấy cần thay đổi

hoặc điều chỉnh, thông tin sẽ được truyền lại kế đề tiền hành các sửa đổi cần thiết Nếu

không thay đổi sẽ liên hệ cùng bộ phận Purchasing

2.3.1.3 Oud trinh b6 phan Business Unit Manager truyén tai thông tin đến

Purchasing

Bộ phận Business Unit Manager trao déi voi Purchasing vé nhiéu yéu té c6 thé bao

gom về cụ thể về:

- _ Chất liệu đã lựa chọn:

Nhôm, Nhựa ABS, Polypropylene, Polycarbonate hoặc các chất liệu khác, dựa

trên thông tin về được cung cấp từ bộ phận thiết kẻ

- _ Kế hoạch giá bán dự kiến

Sau khi chốt phương án chất liệu cuối cùng, sẽ xây dựng kế hoạch về giá bán

dự kiến, lãi sộp dự kiến và mục tiêu để đảm bảo sự cân nhắc gitra yéu cau thi

trường và khả năng kính doanh để tạo ra sản phẩm vali chất lượng và mang lại

lợi nhuận cho công ty

Trong quá trình trao đối giữa bộ phận Business Unit Manager và bộ phận Purchasing,

sự tương tác và cộng tác là rất quan trọng để đảm bảo rằng việc lựa chọn nhà cung cấp

đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, giá trị và hiệu quả kinh tế

10

2.3.2 Quá trình tìm kiếm đàm phán với nhà cung cấp để tiễn hành sản xuất

Business Unit Manager

Bộ phận mua hang (Purchasing) sé xem xét ba yếu tô quan trọng nhất:

œ Giá cả

© Chất lượng

- Dung thoi gian

Purchasing làm việc cùng nhà cung cấp, khi nhà cung cấp nhận được thông tin về hàng hoá và số lượng vali đã đặt sẽ tiến hành tìm kiếm nguyên vật liệu phù hợp Quá trình này bao gồm đàm phán giữa nhà cung cấp và Purchasing để đảm bảo đạt được mức chi phí và thành phần nguyên vật liệu cần thiết

2.3.1.2 Các trường hợp xảy ra trong quá trình đàm phản

+ Trường hợp - dàm phản thành công:

Nhà cung cấp và bộ phận thu mua (Purchasing) sẽ tiến hành ký kết hợp đồng

và nhà cung cấp sẽ vận chuyền nguyên vật liệu đến bộ phân sản xuất (Manufacturer)

11

t+ Trường hợp dàm phán không thành công:

Nhà cung cấp sẽ tiếp tục thay đổi nguyên vật liệu hoặc bất cứ thông tin nào

theo yêu cầu về mức chỉ phí đã đàm phán với bộ phận mua hàng

Sau đó, nhà cung cấp sẽ tìm một nhà máy sản xuất phù hợp để tiến hành thiết

kế mẫu thử và kiểm thử vali theo các tiêu chuẩn yêu cầu từ bộ phận PURCHASING, bao gồm chất liệu, khả năng chống va đập và các yêu cầu khác Mẫu thử sẽ được vận chuyền về bộ phân Purchasing để được duyệt

e Trường hợp - mẫu thứ đạt chuẩn yêu cầu

= Quá trình sản xuất hàng loạt (Mass Production) sẽ được tiếp tục

e Trường hợp mẫu thử không đạt chuẩn yêu cẩu:

= Bộ phận Manufacturer sẽ thực hiện lại quy trình sản xuất mẫu thử đề đảm bảo đáp ứng các yêu cầu chất lượng

Đôi với mô hình công ty vừa và nhỏ, bộ phận Purchasing sẽ kiêm bộ phận kiêm tra mâu thử Qua quy trỉnh này, các bộ phận đảm bảo rắng nguyên vật liệu và mâu thử đáp ứng các yêu câu và tiéu chuan chat lượng, từ đó đảm bảo sản xuât vali véi so lượng lớn đạt chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của thị trường

12