Là doanh nghiệp kinh doanh về bảo hiểm Phi nhân thọ trong nhiều năm và nằm trong Top các Công ty uy tín trong nhiều năm liên tiếp, PVI đã khang định được chất lượng dịch vụ của mình với
KHÁI QUAT VE CÔNG TY BẢO HIẾM PVI HÀ THÀNH
Quá trình hình thành và phát triển của công ty -¿c2z+2zz+zzxcerscee 3 1.2 Cơ cau tổ chức và quản lý của công ty . -©-++2c2Exc2EzEEEExerxrerkerrxee 5
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành là một công ty thành viên thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm PVI, được chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty TNHH một thành viên Công ty này được Tập đoàn PVI đầu tư 100% vốn, hoạt động theo giấy phép số 63GPDC10/KDBH do Bộ Tài chính cấp ngày 21 tháng.
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành, được thành lập vào tháng 01 năm 2016, chuyên cung cấp dịch vụ bảo hiểm Địa chỉ trụ sở chính của công ty nằm tại tầng 10, Tòa nhà CTM Complex, 139 Cầu Giấy, Phường.
Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội ° Số điện thoại trực (24/24): 0373.852.347 ° Cơ quan chủ quản: Tổng Công ty Bảo hiểm PVI.
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành là thành viên của tập đoàn chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm, hoạt động với chế độ hạch toán kinh tế độc lập Điều này giúp công ty chủ động trong các quyết định kinh doanh và tài chính Tuy nhiên, PVI Hà Thành không chỉ chú trọng vào lợi nhuận mà còn cam kết tuân thủ quy trình kinh doanh nghiêm ngặt, kiểm tra và bảo quản chất lượng sản phẩm, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc từ phía người tiêu dùng.
Vào ngày 21 tháng 1 năm 2016, công ty chính thức hoạt động sau khi nhận giấy phép Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ thuộc tập đoàn bảo hiểm PVI.
Sau 4 năm hoạt động công ty đã đạt được nhiều thành tích về chất lượng sản phẩm bảo hiểm Công ty trở thành sự lựa chọn tin tưởng của người tiêu dùng cả về chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh trên thị trường.
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành chú trọng mở rộng hoạt động kinh doanh và cải thiện chất lượng phục vụ, đồng thời đảm bảo cung ứng thuốc kịp thời cho các đại lý.
Công ty không ngừng mở rộng quy mô và tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động Đồng thời, công ty cũng chú trọng nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, giúp họ thích ứng tốt hơn với những điều kiện lao động mới.
Công ty thường xuyên tổ chức các khoá bồi dưỡng trình độ cho người lao động, cử đi học quản lý, đại học, thạc sĩ chuyên ngành bảo hiểm.
Chức năng: Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Phi nhân thọ. ° Các nghiệp vụ bảo hiệm cụ the:
Giảng viên hướng dân: TS Nguyễn Thị Chính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Nguyễn Thi Nga
+ Nghiệp vu bảo hiểm xe cơ giới: vật chat xe cơ giới, trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, tai nạn lái phụ xe
+ Nghiệp vụ bảo hiểm toàn điện học sinh.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất khẩu nhập khẩu, hàng hoá vận chuyển nội địa.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm moi rủi ro xây dựng - CAR.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm mọi rủi ro lắp đặt - EAR.
+ Nghiệp vụ bảo hiém hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm tàu biển, chủ đóng tàu.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu sông tàu cá.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm thuỷ thủ thuyền viên.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn con người 24h/24h. © Các hoạt động nổi bật trong những năm gan đây:
+ Nâng cao các hoạt động kinh doanh bảo hiểm chủ đạo.
Củng cố và phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm đối nội đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt là bảo hiểm tai nạn thân thể cho học sinh tại các trường phổ thông, trung học, cao đẳng và đại học Nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm tàu biển và tàu sông cũng được nâng cao với việc bảo hiểm thân tàu và tai nạn thủy thủ, đồng thời quảng cáo sâu rộng Ngoài ra, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới và bảo hiểm tai nạn hành khách tiếp tục được chú trọng phát triển Các nghiệp vụ bảo hiểm con người khác cũng ngày càng được hoàn thiện, mở rộng và đa dạng hóa sản phẩm.
+ Phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, các nghiệp vụ phục vụ đầu tư, góp phần vào công cuộc đôi mới đât nước.
+ Giải quyết tốt công tác sau bán hàng.
+ Duy trì và hoàn thiện chế độ trực 24/24, dịch vụ cứu hộ 24/24 e Thành tựu:
PVI Hà Thành đã tiến hành một cuộc cách mạng toàn diện, tập trung vào việc đổi mới tư duy và phong cách làm việc, đồng thời nâng cao quy mô và chất lượng dịch vụ.
+ Cạnh tranh khốc liệt nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
+ Doanh thu tăng trưởng cao, bình quân hàng năm trên 10%, thị phần được itt vững. sje)
Giang viên hướng dán: TS Nguyên Thị Chính
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp 5 Nguyễn Thị Nga
+ Thực hiện đầy đủ chính sách nghĩa vụ đối với Nhà nước cũng như đối với
PVI Hà Thành không chỉ chú trọng đến nhiệm vụ kinh doanh mà còn tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, thể hiện qua việc ủng hộ Quỹ khuyến học, hỗ trợ đồng bào bị lũ lụt và đóng góp cho Quỹ vì người nghèo.
Ngày càng chú trọng vào phát triển sản phẩm và nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng trong sản xuất, kinh doanh và đời sống Áp dụng các biện pháp tiêu chuẩn và nâng cao chất lượng quản lý toàn diện để cải thiện công tác quản lý doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Trong những năm gần đây, Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành đã mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ Kể từ năm 2017, mô hình kinh doanh của công ty đã ổn định và đạt được mức tăng trưởng đáng kể Tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu trung bình trong các năm gần đây đạt 9.5%.
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành đã trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển với sự lãnh đạo năng động và sáng tạo, cùng sự quyết tâm cao của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty luôn hoàn thành tốt các nhiệm vụ và kế hoạch đề ra, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên và đóng góp nguồn thu đáng kể cho ngân sách nhà nước Với những kết quả đã đạt được và năng lực sẵn có, PVI Hà Thành đang và sẽ phát triển bền vững trên thị trường.
1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành hoạt động theo mô hình tham mưu trực tuyến chức năng, trong đó các phòng ban có nhiệm vụ cung cấp thông tin và hỗ trợ Giám đốc Mô hình này giúp Giám đốc nắm bắt rõ ràng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tại từng thời điểm, từ đó đưa ra các quyết định kịp thời và hiệu quả.
Giảng viên hướng dân: TS Nguyên Thị Chính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 Nguyễn Thị Nga
Hình 1.1 Sơ đồ tô chức bộ máy Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành + Ban Giám Đốc bao gồm 01 giám đốc và 02 phó giám đóc.
Các phòng quản lý trong tổ chức bao gồm Phòng Tổng hợp và Phòng Tài chính Kế toán Bên cạnh đó, các phòng nghiệp vụ được phân chia thành nhiều lĩnh vực, bao gồm Phòng Bảo hiểm Xe cơ giới, Phòng Bảo hiểm Con Người phi nhân thọ, Phòng Bảo hiểm Hàng hải, Phòng Bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật, và Phòng Giám định Bồi thường.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng trong cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm PVE Hà Thành -s::222S22+29222221111122211111222211111122222111 2111 6 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành
+ Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý:
Bộ máy tô chức của công ty bao gồm:
Ban giám đốc công ty bao gồm 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc, có nhiệm vụ lãnh đạo toàn bộ bộ máy quản lý và các phòng ban chức năng Họ trực tiếp điều hành công tác tài chính kế toán, ký kết hợp đồng và mở rộng quan hệ thị trường kinh doanh.
- Các phòng ban chức năng bao gồm:
Phòng tài chính-kế toán có 4 nhân viên chuyên trách công tác kế toán Ngoài việc thực hiện các nhiệm vụ kế toán cơ bản, phòng còn đảm nhiệm thêm nhiệm vụ quản lý nhân sự.
Giảng viên hướng dân: TS Nguyên Thị Chính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của Nguyễn Thị Nga tập trung vào quản lý văn thư và thực hiện các công việc tổng hợp nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của đơn vị Đồng thời, phòng cũng tham mưu cho lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến tình hình phát triển chung của phòng và công ty.
Phòng nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho lãnh đạo công ty về chiến lược phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm và vật chất xe Phòng này không chỉ trực tiếp kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm liên quan mà còn tổ chức, hướng dẫn các bộ phận kinh doanh khác và các phòng bảo hiểm khu vực thực hiện hiệu quả công tác kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm trách nhiệm và vật chất.
Phòng nghiệp vụ 2 (BH con người) có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo công ty về chiến lược phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm con người Đây là phòng trực tiếp thực hiện kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm con người, đồng thời tổ chức và hướng dẫn các bộ phận kinh doanh khác cũng như các phòng bảo hiểm khu vực trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh liên quan đến bảo hiểm con người.
Phòng nghiệp vụ 3 (BH tài sản-kỹ thuật, tàu cá 67) có nhiệm vụ tư vấn cho lãnh đạo công ty về chiến lược phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản và kỹ thuật Đây là phòng trực tiếp thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến bảo hiểm cháy và kỹ thuật.
Phòng giám định - bồi thường là đơn vị chuyên trách thực hiện giám định khi xảy ra rủi ro và tổn thất Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm công tác phòng ngừa, hạn chế tổn thất nhằm giảm thiểu rủi ro hiệu quả.
Bảy phòng bảo hiểm khu vực chịu sự quản lý trực tiếp từ phòng nghiệp vụ 1, 2 và 3 Nhiệm vụ của các phòng này là kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm và tư vấn cho ban lãnh đạo công ty về chiến lược phát triển các sản phẩm bảo hiểm.
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành
Doanh thu của doanh nghiệp bảo hiểm là tổng số tiền thu được trong năm, bao gồm doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm, hoạt động tài chính và hoạt động khác Doanh thu từ kinh doanh bảo hiểm là nguồn thu chính và là cơ sở cho các khoản thu khác Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành đang phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế với hơn 4% thị phần bảo hiểm phi nhân thọ, đứng thứ tư trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, sở hữu 22 đơn vị trực thuộc và hệ thống 290 tổng đại lý cùng 2400 đại lý phân bố ở cả ba miền Bắc, Trung, Nam.
Nam đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với một mạng lưới khách hàng rộng lớn Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi cho Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành mở rộng hệ thống khách hàng và gia tăng doanh thu.
Giảng viên hướng dan: TS Nguyễn Thị Chính
Chuyên dé thực tập tot nghiệp 8 Nguyễn Thi Nga
Nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty đã được đền đáp xứng đáng, thể hiện qua bảng cơ cấu doanh thu trong ba năm qua.
Bảng 1.1: Doanh thu phí bảo hiểm năm 2017-2019 của Công ty Bảo hiểm PVI
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Giatri | Tytrong}| Giátr | Tytrong | Giá trị Tỷ
(triệu (%) (triệu (%) (triệu trọng đồng) đồng) đồng) (%)
| DT phí BH gốc 292.266 | 91.5% | 442.413 | 92,5% | 459.042 | 92% °) DT phí tái BH 31,220 8.5% 36.279 7.5% | 38.674 8%
Nguon số liệu: Phòng kê toán của Công ty Bao hiém PVI Ha Thanh
Trong giai đoạn 2017-2019, hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Công ty
Bảo hiểm PVI Hà Thành đã trải qua sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua Theo số liệu thống kê, tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 đạt 319.495 triệu đồng, và năm 2018 tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể.
478.692 triệu đồng, tăng gần 50% so với năm 2017, cụ thé là tăng 159.197 triệu đồng Năm 2019 doanh thu phí bảo hiểm của công ty đạt 459.042 triệu đồng, tăng
Doanh thu phí bảo hiểm năm 2018 tăng 4%, tương đương với 19.024 triệu đồng Trong tổng doanh thu phí bảo hiểm qua các năm, doanh thu phí bảo hiểm gốc chiếm tỷ trọng lớn, trung bình lên tới 92% Kết quả này được ghi nhận nhờ vào một số nghiệp vụ bảo hiểm có doanh thu cao, chẳng hạn như bảo hiểm tài sản kỹ thuật, bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm hàng hải.
Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành nổi bật trong lĩnh vực bảo hiểm và tái bảo hiểm, với doanh thu từ hoạt động tái bảo hiểm ngày càng tăng qua các năm Khoản thu này đóng góp đáng kể vào sự gia tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty.
Hà Thành trong những năm qua.
Bảng 1.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh và lợi nhuận của Công ty PVI
Hà Thành giai đoạn 2017-2019 Đơn vị: triệu đông
Giảng viên hướng dân: TS Nguyễn Thị Chính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nga
STT | Chi tiêu Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019
1 - Tông giá trị tài san 504.947 875.612 929.040
3 - Các khoản giảm trừ DT (82.856) (206.759) | (104.280) + - (Tang)/giam dự phòng nghiệp vụ (5130) (15.793) (24.103)
5 - Thu khác hoạt động KDBH 23.689 47.470 2560
7 - Tông CP trực tiép KDBH 145.627 186.289 216.060
9 - Chi phí quản lý doanh nghiệp 98.837 117.313 145.210
10 - LN thuần từ hoạt động KD 2718 (6372) 4413
I1 - LN hoạt động tài chính 25.794 63.035 68.618
Nguồn: Phòng tông hợp của Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành
Trong giai đoạn từ 2006 đến 2019, tổng giá trị tài sản của công ty PVI Hà Thành đã tăng trưởng đáng kể, từ 478.937 triệu đồng năm 2006 lên 875.612 triệu đồng năm 2018, tương ứng với mức tăng 73,4% so với năm 2017 Cụ thể, trong năm 2017, tổng giá trị tài sản đạt 504.947 triệu đồng, tăng 5,43% so với năm 2006 Năm 2019, tổng giá trị tài sản tiếp tục tăng thêm 53.428 triệu đồng, tương đương 61% so với năm 2018 Sự tăng trưởng này là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi tham gia bảo hiểm tại Bảo hiểm PVI Hà Thành.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BẢO HIẾM VAT CHAT
CHUONG 2: THUC TRANG CONG TAC GIAM DINH BAO HIEM VAT CHAT XE CO GIOI CUA CONG TY
BAO HIEM PVI HA THANH
2.1 Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tai Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành
2.1.1 Thị trường kinh doanh nghiệp vu bảo hiểm thiệt hai vật chất xe cơ GIỚI tai
Theo thống kê của Vama, sản lượng bán hàng năm 2018 đạt 157.810 xe, tăng 43% so với năm 2017 Với tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định từ 5-6% và đời sống người dân được cải thiện, việc sở hữu ô tô và xe máy trở nên dễ dàng hơn Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng xe tạo ra thị trường thuận lợi cho các doanh nghiệp triển khai dịch vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới.
Tai nạn giao thông ở Việt Nam vẫn diễn ra thường xuyên, mặc dù đã có nhiều biện pháp được thực hiện Mỗi năm, khoảng 10.000 người thiệt mạng do tai nạn giao thông đường bộ So với năm 2017, tỷ lệ tai nạn giao thông trên 10.000 phương tiện cơ giới năm 2018 đã giảm, với số vụ giảm 0.38, số người chết giảm 0.36 và số người bị thương giảm 0.55 Mặc dù tình hình giao thông có sự cải thiện, nhưng số vụ tai nạn và số người thương vong vẫn ở mức cao, gây hậu quả nghiêm trọng về người và tài sản Cùng với sự phát triển hạ tầng giao thông chậm và thời tiết diễn biến phức tạp, những yếu tố này đã dẫn đến sự gia tăng nhu cầu tham gia bảo hiểm xe cơ giới, đặc biệt là bảo hiểm vật chất xe.
Theo thống kê của Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam (AVI), tính đến ngày 31/12/2019, có 61 doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động tại Việt Nam, bao gồm 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và 1 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài Các doanh nghiệp này chủ yếu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới, với những tên tuổi tiêu biểu như PVI, Bảo Minh, PJICO, cùng một số doanh nghiệp mới như MIC, Liberty, Bảo Long, SVIC Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới dễ triển khai và có lượng khách hàng lớn, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp để thu hút khách hàng Sự cạnh tranh này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành bảo hiểm mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm.
Giảng viên hướng dân: TS Nguyên Thị Chính
Hiện nay, một số doanh nghiệp bảo hiểm đang thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh bằng cách hạ thấp phí bảo hiểm, gây ảnh hưởng đến thị trường Đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới, nhiều công ty đã đưa ra các gói bảo hiểm với mức giá giảm cho bảo hiểm vật chất xe và bảo hiểm cho người ngồi trên xe, nhằm thu hút khách hàng bằng cách bao gồm cả bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự.
Thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới hiện nay đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự gia tăng số lượng xe và nhu cầu bảo hiểm của người dân Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm khai thác Tuy nhiên, ngành bảo hiểm cũng đối mặt với nhiều thách thức như khủng hoảng kinh tế, lạm phát cao và thiên tai thường xuyên Do đó, cần có sự hợp tác giữa các doanh nghiệp, nỗ lực từ đội ngũ nhân viên, cùng với các chính sách hợp lý từ Nhà nước để phát triển thị trường bảo hiểm một cách bền vững và cạnh tranh lành mạnh.
Khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, khâu khai thác đóng vai trò quyết định đến sự thành công và doanh thu của công ty Bảo hiểm xe cơ giới phụ thuộc nhiều vào số lượng khách hàng tham gia, vì vậy Công ty Bảo hiểm PVI Hà Thành luôn nỗ lực tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, đạt được nhiều thành công Nghiệp vụ này hàng năm mang lại nguồn thu lớn, chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của công ty Để tăng cường hiệu quả, công ty chú trọng vào công tác tuyên truyền và quảng cáo qua các phương tiện truyền thông như ti vi, báo chí và biển quảng cáo Hệ thống đại lý và cộng tác viên hoạt động rộng khắp cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng và chăm sóc khách hàng Công ty PVI Hà Thành sử dụng hai kênh khai thác chính là trực tiếp và gián tiếp qua các đại lý.
Thực tế tại PVI Hà Thành quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới được thực hiện qua các bước sau:
Giảng viên hướng dan: TS Nguyễn Thị Chính
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp 15 Nguyễn Thị Nga
Tiếp thị, tìm kiếm, xử lý thông tin từ khách hàng
Phân tích tìm hiểu và đánh giá rủi ro Đàm phán chào phí
Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (Hợp đồng bảo hiểm)
Theo dõi thu phí và giải quyết mới
Quản lý hợp đồng bảo hiểm
Hình 2.1 Quy trình khai thác sản phẩm bảo hiểm của Công ty PVI Hà Thành
BI: Tiếp thị, tìm kiếm, xử lý thông tin từ khách hàng.
Khai thác viên cần tận dụng mọi hình thức để tiếp cận khách hàng, bao gồm quảng cáo, hợp tác với đại lý và cộng tác viên, khai thác mối quan hệ cá nhân, cũng như tìm kiếm thông tin qua internet Mục tiêu là thu hút được lượng khách hàng lớn nhất có thể.
Khai thác viên của công ty có nhiệm vụ cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ họ Sau khi thu thập, khai thác viên sẽ xử lý thông tin và đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được cập nhật vào hệ thống thông tin khách hàng theo mẫu quy định.
Giảng viên hướng dán: TS Nguyên Thị Chính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 16 Nguyễn Thị Nga
Khi nhận thông tin từ khách hàng khai thác viên yêu cầu khách hàng nêu rõ những thông tin sau:
- Nghề nghiệp của người yêu cầu bảo hiểm?
- Đối tượng cần bảo hiểm (bao gồm loại xe, loại hàng hoá chuyên chở, giá trị của xe, thông số kỹ thuật của xe tại thời điểm bảo hiểm).
- Khách hàng mua loại hình bảo hiểm nào.
- Khách hàng hiện có đang tham gia bảo hiểm tại công ty bảo hiểm khác không.
- Ton thất về đối tượng bảo hiểm của khách hàng những năm trước đó.
Sau khi đã nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng thì khai thác viên cung cấp cho khách hàng biết về Quy tắc bảo hiểm.
B2: Phân tích tìm hiểu và đánh giá rủi ro.
Khai thác viên và đại lý của công ty cần đánh giá rủi ro dựa trên tiếp xúc trực tiếp với đối tượng được bảo hiểm Đặc biệt, khi khách hàng yêu cầu bảo hiểm theo các điều kiện bổ sung hoặc trong những trường hợp đặc biệt, việc đánh giá rủi ro một cách chính xác là rất quan trọng trước khi chấp nhận bảo hiểm.
Trong việc khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới, giấy yêu cầu bảo hiểm đóng vai trò quan trọng như một căn cứ thông tin ban đầu Tài liệu này không chỉ hỗ trợ trong việc đánh giá rủi ro mà còn giúp xác định mức phí bảo hiểm phù hợp cho khách hàng.
Tất cả thông tin của khai thác viên trong quá trình đánh giá rủi ro sẽ được ghi lại trong giấy yêu cầu bảo hiểm Thời gian để thực hiện phân tích và đánh giá rủi ro không vượt quá một ngày kể từ khi thu thập đầy đủ thông tin.
B3: Cung cấp mức phí bảo hiểm.
Sau khi nhận đầy đủ thông tin chính xác từ khách hàng và báo cáo đánh giá rủi ro, các khai thác viên sẽ đưa ra mức phí hợp lý Nếu khách hàng tham khảo mức phí bảo hiểm từ các công ty khác, cần giải thích rõ ràng về quyền lợi đi kèm với mức phí đó Đối với những khách hàng lớn và có tính chất phức tạp, khai thác viên sẽ đề xuất phương án đàm phán với lãnh đạo phòng hoặc công ty Thời gian thực hiện bước này không quá nửa ngày.
Khi khách hàng nhận được bản chào phí bảo hiểm, khai thác viên sẽ giải trình để thuyết phục khách hàng chấp nhận Nếu khách hàng không đồng ý với bản chào phí, khai thác viên và lãnh đạo sẽ thảo luận và đàm phán để điều chỉnh lại bản chào phí cho phù hợp.
Giảng viên hướng dan: TS Nguyên Thị Chính
Chuyên đê thực tập tốt nghiệp 17 Nguyễn Thị Nga
Sau khi thực hiện các sửa đổi, nếu khách hàng vẫn không hài lòng, các khai thác viên và lãnh đạo có quyền từ chối bảo hiểm Thời gian cho bước này phụ thuộc vào quá trình đàm phán với khách hàng.
B5: Cấp giấy chứng nhận bdo hiểm (Hợp dong bảo hiểm).
Sau khi bên bảo hiểm và bên mua bảo hiểm đạt được thỏa thuận về nội dung hợp đồng hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm, khai thác viên sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết để cấp giấy chứng nhận bảo hiểm.