Đây lànhững thông tin sơ cấp, nếu làm tốt giai đoạn này thì các thông tin, số liệumới thu thập được một các trung thực, khách quan, chính xác, đầy đủ vàkịp thời, tạo điều kiện để thực hi
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm, ý nghĩa và yêu cầu của điều tra thống kê
Điều tra thống kê là quá trình tổ chức khoa học việc thu thập và ghi chép tài liệu ban đầu về hiện tượng nghiên cứu, thực hiện theo một kế hoạch thống nhất trong những điều kiện cụ thể về thời gian và không gian.
Theo Luật Thống kê nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, điều tra thống kê là quá trình thu thập thông tin theo phương án điều tra, bao gồm mục đích, ý nghĩa và các điều kiện tổ chức Khi được thực hiện một cách khoa học, điều tra thống kê có thể giải quyết nhiều vấn đề trong nghiên cứu và hoạt động thực tiễn.
Căn cứ đáng tin cậy để kiểm tra và đánh giá thực trạng hiện tượng nghiên cứu, cũng như tình hình thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội của từng đơn vị, địa phương và toàn bộ nền kinh tế quốc dân.
Để phân tích và phát hiện các yếu tố tác động đến sự biến đổi của hiện tượng nghiên cứu, cần cung cấp những luận cứ xác đáng Dựa trên những yếu tố quyết định này, chúng ta có thể tìm ra những biện pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hiện tượng phát triển theo hướng có lợi nhất.
Việc phát hiện và xác định xu hướng, quy luật biến động của hiện tượng là rất quan trọng, giúp chúng ta dự đoán được xu hướng biến động trong tương lai.
Những yêu cầu cơ bản của điều tra thống kê Điều tra thống kê cần đảm bảo ba yêu cầu sau: Chính xác, kịp thời và đầy đủ.
Tính chính xác của tài liệu là yếu tố quan trọng, yêu cầu thông tin được thu thập phải phản ánh trung thực tình hình thực tế khách quan Việc ghi chép cần tuân thủ nguyên tắc không tự ý thêm bớt, đảm bảo tính minh bạch và độ tin cậy của dữ liệu.
Tính kịp thời trong công việc là yếu tố quan trọng, yêu cầu nhạy bén với tình hình thực tế, thu thập và phản ánh chính xác các tài liệu mà lãnh đạo quan tâm Việc thực hiện đúng thời hạn quy định sẽ giúp phát huy tối đa hiệu quả của tài liệu điều tra.
Tài liệu cần được thu thập đầy đủ theo nội dung điều tra đã quy định, đảm bảo số lượng đơn vị điều tra phù hợp với phương án đã đề ra.
Các loại điều tra thống kê
1.2.1 Điều tra thường xuyên và không thường xuyên
Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm Ví dụ Điều tra thường xuyên
Việc thu thập và ghi chép tài liệu ban đầu của hiện tượng nghiên cứu được thực hiện một cách liên tục và hệ thống, thường xuyên theo dõi quá trình hình thành và phát triển của hiện tượng đó.
- Thường xuyên thu thập thông tin, nguồn tin bao quát được nhiều lĩnh vực và vấn đề khác nhau, nên dung được trong phạm vi rộng.
- Theo dõi được toàn bộ quá trình phát sinh, phát triển của hiện tượng
Không làm mất thông tin
- Do quá chi tiết nên mất nhiều thời gian và chi phí khi thu thập thông tin
- Thiếu tính hệ thống vì tràn lan nhiều mặt của thông tin Khó xử lý đồng bộ.
- Ghi chép biến động nhân khẩu
- Ghi chép doanh thu bán hàng Điều tra không thường xuyên
Việc thu thập và ghi chép tài liệu ban đầu về hiện tượng thường diễn ra một cách không liên tục Chỉ khi cần thiết cho nghiên cứu, người ta mới tiến hành tổ chức điều tra một cách có hệ thống.
- Thời gian và chi phí được giảm bớt
- Tập trung vào những vấn đề quan trọng cần nghiên cứu
- Phục vụ được yêu cầu trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu khác nhau
- Cần xác định phương án điều tra tỉ mỉ, toàn diện và chi tiết
- Dữ liệu chỉ phản ánh trạng thái của hiện tượng tại một thời điểm nhất định, không theo sát quá trình phát sinh
- Điều tra dân số tại thời điểm bất kỳ
- Điều tra tồn kho vật tư
1.2.2 Điều tra toàn bộ và điều tra không toàn bộ
Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm Ví dụ Điều tra toàn bộ
Là tất cả các đơn vị thuộc đối tượng
- Cung cấp số liệu có tính
- Tổng điều tra dân số6 điều tra đều được thu thập thông tin. chính xác cao, độ tinh cậy lớn
- Do nguồn thông tin lớn, đầy đủ nên đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu khác nhau phí lớn
- Số người tham gia đông, tốn nhiều thời gian điều tra
- Dễ bỏ sót các đơn vị của tổng thể tiềm ẩn
- Tổng điều tra nông nghiệp Điều tra không toàn bộ
Là cuộc điều tra chỉ tiến hành thu thập thông tin trên một số đơn vị thuộc tổng thể nghiên cứu.
- Dễ tổ chức, tiết kiệm chi phí và không cần nhiều điều tra viên
- Nâng cao được tính kịp thời và đầy đủ của số liệu
- Tài liệu thường có tính chính xác và độ tin cậy thấp
- Điều tra về mức sống dân cư ở địa phương
- Điều tra tình hình giá cả thị trường tự do
Phương pháp thu thập thông tin trong điều tra thống kê
Phương pháp đăng ký trực tiếp là cách thu thập thông tin trong đó nhân viên điều tra tiếp xúc trực tiếp với đối tượng, thực hiện hoặc giám sát quá trình cân đo đong đếm, và ghi chép thông tin thu được vào phiếu điều tra.
Phương pháp này, nhờ vào sự hỗ trợ và hướng dẫn trực tiếp từ nhân viên điều tra, giúp nâng cao tỷ lệ phản hồi của người cung cấp thông tin.
Để nâng cao chất lượng thông tin, việc giám sát của nhân viên điều tra đóng vai trò quan trọng, giúp đảm bảo tính chính xác và trung thực của dữ liệu thu thập được.
Nhờ sự hướng dẫn tận tình của nhân viên điều tra, người cung cấp thông tin có khả năng điền dữ liệu một cách chính xác hơn, từ đó giảm thiểu sai sót trong quá trình thu thập thông tin.
Phương pháp này giúp dễ dàng tiếp cận các đối tượng đặc biệt như người già, người không biết chữ và những người sống ở vùng sâu vùng xa.
Phương pháp thu thập thông tin thông qua nhân viên điều tra có chi phí cao hơn so với phương pháp đăng ký trực tiếp không có giám sát, do cần phải chi trả cho việc giám sát và quản lý quá trình thu thập dữ liệu.
Phương pháp này tốn nhiều thời gian hơn do cần sự hướng dẫn và giám sát của nhân viên điều tra, trái ngược với phương pháp đăng ký trực tiếp không có giám sát.
Một số hiện tượng trong thực tế không thể đo đếm trực tiếp, gây khó khăn cho việc giám sát Để thực hiện các cuộc điều tra quy mô lớn, cần có nguồn kinh phí đáng kể.
Phương pháp thu thập thông tin này được gọi là phỏng vấn, trong đó tài liệu được ghi chép thông qua quá trình hỏi - đáp giữa điều tra viên và người cung cấp thông tin.
Phỏng vấn trực tiếp là hình thức thu thập thông tin qua việc gặp gỡ trực tiếp người được phỏng vấn, trong đó người phỏng vấn sẽ đặt các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn theo một trật tự nhất định.
Người phỏng vấn sẽ ghi chép lại câu trả lời của người được phỏng vấn.
Hình thức thu thập thông tin này cho phép đối tượng điều tra tự ghi câu trả lời và gửi lại phiếu cho điều tra viên, mang lại ưu điểm nổi bật là tỷ lệ phản hồi cao.
- Chất lượng dữ liệu cao
- Thu thập được thông tin chi tiết
- Tạo dựng mối quan hệ tin cậy.
Nhược điểm - Tốn kém chi phí
- Nguy cơ sai lệch do chủ quan
- Tỷ lệ phản hồi thấp
- Chất lượng dữ liệu thấp
- Khó kiểm tra, đánh giá độ chính xác của thông tin
Hình thức tổ chức điều tra thống kê
1.4.1.Báo cáo thống kê định kỳ
Báo cáo thống kê định kỳ là phương thức thu thập dữ liệu thông qua các biểu mẫu báo cáo thống kê được chuẩn bị sẵn theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các báo cáo thống kê được thực hiện định kỳ với nội dung, phương pháp và biểu mẫu đã được quy định một cách khoa học và đồng nhất Hình thức điều tra toàn bộ và thường xuyên được áp dụng phổ biến, thể hiện sự tổ chức điều tra theo con đường bắt buộc.
- Báo cáo thống kê định kỳ bao gồm báo cáo thống kê quốc gia và báo cáo thống kê Bộ, Ngành
- Nội dung cơ bản của báo cáo thống kê định kỳ:
Là những chi tiêu cơ bản về hoạt động nghiệp vụ có liên quan chặt chẽ đến việc thực hiện nhiệm vụ kế hoạch đặt ra.
Dựa vào các báo cáo tài liệu được hệ thống hóa, cơ quan lãnh đạo có khả năng chỉ đạo nghiệp vụ một cách thường xuyên và kịp thời đối với cấp dưới.
Tài liệu báo cáo thống kê định kỳ không chỉ phục vụ cho việc phân tích và đối chiếu giữa các đơn vị mà còn giúp rút ra những kết luận chung về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, nó còn là cơ sở quan trọng để xây dựng kế hoạch cho các kỳ tiếp theo.
- Khái niệm: Là hình thức điều tra không thường xuyên, được tiến hành theo một kế hoạch và phương pháp quy định riêng cho mỗi lần điều tra.
Nội dung của điều tra chuyên môn thường xuyên thay đổi, phản ánh những hiện tượng chưa được báo cáo định kỳ hoặc không thể thu thập Điều tra này cũng tập trung vào các vấn đề liên quan đến kinh tế tư nhân và các hiện tượng bất thường như thiên tai Đôi khi, điều tra chuyên môn được thực hiện để kiểm tra chất lượng báo cáo thống kê định kỳ, đồng thời chỉnh sửa và bổ sung thông tin còn thiếu.
Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, điều tra chuyên môn đóng vai trò ngày càng quan trọng, giúp khắc phục tính cứng nhắc của báo cáo thống kê định kỳ và đảm bảo tính hữu dụng Vì vậy, phương pháp này được áp dụng rộng rãi để đáp ứng nhiều yêu cầu nghiên cứu và các công tác thực tiễn khác nhau.
Những vấn đề cơ bản của điều tra thống kê
1.5.1 Mục đích của điều tra thống kê
Mỗi hiện tượng kinh tế - xã hội đều có thể được phân tích từ nhiều góc độ khác nhau, với mỗi khía cạnh nghiên cứu giải quyết các vấn đề cụ thể Do đó, việc xác định rõ mục đích của cuộc điều tra trước khi thực hiện là rất quan trọng, nhằm tìm hiểu vấn đề cụ thể và phục vụ cho yêu cầu nghiên cứu.
Mục đích của việc điều tra đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đối tượng và đơn vị điều tra, cũng như xây dựng kế hoạch và nội dung điều tra Do đó, việc xác định rõ ràng mục đích điều tra là cơ sở thiết yếu để thu thập số liệu ban đầu đầy đủ và hợp lý, đáp ứng yêu cầu nghiên cứu.
Mục đích của việc điều tra thường được xác định dựa trên những nhu cầu thực tế trong đời sống xã hội hoặc để phục vụ cho các yêu cầu nghiên cứu cụ thể.
1.5.2 Xác định đối tượng và đơn vị điều tra
Để xác định đối tượng điều tra, cần xác định các đơn vị tổng thể nào thuộc phạm vi nghiên cứu và cần thu thập tài liệu Việc xác định chính xác đối tượng điều tra dựa vào phân tích lý luận, nêu rõ các tiêu chuẩn cơ bản để phân biệt hiện tượng nghiên cứu với các hiện tượng liên quan, đồng thời phải căn cứ vào mục đích nghiên cứu cụ thể.
Đơn vị điều tra là một phần quan trọng trong quá trình điều tra, bao gồm các đối tượng cần được khảo sát và thực hiện điều tra thực tế Đây là nơi phát sinh các tài liệu ban đầu, nơi mà điều tra viên đến để thu thập thông tin và tài liệu cần thiết cho công việc điều tra.
Cần phân biệt giữa đơn vị điều tra và đơn vị tổng thể Đơn vị tổng thể bao gồm tất cả các cá thể cấu thành hiện tượng cần quan sát, trong khi đơn vị điều tra là nguồn cung cấp thông tin, nơi mà điều tra viên thu thập dữ liệu Đối tượng điều tra xác định "điều tra ai?", còn đơn vị điều tra xác định "điều tra ở đâu?".
1.5.3 Xác định nội dung điều tra và thiết lập phiếu điều tra
Nội dung điều tra bao gồm các đặc điểm cơ bản của từng đối tượng và đơn vị cần thu thập thông tin Để xác định nội dung điều tra, cần dựa vào các yếu tố liên quan.
Mục đích của việc điều tra sẽ xác định hướng đi trong việc thu thập thông tin cần thiết Với mỗi mục đích điều tra khác nhau, nhu cầu về thông tin cũng sẽ khác nhau, dẫn đến nội dung điều tra cũng đa dạng Do đó, mục đích điều tra càng phong phú thì nội dung cần thu thập sẽ càng bao quát nhiều vấn đề hơn.
Hiện tượng nghiên cứu luôn mang những đặc điểm riêng biệt, liên quan chặt chẽ đến điều kiện về thời gian và không gian cụ thể Những đặc điểm này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các nội dung cần thu thập từ đơn vị điều tra, nhằm đảm bảo đạt được mục đích nghiên cứu một cách hiệu quả.
Năng lực và trình độ của đơn vị tổ chức điều tra, bao gồm khả năng tài chính, thời gian, kinh nghiệm và kỹ năng tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin chính xác Để đảm bảo thông tin đầy đủ, nội dung của cuộc điều tra cần được diễn đạt qua những câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu, được trình bày cụ thể trong phiếu điều tra.
Phiếu điều tra, hay còn gọi là biểu điều tra hoặc bảng hỏi, là một tập hợp các câu hỏi được sắp xếp theo thứ tự logic nhằm phản ánh nội dung điều tra Mỗi cuộc điều tra có thể yêu cầu xây dựng nhiều loại phiếu điều tra khác nhau tùy thuộc vào nội dung và đối tượng Trong phương án điều tra, cần có hướng dẫn ghi phiếu để giúp nhân viên và người trả lời hiểu đúng các câu hỏi và cách ghi chép số liệu Đối với những vấn đề khó trả lời hoặc có nhiều cách hiểu, cần cung cấp ví dụ cụ thể và quy định về các trường hợp ngoại lệ.
1.5.4 Chọn thời điểm, thời kỳ và quyết định thời hạn điều tra
Thời điểm điều tra là khoảng thời gian quy định mà trong đó cuộc điều tra cần thu thập thông tin về hiện tượng Nếu việc ghi chép diễn ra sau thời điểm đó, người tham gia phải hồi tưởng để mô tả trạng thái của hiện tượng tại thời điểm điều tra.
Thời kỳ điều tra là khoảng thời gian quy định, có thể là tuần, tháng hoặc năm, nhằm thu thập dữ liệu về hiện tượng tích lũy trong suốt thời gian đó.
- Thời hạn điều tra: Là khoảng thời gian dành cho việc thực hiện nhiệm vụ thu thập số liệu.
1.5.5 Lập kế hoạch tổ chức và tiến hành điều tra
Kế hoạch tổ chức bao gồm các khâu:
- Thành lập Ban chỉ đạo điều tra và quy định nhiệm vụ cơ quan điều tra các cấp.
- Chuẩn bị lực lượng cán bộ điều tra, phân công trách nhiệm và tiến hành tập huấn nghiệp vụ cho họ.
- Lựa chọn phương án điều tra thích hợp.
- Định các bước tiến hành điều tra.
- Phân chia khu vực và địa bàn điều tra.
- Tổ chức các cuộc hội nghị chuẩn bị.
- Tiến hành điều tra thử nghiệm.
- Xây dựng phương án tài chính và chuẩn bị các phương tiện vật chất khác.
- Tuyên truyền mục đích, ý nghĩa của cuộc điều tra.
ỨNG DỤNG ĐIỀU TRA THỐNG KÊ VỀ TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Mục đích thống kê
- Thu nhập số liệu về tình hình mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thương Mại.
- Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thương Mại.
- Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với việc mua sắm trực tuyến.
Phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra
- Phạm vi: Trường Đại học Thương Mại
- Đối tượng: Sinh viên năm 1,2,3,4 đang theo học tại trường Đại học Thương Mại
- Đơn vị điều tra: mỗi sinh viên
Nội dung điều tra và thiết lập phiếu điều tra
2.3.1 Thời điểm, thời kỳ và thời hạn điều tra
- Thời điểm điều tra: ngày 5/4/2024
- Thời kỳ điều tra: Thực hiện điều tra thu thập số liệu vào gần cuối học kỳ II của năm học 2023-2024
- Thời hạn điều tra: 6 ngày từ 5/4/2024 – 10/4/2024
Nhóm 6 - Bộ môn Nguyên lý thống kê, Trường Đại học Thương Mại, đang thực hiện báo cáo thảo luận về "Xây dựng phương án điều tra thống kê về tình hình mua sắm trực tuyến của sinh viên" Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý anh/chị để thảo luận về các vấn đề liên quan đến đề tài này Ý kiến và quan điểm của anh/chị sẽ đóng góp quan trọng cho nghiên cứu của chúng tôi Rất mong nhận được sự quan tâm và hợp tác từ quý vị.
Phần I Thông tin cá nhân
3 Bạn là sinh viên năm mấy?
Phần II Tình hình mua sắm online
1 Tần suất mua hàng trực tuyến của bạn trong 1 tháng
2 Số tiền bạn chi ra trong 1 tháng cho việc mua sắm này
3 Thời gian mỗi ngày bạn dành ra để vào những trang mua sắm trực tuyến
4 Ứng dụng bạn thường xuyên sử dụng để mua hàng
5 Bạn thường xuyên mua mặt hàng nào qua hình thức trực tuyến
6 Mức độ hài lòng của bạn khi trải nghiệm mua hàng trực tuyến
7 Các tiêu chí khiến bạn hài lòng với việc mua sắm trực tuyến
+ Mặt hàng đa dạng, phong phú
+ Chất lượng sản phẩm tốt
+ Giá rẻ, nhiều khuyến mãi
+ Có hình ảnh, video nhận xét từ khách hàng về sản phẩm
+ Nhiều phương thức thanh toán
+ Giao diện dễ sử dụng
8 Các tiêu chí khiến bạn thất vọng với việc mua sắm trực tuyến
+ Chất lượng sản phẩm kém so với quảng cáo
+ Dịch vụ vận chuyển và giao hàng kém
+ Lo ngại về thông tin cá nhân bị rò rỉ
+ Giá cả không đồng nhất
+ Cách thức đặt hàng rắc rối
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp
+ Dịch vụ đổi trả phức tạp, tốn nhiều thời gian
Phương pháp điều tra
Nhóm 6 chúng em đã tiến hành thu thập thông tin về tình hình mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Thương Mại bằng phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên Chúng em chỉ lựa chọn một số đơn vị để khảo sát thực tế và sau đó sử dụng kết quả thu thập được để suy rộng cho toàn bộ tổng thể sinh viên.
Việc sử dụng thông tin từ sinh viên Trường Đại học Thương Mại hoàn toàn miễn phí, cho phép bất kỳ sinh viên nào tham gia trả lời bảng câu hỏi Tuy nhiên, cần xác định số lượng người tham gia phỏng vấn hay trả lời bảng câu hỏi để có được mẫu đại diện chính xác Khoa học thống kê hỗ trợ trong việc này, giúp mẫu đại diện phản ánh đúng nhóm nghiên cứu nếu được chọn lựa hợp lý Quyết định về kích thước mẫu cần dựa trên các yếu tố như thời gian, ngân sách và mức độ chính xác mà người điều tra mong muốn.
- Vào thời điểm điều tra tổng số sinh viên trường Đại học Thương Mại, ta chọn mẫu bất kỳ khoảng 110 sinh viên
Quy trình chọn mẫu điều tra ngẫu nhiên:
Bước 1: Xác định mục đích nghiên cứu
Bước 2: Xác định tổng thể nghiên cứu
Bước 3: Xác định nội dung điều tra
Bước 4: Xác định số lượng đơn vị của tổng thể mẫu và phương pháp tổ chức chọn mẫu
Bước 5: Tiến hành thu thập tài liệu ở các đơn vị của tổng thể mẫu
Bước 6: Suy rộng kết quả điều tra chọn mẫu
Bước 7: Kết luận về tổng thể chung
2.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu Để thu thập thông tin về tình hình mua sắm trực tuyến của sinh viên đại họcThương Mại trong điều tra thống kê, nhóm 6 sử dụng phương pháp phỏng vấn.Phụ thuộc vào điều kiện thực tế và đặc điểm của hiện tượng nghiên cứu, khả năng về tài chính, thời gian cũng như kinh nghiệm trình độ thì đây là phương pháp thích hợp nhất Với nhu cầu tiết kiệm chi phí và thời gian, dễ dàng tổ chức,nhóm 6 chúng em lựa chọn phương pháp cụ thể là phỏng vấn gián tiếp Là phương pháp thu thập tài liệu, thông tin ban đầu được thực hiện bằng cách người được hỏi nhận được phiếu điều tra, tự mình ghi câu trả lời vào phiếu rồi gửi lại cho người hỏi.
Kế hoạch tổ chức điều tra
Bước 1: Chuẩn bị điều tra
- Ra quyết định điều tra
- Xây dựng phương án điều tra
- Lập danh sách các đơn vị điều tra
- In phương án và xây dựng mẫu điều tra
- Xây dựng hệ thống biểu tổng hợp đầu ra và chương trình phần mềm nhập tin, chương trình kiểm tra và tổng hợp kết quả điều tra.
Bước 2: Triển khai điều tra
- Tuyển chọn điều tra viên đồng thời hướng dẫn nghiệp vụ điều tra.
- Lập và rà soát danh sách các đơn vị điều tra.
- Triển khai điều tra thu thập thông tin.
Bước 3: Nhập tin và xử lý dữ liệu
Các nhóm điều tra sẽ thực hiện việc nhập dữ liệu trên một chương trình phần mềm thống nhất Tất cả các bước như nhập tin, kiểm tra, nghiệm thu và tổng hợp số liệu sẽ được thực hiện thông qua hệ thống mạng Internet.
Sau khi tiếp nhận dữ liệu đã được nhập từ các nhóm điều tra, trưởng nhóm sẽ tiến hành nghiệm thu và đánh giá chất lượng số liệu Nếu số liệu đạt yêu cầu, chúng sẽ được sử dụng để khai thác và tổng hợp trong các bước tiếp theo.
Suy rộng kết quả điều tra là quá trình chuyển đổi những phát hiện từ mẫu điều tra thành đặc điểm chung của toàn bộ tổng thể Việc tiến hành điều tra chọn mẫu không chỉ nhanh chóng và tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo chất lượng và tính kịp thời của thông tin thu thập được.
Bước 4: Tổng hợp, phân tích và công bố kết quả điều tra
Tổ chức điều tra và tổng hợp số liệu
Các thành viên trong nhóm nhận phiếu điều tra qua Google Form và gửi lại trong khoảng thời gian đã định Sau khi hoàn tất quá trình điều tra, nhóm sẽ tổng hợp các phiếu để thu thập số liệu và hoàn thành bản điều tra.
Trường Đại học Thương Mại hiện có khoảng 21.000 sinh viên Kết quả khảo sát được thu thập từ ngày 5/4/2024 đến 10/4/2022, tập trung vào sinh viên của trường Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và không gian nghiên cứu, số lượng phiếu khảo sát thu được không nhiều.
2.6.2 Tổ chức tổng hợp dữ liệu
- Giới tính và khoá học
Theo biểu đồ, tỷ lệ nữ giới tham gia khảo sát chiếm 68,2%, gấp hơn hai lần so với nam giới (31,8%) Do nhóm thực hiện khảo sát chủ yếu là sinh viên năm nhất, nên 83,6% phiếu khảo sát được gửi tới bạn bè cũng là sinh viên năm nhất Số lượng sinh viên năm hai chỉ chiếm 9,1% (10 người), trong khi có 6 sinh viên năm ba và 2 sinh viên năm tư tham gia.
- Tần suất mua hàng trực tuyến trong 1 tháng
Bảng 1 Tần suất mua hàng online trong 1 tháng
Mức độ Số người Tỷ trọng
Không bao giờ 3 2,7 Ít khi 58 52,7
Hình 3 Tần suất mua hàng online trong 1 tháng
Tần suất mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên, cho thấy sự phổ biến của hình thức này Theo khảo sát, 52,7% sinh viên thực hiện mua sắm trực tuyến dưới 5 lần mỗi tháng, trong khi 29,1% mua từ 5-10 lần Chỉ có 3 người chưa bao giờ mua sắm online, cho thấy rằng sinh viên ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn phương thức truyền thống Mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến trong giới trẻ hiện nay.
- Mức chi tiêu cho mua sắm online trong một tháng
Bảng 2 Số tiền dành cho mua sắm onlie trong 1 tháng
Số tiền (đồng) Số người Tỷ trọng
Hình 4 Số tiền dành cho mua sắm online trong 1 tháng
Theo thống kê, sinh viên trung bình chi tiêu khoảng 300.000 đồng mỗi tháng cho mua sắm online, với 30% chi dưới 300.000 đồng và 46,4% chi từ 300.000 đến 600.000 đồng Tổng cộng, hai nhóm này chiếm 76,4%, gấp hơn hai lần nhóm chi trên 600.000 đồng Do thu nhập chưa cao và chưa ổn định, nhiều sinh viên còn phụ thuộc vào gia đình, dẫn đến mức chi tiêu thấp Bên cạnh đó, suy thoái kinh tế cũng làm giảm nhu cầu mua sắm, khiến giới trẻ tìm cách hạn chế chi tiêu Vì vậy, các nhà bán lẻ cần xây dựng chiến lược giá cả hợp lý để kích thích nhu cầu mua sắm của nhóm khách hàng này.
- Thời gian dành cho mua sắm online một ngày
Bảng 3 Thời gian dành cho mua sắm online một ngày
Thời gian Số người Tỷ trọng
Hình 5 Thời gian dành cho mua sắm online một ngày
Trung bình, sinh viên chỉ dành khoảng 30 phút mỗi ngày để truy cập các trang mua sắm trực tuyến, với 41,8% người khảo sát cho biết họ dành dưới 30 phút và 37,3% dành từ 30 phút đến 1 tiếng Chỉ có 10% sinh viên dành từ 1 đến 2 tiếng hoặc hơn 2 tiếng cho việc này, cho thấy họ thường chỉ ghé thăm các trang thương mại điện tử khi thực sự cần thiết do thu nhập hạn chế Nhu cầu mua sắm của họ có thể tăng cao vào các dịp khuyến mãi lớn trong năm, trong khi số ít còn lại dành nhiều thời gian hơn có thể do thói quen hoặc sở thích cá nhân để so sánh giá và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Các kênh mua hàng trực tuyến
Bảng 4 Kênh mua sắm online
Nền tảng Số lượt chọn Tỷ trọng
Hình 6 Kênh mua sắm online
Với gần 50% tổng số lượt bình chọn, Shopee là nền tảng mua sắm online được sinh viên ưa chuộng nhất tại Việt Nam, nhờ vào hơn 7 năm hoạt động và sự tin cậy mà nó mang lại Nền tảng thương mại điện tử này liên tục cập nhật tính năng mới, giúp người mua và người bán dễ dàng kết nối Đứng thứ hai là Tik Tok Shop, chiếm 27,9% với 64 lượt bình chọn Tik Tok, ứng dụng video ngắn phổ biến, đã tích hợp gian hàng trực tuyến từ năm 2022, nhưng vẫn gặp khó khăn do chi phí vận chuyển cao và chính sách đổi trả chưa thuận tiện, khiến sinh viên còn e ngại khi mua sắm.
Các trang thương mại điện tử khác cũng khá phổ biến đó là Instagram (14,9%), Lazada (5,7%) và Tiki (3,5%) Tuy nhiên, ứng dụng khác như
Sendo chỉ chiếm 1,7% lượt chọn do các chương trình khuyến mãi còn ít, chưa được quảng cáo rộng rãi nên chưa thu hút sinh viên.
- Loại sản phẩm thường mua trực tuyến
Bảng 5 Các sản phẩm được mua sắm online
Sản phẩm Số lượt chọn Tỷ trọng
Thực phẩm 31 8,6 Đồ điện tử 39 10,8
Quần áo, giày dép, phụ kiện 93 25,7
Sách vở, truyện tranh, văn phòng phẩm 47 13 Đồ gia dụng 31 8,6 Đồ dùng trang trí, quà tặng
Hình 7 Các sản phẩm được mua sắm online
Phần lớn người tham gia khảo sát là nữ giới (68,2%) nên nhu cầu mua sắm chủ yếu là quần áo, giày dép, phụ kiện (25,7%) và mỹ phẩm (18,3%).
Sinh viên thường ưu tiên các mặt hàng làm đẹp và chăm sóc bản thân, chiếm tỷ lệ cao nhất trong lựa chọn của họ Đồ dùng trang trí và quà tặng đứng ở vị trí thứ hai với 15%, trong khi sách vở, truyện tranh và văn phòng phẩm chiếm 13% Do vẫn đang đi học, sinh viên thường chọn những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản hơn là hàng xa xỉ Thực phẩm và đồ gia dụng có tỷ lệ bình chọn thấp nhất, chỉ 8,6%, vì sinh viên thường mang đồ ăn và đồ dùng từ nhà Nhìn chung, sinh viên chọn mua hàng hóa có giá trị thấp do lo ngại rủi ro và thu nhập hạn chế.
- Mức độ hài lòng của người dùng khi trải nghiệm mua hàng trực tuyến
Hình 8 Mức độ hài lòng khi mua sắm online
Hầu hết người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm online, với tỷ lệ lần lượt là 45,5% và 44,5% Giá trị sản phẩm không quá lớn khiến họ dễ dàng chấp nhận những gì đã mua Chỉ một số ít người cảm thấy quá hài lòng hoặc thất vọng với sản phẩm, cho thấy rằng niềm tin vào sản phẩm vẫn còn hạn chế Người tiêu dùng chủ yếu chọn mua những mặt hàng có giá trị vừa phải và chấp nhận rủi ro khi mua sắm trực tuyến.
- Các tiêu chí khiến người tiêu dùng hài lòng khi mua sắm trực tuyến
Bảng 6 Lý do hài lòng khi mua sắm trực tuyến
Lý do Số lượt chọn Tỷ trọng
Mặt hàng đa dạng, phong phú
Chất lượng sản phẩm tốt
Giá rẻ, nhiều khuyến mãi
Có hình ảnh, video nhận xét từ khách hàng về sản phẩm
Nhiều phương thức thanh toán 52 12,9
Giao diện dễ sử dụng 46 11,4
Hình 9 Lý do hài lòng khi mua sắm trực tuyến
Giá rẻ và nhiều khuyến mãi là lý do chính thu hút người tiêu dùng, với 79 lượt bình chọn, chiếm 19,5% Do khả năng tài chính hạn chế, họ thường tìm kiếm các chương trình khuyến mãi và giá cả cạnh tranh trên các trang thương mại điện tử để tiết kiệm chi phí sinh hoạt Bên cạnh đó, sự đa dạng và phong phú của mặt hàng cũng là yếu tố quan trọng được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao.
Theo khảo sát, 18,8% người dùng ưu tiên có hình ảnh và video đánh giá từ khách hàng, trong khi 15,1% chọn chất lượng sản phẩm tốt và 12,9% ưa thích nhiều phương thức thanh toán Gần đây, Shopee đã giới thiệu chức năng SPayLater, cho phép người dùng mua trước và trả sau trong hạn mức quy định Tuy nhiên, chỉ 38 trên 404 lượt bình chọn cho thấy giao hàng nhanh vẫn là một vấn đề mà người dùng còn băn khoăn.
- Các tiêu chí khiến người tiêu dùng thất vọng khi mua sắm trực tuyến
Bảng 7 Lý do thất vọng khi mua sắm trực tuyến
Lý do Số lượt chọn Tỷ trọng
Chất lượng sản phẩm kém so với quảng cáo
Dịch vụ vận chuyển và giao hàng kém 27 12,0
Lo ngại về thông tin cá nhân bị rò rỉ
Giá cả không đồng nhất
Cách thức đặt hàng rắc rối
Dịch vụ chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp
Dịch vụ đổi trả phức tạp, tốn nhiều thời gian 36 15,9
Hình 10 Lý do thất vọng khi mua sắm trực tuyến
Nhiều người dùng vẫn e ngại khi mua sắm trực tuyến do chất lượng sản phẩm không đảm bảo, với 62 lượt bình chọn (27,4%) cho rằng sản phẩm kém so với quảng cáo Ngoài ra, lo ngại về rò rỉ thông tin cá nhân (18,1%) và quy trình đổi trả phức tạp (15,9%) cũng là những lý do chính Nhiều người bán hiện đang trà trộn hàng kém chất lượng nhưng gắn mác hàng chuẩn, trong khi các ứng dụng mua sắm trực tuyến chưa kiểm soát chặt chẽ vấn đề gian lận này Một số người dùng còn bị mất tiền trong tài khoản do liên kết với tài khoản thanh toán trong các ứng dụng Mặc dù chỉ có 4% ý kiến cho rằng cách thức đặt hàng rắc rối, cho thấy các ứng dụng đã tối ưu giao diện, nhưng vẫn còn một số vấn đề chưa thuận tiện cho người dùng.