TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰCKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ MÔN: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: TƯ DUY KINH DOANH SÁNG TẠO CỦA SHOPEE SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỖ NGUYÊN VŨ G
TỔNG QUAN VỀ TƯ DUY KINH DOANH SÁNG TẠO
Kinh doanh
Kinh doanh là quá trình liên tục thực hiện các giai đoạn từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận.
Có sự liên kết giữa hoạt động kinh doanh của Luật Doanh nghiệp và chuỗi giá trị của Michael Porter, trong đó quá trình cung ứng hàng hóa và dịch vụ được hình thành từ chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị Mỗi giai đoạn trong chuỗi giá trị đều góp phần tạo ra giá trị gia tăng, từ đó nâng cao giá trị tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hoạt động thương mại cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận, thể hiện bản chất của hoạt động kinh doanh Các hoạt động cụ thể trong lĩnh vực này bao gồm việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong hoạt động mua bán hàng hóa, bên bán phải thực hiện nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu và nhận thanh toán Ngược lại, bên mua có trách nhiệm thanh toán, nhận hàng và quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận đã định.
Cung ứng dịch vụ là quá trình trong đó bên cung ứng dịch vụ có trách nhiệm thực hiện các dịch vụ đã thỏa thuận, đồng thời nhận thanh toán từ bên sử dụng dịch vụ Bên sử dụng dịch vụ cũng có nghĩa vụ thanh toán và sử dụng dịch vụ theo các điều khoản đã được thống nhất.
Xúc tiến thương mại là hoạt động nhằm thúc đẩy và tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa cũng như cung ứng dịch vụ Hoạt động này bao gồm các hình thức như khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu sản phẩm và tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại.
Các hoạt động trung gian thương mại bao gồm các giao dịch mà thương nhân thực hiện cho một hoặc nhiều thương nhân cụ thể Những hoạt động này bao gồm đại diện thương mại, môi giới thương mại, ủy thác mua bán hàng hóa và đại lý thương mại.
Kinh doanh có thể được hiểu là hoạt động sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của con người với mục tiêu tạo ra lợi nhuận Do đó, hai đặc trưng cơ bản của kinh doanh bao gồm việc thỏa mãn nhu cầu và mục đích kiếm lời.
Kinh doanh bao gồm một số khâu trong quá trình sản xuất sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ
Hoạt động kinh doanh nhằm mục tiêu sinh lời.
Hoạt động kinh doanh nhằm sản xuất ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tạo ra giá trị gia tăng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của sản xuất xã hội.
Hoạt động kinh doanh chính là các mắt xích của quá trình tái sản xuất mở rộng, liên kết chuỗi.
Hoạt động kinh doanh đào tạo một đội ngũ lao động có chuyên môn, có tay nghề, có ý thức tổ chức kỷ luật…
Hoạt động kinh doanh không chỉ tạo ra giá trị gia tăng cho xã hội mà còn đóng góp vào ngân sách và tạo ra việc làm, từ đó giúp giải quyết các vấn đề xã hội Khi được thực hiện đúng đắn, kinh doanh còn định hướng tiêu dùng và thúc đẩy văn minh tiêu dùng trong cộng đồng.
Khái niệm tư duy kinh doanh
Tư duy kinh doanh là một khái niệm rộng lớn, liên quan đến khả năng phân tích và tổng hợp các sự kiện, hiện tượng Từ đó, nó giúp hình thành các quy luật trong lĩnh vực kinh tế và quản trị doanh nghiệp.
Tư duy kinh doanh liên kết chặt chẽ với tư duy sản xuất, nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ cụ thể cho thị trường Điều này bao gồm quá trình tư duy và ra quyết định từ khái quát đến chi tiết, có liên quan trực tiếp đến các yếu tố trong hoạt động kinh doanh.
Kinh doanh đơn ngành hay đa ngành; kinh doanh sản phẩm, dịch vụ hay cả hai?
Kinh doanh ở phạm vi quốc gia hay quốc tế?
Khi tham gia vào quá trình kinh doanh, bạn có thể tự thực hiện tất cả các khâu hoặc chỉ một số công đoạn nhất định Nếu chỉ thực hiện một vài công đoạn, câu hỏi đặt ra là bạn có đóng vai trò quyết định trong toàn bộ quy trình kinh doanh, ảnh hưởng đến chuỗi giá trị, hay chỉ giữ vai trò phụ thuộc?
Kinh doanh có thể được thực hiện theo hai cách: một là chỉ sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ khi đã xác định rõ nhu cầu thị trường, hai là sản xuất trước rồi sau đó tìm cách bán Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ liệu mình sẽ đáp ứng nhu cầu đại trà hay tập trung vào từng nhóm khách hàng riêng biệt để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc xác định cách tiếp cận giữa bạn và thù là rất quan trọng Chúng ta có thể lựa chọn giữa cạnh tranh đối đầu hoặc áp dụng chiến lược vừa hợp tác vừa cạnh tranh để tối ưu hóa giá trị mang lại cho khách hàng Việc kết hợp hai phương thức này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn tạo ra những lợi ích thiết thực cho khách hàng.
Tư duy kinh doanh trực tiếp ảnh hưởng đến việc điều hành các hoạt động kinh doanh của nhà quản trị.
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn biến động, các doanh nghiệp trong cùng một nhóm chiến lược có khả năng hoạch định và lựa chọn những chiến lược kinh doanh đa dạng để thích ứng với nhu cầu thị trường.
Tư duy kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và nhận diện vai trò của nhà quản trị Sự phát triển và thành công của một tổ chức phụ thuộc lớn vào khả năng tư duy chiến lược và quyết định sáng suốt của nhà quản trị, từ đó góp phần tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Giúp nhà quản trị có tầm nhìn quản trị tốt;
Giúp nhà quản trị dễ dàng chấp nhận sự thay đổi để thích nghi tốt hơn trong thế giới kinh doanh đang ngày càng biến động;
Giúp nhà quản trị nhận rõ, chấp nhận và thay đổi theo những xu hướng mới trong cạnh tranh;
Giúp nhà quản trị tận dụng được các cơ hôi kinh doanh và né tránh được các nguy cơ do môi trường kinh doanh mang lại.
Giúp doanh nghiệp có thể xác định được vai trò của mình trong quy trình sản xuất sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ.
Một số biểu hiện thường thấy của một tư duy kinh doanh tốt: + Dựa trên nền tảng kiến thức tốt
+ Thể hiện tính định hướng chiến lược và rõ ràng
+ Thể hiện tính độc lập của tư duy
+ Thể hiện tính sáng tạo + Thể hiện ở tính đa chiều và đa dạng + Tập hợp và phát huy được năng lực của nhân viên dưới quyền
+ Thể hiện khả năng tổ chức thực hiện
Những phương pháp tư duy sáng tạo trong kinh doanh
1.3.1 Nâng cấp sản phẩm bằng các giá trị cộng thêm
Chọn một sản phẩm cơ bản và nâng tầm nó bằng cách thêm giá trị độc đáo hoặc chiến lược tiếp thị sáng tạo, biến sản phẩm đó thành biểu tượng của phong cách sống.
Xe sang và quần jeans hàng hiệu là những sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày Tuy nhiên, chỉ với một vài điều chỉnh nhỏ, bạn có thể biến chúng thành những món đồ hấp dẫn cho một phân khúc khách hàng hoàn toàn mới.
Thủ công hóa đang trở thành một xu hướng phổ biến, và khi sản phẩm thủ công được nâng tầm thành nghệ thuật, giá trị của nó sẽ tăng lên đáng kể Hãy tìm hiểu cách Hermès tiếp thị và bán túi xách của họ để áp dụng vào sản phẩm của bạn.
1.3.2 Giáng cấp sản phẩm để phù hợp phân khúc số đông Đưa một sản phẩm vốn được đánh giá là “đẳng cấp” xuống thành một sản phẩm bình dân, đại chúng.
Hãng People Express Airlines đã tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ từ thập niên 80 bằng cách loại bỏ những yếu tố làm tăng giá vé như bữa ăn nhẹ và tạp chí Sau 30 năm, hầu hết các hãng hàng không khác cũng áp dụng mô hình này, tuy nhiên, giá vé vẫn giữ ở mức cao.
Nhiều sản phẩm và dịch vụ thường đi kèm với nhau, vì vậy thay vì để người tiêu dùng phải chọn từng món riêng lẻ, hãy gộp chúng thành một gói tiện lợi Chẳng hạn, hiện nay hầu hết smartphone đều tích hợp camera, trong khi máy in cũng kiêm luôn chức năng fax, scan và photocopy.
Ngược lại với phương pháp tư duy sáng tạo trong kinh doanh kể trên Có những thứ tách ra thì dễ bán hơn.
Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm kết hợp giữa bảo vệ và tiết kiệm, nhưng hiện nay, các sản phẩm bảo hiểm ngắn hạn chỉ tập trung vào quyền lợi bảo vệ Khách hàng ngày càng ít quan tâm đến việc tiết kiệm qua bảo hiểm, mà thay vào đó, họ ưu tiên gửi tiền vào ngân hàng để tích lũy.
Cốt lõi của xuất nhập khẩu là đáp ứng nhu cầu vượt qua biên giới địa lý, như sự thành công của nhà hàng Nhật tại Việt Nam và quán ăn Việt Nam tại Mỹ, minh chứng cho việc mang sản phẩm và dịch vụ đến các thị trường toàn cầu.
Liệu một sản phẩm địa phương có thể trở thành xu hướng toàn cầu? Thịt bò Kobe của Nhật Bản là một ví dụ điển hình, hiện đang được ưa chuộng tại nhiều nhà hàng cao cấp trên toàn thế giới.
Để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, hãy phân loại họ một cách chính xác nhằm tìm ra những "kẽ hở" để khai thác Bạn có thể nhận thấy rằng có nhiều kênh khác nhau để thực hiện điều này.
Nhiều nhà khởi nghiệp thường chọn cách tập trung vào thị trường ngách, khai thác những đề tài chuyên biệt Đây là chiến lược hiệu quả giúp họ phát huy thế mạnh của mình và tạo dựng thương hiệu vững chắc trong lĩnh vực đã chọn.
Thay vì chỉ chú trọng vào việc phát triển sản phẩm, bạn cần mở rộng tầm nhìn để xem xét bức tranh tổng thể Mọi khía cạnh liên quan đến sản phẩm, bao gồm sản xuất, phân phối, trưng bày, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, cùng với các chính sách và quy định pháp luật, đều cần được nghiên cứu một cách kỹ lưỡng.
Mặc dù Lowe’s, chuỗi bán lẻ đồ nội thất lớn tại Mỹ, cung cấp nhiều loại hàng hóa, nhưng họ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sành điệu với các sản phẩm chọn lọc Hơn nữa, đội ngũ nhân viên của họ thiếu sự đào tạo chuyên sâu và kiến thức cần thiết để tư vấn hiệu quả cho khách hàng.
Không cần phải lo ngại trước sự cạnh tranh từ những ông lớn, bạn hoàn toàn có khả năng thành công với một cửa hàng nhỏ Bằng cách tập trung vào một số loại mặt hàng nhất định và cung cấp những sản phẩm độc đáo, bạn có thể thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu riêng cho mình.
Đối với những người đang mong muốn khởi nghiệp, việc cạnh tranh bằng giá cả có thể không phải là lựa chọn tốt nhất Tuy nhiên, đây thực sự là một chiến lược cạnh tranh đơn giản nhưng hiệu quả.
PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA NGHIỆP
Giới thiệu tổng quan về Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc công ty Sea, trước đây là Garena Ra đời vào năm 2015, Shopee hiện đã có mặt tại 7 quốc gia châu Á, bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Li, người nổi bật trong cuộc cạnh tranh với Alibaba Ít người biết rằng công ty mẹ của Shopee thuộc tập đoàn SEA, được biết đến tại Việt Nam chủ yếu với tên gọi Garena.
2.1.2 Một số mốc đáng chú ý trong lịch sử của Shopee
- 2015: “Chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philipines.
- 8/8/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường
- 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.
Vào tháng 5/2018, Shopee đã hợp tác với P&G để ra mắt Super Brand Day đầu tiên tại Indonesia, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược tiếp thị của họ Kể từ đó, Shopee đã tổ chức hơn 70 Super Brand Day khác trên toàn khu vực, khẳng định cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đặc biệt cho người tiêu dùng.
Vào tháng 11 năm 2018, Blackpink đã trở thành đại diện thương hiệu khu vực đầu tiên trong sự kiện sinh nhật tại Việt Nam Shopee đã mở rộng phủ sóng khắp các tỉnh thành, tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay.
2.1.3 Mô tả sứ mệnh, viễn cảnh, mục tiêu phát triển dài hạn
- Sứ mệnh của Shopee chính là “ Kết nối người mua và người bán”
Shopee được thành lập với mục tiêu cung cấp cho khách hàng một nền tảng thương mại điện tử, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và tiện lợi Nền tảng này nổi bật với quy trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.
- Được xây dựng cho thết bị di dộng: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di
Ứng dụng được thiết kế đặc biệt cho thiết bị di động, mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và trực quan Người dùng có thể dễ dàng tải xuống ứng dụng miễn phí từ App Store và Google Play.
+ Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực
+ Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực thông qua tính năng tích hợp săn của Shopee.
+ Shopee bảo đảm: Bằng cách giữa thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hang.
+ Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Nhà dung có thể dễ dàng chọn nhà cung
Bằng cách giữa thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hang.
+ Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Nhà dung có thể dễ dàng chọn nhà cung
Bằng cách giữa thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hang.
+ Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Nhà dung có thể dễ dàng chọn nhà cung
Bằng cách giữa thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hang.
+ Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Nhà dung có thể dễ dàng chọn nhà cung
+ Shopee bảo đảm: Bằng cách giữa thanh toán cho đến khi nhận được hàng
+ Hệ thống hậu cần, vận chuyển tích hợp: Người dung có thể chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng.
+ Mua hang hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán trên Shopee, đem
Mua sắm hàng hiệu với giá ưu đãi trên Shopee từ các nhà bán lẻ uy tín, bạn sẽ có cơ hội lựa chọn đa dạng sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực Đặc biệt, chương trình giảm giá hấp dẫn giúp tiết kiệm chi phí mua sắm.
- Quản lí đơn hang: Quản lí và xử lí nhanh chóng các đơn hang của Shop để mang
+ Quản lí đơn hang: Quản lí và xử lí nhanh chóng các đơn hang của Shop để mang trải nghiệm hài long từ hai phía.
+ Quản lí sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lí số lượng tồn kho…
+ Kênh marketing: Một loạt các công ty marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục địch khác nhau.
+ Tài chính: quản lí doanh thu bán hang và số dư ví trên kênh người bán.
+ Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dung để phân tích bán hàng để phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng.
+ Quản lí shop: quản lí đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop với các tính năng trong phần quản lí Shop trên kênh người bán
Shoppe hướng tới việc mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản và dễ dàng, đồng thời cung cấp giá trị ưu đãi, độ an toàn và tốc độ nhanh chóng thông qua hệ thống hỗ trợ logistics và thanh toán cho khách hàng.
Mục tiêu phát triển dài hạn
Mục tiêu của Shopee là không ngừng phát triển và cải tiến nền tảng thương mại điện tử, nhằm trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong khu vực.
2.1.4 Các đối thủ cạnh tranh
Shopee hiện diện tại 7 quốc gia, phục vụ hàng trăm triệu khách hàng và trở thành điểm đến hấp dẫn cho các thương hiệu đầu tư tại Đông Nam Á Đối thủ cạnh tranh chính của Shopee là Lazada, một thương hiệu con của Alibaba Ngoài ra, tại nhiều thị trường, Shopee còn phải đối mặt với các đối thủ nội địa như Tiki, Sendo, Adayroi tại Việt Nam; Tokopedia, Bukalapak tại Indonesia; Zalora tại Philippines và Qoo 10 Singapore tại Singapore.
Ra mắt tại Việt Nam vào tháng 8/2016, Shopee đã phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada và Tiki, những đối thủ đã chiếm lĩnh thị trường với thương hiệu mạnh mẽ Trong khi Lazada dẫn đầu và Tiki ngày càng phổ biến ở các thành phố lớn, Shopee khởi đầu mà không có cộng đồng hay người dùng, chỉ được hỗ trợ bởi công nghệ và tài chính từ tập đoàn mẹ SEA, nổi tiếng với nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á.
Khi thâm nhập thị trường, Shopee đã lựa chọn hai hướng phát triển: một là chiến lược giá rẻ để thu hút người dùng, dẫn đến "cuộc đua đốt tiền" với các chương trình giảm giá liên tục và miễn phí vận chuyển, khiến người tiêu dùng Việt Nam mặc định liên tưởng đến mua sắm online là giảm giá Hướng đi còn lại mà Shopee theo đuổi là tập trung xây dựng hình ảnh và chất lượng sản phẩm, dịch vụ khác biệt, nhằm tạo ra giá trị bền vững trong lòng khách hàng.
Đi theo con đường cạnh tranh về giá không phải là giải pháp bền vững, vì cuối cùng cũng sẽ có giới hạn Đội ngũ Shopee cần tập trung vào việc cải tiến dịch vụ và sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng Sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng của Shopee.
Shopee và các đối thủ cạnh tranh
Mô hình kinh doanh của Shopee Lĩnh vực kinh doanh
Shopee cung cấp đa dạng mặt hàng, từ đồ gia dụng, sản phẩm sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, thực phẩm đến đồ điện tử, với mức giá từ bình dân đến xa xỉ Người tiêu dùng có thể tìm thấy gần như mọi thứ trên nền tảng này Đặc biệt, Shopee có hệ thống phản hồi sản phẩm, giúp ngăn chặn hàng giả và hàng nhái; các shop vi phạm sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh viễn, tạo sự yên tâm cho người mua Trước khi quyết định mua, bạn cũng có thể tham khảo các đánh giá công khai để đưa ra lựa chọn thông minh hơn.
Shopee khởi đầu với mô hình kinh doanh C2C (Consumer to Consumer), hoạt động như một trung gian mua bán giữa các cá nhân Hiện nay, nền tảng này đã mở rộng sang mô hình B2C (Business to Consumer), kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, đồng thời vẫn giữ vai trò trung gian Hiện tại, Shopee Việt Nam đã trở thành một mô hình lai, kết hợp cả B2C và C2C, và áp dụng phí cho người bán cũng như hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.
Shopee đã nâng cao thương hiệu của mình bằng cách kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng từ các nhà cung cấp mô hình B2C, không còn chỉ là kênh TMĐT cho những món đồ rẻ tiền Sự xuất hiện của các nhãn hiệu chính hãng trên Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá cao Đến nay, Shopee vẫn duy trì sự phối hợp nhịp nhàng giữa hai mô hình kinh doanh, mang lại hiệu quả cao.
Phân tích ưu điểm, nhược điểm mô hình kinh doanh của Shopee Việt Nam
Mô hình kinh doanh C2C của Shopee tạo điều kiện cho người bán và người mua kết nối trực tiếp, nơi người bán cũng có thể trở thành người mua Chỉ cần có nhu cầu giao dịch, bạn có thể lập tài khoản và trở thành nhà cung cấp với lượng khách hàng không giới hạn Shopee hỗ trợ người bán trong việc quảng cáo và marketing, giúp họ dễ dàng tiếp cận thị trường.
Mô hình C2C của Shopee không chỉ kết nối người bán với người mua, mà còn mở ra nhiều nguồn hàng cho người tiêu dùng Người mua có thể trò chuyện, trả giá, đánh giá và chia sẻ thông tin về sản phẩm Nhờ đó, họ có nhiều lựa chọn mua sắm hơn, bất chấp khoảng cách địa lý và thời gian.
Mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng một sàn thương mại điện tử đa dạng với nhiều sản phẩm và dịch vụ phong phú Để nâng cao uy tín, Shopee sau đó đã áp dụng thêm mô hình B2C, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ trên nền tảng của mình.
Nhược điểm lớn nhất của Shopee là việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín nhà cung cấp do số lượng người bán quá đông Khách hàng thường xuyên khiếu nại và bóc phốt sản phẩm, khiến Shopee bị gán mác là sàn TMĐT chất lượng kém dù giá rẻ Để khắc phục, Shopee đã phát triển Shopee Mall và chính sách “Shopee đảm bảo” Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách phạt nghiêm ngặt đối với nhà cung cấp vi phạm gặp nhiều khó khăn, dẫn đến tình trạng nhiều người bán và người mua không hài lòng khi bị khóa tài khoản vì những lý do không chính đáng.
Phân tích SWOT
Về điểm mạnh, Shopee sở hữu một số những điểm mạnh như sau:
Shopee nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường, mặc dù ra mắt sau Tiki, Lazada và Sendo Với các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, ưu đãi hấp dẫn, mã giảm giá và chính sách miễn phí vận chuyển, Shopee đã thu hút sự chú ý và lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam.
- Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng.
- Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm
2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ.
- Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Điểm yếu (Weaknesses)
Một số những điểm yếu chính trong mô hình SWOT của Shopee có thể được kể đến như sau:
- Đổi hàng thì bên mua phải chịu mất thêm phí ship.
- Shopee rất khó có thể kiểm soát nguồn hàng của người bán trên nền tảng của mình
Hệ thống đánh giá mua hàng hiện nay không hoàn chỉnh do quản lý yếu kém, cho phép người bán dễ dàng xóa bỏ các nhận xét hoặc đánh giá tiêu cực từ người dùng Hơn nữa, họ có thể chi tiền để thuê người viết những đánh giá tích cực, gây ảnh hưởng đến độ tin cậy của thông tin.
Để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng, Shopee có thể tận dụng các cơ hội có lợi nhằm khai thác điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mình.
Người Việt Nam có thời gian sử dụng Internet trung bình lên đến 4 tiếng mỗi ngày, mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển của kinh doanh online.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ, nhờ vào sự phát triển nhanh chóng của kinh doanh online Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua hàng qua mạng, mở ra cơ hội lớn cho Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác.
- Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển.
Shopee không chỉ có cơ hội phát triển mà còn phải đối mặt với nhiều thách thức Trong phân tích SWOT, các thách thức chính của Shopee bao gồm sự cạnh tranh gay gắt trong ngành thương mại điện tử, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu người tiêu dùng, và vấn đề quản lý logistics hiệu quả.
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, Shopee đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm như Lazada, Tiki và Sendo.
Kinh doanh online đang ngày càng phát triển, nhưng sự gia tăng các vụ mua hàng giả và lừa đảo đã khiến người tiêu dùng trở nên dè dặt hơn khi không được kiểm tra sản phẩm trực tiếp.
Chi phí bán hàng trong thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay đang ở mức cao, do đây là một hình thức kinh doanh còn mới mẻ Việc duy trì hoạt động, quản lý kho hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đều đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn.
Tư duy kinh doanh đổi mới sáng tạo của Shopee
2.5.1 Những hoạt động đổi mới sáng tạo của Shopee
Công ty triển khai các chiến dịch giảm giá nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm với số lượng lớn, góp phần vào sự thành công của Shopee trong từng lĩnh vực Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào những thời điểm quan trọng như 10/10, 11/11, ngày 15 và ngày 25 hàng tháng, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
“lương về” sale to - đây là những thời điểm tốt nhất để khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương.
Chú trọng trải nghiệm giải trí của khách hàng
Xu hướng này được Shopee khởi xướng bằng trò chơi Lắc Siêu
Xu, Chém Giá và Đấu Trường Shopee là các trò chơi hấp dẫn trên ứng dụng di động, diễn ra vào những dịp mua sắm đặc biệt như 9/9, Ngày Độc Thân và 12/12 Tham gia trò chơi, người dùng có cơ hội nhận Shopee xu, voucher mua hàng và nhiều giải thưởng giá trị khác Bên cạnh đó, Shopee khuyến khích người dùng đăng nhập hàng ngày để tích lũy Shopee xu, giúp họ dễ dàng mua sắm hơn.
Các trò chơi đã hình thành thói quen mở ứng dụng mua sắm vào những khung giờ nhất định, từ đó kéo dài thời gian người dùng hoạt động trên nền tảng và tăng cường lượt truy cập cho ứng dụng một cách hiệu quả.
Ra mắt dịch vụ mua sắm chất lượng cao
Hỗ trợ giao hàng nhanh trong 4 tiếng (giao hỏa tốc):
Giao hàng nhanh hơn không chỉ giúp người bán giảm tỷ lệ đơn hoàn mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng so với phương thức truyền thống Để triển khai dịch vụ giao hàng trong ngày, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng trong việc quản lý và vận hành nguồn lực hiện có, nhằm tránh những rắc rối không đáng có khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Shopee Mall được đưa vào hoạt động:
Shopee Mall, ra mắt vào ngày 10/10/2017, là gian hàng chính thức của Shopee nhằm cấp chứng nhận cho các đối tác sở hữu thương hiệu hoặc những đơn vị được ủy quyền phân phối sản phẩm chính hãng.
Các sản phẩm tại Shopee Mall được đảm bảo 100% chính hãng, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và chất lượng cao Với chính sách miễn phí vận chuyển toàn quốc, đổi trả miễn phí và dễ dàng trong 7 ngày chỉ với một click chuột, Shopee Mall trở thành lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng Đồng thời, nền tảng này cũng giúp các thương hiệu tiếp cận được tập khách hàng số lên đến hàng triệu tài khoản đang mua sắm trên ứng dụng, góp phần quan trọng trong chiến lược phát triển Shopee trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu, toàn diện và đáp ứng mọi nhu cầu.
Shopee Mall Xây dựng chiến lược marketing, mở rộng mạng lưới
Thông điệp của những chiến dịch cũng bám chặt vào nội dung cốt lõi của hãng Chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline là 'rẻ vô địch'.
Shopee đã tăng cường đầu tư vào việc quảng bá thương hiệu thông qua hàng loạt TVC quảng cáo viral nổi bật, thu hút hàng triệu lượt xem Những gương mặt đại diện nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP, Bảo Anh và cầu thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuyển U23 Việt Nam đã góp phần làm tăng sức hút cho các chiến dịch quảng cáo này.
Các TVC quảng cáo của Shopee nổi bật với những slogan ngắn gọn, dễ nhớ như "Thích shopping, lướt Shopee" và nền nhạc vui nhộn, giúp người nghe dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ Chiến dịch Marketing dài hạn của Shopee tận dụng hiệu quả các xu hướng viral, thu hút sự chú ý và thảo luận trên mạng xã hội, từ đó tạo ra nhiều chiến dịch sale thành công.
Shopee, bắt đầu từ mô hình C2C (Customer to Customer), đã xây dựng một mạng lưới người mua và người bán lớn mà không cần lo lắng về hàng tồn kho Nền tảng này thu hút các doanh nghiệp nhỏ tại ĐNÁ, nơi có ít doanh nghiệp lớn, nhờ vào các chiến lược marketing đa dạng, tạo ra sự phong phú về sản phẩm và người dùng Đồng thời, Shopee cũng có kế hoạch kêu gọi các thương hiệu lớn tham gia, tạo ra "hiệu ứng mạng" khi ngày càng nhiều người tham gia Các tính năng xã hội như kết nối Facebook, Instagram và hashtag rất phù hợp với giới trẻ công nghệ cao tại Việt Nam Mô hình B2C (Business to Customer) của Shopee phát triển mạnh mẽ, với chiến lược giảm 50% chi phí giao hàng cho các chủ cửa hàng trên Facebook, đã thu hút 2,3 triệu người dùng và hơn 3 triệu sản phẩm chỉ sau 15 tháng, mang lại khoảng 10 ngàn đơn hàng mỗi ngày Hiện tại, Shopee được xem là đứng thứ hai trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, sau Lazada.
Trong quý 2 năm 2019, ứng dụng di động của Shopee đứng đầu thị trường Việt Nam về số lượng người dùng và lượt tải xuống, đồng thời website của Shopee cũng dẫn đầu về lưu lượng truy cập trên cả máy tính và thiết bị di động.
So với các trang thương mại điện tử khác, Lazada Việt Nam xếp thứ hai trong bảng xếp hạng người dùng ứng dụng, mặc dù lượng truy cập website của họ đang giảm Trong khi đó, Sendo đứng thứ hai về lượt tải xuống, chỉ sau Shopee.
Kết quả khảo sát lượng người sử dụng các nền tảng thương mại điện tử do iPrice thực hiện tại 6 quốc gia thuộc Đông Nam Á.
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TRIỂN KHAI26 3.1 Thành tựu đạt được
Thua lỗ của Shopee
Chỉ sau chưa đầy 3 năm hoạt động, Shopee đã đầu tư mạnh mẽ để cạnh tranh với Lazada trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam Kể từ khi ra mắt vào tháng 8/2016, Shopee đã ghi nhận khoản lỗ 164 tỷ đồng trong năm đầu tiên hoạt động.
2016 Sang năm 2017, Shopee lỗ hơn 600 tỷ đồng và đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp 3 lên 1.900 tỷ đồng.
Mặc dù ghi nhận lỗ lũy kế gần 2.700 tỷ đồng trong 3 năm gần nhất, điều đáng chú ý là Shopee vẫn chưa phát sinh doanh thu Đáng nói, trang thương mại điện tử này chỉ bắt đầu tính phí người bán hàng trên nền tảng của mình từ đầu quý 2/2019.
Có 3 hình thức thu phí đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là thu phí hoa hồng trên mỗi hóa đơn thành công, quảng cáo và từ các dịch vụ cộng thêm như phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng, các tập huấn kỹ năng bán hàng trực tuyến… Shopee đã lựa chọn cả 3 hình thức thu phí này, tuy nhiên theo như đánh giá của một số trang kinh tế uy tín thi shopee vẫn đang ở mức lỗ Đầu năm 2019 Sea thông báo nền tảng này lỗ tới 860 triệu USD trong năm 2018, nguyên nhân là hãng tốn nhiều tiền đầu tư cho chiến dịch mở rộng thị trường, chi phí giao dịch ngân hàng và vận chuyển gia tăng.