Khái niệm DNLH Tour Operation được hiểu đầy đủ là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký và cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định của pháp
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Doanh nghiệp lữ hành
DNLH (Tour Operation) là một tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở ổn định, được cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định pháp luật Mục tiêu chính của DNLH là tạo ra lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Bên cạnh đó, DNLH còn có thể thực hiện các hoạt động trung gian, bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để nhận hoa hồng, cũng như cung cấp các dịch vụ du lịch đơn lẻ khác.
DNLH mang đầy đủ các đặc điểm chung của doanh nghiệp như có tính tổ chức và có tính hợp pháp:
Tính tổ chức của doanh nghiệp được thể hiện qua cơ cấu tổ chức rõ ràng, phân nhiệm cụ thể và xác định tuyến quản trị Doanh nghiệp sở hữu tài sản và có trụ sở giao dịch ổn định Tại Việt Nam, tất cả các loại hình doanh nghiệp đều được công nhận tư cách pháp nhân, ngoại trừ doanh nghiệp tư nhân, do liên quan đến cá nhân kinh doanh.
- Tính hợp pháp của doanh nghiệp là do doanh nghiệp phải đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và được cấp giấy phép kinh doanh.
Bên cạnh đó, DNLH còn có một số đặc trưng riêng sau đây:
DNLH là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, liên quan đến an toàn và tính năng của khách hàng Để tham gia vào hoạt động KDLH, DNLH cần đáp ứng các yêu cầu về nguồn lực, bao gồm việc nhân lực phụ trách KDLH phải được đào tạo và doanh nghiệp phải thực hiện ký quỹ kinh doanh tại ngân hàng theo quy định.
DNLH có quy mô và phạm vi hoạt động kinh doanh đa dạng, chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp linh hoạt thích nghi với biến động môi trường kinh doanh Tùy thuộc vào mục đích và điều kiện hoạt động, DNLH có thể mở rộng kinh doanh trong nước, khu vực hoặc toàn cầu KDDL là một loại hình kinh doanh hấp dẫn, thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, dẫn đến sự đa dạng về hình thức sở hữu của DNLH.
DNLH chuyên sản xuất và cung ứng các chương trình tour du lịch cùng nhiều dịch vụ du lịch khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận Mặc dù có thể hoạt động trong nhiều lĩnh vực, nhưng DNLH chủ yếu tập trung vào kinh doanh du lịch, bao gồm dịch vụ đại lý du lịch và các dịch vụ du lịch đơn lẻ Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, DNLH cần tạo ra sự khác biệt với đối thủ bằng cách nâng cao giá trị sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận bền vững.
Căn cứ vào đối tượng khách du lịch hay phạm vi hoạt động của DNLH:
Công ty lữ hành quốc tế có vai trò quan trọng trong việc xây dựng, quảng cáo và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách hàng Họ không chỉ thu hút du khách đến Việt Nam mà còn giúp công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam thực hiện các chuyến du lịch nước ngoài Ngoài ra, công ty cũng thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác với các công ty lữ hành nội địa.
Công ty lữ hành nội địa có nhiệm vụ xây dựng, quảng bá và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trong nước Họ cũng nhận ủy thác để cung cấp dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đã được các công ty lữ hành quốc tế giới thiệu vào Việt Nam.
Căn cứ vào chức năng hoạt động:
Công ty lữ hành gửi khách (Outgoing T.O) được thành lập tại các khu vực có lượng khách du lịch dồi dào, với mục tiêu thu hút và trực tiếp phục vụ du khách đến những điểm du lịch nổi tiếng.
Công ty lữ hành nhận khách (Incoming T.O) được thành lập gần các khu vực có tài nguyên du lịch phong phú, nhằm mục đích tiếp nhận và phục vụ du khách từ các công ty lữ hành khác.
Công ty lữ hành tổng hợp (General T.O) đóng vai trò quan trọng trong việc gửi và nhận khách du lịch, đồng thời tổ chức các chương trình du lịch Mô hình này xuất hiện vào cuối thế kỷ XX, khi các công ty du lịch đa quốc gia với tiềm lực kinh tế lớn bắt đầu phát triển, cho phép họ thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Căn cứ vào quy mô
Doanh nghiệp siêu nhỏ được định nghĩa là những đơn vị có dưới 10 lao động và tổng doanh thu dưới 10 tỷ đồng, hoặc có dưới 10 lao động và tổng nguồn vốn không vượt quá 3 tỷ đồng.
Doanh nghiệp nhỏ được định nghĩa là các đơn vị có từ 10 đến 50 lao động, với tổng doanh thu từ 10 đến 100 tỷ đồng, hoặc có từ 10 đến 50 lao động và tổng nguồn vốn từ 3 đến 50 tỷ đồng.
- Doanh nghiệp vừa : Là những DNLH có trên 50 đến 100 lao động và có tổng doanh thu trên
100 đến 300 tỷ đồng; hoặc có thể trên 50 đến 100 lao động và có tổng nguồn vốn trên 50 đến
1.1.4 Chức năng và vai trò
DNLH đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực du lịch bằng cách thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian và tổ chức sản xuất các chương trình du lịch Với vai trò cầu nối giữa nhu cầu của khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ lữ hành, DNLH giúp kết nối cung và cầu trong ngành du lịch, phù hợp với đặc trưng của sản phẩm du lịch và các khu điểm du lịch.
DNLH chuyên cung cấp các giải pháp xây dựng cơ sở dữ liệu toàn diện theo yêu cầu của khách hàng Bên cạnh chức năng sản xuất, DNLH còn phát triển các dịch vụ bổ sung như lưu trú, ăn uống và vận chuyển để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
DNLH, giống như các doanh nghiệp khác, đóng vai trò quan trọng trong xã hội, nền kinh tế quốc dân và ngành Du lịch Ngoài chức năng chính, DNLH còn khẳng định vị trí thiết yếu đối với khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Chương trình du lịch
CTDL là chuyến đi đã được lên kế hoạch trước, thường yêu cầu thanh toán trước, đến một hoặc nhiều địa điểm và quay trở lại điểm xuất phát Chuyến đi này thường bao gồm các yếu tố như phương tiện di chuyển, chỗ ở, bữa ăn, tham quan cảnh đẹp và nhiều thành phần khác.
CTDL là sản phẩm du lịch với mức giá cố định, cho phép khách hàng mua lẻ hoặc theo nhóm, sử dụng riêng lẻ hoặc chung Một CTDL có thể bao gồm các dịch vụ vận chuyển như hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, cùng với chỗ ở, tham quan và các hoạt động giải trí, với nhiều mức độ chất lượng khác nhau.
Trong các văn bản pháp luật về quản lý du lịch tại Việt Nam, cụm từ "Chương trình du lịch" (CTDL) được định nghĩa là lịch trình đã được xác định cho một chuyến đi, do các doanh nghiệp lữ hành (DNLH) tổ chức CTDL bao gồm thông tin về thời gian chuyến đi, địa điểm du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán của chương trình.
CTDL là một loại hình sản phẩm dịch vụ nên mang đầy đủ các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ nói chung Đó là:
CTDL (Chất lượng dịch vụ du lịch) có tính vô hình, thể hiện qua việc không có hình dáng cụ thể và không thể cảm nhận bằng các giác quan Khách du lịch chỉ có thể trải nghiệm dịch vụ khi họ chi tiền và tham gia trực tiếp vào quá trình tiêu dùng.
CTDL có tính không tách rời, thể hiện qua việc sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời về không gian và thời gian Khách du lịch cần tiếp cận điểm đến và trải nghiệm dịch vụ tại nơi cung cấp, điều này có nghĩa là CTDL không thể được sản xuất trước Chỉ khi có nhu cầu từ khách hàng, chương trình mới được sản xuất và tổ chức thực hiện.
Tính không đồng nhất của dịch vụ khách hàng (CTDL) thể hiện qua sự khác biệt về chất lượng dịch vụ, chủ yếu do trình độ, kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên Điều này có nghĩa là cùng một dịch vụ CTDL nhưng được cung cấp bởi những nhân viên khác nhau hoặc vào những thời điểm khác nhau có thể mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng Hơn nữa, do CTDL không có hình dạng cụ thể và thiếu tiêu chuẩn kỹ thuật đo lường, việc đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan của khách hàng Thêm vào đó, sự không đồng nhất cũng xuất phát từ sự khác biệt về độ dài tour, lịch trình, sự kết hợp các dịch vụ trong tour, cũng như các điểm đến trung gian.
Tính không lưu kho của CTDL thể hiện rõ ràng khi sản phẩm không được bán hôm nay sẽ không còn cơ hội vào ngày mai Điều này khác biệt hoàn toàn so với các sản phẩm hàng hóa thông thường, vì CTDL không thể được lưu trữ hay dự trữ để chờ ngày tiêu thụ.
Bên cạnh các đặc điểm chung của dịch vụ, CTDL còn có một số đặc trưng khác như sau:
- CTDL có tính tổng hợp
- CTDL có tính kế hoạch
- CTDL có tính linh hoạt
- CTDL có tính đa dạng
- CTDL có tính phụ thuộc
- CTDL có tính dễ bị sao chép
- CTDL có tính thời vụ cao
- CTDL có tính rủi ro
Căn cứ vào phạm vi không gian (lãnh thổ)
- CTDL nội địa là CTDL dành cho khách du lịch nội địa.
- CTDL quốc tế bao gồm hai dạng:
+ CTDL quốc tế đến là CTDL dành cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch.
+ CTDL quốc tế ra nước ngoài là CTDL dành cho khách du lịch từ Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Căn cứ vào phạm vi thời gian
- CTDL một ngày là chương trình tham quan trong ngày như "City Tour" hoặc chương trình tham quan một điểm du lịch và đi về trong ngày.
- CTDL ngắn ngày (ít ngày) là CTDL có lưu trú qua đêm tại điểm đến và kéo dài từ 7 ngày trở lại.
- CTDL dài ngày (nhiều ngày) là CTDL có độ dài tour trên 7 ngày đến dưới một năm.
Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh
- CTDL chủ động là CTDL do DNLH nghiên cứu, sản xuất, quảng cáo và tổ chức bán cho khách hàng.
- CTDL bị động là CTDL do khách hàng đề xuất DNLH thiết kế chương trình và tổ chức cho họ.
- CTDL kết hợp là CTDL được xây dựng trên cơ sở CTDL do DNLH thiết kế sẵn, nhưng có thỏa thuận điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
Căn cứ vào mức giá chào bán
CTDL theo mức giá trọn gói là dịch vụ du lịch mà doanh nghiệp kết hợp nhiều dịch vụ liên quan thành một sản phẩm tổng hợp, được chào bán với mức giá thấp hơn tổng giá của các dịch vụ riêng lẻ Gói dịch vụ này thường bao gồm các dịch vụ chính, không bao gồm các dịch vụ cá nhân khác, và được thiết kế dành cho nhóm khách hàng thay vì cho từng cá nhân riêng lẻ.
CTDL theo mức giá dịch vụ cơ bản là một lựa chọn hấp dẫn, bao gồm các dịch vụ thiết yếu như đưa đón khách tại sân bay, vận chuyển và lưu trú, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ cần thiết với mức giá hợp lý.
CTDL theo mức giá từng phần (giá tự chọn) là một hệ thống được thiết kế để cung cấp mức giá chào bán cho từng cấu phần dịch vụ cụ thể trong chương trình.
Căn cứ vào mục đích chuyến đi, bao gồm:
- CTDL nghỉ ngơi, giải trí, chữa bệnh;
- CTDL theo chuyên đề (văn hóa, lịch sử )
- CTDL công vụ MICE (hội họp, khuyến thưởng)
- CTDL tôn giáo tín ngưỡng;
- CTDL thể thao, khám phá, mạo hiểm;
- CTDL kết hợp học tập, CTDL kết hợp chữa bệnh,
Rủi ro
QTRR trong kinh doanh của DNLH là quy trình tích hợp các hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát nguồn lực Mục tiêu của quy trình này là bảo vệ và ngăn chặn những rủi ro tiềm ẩn, đồng thời tối ưu hóa giá trị của DNLH một cách hiệu quả và phù hợp.
1.3.2 Các rủi ro trong kinh doanh chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với khách hàng:
Doanh nghiệp đối mặt với nhiều rủi ro khi không đáp ứng nhu cầu và thói quen tiêu dùng đang thay đổi của khách hàng Những rủi ro này có thể bao gồm việc khách hàng vi phạm hợp đồng, hoãn hoặc hủy hợp đồng, cùng với các rủi ro khác phát sinh trong quá trình thực hiện các điều khoản hợp đồng Việc không nhận diện kịp thời những thay đổi này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với công ty lữ hành gửi khách:
Trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và công ty lữ hành, có nhiều vấn đề phức tạp có thể phát sinh, bao gồm vi phạm hợp đồng, hoãn hoặc hủy hợp đồng, cũng như các vi phạm trong quá trình thực hiện hợp đồng Những rủi ro này cần được quản lý cẩn thận để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Các rủi ro có thể phát sinh từ thể chế, tiền tệ, cũng như sự thay đổi trong chính sách an ninh và ngoại giao giữa các quốc gia.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với công ty lữ hành nhận khách
Khi tham gia vào các hợp đồng, các bên cần chú ý đến những rủi ro cơ bản như vi phạm hợp đồng đã ký kết, hoãn hoặc hủy hợp đồng Ngoài ra, việc thực hiện các điều khoản trong hợp đồng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro mà các bên cần thận trọng để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ được thực hiện đầy đủ.
Khi gửi khách cho các công ty landtour, DNLH phải đối mặt với nhiều rủi ro trong quá trình thực hiện dịch vụ Một trong những rủi ro đáng chú ý là liên quan đến tiền tệ, đặc biệt là sự thay đổi tỷ giá hối đoái giữa các đồng tiền Việc đồng nội tệ mất giá có thể dẫn đến việc chậm trễ trong thanh toán hợp đồng với đối tác, gây ra thiệt hại lớn về mặt tài chính cho DNLH.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định rủi ro khi thực hiện hợp đồng mua bán với doanh nghiệp Việc nhà cung cấp không đủ khả năng thực hiện hợp đồng hoặc cố tình vi phạm cam kết có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng cho các bên liên quan.
Mối quan hệ giữa DNLH và nhà cung cấp tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt là quyền mặc cả cao của nhà cung cấp Các vấn đề bao gồm giá cả hàng hóa dịch vụ đầu vào không ổn định, sự gia tăng giá cả thường xuyên, cung cấp hàng hóa không đều đặn, vi phạm hợp đồng một cách cố ý, hạ thấp chất lượng sản phẩm, lảng tránh các yêu cầu hợp lý từ DNLH, và đưa ra nhiều yêu sách khó khăn.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với nhân viên
Rủi ro nhân lực của DNLH xuất phát từ nhiều yếu tố bên ngoài như thiên tai, biến động thị trường lao động và hệ thống pháp luật lao động Ngoài ra, còn có những rủi ro nội bộ như sai lầm cá nhân, trình độ hạn chế, mất năng lực làm việc, tử vong, tình trạng gia đình không ổn định, thiếu năng lực quản lý và các biến động về nhân lực trong doanh nghiệp.
Rủi ro trong doanh nghiệp bao gồm tình trạng nhảy việc và bỏ việc của nhân viên, dẫn đến chi phí phát sinh cao Thêm vào đó, năng lực quản lý kém cũng ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động, trong khi thị trường lao động hạn chế gây ra tình trạng thiếu hụt nhân lực, đặc biệt trong mùa chính vụ Điều này không chỉ làm giảm chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các rủi ro trong kinh doanh có thể được phân loại thành ba nhóm chính Đầu tiên, rủi ro từ môi trường vĩ mô bao gồm rủi ro chính trị, kinh tế, pháp lý, văn hóa, xã hội, công nghệ và thiên nhiên Thứ hai, rủi ro từ môi trường vi mô liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và cơ quan quản lý nhà nước Cuối cùng, rủi ro từ môi trường bên trong liên quan đến nguồn lực và văn hóa doanh nghiệp Việc nhận diện và quản lý các loại rủi ro này là rất quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.3.3 Vai trò của quản trị rủi ro
QTRR trong kinh doanh của DNLH có vai trò rất quan trọng, cụ thể:
Để đảm bảo an toàn cho DNLH, cần nhận diện và giảm thiểu các nguyên nhân gây ra rủi ro trong hoạt động của tổ chức Việc này bao gồm việc tạo dựng một môi trường bên trong và bên ngoài an toàn, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu các mối đe dọa tiềm ẩn.
Hạn chế và xử lý hiệu quả các tổn thất cùng với những hậu quả không mong muốn khi rủi ro xảy ra là rất quan trọng đối với DNLH Điều này giúp DNLH nhanh chóng phục hồi, ổn định và phát triển, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và kinh doanh của doanh nghiệp.
Ba là, tạo điều kiện thuận lợi cho DNLH thực hiện hiệu quả các mục tiêu đã đề ra, đồng thời tổ chức triển khai các chiến lược hoạt động của tổ chức cũng như chiến lược và chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.
Tận dụng cơ hội kinh doanh là một trong những chiến lược quan trọng, giúp biến "rủi ro" thành "cơ hội" để tối ưu hóa mọi nguồn lực của DNLH trong quá trình hoạt động kinh doanh.
1.4 Nội dung quản trị rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành
1.4.1 Quy trình quản trị rủi ro
1.4.1.1 Xác định rủi ro tiềm tàng
Nội dung quản trị rủi ro trong kinh doanh chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành
từ việc có thể không đủ khách hàng sử dụng dịch vụ vào thời điểm chuyến bay diễn ra trong tương lai.
Chuyển giao rủi ro là quá trình mà doanh nghiệp chuyển giao các rủi ro cho bên thứ ba, đồng thời chấp nhận một mức thiệt hại nhất định Phương pháp này giúp quản lý rủi ro (QTRR) hiệu quả hơn bằng cách tạo ra nhiều thực thể khác nhau, thay vì để một thực thể duy nhất gánh chịu toàn bộ rủi ro Có hai cách chính để thực hiện biện pháp chuyển giao rủi ro.
Cách đầu tiên để giảm thiểu rủi ro là chuyển giao các tác nhân gây rủi ro cho bên khác Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro tài sản bằng cách thuê tài sản thay vì mua sắm, từ đó tránh được những rủi ro như tài sản lạc hậu cần thay thế hoặc hỏng hóc cần bảo trì Bằng cách này, doanh nghiệp chuyển giao rủi ro cho chủ sở hữu tài sản Ngoài ra, việc thuê nhân viên bảo vệ từ các công ty chuyên nghiệp cũng giúp doanh nghiệp chuyển giao một phần rủi ro về nhân lực cho bên cung cấp dịch vụ.
Chuyển giao rủi ro thông qua hợp đồng giao ước là một phương thức quan trọng, trong đó bên chuyển giao chỉ chuyển giao bản thân rủi ro mà không chuyển giao các tác nhân gây ra rủi ro như tài sản, nhân lực hay hoạt động Ví dụ, khi DNLH ký hợp đồng cho thuê tài sản như văn phòng hay phương tiện vận chuyển, hai bên sẽ thỏa thuận rõ ràng về trách nhiệm chịu thiệt hại liên quan đến tài sản cho thuê.
Rủi ro tài sản đã được chuyển giao cho bên thuê, và các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNLH) cũng chuyển giao rủi ro cho các hãng bảo hiểm thông qua việc mua các gói bảo hiểm phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình, như bảo hiểm cho khách du lịch, bảo hiểm tiền gửi ngân hàng, bảo hiểm cháy nổ và bảo hiểm phương tiện Khi xảy ra sự cố, các hãng bảo hiểm sẽ gánh chịu rủi ro, chủ yếu là về mặt kinh tế, từ đó giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho DNLH.
Hợp đồng chuyển giao rủi ro, hay còn gọi là hợp đồng miễn thứ, là thỏa thuận trong đó bên nhận rủi ro miễn trách nhiệm cho bên chuyển rủi ro khỏi việc chịu tổn thất khi sự cố xảy ra.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀ NỘI TOURISM
Giới thiệu doanh nghiệp lữ hành Hà Nội Tourism
- Công ty Cổ phần Đầu Tư Du Lịch Hà Nội được thành lập ngày 04/04/2006 theo giấy phép số
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
- Tên tiếng Anh: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY.
- Tên giao dịch: HANOI TOURISM., JSC
- Người đại diện: Bà Nhữ Thị Ngần Chức vụ: Tổng Giám đốc
- Đăng ký trụ sở: Số 19 phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ kinh doanh: Số 39 Hồng Phúc – Ba Đình – Hà Nội
- Email: sale@hanoitravel.com.vn
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tháng 4 năm 2006, Công ty được thành lập.
- Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao công ty cho Hội Đồng Quản Trị mới.
- Năm 2011, Hà Nội Tourism mở chi nhánh Hải Phòng.
- Năm 2012, Hà Nội Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Quốc.
Trong tương lai, Hà Nội Tourism sẽ mở rộng mạng lưới bằng cách thành lập các chi nhánh mới tại Đà Nẵng, Hải Dương, Thái Bình và nhiều tỉnh thành khác trên toàn quốc.
Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hội đồng quản trị có vai trò quyết định các vấn đề chiến lược và kế hoạch phát triển của Công ty, đồng thời đưa ra các quyết định quan trọng liên quan đến tài sản lớn và nhân sự cấp cao Ngoài ra, Hội đồng cũng giám sát hoạt động điều hành và kinh doanh của Công ty.
Ban Giám Đốc bao gồm 01 Tổng Giám Đốc và 02 Phó Tổng Giám Đốc, có nhiệm vụ trực tiếp điều hành các hoạt động của Công ty và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh.
Công ty trước Hội đồng quản trị xác định chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh tổng thể; điều hành việc thực hiện các chiến lược đã đề ra; thiết lập và duy trì mối quan hệ đối tác trong và ngoài nước; đồng thời củng cố và hoàn thiện bộ máy tổ chức cùng quy chế làm việc trong Công ty.
Bộ phận Marketing thực hiện việc thu thập và tổng hợp thông tin thị trường từ khách hàng, đối thủ, các chuyên gia và dữ liệu lịch sử của công ty Họ xác định phân khúc thị trường mục tiêu dựa trên đối tượng khách hàng, độ tuổi, khu vực địa lý và thói quen tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu thị trường, bộ phận này đề xuất xây dựng sản phẩm và xác định giá bán hợp lý Họ cũng lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp và xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết Sau khi tổ chức triển khai các kế hoạch, bộ phận Marketing chuyển giao công việc cho các bộ phận liên quan và tiến hành đánh giá tổng hợp hiệu quả chiến dịch thông qua phản hồi từ khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tiếp nhận của thị trường mục tiêu.
Bộ phận Kinh doanh tiếp nhận thông tin từ nhiều nguồn như phòng Marketing, hướng dẫn viên và khách hàng Sau đó, họ xử lý thông tin để xác định sản phẩm và giá bán phù hợp với từng đối tượng khách hàng Đội ngũ tư vấn sẽ định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu và chuẩn bị hồ sơ ký kết, bao gồm hợp đồng và thông tin khách hàng Thông tin này được bàn giao cho các bộ phận liên quan để đảm bảo tính liên kết Cuối cùng, bộ phận Kinh doanh báo cáo kết quả thực hiện như doanh thu và phản hồi của khách hàng cho nhà quản trị, giúp họ đưa ra những chiến lược và góp ý phù hợp.
Phòng Sản phẩm chịu trách nhiệm thu thập và tổng hợp thông tin về thị hiếu khách hàng, sản phẩm nổi bật, các tuyến điểm và tập khách hàng mục tiêu, từ đó định hướng phát triển sản phẩm phù hợp Đội ngũ phân tích và đánh giá để đề xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời thực hiện khảo sát và đánh giá thực địa để đưa ra ý tưởng sản phẩm Sau khi đề xuất được duyệt, phòng sẽ tiến hành xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân sự để triển khai bán hàng và tổ chức trải nghiệm sản phẩm cho khách hàng Cuối cùng, việc chốt sản phẩm và chuyển giao cho đội ngũ bán hàng sẽ được thực hiện, cùng với việc tiếp nhận phản hồi từ thị trường để điều chỉnh cho các khách hàng tiếp theo.
Phòng Giám sát chất lượng và Chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau Bộ phận này thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng trước, trong và sau chuyến đi, đồng thời giám sát hoạt động bán hàng để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh Qua đó, phòng góp phần nâng cao hiệu quả chốt khách cho bộ phận kinh doanh Ngoài ra, phòng còn xác minh các ý kiến phản hồi và đề xuất phương án xử lý thích hợp.
Bộ phận Điều hành: Tiếp nhận hợp đồng (danh sách khách hàng, chương trình, bảng giá, ).
Tổ chức tour: Lên dự toán; Triển khai dịch vụ; Tổ chức họp đoàn; Bàn giao hồ sơ; Giám sát dịch
Phân tích thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh chương trình du lịch của
Bộ phận Kế toán chịu trách nhiệm theo dõi và ghi chép thu chi theo quy định của Nhà nước, thực hiện tạm ứng và quyết toán tour, đồng thời giám sát tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công ty Ngoài ra, bộ phận này còn thực hiện báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý hiệu quả.
Bộ phận Tổng hợp đảm nhiệm việc thực hiện các quy chế và nội quy liên quan đến khen thưởng, kỷ luật và chế độ tiền lương Ngoài ra, bộ phận này còn chịu trách nhiệm trong việc thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, cũng như bồi dưỡng và đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực làm việc.
Phòng Dịch vụ khác chuyên tiếp nhận và xử lý yêu cầu về vé máy bay trong nước và quốc tế từ khách hàng và Ban Lãnh đạo, bao gồm báo giá, đặt chỗ, giữ vé và thanh toán cho các tour Đội ngũ cũng quản lý các đại lý vé máy bay cấp 1 của Công ty, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề trước, trong và sau chuyến bay.
Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng, với KDLH là mảng chính mang lại doanh thu chủ yếu Các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực này rất phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Tổ chức CTDL cho người Việt Nam ra nước ngoài tham quan (Outbound).
- Tổ chức CTDL cho người nước ngoài vào Việt Nam tham quan (Inbound).
- Tổ chức CTDL cho người Việt Nam du lịch trong nước (Nội địa).
- Công ty là đại lý cấp 1 chính thức của các hãng hàng không trong nước và quốc tế (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air, ).
- Công ty là đại lý cấp 1 chính thức của hệ thống Vinpearl 5 sao trên toàn quốc.
Ngoài ra, công ty còn kinh doanh một số lĩnh vực bổ trợ khác:
- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, galadinner.
- Dịch vụ vận chuyển: cho thuê xe du lịch, xe thương mại,
- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh.
- Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
2.2 Phân tích thực trạng quản trị rủi ro của doanh nghiệp lữ hành Hà Nội Tourism 2.2.1 Các rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành Hà Nội Tourism gặp phải
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với khách hàng
Doanh nghiệp có thể gặp rủi ro lớn nếu không đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt khi nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ luôn biến đổi Việc không nắm bắt kịp thời những thay đổi này có thể dẫn đến sự thất bại trong việc giữ chân khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Các rủi ro cơ bản trong hợp đồng bao gồm việc khách hàng vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận, hoãn hoặc hủy hợp đồng Ngoài ra, còn tồn tại những rủi ro khác phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng, ảnh hưởng đến tiến độ và hiệu quả công việc.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với công ty lữ hành gửi khách
Trong mối quan hệ giữa DNLH và công ty lữ hành gửi khách, có thể phát sinh nhiều vấn đề phức tạp và rủi ro, bao gồm vi phạm hợp đồng, hoãn hoặc hủy hợp đồng, cũng như các vi phạm trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Bài viết đề cập đến các rủi ro tiềm ẩn trong lĩnh vực thể chế, bao gồm rủi ro tiền tệ và sự biến động trong chính sách an ninh cũng như ngoại giao giữa các quốc gia.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với công ty lữ hành nhận khách
Bài viết đề cập đến các rủi ro cơ bản liên quan đến vi phạm hợp đồng đã ký kết, bao gồm việc hoãn hoặc hủy hợp đồng, cũng như các rủi ro phát sinh trong quá trình thực hiện các điều khoản của hợp đồng Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi và nghĩa vụ của các bên liên quan.
Khi hợp tác với các công ty landtour, DNLH phải đối mặt với nhiều rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ, đặc biệt là rủi ro liên quan đến tiền tệ Sự biến động tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính của DNLH, đặc biệt khi đồng nội tệ mất giá, dẫn đến việc thanh toán hợp đồng với đối tác bị chậm trễ và gây thiệt hại lớn.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch đầu vào
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện hợp đồng mua bán, và họ cũng là nguồn gốc của nhiều rủi ro Những rủi ro này có thể phát sinh khi nhà cung cấp không đủ khả năng thực hiện hợp đồng hoặc cố tình vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận.
Mối quan hệ giữa DNLH và nhà cung cấp tiềm ẩn nhiều rủi ro do quyền mặc cả cao của nhà cung cấp, bao gồm giá cả hàng hóa và dịch vụ đầu vào không ổn định, thường xuyên tăng giá, cung cấp không đều, vi phạm hợp đồng, giảm chất lượng sản phẩm, lảng tránh các yêu cầu hợp lý từ DNLH và đưa ra nhiều yêu sách.
Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với nhân viên
- Rủi ro nhân lực của DNLH đến từ những mối nguy hiểm bên ngoài doanh nghiệp: thiên tai, thị trường lao động, hệ thống pháp luật lao động.
Những rủi ro nội bộ trong doanh nghiệp có thể xuất phát từ nhiều yếu tố như sai lầm cá nhân, trình độ chuyên môn hạn chế, mất khả năng làm việc, tình trạng sức khỏe hoặc tử vong của nhân viên, cũng như các vấn đề liên quan đến tình trạng gia đình Thêm vào đó, sự thiếu hụt năng lực quản lý và biến động trong nguồn nhân lực cũng là những yếu tố quan trọng cần được xem xét để đảm bảo sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp.
Rủi ro trong doanh nghiệp bao gồm tình trạng nhảy việc và bỏ việc của nhân viên, dẫn đến chi phí gia tăng Năng lực quản lý kém cũng góp phần làm giảm hiệu quả sử dụng lao động, trong khi thị trường lao động hạn chế tạo ra tình trạng thiếu hụt nhân lực, đặc biệt vào mùa cao điểm Kết quả là chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Các rủi ro từ môi trường vĩ mô bao gồm rủi ro chính trị, rủi ro kinh tế, rủi ro pháp lý, rủi ro văn hóa, rủi ro xã hội, rủi ro công nghệ và rủi ro thiên nhiên Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà quản lý phải đánh giá và ứng phó kịp thời để giảm thiểu tác động tiêu cực Việc hiểu rõ các rủi ro này sẽ giúp tổ chức xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Ưu điểm và nhược điểm
Sau nhiều thăng trầm trong lĩnh vực du lịch, ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của công ty lữ hành đã không ngừng nỗ lực để duy trì và phát triển thương hiệu, đạt được thành công như hiện nay.
Hà Nội Tourism đã gặt hái được những thành công, đã để lại nhiều ấn tượng so với các doanh nghiệp hoạt động lữ hành trong cả nước:
Hà Nội Tourism chú trọng vào việc chọn lọc thị trường, tập trung vào các khu vực có nền kinh tế và chính trị ổn định, nhằm đảm bảo an toàn cho du khách Điều này giúp khách du lịch yên tâm về tính mạng, không phải lo lắng về chiến tranh, khủng bố hay thiên tai, bão lũ Sự an toàn này tạo điều kiện thuận lợi cho du khách trong suốt quá trình tham gia các chương trình du lịch.
Công ty đã mở rộng mạng lưới với nhiều chi nhánh trên toàn quốc và thiết lập mối quan hệ ngoại giao thông qua các văn phòng đại diện tại các quốc gia như Đức, Hungary, Thái Lan Đây là một lợi thế quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch theo tiêu chuẩn mà công ty đã đề ra Nhờ đó, công ty có cơ hội nghiên cứu sâu sắc về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa và môi trường của từng thị trường, từ đó đánh giá mức độ rủi ro trước khi quyết định tham gia hoặc điều chỉnh lịch trình tour cho du khách.
Công ty chú trọng nâng cao nghiệp vụ cho quản lý và nhân viên lâu năm, đồng thời đào tạo sinh viên để tạo nguồn nhân sự dự trữ, góp phần vào sự ổn định nội bộ Việc này không chỉ nâng cao tay nghề của nhân viên mà còn giảm thiểu rủi ro trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực KDLH, thiết lập mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp uy tín, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến hợp đồng và chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Hà Nội Tourism đã xây dựng và triển khai một quy trình quản lý rủi ro toàn diện, giúp xác định các nguy cơ tiềm ẩn và thiết lập các biện pháp phòng ngừa cũng như ứng phó hiệu quả Quy trình này không chỉ phát huy tính hiệu quả mà còn được nhân rộng cho các Khối, Phòng và Chi nhánh khác trong Công ty.
Hà Nội Tourism chia sẻ và áp dụng thực tiễn cho từng Khối/Phòng/Chi nhánh nhằm nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý và nhân viên Điều này góp phần quan trọng trong việc phối hợp xây dựng quy trình quản trị rủi ro (QTRR) theo chỉ đạo từ cấp trên.
Du lịch Hà Nội luôn nhạy bén với thông tin và xu hướng thị trường, từ đó tiến hành phân tích và nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu khách hàng, đồng thời giảm thiểu rủi ro phát sinh Họ cũng dự đoán trước mọi rủi ro có thể xảy ra và xây dựng kịch bản khắc phục trước khi đưa sản phẩm du lịch vào kinh doanh Các biện pháp phòng ngừa và giải quyết rủi ro được áp dụng một cách khéo léo, đảm bảo hiệu quả và tăng cường tính an toàn cho doanh nghiệp.
Hà Nội Tourism đã đầu tư vào các hợp đồng bảo hiểm cần thiết nhằm bảo vệ tài sản, khách hàng và các hoạt động kinh doanh chính khỏi những rủi ro tiềm ẩn.
Công ty đã nâng cao các biện pháp an toàn và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về du lịch và an toàn vận hành, nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Công ty liên tục đánh giá và cải thiện chiến lược quản trị rủi ro (QTRR) dựa trên phản hồi từ khách hàng, kinh nghiệm học hỏi và phân tích dữ liệu.
2.3.2 Nguyên nhân của ưu điểm
Có một số nguyên nhân chính giúp Hà Nội Tourism đạt được những thành công trong QTRR như đã nêu:
Hà Nội Tourism, với kinh nghiệm thực tiễn phong phú, đã nhận thức rõ ràng về các rủi ro trong lĩnh vực du lịch nội địa Nhờ vào khả năng đánh giá và phản ứng kịp thời, đơn vị này đã xây dựng quy trình cụ thể để ghi nhận và phát triển phản hồi đối với rủi ro Điều này không chỉ giúp hạn chế hậu quả phát sinh mà còn hỗ trợ hiệu quả cho các kế hoạch, chính sách và chiến lược kinh doanh, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững và đạt được thành tích nổi bật trong thi đua khen thưởng.
Ban Lãnh đạo Công ty đánh giá cao nỗ lực, sự năng động và sáng tạo của các thành viên tại Hà Nội Tourism, đồng thời luôn tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát huy tối đa thế mạnh trong kinh doanh và cạnh tranh.
Các nhân viên và Phụ trách Phòng/Bộ phận tại công ty Hà Nội Tourism đã tham gia các buổi tập huấn chuyên sâu nhằm nâng cao nhận thức về công tác Quản trị Rủi ro (QTRR) Qua các buổi làm việc trực tiếp với chuyên gia, họ đã hiểu rõ hơn về các nguy cơ tiềm ẩn và các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.
Sự cam kết của ban lãnh đạo và nhân viên Hà Nội Tourism đối với quản trị rủi ro (QTRR) đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai một chiến lược QTRR toàn diện.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM QUẢN TRỊ RỦI RO KHI KINH
Giải pháp
Giải pháp cho các rủi ro từ công ty đối tác
Công ty cần tránh hợp tác với các đối tác không đáng tin cậy để giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn Bên cạnh đó, việc thiết lập các ràng buộc giữa hai bên cũng giúp ngăn ngừa và hạn chế các rủi ro phát sinh.
Công ty cần triển khai các biện pháp kiểm soát và phòng ngừa rủi ro hiệu quả, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch Việt Nam Điều này sẽ giúp thu hút nhiều du khách đến với đất nước, góp phần phát triển bền vững cho ngành du lịch.
Để xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt với giá cạnh tranh, cần đẩy mạnh công tác truyền thông và quảng cáo Điều này sẽ giúp thu hút thị trường khách hàng và nâng cao uy tín của công ty.
Giải pháp cho rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với nhân viên
Nhân viên công ty cần nắm vững kiến thức chuyên môn và thông tin liên quan đến ngành nghề để phục vụ khách hàng hiệu quả Việc đào tạo và nâng cao hiểu biết về thị trường khách là rất quan trọng, giúp nhân viên tìm hiểu sâu về từng thị trường mà công ty khai thác Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giảm thiểu rủi ro văn hóa, từ đó mang lại sản phẩm dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách hàng.
Tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức về cách xử lý rủi ro trong mối quan hệ với công ty lữ hành Để khuyến khích sự tham gia, công ty sẽ lập hòm thư đóng góp ý kiến và ý tưởng, đồng thời trao phần quà hấp dẫn hàng tháng hoặc quý cho những nhân viên có đóng góp ý tưởng xuất sắc.
Giải pháp cho các rủi ro về năng lực cạnh tranh
Để tăng cường sự độc đáo và đặc biệt trong du lịch Hà Nội, các doanh nghiệp cần phát triển các sản phẩm và trải nghiệm du lịch riêng biệt Việc khám phá các điểm đến mới và tạo ra những trải nghiệm tương tác với văn hóa địa phương là rất quan trọng Đồng thời, các doanh nghiệp cũng nên khai thác sâu hơn vào các dự án độc đáo đã có, chẳng hạn như hành trình trải nghiệm "Cam Ranh - Làng Mông Cổ Tanyoli - Phan Thiết - Mũi Né" hay tour du lịch ẩm thực Quy Nhơn với những tinh hoa ẩm thực Bình Định.
"Hành trình Quý tộc - Nhật Bản cổ xưa", khám phá di sản thế giới Làng cổ Shirakawa Go
300 năm tuổi là những tour đắt khách – đây là những sản phẩm mang tính sáng tạo cao, có tính chất "mới, độc, lạ, khác biệt và duy nhất".
Để thu hút và giữ chân khách hàng, Hà Nội Tourism cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên và cải thiện tiêu chuẩn phục vụ Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Ngoài ra, áp dụng công nghệ hiện đại như hỗ trợ khách trong đặt tour, theo dõi hành trình, thu thập ý kiến và quản lý hồ sơ khách hàng sẽ tối ưu hóa trải nghiệm và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác địa phương là yếu tố then chốt cho Hà Nội tourism trong việc phát triển sản phẩm du lịch đa dạng Bằng cách hợp tác với khách sạn, nhà hàng và hướng dẫn viên du lịch, DNLH không chỉ mở rộng mạng lưới hỗ trợ mà còn tạo ra các gói sản phẩm phong phú Sự linh hoạt trong giá tour cũng được cải thiện, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.
Giải pháp cho rủi ro từ quy trình hoạt động
Để đảm bảo quy trình hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập các quy trình rõ ràng, chi tiết và minh bạch, giúp mọi người trong tổ chức hiểu và tuân thủ Việc kiểm tra và cập nhật quy trình thường xuyên là cần thiết để thích nghi với sự biến đổi Sử dụng các công cụ giám sát sẽ giúp theo dõi quy trình và phát hiện vấn đề sớm Ngoài ra, doanh nghiệp nên khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình và tiến hành đánh giá định kỳ nhằm xác định vấn đề và cơ hội cải tiến Điều này đảm bảo rằng quy trình hoạt động luôn được duy trì và nâng cao theo thời gian.
Đào tạo liên tục cho nhân viên về quy trình hoạt động, chính sách và quy định của công ty là rất quan trọng, giúp họ hiểu rõ vai trò và cách thực hiện công việc hiệu quả Điều này cũng thúc đẩy môi trường làm việc mở, khuyến khích giao tiếp giữa các bộ phận, từ đó giảm thiểu hiểu lầm và xử lý kịp thời các vấn đề trước khi chúng trở thành nghiêm trọng.
Giải pháp cho một số rủi ro khác
Để đảm bảo an toàn cho du khách, công ty cần theo dõi dự báo thời tiết từ các nguồn địa phương và người dân Trong những thời điểm thời tiết có nguy cơ rủi ro, việc trang bị đầy đủ phương tiện cứu hộ là rất quan trọng để phòng ngừa sự cố.
+ Các nhà quản trị công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra hoạt động của các bộ phận để nhanh chóng nhận diện khắc phục lỗi.
Doanh nghiệp áp dụng biện pháp xử lý vi phạm hợp đồng, trong đó khách hàng sẽ phải chịu khoản chi phí bồi thường tùy thuộc vào mức độ vi phạm Nếu vi phạm vượt quá giới hạn cho phép, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng.
Trong kinh doanh, việc thu thập và sử dụng nguồn tin đáng tin cậy là rất quan trọng để xác định các rủi ro tiềm ẩn Điều này giúp công ty có những biện pháp kịp thời nhằm né tránh những rủi ro này.
+ Quán triệt nhiệm vụ tới các bộ phận có liên quan để phòng ngừa cũng như là xử lý những rủi ro một cách kịp thời và hiệu quả.
+ Thường xuyên theo dõi biến động của nền kinh tế trong và ngoài nước.
Kiến nghị
Để giảm thiểu rủi ro trong lĩnh vực du lịch lữ hành, Hà Nội Tourism cần tăng cường hợp tác với các cơ quan nhà nước, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ, phát triển du lịch bền vững, cải thiện chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh điểm đến của thành phố Những kiến nghị này sẽ giúp Hà Nội Tourism ứng phó hiệu quả với rủi ro và tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch.
Đối với ban lãnh đạo Hà Nội Tourism
- Thực hiện thí điểm việc xây dựng bộ phận chuyên trách và ứng dụng Quy trình QTRR tại Khối Du lịch nội địa.
Đánh giá hiệu quả ứng dụng quy trình QTRR tại Khối Du lịch nội địa là bước quan trọng để xác định những điểm mạnh và yếu trong mô hình này Dựa trên kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ nhân rộng mô hình và áp dụng rộng rãi trong toàn bộ hệ thống Lữ Hành Hà Nội, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Đối với các cấp quản lý nhà nước
Nâng cao vai trò định hướng trong quản lý và tư vấn cho các đơn vị KDLH là cần thiết thông qua việc tổng hợp và phân tích thông tin thị trường một cách thường xuyên Việc đưa ra các nhận định và dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt liên quan đến nguy cơ và rủi ro tiềm ẩn, sẽ giúp các đơn vị lữ hành có cơ sở tham khảo Điều này hỗ trợ họ trong việc hoạch định chính sách, đảm bảo phát triển hợp lý và phòng ngừa rủi ro hiệu quả.
Thực hiện công tác thanh tra và kiểm soát thường xuyên, đa dạng hình thức, nhằm phát hiện và ngăn chặn kịp thời các vi phạm tiêu cực trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành (KDLH).
Xây dựng ủy ban ứng phó với rủi ro và khủng hoảng trong ngành du lịch là cần thiết để doanh nghiệp có thể chủ động phòng ngừa, phản ứng kịp thời và quản lý hiệu quả các rủi ro Việc này giúp đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho dịch vụ du lịch trong bối cảnh nhiều thách thức hiện nay.
- Về rủi ro nhà cung cấp:
Nhà nước cần thiết phải nâng cao các quy định bắt buộc trong hợp đồng giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và các công ty du lịch Những quy định này cần làm rõ các hành vi không được phép vi phạm thuần phong mỹ tục, đồng thời bảo vệ văn hóa dân tộc và các vấn đề chính trị của đất nước.
Nhà nước cần định hướng tích cực cho hoạt động du lịch, vừa thúc đẩy tăng trưởng kinh tế vừa bảo tồn các giá trị truyền thống và tài nguyên du lịch Đồng thời, cần tăng cường thanh tra, kiểm tra và xử phạt nghiêm khắc các đơn vị cung cấp dịch vụ để ngăn chặn việc tuyên truyền tài liệu không hợp lệ, nhằm bảo vệ nền du lịch và đất nước.
- Rủi ro đối thủ cạnh tranh:
+ Nhà nước cần đẩy mạnh việc tạo dựng môi trường đầu tư KDDL an toàn, lành mạnh, hấp dẫn.
Chúng tôi đang tiến hành rà soát các quy định pháp luật liên quan đến du lịch và dịch vụ, nhằm bãi bỏ hoặc đề xuất bãi bỏ những quy định không hợp lý và không còn phù hợp Đồng thời, chúng tôi cam kết cải cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính, nâng cao quyền tự do kinh doanh, tăng cường mức độ an toàn và giảm chi phí cho doanh nghiệp.
Khuyến khích các doanh nghiệp du lịch lớn, có thương hiệu trong và ngoài nước, phát triển thành lực lượng nòng cốt trong ngành, đóng vai trò định hướng cho sự phát triển sản phẩm và thị trường du lịch Đặc biệt, cần tập trung đầu tư vào các dòng sản phẩm du lịch cao cấp, mang lại giá trị cao.
Tổ chức đối thoại giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp là cần thiết để nắm bắt và xử lý kịp thời nhu cầu, nguyện vọng cũng như vướng mắc liên quan đến doanh nghiệp và du lịch Việc tiếp thu ý kiến phản hồi từ doanh nghiệp về cơ chế chính sách sẽ góp phần tạo ra hệ sinh thái dưỡng nghiệp hiệu quả Bên cạnh đó, các ngành và địa phương cần chú trọng hỗ trợ và nâng cao vai trò của các hiệp hội du lịch, hội lữ hành, hội khách sạn, nhằm tạo ra giải pháp quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
- Rủi ro từ cơ sở hạ tầng:
Chính phủ cần triển khai các chính sách và kế hoạch đầu tư bền vững vào cơ sở hạ tầng giao thông, bao gồm đường bộ, đường sắt và hạ tầng hàng không, nhằm xây dựng và nâng cấp các công trình như đường, cầu, đèo, sân bay và ga tàu để nâng cao khả năng phục vụ và đảm bảo an toàn Đồng thời, cần khuyến khích doanh nghiệp tư nhân tham gia vào đầu tư và xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch thông qua các chính sách ưu đãi và quy định minh bạch về quy trình đấu thầu, từ đó thu hút nguồn vốn đầu tư từ khu vực tư nhân.
Để nâng cao chất lượng và an toàn cho các công trình xây dựng cơ sở hạ tầng, cần đề xuất cải thiện quy trình quản lý và giám sát dự án Một số giải pháp bao gồm tăng cường kiểm tra định kỳ và khuyến khích áp dụng công nghệ mới trong quản lý và giám sát.