3.1. Giải pháp
Giải pháp cho các rủi ro từ công ty đối tác
- Công ty cần xác định không hợp tác với các đối tác không tin cậy, nhằm tránh các rủi ro do họ gây ra. Ngoài ra công ty còn có thể ngăn ngừa, hạn chế rủi ro bằng các ràng buộc giữa hai bên.
- Công ty cần xác định biện pháp để kiểm soát tốt - phòng ngừa rủi ro là cách góp phần đưa ngành du lịch Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh. Và nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến Việt Nam.
- Xây dựng sản phẩm du lịch mang tính độc đáo, khác biệt giá cạnh – tranh bằng cách đầy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách nâng cao uy tín công ty.
Giải pháp cho rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với nhân viên
- Về phía nhân viên công ty, họ cần phải hiểu biết, nắm rõ thông tin liên quan đến ngành nghề làm việc, cần nắm vững kỹ chuyên môn. Nhân viên cần đào tạo, nâng cao kiến thức thị trường khách. Mỗi thị trường khách công ty khai thác nhân viên phải tìm tới thông tin thị trường đó, không phục vụ khách tốt mà giảm thiểu rủi ro văn hóa. Nhằm mục đích đem lại sản phẩm dịch vụ du lịch tốt cho khách hàng, công ty cần:
=> Tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên, giúp nhân viên trau dồi kỹ năng, vốn hiểu biết cách giả sử rủi ro gặp phải, từ đó đưa ra biện pháp: Lập hòm thư đóng góp ý kiến, ý tưởng cho nhân viên. Đưa phần quà hấp dẫn cho người có ý kiến đóng góp nhiều có ý tưởng hay theo tháng, quý. Các rủi ro của DNLH trong mối quan hệ với công ty lữ hành gửi khách
Giải pháp cho các rủi ro về năng lực cạnh tranh
- Tăng cường sự độc đáo và đặc biệt: Hà Nội Tourism có thể tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và trải nghiệm du lịch độc đáo và đặc biệt. Doanh nghiệp có thể đầu tư khám phá thêm các điểm đến mới, tạo ra các trải nghiệm du lịch độc đáo, hoặc tương tác với văn hóa địa phương. Song song với đó là khai thác sâu hơn vào các dự án độc đáo đặc biệt mà doanh nghiệp đã khai thác trước đó: Ví dụ hành trình trải nghiệm Con đường biển đẹp nhất Việt Nam "Cam Ranh - Làng Mông Cổ Tanyoli - Phan Thiết - Mũi Né" hay Kỳ Co - Eo Gió - Đón bình minh Mũi Điện Đại Lãnh, Quy Nhơn Foodtour - tinh hoa Ẩm Thực Bình Định, đặc biệt
"Hành trình Quý tộc - Nhật Bản cổ xưa", khám phá di sản thế giới Làng cổ Shirakawa Go 300 năm tuổi là những tour đắt khách – đây là những sản phẩm mang tính sáng tạo cao, có tính chất "mới, độc, lạ, khác biệt và duy nhất".
- Tăng cường chất lượng dịch vụ: Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt là một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Hà Nội Tourism cần tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ, và liên tục lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt Hà Nội Tourism nên áp dụng công nghệ để tối ưu hóa quản lý, tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa có thể giúp DNDL giữ chân được khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Một số công nghệ tân tiến hiện đại có thể kể đến như công nghệ hỗ trợ khách tối ưu trong quá trình đặt tour, theo dõi hành trình tour, lấy ý kiến khách hàng, quản lý hồ sơ khách hàng,..
- Xây dựng mối quan hệ với đối tác địa phương, linh hoạt về giá: Là một DNLH lớn trong ngành và dựa theo sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp nên Hà Nội tourism phải không ngừng mở rộng mạng lưới hợp tác với các đối tác địa phương như khách sạn, nhà hàng và
tour guide có thể giúp DNDL cung cấp các gói sản phẩm phong phú và đa dạng, đồng thời tạo ra một mạng lưới hỗ trợ mạnh mẽ; tạo ra sự linh hoạt trong giá tour.
Giải pháp cho rủi ro từ quy trình hoạt động
- Thiết lập các quy trình hoạt động rõ ràng, chi tiết và minh bạch để mọi người trong tổ chức đều hiểu và tuân thủ. Đồng thời, cần liên tục kiểm tra và cập nhật quy trình này để đảm bảo tính hiệu quả và thích nghi với biến đổi. Doanh nghiệp cũng nên sử dụng các công cụ và hệ thống giám sát để theo dõi quy trình hoạt động và phát hiện các vấn đề sớm. Đồng thời, tạo điều kiện cho nhân viên có thể đưa ra phản hồi và góp ý để cải thiện quy trình và tiến hành kiểm tra và đánh giá định kỳ về quy trình hoạt động để xác định các vấn đề và cơ hội cải tiến.
Điều này giúp đảm bảo rằng quy trình hoạt động luôn được duy trì và cải thiện theo thời gian.
- Cung cấp đào tạo đầy đủ và liên tục cho nhân viên về các quy trình hoạt động, chính sách và quy định của công ty. Điều này sẽ giúp họ hiểu rõ về vai trò của mình và cách thức để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Đồng thời thúc đẩy sự tương tác và giao tiếp như tạo ra một môi trường làm việc mở cửa và khuyến khích sự tương tác và giao tiếp giữa các bộ phận khác nhau trong tổ chức giúp tránh được sự hiểu lầm và xử lý các vấn đề kịp thời trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.
Giải pháp cho một số rủi ro khác
- Thời tiết: Xem dự báo thời tiết, tham khảo từ nguồn địa phương, người dân, Nếu phục vụ khách thời điểm dễ xảy rủi ro, công ty cần có biện pháp ngăn ngừa trang bị đầy đủ phương tiện cứu hộ cho du khách.
- Khách hàng:
+ Các nhà quản trị công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra hoạt động của các bộ phận để nhanh chóng nhận diện khắc phục lỗi.
+ Doanh nghiệp đưa biện pháp như: vi phạm hợp đồng, khách hàng phải chịu khoản chi phí bồi thường tùy thuộc vào mức độ vi phạm khách hàng gây. Nếu vi phạm mức giới hạn, khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Kinh tế:
+ Trong quá trình kinh doanh, công ty phải thu thập, sử dụng các nguồn tin đáng tin cậy nhằm xác định rủi ro tiềm ẩn này và có các biện pháp né tránh kịp thời.
+ Quán triệt nhiệm vụ tới các bộ phận có liên quan để phòng ngừa cũng như là xử lý những rủi ro một cách kịp thời và hiệu quả.
+ Thường xuyên theo dõi biến động của nền kinh tế trong và ngoài nước.
3.2. Kiến nghị
Để khắc phục những rủi ro trong KDDL lữ hành, Hà Nội Tourism cần tăng cường hợp tác với cơ quan nhà nước, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ, phát triển du lịch bền vững, cải
thiện chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh địa điểm du lịch của thành phố. Các kiến nghị này có thể giúp Hà Nội Tourism đối phó với rủi ro và tạo ra một môi trường thuận lợi cho ngành du lịch phát triển.
Đối với ban lãnh đạo Hà Nội Tourism
- Thực hiện thí điểm việc xây dựng bộ phận chuyên trách và ứng dụng Quy trình QTRR tại Khối Du lịch nội địa.
- Thực hiện đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng quy trình QTRR tại Khối Du lịch nội địa, trên cơ sở đó nhân rộng mô hình và ứng dụng trong toàn bộ hệ thống Lữ Hành Hà Nội Tourism.
Đối với các cấp quản lý nhà nước
- Nâng cao vai trò định hướng trong quản lý và tư vấn cho các đơn vị KDLH thông qua việc thường xuyên tổng hợp, phân tích thông tin thị trường, đưa ra các nhận định và dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt là liên quan đến nguy cơ, các rủi ro tiềm ẩn để các đơn vị lữ hành có cơ sở tham khảo, định hướng trong việc hoạch định chính sách của mình sao cho vừa đảm bảo phát triển hợp lý, vừa phòng ngừa được rủi ro.
- Thực hiện thường xuyên công tác thanh tra, kiểm soát dưới nhiều hình thức để kịp thời phát hiện và ngăn chặn những vi phạm tiêu cực trong hoạt động KDLH.
- Xây dựng ủy ban ứng phó với rủi ro và khủng hoảng trong kinh doanh dịch vụ du lịch để có chủ động đồng hành cùng doanh nghiệp phòng ngừa, phản ứng với rủi ro và quản lý được rủi ro của ngành.
- Về rủi ro nhà cung cấp:
+ Nhà nước cần tăng cường các quy định bắt buộc trong các hợp đồng giao dịch giữa đơn vị cung ứng dịch vụ với các công ty du lịch. Quy định nêu rõ các hành vi không được đi ngược lại thuần phong mỹ tục và gây ảnh hưởng đến văn hoá dân tộc cũng như các vấn đề chính trị đất nước.
+ Nhà nước cần định hướng cho các hoạt động du lịch phát triển tích cực, vẫn thúc đẩy tăng trưởng kinh tế song vẫn giữ gìn các giá trị truyền thống và bảo tồn tài nguyên du lịch của đất nước. Bên cạnh đó, cần mạnh tay xử phạt cũng như tăng cường thanh tra kiểm tra các đơn vị cung cấp dịch vụ để có biện pháp ngăn chặn trước khi các tài liệu không hợp lệ được tuyên truyền nhằm bảo hộ cho nền du lịch, bảo vệ cho đất nước.
- Rủi ro đối thủ cạnh tranh:
+ Nhà nước cần đẩy mạnh việc tạo dựng môi trường đầu tư KDDL an toàn, lành mạnh, hấp dẫn.
Cụ thể là việc rà soát các quy định pháp luật về du lịch và dịch vụ liên quan, bãi bỏ hoặc kiến nghị bãi bỏ các quy định không hợp lý, không còn phù hợp, cải cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính, cải thiện hơn quyền tự do kinh doanh, tăng mức độ an toàn và giảm chi phí kinh doanh.
+ Khuyến khích các DNDL quy mô lớn, có thương hiệu trong và ngoài nước, từng bước phát triển thành lực lượng nòng cốt, giữ vai trò định hướng phát triển sản phẩm, thị trường du lịch, đặc biệt là đầu tư phát triển các dòng sản phẩm du lịch cao cấp, có giá trị cao.
+ Tổ chức đối thoại giữa cơ quan quản lí nhà nước với doanh nghiệp, nhằm nắm bắt và xử lí kịp thời các nhu cầu, nguyện vọng, vướng mắc liên quan đến doanh nghiệp và du lịch. Đồng thời, thông qua việc tiếp thu các ý kiến phản hồi từ phía doanh nghiệp về cơ chế chính sách, góp phần tạo ra một hệ sinh thái dưỡng nghiệp hiệu quả. Ngoài ra, các ngành, địa phương, cũng cần quan tâm hỗ trợ, nâng cao vai trò của các hiệp hội du lịch, hội lữ hành, hội khách sạn, … Cũng là một giải pháp quan trọng.
- Rủi ro từ cơ sở hạ tầng:
+ Đề xuất Chính phủ đưa ra những chính sách và kế hoạch đầu tư lâu dài vào cơ sở hạ tầng giao thông, bao gồm đường bộ, đường sắt, và hạ tầng hàng không. Điều này có thể bao gồm việc xây dựng và nâng cấp đường, cầu, đèo, sân bay và ga tàu để cải thiện khả năng phục vụ và an toàn.
+ Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tư nhân tham gia vào việc đầu tư và xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch. Các chính sách khuyến khích đầu tư, cùng với quy định rõ ràng và minh bạch về quy trình đấu thầu và xây dựng, có thể giúp thu hút vốn đầu tư từ khu vực tư nhân.
+ Đề xuất cải thiện quy trình quản lý và giám sát các dự án xây dựng cơ sở hạ tầng, bảo đảm chất lượng và an toàn của các công trình, ví dụ như tăng cường kiểm tra định kỳ và thúc đẩy sử dụng công nghệ mới trong quản lý và giám sát.