Đang tải... (xem toàn văn)
Giao tiếp là một trong những phạm trù trung tâm của tâm lí học. Ngay từ thời cổ đại qua thời kỳ Phục Hưng hay đến giữa thế kỷ XX tư tưởng về giao tiếp đã được được đề cập đến và hình thành nên một chuyên ngành trong Tâm lí học giao tiếp. Tuy nhiên tư tưởng về giao tiếp từ khi xuất hiện đến khi hình thành Tâm lí học giao tiếp thì khái niệm và bản chất chưa được thống nhất hoàn toàn. Mỗi tác giả lại đề cập đến một khía cạnh, một góc nhìn khác nhau của hoạt động giao tiếp. Nhà tâm lý học xã hội Mỹ C.E. Osgood cho rằng giao tiếp bao gồm các hành động riêng rẽ mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông tin. Theo ông, giao tiếp chính là một quá trình gồm hai mặt: liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - KHOA NHÂN HỌC - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần: Tâm lí học giao tiếp Giảng viên: TS Nguyễn Hạnh Liên Sinh viên: Hoa Thị Hà Trang Mã sinh viên: 18031366 Ngành học: Nhân học Hà Nội, 2023 MỤC LỤC I Các khái niệm Giao tiếp gì? Kỹ giao tiếp gì? Kỹ lắng nghe gì? II Nội dung Vai trò kỹ lắng nghe Phân loại lắng nghe Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu việc lắng nghe Các nguyên tắc để lắng nghe hiệu III Ứng dụng kỹ lắng nghe Ứng dụng chuyên môn Ứng dụng đời sống TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 ĐỀ BÀI: Bằng hiểu biết anh/chị Tâm lý học giao tiếp, anh/chị trình bày phân tích kỹ lắng nghe Kỹ áp dụng chuyên môn/ đời sống anh/chị I Các khái niệm Giao tiếp gì? Giao tiếp phạm trù trung tâm tâm lí học Ngay từ thời cổ đại qua thời kỳ Phục Hưng hay đến kỷ XX tư tưởng giao tiếp được đề cập đến hình thành nên chuyên ngành Tâm lí học giao tiếp Tuy nhiên tư tưởng giao tiếp từ xuất đến hình thành Tâm lí học giao tiếp khái niệm chất chưa thống hoàn toàn Mỗi tác giả lại đề cập đến khía cạnh, góc nhìn khác hoạt động giao tiếp Nhà tâm lý học xã hội Mỹ C.E Osgood cho giao tiếp bao gồm hành động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Theo ông, giao tiếp q trình gồm hai mặt: liên lạc ảnh hưởng lẫn Nhà tâm lý học xã hội người Anh M.Argule lại mô tả giao tiếp trình ảnh hưởng lẫn qua hình thức tiếp xúc khác Ơng cho giao tiếp thơng tin biểu ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ từ nhiều người đến người giống việc tiếp xúc thân thể người trình tác động qua lại mặt vật lý chuyển dịch khơng gian Theo B Parưgin thì: “Giao tiếp trình quan hệ tác động cá thể, q trình thơng tin quan hệ người với người, trình hiểu biết lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn trao đổi xúc cảm lẫn nhau” Theo Martin P Andelem (1950) “Giao tiếp q trình, qua hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” Theo Từ điển Tâm lý học (Vũ Dũng, chủ biên, 2001) giao tiếp trình thiết lập phát triển mối quan hệ cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếp bao gồm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động thống tri giác tìm hiểu người khác Giao tiếp có ba khía cạnh chính: giao lưu, tác động tương hỗ tri giác, công cụ giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Từ khái niệm, quan điểm nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nghiên cứu này, giao tiếp định nghĩa trình, q trình người chia sẻ với ý tưởng, thông tin cảm xúc, nhằm xác lập vận hành mối quan hệ đời sống xã hội để đạt mục đích định Kỹ giao tiếp gì? Theo Từ điển Tiếng Việt, kỹ năng lực làm việc khéo léo Theo từ điển Oxfort, kỹ khả để làm tốt cơng việc thường có qua đào tạo kinh nghiệm Theo đó, kỹ hiểu thành thạo, tinh thông thao tác, động tác q trình hồn thành cơng việc cụ thể Theo nghiên cứu Kỹ giao tiếp (Ths Nguyễn Thị Trường Hân, 2021, chủ biên), “Kỹ giao tiếp khả vận dụng kiến thức giao tiếp để tạo lập vận hành mối quan hệ đời sống xã hội Kỹ giao tiếp công cụ mà sử dụng để loại bỏ rào cản nhằm đạt hiệu giao tiếp.” Kỹ lắng nghe gì? Theo từ điển Tiếng Việt, “nghe” động từ nhận biết âm tai, hay nói cách khác nghe việc im lặng tiếp nhận âm trình thụ động “Lắng nghe” trình chủ động, tập trung mong muốn thấu hiểu nội dung người nói Phân tích họ nói đưa lời đối đáp ý nghĩa chia sẻ, cho lời khuyên với người đối diện Khác với nghe, lắng nghe trình chủ động Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe kỹ quan trọng cần rèn luyện qua thời gian thành thạo Kỹ lắng nghe kỹ quan trọng hàng đầu định thành công giao tiếp sống II Nội dung Vai trò kỹ lắng nghe Kỹ lắng nghe giúp xây dựng phát triển mối quan hệ Có kỹ lắng nghe bạn dễ dàng nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin từ nâng cao khả tương tác bạn đối phương Lắng nghe biện pháp quan trọng giúp bạn giải xung đột sống cách hiệu Lắng nghe không để tiếp thu kiến thức mà cịn để hiểu hơn, biết cách lắng nghe, khích lệ ủng hộ mối quan hệ sống xung quanh trở nên gắn bó tin tưởng Không vậy, kỹ lắng nghe yếu tố quan trọng nhà lãnh đạo thành cơng Để hiểu rõ ý kiến, suy nghĩ thành viên đưa định phù hợp, người lãnh đạo thiếu kỹ lắng nghe Phân loại lắng nghe Lắng nghe chia làm loại bản, nghe để thu thập thông tin, nghe để giải vấn đề, nghe thấu cảm Lắng nghe để thu thập thơng tin cần ý đến ý kiện, vấn đề cần biết, bỏ qua ý phụ Điều đòi hỏi người lắng nghe phải tập trung vào việc thu thập thông tin hiểu rõ nội dung truyền tải Lắng nghe để giải vấn đề cần ghi nhanh ý, tổng kết, tóm tắt Điều đòi hỏi người lắng nghe phải tập trung vào việc giải vấn đề cách hiểu rõ nội dung truyền tải tìm kiếm giải pháp cho phù hợp Lắng nghe thấu cảm kiểu nghe mà người nghe không chăm lắng nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu họ cách thấu đáo Khi nghe thấu cảm, cần hiểu thông điệp người nói muốn truyền tải bên cạnh cần hiểu tâm tư, tình cảm, nhu cầu họ Địi hỏi lắng nghe khơng tai mà cịn trái tim khối óc Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu việc lắng nghe Theo D Torrington, 75% thông báo miệng không ý đến, bị hiểu sai bị lãng quên nhanh chóng, khả nắm bắt ý nghĩ sâu sắc lời nói người khác cịn Điều thấy được, lắng nghe hiệu khơng dừng nói mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Tốc độ tư duy: Theo giáo trình Tâm lí học gió tiếp (Huỳnh Văn Sơn, 2017), có viết thơng thường tốc độ suy nghĩ người trường thành nhanh gấp lần tốc độ nói, nên thường tập trung suy nghĩ nhiều lắng nghe, hay nói bị phân tán tư tưởng Sở thích: Đơi người ta thường nghe mà thích Khi gặp vấn đề khơng phù hợp với thường khơng muốn nghe khơng nghe Sự phức tạp vấn đề: Con người ta thường có xu hướng khơng nghe bỏ ngồi tai vấn đề nằm ngồi hiểu biết hay liên quan đến Sự thiếu kiên nhẫn: Trong thực tế lúc người nói nói người nghe muốn nghe, nên thường xảy tình trạng tranh nói hay nói Cũng có nghe người khác nói, thường có ý kiến đáp lại muốn nói suy nghĩ Sự thiếu kiên nhẫn khiến cho việc lắng nghe khơng có hiệu Những thành kiến, định kiến tiêu cực: Thường có thành kiến, định kiến với người đối thoại vấn đề người đối thoại đề cập đến ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ hiệu lắng nghe Các nguyên tắc để lắng nghe hiệu Để lắng nghe hiệu quả, việc trau dồi, rèn luyện vô cần thiết Một số nguyên tắc mà cần tuân thủ để lắng nghe hiệu mà bỏ qua Tập trung vào giao tiếp lắng nghe cách chủ động: Tập trung vào trò chuyện yếu tố hàng đầu góp phần thành cơng kỹ lắng nghe hiệu Việc lắng nghe giao tiếp chứng tỏ người tôn trọng đối phương Nếu không tập trung lắng nghe khơng thể tiếp thu đối phương truyền đạt để từ đưa ý kiến góp ý, lời khun đắn Khơng ngắt lời người nói: Trong trị chuyện dù hai hay nhiều người việc ngắt lời người khác việc vô bất lịch sự, vơ dun Khi nói chuyện, đối phương bị bất ngờ ngắt lời vô khó chịu khơng cịn muốn chia sẻ Do với kỹ lắng nghe tích cực cần hạn chế làm điều Hãy đợi đến đối phương truyền đạt đưa quan điểm, ý kiến Thấu hiểu lắng nghe: Trong trình lắng nghe cần phải sử dụng tư để tìm ẩn ý mà đối phương truyền đạt, khơng phải nói trực tiếp điều lịng với Trong hoàn cảnh thể người thấu hiểu đồng cảm Sử dụng câu nói “tơi hiểu”, “tơi hiểu lúc bạn buồn nào”,… với yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ như: nét mặt, lời nói, ánh mắt để thể đồng cảm với người nói Việc biết thấu hiểu tránh lời nói làm phật lịng gây tổn thương cho người đối diện Không phán xét áp đặt đối phương: Hãy hạn chế giao tiếp với người khác cách: không phán xét áp đặt đối phương Không muốn nói chuyện với người bảo thủ, lấy tư tưởng để áp đặt lên đối phương yêu cầu họ phải chấp thuận Thay vào nói chuyện tâm thoải mái Biết cách đặt câu hỏi: Trong giao tiếp đừng im lặng nghe người khác nói, điều thể khơng tâm trị chuyện Hãy người thông minh biết cách đặt câu hỏi đặt câu hỏi lúc Trong q trình trị chuyện thể đồng tình hay ngạc nhiên bạn thông qua câu hỏi như: "Thật sao?", "Đúng sao?" để người đối diện biết đặt tâm trí lên câu chuyện họ Biết cách đặt câu hỏi kỹ quan trọng kỹ lắng nghe, kỹ giao tiếp Hãy biết cách đặt câu hỏi lúc để tăng hiệu nói chuyện Đưa quan điểm cá nhân: Cuộc giao tiếp im lặng thể giao tiếp chưa thành công Một chìa khóa vàng để thể người lắng nghe chân thành đưa quan điểm cá nhân Điều giúp người hiểu đối tượng, khuyến khích người nói phân tích nhiều khía cạnh từ đưa quan điểm khác III Ứng dụng kỹ lắng nghe Kỹ lắng nghe kỹ mềm quan trọng hàng đầu hoạt động giao tiếp Việc lắng nghe giúp người với người thấu hiểu, gắn kết mối quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… Khơng đóng vai trò quan trọng hoạt động giao tiếp thường nhật, lắng nghe kỹ hàng đầu cần có hầu hết ngành nghề, công việc tâm lý học, kinh doanh, xã hội học… Nhân học khoa học nghiên cứu người khác biệt văn hoá Với phương pháp nghiên cứu điền dã, vấn sâu với chủ thể nghiên cứu, nhà Nhân học cần trang bị kỹ lắng nghe Ứng dụng chuyên môn Kỹ lắng nghe đối nhà Nhân học kỹ cần thiết vô quan trọng Trong q trình khai thác thơng tin phương pháp vấn sâu trao đổi với chủ thể vấn, nhà Nhân học cần lắng nghe trọng tâm vấn đề cần đề cập đến, không lơ dẫn đến bỏ sót thơng tin Đặc biệt cần lưu ý thông tin quan trọng, điểm vấn để khai thác nghiên cứu Trong trường hợp vấn nhóm nhà nhân học phải biết cách lắng nghe ý kiến người nhóm, điều hướng trị chuyện khơng bị lệch khỏi phạm vi nghiên cứu Ứng dụng đời sống Trong sống để phát triển thân, muốn hoàn thiện thân cần phải siêng học hỏi từ người xung quanh, lý mà cần phải biết lắng nghe nhiều Khi biết lắng nghe, điều trở nên dễ dàng hơn, biết lắng nghe ý kiến người khác, biết tôn trọng trân trọng giá trị thân Trong mối quan hệ, lắng nghe giúp thấu hiểu hơn, giúp mối quan hệ xung quanh trở nên tốt hơn, người với người khơng cịn q nhiều khoảng cách, thấu hiểu lẫn có liên kết tốt với người xung quanh Kỹ lắng nghe có vai trò quan trọng hoạt động giao tiếp người với người Trong sống nay, trái ngược với phát triển công nghệ đại, việc lắng nghe dần trở nên hiệu người dần kiên nhẫn việc lắng nghe lẫn nhau, họ thường thích đề cập đến vấn đề cá nhân nhiều Chính để thành cơng giao tiếp, công việc người không cần lắng nghe cách thụ động mà cần rèn luyện lắng nghe giống kỹ thiếu sống hàng ngày TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Thị Minh Đức (2012), Giáo trình Tham vấn tâm lý, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Huỳnh Văn Sơn (2017), Giáo trình Tâm lí học giao tiếp NXB Đại học Sư phạm Ths Nguyễn Thị Trường Hân (chủ biên) (2021), nghiên cứu Kỹ giao tiếp, Trường Đại học Tài – Marketing TS Nguyễn Hạnh Liên, PGS.TS Hoàng Mộc Lan, TS Trần Thu Hương, Giáo trình Bài giảng Tâm Lý Học Giao Tiếp, Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Vũ Dũng (chủ biên) (2001), Từ điển tâm lí học, NXB Từ điển Bách Khoa 10