Mô hình này đem lại những lợi ích: Đối với khách hàng: Việc mua hàng qua mạng giúp giảm chi phí giao dịch như công sức tìmmua hàng, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người
GIỚI THIỆU HỆ THỐNG
Giới thiệu mô hình
1.1.1 Giới thiệu khái quát về Innisfree
Dòng mỹ phẩm "innisfree" được lấy cảm hứng từ bài thơ "Innisfree" của William Butler Yeats, mang ý nghĩa "hòn đảo cho làn da sự nghỉ ngơi" Với thông điệp "Lợi ích vẻ đẹp tự nhiên từ đảo Jeju", sản phẩm này thể hiện sự phong phú của thiên nhiên trên đảo Jeju, nhằm mang lại vẻ đẹp khỏe mạnh cho làn da Đảo Jeju, được biết đến như một vùng đất hoang sơ ở Hàn Quốc, cung cấp bốn nguồn năng lượng tự nhiên: không khí trong lành, ánh mặt trời dịu nhẹ, đất đai màu mỡ và dòng nước tinh khiết Sản phẩm của innisfree, với khoảng 800 mặt hàng đa dạng từ chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc cơ thể đến nước hoa, cam kết mang lại sự chăm sóc toàn diện cho làn da khỏe đẹp.
1.1.2 Giới thiệu sản phẩm chính
Thương hiệu mỹ phẩm Innisfree hiện đang nổi bật với các sản phẩm chăm sóc da mặt và trang điểm, bao gồm sữa dưỡng chuyên sâu, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng và xịt khoáng.
Rừng Jeju cung cấp 12 loại nguyên liệu tự nhiên phong phú từ đất, biển và thực vật, mang lại năng lượng dồi dào Kết hợp với thiên nhiên Jeju, Amore Pacific đã phát triển công nghệ chế biến vượt trội, tạo ra các sản phẩm và công nghệ độc quyền.
Hình 1.3 Nguyên liệu của Innisfree
Công nghệ và nghiên cứu
Viện nghiên cứu công nghệ Amorepacific, được thành lập vào năm 1954, kết hợp kiến thức sâu sắc về nguyên tắc tự nhiên và thực vật với công nghệ tiên tiến, nhằm phát triển những sản phẩm tối ưu nhất cho vẻ đẹp Á Châu.
1.1.3 Lựa chọn mô hình Thương mại điện tử
Mô hình TMĐT mà Innisfree lựa chọn là mô hình kinh doanh TMĐT B2C
Hình thức kinh doanh B2C (Business to Consumer) cho phép doanh nghiệp trực tiếp bán hàng cho khách hàng cá nhân thông qua Internet Nhờ vào sự kết nối mạng, quá trình mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn, giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày.
Mô hình B2C chủ yếu phục vụ người tiêu dùng cá nhân, những người có nhu cầu mua sắm trực tuyến cho mục đích cá nhân mà không phát sinh giao dịch phức tạp Khách hàng có thể dễ dàng xem xét các điều khoản và giá cả của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng Đây là một trong những mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong thương mại điện tử, đứng thứ hai về quy mô Mặc dù B2C không yêu cầu cao về tính pháp lý hay đàm phán, nhưng sự đa dạng hàng hóa đã tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các công ty, mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn khi tìm kiếm sản phẩm.
Mô hình này đem lại những lợi ích: Đối với khách hàng:
Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí giao dịch và công sức tìm kiếm sản phẩm, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận thông tin từ nhiều nhà cung cấp, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm được hàng hóa với giá tốt nhất Đối với doanh nghiệp, việc này mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Việc bán hàng qua website giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm khá nhiều chi phí cho việc mở một cửa hàng.
Chi phí cho việc chuyển hàng hóa là những thông tin số thì sự tiết kiệm càng hấp dẫn hơn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế.
Việc đăng thông tin trên internet giúp giảm chi phí quảng cáo tiếp thị, đồng thời tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và hoạt động liên tục 24/7 Ngoài ra, việc giao tiếp với khách hàng về các vấn đề như khiếu nại và thắc mắc hậu mãi cũng trở nên tiết kiệm hơn.
1.1.4 Lựa chọn phần mềm xây dựng web
Trang web chính của shop là web innisfreeourchang.ecommerc được xây dựng trên mã nguồn mở Wordpress.
Hình 1.4 Xây dựng website bằng mã nguồn mở Wordpress
WordPress hiện nay rất phổ biến, chiếm gần 30% tổng số website trên toàn cầu Con số này cho thấy sự ưu việt của WordPress so với nhiều nền tảng CMS khác, cũng như các website được lập trình hoàn toàn bằng PHP, ASP và các ngôn ngữ lập trình web khác.
WordPress là nền tảng lý tưởng cho việc xây dựng các trang web phức tạp, phục vụ cho các tập đoàn đa quốc gia lớn, doanh nghiệp nhỏ và blog cá nhân Nó hỗ trợ tạo ra các cửa hàng thương mại điện tử, giới thiệu danh mục đầu tư, cũng như lưu trữ các nội dung mạng xã hội, nhóm hoặc podcast.
Gói WordPress cốt lõi cùng với các plugin đa dạng có thể đáp ứng mọi yêu cầu của công ty, giúp tạo ra một trang web phù hợp Với nhiều chủ đề phong phú và khả năng truy cập dễ dàng vào các tệp nguồn, WordPress dễ dàng thích ứng với nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.
1.2 Yêu cầu của hệ thống
Giao diện thân thiện là yếu tố quan trọng trong thiết kế website, với màu sắc và bố cục phù hợp với sản phẩm, cùng với việc sắp xếp nội dung một cách chuyên nghiệp và khoa học Logo nhận diện thương hiệu cần phải rõ ràng, ấn tượng và đáng tin cậy Hơn nữa, giao diện phải tối ưu hóa để hiển thị tốt trên cả máy tính và thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Nội dung bài viết cần bao gồm hình ảnh, thông tin sản phẩm và chi phí, đồng thời bổ sung những hướng dẫn sử dụng và cách chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Các thông tin này nên được trình bày ngắn gọn, súc tích và có sự điều hướng người dùng để tối ưu hóa hiệu quả SEO.
Website bán hàng không chỉ là nền tảng giao dịch mà còn là công cụ marketing hiệu quả Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, website cần tích hợp các tính năng như tạo tài khoản, giỏ mua hàng, chức năng tìm kiếm và phân loại sản phẩm Những tiện ích này, mặc dù có vẻ đơn giản, lại đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần quyết định sự thành công của website bán hàng.
Nhiều website bán hàng hiện nay đã tích hợp tiện ích hỗ trợ trực tuyến thông qua các công cụ chat trực tiếp, giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Sự tận tình của nhân viên hỗ trợ không chỉ giữ chân người dùng mà còn biến họ thành khách hàng tiềm năng và trung thành trong tương lai.
VẬN HÀNH HỆ THỐNG
Giới thiệu hệ thống
Hệ thống thương mại điện tử innisfreeourchang.ecommerc cung cấp đa dạng sản phẩm chăm sóc da và trang điểm, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và công sức khi lựa chọn sản phẩm yêu thích ngay tại nhà.
Hình 2 1 Danh mục các sản phẩm tại website: innisfreeourchang.ecommerc
Các tác nhân chính của hệ thống
Khách hàng là người tương tác với hệ thống qua việc đặt hàng, bao gồm tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn loại sản phẩm, địa điểm và thời gian giao hàng, cũng như phương thức thanh toán Để thực hiện các chức năng này, khách hàng cần đăng ký thành viên và đăng nhập vào hệ thống.
Quản trị viên là người chịu trách nhiệm điều hành và quản lý trang web, bao gồm việc quản lý khách hàng, nhân viên, đăng bài viết và sản phẩm Họ cũng đảm nhiệm việc quản lý đơn hàng, giỏ hàng và theo dõi mọi hoạt động của hệ thống Ngoài ra, quản trị viên có quyền xóa nhân viên và khách hàng khi cần thiết.
Hình 2 2 Giao diện trang chủ innisfreeourchang.ecommerc
Hình 2 3 Giao diện trang quản trị của innisfreeourchang.ecommerc
Chức năng của hệ thống
2.2.1 Chức năng đối với khách hàng
Để thu hút lượng khách hàng tối đa, bên cạnh việc sở hữu giao diện website hài hòa và thân thiện với người dùng, việc thiết kế các chức năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt Những chức năng cần thiết cho một website thương mại điện tử bao gồm:
Chức năng hiển thị và phân loại sản phẩm trên website cho phép người dùng dễ dàng xem thông tin cơ bản của từng sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, giá cả và các chương trình giảm giá hiện có.
Các sản phẩm sẽ được phân loại theo từng ngành hàng và chủng loại, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn khi tham quan các gian hàng khác nhau.
Trên trang chủ của website, các sản phẩm mới nhất, nổi bật và bán chạy sẽ được hiển thị rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và khuyến khích hành vi mua sắm của họ.
Hình 2 4 Chức năng hiển thị sản phẩm
Thông tin sản phẩm cần được trình bày một cách rõ ràng và chi tiết, bao gồm kích thước, màu sắc và chất liệu Đặc biệt, đối với các sản phẩm chăm sóc da, cần có hướng dẫn sử dụng để khách hàng hiểu rõ công dụng, nguyên liệu và cách bảo quản sản phẩm.
Hình 2 5 Mô tả chi tiết sản phẩm
Hình 2 6 Chức năng gợi ý các sản phẩm theo từ khóa
Chức năng giỏ hàng trên website innisfreeourchang.ecommerc cho phép khách hàng dễ dàng đặt mua sản phẩm mà không cần đến cửa hàng Khách hàng có thể thêm hoặc xóa sản phẩm trong giỏ hàng một cách linh hoạt, tương tự như giỏ hàng thực tế Khi tiến hành thanh toán, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin này sẽ được hệ thống lưu trữ và xử lý an toàn.
Hình 2 7 Chức năng giỏ hàng
Hình 2 8 Chi tiết giỏ hàng
Chức năng thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mua sắm online, đặc biệt khi họ không biết địa điểm mua hàng hoặc ngại di chuyển Website innisfreeourchang.ecommerc đã đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp phương thức thanh toán qua chuyển khoản và giao hàng thu tiền (COD), giúp khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc mua sắm.
Hình 2 9 Chức năng thanh toán
Sau khi lựa chọn chức năng thanh toán, khách hàng có thể xem 10 chi tiết đơn hàng Đồng thời, chức năng hỗ trợ trực tuyến cho phép khách hàng nhắn tin trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Hình 2 11 Chức năng hỗ trợ trực tuyến
2.2.2 Chức năng đối với người quản trị
Người dùng có quyền Admin sẽ quản lý trang quản trị sau khi đăng nhập bằng tài khoản Admin Họ sẽ có quyền truy cập và sử dụng các chức năng quản lý cần thiết.
Chức năng quản trị yêu cầu người quản trị sở hữu tài khoản quản trị với quyền hạn để thêm, sửa, xóa và phân quyền cho các tài khoản khác Mỗi tài khoản cần đăng nhập để sử dụng quyền riêng và phải đăng xuất sau mỗi phiên làm việc.
Hình 2 12 Giao diện chức năng đăng nhập trang quản trị
Hình 2 13 Giao diện chức năng thêm người quản trị
Quản trị viên có khả năng cập nhật sản phẩm và loại sản phẩm trên website, bao gồm việc thêm, sửa và xóa sản phẩm Những sản phẩm đã được cập nhật sẽ được hiển thị trên trang web, và mỗi sản phẩm sẽ được phân loại theo loại sản phẩm tương ứng.
Hình 2 14 Chức năng thêm sản phẩm mới
Hình 2 15 Chức năng thêm, sửa, xóa các danh mục sản phẩm
Chức năng tùy biến website cho phép người quản trị điều chỉnh các thông tin cố định như logo, tên website, địa chỉ và hotline, giúp phù hợp với sự thay đổi của công ty.
Hình 2 16 Chức năng tùy biến trên website
Chức năng quản lý đơn đặt hàng cho phép người quản trị lưu trữ và thao tác với từng đơn hàng của khách hàng trong cơ sở dữ liệu Người quản trị có thể xem, thêm, sửa và xóa đơn hàng, đồng thời theo dõi chi tiết tình trạng, số tiền, sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán, thời gian mua, cùng với thông tin khách hàng và các chi tiết liên quan khác.
Hình 2 17 Chức năng quản lý đơn đặt hàng
Hình 2 18 Chi tiết đơn đặt hàng
Chức năng báo cáo thống kê cho phép quản trị viên theo dõi doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm và số khách hàng theo các khoảng thời gian như ngày, tuần, tháng hoặc năm Đặc biệt, quản trị viên có thể lọc báo cáo theo ngày tháng, sản phẩm và danh mục sản phẩm để có cái nhìn chi tiết hơn về hiệu suất kinh doanh.
Hình 2 19 Chức năng báo cáo thống kê theo ngày tháng
Hình 2 20 Chức năng báo cáo thống kê theo sản phẩm đã bán
Chức năng quản lý plugin cho phép người quản trị thêm, sửa đổi và xóa các plugin, nhằm tối ưu hóa chức năng của website và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Hình 2 21 Chức năng quản lý plugin
Vận hành hệ thống
Trong quá trình vận hành hệ thống thương mại điện tử, việc gặp sự cố hoặc các chức năng chưa được tối ưu là vấn đề quan trọng cần chú ý Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng trên website, từ đó có thể tác động đến lợi nhuận một cách tích cực hoặc tiêu cực.
2.3.1 Thực trạng vận hành hệ thống
Hệ thống thương mại điện tử innisfreeourchang.ecommerc được phát triển trên nền tảng Wordpress, mang lại giao diện thân thiện cho cả khách hàng và quản trị viên Tuy nhiên, vẫn còn những điểm cần cải thiện để tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống này.
Website innisfreeourchang.ecommerc hiện chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua thẻ Visa, MasterCard hay ví điện tử, chỉ cho phép thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp cho shipper khi nhận hàng Điều này tạo ra rào cản lớn trong quá trình hội nhập và phát triển, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ 4.0 đang bùng nổ.
Sản phẩm hiện tại chưa có mục đánh giá theo số lượng sao, điều này ảnh hưởng đến uy tín của công ty Việc có nhiều lượt đánh giá cao cho mỗi sản phẩm sẽ gia tăng độ tin cậy và sự tin tưởng của khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu.
Hình 2 22 Giao diện trang web của đối thủ
Innisfreeourchange.com đã tối ưu hóa hỗ trợ trực tuyến bằng cách tích hợp công cụ TalkTo và Messenger, cho phép khách hàng tương tác ngay lập tức khi duyệt sản phẩm Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện mà còn góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng hiệu quả.
Hình 2 23 Các chức năng hỗ trợ khách hàng của web
2.3.2 Phương hướng tối ưu hệ thống
Giao diện trang web: Hai thanh trên dưới chiếm diện tích web khiến nội dung hiển thị không được nhiều, gây khó chịu cho người đọc.
Vào mục menu, chỉnh sửa menu chuyên mục cố định ở đầu, không để nó tự kéo xuống chiếm diện tích
Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin 4.0, số lượng người dùng smartphone ngày càng tăng, dẫn đến việc thanh toán trực tuyến trở nên phổ biến và thuận tiện hơn Để hoàn thiện hệ thống, cần đẩy mạnh chức năng thanh toán trực tuyến, đặc biệt khi các cổng thanh toán đang cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Một số cổng thanh toán trực tuyến được nhiều người tin tưởng và sử dụng như: Chuyển khoản ngân hàng, PayPal,
Hình 2 25 Cài đặt phương thức thanh toán
Trong mục quản trị, người quản trị có thể dễ dàng chọn và tạo thêm phương thức thanh toán mới theo nhu cầu của mình Mỗi phương thức đều có chế độ hoạt động và tắt, giúp quản trị viên linh hoạt lựa chọn và kích hoạt phương thức thanh toán trên website Để tăng cường độ tin cậy cho sản phẩm, nên bổ sung phần hình ảnh từ khách hàng đã mua, giúp tăng thêm sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.
Công ty sẽ xác định được những sản phẩm được khách hàng ưa chuộng, từ đó cải tiến chất lượng và phát triển các sản phẩm tương tự nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Kết luận chương 2
Qua khảo sát hệ thống và lựa chọn phần mềm xây dựng website mã nguồn mở WordPress, tôi đã nghiên cứu và nắm rõ quy chuẩn thiết kế giao diện thân thiện với người dùng Trong chương này, tôi đã thực hiện vận hành hệ thống qua các chức năng chính, đồng thời đây cũng là bước tiếp theo để hoàn thiện báo cáo chi tiết và hiệu quả nhất trong chương 3, đó là đánh giá toàn bộ hệ thống.
ĐÁNH GIÁ
Đánh giá hệ thống
Khách hàng dễ dàng thao tác với các chức năng quan trọng trên website innisfreeourchang.ecommerc nhờ vào việc sắp xếp hợp lý và tiện dụng Trong suốt quá trình vận hành, không có phản hồi tiêu cực nào từ khách hàng về website, cũng như không xảy ra nhầm lẫn trong thao tác Giao diện của trang web không chỉ bắt mắt mà còn thân thiện, tạo hứng thú cho khách hàng khi mua sắm Tốc độ tải trang nhanh chóng, mang lại sự thuận tiện cho người dùng.
WordPress cung cấp cho quản trị viên các chức năng chính đã được tối ưu hóa và đơn giản hóa, cho phép ngay cả những người không có kiến thức lập trình cũng có thể dễ dàng vận hành và phát triển trang web Các tính năng này đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản trị, với các tiện ích phong phú, dễ tìm và dễ sử dụng, giúp quản trị viên thực hiện công việc mà không gặp khó khăn.
Sau một thời gian vận hành hệ thống web innisfreeourchang.ecommerc, kết quả đo lường cho thấy tỷ lệ thoát của khách hàng vẫn cao, và thời gian khách hàng ở lại trang web chưa lâu Điều này cho thấy website chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, với một số thông tin về sản phẩm vẫn chưa đầy đủ và chi tiết.
Một số chức năng như thanh toán và hỗ trợ trực tuyến vẫn chưa được tối ưu, gây cản trở quá trình mua hàng và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.
Trang web nên có chức năng đăng ký thành viên để sử dụng dễ dàng hơn,trao đổi thông tin nhanh chóng hơn.
Phương hướng phát triển
Đồ án này có thể phát triển theo các hướng như sau trong tương lai gần:
Bổ sung các chức năng quản lý website:
Quản lý khách hàng thân thiết là một chiến lược quan trọng, trong đó doanh nghiệp cung cấp mã thành viên theo cấp bậc như “vip 1”, “vip 2”, “vip 3” để mang đến những ưu đãi đặc biệt cho từng nhóm khách hàng, tùy thuộc vào mức độ thân thiết của họ.
Quản lý chương trình khuyến mãi hiệu quả bằng cách sử dụng chatbot để gửi tin nhắn qua fanpage hoặc email cho khách hàng, thông báo về các chương trình khuyến mại đặc biệt của công ty.
Để nâng cao bảo mật và quản lý đơn hàng hiệu quả, innisfreeourchang.ecommerc nên chuyển từ việc sử dụng file Google Sheets sang một phần mềm quản lý đơn hàng và khách hàng chuyên nghiệp như GetflyCRM, Sapo hoặc Kiotviet Việc này không chỉ giúp tổ chức dữ liệu khoa học hơn mà còn đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.
Tăng cường chế độ bảo mật cho website:
Bảo mật server là yếu tố quan trọng để bảo vệ thông tin khách hàng Sử dụng chế độ HTTPS trên server giúp mã hóa dữ liệu và nâng cao khả năng chứng thực HTTPS, dựa trên giao thức Hypertext Transfer Protocol, kết hợp với SSL Protocol (Secure Socket Layer), cung cấp các dịch vụ bảo mật và mã hóa cần thiết cho website.
Bảo mật source code của website: có thể dùng các kỹ thuật mã hóa toàn bộ source code của website để chống đánh cắp và bảo mật thông tin.
Để nâng cao bảo mật cơ sở dữ liệu trên SQL Server, chúng ta có thể áp dụng phương pháp phân quyền bằng cách tạo các user trực tiếp trong cơ sở dữ liệu và phân quyền qua các Role của SQL, thay vì sử dụng bảng Login như trong đồ án Phương pháp này cho phép quy định cụ thể quyền truy xuất của từng người dùng khi đăng nhập vào website, bao gồm quyền truy cập vào các bảng và trường dữ liệu cụ thể trong cơ sở dữ liệu.
Kết luận chương 3
Sau khi khảo sát và vận hành các chức năng của hệ thống đã được trình bày ở chương 1 và chương 2, chương 3 tổng hợp và đánh giá lại hệ thống, nêu rõ ưu điểm và nhược điểm Qua đó, bài viết đề xuất phương hướng phát triển hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả vận hành một cách khoa học và trơn tru hơn.