Vận hành hệ thống thương mại Điện tử kinh doanh mỹ phẩm innisfree d

Mô hình này đem lại những lợi ích: Đối với khách hàng: Việc mua hàng qua mạng giúp giảm chi phí giao dịch như công sức tìmmua hàng, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN THỰC TẬP MÔN VẬN HÀNH HỆ THỐNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH DOANH MỸ PHẨM INNISFREE

Hà Nội, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện : VI THỊ HUYỀN TRANG Giảng viên hướng dẫn : THS NGUYỄN QUỲNH ANH

Chuyên ngành : HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

Sinh viên thực hiện:

Họ và tên sinh viên Nội dung thực hiện Điểm Chữ ký

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

hệ thống TMDT Mỹ phẩm Innisfree” mong muốn sẽ góp phần vào việc cảithiện và phát triển hoạt động marketing tại cửa hàng mỹ phẩm Innisfree Bên cạnh đó, khi tham gia vào đợt thực tập này, em mong muốn đạtđược các mục tiêu như sau:

Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, nắm bắt được sựvận hành

của các phòng ban cũng như tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhânviên trong công ty

Mục tiêu 2: Ứng dụng các kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn cũngnhư tích lũy kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập, đề ra những nhận xét,kiến nghị để doanh nghiệp có thể cải thiện và phát triển hoạt động marketingđiện tử và thương mại điện tử

Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập Cấu trúc bài báo cáo gồm

ba phần:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG

CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG

1.1 Giới thiệu mô hình

1.1.1 Giới thiệu khái quát về Innisfree

Hình 1.1 Logo thương hiệu Tên của dòng mỹ phẩm "innisfree" lấy nguồn gốc từ bài thơ innisfree củaWilliam Butler Yeats và có nghĩa là "hòn đảo cho làn da sự nghỉ ngơi" Có khái niệmsâu sắc "Natural Benefits from JEJU island" (lợi ích vẻ đẹp tự nhiên từ đảo Jeju),dòng mỹ phẩm được thiết kế để thể hiện thiên nhiên phong phú của đảo Jeju với mụcđịch mang đến vẻ đẹp khỏe mạnh cho làn da trẻ khoẻ đẹp cho mỗi con người khi dùngdòng mỹ pohaamr này Được biết đến và ví như một vùng đất nơi thiên nhiên hoang

sơ còn sót lại ở mảnh đất hoang sơ của Hàn Quốc, đảo Jeju sản sinh ra bốn nguồnnăng lượng khác nhau đó là "không khí ngây thơ trong lành", "ánh mặt trời dịu dàng,

êm ái", "đất đai phù sa màu mỡ" và "dòng nước trong lành" Từ những cách phát triểncác sản phẩm sử dụng nguyên liệu tự nhiên, dòng mỹ phẩm tự nhiên này đã hỗ trợchăm sóc toàn diện mang lại vẻ đẹp khỏe mạnh cho làn da trẻ khoẻ đẹp cho mỗi conngười khi dùng dòng mỹ phẩm với khoảng 800 mặt hàng khác nhau như chăm sóc da,trang điểm, chăm sóc da thân thể và nước hoa

1.1.2 Giới thiệu sản phẩm chính

Hiện nay thương hiệu mỹ phẩm Innisfree đang cung cấp những dòng sản phẩm chủ yếu

là chăm sóc da mặt, trang điểm, điển hình như: Sữa dưỡng chuyên sâu, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, xịt khoáng, …

Hình 1.2 Sản phẩm Innisfree

Nguyên liệu

Bao gồm 12 loại nguyên liệu từ đất, biển, cây cối, hoa cỏ giàu năng lượngthiên nhiên của rừng Jeju Cùng với thiên nhiên Jeju, công nghệ chế biếnAmore Pacific phát triển năng lực kỹ thuật vượt trội và từ đó cho ra đời cácsản phẩm và công nghệ độc quyền

2

Hình 1.3 Nguyên liệu của Innisfree

Công nghệ và nghiên cứu

Viện nghiên cứu công nghệ Amorepacific được thành lập năm 1954 Amorepacific kết hợp những hiểu biết sâu rộng về nguyên tắc của tự nhiên và các loài thực vật với công nghệ hàng đầu, đồng thời trên nền tảng đó hướng tới những sản phẩm tối tân nhất, tốt nhất để tạo ra vẻ đẹp Á Châu

1.1.3 Lựa chọn mô hình Thương mại điện tử

Mô hình TMĐT mà Thiên Bằng lựa chọn là mô hình kinh doanh TMĐTB2C (Business to Consumer) là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp đếnkhách hàng Mọi giao dịch trở nên đơn giản, chỉ cần kết nối mạng Internet, các

cá nhân sẽ mua hàng phục vụ mục đích tiêu dùng bình thường

Khách hàng của mô hình B2C chủ yếu là người tiêu dùng cá nhân Họ cónhu cầu mua sắm trên Internet cho mục đích của mình, nên không phát sinhthêm giao dịch mua bán Bởi vì khách hàng có thể đọc những điều khoản, giá cảcủa shop, rồi mới quyết định mua hàng

Đây là mô hình kinh doanh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn – lớn thứhai trong các mô hình TMĐT và là mô hình có mặt trên thương trường lớn nhất.Bởi vì B2C không yêu cầu cao về tính chất pháp lý, đàm phán Tuy nhiên, sự đadạng của hàng hóa làm cho sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty Khách hàng

có nhiều sự lựa chọn mua hơn khi muốn tìm mua 1 món đồ

Mô hình này đem lại những lợi ích:

Đối với khách hàng:

Việc mua hàng qua mạng giúp giảm chi phí giao dịch như công sức tìmmua hàng, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người bán qua đó

người mua có thể tìm được hàng muốn mua với giá thấp nhất

Đối với doanh nghiệp:

Việc bán hàng qua website giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm khá nhiều chi

phí cho việc mở một cửa hàng.

Chi phí cho việc chuyển hàng hóa là những thông tin số thì sự tiết kiệmcàng hấp dẫn hơn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế

Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị vì đăng thông tin trên mạng internet rẻ hơncũng như đến được với nhiều khách hàng hơn cũng như hoạt động 24/7.Giảm chi phí liên lạc với khách hàng khi có vấn đề cần trao đổi với nhaunhư khiếu nại, thắc mắc hậu mãi

1.1.4 Lựa chọn phần mềm xây dựng web

Trang web chính của shop là web innisfreeourchang.ecommerc được xâydựng trên mã nguồn mở Wordpress

Hình 1.3 Xây dựng website bằng mã nguồn mở Wordpress

WordPress vô cùng phổ biến ngày nay, theo thống kê đang có gần 30%Website trên thế giới đang sử dụng WordPress Đây là con số cực kỳ lớn, vìngoài WordPress ra còn rất nhiều nền tảng CMS khác, và kể cả những Websitecode hoàn toàn bằng PHP, ASP và những ngôn ngữ lập trình Web khác.WordPress được sử dụng để chạy các trang web phức tạp cho các tập đoàn

đa quốc gia lớn, quản lý các doanh nghiệp nhỏ và tạo blog cá nhân Các trangweb WordPress có thể chứa các cửa hàng thương mại điện tử đầy đủ dịch vụ,giới thiệu danh mục đầu tư hoặc lưu trữ mạng xã hội, nhóm hoặc podcast.Bất kể yêu cầu của công ty, gói WordPress cốt lõi cộng với sự kết hợpnhiều plugin của nó có thể làm cho một trang web phù hợp Nhờ có nhiều chủ

đề và khả năng truy cập dễ dàng vào các tệp nguồn của nó, WordPress cũng dễdàng thích ứng với nhu cầu thay đổi của công ty

1.2 Yêu cầu của hệ thống

Giao diện thân thiện

Điều này thể hiện ở việc màu sắc và bố cục website cần phải phù hợp vớisản phẩm, sắp xếp chuyên nghiệp và khoa học trong từng nội dung Đặc biệt là

4

yếu tố logo nhận diện thương hiệu phải rõ ràng, ấn tượng và đáng tin cậy Ngoài

ra, giao diện này cần phải hiển thị được khi khách hàng truy cập trên các thiếtbị: máy tính, di động…

Nội dung rõ ràng

Nội dung này không chỉ bao gồm hình ảnh, thông tin sản phẩm, chi phí màcần phải có thêm những nội dung hữu ích cho khách hàng như: hướng dẫn sửdụng sản phẩm, cách chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Các nội dung cầnđược viết một cách ngắn gọn, cô đọng, có sự điều hướng người dùng để hỗ trợtốt nhất cho SEO

Tiện ích đặc thù

Do website bán hàng cũng là một công cụ marketing, bán hàng nên cầnphải tích hợp cho website tính năng riêng biệt là tạo tài khoản cho người dùng,tạo giỏ mua hàng, tích lũy thêm chức năng tìm kiếm, tạo danh mục sản phẩm,phân loại sản phẩm phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng Những tiện ích này có

vẻ đơn giản nhưng đây là những yếu tố để lại ấn tượng với người dùng và tạonên sự thành bại của một website bán hàng

Ngoài ra thì một tiện ích đặc thù nữa mà hiện nay nhiều website bán hàng

đã trang bị đó là hỗ trợ trực tuyến người dùng bằng các công cụ chat trực tiếptrên website Với thời gian hỗ trợ nhanh, nhân viên hỗ trợ tận tình sẽ là chìakhóa níu chân người dùng biến họ từ khách tham quan thành khách hàng tiềmnăng và khách hàng trung thành sau này

1.3 Kết luận chương 1

Trong chương 1, em đã tiến hành khảo sát thực trạng và thiết lập mô hìnhthương mại điện tử Bên cạnh đó, em đã tổng quan về Mỹ phẩm Innisfree, giớithiệu về sản phẩm chính của công ty và giải thích quyết định lựa chọn công nghệ

và xây dựng nền tảng phát triển cho hệ thống Ngoài ra, mục đích của báo cáocũng được nhấn mạnh để thể hiện sự cần thiết của việc phân tích và thiết kế hệthống tin

CHƯƠNG 2 VẬN HÀNH HỆ THỐNG

2.1 Giới thiệu hệ thống

Hệ thống thương mại điện tử innisfreeourchang.ecommerc là nơi cung cấpcác sản phẩm chăm sóc da và trang điểm…Mua sắm trực tuyến tạiinnisfreeourchang.ecommerc giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, côngsức

Hình 2.1 Danh mục các sản phẩm tại website: innisfreeourchang.ecommercCác tác nhân chính của hệ thống

Khách hàng: là người giao dịch với hệ thống thông qua các đơn đặt hàng,

khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, chọn các loại sản phẩm, chọn địa điểm vàthời gian giao hàng, hình thức thanh toán, mua hàng Muốn mua hàng thì kháchhàng phải đăng ký làm thành viên của hệ thống và đăng nhập để thực hiện cácchức năng trên

Quản trị viên: là người điều hành, quản lý trang web, quản lý về khách

hàng, nhân viên, đăng bài viết, đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng, giỏ hàng vàtheo dõi mọi hoạt động của hệ thống Quản trị viên có quyền xóa nhân viên vàkhách

6

Hình 2.2 Giao diện trang chủ innisfreeourchang.ecommerc

Hình 2.3 Giao diện trang quản trị của innisfreeourchang.ecommerc

2.2 Chức năng của hệ thống

2.2.1 Chức năng đối với khách hàng

Ngoài giao diện website hài hòa, thân thiện với người dùng, việc thiết kếcác chức năng theo nhu cầu của khách hàng là một trong những điều kiện tiênquyết để đạt được lượng khách hàng ghé vào website cao nhất Các chức năngcần có của một website thương mại điện tử:

Chức năng hiển thị và phân loại sản phẩm: Sản phẩm hiển thị lên

website sẽ được hiển thị thông tin cơ bản về sản phẩm đó như: tên sản phẩm, giáthành, chương trình giảm giá đối với mỗi sản phẩm là bao nhiêu

Các sản phẩm này sẽ được phân loại theo từng ngành hàng, chủng loại Sựphân loại này sẽ giúp người dùng lựa chọn dễ dàng khi tham quan mỗi gian hàngkhác nhau

Trên trang chủ của website, thành phần chính sẽ hiển thị một số sản phẩmmới nhất, nổi bật nhất và bán chạy nhất để khách hàng dễ dàng tham khảo cũngnhư kích thích hành vi mua sắm của khách hàng

8

Hình 2.4 Chức năng hiển thị sản phẩm

Chi tiết sản phẩm: Thông tin về sản phẩm cần phải được hiển thị ra rõ

ràng, chi tiết về kích thước, màu sắc, chất liệu,… đặc biệt là các sản phẩm chămsóc da cần có hướng dẫn sử dụng để khách hàng có thể nắm được công dụng,nguyên liệu, bảo quản cơ bản của sản phẩm đó

Hình 2.5 Mô tả chi tiết sản phẩm

Hình 2.7 Chức năng gợi ý các sản phẩm theo từ khóa

Chức năng giỏ hàng: Khi tham khảo đầy đủ thông tin về sản phẩm kháchhàng có thể đặt mua sản phẩm ngay tại Website thông qua chức năng giỏ hàng

mà không cần phải đến địa điểm giao dịch, giỏ hàng được mô phỏng như giỏhàng trong thực tế có thể thêm bớt ,thanh toán thành tiền các sản phẩm đãmua.Khi chọn thanh toán giỏ hàng khách hàng phải ghi đầy đủ các thông tin cánhân,thông tin này được hệ thống lưu trữ và xử lý

Đối với website innisfreeourchang.ecommerc khách hàng có thể thêm hay xóa

sản phẩm mà không cần ấn vào chi tiết giỏ hàng

10

Hình 2.8 Chức năng giỏ hàng

Hình 2.9 Chức năng giỏ hàngChức năng thanh toán: mục đích khách hàng mua hàng online một phần vì

họ không biết chỗ mua sản phẩm một phần vì lười đi xa và ngại ra ngoài Vì vậythanh toán online là chức năng vô cùng quan trọng với một website bán hàng.innisfreeourchang.ecommerc đã đáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng nhờchức năng thanh toán qua chuyển khoản và phương thức giao hàng rồi nhận tiền(COD)

Hình 2.10 Chức năng thanh toán

12

Hình 2.11 Chi tiết đơn hàng sau khi lựa chọn chức năng thanh toánChức năng hỗ trợ trực tuyến: khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp từwebsite qua Tawk.To hoặc messenger để trao đổi trực tiếp với nhân viên chămsóc khách hàng.

Hình 2.12 Chức năng hỗ trợ trực tuyến

2.2.2 Chức năng đối với người quản trị

Người được cấp quyền Admin sẽ được quản lý một trang quản trị, sau khithực hiện quá trình đăng nhập bằng tài khoản quyền Admin, người quản trị sẽ

có các quyền sử dụng các chức năng sau :

Chức năng quản trị: để quản trị hệ thống, người quản trị cần có tài khoảnquản trị và có quyền thêm, sửa, xóa, phân quyền cho các tài khoản khác nhau.Mỗi tài khoản sẽ phải đăng nhập để có thể sử dụng quyền riêng và đăng xuấtsau mỗi phiên đăng nhập

Hình 2.13 Giao diện chức năng đăng nhập trang quản trị

14

Hình 2.14 Giao diện chức năng thêm người quản trị

Chức năng cập nhật các sản phẩm và loại sản phẩm: người quản trị sẽ cóquyền thêm, sửa, xóa các sản phẩm trên website Các sản phẩm cập nhật sẽđược đưa lên website Mỗi sản phẩm sẽ nằm trong loại sản phẩm tương ứng

Hình 2.15 Chức năng thêm sản phẩm mới

Hình 2.16 Chức năng thêm, sửa, xóa các danh mục sản phẩmChức năng tùy biến website: người quản trị có quyền thay đổi các thông tin

cố định như logo của website, tên website, địa chỉ, hotline, … để phù hợp với sựthay đổi của công ty

Hình 2.17 Chức năng tùy biến trên website

Chức năng quản lý đơn đặt hàng: mỗi đơn đặt hàng của khách hàng sẽđược lưu vào cơ sở dữ liệu, người quản trị có quyền xem, thêm, sửa, xóa mỗiđơn hàng Các đơn hàng đều được hiển thị chi tiết tình trạng, số tiền, sản phẩm

đã mua, loại thanh toán, ngày giờ mua, thông tin về khách hàng và các thông tinchi tiết khác

16

Hình 2.18 Chức năng quản lý đơn đặt hàng

Hình 2.19 Chi tiết đơn đặt hàngChức năng báo cáo thống kê: quản trị viên có quyền xem báo cáo thống kêtheo ngày, tuần, tháng, năm hoặc một ngày hay một thời gian cụ thể về doanh

số bán hàng, số lượng sản phẩm, số khách hàng Đặc biệt có thể lọc báo cáotheo ngày tháng, theo sản phẩm và theo danh mục sản phẩm

Hình 2.20 Chức năng báo cáo thống kê theo ngày tháng

Hình 2.21 Chức năng báo cáo thống kê theo sản phẩm đã bánChức năng quản lý các plugin: các plugin được thêm vào nhằm hỗ trợ chowebsite đầy đủ chức năng hơn Người quản trị có quyền thêm, sửa, xóa cácplugin sao cho phù hợp và tiện ích nhất đối với người dùng

Hình 2.22 Chức năng quản lý plugin

2.3 Vận hành hệ thống

Trong quá trình vận hành một hệ thống thương mại điện tử, xảy ra sự cốhay các chức năng chưa được tối ưu luôn là vấn đề vô cùng quan trọng Bởi nóảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về website từ đó có thể tạonên việc tăng/giảm lợi nhuận

2.3.1 Thực trạng vận hành hệ thống

Hệ thống thương mại điện tử innisfreeourchang.ecommerc được xây dựngtrên nền tảng Wordpress nên giao diện ở trang chủ dành cho khách hàng cũngnhư trang quản trị tương đối dễ sử dụng Tuy nhiên không hệ thống nào có thểhoàn hảo, trong quá trình vận hành, em đã gặp phải một số các chức năng chưathực sự tối ưu của hệ thống innisfreeourchang.ecommerc như sau:

18

Về thanh toán: website innisfreeourchang.ecommerc vẫn chưa thực sự

tiện dụng bởi cổng thanh toán chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua thẻ visa,master card hay ví điện tử khác mà chỉ thực hiện thanh toán qua chuyển khoảnngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp cho shipper khi khách nhận hàng từ bên vậnchuyển Đó là một trong những rào cản tương đối lớn trong quá trình hội nhập

và phát triển như ngày này Đặc biệt là sự bùng nổ của công nghệ 4.0

Về đánh giá sản phẩm: như hình 2.4 ta thấy rằng mỗi sản phẩm đều chưa

có mục đánh giá sản phẩm theo số lượng sao Với mỗi sản phẩm có nhiều lượtđánh giá cao sẽ góp phần làm tăng uy tín của công ty cũng như tăng mức độ tintưởng của khách hàng đối với mỗi sản phẩm

Hình 2.23 Giao diện trang web của đối thủ

Về hỗ trợ trực tuyến: Phần này innisfreeourchang.ecommerc đã làm rất

tốt khi đã sử dụng công cụ TalkTo và Messenger để khách hàng có thể tươngtác trực tiếp ngay lập tức khi đang xem hàng, điều này giúp tăng tỷ lệ chuyểnđổi đơn hàng hơn

Hình 2.24 Các chức năng hỗ trợ khách hàng của web

2.3.2 Phương hướng tối ưu hệ thống

Giao diện trang web: Hai thanh trên dưới chiếm diện tích web khiến nội

dung hiển thị không được nhiều, gây khó chịu cho người đọc

Vào mục menu, chỉnh sửa menu chuyên mục cố định ở đầu, không để nó

tự kéo xuống chiếm diện tích