Bài tập lớn phân tích và thiết kế hệ thống Đề tài quản lý bán hàng han

-Có,mỗi lần nhập-xuất hàng hoá cửa hàng đều lưu mọi thông tin, chúng tôi phân loại hàng hóa và nhập hàng vào hệ thống bán hàng, dán mã vạch cho các sản phẩm để đảm bảo thanh toán tự động

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

Đề tài: QUẢN LÝ BÁN HÀNG HAN

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2022

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

Đề tài: QUẢN LÝ BÁN HÀNG HAN

MỤC LỤC

Contents

MỤC LỤC 3

Chương 1 Kế hoạch phỏng vấn 6

1.1 Phiếu phỏng vấn 6

1.1.1 Phỏng vấn người quản lý 6

1.1.2 Phỏng vấn Nhân viên 8

1.1.3 Phỏng vấn người dùng 9

1.2 Phiếu câu hỏi khảo sát 10

1.2.1 Phiếu khảo sát dành cho nhân viên 10

1.2.2 Phiếu khảo sát dành cho quản lý 11

1.2.3 Phiếu khảo sát dành cho người dùng 12

Chương 2 Đặc tả hệ thống 13

Mô tả hệ thống quản lý bán hàng 14

Chương 3 Phân tích hệ thống 15

3.1 Actor 19

3.2 Use case 19

3.3 Đặc tả Use Case 20

3.3.1 Hệ thống đăng kí,đăng nhập 20

3.3.2 Hệ thống xem thông tin 22

3.3.3 Hệ thống quản lý thông tin 24

3.3.4 Hệ thống mua hàng 24

3.3.5 Hệ thống tiếp nhận và xử lý đơn hàng 25

3.3.6 Hệ thống bảo hành sản phẩm 25

3.4 Use-case Diagram 26

2

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường, khoa Khoa học máytính đã tận tình chỉ bảo, góp ý và tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành đề tàinghiên cứu bài tập lớn này một cách tốt nhất

Chúng em xin cảm ơn ThS Võ Văn Lường – giảng viên học phần Phân tích và thiết

kế hệ thống, trường Đại học Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông Việt – Hàn.Thầy đã dành thời gian quý báu tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trìnhthực hiện bài báo cáo

Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu, chúng em đã cố gắng nỗ lực, tuy nhiênkhông tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận được sự góp ý của thầy cô giáo, và

từ phía hội đồng để đề tài nghiên cứu của chúng em được hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2022

CHƯƠNG 1 KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN 1.1 Phiếu phỏng vấn

1.1.1 Phỏng vấn Người quản lý

Người được hỏi:

Trương Khắc Ty

Người hỏi: Lê Quang Hiếu

Địa điểm: Shop áo quần nam Royal

Phiếu câu hỏi:

Câu 1:Người quản lý làm gì trước khi nhập hàng?

- Chúng tôi sẽ tìm hiểu xuất xứ mặt hàng

- Sắp xếp hàng hóa có trong kho

- Kiểm tra và đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho

- Thực hiện các thủ tục xuất nhập hàng hóa

- Tiếp nhận và kiểm tra các chứng từ yêu cầu xuất nhập theo quy định

- Thực hiện việc xuất/nhập hàng hóa

- Ghi phiếu nhập, xuất kho

- Theo dõi số lượng hàng hóa xuất nhập tồn

- Theo dõi hàng tồn kho, đảm bảo hàng hóa luôn ở định mức tồn kho tối thiểu

- Hỗ trợ và thực hiện công việc kiểm kho

Câu 2: Khi nhập về cửa hàng có phân loại hay gắn mã cho các loại quần áo hay không?

-Có,mỗi lần nhập-xuất hàng hoá cửa hàng đều lưu mọi thông tin, chúng tôi phân loại hàng hóa và nhập hàng vào hệ thống bán hàng, dán mã vạch cho các sản phẩm

để đảm bảo thanh toán tự động cho khách hàng

Câu 3:Người quản lý làm gì để phân loại mặt

hàng?

- Shop chúng tôi sẽ chia ra từng loại mặt hàng từ bình dân đến cao cấp hoặc ví dụ như màu sắc, kích thước Điều này sẽ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm họ muốn hơn

Câu 4:Nếu người mua hàng tới mua,làm sao để biết đó là đối tượng nào?

- Cửa hàng chúng tôi sẽ ghi nhận lại thông tin khách hàng,đồng thời lập phiếu

thanh toán

Câu 5:Làm sao để nhận biết được dấu hiệu mua hàng?

Chúng tôi quan sát thái độ của khách hàng, lắng nghe ngôn từ mà họ nói ra chúng tôi sẽ nhận biết được đâu là dấu hiệu mua hàng, đâu là dấu hiệu khách hàng chưa muốn mua

Câu 6: Shop có dùng phần mềm nào để quản lý không?

-Có.Chúng tôi áp dụng khoa học để việc quản lý dễ dàng hơn

Câu 7: Shop đã dùng phần mềm hay đặt phần mềm riêng cho shop?

-Chúng tôi đã mua phần mềm được thiết kế riêng cho shop để thích hợp với shop

Câu 8: Shop có cập nhật phần mềm để khắc phục các vấn đề mới phát sinh không?

-Chúng tôi vẫn thường xuyên cập nhật phiên bản mới nhất

Câu 9: Các nhân viên có được hướng dẫn để sử dụng phần mềm không?

-Tất cả nhân viên đều sử dụng được nhưng được phân quyền rõ ràng

Câu 10: Shop vận chuyển hàng cho khách bằng cách nào?

-Chúng tôi kết hợp với các đơn vị vận chuyển phổ biến: giao hàng nhanh, giao

hàng tiết kiệm, J&T….

1.1.2 Phỏng vấn Nhân viên

Người được hỏi:Trần Thị Bảo My

Người hỏi: Lê Quang Hiếu

Địa điểm:Shop áo quần nam Royal

Yêu cầu của buổi phỏng vấn: Vai trò, vị trí, trình độ,

kinh nghiệm người phỏng vấn

Phiếu câu hỏi:

Câu 1: Điều bạn yêu thích nhất trong quá trình

bán hàng là gì?

- Điều tôi yêu thích nhất là bán được hàng và giúp

shop càng trở nên phát triền

Câu 2: Bạn nghĩ sao về việc sử dụng website để quản lý?

Tôi thấy việc này rất mới mẻ mà lại rất dễ tiếp cận, nhờ đó mà tôi được giảm khá nhiều khối lượng công việc cần làm

Câu 3: Nhiệm vụ của bạn với shop thời trang là gì?

- Sắp xếp và bố trí sản phẩm sao cho đẹp mắt và đúng với yêu cầu nhất

- Trò chuyện và lắng nghe khách hàng về nhu cầu cũng như mong muốn của họ

- Tư vấn cho khách hàng, giúp họ lựa chọn được sản phẩm ưng ý và phù hợp nhất

Đối tượng được hỏi: chủ cửa hàng quần áo trong chợ

Cần thoả thuận xem các quá trình:

Các yêu cầu: Không có yêu cầu cao

Phiếu câu hỏi:

Chủ đề 1: Mua, bán hàng

1 Cửa hàng của cô bán những mặt hàng thời trang nào?

Trả lời: Cửa hàng bán quần, áo Ví dụ như quần jean, quần tây, áo thun, áo

sơ mi,

2 Theo cô thì việc bán hàng online và offline cái nào sẽ tiện hơn?

- Trả lời: Đối với người bán hàng offline thường họ sẽ nhớ nhớ các mẫu hàng

và báo giá Nhưng việc áp dụng mã vạch vào khi thanh toán sẽ dễ dàng và nhanh chóng

3 Khi thanh toán thì cô sẽ thanh toán như nào?

- Trả lời: Thường cô sẽ trả lời theo việc nhớ, hoặc coi qua các trang giấy note

trên quần áo giá tiền

4 Mua một máy để thanh toán sản phẩm và in hoá đơn nhanh và tiện thì

cô có mua không?

Trả lời: Sẽ ghi các giá trị mặt hàng ở chỗ mã vạch sản phẩm, hoặc lấy giấy

dán vào trước mỗi món hàng

6 Ngoài cô ra thì gia đình hoặc người thân của cô có thể thay cô nhập hàng được không?

Trả lời: Không, vì khi nhập hàng thì chỉ có cô mới biết nên thành ra giao

cho người khác là điểu khó khăn cực kì

7 Nếu có cách nhập hàng quét mã là có thể thấy được loại hàng, giá cả thì

cô có muốn có máy đó không?

Trả lời:

 Có

o Không

8 Cô có đặt hàng online trên shoppe, lazada, với số lượng lớn để về bán lại hay là cô lấy hàng ở những nhà cung cấp có uy tín?

Trả lời: Không, vì nhập hàng ở những nơi có uy tín để khách hàng không

khỏi lo lắng Với lại cô cũng không sử dụng được công nghệ nên không dám

sử dụng

Chủ đề 3: Phân loại hàng hoá

9 Sau khi nhập hàng thì cô sẽ phân loại hàng hoá để như nào cho dễ tìm? Trả lời: Quần sẽ để chỗ bên phải, mỗi bên quần thì sẽ có nhiều loại khác

nhau và phân tầng Áo thì bên trái sẽ được phân ra các loại giá tiền từ cao đến thấp Đặc biệt phân rõ quần áo khu nào cho trẻ em, người lớn và người già

10.Cô có lưu thông tin của mã mặt hàng và thông tin nhà cung cấp không? Trả lời: Lưu các thông tin bằng cách viết giấy, với mỗi mặt hàng thì sẽ viết

tên, loại gì, ngày nhập, giá ban đầu, giá bán, để xem xét rõ hơn

Chủ đề 4: Cách quản lý cửa hàng

11.Cô có thuê nhân viên bán hàng cùng cô không?

Trả lời: Chỉ thuê nhân viên khi ngày tết, lễ vì khi đó khách hàng đông nên

cần người phụ giúp

12.Cô nghĩ sao nếu giảm tải số lượng thuê nhân viên mà vẫn có thể quản lý cửa hàng tốt nhất không?

Trả lời: Điều này thì quá tốt nếu giảm tải được, không thuê nhân viên mà

khách hàng đông vẫn có thể giải quyết được thì quá tuyệt

13.Trong vòng 1 tháng hoặc 1 tuần cô có thống kê bán bao nhiêu mặt hàng không?

Trả lời: Điều này là hiếm khi, chỉ liệt kê theo 3 tháng 1 lần nhưng đôi lúc là

1 năm, việc thống kê rất tốn thời gian nên thường ít làm

14.Cô có cần ứng dụng hệ thống thanh toán không?

Trả lời:

 Có

o Không

15.Cô có quản lý khách hàng không?

Trả lời: Điều này thì không thể, vì đó là riêng tư với việc quản lý đó rất mệt 16.Nếu khách hàng sảy xa sự cố về áo quần bị hư hỏng thì cửa hàng cô sẽ giải quyết như nào?

Trả lời: Nếu có vấn đề gì thì có thể đổi trả, nhưng phải đúng và mua khi

nào Cô sử dụng hệ thống camera để ghi hình thời gian khách hàng mua và đối chiếu

Sau khi làm hết những việc liên quan đến đơn hàng và xử lý đơn hàng thì người bán hàng và người phụ trách phải tổng hợp đầy đủ thông tin.Sau đó, gửi lên phòng phụ trách kinh doanh của doanh nghiệp

Những yêu cầu đối với hệ quản lý thông tin bán hàng:

- Tiếp nhận các đơn đặt hàng cho tất cả các đơn đó

- Tiếp nhận và lưu lại các hóa đơn bán hàng

- Lưu sổ và làm phiếu bảo hành cho đơn hàng

- Kiểm kê tiền bán hàng

- Theo dõi tình trạng hàng hóa trong kho

- In báo cáo hàng ngày

Doanh nghiệp cần có hệ thống một cách rõ ràng và chi tiết, hệ thống bao gồm nhiều chức năng Trước hết khi khách hàng mua hàng muốn đăng ký thành viên thì

ta sẽ cho khách hàng điền các thông tin như tên, tuổi, năm sinh, Sau khi đăng ký thành công khách hàng sẽ là thành viên chính thức bên HAN Hệ thống cho phép việc quản lý quá trình bán hàng hoạt động của shop, trong suốt thời gian và không gian Trong quá trình quản lý, đồng thời cung cấp các thông tin và hồ sơ của Shop chính xác, cụ thể và mang tính chính xác cao nhất để khách hàng xem thông tin của Shop và có sự lựa chọn đúng đắn

Hàng ngày nhân viên bán hàng phải xử lý những đơn đặt hàng đã đến hẹn, thông qua ý kiến của quản lý và thông qua xử lý đơn hàng.

Đăng nhập hệ thống với các thông tin khách hàng đã đăng ký, sau khi đăng nhập thành công thì sẽ trở thành thành viên của HAN, với các ưu đãi giá trị mua hàng Khi đăng nhập mà quên mật khẩu thì sẽ gọi lên hệ thống hỗ trợ và cấp lại mật khẩu

để sử dụng tài khoản thành viên Một trong những điều đặc biệt nhất về hệ thống quản lý phần mềm này là khả năng phân quyền quản lý không bị cố định hóa như ởnhiều phần mềm quản lý bán hàng Online khác Người dùng có thể tự tay phân quyền truy cập và quản lý Từ đó hạn chế các chức năng của nhân viên

Thành viên sẽ được xem thông tin giỏ hàng, xem các đồ bán ở HAN Xem lựa chọn đồ để mua đặt hàng mua sản phẩm, xem các thông tin đơn hàng đã đặt và tự xem thông tin cá nhân của chính mình

Các thông tin sẽ được quản lý kiểm tra xem xét, kiểm tra, quản lý mọi việc Thông tin các giỏ hàng sẽ được cập nhật liên tục, tổng hợp các đơn hàng, sản phẩm nào được ưa chọn sẽ hiện lên nhiều hơn và thông tin bảo mật của thành viên sẽ được giữ kín

Quản lý các thông tin tất cả đơn hàng xuyên suốt quá trình đơn hàng được mua, đơn hàng huỷ và cả khi đơn hàng không đạt chất lượng đơn trả hàng/ hoàn tiền chokhách hàng

 Đơn hàng mua là nơi mà xem các sản phẩm nào khách hàng xác nhận mua,

để chuẩn bị đơn hàng phục vụ một cách tốt nhất

 Đơn huỷ là khi đặt hàng nếu đổi ý thì có thể huỷ đơn hàng, ngay tại thời gianhuỷ phải cho biết nguyên nhân huỷ và được sự chấp nhận của Shop Thì đơnhàng được phép huỷ đơn hàng và hoàn trả tiền nếu đã thanh toán qua thẻ

 Đơn trả hàng/ hoàn tiền là khi sản phẩm có vấn đề lỗi kỹ thuật, sản phẩm khivận chuyển bị hỏng, thông qua nếu sản phẩm hỏng giống như khách hàng

đã mô tả thì Shop sẽ chấp nhận trả và hoàn tiền Cụ thể sẽ nằm ở mục Chính sách đổi trả hàng/hoàn tiền

Nếu muốn sửa lại các thông tin cá nhân thì thành viên sẽ tự sửa đổi lại thông tin

mà cần sửa đổi, lúc này phải liên hệ với quản lý vì quản lý sẽ có trách nhiệm quản

lý xem xét Quản lý sẽ sửa thông tin cá nhân của thành viên, các thông tin của sản phẩm và danh sách các thành viên

Khi khách hàng mua hàng sẽ có các chức năng riêng như đăng ký làm thành viên của HAN, khi vào làm thành viên sẽ có các chức năng ưu đãi Các ngày khuyến mãi thành viên sẽ được giảm nhiều hơn, tri ân khách hàng Các ngày lễ hay ngày kỉniệm của khách hàng đều sẽ tặng các món quà đến từ HAN, mang niềm vui đến cho thành viên

Các sản phẩm cần mua sẽ chuyển đến giỏ hàng và được khách hàng xem xét thanh toán với HAN Nếu sản phẩm có vấn đề gì thì sẽ báo cáo với quản lý, quản lý sẽ xử

lý và đưa xuống nhân viên để nhân viên tư vấn lại cho khách hàng, xem xét nếu đó

là lý do đúng và chính đáng thì hệ thống HAN sẽ xử lý cho khách hàng về lỗi kĩ thuật đó - Thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc các loại thẻ: Với hình thức này, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua điện thoại thông minh với dịch vụ mobile banking, hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Master, Master Express, ).

Người nhân viên sẽ có các chức năng tiếp nhận đơn hàng, xử lý và báo cáo lên cho quản lý Các đơn hàng của nhân viên kiểm tra sẽ có thông tin và nhân viên sẽ duyệtqua các thông tin đó một cách kĩ càng rõ ràng hơn nữa, sau đó sẽ thanh toán Nhân viên sẽ báo cáo các sản phẩm đã bán, mặt hàng, thành viên nào mua ( đối với khách hàng thì không cần) và doanh thu

Ngoài ra, các chức năng thêm như theo dõi đơn hàng, theo dõi số lượng sản phẩm trong kho sẽ được nâng cấp thêm, quản lý sẽ quản các chức năng này và phổ biến thêm cho nhân viên nếu cần thiết nhất định

Sản phẩm đôi lúc cũng có những thứ không hài lòng khách hàng hay bị hư hỏng gì

đó, chúng tôi có đội ngũ nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng Với các yêu cầu bảo hành, nhận lại hàng nếu hư hỏng nặng, thanh toán lại chi phí bảo hành, với các chức năng khách hàng sẽ yên tâm khi mua hàng hơn và đảm bảo độ tin tưởng ngày càng cao hơn nữa

Các sản phẩm chất lượng, bảo hành với shop uy tín Mang đến cho khách hàng nhiều điều mới mẻ, tin tưởng hơn Phân chia công việc một cách rõ ràng, thực hiệnmột cách nghiêm ngặc sẽ làm hệ thống Han ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn

Hệ thống HAN với các chức năng khi nào cũng phải báo cáo kết quả lên cho ngườiquản lý xem xét, mong muốn đem đến sự hài lòng cho khách hàng là cái mà chúng tôi hướng đến khi khách hàng mua hàng ở HAN

3.1 Actor

KHÁCH HÀNG: là người giao dịch với hệ thống thông qua các đơn đặt hàng, khách hàng có thể chọn các loại sản phẩm, chọn địa điểm và thời gian giao hàng Khách hàng có thể đăng ký làm thành viên của hệ thống

NGƯỜI QUẢN LÝ: là người điều hành, quản lý và theo dõi mọi hoạt động của hệ thống

NHÂN VIÊN: là người tiếp nhận và xử lý các đơn hàng, các yêu cầu bảo hành do người quản lý giao

THÀNH VIÊN: bao gồm người quản lý, nhân viên và những khách hàng đã đăng

ký Sau khi đăng nhập để trở thành thành viên, ngoài những chức năng chung của người sử dụng, còn có thêm một số chức năng khác phục vụ cho công việc cụ thể

của từng đối tượng.

3.2 Use case

- Tác nhân Khách hàng có các UC sau:

o Đăng ký làm thành viên

o Xem thông tin sản phẩm

o Xem thông tin giỏ hàng

o Chọn sản phẩm cần mua

o Thêm, bớt sản phẩm trong giỏ hàng

o Thực hiện việc mua hàng

o Thanh toán

o Yêu cầu bảo hành

o Nhận lại thiết bị sau khi bảo hành

- Tác nhân Người quản lý có các UC sau:

o Tiếp nhận đơn hàng, nhận yêu cầu bảo hành

o Giao cho nhân viên thực hiện

o Quản lý danh sách thành viên

o Quản lý danh mục sản phẩm

- Tác nhân Nhân viên có các UC sau:

o Thực hiện việc giao hàng

o Thực hiện việc bảo hành sản phẩm

o Báo cáo kết quả

Ngoài ra, các thành viên của hệ thống bao gồm người quản lý, nhân viên và các khách hàng đã đăng ký làm thành viên còn có các UC sau:

o Đăng nhập

o Xem thông tin cá nhân

o Sửa đổi thông tin cá nhân

3.3 Đặc tả Use Case

I.3.3.1 Hệ thống đăng kí, đăng nhập