Tiểu luận môn quản trị quan hệ khách hàng Đề tài phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của vinamilk

Chiến lược CRM của doanh nghiệp 1.1 Quản trị mạng lưới quan hệ khách hàng của Vinamilk 1.1.1 Quan hệ với nhà cung cấp Xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài và bền vững đối với cácnhà cung

ĐẠI HỌC NGUYỄN TRÃI

Mục lục

I ĐẶT VẤN ĐỀ 3

II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK 4

1 Giới thiệu chung 4

2 Sự hình thành và phát triển của Vinamilk 4

3 Cơ cấu tổ chức 5

4 Sản phẩm, dịch vụ 6

5 Khách hàng của doanh nghiệp 6

III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA VINAMILK 7

1 Chiến lược CRM của doanh nghiệp 7

1.1 Quản trị mạng lưới quan hệ khách hàng của Vinamilk 7

1.2 Chiến lược duy trì khách hàng 10

1.3 Chiến lược phát triển khách hàng 13

1.4 Hệ thống CRM của Vinamilk 15

2 Cơ sở dữ liệu khách hàng, phân đoạn và lựa chọn khách hàng 18

2.1 Nhận diện khách hàng 19

2.2 Phân đoạn và lựa chọn khách hàng 19

2.3 Tương tác với khách hàng 20

3 Các biện pháp quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp 20

3.1 Thay đổi quy trình phân phối 20

3.2 Thông tin được tích hợp qua phần mềm SAP CRM 21

3.3 Đánh giá thành tựu, khó khăn còn tồn tại trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp 22

IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 24

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngày nay, mỗi khách hàng là một cơ hội kinh doanh của doanhnghiệp Việc giữ chân khách hàng hiện tại và tìm kiếm kháchhàng mới luôn là điều mà các doanh nghiệp quan tâm Hơn thếnữa, trong thời gian gần đây mối quan hệ giữa khách hàng vàcông ty đã thay đổi quá nhanh Khách hàng luôn là trọng tâmchiến lược phát triển lâu dài thông qua những nỗ lực marketing,bán hàng, phát triểnnsản phẩm, phân bổ nguồn lực, định hướngphát triển tương lai của Công ty Bởi tài sản có giá trị nhất củamột Công ty chính là khách hàng của họ Để nhận được giá trị

đó, các nhà lãnh đạo Vinamilk luôn đặt yếu tố Quản trị quan hệvới khách hàng và thực hiện các chiến lược duy trì và phát triểnkhách hàng nhằm tăng khả năng nhận biết, đo lường và quảntrị lâu dài mối quan hệ với khách hàng, làm cho mối quan hệ đóngày một tốt đẹp hơn Vì vậy, có thể coi sử dụng công nghệ đểcải tiến CRM là một giải pháp kinh doanh thông minh củaVinamilk

II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK

1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty cổ phần sữa VINAMILK

2 Sự hình thành và phát triển của Vinamilk

- 1976: Tiền thân là Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộcTổng Công ty Lương Thực, với 6 đơn vị trực thuộc là Nhà máysữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac,Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico

- 1978: Công ty được chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩmquản lý và Công ty được đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp SữaCafé và Bánh Kẹo I

- 1988: Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa bột và bột dinhdưỡng trẻ em tại Việt Nam

- 1991: Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa UHT và sữa chua

ăn tại thị trường Việt Nam

- 1992: Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I được chínhthức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam và thuộc sự quản lýtrực tiếp của Bộ Công Nhiệp Nhẹ Công ty bắt đầu tập trung vàosản xuất và gia công các sản phẩm sữa

- 1994: Nhà máy sữa Hà Nội được xây dựng tại Hà Nội Việc xâydựng nhà máy là nằm trong chiến lược mở rộng, phát triển vàđáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam

- 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn

để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanhnày tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thịtrường Miền Trung Việt Nam

- 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại Khu CôngNghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứngnhu cầu tốt hơn của người tiêu dùng tại đồng bằng sông CửuLong Cũng trong thời gian này, Công ty cũng xây dựng XíNghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại: 32 Đặng Văn Bi, Thànhphố Hồ Chí Minh

- 2003: Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng

12 năm 2003 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Namcho phù hợp với hình thức hoạt động của Công ty

- 2004: Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốnđiều lệ của Công ty lên 1,590 tỷ đồng

- 2005: Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trongCông ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máySữa Bình Định) và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày

30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu Công Nghiệp Cửa

Lò, Tỉnh Nghệ An

- Tháng 8 năm 2005 Vinamilk Liên doanh với SABmiller Asia B.V

để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam Sảnphẩm đầu tiên của liên doanh mang thương hiệu Zorok đượctung ra thị trường vào đầu giữa năm 2007 - 2006: Vinamilkniêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minhvào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công tyĐầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01%vốn điều lệ của Công ty

- Mở Phòng Khám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh vàotháng 6 năm 2006 Đây là phòng khám đầu tiên tại Việt Namquản trị bằng hệ thống thông tin điện tử Phòng khám cung cấpcác dịch vụ như tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhikhoa và khám sức khỏe

n- Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc muathâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm

2006, một trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 con.Trang trại này cũng được đi vào hoạt động ngay sau khi đượcmua thâu tóm

- 2007: Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơnvào tháng 9 năm 2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn,Tỉnh Thanh Hóa

- Hiện tại Công ty tập trung các hoạt động kinh doanh vào thịtrường đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam mà theoEuromonitor là tăng trưởng bình quân 7.85% từ năm 1997 đến

2007 Đa phần sản phẩm được sản xuất tại chín nhà máy vớitổng công suất khoảng 570.406 tấn sữa mỗi năm Công ty sởhữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên cả nước, đó là điềukiện thuận lợi để Vinamilk đưa sản phẩm đến số lượng lớn ngườitiêu dùng

3 Cơ cấu tổ chức

- Vinamilk là một công ty đa quốc gia của Việt Nam, chuyên sản xuất và kinhdoanh các sản phẩm sữa và các sản phẩm liên quan Cơ cấu tổ chức củaVinamilk bao gồm các bộ phận chính sau:

4 Sản phẩm, dịch vụ

nVinamilknlà nhà sản suất sữa hàng đầu tại Việt Nam Danh mụcsản phẩm củanVinamilknbao gồm: sản phẩm chủ lực là sữa nước

và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt

ăn và yoghurt uống, kem và phó mát.nVinamilkncung cấp cho thịtrường một những danh mục các sản phẩm, hương vị và quycách bao bì có nhiều lựa chọn nhất

5 Khách hàng của doanh nghiệp

Khách hàng của công ty Vinamilk là một tập hợp những cánhân, tổ chức Có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay phân phốisản phẩm của công ty Mối quan hệ của doanh nghiệp vớikhách hàng là mối quan hệ hai chiều, tạo điều kiện cho nhaucùng tồn tại và phát triển

 Phân loại khách hàng của công ty: bao gồm các nhóm sau:

+ Khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm của công ty, có nhucầu sử dụng và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó củamình

+ Khách hàng là tổ chức: là những nhà phân phối, nhà bánbuôn, nhà bán lẻ, đại lý của công ty, sử dụng sản phẩm củacông ty để làm chức năng phân phối lại sản phẩm

III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA VINAMILK

1 Chiến lược CRM của doanh nghiệp

1.1 Quản trị mạng lưới quan hệ khách hàng của Vinamilk

1.1.1 Quan hệ với nhà cung cấp

Xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài và bền vững đối với cácnhà cung cấp chiến lược lớn trong và ngoài nước là mục tiêuchính của Vinamilk nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên liệuthô không những ổn định về chất lượng cao cấp mà còn ở giá cảrất cạnh tranh

Ngay từ đầu Vinamilk đã xác định nguồn cung cấp sữa nguyênliệu chất lượng và ổn định đặc biệt quan trọng Vì thế, Vinamilk

đã xây dựng các quan hệ bền vững với các nhà cung cấp thôngqua chính sách đánh giá của công ty Vinamilk hỗ trợ tài chínhcho nông dân để mua bò sữa và mua sữa có chất lượng tốt vớigiá cao Bên cạnh đó, công ty cũng ký kết hợp đồng hàng nămvới các nhà cung cấp sữa và hiện tại 40% sữa nguyên liệu đượcmua từ nguồn sản xuất trong nước Các nhà máy sản xuất đượcđặt và tại các vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phépVinamilk duy trì và đẩy mạnh quan hệ với các nhà cung cấp.Đồng thời, Vinamilk cũng tuyển chọn rất kỹ vị trí đặt trung tâmthu mua sữa để đảm bảo sữa tươi và chất lượng tốt Ngoài ra,Vinamilk cũng nhập khẩu Sữa bột từ Úc, New Zealand để đápứng nhu cầu sản xuất cả về số lượng lẫn chất lượng

Danh sách một số nhà cung cấp lớn của Vinamilk:

 Fonterra là một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực

về sữa và xuất khẩu các sản phẩm từ sữa, tập đoàn này nắm giữ 1/3 khốilượng mua bán trên toàn thế giới Đây chính là nhà cung cấp chính bộtsữa chất lượng cao cho nhiều công ty nổi tiếng trên thế giới cũng nhưcông ty Vinamilk

 Hoogwegt International đóng vai trò quan trọng trên thị trường sữa thếgiới và được đánh giá là một đối tác lớn chuyên cung cấp bột sữa cho cácnhà sản xuất và người tiêu dùng ở Châu Âu nói riêng và trên toàn thế giớinói chung Với hơn 40 năm kinh nghiệm, Hoogwegt có khả năng đưa ranhững thông tin đáng tin cậy về lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm sữa

và khuynh hướng của thị trường sữa ngày nay

 Hoogwegt duy trì các mối quan hệ với các nhà sản xuất hàng đầu và tăngcường mối quan hệ này thông qua các buổi hội thảo phát triển sản phẩmmới hơn là đưa ra các yêu cầu đối với đối tác Vinamilk và các công tynổi tiếng trên thế giới đều có một mối quan hệ chặt chẽ với Hoogwegt

 Ngoài Perstima Bình Dương, Việt Nam, Vinamilk có các mối quan hệ lâubền với các nhà cung cấp khác trong hơn 10 năm qua

Ngoài ra các nông trại sữa là những đối tác chiến lược hết sức quan trọng củaVinamilk trong việc cung cấp tới cho người tiêu dùng sản phẩm tốt nhất Sữađược thu mua từ các nông trại phải luôn đạt được tiêu chuẩn về chất lượng đãđược ký kết giữa công ty Vinamilk và các Nông Trại Sữa nội địa

1.1.2Quan hệ với nhà đầu tư

Trong bộ phận đầu tư Vinamilk đã thiết lập bộ phận IR (phụ trách việc xâydựng mối quan hệ với nhà đầu tư) gồm các nhân viên am hiểu về tài chính lẫnhoạt động quan hệ công chúng(PR) IR là tất cả các hoạt động công bố thông tincủa doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn nhu cầu về thông tin mang lạilợi ích cho cả hai bên

Hay nói cách khác, IR là hoạt động chuyên biệt trong hoạt động quan hệ côngchúng của doanh nghiệp bao gồm hai nghiệp vụ tài chính và truyền thông có vaitrò: xây dựng chiến lược cổ đông, công bố thông tin, cầu nối doanh nghiệp vớinhà đầu tư và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.

Để làm tốt điều này hoạt động IR phải giải quyết được ba vấn đề gây mất cânđối cung cầu thông tin như: thông tin không đủ, thông tin không rõ ràng, thôngtin tới sai đối tượng mà điều kiện cần của hoạt động là cam kết của ban giámđốc doanh nghiệp, chiến lược Cổ đông và nhân sự

Thị trường chứng khoán xuất hiện ở Việt Nam ta khoảng nhiều năm trở lại đây,hiện nay đã có trên 500 công ty được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố

Hồ Chí Minh Nhà đầu tư đứng trước nhiều cơ hội lựa chọn sẽ đầu tư vào đâu

để đem lại lợi nhuận lớn nhất cho mình, chính vì thế tạo niềm tin trong giới đầu

tư là vô cùng quan trọng.Doanh nghiệp có quan hệ với nhà đầu tư tốt xem như

là một vũ khí lợi hại, nó sẽ bảo vệ cho cổ phiếu đó khi thị trường biến động Vìkhi doanh nghiệp có quan hệ với nhà đầu tư tốt nhà đầu tư sẽ sẵn sàng mua cổphiếu dùng thị trường giảm Vào thời điểm này thị trường chứng khoán đanggiảm sâu do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới cổ phiếu nào cũng rớt giá trongnhững phiên gần đây xong nhà đầu tư sẽ mua cổ phiếu của những công ty mà họtin tưởng sẵn sàng cung cấp thông tin kịp thời chính xác minh bạch dùng đó làtốt hay xấu chứ không bán ồ ạt khi có những thông tin xấu không chính thứcđưa ra Tạo quan hệ nhà đầu tư là một chiến lược không xa lạ ở một số nướctrên thế giới nhưng tại Việt Nam hoạt động này gần như chưa được các doanhnghiệp quan tâm nhiều.Sự thành công của Vinamilk trên mặt trận chứng khoán

đã thể hiện rõ điều này từ quyết định đúng đắn của Ban lãnh đạo công ty đầu tưcho bộ phận IR Ngày nay không những Vinamilk là một trong những công tysữa hàng đầu Việt Nam mà còn là một đại gia trên thị trường chứng khoán Việt

Vì vậy các doanh nghiệp cần phải cung cấp thông tin dễ hiểu và minh bạch cungcấp cho các nhà đầu tư các thông số về vị thế của doanh nghiệp trên thị trườngchiến lược và sáng kiến của doanh nghiệp trong việc tạo dựng và duy trì giá trị.Lắng nghe những phản hồi từ nhà đầu tư có thể giúp doanh nghiệp hiểu tâm lýcủa các nhà đầu tư họ phản ứng như thế nào với các hoạt động của doanhnghiệp họ mong muốn điều gì ở doanh nghiệp… để đảm bảo quyền lợi songhành giữa doanh nghiệp và nhà đầu tư

1.1.3 Quan hệ với đối tác

Đối tác của công ty Vinamilk bao gồm tất cả những cá nhân những người ảnhhưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, chủđầu tư, các đại lý bán buôn, bán lẻ, đối thủ cạnh tranh, các tổ chức chính phủ …

1.1.4 Quan hệ với nhân viên

Môi trường chuyên nghiệp công việc đầy thách thức và cơ hội làm việc vớinhững người giàu kinh nghiệm, từng công tác tại các tập đoàn đa quốc gia là nơitốt nhất để lựa chọn con đường phát triển sự nghiệp của mình Vinamilk luôncam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp nhân viên đạt được mục tiêu nghềnghiệp Vinamilk là nơi nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo đưa những kiến thức

và kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp phần xây dựng và phát triển công ty

Vinamilk vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho nhân viên củamình và mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp nhân viên nângcao hiệu quả làm việc Một khi hiệu quả làm việc của nhân viên được nâng caoCông ty sẽ giao phó những công việc thử thách hơn và cùng với sự hỗ trợ tíchcực từ đồng nghiệp và cấp trên, mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên chắc chắn

sẽ thành hiện thực

Vinamilk tin rằng con người là tài sản quý nhất của công ty nên công ty xemtiền lương cũng như là tiền đầu tư hiệu quả nhất Chính vì thế làm việc tạiVinamilk nhân viên sẽ được nhận mức lương tương xứng với năng lực và cạnhtranh cao so với thị trường Ngoài ra chương trình cổ phiếu thưởng được xem làmột trong những sự động viên tích cực đối với đội ngũ nhân viên tận tâm hếtlòng vì Vinamilk

Vinamilk cũng sẽ công nhận những đóng góp của nhân viên của mình thông quacác chương trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và mức lươngthưởng hàng năm hấp dẫn thể hiện sự trân trọng của công ty đối với thành côngcủa nhân viên của mình và phản ánh được tính công bằng giữa các nhân viên.Ngoài ra chương trình bảo hiểm sức khỏe hỗ trợ phương tiện đi lại cũng là mộttrong những phúc lợi nổi bật của Vinamilk mang đến cho nhân viên

công ty

Hiện đang dẫn đầu trong ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam và đangvươn tầm ra quốc tế nhưng Vinamilk luôn tham vọng phát triển hơn nữa Trongquá trình phát triển và mở rộng đó sẽ có nhiều công việc mới được tạo ra cácnhân viên sẽ có cơ hội được thử sức với những vai trò thách thức mới Điều nàycũng giúp khơi dậy năng lực tiềm ẩn và khả năng sáng tạo của nhân viên.

Giá trị và sự thành công của Vinamilk phụ thuộc rất nhiều vào tính sáng tạo và

sự hứng thú trong công việc của các nhân viên của mình Chính vì thế Vinamilkluôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không kémphần thân thiện và cởi mở để mỗi cá nhân có thể tự do phát huy tính sáng tạogiải phóng được tiềm năng của bản thân từ đó tạo ra sự khác biệt

Tại Vinamilk nhân viên luôn được tôn trọng lắng nghe và chia sẻ mỗi nhân viênđều cảm nhận được mình là một mắt xích quan trọng trong tập thể đoàn kếtvững mạnh Mọi nỗ lực và thành quả của các cá nhân đều được Vinamilk côngnhận và khen thưởng kịp thời đó là động lực lớn giúp nhân viên tìm thấy sựhứng khởi và sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong công việc

1.2 Chiến lược duy trì khách hàng

a) Mục đích

Mục đích của chiến lược là nhằm duy trì lâu dài mối quan hệ với khách hàng.Duy trì khách hàng là các nỗ lực của doanh nghiệp trong việc giữ chân cáckhách hàng hiện tại Khách hàng chính là người giúp doanh nghiệp tồn tại, đừngbao giờ để “thượng đế” phật lòng bởi chỉ cần một lần khó chịu họ sẽ khôngquay trở lại Nắm bắt được điều này từ khi ra đời cho đến nay Vinamilk luônluôn tìm mọi cách để làm hài lòng khách hàng

b) Chiến lược của công ty

Sản phẩm Vinamilk chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường Việt Nam Ngoài racũng được xuất khẩu sang các thị trường nước ngoài khác như Úc, CampuchiaIraq, Philippines và Mỹ Mục tiêu của công ty là tối đa hóa giá trị và theo đuổichiến lược phát triển kinh doanh bằng cách: Mở rộng thị phần tại các thị trườnghiện tại và thị trường mới; Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa nhằmhướng tới một lực lượng tiêu thụ rộng lớn đồng thời mở rộng sang các sản phẩmgiá trị cộng thêm có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn; Hiện nhãn hàng đang dẫn đầutrên thị trường gồm: sữa tươi Vinamilk, sữa đặc, sữa bột Dielac, nước ép tráicây vfresh, Vinamilk Cafe…

Hầu hết các nhà sản xuất khi giới thiệu nhãn hiệu trình sản phẩm của mình bằngcác chứng chỉ chất lượng, những quảng cáo ấn tượng để có một mục đích cuốicùng: bán càng nhiều sản phẩm càng tốt Riêng Vinamilk đã xây dựng được nềnmóng cho mình bằng niềm tin chất lượng

Chiến lược cạnh tranh đầu tiên của công ty là chất lượng sản phẩm Thứ nhất,ban giám đốc của công ty đã xác định nguyên liệu để làm nên thành phẩm làquan trọng nhất Từ đấy, Vinamilk xác định xây dựng cơ sở nhà máy quản lýtiêu chuẩn cao Công ty chỉ thu mua những nguồn nguyên liệu đạt chất lượngkiểm nghiệm, công ty tìm đến nhà cung cấp uy tín về sữa như Hà Lan, NewZealand, châu Âu ….Khẳng định chất lượng công ty sẽ gửi mẫu sản phẩm đikiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn về chất lượng và thành phần dinh dưỡng rồi mớixác định tung ra thị trường Về dịch vụ sau bán hàng khách hàng sẽ được giảiđáp mọi thắc mắc nếu gặp sự cố trong khi sử dụng sản phẩm khách hàng sẽnhận được sự phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt nhất

vì khách hàng là đích đến cuối cùng của công ty, công ty xác định “người tiêudùng hài lòng thì công ty mới an tâm”

Thứ hai, quy trình sản xuất đóng vai trò to lớn Ngay từ năm 1999, công ty đã

áp dụng “hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002”, hiệnnay để theo kịp công nghệ thế giới Vinamilk đang áp dụng “hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000”

Thứ ba, để đưa sản phẩm có giá Việt đến tay người Việt, công ty đã cắt giảmnhững chi phí có thể Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên cảnước đó là điều kiện thuận lợi để Vinamilk đưa sản phẩm đến số lượng lớnngười tiêu dùng

Sự khai thác triệt để thị trường nội địa là yếu tố và động lực phát triển sản phẩmphong phú, đa dạng và mạnh mẽ, cũng như xây dựng thương hiệu có Nền tảngphát triển Bền vững- Chất lượng Toàn diện Chân lý giá trị thương hiệu củaVinamilk là chính sách chất lượng: Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với kháchhàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn

vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuântheo luật định Một mong ước thật đơn giản của Vinamilk là đem 9 nhà máy vớicác hệ thống quản lý theo các chuẩn mực quốc tế và hơn thế nữa chỉ để phục vụcho một đối tượng đó chính là người tiêu dùng

Quảng cáo

Trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp quảng cáo được đánh giá là một phươngsách có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên