Quy trình thực hiện cho vay mua xe mới tiêu dùng tại ngân hàng tmcp quốc tế vib chi nhánh sông bé

Việt Nam là một trong những nước dang trong da phat triển vượt bật, và mọi người dân đều có mức sống cao, việc đi lại của người dân là một trong nhưng nhu câu thiết yêu, Trong những năm

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT

KHOA KINH TE

ReKKKKAK AK AK

DAT HOC

\ rut DAU MOT

2009 THỦ DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO THUC TAP CO SỞ

QUY TRÌNH THUC HIEN CHO VAY MUA XE MOT TIEU DUNG TAI NGAN HANG TMCP QUOC TE VIB - CHI NHANH SONG BE

Họ và tên: Nguyễn Công Luận

MSSV: 2023402010289 Lớp: D20TCNH0I

Ngành: Tài chính - Ngân hàng

GVHD: Nguyễn Thị Thanh Hà

Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - chỉ nhánh Sông Bé, ngày càng phát triên và bên vững

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên nên bài báo cáo này không thê tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các quý thầy cô để em có điều kiện bố sung, nâng cao ý thức của mỉnh,phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn

MUC LUC

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE NGAN HANG TMCP QUOC

TE VIET NAM VIB - CHI NHÁNH SÔNG BÉ 5 -5- 5 1.1 Thông tin chung về Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB 5 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt

1.1.2 Tam nhin, st ménh, muc tiêu, triết lý kinh doanh 9 1.2 Giới thiệu về ngân hàng Thương mại cỗ phần (TMCP) Quốc Tế

1.2.1 Các sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng/doanh nghiệp 12 1.2.3 Hệ thống tố chức của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

1.2.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sông Bé 55c 18 1.2.5 Tình hình nhân sự các trưởng phòng ban tại ngần hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sông Bé -5c-<- 22 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quốc Tế

1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc

Te Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sông Bé Q0 G0 S296556955 24

Nam VIB - Chi Nhánh Sông Bé trong 3 năm gần nhất 26 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VAY MUA XE TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÓC TẺ VIỆT NAM VIB - CHI NHÁNH SÔNG BÉ 28

2.1 Giới thiệu về hoạt động vay mua xe oto mới tiêu dùng tại Ngân

DANH MUC CAC TU VIET TAT TMCP - Thương Mại Cô Phần

NHTM — Ngan Hang Thuong Mai

PVKD - Đơn Vị Kinh Doanh

CMND/CCCD - Chứng Minh Nhân Dân/ Căn Cước Công Dân

KH - Khách Hàng

TSBĐ - Tài Sản Bảo Đảm

CQDP - Chính Quyền Địa Phương

BĐS — Bat Dong San

HDTD - Hợp Đông Tín Dụng

TCTD - Tổ Chúc Tài Chính

Bảng I Tỉnh hình nhân sự Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi

Nhánh Sông Bé - HH" HH HH HH He 22

VỊB - Chi Nhánh Sông Bẻ 0022222121 121212111 1011818112111 ereg 27

Bảng 4 Lợi ích khi mua xe ô tô mới tại ngân hàng VTB :5.-: 31 Bang 5 diéu kiện vay mua xe mới với khách hàng cá nhân 55s 32 Bảng 6 Biểu phí vay mua ô tô mới tại ngân hàng VIB — chi nhánh Sông Bé 33

Hình 1 Logo của ngân hàng Quốc Tế (VIB) S2 net 6 Hình 2 Mẫu con dấu đã được thay đổi ngân hàng Quốc Tế - VIB 6 Hình 3 Cơ cầu tô chức Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sông Bẻ 2 2.1 2121211111121011111111211112121 211221211 rey 14 Hình 4 Cơ cấu tổ chức hội sở Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB -

LOI MO DAU

1 Li do chon dé tai

Việt Nam là một trong những nước dang trong da phat triển vượt bật, và mọi người dân đều có mức sống cao, việc đi lại của người dân là một trong nhưng nhu câu thiết yêu, Trong những năm trước đây, số ngân hàng có dịch vụ cho vay mua xe ô tô chỉ đếm trên đầu ngón tay thì bước qua năm 2019, gần như tất cả các ngân hàng tại Việt Nam đều có thêm dịch vụ cho vay mua xe với lãi suất đặc biệt ưu đãi người tiêu dùng Để khách hàng dễ dàng hiện thực hóa nhu câu này, các ngân hàng đã đưa ra rất nhiều chương trình hỗ trợ vay vốn

và ưu đãi hấp dẫn Qua đó cho thấy cuộc đua cho vay mua xe ôtô giữa các ngân hàng đang nóng lên từng ngày và không có hồi kết

Đối với Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB đã triển khai rất nhiều gói tín dụng vay mua ôtô và thời gian vay tối đa lên đến 120 tháng Có thê vay tới 100% giá trị chiếc xe bạn muốn sở hữu Với cách tính lãi và lãi suất vay mua

xe VIB được cho là khá tốt cho người tiêu dùng, với chất lượng dịch vụ hàng dau, VIB la su lựa chọn thông minh của nhiều người tiêu dùng Chương trình lãi suất vay mua xe VIB với số vốn lên tới hàng 100 tỷ đồng Ngoài ra, người vay mua 6 tô trong thời gian này sẽ tham gia nhiều chương trình ưu đãi từ các sản phẩm dịch vụ khác như ngân hàng điện tử, bảo hiểm để quản lý hiệu quả tài khoản cá nhân

Trong nhiều năm vừa qua Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB luôn

“Đôi mới sáng tạo trong lĩnh vực Ngân hàng số năm 2021” Đó là động lực để Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB tiếp tục đây mạnh mục tiêu phát triển hoạt động cho vay đối với KHCN, hướng đến là các chỉ nhánh đầu tàu

về vay mau xe trên địa bàn tinh Ban lãnh đạo Chị nhánh Sông Bẻ đã xác định nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay KHCN là nhiệm vụ trọng tâm, có tính chiến lược lâu dài đảm bảo an toàn và hiệu quả trong thời điểm hiện nay Chỉnh vì vậy, việc tìm ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay mua xe nhận được nhiều sự quan tâm của Ban lãnh đạo Chi nhánh VIB Sông Bẻ

Nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng khi có nhu cầu vay mua ô tô tại ngân hàng VIB chỉ nhánh Bình Dương cũng như chưa xác định lãi suất khi mau xe nên em đã chọn đề tài “Quy trình thực hiện cho vay mua xe mới tiêu dùng tai Ngan Hang CPTM Quốc Tế VIB - chỉ nhánh Sông Bé” được triển khai nhằm đề xuất các giải pháp chiến lược đề phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân tại VIB Sông Bé

2 Mục tiêu nghiên cứu

®- Giới thiệu khái quát về Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - chỉ nhành Sông Bẻ

®_ Tìm hiểu về quy trình vay mua xe mới tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - chỉ nhánh Sông Bé.

dùng tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - chỉ nhánh Sông

Bé

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 đối tượng nghiên cứu

* Đối tượng quy trình thực hiện vay mua xe ô tô mới tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - chỉ nhánh Sông Bé

4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu được đề ra, bài báo cáo dự kiến sử dụng các phương pháp sau: phương pháp lịch sử kết hợp logic chặt chẽ, phương pháp phân tích thống kê, so sánh

Dữ liệu phân tích bao gồm các dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp

® - Dữ liệu sơ cấp được lấy từ thu thập thông tin từ việc điều tra và phỏng vấn từ nhân viên ngân hàng VIB - chỉ nhánh Sông Bé.

và các bao cao cua VIB — chỉ nhánh Sông Bẻ

Nguồn đữ liệu của bài báo cáo được lay từ báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty và dựa vào số liệu hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất 5.Ý nghĩa

Bai báo cáo đã tiền hành tìm hiểu quy định và quy trình thực hiện vay mua xe mới tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - chỉ nhánh Sông Bé, nhằm hoàn thiện hóa về quy trình vay mua xe mới Trên cơ sở đó,

để xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay và làm cho khách hàng luôn cảm thấy an toàn, nhanh chóng khi sử dụng sản phẩm và hài lòng đối với chất lượng của dịch vụ vay mua xe của ngân hàng Và từ việc đáp ứng được nhu câu của khách hàng khiến khách hàng hài lòng, Ngân hàng

sẽ làm tăng được sự tim tưởng của họ, giúp thu hút được lượng lớn khách hàng mới và cũ dùng sản phẩm, và có thể mời họ dùng tiếp những sản phâm khác của Ngân hàng bên mình để nâng cao doanh thu Hơn thế nữa, Ngân hàng sẽ tăng được độ uy tín và sẽ là nơi đáng tin cậy của khách hàng Đối với bản thân, giúp em hiểu biết hơn về ngân hàng VIB, và biết được quy trình thực hiện hồ sơ cho vay mua ô tô mới tại ngân hàng VIB Đây sẽ là một trong những trải nghiệm đáng giá giúp em có được kiến thức và được tiếp cận gần hơn đến môi trường trong ngân hàng

6 Kết cầu đề tài

CHUONG 1; GIOI THIEU CHUNG VE NGAN HANG TMCP QUOC

TE VIET NAM VIB - CHI NHANH SONG BE

1.1 Thông tin chung về Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB

Thông tin cơ bản

Tên tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Tên tiếng Anh: Vietnam International Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tất: VIB

Email: vib@vib.com.vn

Ma chimg khoan: VIB (HOSE)

SWIFT code: VNIBVNVX

Website: https://Awww.vib.com.vn/

Dich vu tu van khach hang (24/7): 1800 8180

Loại hình doanh nghiệp: cô phân

Thông tin sô đi ệ tiho á và sô fax đ ượ tihay đổi như sau:

Số điện thoại cũ: (+84 24) 6 276 0068, số fax cũ: (+84 24) 6 276 0069

Số điện thoại mới: (+84 28) 6299 9039, số fax mới: (+84 28) 6299

9040

vˆ Trụ sở chính

Được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Trụ sở chính của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) chính thức chuyên từ: Tầng I, 6,

7, tòa nhà CornerStone, 16 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội về địa chỉ mới: Tầng 1 (tầng trệt) và tầng 2 tòa nhà Sailing Tower số 111A Pasteur, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thời gian bắt đầu hoạt động của Trụ sở chính mới của VIB la tir ngay 17.12.2018

Đồng thời, cùng với việc chuyên Trụ sở chính, VIB cũng chính thức công bố Mẫu con dấu mới, thay thế cho Mẫu con dâu cũ kế từ ngày: 17.12.2018

be} NGAN HANG \~*

= [ THUONG MAI CO PHAN \ =o

Ngày 3l tháng 12 nam 2021 va 31 thang 12, ngân hàng co | héi sé chinh, 166

don vi kinh doanh, bao gồm 52 chi nhanh, 113 phong giao dich tai cac tinh và trên cả nước và Í công ty con

Y Qué trinh hinh thanh va phat triển

VIB tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng với 130 chỉ nhánh và phòng

giao dịch tại 27 tỉnh thành trên toàn quốc

Ngân hàng Commonwealth Bank of Ustralia (CBA) chính thức trở thành cỗ đông chiến lược nước ngoài của VIB với tỷ lệ sở hữu là 15%

Năm 2011 — 2015

Ngân hàng Commonwealth Bank of Ustralia (CBA) nâng tỷ lệ sở hữu

là 20%

Trụ sở chính được chuyên sang toa nha Ctones, 16 Phan Chu Trinh,

Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

VIB nam trong dẫn đầu bảng xếp hạng tín nhiệm của Moodyˆs đối với các ngân hàng việt nam

Nam 2016 — 2018

VIB tang von diéu 16 nam 2016 và 2018 lên lần lượt 5.644 tỷ đồng và 7.835 tỷ đồng

Nam 2016, VIB chính thức giao dịch trên thị trường chứng khoán tập

trung (UPCoM) 564.442.500 cô phiếu

VỊB tiếp tục giữ vững vị thế trong nhóm bảng xếp hạng tín nhiệm của Moody’s déi với các ngân hàng Việt Nam

VIB được ngân hàng nhà nước chấp nhận trở thành ngân hàng tư nhân đầu tiên của việt nam đủ kiều kiện áp dụng chuẩn mực quản trị rủi ro Basel I theo thông tu 41/2016/TT-NHNN

111A Pasteur, phuong Bến Nghé, quan 1, thanh phé Hé Chi Minh

(nguon: http://images |.cafef vn/Images/Uploaded/DuLieuDownload/2022/VIB

2202 BCTC M pdf 1.1.2 TẦm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh

VIB hướng đến trở thành ngân hàng sáng tạo và luôn hướng đến khách hàng Bên cạnh đó, thực hiện các cỗ đông, Ngân hàng Quốc Tế (VIB) vừa được Tạp chi hang dau thé giới trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng - The Banker vinh danh với giải thưởng “Đôỗi mới sáng tạo trong lĩnh vực Ngân hàng số năm 2021” (hạng mục Ứng dụng trên điện thoại di động) Đây là năm thứ 7 liên tiếp, ứng dụng MyVIB của ngân hàng được các hãng truyền thông quốc tế lớn như The Banker, The Asset, Global Finance Review vinh danh bằng các giải thưởng uy tín Bên cạnh đó, bên cạnh đó, thực hiện các sử mệnh đổi với cỗ đông, nhân viên và trách nhiệm đổi với cộng đồng xã hội

s®_ Đối với khách hàng: đem đến các giải pháp sáng tạo nhằm đáp ứng những nhu câu đa dạng của khách hàng

®- Đối với nhân viên: xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả, cởi mở đề đem đến thành công

®- Đối với cô đông: mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cỗ đông s®- Đối với công đồng: tích cực đóng góp vào sự phát triển chung của xã

hội

® _ Hướng tới khách hàng

® Nỗ lực vượt trội

© Trung thực

* Tinh than déng déi

e Tuan thi ky luat

Triét ly kinh doanh:

Chỉnh thức đi vào hoạt động từ tháng 9 năm 1996, bên cạnh những thành quả trong hoạt động về dịch vụ tài chính, ngân hàng, VIB luôn quan tâm triển khai những hoạt động hướng về cộng đồng dưới nhiều hình thức tại nhiều địa phương trên cả nước, với mong muốn được gớp phần vào sự nghiệp phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam

Những năm vừa qua VIB đã tích cực tham gia nhiều chương trỉnh xã hội, từ thiện đây ý nghĩa, tập trung tại 3 lĩnh vực: Giáo dục; Môi trường; Phát triển cộng đồng như: Tài trợ chương trình Nhà Ngân hàng Tương lai cuả Học Viện Ngân Hàng, Tài trợ chương trình Rạng danh đất Việt, Tài trợ cuộc thi HitSpot

và cuộc thị Dinh cao trí tuệ - Đại học Ngoại thương Hà Nội, Ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, Ủng hộ xây dựng bệnh viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ Phẫu Thuật Vì Nụ Cười Trẻ em — Operation Smile, ủng hộ đồng bảo lũ lụt tỉnh miền Trung, chương trỉnh Nuôi dưỡng tài năng Việt dành cho học sinh tiêu học nghèo vượt khó tại l0 tỉnh thành trên toàn quốc v.v Năm 2013, VIB vinh dự đoạt giải thưởng “Doanh nghiệp thực

báo Kinh tế Dự báo tô chức

(Nguồn :báo cáo thường niên năm 2021) 1.2 Giới thiệu về ngân hàng Thương mại cỗ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam VIB — chỉ nhánh Sông Bé

s _ Tên chính thức: Ngân hàng Thương mại cô phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam VTIB - chi nhánh Sông Bẻ

® _ Tên tiếng Anh: Vietnam International Commercial Joint Stock Bank

se _ Tên viết tắt: VIB Sông Bé

Địa chỉ: số 512 Đại lộ Bình Dương, phường Hiệp Thành, thành phố Thủ Dâu

Một, tỉnh Bình Dương Ngày 26/11/2020 VIB đã nhận được văn bản của Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Bình Dương về việc chấp thuận đủ điều kién hoat dong cua Chi nhanh VIB Sông Bẻ được thành lập Chị nhánh VIB Sông Béẻ sẽ chính thức khai trương hoạt động vào ngày 12/12/2020

(nguén :L1B Sông 8Ó 1.2.1 Các sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng/doanh nghiệp

® - Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng VIB

hiệu, uy tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam Ngân hàng VIB có các hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro VƯỢC trội, hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, phát triển mạnh mẽ mớ rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của một ngân hàng cô phần thương mại

Thẻ tín dụng

¢ VIB Family Link

¢ VIB Online Plus 2in1

¢ VIB Online Plus

¢ VIB Premier Boundless

¢ VIB Zero Interest Rate

¢ VIB Happy Drive

+ VIB Travel Elite

¢ VIB Cash Back

¢ VIB Rewards Unlimited

¢ VIB Financial Free

Tiên gửi

« _ Tiên gửi trực tuyến

« _ Tiền gửi tại quầy KH cá nhân

« _ Tiền gửi tại quầy KH doanh nghiệp siêu nhỏ

+ Ngân hàng số

¢ Vay kinh doanh

¢ Tat khoan thanh toán

(nguén :L1B Sông 8Ó 1.2.3 Hệ thống tổ chức của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sông Bé

Giám Đốc Đơn Vị Kinh

thúc đây hoạt động bán sản phẩm Huy động - Đầu tư - Bảo hiểm tại Phòng phù hợp với từng đối tượng khách hàng theo chiến lược kinh doanh của Khối NHBL: Phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng và đối tác nhằm phát triển thị trường và mở rộng mạng lưới khách hàng: Hoạt động rủi ro quản trị của Phòng bảo mật tăng trưởng doanh số an toàn và hỗ trợ phù hợp với chiến lược của NHBL Khối; Tuyển dụng, huấn luyện, giảm sát và quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới bảo đảm hoàn thành công việc kế

Thực hiện các nhiệm vụ khác nhau theo phân tích của người quản lý cấp

® _ Phòng kinh doanh:

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ vô cùng quan trọng, là bộ phận trực tiếp tạo ra doanh thu cũng nhự lợi nhuận của ngân hàng Phòng kinh doanh của ngân hang VIB chi nhánh Bình Dương bao gồm các vị trí: SERM ( Giám Đốc Quản lý khách hàng), SRM ( Quản Lý khách hàng cao cấp, RM ( Quản lý khách hàng), ARM ( Trợ lý quản lý khách hàng)

® SERM: ( Giám Đốc Quản lý khách hàng ):

Xây dựng kế hoạch duy trì và phát triển quan hệ các cấp cảu khách hàng nhằm lựa chọn các cơ hội trong chuỗi giá trị, xây dựng và thống nhất các kế hoạch chiến lược với khách hàng nhằm tối ưu hóa lợi ích của khách hàng Lập, thực thị, giám sát, đo lường việc thực thị các kế hoạch triển khai các giải pháp cho khách hàng phụ trách và chuỗi giá trị Phối hợp với các bộ phận

cơ hội và quản trị rủi ro hiệu quả các khách hàng phụ trách và chuỗi gia tri cua ho

Chịu trách nhiệm về kiểm soát sau vay đối với danh mục khách hàng, nhóm khách hàng mình quản lý và cùng phối hợp kiêm soát sau vay theo quy định khối Ngân hàng bán buôn và QTRR ban hành Định kỳ đánh giá, rà soát mức

độ sinh lợi của danh mục khách hàng mình quản lý Đề xuất, phối hợp, thực hiện các biện pháp trong việc xử lý nợ quá hạn đổi với KH mình quản lý, nếu

có Thực hiện các biện pháp phòng, chống rủi ro trong hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của ngân hàng theo từng thời kỳ Các nhiệm vụ khác do cấp trên phân công

® _ SRM( Quản Lý khách hàng cao cấp):

® Dịch vụ khách hàng (40%):

Quản lý khách hàng cao cấp công việc hỗ trợ khách hàng làm dịch vụ tại văn phòng, mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và trải nghiệm cao cấp nhất Xây dựng và duy trì các mỗi quan hệ với khách hàng và đội ngũ đồng nghiệp

để cung cấp các dịch vụ và giải pháp tài chính kịp thời cho khách hàng Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị các giấy tờ cần thiết một cách chính xác nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng quy định của công ty và quy định của pháp luật

se _ Tư vấn tài chính (40%):