Đề tài phân tích quy trình bán hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh bình dương

Một lần nữa, xin chúc quý Thây/Cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một, cũng như toàn thê các Anh/Chị nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chí nhánh Bình Dương thật nhiều sức khỏe và gặt h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

| PAI HOC

THU DAU MOT

2009 ~=THU DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO

THUC TAP DOANH NGHIEP 3

DE TAI: PHAN TICH QUY TRINH BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN VIEN THONG FPT CHI NHANH BINH DUONG

Họ và tên sinh viên: NGUYÊN TẤN THỨC

Mã số sinh viên: 2023401011340 Lớp: D20QTKD05 Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Giang vién HD: TRAN THUY VU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

| PAI HOC

THU DAU MOT

2009 ~=THU DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO

THUC TAP DOANH NGHIEP 3

DE TAI: PHAN TICH QUY TRINH BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN VIEN THONG FPT CHI NHANH BINH DUONG

Họ và tên sinh viên: NGUYÊN TẤN THỨC

Mã số sinh viên: 2023401011340 Lớp: D20QTKD05 Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Giang vién HD: TRAN THUY VU

LỜI CÁM ƠN

Sau thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Thủ Dầu Một, em đã được sự giảng dạy và hỗ trợ tận tình từ quý các Thây/Cô, trang bị cho em những vốn kiến thức và kỹ năng quý báu để làm hành trang tiến bước vào tương lai

Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu và Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Thủ Dầu Một đã tạo cơ hội cho em được tiếp cận với môi trường thực tế, đặc biệt là sự quan tâm g1úp

đỡ, hướng dẫn nhiệt tình, tâm huyết từ thầy Trần Thuy Vũ trong quá trình học tập và hoàn thành

bao cao

Qua đây, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc và toàn thê Anh/Chị nhân viên tại

Công ty Cô phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương đã nhiệt tình hỗ trợ và tạo điều kiện cho

tôi

Kiến thức thì vô hạn mà khả năng tiếp thu kiến thức của mỗi người chúng ta thì có những giới hạn nhất định Vì vậy, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Bản thân em rất mong sẽ nhận được những góp ý đến từ Thầy/Cô đề bài báo cáo của em có thê hoàn thiện hơn

Một lần nữa, xin chúc quý Thây/Cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một, cũng như toàn thê các Anh/Chị nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chí nhánh Bình Dương thật nhiều sức khỏe và gặt hái được nhiều thành công trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

CONG TY CO PHAN VIỄN THÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM FPT — CHI NHANH BINH DUONG Đôc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU THÔNG TIN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THUC TAP

1 THÔNG TIN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

Tên đầy đủ của đơn vị: Ô 9+10, Lô BI, Đường D9, KDC Chánh Nghĩa, P Chánh Nghĩa, TP

TDM, Bình Dương

Số điện thoại liên hệ: 0933.545.298 Website (nếu có): https:/ptbinhduong.vn/

2 THÔNG TIN NGƯỜI TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

Họ và tên: Nguyễn Tần Tài

Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh

Phòng/ban: Phòng kinh doanh

Số điện thoại liên hệ: 0923970079 Email: Taint79 @fpt.com

3 DONG Y TIEP NHAN SINH VIEN THUC TAP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Thức Ngày sinh: 20/05/2002

Số điện thoại liên hệ: 0392707925 Email: 2023401011340 @student.tdmu.edu.vn

Địa chỉ liên lạc: 36/10//4/6, khu phố 4, phường Định Hòa, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương

4 THÔNG TIN BỘ PHẬN/PHÒNG/BAN SINH VIÊN THỰC TẬP

Thực tập tại Bộ phận/Phòng/Ban: Phòng kinh doanh

Thời gian thực tập: từ ngày 19 tháng 6 năm 2023 đến ngày 23 tháng 7 năm 2023

Nhiệm vụ thực tập: thực tâp viên phòng kinh doanh

Phân công người hướng dẫn:

- Họ và tên: Nguyễn Tan Tài

- Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh

(Kỹ, ghi rõ họ tên)

CONG TY CO PHAN VIỄN THÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NHAT KY THUC TAP

(Dành cho đơn vị tiếp nhận sinh viên thực tập)

I THONG TIN SINH VIEN THUC TẬP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Thức

Mã số sinh viên: 2023401011340

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

II THONG TIN DON VI THUC TAP

Tên đơn vị: Công ty Cô phần Viễn thông FPT — Chi nhánh Bình Dương

Phòng/ban thực tập: phòng kinh doanh

Người được phân công hướng dẫn thực tập: Nguyễn Tân Tài

HI NHẬT KÝ THỰC TẬP

Lớp: D20QTKD05

Nội dung công việc đã thực hiện Xác nhận (nhận xét và ký)

của đơn vị tiếp nhận thực tập

Lên công ty nhân công việc thực

tập, giới thiệu bản thân, dé tai

nghiên cứu, phân công phòng ban làm quen mọi người

Budi sang tim hiéu về đề tài thực

tập, lĩnh vực kinh doanh, công việc kinh doanh, công việc của nhân viên kinh doanh

Buổi chiều đi thực tế thị trường tại

Dĩ An, tìm hiểu về công việc của nhân viên kinh doanh, quy trình tư vấn bán hàng, trụ pot của FPT

Lên công ty trò chuyện với anh

Minh (nhân viên kinh doanh) để

hiểu rõ hơn công việc của nhân viên kinh doanh

TT Ngày Nội dung công việc đã thực

hiện

Xác nhận (nhận xét và ký) của đơn vị tiếp nhận thực tập

vi

Bình Dương, ngày tháng năm Người hướng dẫn tại Đơn vị (Kỹ, ghi rõ họ tên)

CÔNG TY CỎ PHẢN VIỄN THÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT FPT — CHI NHANH BINH DUONG NAM

Doc lap - Tw do - Hanh phic

PHIEU NHAN XET VA CHAM DIEM SINH VIEN

CUA DON VI THUC TAP

1 THONG TIN SINH VIEN DUQC NHAN XET VA CHAM DIEM

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn thức Mã số sinh viên: 2023401011340

Thời gian thực tập: từ ngày 19 tháng 6 năm 2023 đến ngày 23 tháng 7 năm 2023 Tại Bộ phân/Phòng/Ban: Phòng kinh doanh

2 NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

2.1 Về ý thức tổ thức kỷ luật, chấp hành các quy định, nội quy của đơn vị

2.2 Về thái độ (tỉnh thần, thái độ, giao tiếp, .) và trách nhiệm nghề nghiệp đối với công việc được giao

2.5 Các nhận xét khác (nếu có)

3 CHAM DIEM SINH VIEN CUA DON VI THUC TAP

quy định, nội quy của đơn vị

2 | Về thai độ và trách nhiệm nghề nghiệp 1.0

Bình Dương, ngày tháng năm:

Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập

(Ký và ghi rõ họ và tên) (Ký, đóng dáu và ghi rõ họ và tên)

vii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

NHAT KY THUC TAP

(Dành cho giảng viên hướng dẫn)

1 THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Thức

Mã số sinh viên: 2023401011340

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thụy Vũ

dé sinh viên chỉnh sửa

TT |Ngà gay Nội dung công việc đã thực hiện ội ông việc đã lệ hướng dẫn x

1 22/07 Giảng viên duyệt tên đề tài

2 30/07 Giảng viên góp ý về bài báo cáo

Doc lap - Tw do - Hanh phuc

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT = CONG HOA XA HOI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẠN XÉT CỦA GI ẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN

1 THÔNG TIN SINH VIÊN ĐƯỢC NHẬN XÉT

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tân Thức Ma sé sinh viên: 2023401011340

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phản Viễn thông FPT — Chi nhánh Bình Dương

Thời gian thực tập: từ ngày 19 tháng 6 năm 2023 đến ngày 23 tháng 7 năm 2023

Tên đề tài thực tập: Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty Cé phan Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương

2 NỘI DUNG NHẬN XÉT

2.1 Tình hình thực hiện: . ¿-:+-+++E+k+2EEEEEEEEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEESEEkrrrkeerrkrr

2.2 Ý thức tuân thủ quy định thực tập của Trường, đơn vị thực tập:

2.3 Nội dung chính của Bao cao:

- Cơ sở SỐ lÏỆU: - Ăn 1E SE SE S1 KH KH KH KH TH Hư Hư rệt

- Phương pháp giải quyết các vấn đề: .- -<-s<+c+c+e se 2.4 Hình thức và kết cầu của Báo cáo:

~ Hin thir ï (1 1

\‹{ co con “QAQ

2.5 Những nhận xét khác: . -L LH" TH Ho KH kh

Đình Dương, ngày thâng năm

Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

KHOA KINH TE Doc lap — Tw do — Hạnh phúc

PHIEU CHAM THUC TAP DOANH NGHIEP 3

1 THONG TIN SINH VIEN

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Thức

Mã số sinh viên: 2023401011340

2 THONG TIN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

Họ và tên: Trần Thụy

h7): T8 dt 2/0

«is ý HOỜY tháng năm 20

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

xi

B PHẦN NỘI DUNG óc 5c vt SE E111 1E11E1111 1711111111111 T111 EELEEELEEtLkrrrver

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VẺ CÔNG TY CO PHAN VIÊN THONG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG - LG S131 1 5111111111 1 511131 HT

1.1 Lịch sử hình thành và phát triễn -. ¿- + 22 +22 +*+E+*+t+zE£EEEvEeErEexrerkverrrrsrrrsrerererre 1.1.1 Công ty cỗ phần viễn thông FPT (FPT Telecom)) . - 55s sec s+e+e+szexreesrs 4 1.1.2 Công ty Cô phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 5-5-5555 <+- 6

1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty Cô phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương

1.3 Hệ thống tổ chức của Công ty Cô phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương 7

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ ChứC -¿- + 2H 11.1101 T1 11 H1 1 1H11 1 1 1t iu

1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Tnhh key 7

1.4 Téng quan vé tinh hinh nhan sw cia Công ty Cô phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình DUONG, 0.00 cố ẻ ẻ ằốeốốe 1.5, Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Công ty Cô phần Viễn thông FPT chí nhánh Binh 1.6 Tam quan trong cua quy trinh ban hang ban hang đối với Công ty Cô phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương - <1 Y HH» Họ co BH ` 1.7 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của Công ty Cé phan Viễn thông FPT chi nhánh

Binh Dương từ năm 2020 đến năm 2()222 525252 S3 tt EeEeEeEeErxrxrrkerrreerrrsrereree 16 CHUONG 2: MO TA VA PHAN TICH QUY TRINH BAN HANG TAI CONG TY CO PHAN VIỄN THONG FPT CHI NHANH BINH DUONG.) .0 0.cccccccccccsessesesesesssesseseseneeseees 21

2.1 Co sé ly thuyét vé bam NANG .c.cccccccsccssesssssesescscscecscscsssneesecscassseeseceencasacacstinesacseesataceees £

PN N 006 8 .A4 é 2.1.2 Phan loai ban hang’ 0.cc cece ee nn nn inn iin iii iin £

xii

2.2 Giới thiệu về bộ phận thực tập tại Công ty Cỗ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình DUONG, 0.00 cố ẻ ẻ ằốeốốe 2.3 Phân tích tình hình bộ phận: . ST ST BE EEh 2 2.3.1 Quy trình công việc SH nọ TT ĐK TK TT EU £ 2.3.2 Các chỉ tiêu về lương thưởng .-. + - 552 +22 *St SE eExxex ket rhrerrkerrrrrvee 3l

CHUONG 3: NHUNG UU DIEM, NHUQC DIEM VA GIAI PHAP VE QUY TRINH BAN HANG TAI CONG TY CO PHAN VIEN THONG FPT CHI NHANH BINH DUONG 32 an: ặặặặặằ%ằ

3.2 Nhược GI ng3,,:31Ừ ÔÒỎ

C KẾT LUẬN 5-2 S3 * thề SE vn TT ng TH nh TT TT TH HH nh ng nrrếc) TAI LIEU THAM KHAO uu .Ä ôÔỎ 3€ 31808590714

xiii

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hinh 1.2: Các sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom 5-5-2 s5s++<+<+s+ecesz=s=zsss 17

Hình 2.1: App dành cho nhân viên Sal€ - - -S 1111» TH khu 27 Hình 2.2: Giao diện apIp - -L LH TT KH Hà To To KT 28

Hình 2.3: Các thông tin nhân viên Sale cần điền khi lên hợp đồng . - 29

Hình 2.4: Logo và g1ao diện của app Hi FPT” Q- nhe kh cư 30

xiv

DANH MỤC BẢNG BIEU

Sơ đồ 1: Sơ đỗ cơ cầu tô chức của Công ty Cỏ phản Viễn thông chỉ nhánh Bình Dương 7

Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh của Công ty Cô phần Viễn thông chi nhánh Bình Dương

"——— 14 Bảng 2: Cơ cầu nhân sự theo độ tuổi của FPT Telecom Binh Dương năm 2020 đến năm 2022

HH ằằằ: addẢẦ ằ 15 Bảng 3: Cơ cầu nhân sự theo giới tinh cua FPT Telecom Bình Dương năm 2020 đến năm 2022

HH ằằằ: addẢẦ ằ 15

C1111 2111 1111 1 1101111101111 TT TH HT TT HH HT TT HT TT TH HT TT ng H1 Tư 19 BANG 5: BẢO GIÁ DỊCH VỤ INTERNET CHO HỘ GIA ĐÌNH - 26 BẢNG 6: BẢO GIÁ COMBO INTERNET + TRUYÊN HÌNH -5-5-<<s<<c<xz 26 BANG 7: CAC GOI CUGC DOANH NGHIỆP VÀ PHÒNG NÉT -+- 26

XV

A MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Trước sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam trong thời gian gần đây, đã có một

sự gia tăng đáng kể trong số lượng các doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp sản phẩm

và dịch vụ Với sự phát triển của kinh tế toàn cầu, đặc biệt là kinh tế Việt Nam, xu hướng hội nhập

và toàn cầu hóa đã khiến cho môi trường cạnh tranh trở nên ác liệt

Đối với các doanh nghiệp, việc tiếp cận khách hàng và bán được sản phẩm, dịch vụ luôn là vấn đề hàng đầu Trong những năm gần đây, do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin

va Internet, ngành viễn thông trở nên ngày càng hấp dẫn hơn bao giờ hết Các nhà cung cấp dịch

vu mang, nhu VNPT, FPT Telecom, Viettel, CMC Telecom va NetNam ra đời dé dap ứng như cầu của khách hàng Trong số này, VNPT đang là nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu tại Việt Nam Ban đầu, VNPT có độc quyên cung cấp dịch vụ Internet, vì vậy lượng khách hàng sử dụng dịch vụ rất lớn Tuy nhiên, với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp mạng khác, như FPT Telecom, các doanh

nghiệp liên tục phải dé ra chính sách và chiến lược bán hàng đề chiếm lĩnh thị trường

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom đã được đánh giá là "Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cô định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng nam 2019" boi IDG (Tap doan International Data Group) Được thành lập vào năm 1997, FPT Telecom là một công ty viễn thông thuộc tập đoàn FPT Với chiến lược cạnh tranh cùng nhiều gói cước uu dai, FPT Telecom da thanh công trong việc thu hút khách hàng và mở rộng độ phủ mạng tới khắp các tỉnh thành trong cả nước FPT Telecom đã phủ sóng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với một hạ tầng được đầu tư rộng rãi, tốc độ cao, giá cả phải chăng và đội ngũ nhân viên trẻ, năng động luôn cập nhật các xu hướng mới Ngoài dich vu lap dat mang, FPT Telecom còn cung cấp các dịch vụ liên quan như truyền hình, EPT Play Box, Fshare va đầu số điện thoại cổ định, camera và nhiêu hơn nữa

Mặc dù công ty Cô phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương đã nỗ lực trong hoạt động kinh doanh hiện tại, nhưng họ chỉ có một vị trí nhất định trên thị trường và phải cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ như VNPT và Viettel Tuy nhiên, do tham gia thị trường Bình Dương muộn hơn và gặp phải một số khó khăn trong quy trình bán hàng và cạnh tranh, FPT Telecom chỉ nhánh

Binh Dương đã xác định rằng để cạnh tranh thành công với các nhà mạng khác trên thị trường, họ phải chủ động tìm kiếm khách hàng Đó chính là lý do tại sao em đã chọn đề tài: "Thực trạng qUY trình bán hàng tại Công ty Cô phần Viễn thông FPT chí nhánh Bình Dương"

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống cơ sở các lý thuyết vẻ thực trạng quy trình bán hàng của Công ty Từ đó thấy được

những ưu điểm, nhược điêm của quy trình bán hàng tại Công ty Cô phản Viễn thông FPT chỉ nhán|

Bình Dương

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phản Viễn thông FPT chi nhánh Bìr

Dương

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian nghiên cứu: tại Công ty Cô phản Viễn thông FPT chí nhánh Bình Dương

+ Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty Cô phản Viễn thôi

FPT chi nhánh Bình Dương với số liệu từ năm 2020 đến năm 2022

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

- Phương pháp nghiên cứu sơ cấp: số liệu được lây trực tiếp từ Công ty Cô phản Viễn thông FPT chi nhánh - Bình Dương

- Phương pháp nghiên cứu thứ cấp được thu thập từ các nguồn như:

+ Tạp chí: tapchitaichinh.vn, khoahockiemtoan.vn,

+ Nguồn từ những phương tiện truyền thông: chương trình thời Sự

+ Tìm trên những trung tâm tài liệu: trung tâm thông tin phát triên Việt Nam, viện nghiên cứu kini

tế và phát triển Thành phó Hà Chí Minh

+ Trên những trang mạng về kinh tế nhà nước: chinhphu.vn, baochinhphu.vn,

- Từ những nguồn dữ liệu đáng tin cậy như trên đã cung cáp rất nhiều thông tin bỏ ích liên quan

đến đề tài và đã được kiểm chứng

5 Ý nghĩa của đề tài

Đẻ tài này sẽ bô sung, củng có thêm lý thuyết liên quan đến quy trình bán hàng tại Công †

cô phản viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương Củng với đó, đề tài này cũng sẽ đưa ra được thực

trạng và thấy được ưu, nhược điểm về quy trình bán hàng tại Công ty có phản viễn thông FPT ch

nhánh Bình Dương

6 Kết cấu của đề tài

A MỞ ĐẦU

B PHAN NOI DUNG

Chương 1: Giới thiệu tổng quan vẻ Công ty cô phản viễn thông FPT chí nhánh Binh Dương Chương 2: Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty cô phản viễn thông FPT chi nhánh Bìnt

Dương

Chương 3: Những ưu điểm, nhược điểm về quy trình ban hang tại Công ty cô phân viễn

thông FPT chi nhánh Bình Dương

C KET LUAN

B PHẢN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN VIEN THONG FPT

CHI NHANH BINH DUONG

Tập đoàn FPT bao gồm nhiều công ty thành viên, trong đó có Công ty Cô phản Viễn thông

FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong những nhà cung cap các dịch vụ về Viễn thông \

Internet hàng đầu trong khu vực Trong đó tính đến năm 2023 công ty FPT Telecom có gản 9.000

nhân sự chính thức Cùng với tầm nhìn “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu

mạnh băng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng ! lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triên đầy

đủ Về tài năng và một cuộc sống đây đủ về vật chát, phong phú vé tinh than” theo CT HDQT FPT

ông Trương Gia Bình Hiện công ty có 316 trụ Sở, văn phòng thuộc gân 90 chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam Và với phương châm "Mọi dịch vụ trên một kết nối", FPT Telecom đã và hiện

đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều những dịch vụ giá trị chỉ trêr cùng một đường truyèn Internet Ngoài ra, việc thực hiện đây mạnh hợp tác đầu tư với những đối tác viễn thông lớn trên thé giới, xây dựng những tuyến cáp đi quốc tế là những hướng đi FPT

Telecom đang được triên khai mạnh mẽ đề đưa những dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt

Nam, tiếp cận được với thị trường toàn câu, nâng cao thêm vị thé của một nhà cung cáp dịch ' viễn thông hàng đầu Lịch sử hình thành và phát triên của công ty FPT Telecom:

- 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange FOX)

- 2001: Cho ra mắt trang báo điện tử đầu tiên ở Việt Nam - VnExpress.net

- 2002: Trở thành một nhà cung cấp két nói Internet IXP (Internet Exchange Provider)

- 2005: Chuyên đôi thành Công ty Cé phan Viễn thông FPT (FPT Telecom)

- 2007: FPT Telecom dàn mở rộng hoạt động trên phạm vi cả nước, được cấp Giáy phép cung cá những dịch vụ viễn thông liên tỉnh và công két nói quốc té Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành

một thành viên chính thức của Liên minh AAG (AsiaAmerica Gateway - nhom những công ty vi

thông hai bên bờ Thái Bình Dương)

- 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt

Nam và chính thức có được đường két nói quóc té từ Việt Nam đi Hồng Kông

- 2009: Đạt cột móc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang những nước lân cậr

như Campuchia

- 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc - Nam với tông chiều dài lên đến 4000 km đi qua 30 tỉnh thành

- 2014: Tham gia vào hoạt động cung cáp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hìnt

FPT

- 2015: FPT Telecom đã có mặt trên cả nước với gàn 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh ở Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong các đơn vị dẫn đầu trong triên

khai chuyên đôi giao thức liên mạng IPv6

- 2016: Thành lập Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuân Uptime TIERIII với quy mê

lớn nhát tại miền Nam Được cáp phép và triên khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam

- 2017: Cho ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps cũng như bản nâng cát cho hệ thông Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT Năm 2017, FPT Telecom đã được vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đén Internet Việt Nam

- 2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Cho ra mat Voice Remote cua FPT F

Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online

- 2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs nhằm day mạnh năng suất làm việc và phát triên con số kinh doanh Ra mắt hàng loat nhitng san pham dich vu néi bat: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy

- 2020: Cho ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Worl

F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FXó, chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold cùng rất nhiều giải pháp Online đề hỗ trợ mua dich Covid nhu Đăng ký Online, Giới thiệu Bạn bè,

Hỗ trợ Bảo trì Online,

1.1.2 Công ty Cỗ phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương

Công ty Cô phản Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Binh Dương có mã số thuế là 0101778163-047 và người đại diện là ông Tran Anh Tuan Cong ty Cé phan Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Bình Dương là một trong những chỉ nhánh của Công ty Cô phản Viễn thông

EPT được thành lập ngày 13/5/2007 có địa chỉ tại Lô 9-10 đường D9 Khu dân cư Chánh Nghĩa, phường Chánh Nghĩa, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

Sau khi thành lập FPT Telocom chi nhánh Bình Dương đã tiền hành mở rộng thêm các chỉ

nhánh ở các khu vực trọng yếu Mang đến những lợi ích thiết thực cho nhu cầu sử dụng Internet v

Truyền hình FPT cho người dân tại tỉnh Bình Dương

1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty Cỗ phần Viễn thông FPT chỉ nhánh Bình Dương

Chức năng:

Tạo ra các sản phâm chất lượng đáp ứng nhu câu ngày càng cao của khách hàng gop pt

đưa FPT vươn lên trở thành tập đoàn toàn cầu mở rộng kinh doanh sang những nước Đông Nam Á khác từng bước đưa FPT telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông uy tín trong khu vực

Nhiệm vụ:

Xuất nhập khâu các thiết bị viễn thông và internet Với phương châm "Mọi dịch vụ trên một két nói" FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triên khai tích hợp ngày càng nhiều nhữi dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền internet nhằm mang đến những lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, đây mạnh hợp tác với những đối tác viễn thông lớn trên th giới Việc xây dựng những tuyến cáp quang quóc té là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ

đê đề đưa dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn câu và nâng cao hơn nữa vị thế của FPT nói riêng v các nhà cung cáp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung

1.3 Hệ thống tô chức của Công ty Cô phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức

'Vũ Thị Thu Hà - PP rae Thy MF Le Trinh Thi Thuy Quignh - PP

Nguyễn Nguyên Bả - TP Tạ Quốt Thiều - IP Lưu Việt Quốc - TP

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

Pham Thanh Tan - T.VP6D “Ta Trung Bach - T.VPGD

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cô phần Viễn thông chỉ nhánh Bình Dương

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự FPT Telecom Bình Dương)

1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

+ Dua ra quyét dinh vé hoat động kinh doanh của công ty

+ Thực hiện nhiệm vụ đưa ra những cô vấn cho chủ tịch

+ Xây dựng và quản lý trực tiếp các phòng ban: Trung tâm Kinh doanh I, 2, 3; Phòng tổng hợp: Phòng kế toán; Phòng kỹ thuật hạ tầng

+ Xây dựng, duy trì các mối quan hệ hợp tác với khách hàng và đối tác

+ Tuyển dụng lao động

s* Trung tâm Kinh doanh

Trung tâm Kinh doanh I tại Thủ Dầu Một, Trung tâm Kinh doanh 2 tại Dĩ An, Trung tâm Kinh doanh 3 tại Thuận An Cả ba Trung tâm Kinh doanh gồm có những phòng ban và quản lý tương tự nhau Ngoài ra, Trung tâm Kinh doanh I có quản lý thêm văn phòng giao dịch ở Tân Uyên

+ Nhận và thực hiện dịch vụ yêu cầu của khách hàng, nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh Chăm sóc những khách hàng cũ, tìm

+ Tổng hợp và phân tích số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, soạn thảo những loại văn bản liên quan đến hoạt động kinh doanh của phòng và công ty

+ Xây dựng và thực hiện tốt các quy chế phối hợp giữa các bộ phận có liên quan, để giải quyết những công việc mang tính thông nhất và đạt hiệu quả cao

+ Tìm kiếm và phát triển nhóm khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công

ty

+ Duy tri và phát triển các mối quan hệ với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của FPT Telecom Cham soc khách hàng theo những chính sách của công ty

8

+ Thu thập và quản lý các thông tin của khách hàng và hồ sơ của khách hàng theo đúng quy

cả, phương thức thanh toán,

- Nhiệm vụ:

+ Đầu mối nhận mọi thông tin về các khiếu nại của khách hàng, đưa ra những phương hướng

đề xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến và thảo luận tại cuộc họp giao ban + Quản lý các hợp đồng, chăm sóc khách hàng, thu cước để bảo đảm tiền được thu về một

cách đầy đủ và chính xác

+ Khảo sát về chất lượng của dịch vụ sau khi lắp đặt, sau khi đã được bảo trì, làm rõ thông tin của hợp đồng và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trực tiếp tại quây

+ Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng những dịch vụ cộng thêm của FPT, tư vẫn khách mời tham gia trả trước

+ Tiếp nhận và thực hiện những yêu cầu chuyên đôi thông tin của khách hàng trên hệ thống, thực hiện các thủ tục chuyên đôi, khi đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách

hàng

+ Lên kế hoạch để thăm hỏi những khách hàng thân thiết của công ty Tô chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh các kế hoạch Ghi nhận những ý kiến của khách hàng dé cải tiến công việc

+ Toản bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành những quy trình, liên tục tìm các giải pháp để cải tiến liên tục những hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty + Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hằng năm để trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất Ban Giám đốc thông qua Tổ chức vàb thực hiện theo ngân sách chăm

sóc khách hàng

Phòng triển khai — Bao tri

- Chức năng: triển khai mạng, truyền hình, camera cho khách hàng

- Nhiệm vụ:

+ Tổ chức thực hiện việc sửa chữa các tài sản, thiết bị

+ Theo dõi, nghiệm thu việc lắp đặc các tài sản có định, thiết bị

+ Theo dõi quá trình bảo hành

+ Quản lý các hồ sơ bảo trì

+ Xây dựng các kế hoạch bảo trì tài sản có định, thiết bị và tổ chức thực hiện bảo trì Van phòng giao dịch

- Chức năng: Hỗ trợ khách hàng làm những thủ tục như chuyển địa điểm sử dụng, báo sự cố mạng, chuyên tên chủ hợp đồng, thu cước internet

- Nhiệm vụ: Xây dựng và phát triển đội ngũ kinh doanh, phục vụ khách hàng để khách hàng

có thể trải nghiệm chất lượng dịch vụ mạng cáp quang internet va dịch vụ truyền hình của FPT Telecom một cách tốt nhất

thống quản lý chất lượng ISO 9000, quản lý môi trường ISO 14000

+ Quản lý công tác tiêu chuẩn hóa những quy định và quy trình quản lý chất lượng; tổ chức thử nghiệm, kiểm định chất lượng cho các sản phẩm và thúc đây tư duy cải tiễn chất lượng các sản phẩm trong toàn bộ công ty

- Chức năng: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ những công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như những vấn đề về pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Thực hiện những nghiệp vụ như tuyên dụng, châm dứt hợp đồng lao động, bố trí nhân viên phù hợp với năng lực Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về những công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm

vụ và thâm quyền được giao

- Nhiệm vụ

+ Thực hiện công tác tuyên dụng nhân sự đảm bảo về số lượng, chất lượng theo yêu cầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

+ Tham mưu và phụ trách công tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật

+ Quản lý việc sử dụng và bảo vệ những loại tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trật tự,

an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nỗ tại công ty

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện những nội quy, quy chế của công ty

+ Hỗ trợ các bộ phận, phòng ban khác trong việc quản lý nhân sự là cầu nối giữa Giám đốc

và những người lao động trong công ty

+ Hoạch định mô hình tổ chức nhân sự: soạn thảo, trình duyệt vả tô chức thực hiện những quy định, quy trình liên quan đến Nhân sự áp dụng trong công ty

+ Tô chức quản lý nhân sự toàn công ty và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện phát triển nguồn nhân lực

+ Xây dựng quy chế về lương thưởng, những biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực hiện những chế độ cho người lao động

4% Phòng Kế toán

Kế toán viên

- Chức năng: Tham mưu giúp Hội đồng quản trị và ban giám đốc về việc thực hiện chức

năng quản lý kế toán tài chính, hạch toán tài chính, hạch toán kế toán, thông tin kinh tế, phân

tích các hoạt động kinh tế, kiểm soát hoạt động tài chính kế toán tại công ty, sử dụng nguồn vốn đúng mục đích

- Nhiệm vụ

+ Ghi chép và hạch toán, đầy đủ những nghiệp vụ kinh tế Tài chính phát sinh trong quá trình quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty, phù hợp với quy định của Nhà nước và quy chế quan lý tài chính của công ty và tập đoàn

11