TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VIỆN KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP CÁC PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ - XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC HIỆU QUẢ GVHD:
PHẦN M Ở ĐẦU
Lý do chọn đề tài tiểu luận
Sự phát triển của Việt Nam trong những năm qua rất đáng ghi nhận, đặc biệt là từ khi thực hiện đổi mới kinh tế và chính trị vào năm 1986, giúp nền kinh tế phát triển nhanh chóng và mở ra cơ hội hội nhập quốc tế Trong quá trình này, Đảng và Nhà nước luôn nhấn mạnh vai trò quan trọng của doanh nghiệp trong phát triển kinh tế và giải quyết các vấn đề xã hội Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay là một yếu tố khách quan, tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững trên thị trường.
Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam cần đổi mới chính sách quản lý, sắp xếp lại và cổ phần hóa để nâng cao hiệu quả hoạt động Việc ứng dụng khoa học, công nghệ và quản trị doanh nghiệp theo chuẩn mực quốc tế là rất quan trọng Để duy trì vị thế trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cần cải cách chính sách mà còn phải chú trọng đến các vấn đề nội bộ, đảm bảo sự thống nhất trong hành động của các thành viên Câu tục ngữ “Một cây làm chẳng nên non, Ba cây chụm lại nên hòn núi cao” nhấn mạnh rằng sự đoàn kết và đồng lòng trong doanh nghiệp sẽ giúp vượt qua khó khăn và đạt được thành công dễ dàng hơn.
Mỗi cá nhân trong một tập thể đều có suy nghĩ và mục đích phát triển riêng, dẫn đến sự không hài lòng và xung đột trong tổ chức, đặc biệt khi phải đối mặt với áp lực công việc Những xung đột này không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ mà còn làm chậm tiến độ công việc và sự phát triển của doanh nghiệp Nếu không được giải quyết kịp thời, xung đột nhỏ có thể trở thành vấn đề lớn, gây tổn hại cho tổ chức Do đó, việc nhận diện nguyên nhân xung đột và đưa ra giải pháp hiệu quả là rất quan trọng, đòi hỏi sự sáng suốt từ các nhà lãnh đạo để xây dựng sự đoàn kết trong tổ chức Nhóm 8 đã tiến hành nghiên cứu về "xây dựng tổ chức doanh nghiệp" với trọng tâm là "các phương pháp xử lý xung đột hiệu quả."
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức
- Nghiêncứu về mặt thuận lợi và khó khăn của xung đột trong tổ chức
- Đưa ra phương pháp giải quyết xung đột.
Ph m vi nghiên c u các doanh nghi ạ ứ ệp vừa và nh ỏ ở Việ t Nam t ừ năm 2018 -
Nhóm 8 đã nghiên cứu đề tài "xây dựng tổ chức doanh nghiệp" nhằm làm rõ tầm quan trọng của việc nhận biết và giải quyết xung đột trong tổ chức Nghiên cứu tập trung vào việc phát triển các phương pháp hiệu quả để xử lý xung đột, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và sự hòa hợp trong môi trường doanh nghiệp.
- Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức
- Nghiêncứu về mặt thuận lợi và khó khăn của xung đột trong tổ chức
- Đưa ra phương pháp giải quyết xung đột
3 Đối tượng nghiên cứu các loại xung đột trong tổ chức Doanh nghiệp (trong tập đoàn doanh nghiệp VNG)
4 Phạm vi nghiên cứu các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam từ năm 2018 - 2021
Phương pháp nghiên cứu
- Phân tích dữ liệu, thông tin
K t c u ti ế ấ ểu luận
Nhóm 8 đã nghiên cứu tầm quan trọng của việc nhận biết và giải quyết xung đột trong tổ chức, với mục tiêu xây dựng các phương pháp hiệu quả để xử lý xung đột trong doanh nghiệp Việc này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn nâng cao hiệu suất và sự gắn kết trong tổ chức.
- Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức
- Nghiêncứu về mặt thuận lợi và khó khăn của xung đột trong tổ chức
- Đưa ra phương pháp giải quyết xung đột
3 Đối tượng nghiên cứu các loại xung đột trong tổ chức Doanh nghiệp (trong tập đoàn doanh nghiệp VNG)
4 Phạm vi nghiên cứu các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam từ năm 2018 - 2021
- Phân tích dữ liệu, thông tin
Không phải mọi xung đột đều có nghĩa tiêu cực; việc giải quyết xung đột một cách hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của nhà quản lý để nâng cao hiệu suất doanh nghiệp Một số xung đột có thể hỗ trợ lãnh đạo trong việc đưa ra quyết định chính xác và toàn diện hơn.
- CÁC LÝ THUY T V TẾ Ề Ổ CHỨC DOANH NGHIỆP VÀ XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP
- THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ XUNG ĐỘT TRONG T ỔCHỨC
- ĐỀ XUẤT CÁC GI I PHÁP GI I QUYẢ Ả ẾT XUNG ĐỘT
CÁC LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC DOANH NGHI P VÀ XUNG Ệ ĐỘT TRONG DOANH NGHI P Ệ
Lý thuyết
Tổ chức là quá trình sắp xếp và bố trí công việc, giao quyền hạn, cũng như phân phối nguồn lực của tổ chức Mục tiêu của tổ chức là đảm bảo rằng các yếu tố này đóng góp tích cực và hiệu quả vào mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Công tác t ổchức gồm: có 2 nội dung cơ bản:
Tổ chức cơ cấu: tổ chức cơ cấu qu n lý (chả ủ thể qu n lý) và tả ổ chức cơ cấu sản xuất – kinh doanh (đối tượng bị quản lý)
Tổ chức quá trình: tổ chức quá trình qu n trả ị và tổ chức quá trình sản xuất – kinh doanh
Tổ chức có nội dung rất rõ ràng liên quan đến công tác xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh, bao gồm việc thiết lập và tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp, cũng như phát triển hệ thống sản xuất và kinh doanh hiệu quả.
Vậy, tại sao cần cơ cấu tổchức doanh nghiệp?
Doanh nghiệp cần có tổ chức hiệu quả vì các bộ phận khác nhau trong tổ chức, mặc dù thực hiện các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, nhưng đều phải thống nhất và tập trung để đạt được kết quả cho mục tiêu đã được xác định.
Các thành viên trong t ổchức đều có m t vai trò nhộ ất định và đóng góp nỗ ự l c c a mình ủ nhằm đưa tổ chức đạt được mục tiêu chung
Sự phân công lao động hợp lý cho từng thành viên không chỉ đảm bảo tính chuyên môn mà còn giúp mỗi người tập trung sâu vào công việc cụ thể Điều này có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Một tổ chức phi lợi nhuận cần có sự thống nhất và quyền lãnh đạo rõ ràng để tạo ra trật tự trong hoạt động Điều này không chỉ giúp xây dựng sự gắn kết mà còn nâng cao trách nhiệm của các thành viên, từ đó thúc đẩy hiệu quả và tính khoa học trong hoạt động của tổ chức.
1.1.2 Khái niệm về doanh nghiệp:
Doanh nghiệp, hay còn gọi là doanh thương, là một tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch ổn định Doanh nghiệp được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật với mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.
1.1.3 Khái niệm về t ổchức doanh nghiệp:
Tổ chức doanh nghiệp là việc kết hợp các bộ phận, đơn vị và cá nhân khác nhau, tạo ra mối liên hệ và quan hệ hỗ trợ lẫn nhau, nhằm thực hiện hiệu quả nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.4 Khái niệm về xung đột:
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
Xung đột thường được hiểu là sự đối lập về nhu cầu, giá trị và lợi ích Xung đột có thể là nội tại, xảy ra trong bản thân của mỗi cá nhân Khái niệm xung đột giúp giải thích nhiều mặt của xã hội, bao gồm sự bất đồng xã hội, những xung đột về lợi ích và cuộc đấu tranh giữa các cá nhân, nhóm và tổ chức.
1.1.5 Khái niệm về mâu thuẩn
Theo quan niệm siêu hình, mâu thuẫn là sự đối lập phi logic, không có sự thống nhất và không có sự chuyển hóa biện chứng giữa các mặt đối lập Nhân tố tạo thành mâu thuẫn biện chứng chính là mặt đối lập Khái niệm mặt đối lập dùng để chỉ những mặt, những thuộc tính, những khuynh hướng vận động trái ngược nhau nhưng lại là điều kiện, tiền đề tồn tại của nhau.
1.1.6 Khái niệm về xung đột trong tổchức:
Xung đột tổ chức, hay xung đột nơi làm việc, là trạng thái bất hòa phát sinh từ sự đối lập về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa những người làm việc cùng nhau Xung đột này thường không thể tránh khỏi khi có sự khác biệt về quyền hạn và quy định liên quan đến các cá nhân và nhóm bị ảnh hưởng.
Phân tích các lý thuyết
1.2.1 Tổ chức a) Tổ chức về cơ cấu bộ máy: là việc phân chia hệ thống quản lý thành các bộ phận và xác định các mối quan hệ giữa chúng với nhau
Tổ chức cơ cấu bộ máy gồm có các nội dung sau:
- Xác định những hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu chung của tổ chức
- Nhóm gộp các hoạt động này thành các phòng ban hoặc các bộ phận
- Giao cho một người quản lý một phòng ban hoặc một bộ phận
- Giao quyền hạn, trách nhiệm để thực hiện các hoạt động
- Qui định các mối quan hệ theo chiều dọc và ngang bên trong tổ chức b) Một số cơ cấu tổ chức qu n tr doanh nghi p ả ị ệ
- Cơ cấu quản trị trực tuyến
+ Cơ cấu quản lý trực tuyến là một kiểu tổ chức b máy mà m t c p qu n lý chộ ộ ấ ả ỉ nhận mệnh l nh t mệ ừ ột cấp trên tr c p ự tiế
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
+ Hệ thống tr c tuy n hình thành mự ế ột đường th ng rõ ràng v quyẳ ề ền ra l nh, trách nhiệ ệm và lãnh đạo cấp cao đến cấp cuối cùng
Từ viết tắ : PGĐ: Phó giám đố PX: Phân Xưởt c, ng, CH: Cửa Hàng
- Cơ cấu tổchức qu n lý theo chả ức năng:
Trong cơ cấu tổ chức quản lý theo chức năng, các bộ ph n qu n lý cậ ả ấp dưới nh n m nh ậ ệ lệnh t nhi u phòng ban chừ ề ức năng khác nhau.
Có thể phân chia các b ph n theo các chộ ậ ức năng cơ bản như:
Hình 1.1: Cơ cấu trực tuyến
Hình 1.2: Mô hình cơ cấu chức năng
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
Từ viết tắt: PGĐ 1: Phó giám đốc 1, PGĐ 2: Phó giám đốc 2, KT: Kỹ thuật, TC: Tài chính
- Cơ cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến – chức năng:
Cơ cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến và chức năng đều có những ưu nhược điểm riêng, vì vậy nhiều doanh nghiệp và tổ chức hiện nay lựa chọn mô hình quản lý kết hợp giữa hai kiểu này Mô hình quản lý kết hợp giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc và linh hoạt trong việc phân công nhiệm vụ.
Hệ thống quản lý trực tuyến thường có cấu trúc từ trên xuống dưới, nhưng để hỗ trợ người quản lý đưa ra quyết định chính xác, cần có các bộ phận chức năng chuyên trách trong các lĩnh vực như xây dựng kế hoạch, quản lý nhân sự, marketing, tài chính kế toán, và quản lý kỹ thuật sản xuất.
Từ viết tắt: KH: Khách Hàng, TC: Tài Chính, KT: K Toán, NS: Nhân S , KCS: K ế ự ỹ thuật – công ngh - s n xuệ ả ất
- Cơ cấu quản lý ma trận:
Các doanh nghiệp lớn với phạm vi hoạt động rộng thường tổ chức bộ máy hoạt động theo kiểu ma trận Trong cấu trúc quản lý theo ma trận, cấp quản lý sẽ phối hợp giữa các phòng ban và cấp dưới để đảm bảo hiệu quả công việc.
Hình 1.3: Mô hình tr c tuy n chự ế ức năng
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
7 chịu sự qu n lý theo chi u d c t trên xuả ề ọ ừ ống dưới, đồng th i ch u s qu n lý theo chi u ờ ị ự ả ề ngang
Quản trị doanh nghiệp là quá trình có tổ chức và hướng đích, trong đó doanh nghiệp tác động liên tục đến tập thể người lao động Mục tiêu của quản trị là sử dụng hiệu quả tiềm năng và cơ hội để thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó đạt được các mục tiêu đã đề ra theo quy định pháp luật và thông lệ xã hội.
Quản trị doanh nghiệp là quá trình tổ chức và điều phối nguồn lực con người trong doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức và mục tiêu cá nhân một cách hiệu quả và hợp lý.
- Theo quy mô: Lớn, vừa, nhỏ.
- Theo hình thức sở hữu: Nhà nước, tư nhân, nước ngoài, tập thể.
- Theo hình thức tổ chức: CT TNHH, CT Cổ phần, CT hợp danh, Doanh Nghiệp tư nhân, Nhóm công ty
Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi m tbên khác ộ
Hình 1.4: Mô hình cơ cấu ma trận
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
Xung đột là một phần không thể tránh khỏi trong cuộc sống, tồn tại ở khắp mọi nơi và có thể xảy ra ở nhiều cấp độ trong một tổ chức, từ những mâu thuẫn nhỏ đến những xung đột lớn.
Xung đột trong doanh nghiệp có thể được phân loại thành xung đột tích cực và xung đột tiêu cực Theo các chuyên gia, xung đột tiêu cực thường liên quan đến cảm xúc và sự không hòa hợp, dẫn đến những tác động tàn phá cho tổ chức Điều này làm tăng khả năng thất bại trong việc giải quyết các xung đột, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và môi trường công sở.
Khi xung đột gia tăng trong môi trường làm việc, năng lượng lẽ ra dành cho công việc sẽ bị chuyển hướng sang việc giải quyết mâu thuẫn, dẫn đến giảm năng suất và tăng cường sự thù hằn giữa các cá nhân Sự giận dữ thường tập trung vào cá nhân thay vì được giải quyết một cách hợp lý, làm mất đi sự phối hợp và lòng tin trong tổ chức Hệ quả là công ty có thể bị tàn phá bởi những xung đột này.
Xung đột và mâu thuẫn trong doanh nghiệp thường phát sinh từ những bất đồng về năng lực Việc thiếu xung đột có thể dẫn đến tình trạng tự mãn, khiến cho sự sáng tạo và học hỏi bị hạn chế Do đó, một mức độ xung đột hợp lý là cần thiết để thúc đẩy sự phát triển và đổi mới trong tổ chức.
1.2.3.2 Phân loạ xung đột tại i doanh nghi p Vi t Namệ ệ a) Phân loại theo đố tượngi
- Xung đột giữa người lao động và người lao động: gi a các nhân viên, cá nhân ữ
- Xung đột giữa người lao động và người sử ụng lao độ d ng: giữa cấp trên và cấp dưới
- Xung đột gi a các tữ ổ chức trong doanh nghi p: gi a các nhóm ho c các phòng ban ệ ữ ặ trong doanh nghi p ệ b) Phân loại theo b n ch t ả ấ
- Đe dọa sự bình n cổ ủa tổch c.ứ
Sự xao nhãng trong công việc thường xảy ra khi tổ chức tập trung quá nhiều vào các mối quan hệ cá nhân thay vì nhiệm vụ chính Điều này dẫn đến việc tìm kiếm giải pháp hòa giải cho những vấn đề mang tính cá nhân, mà không chú trọng đến việc giải quyết các vấn đề cấp bách hơn trong thực thi công việc.
- Làm cho không khí làm việc ngột ngạt, căng thẳng, thậm chí thù địch
- Phá v s g n kỡ ự ắ ết tổng th , tể ạo thành các bè phái đối lập nhau
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
- Dẫn đến những xung đôt khác.
- Khích lệ thay đổi: ý tưởng m i và s ớ ựsáng tạo
Tăng cường sức mạnh cá nhân thông qua việc tự chủ là rất quan trọng Cảm giác "vào cuộc" và sự quyết tâm bảo vệ quan điểm của mình sẽ giúp bạn tránh được cảm giác tiêu cực, buồn bã và đơn điệu Thay vì chỉ cảm thấy chán nản, hãy đấu tranh cho những gì bạn tin tưởng để phát triển bản thân một cách toàn diện.
- Giúp cá nhân và nhóm học được cách đề cao s khác biự ệt đặc thù.
- Giúp tạo nên d u n cá nhân, nhóm ấ ấ
Xác định các nguyên nhân gây ra xung đột là yếu tố quan trọng trong việc quản lý chúng, nhằm tạo ra những kết quả tích cực cho tổ chức.
THỰ C TRẠNG V ẤN ĐỀ XUNG ĐỘ T TRONG TỔ CHỨC
Đánh giá thuận lợi, khó khăn nguyên nhân vấn đề của xung đột trong tổ chức
ưu, khuyết điểm, (hoặc thuận lợi khó khăn), nguyên nhân v n ấ đề đang nghiên cứu (1,5 điểm)
Bài viết cần phân tích đánh giá đầy đủ các ưu, khuyết điểm, mặt tích cực và hạn chế của vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, hiện tại, việc phân tích chưa chú trọng đến nguyên nhân dẫn đến những ưu, khuyết điểm này, cũng như chưa làm rõ các thuận lợi và khó khăn trong quá trình nghiên cứu Cần thiết phải có cái nhìn sâu sắc hơn để hiểu rõ bối cảnh và tác động của các yếu tố này.
Phân tích đánh giá những ưu điểm và khuyết điểm, cùng với mặt tích cực và hạn chế trong quá trình thu nhận lợi ích và khó khăn là rất quan trọng Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không nên phân tích nguyên nhân của những yếu tố này trong vấn đề đang nghiên cứu Việc tập trung vào các khía cạnh này giúp làm rõ bức tranh tổng thể mà không đi sâu vào nguồn gốc của các vấn đề.
Phân tích đánh giá những ưu điểm và khuyết điểm của vấn đề nghiên cứu là cần thiết để hiểu rõ hơn về mặt tích cực và khó khăn Việc xác định nguyên nhân của các ưu, khuyết điểm này giúp làm sáng tỏ những thuận lợi và thách thức trong quá trình nghiên cứu Điều này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình hiện tại mà còn hỗ trợ trong việc phát triển các giải pháp hiệu quả cho những vấn đề chưa được giải quyết.
Chương 3 sẽ phân tích và đánh giá một cách đầy đủ những ưu điểm và khuyết điểm của vấn đề đang nghiên cứu, bao gồm cả mặt tích cực và hạn chế, cũng như những thuận lợi và khó khăn mà chúng ta gặp phải Từ đó, sẽ đề xuất các giải pháp khả thi nhằm cải thiện tình hình hiện tại.
Bài viết chưa trình bày đầy đủ các giải pháp và ảnh hưởng hợp lý, dẫn đến việc không khả thi trong việc giải quyết các vấn đề tồn tại Điều này hạn chế và không phát huy được những kết quả đã đạt được, như đã phân tích trong chương 2.
Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại và hạn chế trong việc thực hiện các giải pháp cụ thể, hợp lý, cần phải đưa ra những biện pháp khả thi và đầy đủ hơn Việc phát huy những thành tựu đã đạt được theo phân tích trong chương 2 là rất quan trọng để đảm bảo sự tiến bộ và hiệu quả trong quá trình triển khai.
Để giải quyết hiệu quả các vấn đề còn tồn tại và hạn chế, cần trình bày các giải pháp cụ thể, hợp lý và khả thi Những giải pháp này không chỉ giúp khắc phục những khó khăn hiện tại mà còn phát huy những thành tựu đã đạt được, dựa trên những phân tích chi tiết đã được thực hiện trong chương trước.
2 nhưng chưa đầy đủ (1,0 điểm)
Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại và hạn chế hiện tại, cần trình bày các giải pháp cụ thể, hợp lý và khả thi Những giải pháp này không chỉ giúp khắc phục những khó khăn mà còn phát huy những thành quả đã đạt được, như đã phân tích trong chương 2.
C phần kết luận, Tài liệu tham kh o (1 ả điểm)
Không trình bày phẩn k t lu n và ế ậ phần tái li u tham ệ khảo, ho ch ghi ạ không đúng quy định
Trình bày tương đối hợp lý phẩn kết lu n ậ và ghi tương đối đúng quy định về phần tái li u tham ệ khảo
Trình bày, h p lý ợ phẩn k t luế ận nhưng chứa đầy đủ và ghi đúng quy định về phần tái li u tham ệ khảo
Trình bày đúng đầy đủ, hợp lý phần kết luận và ghi đúng quy định về phần tái li u ệ tham kh o ả (0,5 điểm)
Trình bày không đúng quy định theo hướng dẫn, m u trang bìa, ẫ
Times New Roman; khoảng cách dòng
Trình bày đúng quy định theo hướng dẫn, mẫu trang bìa, S d ng ử ụ kh giổ ấy A4, in d c, ọ cỡ chữ 12 13, font – chữ Times New Roman; kho ng cách ả dòng 1,5 line; l trái ề
Trình bày đúng quy định theo hướng dẫn, m u trang bìa, ẫ
Sử dụng khổ giấy A4, in d c, cọ ỡ chữ
12 13, font ch – ữ Times New Roman; khoảng cách dòng 1,5 line; l trái 3 ề
Bài viết cần được trình bày đúng theo quy định, sử dụng mẫu trang bìa và khổ giấy A4 Nội dung nên được in với cỡ chữ từ 12 đến 13, sử dụng font chữ Times New Roman, cách dòng 1,5 line Lề trái nên để 3 cm và lề phải là 2 cm.
1,5 line; l trái 3 ề cm, l ph i 2 cm, l ề ả ề trên 2 cm, l ề dưới
2,5cm th thuủ ật trình bày văn bản đúng quy định
Số trang của Ti u luể ận < 15 trang
Không có minh h a b ng bi n, ọ ằ ể bảng, hình ảnh
3 cm, l ph i 2 cm, l ề ả ề trên 2 cm, l ề dưới 2,5cm th thu t trình ủ ậ bày văn bản đúng quy định
Số trang của Tiểu lu n < 15 trang ậ
Không có minh h a b ng bi n, ọ ằ ể bảng, hình ảnh (0,5 điểm) cm, l ph i 2 cm, l ề ả ề trên 2 cm, lề dưới 2,5cm th thuủ ật trình bày văn bản đúng quy định
Số trang của Tiểu luận tối thiẻu15 trang Tối đa 25 trang
Có minh họa b ng bi n, ằ ể bảng, hình ảnh nhưng không nhiều, không s c nét (0,75 ắ điểm) lề trên 2 cm, l ề dưới 2,5cm th thu t trình ủ ậ bày văn bản đúng quy định
Số trang của Tiểu lu n t i thi u 15 ậ ố ể trang Tối đa 25 trang
Có minh họa bằng bi n, b ng, hình ể ả ảnh rõ ràng, sắc nét (1,0 điểm)
- Rubric chấm thái độ và tổ chức v n hành ti u luậ ể ận (1 điểm)
STT Tiêu chí đánh giá (0 điểm) (0,2 điểm) (0,35 điểm) (0,5 điểm)
Thái độ tham gia tích cực
Không quan tâm lựa ch n ý ọ tưởng
Chọn ý tưởng trong số được gợi ý
Tìm ki m và ế đưa ra được ý tưởng khá t t ố
Tích c c tìm ự kiếm và ch ủ động đưa ra ý tưởng mang tính mới
Không h p ợ lý và không điều chỉnh theo góp ý
Chưa hợp lý, có điều chỉnh theo góp ý
Khá h p lý, ợ điều chỉnh chút ít theo góp ý
Hoàn toàn h p ợ lý, không c n ầ điều chỉnh
2 Nộp tên đề tài, đề cương sơ bộ, đề cương chi tiết đúng hạn
Trễ 2 ngày Trễ 1 ngày Đúng ngày quy định
Nộp đề cương chi ti t ế
Trễ 2 ngày Trễ 1 ngày Đúng ngày quy định
Bảng Phân Công Làm Việc Nhóm
Ngô Văn Hưng đã trình bày nội dung trong các chương 1 và 3, trong khi Nguyễn Hoàng Ngọc Thụy đảm nhận phần mở đầu, chương 2 và kết luận Phạm Nguyên Vũ tập trung vào nội dung của chương 2 và chương 3.
Hồ Sỹ Gia Trung Phần nội dung(chương 1, chương 2)
Ngô Trường Vũ Phần nội dung(Chương 2), Phần Kết Luận, Tài Liệu tham khảo
MỤC LỤC IX DANH MỤC HÌNH XI
1 Lý do chọn đề tài tiểu luận 1
3 Đối tượng nghiên cứu các loại xung đột trong t ổchức Doanh nghi p (trong ệ tập đoàn doanh nghiệp VNG) 2
4 Ph m vi nghiên c u các doanh nghiạ ứ ệp vừa và nh ỏ ởViệt Nam t ừ năm 2018 -
CHƯƠNG 1: CÁC LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC DOANH NGHI P VÀ XUNG Ệ ĐỘT TRONG DOANH NGHI P Ệ 3
1.1.2 Khái ni m v doanh nghiệ ề ệp: 3
1.1.3 Khái ni m v tệ ề ổ chức doanh nghiệp: 3
1.1.6 Khái ni m v ệ ề xung đột trong tổ chức: 4
1.2 Phân tích các lý thuyết 4
1.2.3.2 Phân lo i ạ xung độ ại doanh nghi p Vi t Nam t t ệ ệ 8
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC 10
2.1 Thực trạng vấn đề xung đột trong tổ chức 10
2.2 Đánh giá thuận lợi, khó khăn nguyên nhân vấn đề của xung đột trong tổ chức……… 11
2.1.3 Nguyên nhân các xung độ ạt t i doanh nghi p Vi t Nam ệ ệ 13
2.1.3.1 Xung đột giữa người lao động và người lao động 13
2.1.3.2 Xung đột gi a nhân viên và các cữ ấp qu n lý ả 14
2.1.3.3 Xung đột gi a các nhóm trong mữ ộ ổt t chức 15
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GI I PHÁP GIẢ ẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 17
3.1 Dấu hiệu của xung đột 17
3.3 Phương pháp kiểm soát và giải quyết xung đột 17
2 Hướng phát triển của đề tài 21
TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 22
Hình 1 1: Cơ cấu trực tuyến 5
Hình 1 2: Mô hình cơ cấu chức năng 5
Hình 1 3: Mô hình trực tuy n chế ức năng 6
Hình 1 4: Mô hình cơ cấu ma trận 7
Hình 2 1 : Thực trạng vấn đề xung đột trong tổ chức 10
Hình 2 2 : Khó khăn của xung đột trong tổ chức 11
1 Lý do chọn đề tài tiểu luận
Sự phát triển của Việt Nam trong những năm qua rất đáng ghi nhận, đặc biệt từ khi thực hiện đổi mới kinh tế và chính trị vào năm 1986 Điều này đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển nhanh chóng, mở ra cơ hội lớn cho Việt Nam trong việc hội nhập quốc tế Trong quá trình này, Đảng và Nhà nước luôn xác định vai trò quan trọng của doanh nghiệp đối với sự phát triển kinh tế và giải quyết các vấn đề xã hội Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay là điều tất yếu, tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững trên thị trường.
Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam cần đổi mới chính sách quản lý, cổ phần hóa và ứng dụng khoa học công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động Để duy trì vị thế trên thị trường, bên cạnh việc cải cách quản lý và nâng cao chuyên môn, doanh nghiệp cần chú trọng đến sự thống nhất nội bộ, nhằm tạo ra sự đồng lòng trong tập thể Như câu tục ngữ “Một cây làm chẳng nên non, Ba cây chụm lại nên hòn núi cao” đã chỉ ra, sự đoàn kết và niềm tin vào thành công sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn trong kinh doanh một cách dễ dàng hơn.
Mỗi cá nhân trong một tập thể đều có suy nghĩ và mục đích phát triển riêng, dẫn đến sự khác biệt và không hài lòng giữa các thành viên Áp lực công việc và các yếu tố xung quanh cuộc sống có thể gây ra xung đột trong tổ chức, ảnh hưởng đến mối quan hệ và tiến độ công việc, từ đó làm chậm sự phát triển của doanh nghiệp Nếu không được giải quyết kịp thời, xung đột nhỏ có thể trở thành lớn, đe dọa sự bền vững của tổ chức Do đó, việc nhận biết và xử lý xung đột hiệu quả là rất quan trọng, đòi hỏi lãnh đạo phải sáng suốt trong việc xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm xây dựng sự đoàn kết trong tổ chức Nhóm 8 đã tiến hành nghiên cứu về "xây dựng tổ chức doanh nghiệp" với mục tiêu phát triển các phương pháp xử lý xung đột hiệu quả.
- Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức
- Nghiêncứu về mặt thuận lợi và khó khăn của xung đột trong tổ chức
- Đưa ra phương pháp giải quyết xung đột
3 Đối tượng nghiên cứu các loại xung đột trong tổ chức Doanh nghiệp (trong tập đoàn doanh nghiệp VNG)
4 Phạm vi nghiên cứu các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam từ năm 2018 - 2021
- Phân tích dữ liệu, thông tin
Không phải mọi xung đột đều có nghĩa tiêu cực; việc giải quyết xung đột một cách hiệu quả là điều quan trọng mà nhà quản lý cần chú ý để nâng cao hiệu suất làm việc của doanh nghiệp Một số xung đột có thể giúp lãnh đạo đưa ra những quyết định chính xác và toàn diện hơn.
- CÁC LÝ THUY T V TẾ Ề Ổ CHỨC DOANH NGHIỆP VÀ XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP
- THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ XUNG ĐỘT TRONG T ỔCHỨC
- ĐỀ XUẤT CÁC GI I PHÁP GI I QUYẢ Ả ẾT XUNG ĐỘT
Chương 1 Các lý thuyết về tổ chức doanh nghiệp và xung đột trong doanh nghiệp
CHƯƠNG 1: CÁC LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP VÀ XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP
Tổ chức là quá trình sắp xếp và phân bổ công việc, quyền hạn, cũng như các nguồn lực của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo rằng tất cả các yếu tố này hoạt động hiệu quả và đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của tổ chức.
Công tác t ổchức gồm: có 2 nội dung cơ bản:
Tổ chức cơ cấu: tổ chức cơ cấu qu n lý (chả ủ thể qu n lý) và tả ổ chức cơ cấu sản xuất – kinh doanh (đối tượng bị quản lý)
Tổ chức quá trình: tổ chức quá trình qu n trả ị và tổ chức quá trình sản xuất – kinh doanh
ĐỀ XUẤT CÁC GI I PHÁP GI Ả ẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Dấu hiệu của xung đột
- Bất đồng hoặc thiếu quan tâm đến vấn đề
- Giấu gi m các thông tin x u ế ấ
- Sự xuất hiên b t ngấ ờ của các vấn đề xấu
- Những phát bi u m nh m t phía công chúng ể ạ ẽ ừ
- Xuất hiện s khao khác quy n l c ự ề ự
- Sự tôn trọng ngày càng suy gi m trong ngôn ng c ả ữ ửchỉ
Không có thông tin rõ ràng trong thảo luận có thể dẫn đến những bất lợi nghiêm trọng liên quan đến các mục tiêu và tiêu chí trong việc đánh giá công bằng và sâu sắc về người quản lý.
Phòng ngừa xung đột
Để phòng ngừa các xung đột không có l i cho doanh nghi p, chúng ta nên: ợ ệ
- Đặt ra các mục tiêu
- Liên kết kế ho ch và truyạ ền thông thường xuyên
- Chân thành trước các mối lo âu
- Đặt cái tôi cá nhân ra khỏi phong cách điều hành
- Thảo lu n v ậ ềcác vấn đề ột cách cở m i m ở
- Giao tiếp một cách chân thành
- Cung cấp nhi u d ề ữliệu và thông tin hơn
- Xây d ng m t hự ộ ệ thống qu n lý hoàn ch nh ả ỉ
3.3 Phương pháp kiểm soát và gi i quy t ả ế xung đột
Không nên ưu tiên giải quyết các vấn đề "khẩn cấp" của nhân viên mà không xem xét mức độ quan trọng của chúng Nhiều nhà quản lý dành quá nhiều thời gian cho những vấn đề mà nhân viên cho là cấp bách, nhưng thực tế, những vấn đề này có thể không liên quan đến nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể của công ty Việc tập trung vào những vấn đề thực sự quan trọng sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc và đảm bảo tiến độ đạt được các mục tiêu chung.
Rèn luyện kỹ năng giải quyết xung đột cho đội ngũ nhân viên là rất quan trọng Bắt đầu từ việc tự đánh giá bản thân và nhìn nhận vấn đề, nhân viên sẽ học cách kiềm chế cảm xúc Qua đó, họ sẽ hiểu rõ hơn về các loại xung đột và cách xử lý hiệu quả, góp phần nâng cao môi trường làm việc.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp giải quyết xung đột xung đột, biết cách giải quyết từng loại xung đột và hiểu được cả điểm mạnh, điểm yếu của từng cách
Để quản lý xung đột hiệu quả, các nhân viên cần được truyền đạt nguyên tắc và chuỗi hành động cần thực hiện khi xung đột xảy ra Trong trường hợp có xung đột, nhà quản lý không can thiệp mà yêu cầu nhân viên vận dụng những kiến thức đã học để tự giải quyết Sau khi giải quyết, nhân viên cần báo cáo kết quả cho nhà quản lý.
Quyền lãnh đạo chỉ nên được sử dụng khi cần thiết để đưa ra quyết định Nếu hành vi của một thành viên trong nhóm gây ra sự bất bình, các thành viên khác sẽ tự động góp ý và tìm cách giải quyết mà không cần sự can thiệp của nhà quản trị Chỉ khi có sự đồng thuận của tập thể về việc loại bỏ một cá nhân, nhà quản trị mới xem xét biên bản họp để giải quyết xung đột, từ đó can thiệp để làm rõ tình hình và đưa ra quyết định hợp lý cuối cùng.
Xây dựng một nền văn hóa coi trọng quản lý xung đột là một trong những năng lực cốt lõi của mọi nhân viên Các nhà quản trị cần nhận thức và đánh giá kịp thời những năng lực tự giải quyết xung đột thành công của các nhân viên dưới quyền.
Nhắc nhở nhân viên tập trung vào hành vi thay vì nhân cách là rất quan trọng Việc này giúp tránh những kết luận sai lầm về nhân cách và các phán đoán chủ quan đối với đồng nghiệp.
Thực hiện chính sách khuyến khích nhân viên đoàn kết và hỗ trợ nhau trong công việc là rất quan trọng Chính sách này nhằm công khai khuyến khích các nhân viên thể hiện tinh thần đồng nghiệp, giúp đỡ lẫn nhau vượt qua khó khăn và tự giải quyết những khúc mắc để tránh xung đột Nhà quản trị cần theo dõi và đề cao những cá nhân sẵn sàng hỗ trợ người khác khi cần thiết.
Khi xung đột xảy ra giữa hai bên trong doanh nghiệp, lãnh đạo của mỗi bên cần yêu cầu nhân viên tham gia giải quyết vấn đề Việc này không chỉ giúp giảm căng thẳng mà còn tạo cơ hội để cải thiện mối quan hệ và tăng cường sự hợp tác trong tổ chức.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp giải quyết xung đột
Các nhân viên dưới quyền tự tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ, sau đó hai nhà quản trị của hai bộ phận sẽ cùng nhau rà soát và thống nhất biện pháp xử lý xung đột, nhằm đảm bảo lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp.
Việc áp dụng đủ tám điều nêu trên sẽ giúp giảm thiểu xung đột tại nơi làm việc Nếu xung đột xảy ra, chúng sẽ được giải quyết một cách êm thấm, không gây ra tình trạng kéo dài Điều này giúp nhà quản trị không phải tốn thời gian cho những vấn đề nhỏ nhặt, từ đó có thể tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.
Để xác định vấn đề xung đột trong nhóm, nhà quản lý cần lắng nghe cẩn thận những chia sẻ và cảm nhận của các thành viên Việc này không chỉ bao gồm việc tiếp nhận thông tin mà còn cần có sự đánh giá và cảm nhận của chính mình về tình hình Qua việc lắng nghe tất cả các điểm mạnh và thông tin liên quan, nhà quản lý sẽ hiểu rõ hơn về bản chất của vấn đề xung đột đang tồn tại trong nhóm.
Để giải quyết xung đột hiệu quả, cần xác định vấn đề từ nhiều góc độ bằng cách tìm hiểu và liệt kê ý kiến của các bên liên quan Điều này giúp nhận diện nguyên nhân và lý do gây ra xung đột, đồng thời đảm bảo tất cả thành viên đều hiểu rõ vấn đề đang gặp phải Hỗ trợ các thành viên nhận diện lại xung đột, ngay cả khi chỉ có một hoặc hai người có mâu thuẫn, là rất quan trọng Từ đó, nhóm có thể cùng nhau tìm ra giải pháp Luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của các mối quan hệ hơn là việc thắng thua trong tranh luận, đồng thời khuyến khích sự tôn trọng đối với những quan điểm khác nhau.
Để giải quyết xung đột trong nhóm, nhà quản trị cần phối hợp bằng cách đặt ra những câu hỏi như: "Chúng ta đã làm gì tốt?" và "Chúng ta có thể cải thiện điều gì?" Việc phân tích và lấy ý kiến từ các thành viên sẽ giúp đưa ra các giải pháp hiệu quả hơn Quan trọng là tập trung vào vấn đề hiện tại để giải quyết, thay vì tranh luận hay đổ lỗi cho nhau Cần xem xét liệu xung đột có xứng đáng để chúng ta dành thời gian và năng lượng hay không, vì các thành viên không muốn bỏ cuộc sau khi đã đầu tư công sức vào việc xây dựng nhóm.
Để cải thiện hiệu quả làm việc nhóm và giảm thiểu xung đột, việc lựa chọn những giải pháp khả thi là rất quan trọng Điều này đòi hỏi sự tham gia tích cực của điều phối viên trong việc dẫn dắt và hỗ trợ nhóm, nhằm tạo ra một môi trường làm việc hợp tác và hiệu quả.
PH N K T LU Ầ Ế ẬN
Sau khi tiến hành nghiên cứu về xung đột trong tổ chức những gì chúng ta học được là:
Xung đột trong tổ chức doanh nghiệp là một khái niệm quan trọng, bao gồm các loại xung đột thường gặp và vai trò của chúng trong môi trường làm việc Mặc dù xung đột thường được coi là tiêu cực, nhưng nó cũng có thể mang lại những lợi ích nhất định, giúp cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự sáng tạo Để quản lý và phòng ngừa xung đột, các doanh nghiệp cần áp dụng những biện pháp hiệu quả nhằm duy trì sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm Kinh nghiệm từ xung đột có thể giúp những người mới ra trường chuẩn bị tốt hơn cho công việc trong tương lai, tuy nhiên, cần nhận thức rằng xung đột, nếu không được xử lý đúng cách, có thể làm suy yếu tinh thần hợp tác trong tổ chức.
2 Hướng phát triển của đề tài
Do thời gian hạn hẹp và kiến thức về quản trị còn hạn chế, chúng em chưa thể nghiên cứu sâu về đề tài này, dẫn đến một số thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sự hỗ trợ từ thầy cô để có thể tìm hiểu kỹ lưỡng hơn về quản trị doanh nghiệp, từ đó nghiên cứu và phát triển các phương pháp giải quyết trong mọi tình huống.
Sự gia tăng của các tập đoàn lớn và hoạt động đầu tư mạnh mẽ trên thị trường hiện nay đã dẫn đến cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Để giải quyết hiệu quả các vấn đề xung đột, cần nghiên cứu các giải pháp mới và biện pháp phòng ngừa nhằm giảm thiểu xung đột tiêu cực và tăng cường xung đột tích cực, từ đó hỗ trợ sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Tài liệu bài giảng Trường Đại Học Thủ Dầu Một - Quản Trị Doanh Nghiệp
2 ThS.Nguyễn Thị Ngọc An, ThS.Trần Thị Mỹ Dung, ThS Trịnh Thị Như Quỳnh - GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG
1 https://vi.wikipedia.org/ Ngày truy cập 13/11/2021
2 http://quantri.vn/ Ngày truy cập 13/11/2021
