Đề tài xây dựng Đề án Đánh giá hiện trạng thực thi csr và gợi ý những bước cải thiện việc thực thi csr tại tân hiệp phát

Tóm tắt đề tài và lý do lựa chọn đề tài Việt Nam đang trong g1ai đoạn công nghiệp héa vS canh tranh ngSy cSng gay gắt đến từ quá trình hội nhập vS phát triển, các doanh nghiệp sẽ phải đ

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC MO THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ADS

I8

ĐÈ ÁN CUỎI KỲ

DE TAI: XAY DUNG DE AN DANH GIA HIEN TRANG THUC THI CSR

VA GOI Y NHUNG BUOC CAI THIEN VIEC THUC THI CSR

TAI TAN HIEP PHAT

Giáo viên hướng dẫn: ThS Trương Mỹ Diễm

Sinh viên thực hiện: 1 Nguyễn Tiến Khanh 2154080191

3 Luong Gia Phuong 2154080384

4 Nguyễn Vũ Minh Phương 2154083007

5 Đặng Nguyễn Huyền Trâm 2154080526

TP HỒ CHÍ MINH - THÁNG 9/2024

DANH SÁCH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

đóng góp

Chương l

3 | Lương Gia Phương 2154080384 Chuong 2,3 100%

4 | Nguyễn Vũ Minh Phương | 2154083007 Chương 2,3 100%

5 | Đặng Nguyễn Huyền Trâm | 2154080526 | Chỉnh tiểu luận, 100%

Chương 4

DANH MUC VIET TAT

STT Ký hiệu chữ viết tắt | Chữ viết đầy đủ

2 TNHH Trach nhiém hitu han

Standardization

4 HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point

System

DANH MỤC BẢNG BIẾU

Bảng 1 Các bên liên quan đến Tân Hiệp Phát 2-5 2 9E S2E12E8711111 127121, xe 22 DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hinh 1 Logo của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát 2 2 22 2222221122111 122112212 r 11

Hình 2 Bản đồ các bên liên quan đến Tân Hiệp Phát 2 2+2 E121 2E2212122 232 24

Hinh 3 Đại diện TâjRđoSn Tân HiậfPhát trao tay TrS Thanh nhiaWr Thanh cho quân, dân tại Quảng Nam - - C1 2002211211121 111 1111112111011 0111011111111 1201111 k cv ch 27 Hinh 4 Đại diện Tân Hiệp Phát thăm 03 mái ấm tình thương tại tỉnh Bình Dương 28

Hình 5 Trưởng phòng Quản lý ThSnh tích vS Phát triển TS¡ năng chia sẻ thông tin tại

buổi truyền thông về chương trình ““ĐSo tạo Kỹ năng quản lý cơ bản 2018 29 Hình 6 Chương trình “ÐSo tạo Kỹ năng quản lý cơ bản 2018” được triển khai dSnh cho các đối tượng có kế hoạch phát triển được thiết lập trong IDP - 55: 30 Hình 7 Tập đoSn Tân Hiệp Phát đã tổ chức lớp học nâng cao kỹ năng dẫn giảng 30 Hình § Tân Hiệp Phát vẫn duy trì công việc vS trả lương đều đặn cho gần 5.000 lao

Hình 14 Đại diện tập đoSn gửi tặng quS hỗ trợ cho các gia đỉnh chính sách mS tpRtoSn nhaiRphsng dưỡng suốt đời 2S T111 171211211 1111221211121 12111121 crrre 38 Hình 15 Đại diện Công ty Tân Hiệp Phát cùng Tổng Biên tập Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam gửi tặng chị phí xây nhŠ cho các p1a đình có công tại huyện Tân Biên,

I ` Ä\¡h:6EEiiiidadadaaả55ÝỶỀẼŸÃỶÝẼẼẼAẼÉẼ£ÝÝỶÝ 39 Hình 16 Tân Hiệp Phát xây hSng chsc cây cầu thvp dây văng cho các xã nghèo ở miền

Hình 17 Ông Nguyễn Duy Hưng, đại diện Công ty Tân Hiệp Phát cung cấp nguồn nước cho b§ con người dân xã An Ngãi Trung (Ba Trí, Bến Tre) -s-sccscsc 41

Hình 18 Người dân vui mừng nhận những lốc nước tinh khiét Number 1 từ Công ty

Tan Higp Phat Ả£ẢŸỶỒẮẦẰẰẮẰẮẮÚẮẮ 41 Hinh 19 Đại diện TâjRđoŠn Tân HiêpRPhát trao tăđb TrŠ Thanh nhiữR)r Thanh cho quân, dân tại Quảng Nam - - C1 2002211211121 111 1111112111011 0111011111111 1201111 k cv ch 42 Hình 20 TrS Thanh nhiêĐr Thanh được trao cho các tuyến đầu phóng chống dịch .42

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU -22 2 222221222122112112211121212212222121212121 211g 7

1 Tóm tắt đề tài và lý do lựa chọn đề tài 5 ST tren 7

2 Mục tiêu nghiên cứu - - 1 22 2221111111211 1111111112211 112 11111112211 11g gàu 7

3 Đối tượng nghiên cứu - 5 S11 TỰ 111 101112 1 11 1 ng ngu 7

4 Bố cục đề tài 1n 1121 1 t2 tt tre 8 CHUONG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIEP TAN HIEP PHAT 9

1.1 So Ture vé doamb nghiép ao cccccccccccccccccccccssecscesscssessesssessesevssesssesecsenseesseeseres 9 1.2, Quy mô doanh nghiệp - - G202 121 121121112112 1120111211011 1112111 1111 11 xe 11 1.2.0, Quy m6 man Swi L 0 2212211221122 1212 121 11111111211111 1115111121111 kg 11 1.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 0-52 5s 9E E1 811521221211 tre 11 1.4 Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động của doanh nghiệp 13

1.4.1 Yếu tố bên ngoài 2 ST T12 121211 11 1211211111211 rrerei 13

1.4.2 Yếu tố bên trong s+2sc2 1211211111111 2111121111121 17 1.5 Thiết lập bản đồ các bên liên quan 2-52 SE 1112112111221 12122 26 19

CHUONG 2: PHAN TICH HIEN HIEN TRẠNG THỰC THI CSR CUA

DOANH NGHIỆP TÂN HIỆP PHÁTT 22222 S21 2E1221222111227122122121 12c 23

2.1 Phân tích hiện trạng thực thí CSR của Tân Hiệp Phát - 23 2.1.1 Trách nhiệm đối với người tiêu dùng 522 S1 E12 281 21x tt 23 2.1.2 Trách nhiệm đối với người lao động 2-1 9s TS 222212 cm 26 2.1.3 Trách nhiệm đối với môi trường - 2s TS E2E1EE121122271211 11272 ee 29 2.1.4 Trách nhiệm đối với cộng đồng 2 SE 1112212 1 ru 33 2.2 Đánh giá hiện trạng thực thí CSR của Tân Hiệp Phát 5 40

CHUONG 3: ĐẺ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC THI CSR CỦA DOANH NGHIỆP TÂN HIỆP PHÁTT 22-22 219221 £EE£E1271221272212122 e2 43 3.1 Đối với người tiêu dùng - 5 S211 1222121121 re 43 3.2 Đối với người lao động Sàn HH TH 12121011 ryu 43 3.3 Đối với môi trường - ST 211211111 Ẹ12121221 1111k 44 3.4 Đối với cộng đồng - Sàn T11 212 1 11 1 101 12 121 crca 45 CHƯƠNG 4: KÉT LUẬN 52- 2121 221221221211122 2E tre 46 TAL LIEU THAM KHẢO - 222 SE111121121111121111 1111712211111 47

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, chúng em xin chân thŠnh gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Mở ThŠnh phố Hè Chí Minh vì đã tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội học về môn học Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đặc biệt, chúng em muốn gửi lời cảm

ơn sâu sắc đến cô Trương Mỹ Diễm IS giảng viên của bộ môn vS IS người đã tan tinh chỉ dẫn v§ truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu của mình đề chúng em có thé đạt được kết quả tốt nhất tronø môn học cũng như giúp chúng em hoSn thiện bS¡ tiểu luận ny

Trong suốt khoảng thời gian học tập cũng như ISm bS¡ tiểu luận Nhờ sự tận tâm giảng dạy v§ hướng dẫn tận tỉnh của cô, chúng em đã có những kiến thức cơ bản v§ toSn điện hơn về trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội Đặc biệt, nhờ sự hướng dẫn tận tình cùng những góp ý quý báu của cô mS bi tiểu luận nSy đã được hoSn thiện hơn rất nhiều Những kiến thức thu được từ môn học không chỉ giúp chúng em hoSn thSnh tốt bS¡ tiểu luận nSy mS còn trang bị cho chúng em những hŠnh trang cần thiết

để bước vSo con đường sự nghiệp

Sau khoảng thời gian tim hiểu về đề tSi vS đặc biệt IS có sự đồng hŠnh của cô

mS chung em đã hoSn thŠnh bS¡ báo cáo của mình đúng tiến độ vS hơn cả kỳ vọng Tuy nhiên, chúng em hiểu rằng kiến thức 1S vô hạn, vS trong quá trình ISm bS¡, chúng

em cũng không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được những góp ý chân thŠnh từ cô để chúng em có cơ hội học hoi vS hoSn thiện tốt hơn nữa

Cuối cùng, chúng em xin chân thŠnh cảm ơn vS kính chúc cô có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc v§ gặt hái nhiều thŠnh công trong sự nghiệp giảng dạy Đồng thời, chúng em mong rằng cô sẽ luôn trSn đây nhiệt huyết đề truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm bô ích giúp chúng em cũng như các bạn sinh viên khác có thể vươn xa hơn trong học tập cũng như trong cuộc sống

Chung em xin chan thSnh cam ơn cô!

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tóm tắt đề tài và lý do lựa chọn đề tài

Việt Nam đang trong g1ai đoạn công nghiệp héa vS canh tranh ngSy cSng gay gắt đến từ quá trình hội nhập vS phát triển, các doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những thách thức liên quan đến việc nâng cao năng suất, chất lượng tay nghề, nâng cấp cải tiễn công nghệ nhằm đạt được hiệu quả v5 lợi nhuận tối ưu Khi đó việc cân bằng giữa lợi nhuận v5 đạo đức trở thŠnh một mỗi quan tâm lớn đối với tất cả các doanh nghiệp lớn nhỏ vS có msc tiêu phát triên lâu dSi CSng cạnh tranh gay gắt, thì chỉ nâng cao chiến lược hoạt động kinh doanh hay cải tiến sản pham 1S chua du, xu hướng mới nỗi trên thế giới hiện nay còn mở rộng sang việc cạnh tranh về văn hóa, cs thể hơn đó IS đạo đức kinh doanh vS trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã trở thŠnh một tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá sự thŠnh công của các doanh nghiệp trong thoi dai ngSy nay Khong chỉ 1S một nghĩa vs, CSR còn IS một cơ hội để doanh nghiệp tạo ra giá trị bền vững, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực v§ tăng cường sự gắn kết với cộng đồng Tập doSn Tan Hiép Phat, voi vi thế IS một trong những tập đoSn hSng đầu Việt Nam cũng không nằm ngoS¡ xu hướng nŠy đã có những đóng góp đáng kể cho xã hội Tuy nhiên, việc đánh giá một cách toSn điện vS khách quan về nguyên tắc thực thi CSR của doanh nghiệp vẫn còn nhiều khoảng trồng Xuất phát từ những lý do trên, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tS¡ “ Xây dựng đề án đánh giá hiện trạng thực thi CSR v§ gợi ý những bước cải thiện việc thực thị CSR của tập đoŠn Tân Hiệp Phát”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích v§5 đánh gia hiện trạng thực thị Trách nhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát

Đề xuất v§ gợi ý những chính sách cải thiện việc thực thi Trách nhiệm xã hội

(CSR) trong doanh nghiệp Tân Hiệp Phát

3 Đối tượng nghiên cứu

LŠ các thực trạng các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của công ty Tân Hiệp Phát vŠ nghiên cứu những bước cải thiện trong việc thực thì CSR tại Tân Hiệp Phát

4 Bố cục đề tài

Đề tSĩ tiểu luận: “Đề án đánh giá hiện trạng thực thi CSR vS gợi ý những bước cải thiện việc thực thị CSR tại doanh nghiệp Tân Hiệp Phát” Nội dung chính của bŠi tiêu luận gồm 4 chương:

Chương 1: Tông quan về doanh nghiệp Tân Hiệp Phát Chương 2: Phân tích hiện trạng thực thí CSR của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát Chương 3: Đề xuất giải pháp hoSn thiện việc thực thí CSR của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát

Chương 4: Kết luận

CHUONG 1: TONG QUAN VẺ DOANH NGHIỆP TÂN HIỆP PHÁT

1.1 Sơ lược về doanh nghiệp

THP GROUP

Hinh I Logo cua doanh nghiép Tan Hiép Phat

(Nguồn: Tân Hiệp Phát) Tên đơn vi: Cong ty TNHH Thuong mai Dich vs Tan Hiép Phat

Tén Tiéng Anh: THP Group Tién than: NhS may bia Bén ThSnh

Người sáng lập: Tiến si Tran Qui Thanh Thanh lap: 15/10/1994

Tru sé chinh: 219 Dai L6 Binh Duong, Phuong Vinh Phu, ThSnh phố Thuận

An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Điện thoại: 0898-760-066 Website: https://www.thp.com.vn/

Email: info@thp.com.vn Hoạt động trong lĩnh vực: Chuyên sản xuất, kinh doanh các sản phẩm giải khát vŠ thức uống đóng chai tại Việt Nam

Tầm nhìn: Vươn lên thŠnh tập đoSn hSng đầu ở khu vực châu Á trong lĩnh vực thức uống vS thực phẩm v§ phsc vs nhu cầu người tiêu dùng toSn cầu

Sứ mệnh: Tân Hiệp Phát tập trung sản xuất vS kinh doanh các sản phâm đảm bao sức khỏe cho người tiêu dùng khu vực Châu Á với mùi vị thích hợp vS chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời thỏa mãn nhu cầu hiện có v§ tiềm ân của khách hSng đề trở thSnh đối tác lâu dS¡ được ưa chuộng hơn trong kinh doanh

Giá trị cốt lõi: Thỏa mãn khách hSng, Chất lượng chuẩn quốc tế, Có trách

nhiệm với cộng đồng v§ xã hội, Không øgì IS không thế, LSm chủ trong công việc, Hôm

nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngSy mai, Chính trực

Sản phẩm/dịch vụ:

Trong thị trường ngŠnh hŠng nước giải khát, Tân Hiệp Phát IS một cái tên quá quen thuộc đối với người tiêu đùng về các loại nước giải khát không có ga, nguyên liệu hoŠn toŠn tự nhiên, không chất bảo quản về có lợi cho sức khỏe Các loại nước giải khát nỗi tiếng được người tiêu dùng yêu thích như:

Nước tăng lực Number 1

TrS xanh Không Độ

TrS thanh nhiệt Dr Thanh Tr5Š sữa Macchiato Không Độ Stra dau nSnh Number | Soya Nước uống vận động Active chanh muối TrS Ô Long Không Độ Linh Chi TrS Bi dao Collagen

Lý do đâu mS Tân Hiệp Phát giữ vững được vị thế của mình trên thị trường nước giải khát như vậy? Bởi các sản phâm của Tân Hiệp Phát do chính người tiêu dùng bình chọn liên tsc đạt được danh hiệu “HSng Việt Nam chất lượng cao”, vĩnh danh “Thương Hiệu Quốc Gia”, tạo được sự tin tưởng về ủng hộ rộng rãi nhờ đảm bảo công tác quản lý chất lượng, bảo vệ môi trường vS đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp:

Hệ thông Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Hệ thông Quản lý Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2015

10

Hệ thống Quản lý Vệ sinh An ToSn Thực Phâm theo tiêu chuẩn HACCP

Quy mô:

Tập đoSn Tân Hiệp Phát sở hữu 4 nh§ máy sản xuất tại Bình Dương, HS Nam,

Chu Lai (Quang Nam) vS Hau Giang, củng các pháp nhân thŠnh viên như Công ty TNHH Thương mại — Dịch vs Tân Hiệp Phát, Công ty TNHH Number One HS Nam, Công ty TNHH Number One Chu Lai

Thị phần của Tân Hiệp Phát chiếm khá cao nhưng có xu hướng giảm dần trong

4 năm qua 2018 - 2022 Đỉnh cao IS năm 2020 chiếm 31,2%

Các sản phẩm nước giải khát, thực phẩm đóng chai của Tân Hiệp Phát hiện được phân phối tới khắp 63 tỉnh thŠnh Việt Nam vS được xuất khâu tới 20 quốc gia trên thé giới vS được sự đón nhận của người tiêu dùng ngay cả ở những thị trường khó tính như EU hay Mỹ

1.2 Quy mô doanh nghiệp

1.2,1 Quy mô nhân sự

Tân Hiệp Phát được thŠnh lập vŠ5o năm 1994 Trong hŠnh trình ổi lên từ những bước chập chững mới thŠnh lập công ty đã có nhiều nhân sự đã đồng hSnh đến hiện tại Trong đó có 50 nhân viên đầu tiên vẫn tiếp tsc di cùng Tân Hiệp Phát đến bây giờ v5 sắp tới họ kỉ niệm 23 năm thŠnh lập công ty Nguồn nhân lực tại Tân Hiệp Phát chỉ

có neSy cSng tăng, nhiều sự nỗ lực v§ gắn bó lâu dSi của nhiều cộng sự Đến nay, Tân Hiệp Phát gồm có khoảng 10 nghìn người lao động Văn hóa chính 1S yếu tố gắn kết cho những có gắng của đội ngũ nhân viên vS vận hŠnh

1.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh

Với gân 30 năm hiện hữu trong ngŠnh Nước giải khát, Tân Hiệp Phát đã có cho mình một vị trí vững chãi trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay Nhờ sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với sản phâm nước tăng lực Number One, san pham đã gây được tiếng vang lớn trong thị trường Việt Nam khi mới vừa ra mắt v§ sau đó IS kvo theo hSng loạt sản phâm được người tiêu dùng biết đến như trS xanh 0 độ, trS thảo mộc

Dr Thanh , sữa đậu nŠnh Soya đã được phân phối rộng rãi vŠ được nhiều người biết đến v§ tin dùng Điều đó đã giúp Tân Hiệp Phát phát triển vŠ mở rộng quy mô sản

il

xuất, trở thSnh một trong những thương hiệu đi đầu cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn đến từ nước ngoS¡ như CocaCola hay Pepsico

Doanh thu

Trong năm 2018, doanh thu của Tân Hiệp Phát đã đạt được con số xấp xi 500 triệu USD/năm, điều nŠy đã được xác nhận bởi ông Trần Qui Thanh trong một buổi chia sẻ với truyền hình quốc tế Theo như báo cáo tS¡ chính của Tân Hiệp Phát, giai đoạn 2014-2017 số liệu doanh thu của Tân Hiệp Phát đạt khoảng 7.000 tỷ đồng/năm v§ tăng lần lượt IS 8.300 tỷ đồng v§ 9.200 tý đồng trong hai năm tiếp theo

Lợi nhuận

Từ năm 2014-2016, Tân Hiệp Phát đã có lợi nhuận trên 1.000 ty đồng, về tăng

gấp đôi lên 2.000 tý đồng vSo năm 2018 V§ năm 2019, con số lợi nhuận của doanh

nghiệp đã đạt mức trên 3.300 ty năm Thống kê cho thay, doanh thu của thương hiệu Việt nŠy đã tương đương với cả CocaCola v§ chiếm hơn nửa so với Pepsico, nhưng lại dân đâu về lợi nhuận do có tỷ suât sinh lời vượt trội

Chỉ riêng tình hình sản xuất, kinh doanh tại nh§ máy ở Bình Dương đã thu được doanh thu 5.300 tý đồng năm 2017 v§ tăng trưởng lên 5.900 tý đồng trong hai năm

2018 vS 2019 Con loi nhuận trong giai đoạn năm 2017 - 2018 IS gần 1.000 tý đồng vS tăng mạnh mẽ trong năm 2019, lên hơn 1.500 tỷ đồng Nh§ máy sản xuất NumberOne

Chu Lai có doanh thu vSo năm 2019 đạt gần 1.400 tỷ đồng, lãi 489 ty đồng Còn tại

nhS may NumberOne HS Nam, doanh thu năm qua giảm nhẹ so với 2018, xuống 2.000

tỷ đồng v$ giúp công ty lọt v5o top 504 doanh nghiệp nộp thuế TNDN lớn nhất Việt Nam, nhưng so với các năm trước đó, con số nSy đã giảm đi đáng kê Cs thế, doanh thu năm 2022 đạt 3,8 nghìn tý đồng, tăng nhẹ so với năm 2021 khoảng 16,6% nhưng

12

lại giảm mạnh so với năm 2020 khoảng 22,1% Tương tự, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng chứng kiến xu hướng giảm dần trong ba năm liên tiếp, từ mức cao nhất gần 980

tỷ đồng vSo năm 2020 Con số nSy tăng 44,4% vSo nam 2021, sau đó giảm 6,3% vSo

năm 2022, đạt khoảng hơn 500 tý đồng

1.4 Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động của doanh nghiệp

1.4.1 Yeu tổ bên ngoài

1.4.1.1 Yeu to vi mô

Khach hang:

Khach hSng dong vai tro quan trong trong viéc thSnh bai cua doanh nghiép, IS msc tiêu kinh đoanh của doanh nghiệp Những năm gần đây thì khách hSng có những

ý kiến trái chiều v§ mắt dần niềm tin đối với Tân Hiệp Phát, đó IS một thách thức lớn

đối với doanh nghiệp Khách hSng của Tân Hiệp Phát gồm có bốn nhóm chính, đang

có kênh bánh hSng rộng rãi trên toSn quốc Doanh nghiệp cần định giá sao cho hợp lí, tìm hiểu các chính sách để đưa ra giá phù hợp với thu nhập bình quân của người tiêu dùng Tân Hiệp Phát chọn độ tuổi 15 đến 50 tuổi với lỗi sống khỏe mạnh, tăng sức mạnh được áp dsng đối với NumberOne, lối song có lợi cho sức khỏe, lŠnh mạnh, thanh mát đối với trS xanh, Dr Thanh

Tân Hiệp Phát tìm ra cho mình một thế mạnh, sự khác biệt đối với các sản pham của các đối thủ cạnh tranh như CocaCola, Pepsico, Tân Hiệp Phát IS doanh nghiệp đầu tiên đạt chimg nhan ISO vS HACCP trong lĩnh vực thực phẩm

Sản phẩm thay thế:

LS những sản phâm có thể thay thế nhau trong việc dé thỏa mãn nhu cầu của con người Trong thị tường hiện có hơn 3000 sản phâm đồ uống, khả năng thay thể sản phâm của Tân Hiệp Phát 1S rất lớn Hiện nay, có nhiều sản phẩm đồ uống thay thé Tân Hiệp Phát một cách dễ dSng như IS nước tính khiết Nhu cầu sử dsng nước tỉnh khiết ngSy cSng nhiều, người tiêu dùng nhìn nhận về sức khỏe của mình ngSy cSng cao Đối với các loại nước giải khát có ga thì khó có thể cạnh tranh lại các thương hiệu lớn vS lâu đời như Coca Cola, Pepsico Tân Hiệp Phát phải tìm ra các điểm khác biệt của sản phẩm doanh nghiệp mình đề cạnh tranh trong tương lai

13

Nhà cung ứng:

Tân Hiệp Phát có 23 nhS cung cấp chiến lược vS các nh§ cung cấp khác nhau cho từng nguyên vật liệu Doanh nghiệp có mối quan hệ rộng rãi, không phải lo bị các nh§ cung cấp hủy bỏ cung cấp khi có biến động về giá hoặc 1S nguồn cung cấp Luôn tìm kiếm những nguồn nguyên liệu đầu vSo sản phẩm đạt chất lượng cao nhất

Cargill IS một trong những nh§ cung cấp chính của Tân Hiệp Phát Công ty nSy từng bị cáo buộc xây dựng cơ sở nhập đậu nSnh trái phvp Những nhS cung cấp lSm cho khách hSng có cái nhìn xấu về doanh nghiệp Tân Hiệp Phát cũng đang cô gắng xây dựng các mối quan hệ tốt với các nhŠ cung cấp

Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh của Tân Hiệp Phát có nhiều doanh nghiệp như: Suntory Pepsico, Trung Nguyên Legend, Coca Cola Việt Nam Có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khiến doanh nghiệp có nhiều khả năng đánh mắt thị phần vSo tay đối thủ nhưng cũng sẽ [S động lực to lớn để doanh nghiệp hoSŠn thiện mình hơn

Coca Cola vS Pepsico da tan dsng tét lowitj thế thương hiệu để sản xuất ra nhiều dòng dé uống khác nhau Về lợi thế cạnh tranh thì Tân Hiệp Phát có lẽ lvp về hơn so với hai đối thủ còn lại Về mạng lưới phân phối thì Tân Hiệp Phát chỉ mới đứng thứ ba Áp dsnø sức mạnh từ các đối thủ cạnh tranh thì Tân Hiệp Phát 1S higu qua truyền thông quảng cáo sản phẩm, mẫu mã bắt mắt, mạng lưới phân phối vS chất lượng sản phẩm tốt Lợi thế của Tân Hiệp Phát 1S khả năng tS¡ chính được đánh giá cao nhờ vo doanh thu, mẫu mã sáng tạo vS có dấu ấn riêng của doanh nghiệp

1.4.1.2 Yếu tố vĩ mô

Yếu tổ tự nhiên:

Việt Nam có vị trí địa lí cực kì có lợi, nằm ở bán đảo Đông Dương Biến 2101 giáp với vịnh Bắc Bộ, vịnh Thái Lan ở phía Nam v§ Biển Đông ở phía Đông, Trung Quốc ở phía Bắc, Campuchia v§ LSo ở phía Tây Có thể thấy rằng, Việt Nam tiếp giáp với nhiều quốc gia trên đất liền v§ trên biến, tạo nhiều điều kiện cho việc thông thương với các khu vực trone nước vS quốc tế Khoảng cách địa lí khá lớn nên việc phân phối, vận chuyền các sản phâm còn nhiều khó khăn về chỉ phí, kiếm soát

14

Địa hình có nhiều vùng đồi rộng, cao nguyên rộng lớn thuận lợi cho việc trồng chè, trŠ v§ các loại nông nghiệp khác, IS nguồn nguyên liệu phong phú cho các sản phẩm của Tân Hiệp Phát như: TrŠ xanh, Dr Thanh,

Khí hậu Việt Nam quanh nam chi co hai mua 1S mwa vS nang IS chu yeu Trai Dat đang nóng dần lên, thời tiết nắng nóng kvo dS¡ ISm cho lượng tiêu ths đồ uống giải khát tăng gấp 2 - 3 lần Những năm trở lại đây, sức mua của các loại nước giải khát được chế biến từ các loại thảo mộc thiên nhiên như: Cam vp, tíŠ thảo mộc, trŠ xanh tăng từ 5% - 10% Xu hướng của người tiêu dùng hiện nay sử dsne những loại nước

có lợi cho sức khỏe v§ giá bán của các loại nước nSy cũng không quá đắt

Yếu tố nhân khẩu học:

Dân số Việt Nam có những biến đổi nhân khẩu học mạnh mẽ Đang trong thời kỳ cơ cầu v§ng dân số, xu hướng giS hóa vẫn đang diễn ra, tốc độ đô thị hóa cao, mức sinh thì đang giảm thấp Lực lượng lao động từ 15 tuôi trở lên trong quý IV năm 2023 1S 52,5 triệu người, tăng hơn 113,5 nghỉn người so với quý trước v5 401,9 nghìn người so với cùng kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp giảm dần, người lao động có việc lSm sẽ có điều kiện sử dsng các loại nước giải khát nạp năng lượng vS tỉnh táo như Number One, trŠ xanh không độ Tân Hiệp Phát đây mạnh lượng tiêu ths sản phâm giữa thời tiết nóng bức, đem lại doanh thu cho doanh nghiệp

Yếu tố kinh tế:

GDP tháng 12/2023 tăng 5,05% so với năm 2022, các hoạt động sản xuat dan di vSo quy dao, lay lai dS tang trưởng Doanh thu bán lẻ cũng tăng so với cùng kỳ năm

ngoái Doanh nghiệp vẫn phải điều chỉnh lại giá bán để có thể phù hợp với khả năng

phân phối v§ thu nhập của người tiêu dùng

Sự phsc hỗồi khắp các lĩnh vực kinh tế, trone đó có ngSnh Thực phẩm vS dé uống đạt gần 90%, vượt qua 80% trước đại dịch Sức tăng trưởng của ngŠnh Thực pham - đồ uống vượt xa sức tưởng tượng Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn với tình hình vật giá leo thang Dân đến việc người tiêu dùng cắt giảm chỉ tiêu về các mặt hSng không cần thiết như nước giải khát Nền kinh tế

15

đang trên đS phsc hồi, mặc đs lạm phát gia tăng nhưng người tiêu dùng vẫn giữ thói quen mua các mặt hŠng đồ uông, nước giải khát

Yeu to van hoa - xã hội:

Việt Nam hiện đang 1S một nước nông nghiệp, thuộc về xứ nóng, nhiệt đới gid mùa Dân tộc Việt Nam đa dạng, phong phú mang trên mình nhiều bản sắc văn hóa, khác biệt đã tạo nên một nvt riêng của văn hóa Việt Nam Người Việt đã nghiên cứu ra rất nhiều các loại thảo mộc thiên nhiên thŠnh những loại nước uống tốt cho cơ thẻ Chính vì điều nSy nên Tân Hiệp Phát đã tận dsng hết tat cả lợi ích nŠy vSo trong các sản phâm của họ v§ tạo ra các loại nước rất nhiều người ưa chuộng như TrŠ xanh, dt Thanh, trŠ olong,

Sự đô thị hóa gia tăng ISm cho bộ phận sống tăng theo, nhu cầu giải khát tăng

đáng kế Đặc biệt IS ở những thSnh phố lớn, sự đông dân, ồn So v§ nóng nực khiến họ

cần đến sự trợ ø1úp của nước giải khát nhiều hơn Tân Hiệp Phát có nhiều cơ hội để phát triển ngSnh đồ uống, nước giải khát hoSn thiện hơn

Yếu tố công nghệ:

Những tiến bộ kỹ thuật tiên tiến tạo ra những ưu thế cạnh tranh mới Nguồn von được đầu tư nhiều để nhập về những thiết bị để nâng cao chất lượng v§ giảm giá thSnh sản phẩm Tân Hiệp Phát đã cải tiến liên tsc để phsc vs cho nhu cầu nâng cao sản xuất vS chất lượng sản phẩm Tân Hiệp Phát đã đưa vSo công nghệ vô trùng tại khắp nh§ máy có thể để chiết sạch hơn vô trùng v§ khvp kín Mỗi ngSy cho công suất 48.000 trS thŠnh phẩm, có thể thấy vô trung đang ISm thay đôi ngŠnh sản xuất thức uống thực phẩm

Tân Hiệp Phát đã mang đến chất lượng sản phâm đạt được công nhận FDA của Csc Quản Lý Thực phẩm vS Dược phẩm Mỹ v§ chứng nhận HALAL

Tân Hiệp Phát cho ra các loại trS sử dsng bao bì tái sử dsng vS có thê tái chế được Việc áp dsnp các công nghệ vSo sản xuất giúp giảm được phần nSo chỉ phí vS

16

giúp Tân Hiệp Phát vượt qua các ồn So Luôn tìm vS nghiên cứu các chi9eens lược quảng bá cho doanh nghiệp, chiến dịch truyền thông khá tốt với nhiều nghệ sĩ nỗi tiếng tham gia tạo nhiều tiếng vang lớn, gây chú ý đến người tiêu dùng

Yếu tổ chính trị - luật pháp:

Trong Văn sự kiện Đại hội đại biểu toSn quốc lần thứ X, “Đất nước đã ra khỏi

khủng hoảng kinh tế-xã hội, có sự thay đổi cơ bản về an toSn diện Kinh Tế tăng

trưởng khá nhanh; sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phát triển kinh tế thị

trường định hướng xã hội chủ nghĩa đây mạnh Khối đại đoSn kết dân tộc v§ hệ thống chính trị được củng cô v§ tăng cường Chính trị ôn định thu hút nhiều nhS đầu tư nước neoS¡, doanh nghiệp dựa vSo những lợi thế nSy để mở rộng thị phan

Hệ thống luật phap duoc xay dung ngSy cSng hoSn thiện tạo thŠnh lí do dé hoat động kinh tế buộc các đoanh nghiệp phải chấp nhận sự điều tiết của nh§ nước Tân Hiệp Phát sau khi bị tố cáo có vật lạ trong chai nước vŠo năm 2015 đã trình báo sự việc với cơ quan chức năng có thâm quyền vS xử lý theo luật pháp Việt Nam

1.4.2 Yếu tố bên trong -

Nghiên cứu và phát triên (R&D)

Trọng tâm của việc nghiên cứu vS phát triển IS tập trung vSo việc thiết kế sản pham vS quy trình sản xuất Dữ liệu từ một nghiên cửu của AsianPanel Viet Nam về thị trường tiêu dùng đỗ uống cho thấy rằng xu hướng sử dsnp đồ uống tốt cho sức khỏe đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt IS ở các thŠnh phố lớn Với việc thu nhập ngSy cŠng tăng, người tiêu dùng đã bắt đầu chọn lựa các san phâm tự nhiên

có lợi cho sức khỏe như sữa, các sản phâm từ sữa, sinh tô v5 nước đóng chai

Việc thưởng thức trŠ không chỉ IS một phong tsc lâu đời trong văn hóa Việt, mS còn IS biểu tượng của sự tinh tế v§ sự đầu tư trong việc chăm sóc sức khỏe Để đáp ứng nhu câu đa dạng của người tiêu dùng, Tân Hiệp Phát không ngừng nghiên cứu vS phat trién san phẩm của mình Với sứ mệnh mang đến chất lượng tốt nhất, doanh nghiệp đã tạo ra những sản phâm trS tự nhiên, giải độc v§ thanh nhiệt, phản ánh chân

dung văn hóa Việt Điều nŠy chứng tỏ rằng Tân Hiệp Phát không chỉ 1S một doanh

nghiệp nước giải khát, mS còn IS một đối tác đáng tin cậy của người tiêu đùng trong lĩnh vực ngŠnh giải khát tại Việt Nam

17

Yeu to sản xuat

Nguyên liệu đầu vào:

Bởi vì chất lượng nguyên liệu đầu vSo ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng cho nên Tân Hiệp Phát luôn lựa chọn các nh§ cung cấp vŠ nguyên liệu

có uy tin vS chat lượng cao để đảm bảo sản pham cudi cung dat duoc tiéu chuân cao nhất Hiện nay, Tân Hiệp Phát đã phát triển mối quan hệ với 23 nh§ cung cấp chiến lược v§ đa dạng nhS cung cấp cho từng nguyên liệu Điều nŠy giúp đảm bao rang không có rủi ro về việc nh§ cung cấp hủy hợp đồng một cách đột ngột

Bao bì sản phẩm:

Tân Hiệp Phát sở hữu một nhŠ máy bao bì hiện đại, được xây dựng vŠ5o năm

2006 NhS may nSy có khả năng tự cung cấp hoSn chỉnh v§ khvp kín các loại bao bì nhựa, từ phôi chai, mSng bọc, nắp, đến thùng carton Hiện tại, Tân Hiệp Phát đang sử dsng nhựa PET, chai thủy tỉnh tai str dsng vS lon dé tiện lợi cho người tiêu dùng

Nhựa PET: Bao bi nhya PET (Polyethylene Terephthalate) duoc sử dsne rộng

rãi cho các sản phâm như TrS xanh Khéng Độ v§ TrS thanh nhiệt Dr Thanh Nhựa PET nhẹ, bền v§ dễ dSng tái chế, giúp giảm chi phí vận chuyến v§ bảo vệ

Yếu tố nguồn nhân lực

Công ty TNHH Thương mại Dịch vs Tân Hiệp Phát có tổng số hơn 4.000 cán

bộ công nhân viên, trong đó bao gôm các chuyên ø1a nước ngoSi, kỹ sư, chuyên viên,

I8

nhân viên vŠ công nhân Đặc biệt, một phân nhân viên đã được đSo tạo chuyên môn tại các trường đại học vS cao dang hSng dau trên cả nước Đội ngũ nhân viên đa dạng ve chuyên môn v§ kinh nghiệm, từ đó đảm bảo đáp ứng mọi yêu câu công việc của công

ty

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp của Tân Hiệp Phát được xây dựng dựa trên bảy giá trị cốt lõi, nhằm tạo ra một môi trường ISm việc chuyên nghiệp, năng động về sáng tạo

Thỏa mãn khách hàng: Luôn đặt khách hSng lên hSng đầu v§ nỗ lực đáp ứng mọi nhu câu của họ

Chất lượng chuẩn quốc tế: Cam kết cung cấp sản pham vS dich vs dat tiêu chuân quôc tê

Có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội: Đóng góp tích cực vŠo sự phát triển của cộng đông v5 xã hội

Không gì là không thể: Khuyến khích tỉnh thần sáng tạo vS không ngừng vượt qua thử thách

Lam chủ trong công việc: Môi nhân viên đêu có trách nhiệm vŠ quyền tự chủ trong công việc của mình

Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai: Luôn nỗ lực cải tiến v5 phát triển không ngừng

Chính trực: Đề cao sự trung thực vŠ minh bạch trong mọi hoạt động

1.5 Thiết lập bản đồ các bên liên quan

19

Người lao động Trả lương về phúc lợi,

điều kiện lSm việc, an

toSn v§ sức khỏe lao động, quyền của người lao động

Lực lượng lao động, sản xuất, chất lượng sản pham

Ban quan ly Lợi nhuận công ty, phúc

lợi, thưởng, kinh nghiệm, triển Vọng, CƠ

hội phát triển

Triển khai chiến lược v§

msc tiêu đúng lộ trình, quản lý vS thống nhất về nguồn nhân lực vŠ đo lường, kiêm soát, cải

thiện những rủi ro tŠ1 chính

Ban lãnh đạo Đạt được msc tiêu kinh | Chịu trách nhiệm điều

doanh vS phát triển bền | hSnh Tân Hiệp Phát vững

Cỗ đông Lợi nhuận, tăng trưởng | Doanh thu, lợi nhuận,

doanh nghiệp giá cô phiêu

Công đoàn Môi trường lŠm việc tốt, Hiệu quả sản xuất kinh

phúc lợi, lợi ích kinh tế doanh của doanh nghiệp

Nhà cung cấp Tiêu chuẩn lao động, giá | Nguồn cung cấp, chi phi

cả, chất lượng nguyên sản xuất, chất lượng sản

Nhà đầu tư Lợi nhuận, nguồn tiền từ Năng lực cạnh tranh của

công ty doanh nghiệp, tính mĩnh

bạch hóa thông tin vS thi

20

kinh doanh, tìm kiếm cơ | quyết kinh doanh vS

hội về thách thức, phát | cạnh tranh

hiện điểm mạnh v§ điểm

yếu, đánh giá được giá

cả v§ chính sách tiếp thị Cộng đồng Trách nhiệm xã hội, môi | Hoạt động kinh doanh,

trường, phát triển kinh _ | hình ảnh thương hiệu

tế

Ngân hàng Thanh toán tiền lãi, nợ | Vốn đầu tư về mặt sản

đúng hạn, các giao dịch | xuất, marketing, sản

từ doanh nghiệp pham của doanh nghiệp

v5 các giao dich trao đôi mua bán

Cơ quan chính phủ | Tuân thủ luật pháp, bảo | Hoạt động kinh doanh,

vệ người tiêu dùng, môi | hình ảnh thương hiệu trường

Các tổ chức phi chính | Trách nhiệm xã hội, bảo | Hoạt động kinh doanh, phủ (NGO) vệ môi trường, quyền Con npười | hình ảnh thương hiệu

21

Nhà hoạt động môi | Sự hợp tác, đảm bảo giữ | Hinh anh vS thuong hiệu

của doanh nghiệp, chị phí sản xuât

QUAN TAM CAO

ANH HUONG THAP QUAN TAM THAP THAP

MU‘C DO ANH HUGNG

ANH HUONG CAO

CAO

Hình 2 Bản đô các bên liên quan đến Tân Hiệp Phát

22

CHUONG 2: PHAN TÍCH HIỆN HIỆN TRẠNG THỰC THỊ CSR CỦA

DOANH NGHIỆP TÂN HIỆP PHÁT

2.1 Phân tích hiện trạng thực thí CSR của Tân Hiệp Phát

2.1.1 Trách nhiệm đối với người tiêu dùng

Tân Hiệp Phát đặt quyên lợi của người tiêu dùng lên hSng đầu, vì quyền lợi của người tiêu dùng, Tân Hiệp Phát luôn luôn quan tâm đến chất lưỡng cũng như cách thức kinh doanh để xây dựng thŠnh một thương hiệu mạnh của Việt Nam

Tiếp thị bền vững

Tân Hiệp Phát chú trọng đến việc tiếp thị có trách nhiệm, Tân Hiệp Phát đã đưa

ra các chính sách dé bao vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Nhân viên phải công khai rõ rSng, minh bạch các thông tin vé thSnh phan,day

đủ các thSnh phần, hạn sử dsng không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng

Nhân viên sử dsne các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận người tiêu dùng một cách chính xác nhất, dễ hiểu vŠ cung cấp thông tin kịp thời về sản phẩm

Bảo vệ sức khỏe và an toàn của người tiêu dùng

Luôn đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên hSng đầu, Tân Hiệp Phát rất quan tâm đến vấn đề chất lượng sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng

Từ nhiều năm qua, để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Tân Hiệp Phát đã đầu tư dây chuyền công nghệ được cho IS hiện đại nhất trên thế giới, tự động 100% vS khvp kín Luôn duy trì vŠ kiểm soát các nguyên liệu đầu vSo, hệ thống kiểm tra, lựa chọn nhS cung cấp có uy tín vS kiểm soát đầu ra rất chặt chẽ

Luôn ưu tiên, xem trọng quyên lợi của khách hSng Msc tiêu của Tân Hiệp Phát 1S ghi nhận mọi phản ánh, góp ý của khách hSng để nâng cao dịch vs vS chất lượng sản pham của mình dé dam bảo mọi quyền lợi tốt nhất cho khách hồng

NgSy 3/12/2014, khi bán hSng cho khách, chủ quán cơm Võ Văn Minh (35 tuổi, nøs xã An Cư, huyện Cái Bè, Tiền Giang) phát hiện có ruồi trong chai nước Number

23