Hình 1.3 Ảnh giao diện trang chủ của website Khangluxury trên desktopTrang sản phẩm: Hình 1.4 Ảnh giao diện trang sản phẩm của website Khangluxury trên desktop Trang chính sách:... Mobil
XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về dự án
1.1.1 Giới thiệu về đề tài: Đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho thương hiệu KhangLuxury.
Lý do chọn đề tài này xuất phát từ sự nhận thức về tầm quan trọng ngày càng gia tăng của Mobile Marketing trong ngành tiếp thị hiện đại Thiết bị di động hiện nay đã trở thành vật bất ly thân trong công việc và cuộc sống hàng ngày, đồng thời cũng là một công cụ giải trí không thể thiếu Điều này không chỉ phản ánh một xu hướng mà còn mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng và triển khai hoạt động Mobile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường khách hàng mới mà còn tạo ra kênh tương tác hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm
Logo và tên thương hiệu:
Hình 1 logo thương hiệu Định vị thương hiệu: Phân khúc thị trường khách hàng cao cấp, xa xỉ.
Lịch sử hình thành và phát triển của việc mua sắm tiêu dùng phản ánh nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, đặc biệt là những người thành đạt trong sự nghiệp Nhóm này thường tìm kiếm những sản phẩm xa xỉ, cao cấp để thể hiện bản thân, nhưng lại gặp khó khăn trong việc tiếp cận do các yếu tố như giới hạn sản phẩm và vị trí địa lý.
- Với xu hướng đó KhangLuxury đã ra đời nhằm cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng một cách dễ dàng tiếp cận hơn
Trong giai đoạn đầu, KhangLuxury tập trung vào việc kinh doanh các sản phẩm điện thoại cao cấp như Vertu Signature S và Nokia 8800 Công ty chủ yếu hoạt động trên các diễn đàn trực tuyến và nhóm cộng đồng, kết hợp với các phương pháp bán hàng truyền thống.
Hình 1.2 Ảnh trang chủ của website Khangluxury
Năm 2019, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Nhận thấy xu hướng này, KhangLuxury đã nhanh chóng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng trực tuyến và ra mắt website thương mại điện tử Khangluxury.vn.
Năm 2022, thị trường điện thoại cao cấp đã trải qua biến động lớn, khiến doanh nghiệp chuyển hướng chiến lược sang kinh doanh đồng hồ đeo tay cao cấp.
Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thời trang cao cấp như Điện thoại Vertu, Xor & Đồng hồ Rolex, Hublot, Franck Muller chính hãng.
1.1.3 Giới thiệu Website: Khangluxury.vn
Hình 1.3 Ảnh giao diện trang chủ của website Khangluxury trên desktop
Hình 1.4 Ảnh giao diện trang sản phẩm của website Khangluxury trên desktop
Hình 1.5 Ảnh giao diện trang chính sách của website Khangluxury trên desktop
Trang bài viết tin tức:
Hình 1.6 Ảnh giao diện trang tin tức của website Khangluxury trên desktop
Trang thông tin liên hệ:
Hình 1.7 Ảnh giao diện trang liên hệ của website Khangluxury trên desktop
1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
- Điện thoại cảm ứng MetaVertu II
Hình 1.8 Ảnh sản phẩm điện thoại MetaVerrtu II
Hình 1.9 Ảnh sản phẩm đồng hồ Rolex
Hình 1.10 Ảnh sản phẩm đồng hồ Hublot cũ đã qua sử dụng
Hình 1.11 Ảnh sản phẩm đồng hồ Hublot mới
Hình 1.12 Ảnh sản phẩm đồng hồ Franck Muller
- Đồng hồ thông minh Vertu
Hình 1.13 Ảnh sản phẩm đồng hồ Vertu
- Điện thoại siêu bảo mật XOR
Hình 1.14 Ảnh sản phẩm điện thoại Xor
- Điện thoại Iphone 15 chế tác G’ACE
Hình 1.15 Ảnh sản phẩm điện thoại Iphone 15 bản giới hạn G’ACE
Dịch vụ chủ yếu: Tư vấn, buôn bán, sửa chữa , thu mua, thu đổi,…
Thương hiệu của chúng tôi đã hoạt động trong suốt 10 năm, tạo dựng được một lượng khách hàng thân thiết và lòng tin vững chắc từ phía khách hàng, mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với đối thủ.
Các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp và đề xuất triển khai các kênh phù hợp
1.2.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp
Hình 1.16 Website Khangluxury trên điện thoại
Hình 1.17 Mã QR Code dẫn tới website Khangluxury
1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp Đề xuất:
- Quảng cáo trên Facebook: Phổ biến trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng.
- OTT Marketing: Gửi thông báo về ưu đãi đặc biệt và sự kiện khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng trên thiết bị di động.
- Facebook đem lại khả năng tương tác cao, phù hợp với đối tượng sử dụng thiết bị di động.
- Zalo là một kênh truyền thông trực tiếp, linh hoạt và có khả năng theo dõi hiệu quả.
- Phát triển nội dung quảng cáo chất lượng cao với hình ảnh và video đẹp, kèm theo các yếu tố tương tác.
- Tối ưu hóa ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Xây dựng một chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng cách tập trung vào những chủ đề hấp dẫn, thường xuyên cập nhật thông tin về giảm giá, khuyến mãi và sản phẩm mới.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Độ tuổi Độ tuổi trưởng thành từ 30 tuổi trở lên, đặc biệt tập trung vào nhóm người từ 30-50 tuổi
Giới tính Không phân biệt tuổi tác, đa dạng sản phẩm dành cho cả nam và nữ
Mức thu nhập cao, từ 80 triệu đồng / tháng
Vị trí Các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Hồ Chí Minh
Những người đam mê thời trang luôn tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm độc đáo cho bản thân và người thân Đối tượng này bao gồm các tín đồ mua sắm, những người yêu thích sự sang trọng và quý phái, cũng như những ai coi trọng vẻ bề ngoài và quản lý thời gian hiệu quả Họ mong muốn có được những trải nghiệm mua sắm đặc sắc và đáng nhớ.
Hành vi Sử dụng các kênh mạng xã hội: Facebook, Tiktok,
– 13h, 19h - 23h Điều mà khách hàng mong muốn
Chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, hỗ trợ chăm sóc tư vấn nhiệt tình,…
Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh
Lý do chọn đối thủ:
Các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ trong lĩnh vực thương hiệu xa xỉ cao cấp đều có những đặc điểm chung về tính chất Chúng phục vụ cho một thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu nhất định, đồng thời đều thuộc về các hộ kinh doanh chuyên cung cấp sản phẩm cao cấp.
Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/Empireluxuryvn?locale=vi_VN
Hình 2.1 Trang Facebook Fanpage của Empire Luxury
Lượt người theo dõi: 39.000 người
Lượt thích trang; 37.000 lượt thích
Trang Facebook fanpage với lượt theo dõi và tương tác cao mang lại lợi thế tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Để tối ưu hóa hiệu quả, cần đăng bài viết chất lượng chi tiết với tần suất trung bình 2 bài mỗi ngày.
Tiktok: https://www.tiktok.com/@empireluxury.vn
Hình 2.2 Trang Tiktok của Empire Luxury
Lượt follower: 25.600 người theo dõi
Sử dụng hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp trong quảng cáo trên TikTok là cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, tần suất đăng tải cần được cân nhắc, vì việc không thường xuyên cập nhật có thể ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.
Youtube: https://www.youtube.com/@EmpireLuxury0305/videos
Hình 2.3 Trang Youtube cuar Empire Luxury
505 người đăng ký theo dõi kênh
Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp tuy nhiên bố cục giao diện trên điện thoại không được bắt mắt, thời gian đăng tải nội dung không đồng đều.
Hình 2.4 Trang Website và chỉ số đo lường Google PageSpeed Insights
Bố cục giao diện website trên di động hiện tại chưa thu hút và thiếu tính chuyên nghiệp Để nâng cao trải nghiệm người dùng, cần cải thiện tốc độ tải trang và tối ưu kích thước hình ảnh.
SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping
Hình 2.5 SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping của Empire Luxury
Để tăng lượt hiển thị website đến khách hàng tiềm năng, cần thực hiện SEO từ khóa tự nhiên kết hợp với việc sử dụng quảng cáo sản phẩm trong danh mục mua sắm Việc này giúp nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút những người đang tìm kiếm sản phẩm liên quan.
Ngoài ra, Empire Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:
- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số điện thoại
- Chăm sóc khách hàng qua zalo
Đối thủ 2: Kỳ Lân Luxury
Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/KyLanLuxury?locale=vi_VN
Hình 2.6 Trang Facebook Fanpage của Kỳ Lân Luxury
Lượt người theo dõi: 69.000 người
Lượt thích trang; 41.000 lượt thích
Phân tích cho thấy rằng một trang Facebook fanpage với lượt theo dõi và tương tác cao mang lại lợi thế lớn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng Để tối ưu hóa hiệu quả, cần đăng tải các bài viết nội dung chất lượng và chi tiết với tần suất trung bình khoảng 3 bài mỗi ngày.
Tiktok: https://www.tiktok.com/@kylanluxury
Hình 2.7 Trang Tiktok của Kỳ Lân Luxury
Lượt follower: 828.000 người theo dõi
Phân tích: Nội dung và giao diện không có sự thu hút, nhưng tần suất đăng bài đều đặn 1 video/ 1 ngày.
Ngoài ra, Kỳ Lân Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:
- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số điện thoại
- Sử dụng mã QRCODE để thanh toán hay truy cập thông tin
- Chăm sóc khách hàng qua zalo
Định hướng chiến lược Mobile Marketing
Theo mô hình khách hàng
Giai đoạn Nhu cầu khách hàng Hành động của doanh nghiệp Công cụ tiếp cận
Nhận thức - Muốn biết về các sản phẩm của doanh nghiệp
- Muốn biết thêm về doanh nghiệp.
- Muốn trãi nghiệm sản phẩm cao cấp của doanh nghiệp
Quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội là một phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng Tạo nội dung chia sẻ có giá trị trên trang web hoặc blog là cách tốt nhất để thu hút người đọc Các nội dung này có thể xoay quanh các chủ đề như thời trang, trang sức hàng hiệu cao cấp và những mẫu đồng hồ giá trị nhất tại Việt Nam.
Quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và Google là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua hình ảnh và video hấp dẫn Để tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm, việc áp dụng SEO là rất cần thiết Đồng thời, xây dựng một trang web chất lượng để giới thiệu sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là việc đảm bảo trang web thân thiện với người dùng di động và tối ưu hóa cho trải nghiệm di động Cuối cùng, cân nhắc và so sánh giữa nhiều lựa chọn sản phẩm trên thị trường hoặc sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn.
- Đọc các bài viết về đánh giá chất lượng về sản phẩm
Để thu hút khách hàng hiệu quả, hãy tạo ra các video viral về sản phẩm, ví dụ như hình ảnh doanh nhân thành đạt đeo đồng hồ Ngoài ra, so sánh sản phẩm của bạn với các sản phẩm cạnh tranh để làm nổi bật những ưu điểm và giá trị độc đáo mà sản phẩm mang lại.
- Tạo mã Qr cho thanh toán trực tuyến và ví điện tử - Sử dụng mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.
Trung thành - Muốn trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm chất lượng
Chăm sóc khách hàng tích cực và hỗ trợ sau bán hàng
Tích cực tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ bền chặt Chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành không chỉ tạo động lực cho họ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn nâng cao giá trị thương hiệu Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp hỗ trợ chất lượng sẽ giúp tạo ra ấn tượng tích cực, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng và thông báo ưu đãi giúp tăng cường sự hài lòng và gắn bó của khách hàng Khi nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp, khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm và chia sẻ những trải nghiệm tích cực với người thân và bạn bè.
- Tạo các phần thưởng riêng cho việc giới thiệu sản phẩm hoặc thương hiệu đến bạn bè
- Tổ chức sự kiện và minigame cho nhóm khách hàng trung thành
- Tạo các chiến dịch kêu gọi người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm trên các nền tảng xã hội với hastag riêng.
- Sử dụng Facebook, website và Tiktok cho việc chia sẻ trải nghiệm tích cực của khách hang.
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
lên kế hoạc triển khai chi tiết từng kênh hoạt động
Chến dịch Nội dung Thiết lập Ngân sách
Thời gian Người thực hiện SEO
Tối ưu vị trí hiển thị trên mobile search
Tối ưu bài viết, hình ảnh, seo top google, Thiết lập google Map
Tối ưu giao diện website trên mobile
Tối ưu UX/UI thân thiện người dùng
Marketin g tên các nền tảng mạng xã hội Đăng tải nội dung sản phẩm quảng bá trên các kênh truyền thông và
Võ Thị Hồng Thư hội
QR Code Cung cấp thông tin, nội dung qua mã QR code
Mã QR truy cập thông tin doanh nghiệp,
QR thanh toán điện tử
Nhắn tin, liên hệ chăm sóc khách hàng trên ứng dụng zalo
Thiết kế app cho doanh nghiệp
Thiết kế và mô phỏng giao diện app trên figma
Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch
Tối ưu URL google index:
- Kiểm tra google đã index URL hay chưa
Gõ công thức: Sỉte:“URL” trên google để kiểm tra
Hình 3.1 Sỉte:“URL” trên Google
- Dùng google search consol để xem vấn đề URL chưa được lập chỉ mục và yêu cầu lập chỉ mục lại cho URL
Hình 3.2 kiểm tra URL index trên google search console
- Sử dụng công cụ google speed insight để kiểm tra các thông số tính thích ứng của website trên thiết bị di động
- Kiểm tra lỗi và tối ưu lại tính thẩm mỹ và tính thân thiện ngưởi sử dụng
- Thiết lập giao diện Mobile App trên công cụ Figma
Hình 3.5 Thiết kế giao diện mobile app trên Figma
- Mô tả giao diện sử dụng
Hình 3.6 Thiết kế cách dùng giao diện mobile app trên Figma
Hướng dẫn chức năng sử dụng app
Hình 3.7 Giao diện đăng nhập vào app “KHANGLUXURY ”
Bấm vào mũi tên để đến với trang đăng nhập tài khoản
Hình 3.8 Giao diện chờ đăng nhập tài khoản của app “KHANGLUXYRY ”
Nhập số điện thoại và mã OTP để đăng ký tài khoản, sau đó bấm dấu mũi tên để tiếp tục đăng nhập
Hình 3.9 Giao diện trang chủ của “KHANGLUXURY”
Trang chủ bao gồm các sản phẩm của KHANGLUXURY Khi khách hàng muốn tìm kiếm các sản phẩm thì bấm vào phần tìm kiếm
Hình 3.10 Giao diện tìm kiếm của app “KHANGLUXURY”
Khách hàng bấm vào dấu 3 gạch bên dưới góc trái màn hình sẽ hiển thị tài khoản đang đăng nhập và các danh mục sản phẩm của app
Hình 3.11 Giao diện danh mục sản phẩm của app “KHANGLUXURY”
Khách hàng muốn xem tất cả sản phẩm thì click vào chữ “xem tất cả” ở trang chủ sẽ hiển thị ra 78 sản phẩm của app
Hình 3.12 Giao diện tất cả sản phẩm của app “KHANGLUXURY”
Khi click vào xem sản phẩm app sẽ hiển thị ra các thông tin về sản phẩm mà nhà KHANGLUXURY cung cấp
Để truy cập thông tin tài khoản và thực hiện các thay đổi cài đặt trên ứng dụng "KHANGLUXURY", người dùng chỉ cần nhấn vào góc dưới bên phải màn hình, nơi sẽ hiển thị giao diện trang tài khoản.
Hình 3.14 Giao diện trang giỏ hàng của app “KHANGLUXURY” Để thanh toán thì ấn vào “tiến hành thanh toán” để đến với trang thanh toán
Hình 3.15 Giao diện trang thanh toán của app “KHANGLUXURY”
Khi bấm thanh toán sẽ đến với trang phương thức thanh toán
Hình 3.16 Giao diện trang phương thức thanh toán của app “KHANGLUXURY”
Khi chọn phương thức thanh toán thẻ sẽ đến với trang thêm thẻ của app
Sau đó bấm kiểm tra lại và thanh toán.
Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để đo các thông số cải thiện
Hình 4.1 PageSpeed Insights giao diện mobile khi chưa tối ưu
Hỗ trợ tiếp cận 77/100 (Trung bình )
Phương pháp hay nhất 93/100 (Tốt )
Hình 4.2 PageSpeed Insights giao diện mobile khi đã tối ưu
Sau dự án đã tối ưu
Hiệu xuất cải thiện đạt 57/100 ( Trung bình)
Phương pháp hay nhất cải thiện đạt 96/100 (Tốt )
SEO cải thiện đạt 93/100 (Tốt )
Hình 4.3 PageSpeed Insights giao diện mobile trước khi thực hiện dự án
Hình 4.4 PageSpeed Insights giao diện mobile sau khi thực hiện dự án