Hãy thiết kế hành Động cá nhân dựa vào 4 hoạt Động thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch, xây dựng thương hiệu cá nhân và quản trị cuộc sống

Trong quá trình học tập và đi thực tập thực tế tại môi trường giảng đường cũng như Ngân hàng Quân đội MB Bank, bản thân tôi đã xác định được hướng đi sau khi ra tốt nghiệp đại học sẽ găn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM

BAI KIEM TRA CUOI KY MON: KY NANG NGHE NGHIEP TRONG XU HUONG 4.0

Chủ đề: Hãy thiết kế hành động cá nhân dựa vào 4 hoạt động thiết lập mục tiêu, lập

kế hoạch, xây dựng thương biệu cá nhân và quản trị cuộc sống để trở thành một người mình mong muôn ở tương lai

Giảng viên: Ngô Thị Xuân, Nguyễn Minh Nhật

Lớp học phần: SKL312 232 9 L13

Họ và tên: Đoàn Thị Thảo Nguyên

MSSV: 050609210943

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024

MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU 22 2 1 Ex£ExEEEEEE221E71E111E 117111221 tt rung 3

I THIẾT LẬP MỤC TIỂU 22: + S2 S212 111 E21117111121 21T t1 treo 3

1 Specifc (Cụ thể): 5c sc t nE HH HT n1 H11 ng HH tệ, 3

2 Measurable (Đo lường được): Q1 1n v12 n2 HH H151 51 11 ke 4

3 Attainable (Có thể đạt được): - -sc c2 1x E211 H11 H1 tr run 4

4, Relevant (Liên quan)): - L2 12221122112 11152115 1111112011511 1H TH ke 4

5 THme-bound (Có thời hạn): - L2 2112111212115 11 1115115111581 15111111181 khe 4

Đề đạt được mục tiêu trên, tôi cần chia các mốc thời Ø1an CỤ -2.c 22c 2 nseằ2 4

II LAP KE HOẠCH - 5 SE 1 2211211211271 11 1 11 n1 y1 trường 5

1 Nâng cao kiến thức chuyên môn về tín dụng cho doanh nghiệp: s5: 5

2 Lập lịch trình chỉ tiết cho từng bước hành động: 0 222122222 5

3 Dự đoán những khó khăn và thử thách có thê gặp phải: - 5-55 Ssccrtrxcrcrez 6

4 Chuân bị phương án đự phòng: 5 ST E127 11 t2 1 HH re 6

Il XAY DUNG THUONG HIEU CÁ NHÂN -.- S2 ch Egrrreyg 6

1 Xác định giá trị và điểm mạnh của bản thân: 5-5 ct S SE kh rưyn 6

2 Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiỆp: 2 0.2 2222222112112 22122 11k re 9 3 Tăng cường kết nối và giao tiẾp: c1 T2E 11211 112121 11 tre 10

4 Luén giữ thái độ tích cực và chuyên nghiỆp: - L2 2221221222222 srkrserrrey 10

TV QUAN TRI CUOC SÓNG - 2c TT TH H1 ga 10

1 Sống một lỗi sống lành mạnh: - LH S999 9115535555511 1k ky 10

2 Quản lý thời gian hiệu quả: Sử dụng các công cụ hỗ trợ dé sắp xếp công việc và 0018511108019) 0Ề\/2G:iỒIẰIẰIẰẶẮẶẰ II

3 Hoe cach nói "không” với những việc không quan trọng: -.c 22c cccscsc- 12 4 Dành thời gian cho bản thân và những người thân yêu: 2c 22c se 13

V KẾT LUẬN S ST HH TH HH Hung grrrờe 13

LỜI GIỚI THIỆU

Hiện tôi đang là smh viên năm 3 tại Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Trong quá trình học tập và đi thực tập thực tế tại môi trường giảng đường cũng như Ngân hàng Quân đội MB Bank, bản thân tôi đã xác định được hướng đi sau khi ra tốt nghiệp đại học

sẽ găn bó với công việc tại Ngân hàng lâu đài với vị trí trưởng phòng khách hàng cá nhân năm 27 tuôi và hơn hết là tự do về tài chính sau này Đề đạt được những mục tiêu đề ra, tôi cần đưa ra các hướng đi cụ thé thong qua các hành động

Trong bài dưới đây, tôi trình bày gồm 5 mục Mục I đưa ra mục tiêu, Mục 2 thiết lập

kế hoạch để đạt được mục tiêu, Mục 3 xây dựng thương hiệu cá nhân, Mục 4 trình bày cách quản trỊ cuộc song và Mục 5 kết luận lại các hành động

I THIẾT LẬP MỤC TIEU

Dựa trên mô hình SMARTT, bản thân tôi xác định mục tiêu lớn cho bản thân, từ đó

vạch ra các cột mộc nhỏ Cụ thê như sau:

MA

Measurable Acceptable

Hinh 1, M6 hinh SMART

1 Specific (Cu thé):

Tôi muốn trở thành phó phòng khách hàng cá nhân của ngân hàng MB Bank vào năm

27 tuôi Mục tiêu này giúp tôi có vị trí đứng nhất định trong ngành ngân hàng, tạo cho tôi một nguồn thu nhập ôn định Cùng với đó, tôi được giao lưu học hỏi và tạo dựng nhiều mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, Họ là những người thầy, những người bạn

đồng hành trên hành trình chính phục mục tiêu, cùng nhau đạt được mục đích xa trong tương lai là tự do về tài chính

2 Measurable (Đo lường được):

Tôi thử sức mình tại môi trường ngân hàng trong quá trình thực tập (tại ngân hàng MB Bank)

Tôi ứng tuyển vào phòng tín dụng của ngân hàng MB Bank

Đạt được mức lương ở phòng tín dụng là 30 triệu/ tháng

Tạo danh mục tính dụng cá nhân trị gia 100 ty đồng với tỷ lệ nợ xâu đưới 5%

3 Attainable (Có thể đạt được):

Đề đạt được tiêu chí này, tôi đã có kinh nghiệm 5 năm làm việc kể từ khi tôi tốt nghiệp

đại học Đồng thời, tôi học thêm các chứng chỉ liên quan đến tài chính cá nhân, tạo các

mối quan hệ với 50 khách hàng, tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Tài chính — Ngân hàng

và đạt được các chứng chỉ liên quan đến nghiép vu nhu: CFP,

4, Relevant (Liên quan):

Kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của tôi về tư van tài chính cá nhân được công nhận trong ngành Hằng năm, tôi đem lại lượng lớn khách hàng sử dụng gói địch vụ tài chính

cá nhân cho chi nhánh bản thân đang công tác

5 Time-bound (Co thor hạn):

- _ Chuyên viên phòng khách hàng cá nhân: 11/2024

- - Hoàn thành chương trình đào tạo chuyên sâu về tín dụng cho khách hàng cá nhân trong 2 năm (2026)

- _ Tốt nghiệp thạc sĩ: 2027

+ Viết ra mục tiêu và đặt ở nơi dễ nhìn thấy: Tôi luôn nhắc nhở bản thân về đích đến

của mình trong tương lai Tuy vậy, tôi luôn trân trọng những bài học mà tôi học được trong hành trình đến với mục tiêu, chính những điều này sẽ làm hành trình trở

nên có ý nghĩa và tạo ra nhiều giá trị hơn là chỉ mong muốn đạt nhanh được mục

tiêu đề ra

II LẬP KẾ HOẠCH

Phương phap SMART đã được sử dụng để cụ thê hóa các mục tiêu Đến với phần lập

kế hoạch, mục tiêu sẽ được chia nhỏ thành các bước hành động Lên các kế hoạch cụ thê

cho từng mảnh giúp bản thân xác định hướng ởi rõ ràng, phù hợp với bản thân, tránh hoang mang trong quá trình đi đến mục tiêu cuối cùng thông qua chinh phục các cột mốc nhỏ Những điều đó được đề cập cụ thê như sau:

1 Nâng cao kiến thức chuyên môn vẻ tín đụng cho doanh nghiệp:

- Phát triển các kỹ năng về phân tích tài chính và đánh giá rủi ro

- Rèn luyện kĩ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng

-Mở rộng mạng lưới các mối quan hệ trong và ngoài ngành ngân hàng, gia tăng phạm vị

tiếp cận khách hàng mục tiêu

2 Lập lịch trình chi tiết cho từng bước hành động:

- Tham gia các khóa học và hội thảo liên quan đến chuyên ngành (quản lý tài chính cá nhân, tư vẫn cho vay, .)

- Tự tìm hiểu qua sách báo, tài liệu, internet bằng các kênh uy tín

- Tìm kiếm các hơi hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm làm việc tại bộ phận khách hàng cá

nhân của các chỉ nhánh khác và các ngân hàng khác

- Tham gia hoạt động networkinh và kết nỗi với các chuyên gia trong lĩnh vực

3 Dự đoán những khó khăn và thử thách có thê gặp phải:

- Cạnh tranh cao trong ngành: ngành ngân hàng ngày nay có mức độ cạnh tranh khá cao,

lượng ứng viên trẻ có năng lực cho vị trí này khá nhiều, có thể bị thay thế bất kì lúc nao

- Ap lực công việc và trách nhiệm cao: cách phục vụ mới, cach tiếp cận mới cũng như

các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, cùng với đó là sự bảo đảm các kế hoạch tư vấn cho khách hàng là đài hạn, giảm thiểu rủi ro hết mức,

- Yêu câu cao về kiên thức và kỹ năng chuyên môn: công việc luôn đòi hỏi chuyên viên

am hiệu nhiêu khía cạnh trong cuộc sông mà khách hàng quan tâm mang đến cho khách hàng sự hài lòng

4 Chuẩn bị phương án dự phòng:

- Tìm kiếm người hỗ trợ trong ngành:

- Tham gia các nhóm hỗ trợ và cộng đồng chuyên nghiệp

- Luôn giữ thái độ tích cực và không ngừng học hỏi

HI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN

1 Xác dinh gia tri và điểm mạnh của bản thân:

Điều gì khiến bạn khác biệt và nổi bật so với những người khác?

1.1 Kiến thức chuyên môn về khách hàng cá nhân

Bản thân tôi cần thành thạo các kiến thức chuyên môn trong bộ phận tín dụng cho khách hàng cá nhân Những điều đó bao gồm:

1.1.1 Kiến thức về sản phâm dịch vụ và dich vụ của ngân hàng:

- - Nắm vững các đặc điểm, tính năng lợi ích và rủi ro của các sản phâm, dịch vụ ngân

hàng dành cho khách hàng cá nhân như tài khoản thanh toán, tiết kiệm, vay vốn, thẻ

ngân hàng, bảo hiểm,

- _ Hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng đề tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp

1.1.2 Kiến thức về quy trình nghiệp vụ:

- Nắm vững các quy trình nghiệp vụ liên quan đến giao dịch của khách hàng cá nhân như mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, vay vốn,

- _ Thực hiện các quy trình nghiệp vụ một cách chính xác, hiệu quả và tuân thủ quy định

của ngân hàng

1.1.3 Kiến thức về luật pháp

- _ Năm vững các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng và giao dịch

của khách hàng cá nhân như Luật Các tô chức tín dụng, Luật Giao dịch điện tử,

-_ Tuân thủ các quy định của pháp luật trong quá trình tư vấn và giao dịch với khách hàng

1.1.4 Kỹ năng giao tiếp và tư vấn:

- _ Rèn luyện kỹ năng lắng nghe, thầu hiểu nhu cầu của khách hàng

- Kỹ năng giải thích các sản phâm dịch vụ một cách rõ ràng, dễ hiểu

- _ Kỹ năng thuyết phục và đàm phan

- _ Kỹ năng xử lý tình huồng và khiêu nại của khách hàng

1.1.5 Kỹ năng bán hàng:

- Kỹ năng tiếp cận và giới thiệu sản pham, dich vu dén khach hang

- Kỹ năng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, địch vụ

- Kỹ năng xử lý các phản đối của khách hàng

- Kỹ năng chốt sale

1.1.6 Kỹ năng tin học văn phòng

- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng như Word, Excel, PowerPoint

- Sử dụng các phần mềm chuyên dụng của ngân hàng

1.1.7 Kiến thức về thị trường ngân hàng

- Hiểu biết về các xu hướng của thị trường ngân hàng

- Nắm bắt các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh

1.1.8 Kiến thức về văn hóa doanh nghiệp

- Hiểu rõ văn hóa, giá trị cốt lỗi của ngân hàng

- Làm việc theo đúng quy tắc, quy định của ngân hàng

1.2 Kỹ năng phân tích tài chính và đánh giá rủi ro

1.2.1 Kỹ năng phân tích tài chính:

- Phân tích báo cáo tài chính: Phân tích các chỉ tiêu tài chính đề đánh giá tình hình tai chính của khách hàng như tỷ suất lợi nhuận, tỷ suất thanh toán, tỷ suất nợ vay,

- Phân tích dòng tiền: Phân tích dòng tiền đề đánh giá khả năng thanh toán nợ của khách

hàng

- Phân tích tỷ số: Phân tích các tỷ số tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

của khách hàng

-Lập dự báo tài chính: Lập dự báo tài chính đề đánh giá khả năng phát triển của khách

hàng

1.2.2 Kỹ năng đánh gl1ả rủi ro:

- Đánh giá rủi ro tín dụng: Đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng

- Đánh giá rủi ro thanh khoản: Đánh giá khả năng đáp ứng các nghĩa vụ tài chính ngắn hạn của khách hàng

- Đánh giá rủi ro thị trường: Đánh giá tác động của biến động thị trường đến hoạt động kinh doanh của khách hàng

- Đánh giá rủi ro hoạt động: Đánh giá rủi ro do các yếu tô nội bộ của khách hàng như quản

lý, hệ thống kiểm soát nội bộ,

1.3 Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

1.3.1 Kỹ năng đàm phán:

- Lắng nghe và thầu hiệu nhu cầu của khách hàng

- Đưa ra các đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Bảo vệ lợi ích của ngân hàng

- Đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên

1.3.2 Kỹ năng thuyết phục:

- Trình bày thông tin một cách rõ rang, dé hiéu

- Sử dụng các dẫn chứng cụ thê

- Xử lý các phản đối của khách hàng một cách khéo léo

- Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

Đề thành thạo được kĩ năng này, bản thân tôi cần giữ thái độ lịch sự, chuyên nhiệp Luôn tôn trọng mọi quyết định và mong muốn của khách hàng, không đưa khách hàng phải theo ý muốn của cá nhân Trong khi đàm phán, giữ thái độ kiên nhẫn, không nên nắn lòng khi gặp những khó khăn Những điều này sẽ giúp hoàn thành các chỉ tiêu đề ra, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng

2 Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp:

2 1 Ngoại hình:

- Lựa chọn trang phục phù hợp: Trang phục lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường làm việc chuyên nghiệp của ngân hàng

- Chú ý đến cử chỉ và điệu bộ: Giữ thái độ lịch thiệp, cử chỉ nhã nhặn, phù hợp với chuẩn

mực văn hóa

- Tạo trang mạng xã hội cá nhân như facebook, tiktok liên quan đến ngành Chia sẻ các hội thảo chuyên đề liên quan đến ngành

2.2 Thái độ làm việc:

- Cân thận, tỉ mỉ: Luôn cân thận, tỉ mỉ trong mọi công việc

- Trách nhiệm, hiệu quả: Hoàn thành tôt công việc được giao, đảm bảo hiệu qua va chat lượng

- Chủ động, sáng tạo: Tích cực, chủ động trong công việc, luôn tìm tòi, sáng tạo đề nâng

cao hiệu quả công việc

2.3 Đạo đức nghề nghiệp:

- Trung thực, uy tín: Luôn giữ gìn đạo đức nghề nghiệp, trung thực trong mọi giao dịch

- Bảo mật thông tin: Bảo mật thông tin của khách hàng và ngân hang

- Lòng nhiệt tình: Luôn nhiệt tinh, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

3 Tăng cường kết nồi và giao tiếp:

Thường xuyên tham gia các hoạt động tại ngân hàng như cuộc thi nghiên cứu trực tuyến, các buôi diễn thuyết, để kết nối với đồng nghiệp cùng chí hướng, chia sẻ các bài học và kinh nghiệm thông qua thực tế và mạng xã hội

4 Luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp:

Thẻ hiện sự tự tin, trách nhiệm và tính thần học hỏi chính là chìa khóa cho sự thành công

IV QUAN TRI CUOC SONG

1 Sống một lối sông lành mạnh:

Tạo thói quen sống lành mạnh cho bản thân thông qua những mục tiêu nhỏ về sức khỏe, lập thời gian biêu trong ngày dành cho việc chăm sóc sức khỏe Cụ thể ở các mảng sau:

1.1 Chế độ ăn uống:

- _ Ăn nhiều rau xanh, trái cây và ngũ cốc nguyên hạt

- _ Hạn chế thức ăn nhanh, đồ ăn chế biến sẵn và đồ ngọt

- Uông đủ nước mỗi ngày