Tiểu luận phân tích hoạt Động marketing của netflix

Tăng cường trải nghiệm người dùng: Sử dụng công nghệ đề cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích dữ liệu đề cung cấp nội dung tùy chỉnh.. MOI TRUONG VI MO Môi trường vi mô của Netf

BO GIAO DUC VA DAO TAO NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM

TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP.HO CHI MINH

HQC PHAN: NGUYEN LY MARKETING

TIEU LUAN PHAN TICH HOAT DONG MARKETING CUA NETFLIX

SVTH: BUI NGO THANH BÌNH TRAN HUYNH MAI TIEN NGUYEN DANH THU HONG

LE PHUOC HUNG

TRAN PHAM THANH HAN

TP HO CHi MINH, THANG 12 NAM 2023

BANG DANH GIA THANH VIEN NHOM 4

HO VA TEN MSSV NHIỆM VỤ MỨC ĐÕ

HOÀN THÀNH

BÙI NGÔ THANH

1.2.3 Văn hóa doanh nghiỆp L2 222222112211 1211 1211151151111 1115181111228 rrờy 2

CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA NETELIX -. 2 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2222 S2222222221222221112222111222111120111222021212221 ke 2 2.2 MỖI TRƯỜNG VI MÔ -22-222222222221222211222211112221112220112222222 22 de 2 CHUONG III: QUY TRINH NGHIEN CUU MARKETING CUA NETELIX 2 CHUONG IV: NETFLIX NGHIEN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIỂU DÙNG 2 4.1 THOI LUGNG CUA TIEU LUAN TONG QUAN DE CUONG CHI TIET 2 4.2 TIỀN ĐỘ THỰC HIỆN 2-22222222EEE1222221222211112272112227112211122712 22.2 2 CHUONG YV: NETELIX PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG -.2 sec s52 s52 2

1 THOI LUGNG CUA TIEU LUAN TONG QUAN DE CUONG CHI TIET 2

2 TIEN DO THUC HIEN occ cccsscssssssessssstsesssseessssteesssstessitenssssteesnssitestssiessanteeeaeeeseenanseses 2 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5-5 5s se esrserserserserssersers 2

DANH MUC TU VIET TAT

DANH MUC TU VIET TAT TIENG VIET

Tw viet tat Cụm từ tiếng Việt

SVTH Sinh viên thực hiện

CHUONG I: TONG QUAN VE NETFLIX

L1 GIỚI THIỆU NGÀNH DOANH NGHIỆP

L2 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

L2.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẾN

s» 29/8/1997, Marc Randolph cùng Reed Hastings đã thành lập Netflix tai Scotts Valley, California Nam 1998, Netflix.com được thành lập với tư cách là cửa hàng cho thuê đĩa CD trực tuyến đầu tiên trên thế gIỚI

s* Năm 2000, Netflix đã đề nghi dugc Blockbuster mua lại với giá 50 triệu Netflix

thậm chí còn đề xuất đổi tên thành Blockbuster.com Thật không may, lời đề nghị

này đã bị Blockbuster từ chối

s* Đến năm 2002, Netflix chào bán cô phiều lần đầu ra công chúng bằng cách bán 5,5 triệu cô phiếu với giá 15USD/ cô phiêu

s* Tháng 2/2007, Netflix đã mở ra kỷ nguyên phát sóng trực tuyến, một hệ thông cho phép người đăng ký lựa chọn xem phim, chương trình truyền hình và nội dung âm thanh mọi lúc mọi nơi thay vì vào thời gian phát sóng đã lên lịch

s* Năm 2008, Netflix hợp tác với các thương hiệu điện tử tiêu dùng đề có thê phát trực tuyến trên Xbox 360, các đầu phát Blu-ray và hộp giải mã tín hiệu truyền hình + Nam 2009, Netflix mở rộng quan hệ đối tác phát trực tuyên sang TV kết noi Internet

khi số lượng thành viên vượt mốc 10 triệu Cùng thời điểm đó, “Đô đời liệu văn hóa

Netflix - Netflix Culture Deck” ra do1

s* Vào tháng 9/2010, Netflix cuối cùng đã mang dịch vụ phát trực tuyến của mình ra thị trường quốc tế Quốc gia đầu tiên str dung dich vu cua Netflix la Canada Dong thời, trong năm này, Netflix cũng đã cho và ra mắt tính năng phát trực tuyến trên thiết bị di động, cũng như nền tảng phát trực tuyến đầu tiên cung cấp trải nghiệm đành riêng cho trẻ em

s* Năm 2012, Netflix cũng bắt đầu tạo nội dung của riêng mình(sản xuất và phân

phối) Nhiều hợp đồng, thỏa thuận và quan hệ đối tác đã được ký kết với những tên

tuổi lớn — Disney, Paramount, Dreamworks, ABC Studios, Nam 2013, Netflix ra

mat loat phim dau tay như "House of Cards", “Hemlock Grove’, “Orange Is The New Black” Đặc biệt, bộ phim "House of Cards" đài 13 tập đã thắng 3 giải Primetime Emmy Toàn bộ 13 tập phim được tung ra cùng một lúc, và người xem cũng không bị quảng cáo làm gián doan,

~ Nam 2016, Netflix đã công bố đưa dịch vụ của mình tới 190 quốc gia và 2l ngôn +,

ngữ trên thế giới Vào cuối năm 2016, Netflix đã thêm tính năng mới cho phép

khách hàng tải xuống và phát các nội dung khách hàng chọn ngay cả khi đang ngoại

tuyến

s* Vào 17/4/2017, Netflix cán mốc 100 triệu người đăng kí

s* Đầu năm 2019, trong lễ trao giải Oscar, Netflix khiến cả Hollywood chao đảo khi

“Roma”, một tác phâm điện ảnh thuộc dòng phim Originals của hãng, được đề cử tới

10 hạng mục và giành được chiến thắng ở ba hạng mục quan trọng Đồng thời ra mắt phim hoạt hình tự sản xuất đầu tiên là "Klaus — Câu chuyện Giáng Sinh” s* Năm 2020, Netflix ra mat tính năng “Top 10”, tính năng này cho phép người xem

tim thấy những nội đung thịnh hành nhất một cách để đàng hơn Bắt đầu triển khai

“Hardship Fund - Quỹ hỗ trợ hoàn cảnh khó khăn” để hỗ trợ các nhân viên trong

cộng đồng sáng tạo bị COVID-19 tác động, và 2% tài sản của Netflix được chuyên

đến các tô chức tài chính hỗ trợ cộng đồng người đa đen

s* Năm 2021, Số lượng thành viên vượt mốc 200 triệu Netflix phát hành nghiên cứu

đầu tiên về tính đa dạng trong phim và chương trình của mình, kết hợp với USC Annenberg Inclusion Initiative (Sáng kiến hòa nhập USC Annenberg) và công bồ kế hoạch đạt mức phát thải khí nhà kính ròng bằng 0 vào cuối năm 2022 Netflix ra mắt

các trò chơi đành cho thiết bị di động

s* Năm 2023, Netflix tham gia phát trực tuyến qua chương trình hài độc thoại đặc biệt

"Chris Rock: Phan n6 co chon loc" Netflix thang 6 giai Oscar®

1.2.2 CHIẾN LƯỢC NHẬN ĐỊNH

1.2.3 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

L2.3.1 TRIẾT LÍ KINH DOANH

Netflix Culture Deck (Netflix)

“

& “Values are what we value — Giá trị là là những gì chúng tôi coi trong”

Triết lí này được thê hiện cụ thê bằng 9 biểu hiện và kỹ năng cụ thê: Judgement, Communication, Impact, Curiosity, Innovation, Courage, Passion, Honesty,

Selflessness Đây cũng là bộ tiêu chí mà Netflix dùng khi tuyên dụng nhân sự

“Dream Team - Đội ngũ trong mơ”

Netflix cho rằng “Dream Team” là một yêu tô quan trọng đã giúp họ thành công Công

ty xây dựng một “đội hình trong mơ” với nguồn nhân sự có năng lực được tuyên chọn

kĩ lưỡng chỉ gồm những người tài năng, những người luôn hào hứng theo đuổi những mục tiêu chung đây tham vọng Netflix tự mô hình hóa mình thành một đội thê thao chuyên nghiệp, xây dựng các đội ngũ cầu thủ tài năng, tận tâm với một hệ thống khen

thưởng và kỷ luật mình bạch

*% “Ereedom & Responsibility - Tự do và Trách nhiệm ”

“1z do và trách nhiệm” luôn được nhân mạnh xuyên suốt tài liệu “Netflix Culture

Deck” Ở Netflix, nhân viên luôn được tự do lựa chọn hình thức cũng như nơi làm việc

mà không bị gò bó Nhưng đồng thời, nhân viên cũng được yêu cầu một tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, và phải luôn đặt lợi ích của công ty lên trên cá nhân Hastings quan niệm rằng: “Giá trị của công việc sáng tạo không nên được đo đạc bằng thời gian” (No rules rules - Netflix va van hoa tai sang tạo)

«€ “Context, not Control - Tao co héi, thay vi kiếm soát”

Đây là một triết lý quản lý cốt lõi của Netflix, đặt trọng tâm vào việc trao quyền cho

nhân viên thay vì kiểm soát họ Nó dựa trên niềm tin rằng nhân viên tài năng nhất sẽ

đưa ra quyết định tốt nhất khi được cung cấp thông tin và tài nguyên cần thiết, đồng thời được trao quyên tự do và trách nhiệm đề hành động Sự thành công vang đội của

Netflix da ching minh triết lý kinh doanh hiệu quả

nghiệp của họ Họ luôn yêu cầu lãnh đạo và quản lý của công ty phải có những cuộc

đối thoại trung thực với nhân viên của mình về hiệu suất công việc Netflix luôn thực

thi phương châm: “Chí nói về người khác những điều mà bạn sẵn sàng nói thăng với ho.” Tham chi, Netflix san sang chi trả những gói trợ cấp thôi việc hào phóng để những nhân viên mà họ cảm thấy không phù hợp với công ty tìm cho mình những cơ hội khác

1.2.3.2 SỨ MỆNH

Voi tham vong “Entertain the world - Gidi tri cho toàn cầu ” đã thể hiện cam kết của Netflix trong việc cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng, thiết lập mỗi quan hệ đối tác cùng có lợi với các nhà cung cấp, tạo ra lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và

mang đến cho nhân viên cơ hội tạo ra tác động đáng kẻ “Chúng tôi hứa hẹn mang đến cho khách hàng dịch vụ xuất sắc, các nhà cung cấp của chúng tôi là đối tác có giá trị, các nhà đầu tư của chúng tôi có triển vọng tăng trưởng lợi nhuận bền vững và nhân viên của chúng tôi có sức hấp dẫn từ tác động to lớn.”

“Stories move us

They make us feel more emotion, see new perspectives, and bring us closer to each other.”’- Netflix

1.2.3.3 TAM NHIN

“ Becoming the best global entertainment distribution service - Tro thành dịch vụ phân phối giải trí toàn cầu tốt nhất ” Tuyên bỗ này thê hiện mong muốn của Netflix không chỉ là trở thành một công ty dẫn đầu trong ngành phát trực tuyến toàn cầu mà còn phải liên tục đáp ứng nhu cầu giải trí của khách hàng một cách hoàn hảo thông qua địch vụ của mình Mục đích này đảm bảo rằng các cá nhân ở khắp mọi nơi có thể tận hưởng giải trí chất lượng mà không gặp rào cản hoặc hạn chế

1.2.3.4 MUC TIEU PHAT TRIEN

s* Mục tiêu về kinh doanh:

o Tiếp tục tăng trưởng số lượng người đăng ký trên toàn thế giới, đặc biệt là ở các thị trường mới nỗi

o_ Tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác trong ngành phát trực tuyến, bao gồm Disney+, HBO Max, Amazon Prime Video, v.v

o Tăng cường lợi nhuận và giá trị cổ phiếu cho các cỗ đông

s* Mục tiêu về xã hội:

o_ Tạo ra những nội dung giải trí chất lượng cao, mang lại giá trị cho người dùng trên toàn thế giới

o Thúc đầy sự đa đạng và hòa nhập trong ngành giải trí

o_ Góp phân vào việc bảo vệ môi trường

CHUONG II: MOI TRUONG MARKETING CUA NETFLIX

2.1 MOI TRUONG VI MO

Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tô thuộc tầm vĩ mô tác động trực tiếp hoặc

gián tiếp, một cách tích cực hoặc tiêu cực đến môi trường marketing vi mô của doanh

nghiệp Phân tích môi trường vĩ mô của Netflix bao gồm việc xem xét các yếu tô ảnh hưởng đến doanh nghiệp này ở mức độ rộng lớn, bao gồm các yếu tố Chính trị và Pháp

luật, Kinh tế, Văn hóa xã hội, Khoa học Công nghệ, Dân số, Môi trường

s% Yếu tô Chính trị và Pháp luật

Quy định và Luật pháp: Các quy định và luật pháp về nội dung truyền hình và bản quyền có thê ảnh hưởng đến nội dung Netflix và chiến lược quốc tế của họ Ở Việt Nam, Netflix đã bị yêu cầu gỡ bỏ bộ phim "Pine Gap" trên địch vụ cung cấp tại Việt Nam sau khi xuất hiện các hình ảnh sai trái về chủ quyền biển, đảo của Việt Nam trong các tập phim

Thuế và Chính sách Thuế: Trong những năm gần đây, các chính phủ trên thế giới dang thắt chặt các quy định về thuế đối với các công ty công nghệ, bao gồm Netflix Điều này có thê khiến Netflix phải đối mặt với những thách thức lớn hơn trong tương lai

s% Yêu tố Kinh tế

Tình trạng kinh tế toàn cầu: Tình hình kinh tế toàn cầu có thê ảnh hưởng đến sức mua

của khách hàng và chỉ tiêu cho giải trí Khi đại dich Covid-19 bung phat, hau hét moi

người phải ở nhà hoặc làm việc tại nhà Điều này đã giúp Netflix đạt được mức tăng

trưởng người đăng ký kỷ lục trong năm 2020 Thế nhưng sau đại địch, khi nền kinh tế

suy thoái, người tiêu đùng có xu hướng cắt giảm chỉ tiêu cho các mặt hàng không thiết yêu, bao gồm cả địch vụ phát trực tuyến Tháng 1-2022, Netflix chứng kiến sự sụt giảm số thuê bao đầu tiên trong thập kỷ, mắt đi 200.000 lượt đăng ký

Biến động tỷ giá hồi đoái: Biễn động tỷ giá có thê tác động đến chỉ phí nội dung và tài chính quốc tế của Netflix Cuộc xung đột Nga-Ukraine cũng đã ảnh hưởng đến tý giá hồi đoái Đồng rúp của Nga đã giảm giá mạnh so với đồng USD Điều này đã làm giảm doanh thu của Netflix ở Nga khi Netflix nhận được ít tiền hơn từ người đùng ở Nga

+ Yếu tô Văn hóa Xã hôi

Yếu tổ văn hóa có tác động không nhỏ đến việc hình thành nhu cầu của người dùng khi

lựa chọn một nội dung giải trí trên Netflix Người dùng từ những nền văn hóa khác nhau sẽ có những sở thích khác nhau khi nhắc đến giải trí Netflix đã đầu tư tìm hiểu đa dạng các nền văn hóa có thê sản xuất nội dung đáp ứng nhu câu của người dùng Ví dụ, tại Ấn Độ, thành công của loạt phim gốc “Trò chơi thiêng liêng” của Netflix một phần

là nhờ sự phù hợp về văn hóa và cách kề chuyện địa phương Bằng cách hợp tác với

các đạo diễn và diễn viên nỗi tiếng của Ấn Độ, Netfix đã thâm nhập thành công vào thị trường Án Độ và có được lượng người theo đối trung thành

4% Yếu tô Khoa học Công nghệ

công nghệ có thể đòi hỏi Netflix liên tục cập nhật và đổi mới

Tăng cường trải nghiệm người dùng: Sử dụng công nghệ đề cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích dữ liệu đề cung cấp nội dung tùy chỉnh

Tăng cường cơ sở hạ tầng: Sự gia tăng về số lượng người sử dụng có thê đặt ra thách thức đối với cơ sở hạ tầng của Netflix Họ cần không ngừng cải tiến dé dam bao trai nghiệm người dùng tốt nhất và ôn định

2.2 MOI TRUONG VI MO

Môi trường vi mô của Netflix bao gồm các yếu tô có quan hệ trực tiếp tới doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu của Netflix, các yéu tô này bao gôm:

+* Trung gian marketing

Netflix đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút được nhiều người đăng ký trên toàn thê giới Thành công này một phần là nhờ vào các chiến lược

marketing hiệu quả Netflix sử dụng đỡ liệu dé hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và

điều chỉnh các chiến dịch marketing của mình cho phù hợp Ví dụ, Netflix đã đựa trên

dữ liệu lịch sử xem của người dùng đề đề xuất các nội dung phù hợp với sở thích của

họ

Netflix đã quảng bá thương hiệu bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung của họ trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác Netflix cũng tổ chức các sự kiện và chương trình khuyên mãi đề thu hút người dùng chia sẻ nội dung của họ +* Khách hang

Netflix cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyên cho khách hàng trên toàn thê giới Khách hàng của Netflix là những người có nhu cầu giải trí, bao gồm cả người lớn và trẻ em

Họ có thê thuộc nhiều tầng lớp xã hội khác nhau, nhưng đều có chung sở thích xem phim, chương trình truyền hình, v.v

Netflix đã và đang thành công trong việc thu hút khách hàng trên toàn thế giới Tính đến quý đầu tiên của năm 2023, số lượng người đăng ký trả phí của Netflix trên toàn

thế giới là khoảng 232.5 triệu

s* Các đôi thủ cạnh tranh

Netflix đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng streaming khác như Disney+, HBO Max, Amazon Prime Video, v.v Các đối thủ cạnh tranh này có thé cung cấp nội dung hấp dẫn, giá cả cạnh tranh, v.v

Đề cạnh tranh với các đối thủ, Netflix đã đầu tư mạnh mẽ vảo việc sản xuất nội dung gốc, bao gồm cả phim, chương trình truyền hình, v.v Nội dung gốc của Netflix được đánh giá cao bởi người dùng và đã giúp Netflix giành được lợi thế cạnh tranh so với

các đối thủ

+* Nhà cung ứng

Netflix cần mua bản quyền nội dung từ các nhà cung cấp, bao gồm cả các nhà sản xuất phim, chương trình truyền hình, v.v Các nhà cung cấp có thê là đối tác hoặc đối thủ cạnh tranh của Netflix Netflix cũng đang hợp tác với các đối thủ cạnh tranh để cung cấp nội đưng cho người dùng Ví dụ, Netflix đã hợp tác với hãng phim Disney-' đề cung cấp nội dung của Disney cho người đùng của mình.Các mối quan hệ hợp tác này giúp Netflix có được nguồn nội dung phong phú và đa dạng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

CHUONG III: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

MARKETING CUA NETFLIX s* Xác định vấn đề nghiên cứu

Hiện nay, đa số người dùng lựa chọn xem video trực tuyến tại nhà thay vì phải ra rạp phim bởi vì sự tiện lợi và tôi ưu chỉ phí Do đó, Netflix được ra đời với mục đích cung

cấp một địch vụ giải trí trực tuyến với hàng triệu bộ phim, chương trình truyền hình và nội đung sản phẩm khác

Đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Netflix thu thập và phân tích đữ liệu về cách mọi người sử dụng nên táng của họ, bao gồm thông tin về các bộ phim và chương trình nào

được xem nhiều, thời lượng xem, đánh giá, lượt xem, và thậm chí là dữ liệu về việc

người dùng tương tác với g1ao diện người dùng

s* Tiếp cân vấn đẻ nghiên cứu

Lý do nghiên cứu: Netflix muốn xác định được nhu cầu của khách hàng về các thê loại phim mà khách hành của họ muốn xem

Muc tiêu nghiên cứu: Dáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Phương pháp và mô hình nghiên cứu: Thực hiện các khảo sát online hoặc offline Netflix thu thập dữ liệu từ hành vi người dùng trên nền tảng của mình Từ đó phân tích

dữ liệu người dùng đề hiều sở thích, thói quen xem phim và các thông tin quan trọng khác Họ sử dụng đữ liệu này dé cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và cung cấp nội dung được tùy chỉnh

Mô hình và kĩ thuật phân tích: Netflix có thê sử dụng phương pháp thử nghiệm A/B hoặc các chiến lược khác đề đánh giá hiệu quả của chiến địch quảng cáo Họ cũng có thê tiền hành phân tích sâu về cách mọi người phản ứng với quảng cáo và nội dung mà

họ đưa ra

Khảo sát và phân tích thị trường: Netflix thực hiện các cuộc khảo sát để hiểu ý kiến

của người dùng về các tính năng, địch vụ mới hoặc các ý tưởng phim Họ cũng có thê

sử dụng đữ liệu từ thị trường để dự đoán xu hướng và cần đầu tư vào các dự án cụ thể Theo d6i và phản hồi từ xã hội: Netflix quan sát mạng xã hội và các diễn đàn đề hiểu ý

kiến, phản hồi từ cộng đồng người dùng về dịch vụ và nội dung của họ Điều này giúp Netflix điều chỉnh chiến lược marketing và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người dùng

Nghiên cứu về thị trường và ngành công nghiệp: Netflix theo đối các xu hướng và thay đổi trong ngành công nghiệp giải trí đề hiệu và thích nghĩ với sự thay đổi của người

tiêu dùng và cạnh tranh

s* Chọn thiết kế nghiên cứu

Netflix thu thập thông tin từ khách hàng của họ, sau đó tạo nên các bảng câu hỏi đề khách hàng thực hiện khảo sát bằng cách điền/ chọn vào các đáp án mà Netflix đưa ra Sau khi, đã tiên hành xong khảo sát, Netflix tiễn hành phân tích kết quả nghiệm thu được từ đó đưa ra các chiến lược kinh đoanh phù hợp hơn

+ Chọn mẫu nghiên cứu và thu thập đữ liệu

Netflix sử đụng phương pháp nghiên cứu định lượng đề thu thập dữ liệu về hành vi, thói quen và sở thích của người dùng Netflix thu thập đữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm lịch sử xem phim, đánh giả, tương tac, tim kiếm, thiết bị, địa điểm và thời gian

Netflix chọn mẫu nghiên cứu dựa trên phân tích phân cụm (cluster analysis), một kỹ thuật thống kê đề phân loại người đùng vào các nhóm có đặc điểm tương đồng Netflix

sử dụng hơn 2000 thể loại phim đề phân cụm người dùng theo sở thích Mỗi nhóm được gán một mã số duy nhất để đễ đàng nhận diện và phân tích

Netflix sử dụng các công cụ và phần mềm mã nguồn mở đề thu thập và xử lý đữ liệu, như Apache Kafka, Spark, Cassandra, S3 và Redshift Netflix cũng sử dụng các thuật toán học máy đề phân tích đữ liệu và đưa ra các gợi ý phù hợp cho người dùng

[NHOM 5] - BAO CAO Nghién CUU Netflix - BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN BAO - Studocu

s* Xử lý và phân tích đữ liệu

Tiên xử lý đữ liệu: Netflix sẽ làm sạch, chuẩn hóa và biến đôi dữ liệu thu thập được từ

các nguồn khác nhau, như khảo sát, hành vi người dùng, thị trường, v.v Mục đích của

bước này là đề loại bỏ các đữ liệu nhiễu, thiéu sót, trùng lặp hoặc không liên quan, và dinh dang dit liéu theo cach dé dàng cho việc phân tích

Khai thác đữ liệu: Netflix sẽ sử dụng các kỹ thuật khai thác dữ liệu, như phân tích mẫu, phân tích nhóm, phân tích hồi quy, phân tích tương quan, v.v dé tìm ra các mẫu,

xu hướng, quan hệ và hiểu biết ân trong đữ liệu Mục đích của bước này là để tạo ra

các thông tin có giá trị cho việc ra quyết định kinh doanh

Truc quan hoa dit liéu: Netflix sẽ sử dụng các công cụ trực quan hóa đữ liệu, như biểu

đỗ, đồ thị, bảng, v.v đề thể hiện các kết quả phân tích đữ liệu một cách trực quan và dễ hiểu Mục đích của bước này là đề truyền đạt các thông tin quan trọng cho các bên liên quan, như lãnh đạo, nhân viên, đối tác, khách hàng, v.v

Đánh giá và cải tién: Netflix sẽ đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing dựa

trên các chỉ số đo lường, như tỷ lệ chuyên đôi, tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ thoát, v.v Mục đích

của bước này là đề kiểm tra xem các chiến lược marketing có đạt được mục tiểu mong

muốn hay không, và đề xuất các cải tiên nếu cần

s* Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu

Bước viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu trong quy trình marketing của Netflix là bước cuỗi cùng và quan trọng nhất Mục đích của bước này là đề truyền đạt

các thông tin, dữ liệu va kết luận mà Netflix đã thu thập và phân tích được từ các bước

trước đó cho các bên liên quan, như lãnh đạo, nhân viên, đối tác, khách hàng, v.v

CHƯƠNG IV: NETFLIX NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

4.1 CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG

4.1.1 MARKETING HON HOP

Phan tich marketing hén hop 4P (Product, Price, Place, Promotion) ctia Netflix sé giup chúng ta hiệu cách họ tối ưu hóa các yêu tô này đề thu hút và giữ chân khách hàng s* Sản phâm (Product):