Nâng cao hiệu quả hoạt Động kinh doanh dịch vụ fchat chatbot củacông ty cổ phần salemalltại thị trường philippines

Là một công ty Start-up trẻ với sản phẩm mũi nhọn là các phần mềm hỗ trợ cho việc quản lý bán hàng, đặc biệt là sản phâm Fchat Chatbot tập trung vào việc nâng cao hiệu quả bán hàng trên

NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH DICH VU

FCHAT CHATBOT CUA CONG TY CO PHAN SALEMALLTAI THI

NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH DICH VU

FCHAT CHATBOT CUA CONG TY CO PHAN SALEMALLTAI THI

TRUONG PHILIPPINES

Sinh viên: Nguyễn Thanh Ngân

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 60B

Mã số SV: 11186075

Giảng viên hướng dẫn: Ths Đảo Hương Giang

HÀ NỘI - Thang 12 — Nam 202

LOI CAM ON

Đề có thể hoàn thành được chuyên đề thực tap nay, em xin tran trong pul lời cảm ơn đến toàn thê các thầy cô trong trường Đại học Kinh tế quốc dân và đặc biệt là Viện Thương mại và Kinh tế Quốc tế đã hướng dẫn, chỉ day cho chung

em những kiến thức quý giá về ngành Kinh doanh quốc tế cũng như các kỹ năng cần có trong công việc sau này để em có sự chuẩn bị hành trang tốt nhất cho tương lai

Em xin chan thanh cam on ThS Dao Huong G1ang đã nhiệt tình hướng dan, chỉnh sửa, giải đáp các thắc mắc và khó khăn mà em đã gặp phải trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp

Xin kính trọng ghi lại lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo cùng toàn thê cán bộ, công nhân viên làm việc lại Công ty Cô phần SaleMall đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại đơn vị và trong thời gian nghiên cứu hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp

Em xin kính chúc Quý thầy cô nhà trường, cùng toàn thế cán bộ, công nhân viên tại Công ty Cô phần SaleMall luôn dồi dao sức khỏe và thành công trong công việc

Hà Nội, ngày 9/12/2021

LOI CAM DOAN

Trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập, em đã đọc và hiểu được những lỗi vi pham vé su trung thực trong học thuật Em xin cam đoan rằng bai chuyén dé thuc tập nay do em tự thực hiện và hoàn thành, không có những hành

vi gian lan hay dao văn của người khác

Ha Noi, ngay 9/12/2021

Sinh viên thực hiện

NGUYÊN THANH NGÂN

MUC LUC

LỜI CẢM ƠN, 52 2221122122112 2221212222221 c1 reg I I9)09.\ 609.0 vdáñaỀỂŸỶÝẢÝẢÝẢÝỶÝỶẢ II DANH MUC BANG ooo cccceeccsssssessesensesssscesessessissnseresresintitssntaretistitsietecsetanees VII DANH MUC BIBU DO cccccccccsesssesssesseessesesesseerstsaretsesssnsaesetsssesieteeseesees VII DANH MỤC HÌNH 522 52221 12212212112111221121211211221122 22c IX PHAN MỞ ĐẦU: -222 2222211 212211 2111211221211 re 1

1 Lý do lựa chon đề tài sa TT ng HH HH na te 1

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - - 2: 22 2 1221222121125 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài -52-s SE sec 2

“.: cà n 6a.dĂẼ 2 CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE HIEU QUA KINH DOANH DICH VU QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP 5 2 111211112111111221112112 1E tre 3 1.1 Tổng quan về kinh doanh dịch vụ quốc tế + 2 ssczszzzzzzxzz 3 1.1.1 Tổng quan về dịch vụ quốc tẾ - 22t 2221212211111 22 c6 3 1.1.2 Khải niệm kinh doanh dịch vụ quốc An 6 1.1.3 Các phương thức kinh doanh dịch vụ quốc tế - zss 7 1.1.4 _ Vai trò của kinh doanh dịch vụ quốc TA 7 1.2 Tông quan về hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp 7 1.2.1 Hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp 7 1.2.2 Các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của

8018051152077 9 1.2.3 Tầm quan trọng của nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế lÒIT:NtI9-14110)1310)15)5 SHiiiaiẳdẳdđdÝỐ 10 1.2.4 Các chỉ tiêu đánh siá hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế của

0010851115 0170878 = 12 1.3.1 Các nhân tố khách quan 2s St S1SE19E1221211111127121121 221 te 12 1.3.2 Các nhân tố chủ quan s52 2 SE12157127111121 1115211111121 x0 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUA KINH DOANH DỊCH VỤ FCHAT CHATBOT TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES CỦA

CÔNG TY CÓ PHẦN SALEMALL GIAI ĐOẠN 2017-2020 -¿ 20

2.1 Tông quan công ty: Công ty Cổ phần SaleMall - 2 z+zzzzzzz2 20

2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiỆp -2- 2s E1 EE1EE21222xcx2 20 2.1.2 Tầm nhìn và chiến lược 2- +221+2122E22E222122122127112127121 2 2ce2 22 2.1.3 Cơ cầu bộ máy tổ chức c2 1121111 1121111211112111111111 11 x6 22 2.1.4 Đặc điểm của dịch vụ Fchat Chatbot - 2-2 S35 S2 1225255552552 23 2.1.5 Đặc điểm của thị trường kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot 27 2.2 Các nhân tổ tác động đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại

thị trường Philippines giai đoạn 20177-2020 - S c1 S2 1211121222 re 28

2.2.1 Các nhân tô khách quan 52-5 S21 E11E1211 2121121111152 1 xe 28 2.2.2 Các nhân tố chủ quan + 5+ s2 SE1112712711112111 11521111121 x0 36 2.3 Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại thị trường,

Philippines của Công ty Cổ phần SaleMall giai đoạn 2017-2020 40 2.3.1 Kết quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại thị trường Philippines Bìr)0:020M//27205 À 40

2.3.2 Biện pháp doanh nghiệp áp dụng đề nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại thị trường PhiÏipines 5c 552cc s+22 43 2.3.3 Tầm quan trọng của nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại trị trường Philipines đối với công ty 5- sec 47 2.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot .48

2.4 Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại thị trường

Philippines của Công ty Cổ phần SaleMall giai đoạn 2017-2020 55

2.4.1 Những mặt đã đạt được trong hoạt động kinh doanh dich vụ Fchat Chatbot tại thị trường, PhiÏlippines 0 2122212211132 1215215 se+ 55 2.4.2 Những mặt còn hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại thị trường, PhiÏlippines 0 2122212211132 1215215 se+ 56 2.4.3 Nguyên nhân của các hạn chế s Sa n2 21 2111115115121 1155 1n Hee 57 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA

KINH DOANH DICH VU FCHAT CHATBOT TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES CUA CONG TY CO PHAN SALEMALL DEN NAM 2025 .61

3.1 Phân tích cơ hội và thách thức 2220222112311 111111111 vs re 61 3.1.1 Những cơ hội - - c1 112211211 1211121 1111111 110211011 0111111011 211112112 k6 61 3.1.2 Những thách thức 2 2212012211221 1121 1181111111111 111 1121112211122 63 3.2 Định hướng phát triỂn - - 2S 2E 1211218711121121111111211 211212012 xe 63 3.2.1 Định hướng phát trién của công ty -s- 2 SsS SE S112 xe 63 3.2.2 Mục tiêu cua cong ty trong NAM tỚI - 2: 22.1221 22 t2 vnrtrray 64 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot tai thi trường Philippines của Công ty Cô phần SaleMall 2 s22 64 3.3.1 Nâng cao chất lượng nhân sự - c1 22 2211222221122 1212k re 64 3.3.2 Bồ sung các hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, địa phương Nha sau HOD a.Aaạa 65 3.3.3 Xây dựng hệ thống kiếm tra chất lượng dịch vụ thường xuyên 66 3.3.4 Xây dựng hệ thống theo dõi, đánh giá đề sắp xếp công việc cho các nhân sự hiệu quả hơn - i- c1 2 2212211 1211121 151111111211 221 118110111811 111211xe2 66

3.3.5 Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh khác - 66

3.4 Kiến 1 67 3.4.1 Tổ chức các hoạt dong giao dục thị trường về sản phẩm: " 67

3.4.2 Các chiến dịch hỗ trợ người dùng trong dịch bệnh

3.4.3 Kiến nghị với chính quyền về

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

co so ha tang Internet

DANH MUC BANG

Bang 2.1 Co cầu nhân sự kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot năm 2020 36 Bảng 2.2 Cơ cầu nhân sự kinh đoanh dịch vụ Fchat Chatbot thị trường

l010000015-85:103i0:000200/72720nĐnẺaa 37 Bảng 3 Nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh dich vu Fchat Chatbot giai đoạn

Bảng 2.4 Số liệu người dùng Fchat Chatbot giai đoạn 2017-2020 41

Bảng 2.5 Doanh thu Fchat Chatbot giai đoạn 2017-2020 c2 22s 42 Bảng 2.6 Lợi nhuận ròng của hoạt động kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot p1ai

ht10AMNZ22//2000'4)9) hs: aadiaaaiaảẳaẳi'ắẳaầiẳaii 43

DANH MỤC BIỂU Ð

Biểu đồ 2.1 Số lượng người dung dich vu Fchat chatbot giai daon 2017-2020 40 Biểu đồ 2.2 Doanh lợi toàn bộ vốn kinh doanh Fchat Chatbot giai đoạn 2017-

DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần SaleMiall - 25s 221222 SE£2125225222232 232 x2 20

Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của Công ty Cô phần SaleMall 22 Hình 2.3 Cửa số khởi động của sản phâm Fchat.co cho thị trường Philippines 24 Hình 2.4 Các gói dịch vụ của sản phẩm Fchat cho thị trường Philippines 25 Hinh 2.5 Màn hình Livechat cua Fchat Chatbot thi truong Philippines 26

Hinh 2.6 Tốc độ tăng trưởng GDP toàn cầu 2016-2026 +s 222222222 28

Hình 2.7 Quy mô thị trường kinh tế internet của các nước SEA (GMV, tỷ USD)

c11011111111 111111111111 1111 11 1111111 11T 111111111 1111111 111111111 111111110110 1111111 111111610 11111 111500 31

Hinh 2.8 Số lượng người dùng Internet tại Philippines giai đạon 2017-2020, với

dự báo tới năm 2026 (triệu ñØƯỜI) c1 12211121121 11111111111 1121281101118 gray 32

Hinh 2.9 Các nền tảng xã hội có hoạt động tích cực nhất tại Philippines (2017) 33

Hinh 2.10 Khả năng chị trả mạng Internet điện thoại tại các nước Đông Nam Á

PHAN MO DAU:

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong những năm vừa qua nền kinh tế thế giới đã chứng kiến sự phát triển không ngừng của mạng Internet và theo đó là các hoạt động kinh doanh online Ngay cả khi đứng trước tác động toàn cầu của dịch bệnh Covid-19, số lượng người mua hàng online cũng không ngừng tăng Trong năm 2020, công thông tin

Statista.com đã thống kê được hơn 4 nghìn tỷ USD trong doanh số ngành bán lẻ

điện tử (e-retailing) trên toàn thế giới Ngay cả trong năm bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh, doanh số ngành này vẫn tăng hơn 25% Đây là minh chứng không thê bác bỏ cho tầm quan trọng của ngành kinh doanh online trên toàn thế giới, trong đó bao gồm các thị trường ở khu vực Đông Nam Á

Là một công ty Start-up trẻ với sản phẩm mũi nhọn là các phần mềm hỗ trợ cho việc quản lý bán hàng, đặc biệt là sản phâm Fchat Chatbot tập trung vào việc nâng cao hiệu quả bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội trực tuyến, Công ty

Cô phan SaleMall thé hiện mục tiêu hàng đầu của mình là giải quyết các vấn để bức thiết cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành kinh doanh online Với các khó khăn không thể tránh khỏi của các công ty khởi nghiệp trong việc phát triên hoạt động sang các thị trường quốc tế, SaleMall gặp thách thức không nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả để đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất và mang lại lợi nhuận cao nhất Đặc biệt, tại thị trường Philippines với tỷ lệ người dùng mạng xã hội và khả năng tăng trưởng noành thương mại điện tử cao, SaleMall cần có những hướng phát triển riêng để đảm bảo chất lượng hoạt động kinh doanh cua minh

Xuất phát từ những lý do trên, trong quá trình làm việc và nghiên cứu tại Công ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch

vụ Fchat Chatbot của Công ty Cô phần SaleMall tại thị trường Philippines”

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục dich nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài nảy là nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động kinh

doanh giai đoạn 2017-2020 và tìm ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt

động kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot của Công ty Cô phần SaleMall tại thị trường Philippines

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Nhiệm vụ nghiên cứu cho đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot của Công ty Cổ phần SaleMall tại thị trường Philippines” bao g6m:

- Cơ sở ly luận về nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp

- Nghiên cứu thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot giai đoạn 2017-2020 của Công ty SaleMall

- _ Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot của Công ty

- _ Dựa trên nghiên cứu và đánh giá để đưa ra các kiến nghị và giải pháp phủ

hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot của Công ty tại thị trường Philippines

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Với đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot của Công ty

Cé phan SaleMall tai thi trường Philippines”, đối tượng được nghiên cứu là hiệu quả kính doanh dịch vụ Fchat Chatbot của Công ty Cổ phần SaleMall trong phạm

vị thị trường Philippines giai đoạn 2017-2020

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dich vu Fchat Chatbot tại thị trường Philippines của Công ty Cô phần SaleMall đến năm 2025

CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE HIEU QUA KINH DOANH DICH VU QUOC TE CUA DOANH NGHIEP

1.1 Tổng quan về kinh doanh dịch vụ quốc tế

LUA Tổng quan vé dich vu quốc té

L111 Khai niém dich vu quốc tế

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm “dịch vụ” Điều nay la do tính vô hình của dịch vụ và sự đa dạng về chủng loại của nó Nhin chung, khái niệm địch vụ có thê được khái quát lại theo Giáo trình Kinh doanh dịch vụ quốc

tế của trường Đại học Kinh tế quốc dân như sau: “Dịch vụ là sản phâm của quá

trình lao động của con người nảy nhằm thỏa mãn nhu cầu của những con người

khác, nhưng không tổn tại dưới hình thái vật thể và không dẫn đến việc chuyển

giao quyên sở hữu như các sản phâm hữu hình.”

Cũng giống như vậy, “dịch vụ quốc tế” cũng chưa có một khái niệm thống nhất Nhưng nhìn chung, “dịch vụ quốc tế là những sản phâm không tồn tại đưới dạng vật thể, được cung cấp ra ngoài phạm vi một quốc gia hoặc cung cấp cho những khách hàng nước ngoài đang sinh sống và làm việc ở trong nước nhằm thỏa mãn các nhu cầu của các khách hàng quốc tế.” Như vậy dịch vụ quốc tế có thê được hiểu là toàn bộ các hoạt động diễn ra gitra hai hay nhiéu quéc gia trén các lĩnh vực về dịch vụ như vận tải, thông tin, viễn thông, hoặc các dịch vụ ngân hàng, tín dụng, tư vấn,

1.11.2 Vat tro cua dich vu quốc tế

-_ Đối với nền kinh tế thể giới

Các dịch vụ quốc tế góp phần thúc đây cho sự phát triên của thương mại trong nước và quốc tế Việc kinh doanh trên thị trường quốc tế thường sặp nhiều thách thức đến từ khoảng cách địa lý, sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, luật

pháp, giữa các quốc gia và khu vực khác nhau Với các dịch vụ quốc tế như

vận tải, thanh toán, tư vấn, , những thách thức này có thể được hỗ trợ và vượt

qua, từ đó giúp các hoạt động như sản xuất, lưu thông, phân phối hàng hóa tại các quốc gia và giữa các quốc gia với nhau trở nên thuận lợi hơn

Dịch vụ quốc tế còn thúc đây phân công lao động xã hội, thúc đây chuyên môn hóa Phân công lao động xã hội là “sự phân chia lao động xã hội ra thành các ngành, các lĩnh vực sản xuất khác nhau của nền sản xuất xã hội” Phân công, lao động xã hội tạo ra sự chuyên môn hóa lao động Khi dịch vụ phát triển, phân công lao động có thể trở nên sâu rộng hơn Các doanh nghiệp có thê tập trung chuyên môn hóa trong lĩnh vực sở trường của mình và sử dụng các dich vụ bên

ngoài đê hỗ trợ

Dịch vụ quốc tế là cầu nối, tạo điều kiện thực hiện hợp tác, hội nhập và phát triển kinh tế giữa các quốc gia, dân tộc Các ngành dịch vụ quốc tế như vận tải, thanh toán, môi giới, tư vấn, sẽ tạo điều kiện để xuất khâu nhập khâu phát triên, kết nỗi các vùng kinh tế và các nền kinh tế với nhau Dịch vụ quốc tế giúp khắc phục các cản trở về khác biệt ngôn ngữ, văn hóa, khoảng cách địa lý, ., giúp các hoạt động kinh doanh, thương mại giữa các vùng khu vực kinh tế điễn

ra thuận lợi Các khu vực có dịch vụ phát triển cũng tạo điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tư nước ngoài

- _ Đối với mỗi quốc gia

Nền kinh tế của mỗi quốc gia là một bộ phận không, thể tách rời trong nền kinh tế chung của thế giới Vì vậy, dịch vụ quốc tế là những hoạt động không thê thiếu được trong nền kinh tế của mỗi quốc gia Khi dịch vụ quốc tế phát triển, kinh tế của các quốc gia cũng được thúc đây phát triển theo

- _ Đối với doanh nghiệp

Trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần sử dụng các dịch vụ quốc tế như thông tin, quảng cáo, vận tải để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi Nhu cầu này là bởi không phải tất cả các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế đều có khả năng tự thực hiện các hoạt động này, hoặc nếu có thế thì cũng không mang lại hiệu quả cao mả còn gây tốn về thời gian và

tiền bạc Việc sử dụng các dịch vụ này từ những nhà cung ứng chuyên nghiệp

giúp doanh nghiệp tập trung vào việc sản xuất, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tang năng lực cạnh tranh của mình

1.113 Đặc trưng của dịch vụ quốc tế

Giống như ngành dịch vụ nói chung, dịch vụ quốc tế cũng có các đặc trưng như:

- Mang tinh v6 hinh nén kho xác định

Sản phâm của dịch vụ quốc tế không tồn tại dưới dạng vật chất hay hình thái

cụ thé Vi vậy việc đo lường, thống kê, đánh giá chất lượng của dịch vụ cũng trở nên khó khăn hơn và đòi hỏi doanh nghiệp phải có nghiên cứu trước Cũng vì đặc trưng này nên không thế xác lập quyền sở hữu trên dịch vụ, các chủ thể trong quan hệ dịch vụ chỉ quan tâm tới quyền sử dụng và chất lượng dịch vụ

- _ Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu đung dịch vụ

Các hoạt động sản xuất, cung ứng, lưu thông, tiêu dung dịch vụ diễn ra mà không có độ trễ Quá trình sản xuất, cung ứng dịc vụ và tiêu dung dịch vụ diễn ra đồng thời Sau khi tiêu dung, các giá trị và giá trị sử dụng của dịch vụ được chuyern tải vào các giá trị vật chất khác

- Tính không đồng nhất, khó tiêu chuẩn hóa

Thước đo chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào mức độ “hài long” của bên yêu cầu dịch vụ và quá trình thực hiện công việc của bên cung ứng dịch vụ Các công việc trong quá trình cung ứng dịch vụ cũng phụ thuộc nhiều vào thỏa thuận riêng giữa các chủ thể tham gia quan hệ mua bán Vì vậy, trong thời gian làm việc khác nhau, nhà cung cấp không tạo ra được những dịch vụ y như nhau, tạo

ra thách thức cho việc tìm hiểu đúng nhu cầu của khách hàng về dịch vụ

- _ Không thê cất trữ và lưu kho bãi

Do quá trình sản xuất và tiêu dung diễn ra đồng thời, dịch vụ không thê được sản xuất hàng loạt và cất trữ đề tiêu dung sau

Ngoài ra, việc dịch vụ quốc tế cũng có một số đặc trưng riêng so với dịch vụ nói chung:

- Người sử dụng dịch vụ có quốc tịch khác với bên cung cấp dịch vụ

- _ Khoảng cách địa lý xa

-_ Các quốc gia thường có quy định khác nhau về kinh doanh dịch vụ

- Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế của các quốc gia cung ứng và sử dụng dịch vụ là khác nhau

1114 Phân loại dịch vụ quốc tế

- _ Căn cứ vào tính chất thương mại của dịch vụ

o_ Dịch vụ mang tính chất thương mại:

Đây là những dịch vụ được thực hiện nhằm mục đích kinh doanh để thu lợi nhuận Các dịch vụ như quảng cáo, tiếp thị, môi giới đều mang tính chất thương mại

o_ Dịch vụ không mang tính chất thương mại:

Đây là những dịch vụ được cung cấp không nhằm mục đích kinh doanhdeer thu lợi nhuận, ví dụ: dịch vụ y té, giao dục

- _ Căn cứ vào mục tiêu của dịch vụ

o_ Dịch vụ về hàng hóa:

Các dịch vụ hàng hóa là các dịch vụ gan với việc sản xuất, buôn bán các hàng hóa phục vụ cho việc cung cấp đầu vào cho sản xuất, phân phối và tiêu thụ sản phâm Dịch vụ về hàng hóa được chia ra thành dịch vụ phân phối (vận tải, lưu kho ) và địch vụ sản xuất (ngân hàng, bảo hiểm, kế toán )

©_ Dịch vụ tiêu dung

Dịch vụ tiêu dung được sử dụng bởi các tô chức, cá nhân một cách trực tiếp Các dịch vụ này còn được goi la dich vụ cudi củng Dịch vụ tiêu dung được chia thành dịch vụ xã hội (sức khỏe, y tế ) và dịch vụ cá nhân (sửa chữa, nhà hàng )

- _ Căn cứ vào trinh tự của quá trình mua bán hàng hóa

o_ Các dịch vụ trước khi bán hàng: các dịch vụ về thông tin, quảng

cáo, các dịch vụ hội chợ, triển lãm hàng hóa

©_ Các dịch vụ trong khi bán hàng: các dịch vụ giới thiệu tính năng, cách sử dụng của hàng hóa, tư vân sản phâm, các dịch vụ vận

chuyén, bao quan hang hoa, thanh toan tién hang, béc xép va giao hang

©_ Các dịch vụ sau khi bán hàng: các dịch vụ nay bao gồm lắp đặt sản phâm, bảo hành, bảo dưỡng sản pham, sửa chữa

1.1.2 Khái niệm kinh doanh dịch vụ quốc tễ

Khải niệm kinh doanh trong Giáo trình Kinh doanh dịch vụ quốc tế của Đại học Kinh tế quốc dân là “việc thực hiện một hoặc một số công đoạn trong, quá trình sản xuất (sản xuất, phân phối, trao đối, tiêu dung) hoặc cung cấp các dịch vụ trên thị trường, nhằm mục đích kiếm lời” Như vậy, “kinh doanh dịch vụ quốc tế” được hiểu là toàn bộ các hoạt động sản xuất, cung ứng các dịch vụ trên

thị trường quốc tế nhằm mục đích thu lợi nhuận

1.1.3 Các phương thức kinh doanh dịch vụ quốc tẾ

Kinh doanh dịch vụ quốc tế, theo định nghĩa của WTO về thương mại dịch vụ, được thực hiện theo 4 phương thức cung ứng:

- _ Cung ứng qua biên giới: là hành vi cung ứng dịch vụ từ lãnh thô của nước này sang lãnh thổ nước khác Người cung cấp dịch vụ quốc tế theo phương thức này không di chuyên qua biên giới lãnh thô của quốc gia

- Tiêu dung ngoàải lãnh thô: là hành vi cung ứng dịch vụ mà người tiêu dung

sử dụng dịch vụ tại một quốc gia không phải quốc gia của họ

- Hiện diện thương mại: là khi một công ty nước ngoài thành lập công ty mới hay chi nhánh tại một nước khác dé cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước đó

- _ Hiện diện của thể nhân: là khi thể nhân của một quốc gia trực tiếp cung cấp dịch vụ tại một nước khác (thường là người tự kinh doanh hoặc những người làm việc cho các nhà cung cấp dịch vụ)

1.1.4 Vai tro của kimhi doanh dịch vụ quốc tế

Dịch vụ quốc tế chiếm vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế của các quốc gia và cả nền kinh tế thé giới Knh doanh dịch vụ quốc tế góp phần thay đôi cơ cầu của thương mại quốc tế, góp phần đáng kế vào tổng sản phẩm quốc dân

Số lượng lao động làm việc trong các ngành dịch vụ ngảy càng chiếm tỷ trọng cao trong tông lao động xã hội Vì vậy kinh doanh dịch vụ quốc tế ĐIÚp pial quyết một số lượng lớn lao động và giảm tỉ lệ thất nghiệp của các quốc gia 1.2 Tổng quan về hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiêp 1.2.1 Hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tẾ của doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh được hiểu khái quát là phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu xác định Các nguồn lực này bao gồm nhân lực, tài lực, vật lực, tiền vốn của doanh nghiệp Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được mô tả bằng công thức:

Với khái niệm trên, hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế có thê hiệu là phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực trong hoạt động sản xuất, cung ứng các dịch vụ trên thị trường quốc tế nhằm mục đích thu lợi nhuận Hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế thể hiện kết quả kinh doanh dịch vụ đạt được tại thị trường quốc tế theo mỗi đồng chi phí bỏ ra cho việc cung cấp dịch vụ đó

Hiệu quả có thể được đánh gia 0 nhiéu sóc độ khác nhau với các đối tượng, pham vi va thoi kỳ khác nhau Các loại hiệu quả được phân biệt chủ yếu như sau:

- _ Hiệu quả kinh doanh tổng hợp và hiệu quả kinh doanh bộ phận:

Hiệu quả kinh doanh tổng hợp phản ánh trình độ lợi dụng mọi nguồn lực để đạt mục tiêu của toàn doanh nephiệp hoặc từng bộ phận của nó Hiệu quả kinh doanh tông hợp đánh giá khái quát và cho phép kết luận tính hiệu quả của toàn doanh nphiệp/bộ phận doanh nghiệp trong một thời kỳ xác định

Hiệu quả kinh doanh bộ phận là hiệu quả kinh doanh chỉ xét ở từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp chứ không dại diện cho tính hiệu quả của doanh nghiệp Hiệu quả bộ kinh doanh bộ phận giup xác định nguyên nhân và tìm giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng của từng nguồn lực để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của toàn doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh tổng hợp và hiệu quả kinh doanh bộ phận có mối quan

hệ biện chứng: hiệu quả kinh doanh tông hợp là kết quả “tông hợp” từ hiệu quả

sử dụng các nguồn lực; hiệu quả kinh doanh bộ phận là điều kiện tiền đề góp

phan tạo ra hiệu quả kinh doanh tông hợp Tuy nhiên, nếu xảy ra mâu thuẫn giữa

2 loại hiệu quả này, chỉ hiệu quả kinh doanh tổng hợp với phản ánh được tính hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

-_ Hiệu quả kinh doanh ngắn hạn và dài hạn

Hiệu quả kinh doanh ngắn hạn là hiệu quả kinh doanh được xem xét, đánh gia

ở từng khoảng thời gian ngắn như tuần, tháng, quý, năm

Hiệu quả kinh doanh dài hạn là hiệu quả kinh doanh được xem xét, đánh p14 trong khoảng thời gian dài va thường gắn với các chiến lược, các kế hoạch dải hạn hoặc gắn với cả quảng đời tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Giữa hiệu quả kinh doanh ngắn han va dai hạn vừa có mối quan hệ biện chứng vừa có thế mâu thuẫn nhau: hiệu quả kinh doanh ngắn hạn là cơ sở để có hiệu quả kinh doanh dài hạn, nhưng nếu xảy ra mâu thuẫn, hiệu quả kinh doanh đài hạn sẽ được lay làm thước do chat lượng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2 Các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tẾ của doanh nghiệp

Một số biện pháp được sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp có thê kê đến như:

1.2.2.1 Biện pháp tăng doanh thu

Đề nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ, doanh nghiệp cần nâng mức tăng trưởng của lợi nhuận Và một trong những biện pháp phô biến nhất để đạt được tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp là tăng doanh thu của mình Các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa và cung ứng dịch vụ có thê tăng doanh thu của minh bằng cách đầu tư vào các chiến dịch truyền thông marketing, day manh nghiên cứu thị trường, đầu tư vào hoạt động bán hàng, nâng cao chất lượng sản pham/dich vụ Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín và hình ảnh dịch vụ chất lượng, phù hợp với thị hiểu của đối tượng khách hàng mục tiêu, cũng như nâng cao chất lượng dịch

vụ chăm sóc sau bán hàng có tác dụng đáng kế trong việc tăng doanh số và doanh thu

1.2.2.2 Biện pháp giảm chỉ phi

Bên cạnh biện pháp tăng doanh thu, các biện pháp giam chỉ phí cũng được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn dé nâng cao hiệu quả kinh doanh vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp Các biện pháp giúp giảm chỉ phí của doanh nghiệp có thê kế đến bao gồm giảm chi phí văn phòng, giảm chi phí nguyên liệu đầu vào, phân công lao động hiệu quả hơn hoặc các biện pháp đầu tư giúp giảm chỉ phí trong dài hạn như áp dụng công nghệ vào quy trình quản lý bán hàng, đầu tư vào máy móc tự động Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quốc tế như Công ty Cô phần SaleMall còn sử dụng biện pháp giúp giảm chi phí kinh doanh tại thị trường nước ngoài là tìm kiếm và xây dựng mạng lưới các đối tác bán hàng tại địa phương Những đối tác nay sẽ thực hiện các hoạt động bán hàng chính, siúp cho công ty giảm bớt chi phi xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân sự tại mỗi thị trường kinh doanh

1.2.3 Tầm quan trọng của nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tẾ của doanh nghiệp

Càng ngày các nguồn lực có hạn trong xã hội càng được sử dụng vào nhiều ngành nghề, nhiều hoạt động sản xuất khác nhau của con người Trong khi

đó, nhu cầu của thị trường ngày càng nhiều và đa dạng Vì vậy, để đáp ứng được

xu hướng phát triển của thế giới, các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quốc tế nói riêng cần phải nâng cao khả năng sử dụng nguồn lực của mình sao cho hiệu quả nhất

Hơn nữa, với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quốc tế, nâng cao hiệu quả kinh doanh là một cách đê sinh tổn trong môi trường ngày càng cạnh tranh

trên thị trường quốc tế Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp

tạo ra và duy trì các lợi thế cạnh tranh của mình như chất lượng, sự khác biệt hóa, giá cả, hay tốc độ cung ứng Chỉ trên cơ sở sản xuất kinh doanh với hiệu quả cao, doanh nghiệp mới có khả năng phát triển vững vàng trước sự cạnh tranh của các doanh nghiệp quốc tế,

1.2.4 Các chỉ tiêu đúnh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp

1.2.4.1 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp

- Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh

Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh là chỉ tiêu tốt nhất, phản ánh chính xác nhất hiệu quả cho mọi doanh nghiệp thuộc mọi ngành kinh tế và cũng cho phép so sánh tính hiệu quả của mọi doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực hoạt động khác nhau

Công thức:

Trong đó: là doanh lợi toàn bộ vốn kinh doanh của một thời kỳ

là lãi ròng thu được của thời kỳ tính toán

là vốn kinh doanh bình quân của kỳ tính toán

- _ Doanh lợi theo chi phi

Chỉ tiêu này cho biết cứ một đơn vị chỉ phí được bỏ vào hoạt động kinh doanh thi sẽ thu được bao nhiêu đơn vị lợi nhuận từ hoạt động đó Dựa vào chỉ tiêu này có thế biết được trình độ sử dụng chi phí của doanh nghiệp ở mức nảo Việc tính toán chỉ tiêu nảy kết hợp so sánh với chỉ tiêu của các kỳ kinh doanh

trước sẽ cho biết doanh nghiệp nên tăng thêm hay giảm bớt chỉ phí cho hoạt động

kinh doanh

Công thức:

Trong đó: là doanh lợi theo chi phí của một thời kỳ tính toán

là chỉ phí của kỳ tính toán

- _ Doanh lợi của doanh thu ban hang

Chỉ tiêu này phản ánh trong một đơn vị doanh thu từ hoạt động kinh doanh có bao nhiêu đơn vị lợi nhuận Việc nghiên cứu chỉ tiêu này cho biết khi doanh thu tăng lên hoặc siảm ởi thì lợi nhuận sẽ thay đổi theo chiều hướng nào

để có biện pháp thích hợp nhằm nâng cao mức doanh lợi cho doanh thu, từ đó

nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp

Công thức:

Trong đó: là doanh lợi của doanh thu bản hàng của một thời kỳ tính toán

là doanh thu bán hàng của kỳ tính toán

1.1.4.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận

a Hiệu quả sử dụng lao động

- _ Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động

Sức sinh lời của một lao động bình quân cho biết bình quân một người lao động tham gia vào hoạt động kinh doanh nhập khâu sẽ tạo ra được bao nhiêu đơn

vị lợi nhuận cho doanh nghiệp

Công thức:

Trong đó: : là lợi nhuận ròng bình quân do một lao d6ng tao ra trong ky

là số lao động bình quân của kỳ

-_ Năng suất lao động bình quân

Chỉ tiêu này cho biết bất cứ bình quân một người lao động tham gia vào hoạt động kinh doanh nhập khâu sẽ tạo ra bao nhiêu đơn vị doanh thu cho doanh nghiệp Chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cảng

cao

Công thức: W=

Trong đó: W là năng suất lao động bình quân của một lao động trong kỳ

b Hiệu quả sử dụng vốn

- _ Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn lưu động

Chỉ tiêu này cho biết cứ một đơn vị vốn lưu động được đầu tư vào hoạt động kinh doanh thi sẽ thu được bao nhiều đơn vị lợi nhuận

Công thức:

Trong đó: : là sức sinh lời của 1 đồng vốn lưu động

là vốn lưu động bình quân của kỳ

- _ Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn cố định

Chỉ tiêu này cho biết cứ một đơn vị vốn cố định được đầu tư vào hoạt động kinh doanh thi sẽ thu được bao nhiều đơn vị lợi nhuận

Công thức:

Trong đó: : là sức sinh lời của 1 đông vốn cô định

là vôn cô định bình quân của kỳ

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp

1.3.1 Các nhân tổ khách quan

1.3.1.1 Môi trường quốc tễ

Giáo trình “Kinh doanh quốc t” (trường Đại học Kinh tế quốc dân) có viết: môi trường quốc tế liên kết các môi trường kinh doanh ở các quốc gia trên thé giới với nhau, và trở thành đường dẫn theo đó các yếu tô bên ngoài ở một nước ảnh hưởng đến các công ty ở những nước khác Vi vậy, môi trường quốc tế có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp

Những thay đối toàn cầu trên thế giới, những thay đôi trong các hoạt động chính trị, kinh tế và kinh doanh cũng như sự phát triển của công nghệ, giao thông và thông tin liên lạc, đặt ra nhu cầu đối với các doanh nghiệp trong cuộc đấu tranh sinh tồn, phải thay đổi chiến lược và vươn ra khỏi biên giới của đất nước của họ Thị trường hạn chế, áp lực cạnh tranh, nhu cầu về nguồn lực rẻ hơn và động lực của thời kỳ hậu hiện đại, buộc các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải thay đổi trọng tâm từ các mục tiêu truyền thống sang các biện pháp thay thế để kinh doanh thành công và 1a nhập thị trường toàn cầu, với mục đích tạo lợi thế cạnh tranh

- _ Bối cảnh kinh tế quốc tế

Toàn cầu hóa là một xu hướng chung trên toàn thế giới, qua đó các nền kinh tế trên thế giới mat đi biên giới và kết nối với nhau Các công ty không còn

bi giam cầm trong biên giới của họ và có thể thực hiện một loạt các hoạt động kinh doanh ở khắp mọi nơi, trên mọi vùng lãnh thô Nhiều công ty có mặt tại các thị trường trên thế giới, thu mua sản phâm thô của họ hoặc tiễn hành nghiên cứu

và phát triển trên toan thế giới Các rào cản thương mại giảm và thương mại toàn cầu giữa các quốc gia về hàng hóa và dịch vụ đang tăng nhanh hơn so với sản xuất tronø nước Do đó, các công ty không đủ khả năng để đảm bảo thành công

của thị trường nội dia sẽ dẫn đến lợi nhuận trong dài hạn (Cullen & Parboteeah, 2010) Dòng tiền xuyên biên giới quốc gia trở nên tự do hơn và các công ty tìm kiếm tý lệ tài chính tốt hơn trên thế giới và các nhà đầu tư ở khắp mọi nơi đang tìm kiếm lợi tức đầu tư thuận lợi hơn Quá trình toàn cầu hóa, cuộc chiến sinh tồn, áp lực không ngừng và yêu cầu giữ gìn và củng cố vị thế trên thị trường, buộc các công ty phải không ngừng đổi mới, tìm tòi cơ hội đề đạt được lợi thế cạnh tranh và mở rộng hoạt động kinh doanh ra ngoài thị trường trong nước Do

đó ảnh hưởng đên nên kinh tế trong nước của môi quồc ø1a

- Boi canh chinh tri quoc té

Xu hướng toàn cầu hóa nhằm thống nhất và xã hội hóa cộng đồng toản cầu, cũng như hình thành các hiệp định và nhóm thương mại ưu đãi như NAFTA và Liên minh Châu Âu, nhằm thống nhất nhiều quốc gia hơn trong một thị trường,

cho phép các công ty có cơ hội về thị trường đáng kê Hai khía cạnh của xu hướng nảy, góp phần vào quá trình toàn cầu hóa hoạt động kinh doanh là: hầu hết

các chính phủ giảm dân các rào cản đối với thương mại và đầu tư nước ngoài, dẫn đến việc mở rộng thị trường mới của các công ty quốc tế, những công ty cũng xuất khẩu va xây dựng các cơ sở sản xuất tại đó, và việc tư nhân hóa hầu hết các ngành công nghiệp ở các nước cộng sản trước đây, cũng như mở cửa nền kinh tế của họ trước sự cạnh tranh toàn cầu

Một xu hướng dễ thấy của toàn cầu hóa đó là khu vực hóa thương mại Những sự hợp tác mới theo khu vực ví dụ như ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương có tác động sâu sắc tới trật tự kinh tế thế giới, cũng như quan hệ quốc tế Các liên kết và hợp tác về kinh tế - thương mại là công cụ hấp dẫn đề các nước lớn cạnh tranh quyết liệt trone cuộc chiến giành quyền dẫn dắt ở các khu vực Vi vậy nên các nước ASEAN đang được nhiều nước lớn tranh thủ lôi kéo để tham 1a các liên kết mà họ là người dẫn dắt

13.12 Môi trường quốc gia

Môi trường kinh doanh quốc tế bao gồm tông hợp các yêu tô môi trường quốc gia như pháp luật, chính trị, kinh tế, văn hóa, tài chính Những yếu tố này tác dong va chi phối mạnh mẽ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Để

nắm bắt được các cơ hội kinh doanh một cách kip thoi, va dat được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cao, các doanh nghiệp buộc phải điều chỉnh mục đích, hình thức và chức năng hoạt động của mình sao cho phủ hợp

- _ Yếu tổ chính trị

Mỗi quốc gia có một môi trường chính trị khác nhau Môi trường nảy tạo nên

sự khác biệt riêng trong môi trường kinh đoanh và điều kiện kinh doanh ở mỗi quốc gia Khi nhìn vào môi trường chính trị của một quốc gia, khả năng phát triên của quốc gia đó cả về đối nội và đối ngoại sẽ được thế hiện rất rõ Đường lối, định hướng của đảng cầm quyền có ảnh hưởng mang tính quyết định đến xu hướng đối nội, đối ngoại và chiến lược phát triên kinh tế xã hội của quốc gia Sự tác động của môi trường chính trị tạo ra ảnh hưởng cấp vĩ mô đến môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

- _ Yếu tố kinh tế

Các yếu tổ kinh tế của một quốc gia bao gồm các quy định và chỉ tiêu về thuế quan, hệ thống tài chính, mức thu nhập Các yếu tố này ảnh hưởng lớn đến sự thâm nhập của các công ty quốc tế Ví dụ: Các quốc gia sử dụng các chính sách

về thuế quan đề điều tiết thương mại với các quốc gia khác, gây tác động đến lựa chọn địa điểm mà doanh nghiệp đặt hoạt động sản xuất kinh doanh Một số quốc gia đánh thuế doanh nghiệp không bình đẳng, thể hiện sự ưu tiên với doanh

nghiệp trong nước, trong khi các quốc gia khác đối xử bình đắng với các nhà đầu

tư trong và ngoài nước Hệ thống tài chính cũng là một yếu tố kinh tế có vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh quốc tế Xu hướng lĩnh vực tài chính được toàn cầu hóa đã giúp các công ty đa quốc gia dễ dàng huy động vốn Nền kinh tế vĩ mô ổn định luôn có khả năng thúc đây các công ty đa quốc gia đầu tư vào thị trường mới Ngoài ra, mức thu nhập ở một quốc gia quyết định khả năng tồn tại và sự phù hợp của thị trường với sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh

Vì vậy nên khi GDP bình quân đầu người cao hoặc thu nhập hộ gia đình cao thì sức mua của con người ở quốc gia đó cũng cao Điều này là do xu hướng thu nhập có ảnh hướng đến quyết định giá cả và quyết định đầu tư

- _ Yếu tô văn hóa - xã hội

Dân tộc nào trên thế giới cũng có nét văn hóa đặc thù riêng Mỗi doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh trên thị trường quốc tế cần hiệu rõ về văn hóa của quốc gia và thị trường mà mình đang thâm nhập Văn hoá có thể tác động tới mọi khía cạnh kinh doanh quốc tế của doanh nghiệp, bao gồm truyền thông, tiếp

thị; quản lý nguồn nhân công; sản xuất tài chính Với một số quốc gia mang

tính tự hào dân tộc cao thì việc hiểu biết về văn hóa trước khi gia nhập đôi khi còn là bắt buộc đề thê hiện sự tôn trọng của doanh nghiệp Trên thực tế, các công,

ty địa phương mà có khả năng cạnh tranh thành công hơn so với các công ty nước ngoài phần nhiều là nhờ hiểu biết và ứng dụng văn hoá truyền thống dân tộc đề thực hiện các chiến dịch quảng cáo, bán hàng

Thị hiếu, thói quen tiêu dùng có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu của một thị trường Vì vậy, nêu năm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thé nam bat thông tin về cầu thị trường và kích thích nhu cầu mua sắm Ngoài ra, doanh nghiệp phải cân nhắc sự khác nhau giữa những nhóm xã hội đề dự đoán, điều hành các mối quan hệ trong doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của mình Sự khác nhau về con người là điều dẫn đến những sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh ở nhiều quốc gia trên thế giới Đây là nguyên nhân mà các nhà

hoạt động quản lý, các nhà kinh doanh phải có sự am hiểu về văn hoá của nước

Sở tại, và của từng khu vực trên thê p1ới

Vì vậy, doanh nghiệp càng biết nhiều về những thói quen, thái độ và đức tin của con người ở quốc gia mình kinh doanh bao nhiêu thì họ càng chuẩn bị tốt hơn cho việc thâm nhập vảo thị trường quốc gia đó bấy nhiêu

- _ Yếu tổ công nghệ

Các yêu tố công nghệ của môi trường quốc gia có tác động đến sự đầu tư và hoạt động kinh doanh từ các doanh nghiệp quốc tế tại quốc gia đó Các yếu tô này bao gồm sự tiến bộ, phát triển công nghệ của một quốc gia, hay độ chấp nhận công nghệ của quốc gia đó Những thay đổi công nghệ trong mỗi ngành kinh doanh có thể có cả tác động tích cực và tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của

một doanh nghiệp Các đôi mới công nghệ giúp phát triển các quy trình làm việc

tự động, từ đó tăng hiệu quả làm việc, tuy nhiên, chúng cùng đe dọa nhu cầu về các sản phâm và dịch vụ khác nhau trong mỗi ngành

- _ Yếu tổ pháp luật

Các yếu tô pháp lý có mối liên hệ nhất định với yếu tổ chính trị, và tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại mỗi quốc gia Mỗi loại doanh nghiép sé phai tuân thủ theo các quy định về luật pháp dành cho ngành nghề kinh doanh và loại hình doanh nghiệp của mình Khi tham gia kinh doanh vào một khu vực thị trường mới, các doanh nghiệp quốc tế phải tập trung nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp và các chính sách của quốc gia mà mình muốn có hoạt động kinh doanh đề xây dựng kế hoạch kinh doanh sao cho phù hợp

- _ Yếu tố môi trường

Các yếu tố điều kiện về môi trường tự nhiên như khí hậu, thời tiết không

những ảnh hưởng đến tỉnh hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp địa

phương mà còn ảnh hưởng sâu sắc tới doanh nghiệp nước ngoài Các yếu tố đó ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất kinh doanh, hoạt động dự trữ, bảo quản hàng hoá trong quá trình sản xuất, bán hàng Các điều kiện phục vụ cho sản xuất kinh doanh vừa có thê tạo cơ hội cho kinh doanh thuận lợi khi khai thác cơ sở hạ tầng sẵn có của nền kinh tế, vừa có thê gây hạn chế về khả năng đầu tư, phát triển kinh doanh, đặc biệt là với quá trình vận chuyển, bảo quản, phân phối hàng hóa

1.3.1.3 Môi trường ngành

- Khach hang

Khách hàng có thể là người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối hoặc nhà mua công nghiệp Mỗi doanh nghiệp khi muốn thành công thì luôn phải cố gắng để

phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng Mỗi khi yêu cầu được cung cấp sản

phẩm với giá thấp hơn hoặc sản phâm chất lượng và dịch vụ tốt hơn, khách hàng đang tác động trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khách hàng

có khả năng “mặc cả” cao khi họ mua với sô lượng lớn, nhạy cảm về g1á, hoặc

khi thị trường chỉ tồn tại vai người mua, có chí phí chuyên đôi sang nhà cung cấp khác thấp, hoặc có nhiều sản phâm thay thế khác

- - Nhà cung ứng

Nhà cung ứng của một doanh nghiệp là các tổ chức hoặc cá nhân tham gia cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên thị trường Nhà cung ứng có thế gây áp lực cho doanh nghiệp thông qua việc tăng giá sản phâm dịch vụ, giảm chất lượng hàng hóa cung cấp, thay đôi thời gian và địa điểm giao hàng quy định Những điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến giá

cả cũng như chất lượng sản phâm đầu ra Các yếu tô về nhà cung ứng của một thị trường cũng tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Các nhà cung ứng có thể lợi thế so với các doanh nghiệp khi thị trường có ít nhà cung cấp nhưng lại nhiều người mua, có ít nguyên liệu thay thế, chí phí chuyến đổi nguyên liệu cao

- Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là những cá nhân, doanh nghiệp khác có sản xuất cùng một chủng loại sản phẩm, phục vụ củng một phân khúc khách hàng mục tiêu và cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng Đối thủ là yếu tố chính quyết định mức độ cạnh tranh của thị trường và lợi nhuận của ngành kinh doanh trên thị trường đó Khi nhu cầu của thị trường tăng cao, các doanh nghiệp cạnh tranh gay gat dé chiếm và mở rộng thị phần sẽ dẫn đến lợi nhuận thấp Sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh gay gắt khi thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, có rao can rút lui tăng, sản phẩm không có sự khác biệt, dé dang thay thế, hoặc lòng trung thành của khách hàng thấp

- San pham thay thé

San pham thay thế là các hàng hóa, dịch vụ mà có khả năng thay thế cho các loại hàng hóa, dịch vụ khác có sự tương đồng về giá trị lợi ích và công dụng Những sản phâm thay thế thậm chí thường có tính năng đa dạng, chất lượng tốt hơn mà giá cả lại cạnh tranh Điều này là do sản phẩm thay thế là kết quả của những cải tiến về công nghệ Vì vậy mà khi xuất hiện của các sản phẩm thay thế,

doanh nghiệp sẽ bi giảm số lượng sản phẩm tiêu thụ được, giảm giá thành, từ đó làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Đôi khi sản phẩm thay thế còn có thể xóa

bỏ hoàn toàn các hàng hóa, dịch vụ hiện tại Vậy nên sản phâm thay thế có thể làm hạn chế mức độ tăng trưởng và giảm lợi nhuận thu được của ngành

- _ Đối thủ tiềm năng

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những cá nhân, công ty, doanh nghiệp chưa hoạt động trone cùng ngành nhưng có khả năng sé gia nhap ngành khi có cơ hội Nếu một ngành có lợi nhuận cao và không có (hoặc ít) rào cản tham gia, các đối thủ cạnh tranh tiềm ân có thể nhận thấy lợi nhuận tử ngành đó và làm cho tính cạnh tranh của ngành sớm tăng cao

1.3.2 Các nhân tổ chủ quan

Môi trường bên trong của doanh nghiệp là việc nghiên cứu các yếu tổ thuộc

về bản thân doanh nghiệp nhằm xác định những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Các nguồn lực của doanh nghiệp như nguồn vốn, nguồn nhân lực, của doanh nghiệp thế hiện các nhân tô chủ quan từ môi trường bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2.1 Nguôn nhân lực

Nguồn lực con người đóng vai trò điều phối tất cả các nguồn lực còn lại, mọi hành động liên quan đến quá trình quản trị chiến lược đều đo con người quyết định Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần phải có những chính sách tốt nhất đê phát triển con người Nguồn nhân lực bao gồm nhân sự, sức lao động, trinh độ lao động

1.3.2.2 Nguôn tài lực

Nguồn tải lực của doanh nghiệp bao gồm các nguồn vốn, nguồn tài chính, Nguồn tài lực, đặc biệt là nguồn vốn, thê hiện khả năng huy động vốn của doanh

nghiệp từ các nguồn khác nhau Vốn là tiền đề cho mọi hoạt động kinh doanh, vi

vậy với nguồn vốn và khả năng tài chính tốt, doanh nghiệp có thể mở rộng quy

mô hoạt động kinh doanh của mình Ngược lại, nguồn tài lực yêu kém sẽ gây hạn chế lớn với các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2.3 Nguồn vát lực

Nguồn vật lực gồm cơ sở vật chất kỹ thuật như công nghệ, máy móc, nhà xưởng, thiết bị, các nguyên vật liệu dự trữ, Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh

nghiệp là các nguồn tài sản cô định doanh nghiệp đầu tư đề thực hiện sản xuất

kinh doanh Một doanh nghiệp có nguồn vật lực tốt có thê đảm bảo hoạt động sản xuất, cung cấp dịch vụ của mình diễn ra thuận lợi, dễ dang Nếu cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp không tốt, doanh nghiệp có thể phải chịu thêm nhiều chỉ phí nhân công, sửa chữa, bảo trì, cũng như mắt chi phí về thời gian và ảnh hưởng danh tiếng doanh nghiệp

CHUONG 2: THUC TRANG NANG CAO HIEU QUA KINH DOANH DICH VU FCHAT CHATBOT TAI THI TRUONG

PHILIPPINES CUA CONG TY CO PHAN SALEMALL

GIAI DOAN 2017-2020 2.1 Tong quan céng ty: Céng ty Cé phan SaleMall

2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

2.1.1.1 Tổng quan về Công ty Cô phân SaleMall

- Tên gọi đầy đủ: Công ty Cô phần Salemaill

- Chủ sở hữu: Nguyễn Trọng Thơ

- Tén giao dich: SALEMALL JOINT STOCK COMPANY

- Trụ sở chính: Tòa nhà ïNET, số 247 đường Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội

- Điện thoại: 089 898 6008 - (024) 3838 5588

- Mã số thuế: 0108156901

- Cấp giấy phép kinh doanh ngày 06/02/2018 tại Chí cục Thuế Quận Cầu Giấy

- Sứ mệnh: “Cung cấp các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

va dang khang định vị thế của mình tại thị trường Việt Nam Tập đoàn có trụ sở

chính tại Hà Nội, và đã mở rộng thêm các chi nhánh tại Tp Hỗ Chí Minh và Đà

Nẵng

2.1.1.2 Quá trình hình thành

- 2016: Thành lập phòng “Kinh doanh sản phẩm phần mềm” thuộc tập đoàn

iNET — tiền thân của Công ty Cổ phần SaleMall

- 2017: Thiết lập mạng lưới đối tác kinh doanh tronø và ngoài nước, bắt đầu xuất khâu dịch vụ ra 3 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á bao gồm Philippines, Indonesia, Thailand

- 06/02/2018: Công ty Cổ phần SaleMall được thành lập và hoạt động với giấy chứng nhận và đăng ký kinh doanh số 0108156901 do Chi cục Thuế Quận Cau Giấy cấp

- Từ 2018 - nay: Công ty đi vào phát triên và ôn định, cơ cấu tổ chức bộ máy bước đầu được hoàn thiện

- Tháng 1/2019: Salemall vinh dự được thiết lập quan hệ đối tác với Facebook và nhận đầu tư cho các hoạt động kinh doanh của mình tại thị trường Đông Nam Á Những năm đầu hoạt động, công ty đã gặp không ít khó khăn, tuy nhiên với

nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên và kế hoạch đúng đắn của Ban quản trị công,

ty, cho đến nay sản phâm/dịch vụ của công ty Salemall đã được khách hàng và các giới liên quan đánh giá cao Công ty đã và đang từng ngày đầu tư về mặt con người, liên tục hoàn thiện chất lượng sản phâm, dịch vụ đề trở thành người tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ và mang tới sự hài lòng cho khách hàng, tối ưu việc kinh doanh trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn Hiện nay, công ty đã trở thành một trong những công ty hàng đầu thị trường Việt Nam trong nganh hang cua minh va dần ổn định hoạt động tại các thị trường, quốc tế 2.1.1.3 Các dịch vụ đang kinh doanh

Với sứ mệnh mang lại giải pháp kinh doanh tối ưu cho các nhà bán lẻ và

marketing cho doanh nghiệp, các gói sản phâm và dịch vụ chính của công ty

SaleMall bao gồm:

- Fchat: Chatbot & Phan mém quan ly Fanpage va Zalopage

- Ultramailer: Phần mềm chuyên đôi và chăm sóc khách hảng

2.1.2.2 Chiến lược

Đối với hoạt động kinh doanh quốc tế của dịch vụ Fchat Chatbot, công ty SaleMall lựa chọn chiến lược quốc tế (international strategy) Day là chiến lược kinh doanh khá hợp ly khi Fchat Chatbot còn là một dịch vụ khá mới trên các thị trường mục tiêu (Philippines, Indonesia, Thái Lan), bản chất của quá trình kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot cũng không yêu cầu công ty phải có cơ sở vật chất, nhà xưởng để phục vụ cho hoạt động

2.1.3 Cơ cấu bộ máy tô chức

Với bất kỳ doanh nghiệp nào để đảm bảo duy trì tốt hoạt động kinh doanh thì đều cần có một bộ máy quản lý hiệu quả, phân bô hợp lý Hiện nay Công ty

có cơ cấu tô chức được phân bồ theo cấu trúc chức năng - là loại cấu trúc khá phô biên tại Việt Nam Cơ câu tô chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau

Hội đồng quản trị

Hình 2.2 Sơ đồ tô chức bộ máy hoạt động của Công ty Cô phân SaleMall

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Công ty Cô phần SaleMall)

Mô hình câu trúc tô chức của công ty được xây dựng theo mô hình cầu trúc

tô chức theo chức năng phù hợp với lĩnh vực và tình hoạt động của công ty Mô

hình nảy có những ưu điểm như giúp nhân viên xác định chính xác công việc và

có những định hướng rõ ràng, từ đó nâng cao tính chuyên môn, dễ dàng quản lý, tạo ra lợi thế về nguồn lực và quy mô khi vận hành Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của loại hình tổ chức này là làm cho các phòng ban của công ty ít có sự kết nỗi với nhau

214 Đặc điểm của dịch vụ Fchat Chatbot

Fchat là một phần mềm chatbot được Facebook và Zalo chấp thuận làm nhà phát triển ứng dụng Fchat hoạt động thay cho chủ sở hữu của Fanpage, Zalo OA

đề tương tác với khách hàng tiềm năng Công ty cổ phần SaleMall cung cấp phần

mềm chatbot Fchat dưới dạng dịch vụ, cùng với các giải pháp bán hàng cho các

nhà bán lé, nhà kinh doanh online, cũng như những nhà kinh doanh truyền thống

có hoạt động tương tác với khách hàng trên các nên tảng trực tuyến

2.1.4.1 Tĩnh năng

Fchat Chatbot là một chatbot phục vụ cho việc kinh doanh của các doanh

nghiệp có tham gia bán hàng trên các mạng xã hội (social commerce) bằng cách

cung cấp dịch vụ Tự động hóa tiếp thị (Marketing automation) và các giải pháp

bán hàng khác (giao van, thanh toan, cham sóc khách hang, ) Fchat chatbot c6 thê được tích hợp với website, trang Facebook, Instaoram của người bán hàng để quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng trên các nền tảng này, tự động giao tiếp, chăm sóc khách hàng, cũng như quản lý đơn hàng

Fchat Chatbot không hoạt động dựa vào trí thông minh nhân tạo (AI — artificial intelligence) ma dya vào các “kịch bản” mẫu được thiết lập tùy theo các tình huỗng thường xuyên diễn ra trong quá trình tương tác với khách hàng của mỗi ngành hàng kinh doanh Những “kịch bản” này được xây dựng dựa trên các tình huống bán hàng online thường gặp nhất trong mỗi ngành hàng bởi đội ngũ nhân sự của SaleMall, nhằm hoạt động như một bộ khung mẫu san dé người dùng áp dụng vào việc kinh doanh của mình Người dùng của Fchat (chủ yếu là

chủ doanh nghiệp và người kinh doanh online) có thể sử dụng, chỉnh sửa hoặc

tạo các kịch bản mới sao cho phù hợp với mục tiêu, đối tưrợng khách hàng và quy

mô hoạt động kinh doanh của mình nhất

Hình 2.3 Cửa số khởi động của sản phẩm Fchat.co cho thị trường Philippines

(Nguồn: Website fchat.co)

Một số tính năng nỗi bật của Fchat Chatbot có thể kế đến là:

-_ Chatbot: Bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động, Inbox hàng loạt khách hàng cũ

25

- Livechat: Quan ly comment, inbox của nhiều Fanpage, Instagram Page va

Zalopage trén 1 cửa số

- _ Viral: Giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng mới qua chính tệp khách hàng hiện tại bằng cách tạo ra các link afiliate, các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng khi giới thiệu người mới

2.1.4.2 Mục đích sử dụng:

Quản lý và tối ưu hóa các hội thoại với khách hàng, giảm chỉ phí và tăng hiệu quả bán hàng trên mạng xã hội

2.1.4.3 Lợi ích

- Dé dang xây dựng mối quan hệ khăng khít với khách hàng, chăm sóc

khách hàng mà không mắt thêm chi phí, thời gian, nhân lực

- - Quản lý mọi giai đoạn trong quá trình bán hàng từ tư vấn, chốt đơn đến thanh toan, giao vận

2.1.4.4 Mô hình dịch vụ

SaaS (viết tắt của Software-as-a-Service) - một trong những dạng điện toán đám mây phổ biến nhất - được định nghĩa là mô hình phân phối dịch vụ ứng dung phan mém; trong đó nhà cung cấp không bán sản pham phần mềm mà bán dịch vụ dựa trên phần mềm đó Nói đơn giản hơn, nhà cung cấp tạo ra và duy trì một phần mềm chạy trên nền web, và khách hàng có thế truy cập từ xa thông qua Internet sau khi trả một khoản phí đăng ký định ky (hàng tháng, quy, năm)

Đối với Fchat Chatbot, SaleMall xây dựng mô hình trả phí là Freemium — người dung có lựa chọn gói dịch vụ miễn phí hoàn toàn với một số giới hạn về tính năng và không giới hạn thời gian Sau khi trải nghiệm gói Miễn phí, người dung có thể nâng cấp lên các gói Trả phí dé được trải nghiệm dich vu day du tính năng và hiệu quả hơn

œ—® Gz ¿hi tia duy

FREE $9.99 $16.99 $45.99

wy

toe The remaining amount of the old plan will be added to the new plan

Hình 2.4 Các gói dich vụ của sản phẩm Fchat cho thị trường Philippines

(Nguồn: Website ƒchat.co) 2.1.4.5 Phương thức kinh doanh: Cung ứng qua biên giới

Cung ứng qua biên giới là hành vi cung ứng dịch vụ từ lãnh thổ của nước này sang lãnh thổ nước khác Người cung cấp dịch vụ quốc tế theo phương thức này không đi chuyên qua biên giới lãnh thổ của quốc gia Đối với SaleMall, dich vu Fchat được cung ứng sang nhiều thị trường quốc tế bao gồm: Philippines, Indonesia, Thailand trong khi đội ngũ nhân viên và trụ sở công ty vẫn đặt tại Việt

Nam

2.1.4.6 Nên tảng hoạt động

Từ tháng 1/2019, SaleMall đã chính thức trở thành đối tác chiến lược của

Facebook và nhận duoc tai tro cua Facebook Inc cho các hoạt động kinh doanh quốc tế cho dịch vụ phần mềm Fchat của mình Nền tảng hoạt động chủ yếu của Fchat Chatbot là Facebook và Instasram Ngoài ra, Fchat Chatbot cũng có thế được cài đặt vào các website bán hàng riêng của người sử dụng phân mêm

Khi người mua hàng tương tác với người bán (nhăn tin, bình luận vào bài viết, livestream ) trên các nên tảng này, thông tin người mua hàng và nội dung cuộc hội thoại sẽ được tự động cập nhật trong website của Fchat (Fchat.co đối

với thị trường quốc tế và Fchat.vn đối với thị trường Việt Nam) để người dùng Fchat Chatbot có thế đễ dàng quản lý và theo dõi

Hình 2.5 Màn hình Livechal của Fchat Chatbot thị trường Philippines

(Nguon: Fchat.co)

215 Đặc điểm của thị tường kinh doanh dich vu Fchat Chathot

Philippines, hay Cộng hòa Philippines (Phi-líp-pin) là một quốc gia Cộng hòa thuộc Đông Nam Á với thủ đô là thành phố Manila Với diện tích 300.000 km2

và hơn 100 triệu dân, Philippines là một trong những thị trường đang phát triên

được rất nhiều doanh nghiệp quốc tế nhắm đến Đặc biệt, đây là thị trường hấp

dẫn cho các nhà kinh doanh dịch vụ liên quan đến mạng xã hội vì Philippines xếp

thứ 4 thế giới về số lượng người dùng mạng xã hội, và ngôn ngữ chính của họ là

cả tiếng Anh bên cạnh ngôn ngữ bản địa (phần lớn là Tagalog)

Philippines và Việt Nam có nhiều điểm tương đồng về văn hóa, địa lý, cả những khó khăn về môi trường thiên nhiên như bão lụt, thiên tai Cùng có dân số

gan 100 triệu người, nguồn lao động dồi dào, nền kinh tế hai nước liên tục đạt chỉ

số tăng trưởng GPD cao trong khu vực Hai nước đều lả thành viên tích cực vả

luôn hỗ trợ lẫn nhau tron khuôn khô hợp tác đa phương APEC va ASEAN vi loi ích hai bên và của khu vực Các điểm tương đồng nay tạo thuận lợi cho SaleMall

vì các nhà kinh doanh, bán lẻ trực tuyến tại Philippines — người trực tiếp sử dụng dich vu Fchat Chatbot — thường pặp phải các khó khăn tương tự như những nhà

28

kinh doanh online ở Việt Nam, vỉ vậy nên các giải pháp bán hàng mà Fchat Chatbot mang lại cũng giải quyết được các vấn đề trong bán hàng mà họ gặp phải Hiểu được thị trường của mình, các đối tác của SaleMall như công ty marketing kỹ thuật số, marketine trên các nền tảng xã hội, những người đảo tạo

về kinh doanh online, thường có hứng thú vả rat sẵn lòng tìm hiểu tính năng

và lợi ích Fchat Chatbot mang lại để cung cấp cho các khách hàng của mình tại Philippines

Hiện tại Philippines là thị trường đem lại lượng người đăng ký sử dụng, cũng như lợi nhuận cao nhất cho Công ty Cô phần SaleMall trong số ba thị trường Indonesia, Philippines, Thái Lan Công ty SaleMall cũng tập trung nhiều nguồn lực cho hoạt động kinh đoanh ở thị trường này nhất trong số các thị trường quốc

2.2.1.1 Môi trường quốc tẾ

Nền kinh tế thế giới lấy lại đà tăng trưởng vào đầu năm 2017 với sự phục hồi tăng trưởng của hầu hết các nền kinh tế dẫn dắt đà tăng trưởng của kinh tế thé giới (bao gồm Mỹ, EU, Nhật Bản ) và của các lĩnh vực chủ yếu kinh tế thế giới như thương mại, đầu tư Tốc độ tăng trưởng kinh tế thế giới trung bình năm 2016 đạt 3,3% (giảm so với mức 3,45% năm 2015), nhưng đã tăng lên mức 3,7% vào

năm 2017