PHAN SALEMALL DEN NAM 2025
3.2 Định hướng phát triển
3.2.1 Định hướng phát triển của công ty
Đối với hoạt động kinh doanh quốc tế của dịch vụ Fchat Chatbot, công ty SaleMall đã đang là một trong những người đi đầu thị trường Việt Nam và là một trong số ít các doanh nghiệp được Facebook lựa chọn làm đối tác chiến lược trong việc phát triển khía cạnh thương mại của các nền tảng giao tiếp, nhăn tin.
Định hướng phát triển của SaleMall đến năm 2025 là giữ vững vị thé cua minh 6 thị trường nội địa, đồng thời đặt nền móng vững chắc ở các thị trường APAC (trừ Trung Quốc) với các thị trường đầu tiên là Philippines, Indonesia, Thái Lan.
3.2.2 Mục tiên của công ty trong năm tới
SaleMall đang từng bước thực hiện mục tiêu đến năm 2025 sẽ cung cấp các nền tảng đề phục vụ 500.000 khách hàng trên toàn Đông Nam Á. Hướng tới thị trường quốc tế trong vòng 5 năm đến 10 năm. SaleMall muốn xây dựng một hệ sinh thái sồm nhiều phần mềm và giải pháp phục vụ cho việc hỗ trợ, quản lý toàn bộ quá trình bán hàng trực tuyến trên mạng Internet và các nền tảng mạng xã hội mà Fchat là một thành phần dẫn đường và không thẻ thiếu.
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả kính doanh dịch vụ Fchat Chatbot tại thị trường Philippines của Công ty Cô phần SaleMall
3.3.1. Nâng cao chất lượng nhân sự
- Tuyển dụng nhân sự, thành lập bộ phận kinh doanh tại Philippines Đề hoạt động lâu dải và hiểu sâu về các đối tượng khách hàng của mình tại Philippines, công ty nên dần tìm kiếm các nhân sự là người Philippines bản địa để đại diện cho hoạt động kinh doanh của mình tại thị trường này. Những nhân sự là người Philippines hoặc định cư tại đây có thé giúp quản lý hoạt động kinh doanh, tìm hiểu chân dung khách hàng cụ thê hơn, thu thập ý kiến khách hàng, từ do giup nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh Fchat Chatbot tại thị trường này.
- Nang cao chat lượng nhân sự bộ phận Đối tác quốc tế
Tuy chưa thé sap xép một đội neũ nhân sự hoàn chỉnh riêng cho từng thi trường, nhưng SaleMall cũng dần chú trọng việc xây dựng bộ phận Đối tác quốc tế, làm đầu mối theo dõi mọi hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty. Bộ phận này bao gồm những người có khả năng về ngoại ngữ, là đầu mối kết nối công ty với các nhà đầu tư và đối tác tại thị trường Philippines. Vì vậy, công ty nên tạo điều kiện đề nhân sự thuộc bộ phận Đối tác quốc tế được tiếp xúc nhiều với các khóa đảo tạo chuyên nghiệp của các đối tác, các quỹ mà công ty hợp tác cùng để thực hiện tốt vai trò của mình trong hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm Fchat chatbot tại Philippines nói riêng và các thị trường quốc tế nói chung.
3.3.2. Bồ sung các hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, địa phương hóa sâm hơn
- _ Bố sung thêm ngôn ngữ bản địa
Dù đất nước Philippines là đất nước nói tiếng Anh lớn thứ 3 thế giới và có tý lệ người nói tiếng Anh rất cao (hơn 95%), nhưng cũng không ít người dân vẫn sử dụng đan xen ngôn ngữ bản địa như Tagalog trong sinh hoat hàng ngày của minh.
Đề SaleMall có thê địa phương hóa thị trường Philippnies sâu hơn, công ty có thể bắt đầu bằng việc bổ sung thêm ngôn ngữ bản địa Tagalog cho nên tảng Fchat Chatbot đề tăng uy tín và kéo gần khoảng cách với người dùng tại thị trường này, cũng như để người dùng có thê thể hiện mong muốn, kỳ vọng của mình với dịch vụ và Công ty một cách thoái mái hơn.
- _ Tìm hiểu các đặc điểm thị trường từ các đối tác
Với việc trở thành đối tác với Facebook, SaleMall có cơ hội tham gia các sự kiện đào tạo cho đối tác về đặc điểm thị trường và các cách nâng cao hiệu quả kinh doanh nên các nền tảng xã hội. Với nguồn lực của mình, Facebook có khả năng thu thập thông tin về thị trường sâu hơn Công ty SaleMall rất nhiều, vi vậy đây là cơ hội mà công ty cần chú trọng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và sự khác biệt của thị trường Philippines so với các thị trường kinh doanh khác của mình để từ đó chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Qua quá trình hợp tác với các đối tác giao vận, thanh toán và các đối tác bán hàng, công ty cũng cần chú ý thu thập thông tin về xu hướng kinh doanh trực tuyến, các khó khăn thường gặp trong việc kinh doanh và sử dụng dịch vụ của tệp khách hàng mục tiêu của mình — những nhà kinh doanh trên các nền tảng xã hội.
3.3.3. Xây dựng hệ thông kiểm tra chất lượng dịch vụ thường xuyên
Vì sản pham mà công ty đem lại có tính chất đổi mới liên tục, nên việc xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng là không thê tránh khỏi. Tuy nhiên, SaleMall nên có kế hoạch và đội ngũ kiểm tra chất lượng, sản phẩm thường xuyên đề đảm bảo chất lượng trải nghiệm cho người dùng. Công ty cũng nên tạo tính năng báo cáo lỗi trên hệ thông sao cho việc sửa lỗi phần mềm diễn ra thuận lợi và nhanh chóng nhất có thé.
3.3.4. Xây dựng hệ thông theo dõi, đính giá để sắp xếp công việc cho các nhân sự hiệu quả hơn
Với tính chất mô hình kinh doanh dịch vụ Fchat Chatbot của mình, các bộ phận như chăm sóc khách hàng và kỹ thuật chịu gánh nặng khá lớn để đảm bảo việc sử dụng dịch vụ cho một số lượng người đăng ký sử dụng rất lớn. Vì vậy, SaleMall nên tìm kiếm giải pháp xây đựng một hệ thống theo dõi kết quả hoạt động và việc phối hợp giữa các phòng ban đề có thê nâng cao năng suất lao động và xây dựng một quy trình làm việc linh hoạt mà hiệu quả cho người lao động trong nội bộ công ty, cũng như cho việc hợp tác với các đôi tác quốc tê của mỉnh.
3.3.3. Các giải pháp nâng cao liệu quả kinh doanh khác - _ Đưa ra các gói ưu đãi, các chương trình khuyên mại
Đề tăng số lượng người dùng hoạt động và người dùng trả phí cho Fchat chatbot, SaleMall cũng thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại, các ưu đãi hấp dẫn đề khuyến khích người dùng thử các gói dịch vụ trả phí. Công ty cũng kích thích người dùng hiện tại của mình giới thiệu Fchat chatbot đến các khách hàng tiềm năng khác bằng cách tích hợp tính năng affiliate (tiếp thị liên kết) để người dùng có thế để dàng chia sẻ Fchat đến các khách hàng mới và nhận một khoản hoa hồng tương ứng.
- _ Tiếp tục hợp tác với đối tác thanh toán, giao vận
Công ty SaleMall đang có một mạng lưới các đối tác thanh toán, giao vận có hoạt động phối hợp chặt chẽ với việc kinh doanh dịch vụ tại mỗi thị trường.
SaleMall có thê tận dụng các mỗi quan hệ này đề tổ chức các chiến dịch thu hút, khuyến khích người tiêu dùng online sử dụng các dịch vụ này. Điều nảy có thé vừa giúp thúc đây hoạt động của người dùng Fchat là các nhà kinh doanh nhỏ lẻ, vừa xây dựng niềm tin và thói quen thanh toán, giao vận trực tuyến cho thi trường