CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHOA NGÔN NGỮANH – TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Tr
GIỚI THIỆU CHUNG
Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Trường Đại học Đại Nam, được thành lập vào ngày 14/11/2007 theo quyết định 1535/Ttg của Thủ tướng Chính phủ Việt Nam, đã xác định rõ hướng đi là một trường đại học ứng dụng, đào tạo đa khoa Với vai trò là đơn vị trực tiếp đào tạo sinh viên, nhà trường không ngừng cải tiến chương trình giảng dạy để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người học.
Mỗi học kỳ, Khoa Ngôn ngữ Anh và Trường Đại học Đại Nam tiến hành khảo sát ý kiến sinh viên để lắng nghe những nguyện vọng và đề xuất liên quan đến chất lượng đào tạo Nhiều sinh viên bày tỏ sự hài lòng với môi trường học tập năng động, hiện đại của Khoa Kết quả khảo sát cho thấy sinh viên tốt nghiệp có năng lực tiếng Anh thành thạo, phẩm chất đạo đức tốt, cùng kỹ năng làm việc và hội nhập tốt Họ có khả năng vận dụng tiếng Anh hiệu quả trong học tập và tự tin làm việc trong môi trường quốc tế Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo, nhóm tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo Khoa Ngôn ngữ Anh – Trường Đại học Đại Nam”.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo Khoa ngôn Anh – Trường Đại học Đại Nam.
Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại Khoa Ngôn ngữ Anh, Trường Đại học Đại Nam là rất quan trọng Việc tiếp nhận ý kiến đóng góp từ sinh viên sẽ giúp nâng cao chất lượng đào tạo, từ đó cải thiện trải nghiệm học tập và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.
Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại Khoa Ngôn ngữ Anh – Trường Đại học Đại Nam bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, chương trình học, sự hỗ trợ từ giảng viên và dịch vụ sinh viên Những yếu tố này không chỉ quyết định trải nghiệm học tập của sinh viên mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển nghề nghiệp trong tương lai Việc nâng cao các yếu tố này sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng và động lực học tập của sinh viên.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại Khoa Ngôn ngữ Anh – Trường Đại học Đại Nam là một vấn đề quan trọng Các yếu tố như giảng viên, chương trình học, cơ sở vật chất và môi trường học tập đều góp phần quyết định đến trải nghiệm học tập của sinh viên Nghiên cứu này nhằm xác định rõ ràng mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên.
Câu hỏi thứ ba: Những ý kiến đóng góp nào của sinh viên nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Khoa Ngôn ngữ Anh – Trường Đại học Đại Nam?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng đối với chất lượng đào tạo Khoa Ngôn ngữ Anh của sinh viên trường Đại học Đại Nam. Đối tượng khảo sát: Sinh viên Khoa Ngôn ngữ Anh đang theo học (Khóa
14, ,15, 16, 17) Trường Đại học Đại Nam.
Nghiên cứu được thực hiện tại Khoa Ngôn ngữ Anh – Trường Đại học Đại Nam.
Thời gian thực hiện: Từ ngày 01/02/2024 đến 30/03/2024.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định tính đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo Bằng cách tham khảo các bài báo liên quan trong và ngoài nước, chúng ta có thể xây dựng các thang đo khảo sát và đánh giá hiệu quả Mỗi yếu tố tác động sẽ được phân tích để đưa ra các biến đề xuất cho mô hình nghiên cứu.
Tiếp theo, nhóm tác giả tiến hành khảo sát sinh viên đang theo học (Khóa 14,
Tại Khoa Ngôn ngữ Anh trường Đại học Đại Nam, chúng tôi tiến hành nghiên cứu nhằm phát hiện những thông tin mới, từ đó điều chỉnh và bổ sung cho mô hình nghiên cứu đã đề xuất.
Kết cấu của đề tài
Đề tài bao gồm 6 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về vấn đề nghiên cứu, sự cần thiết của đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.
Phần 2: Tổng quan nghiên cứu về đề tài trong nước và ngoài nước.
Phần 3: Khung lý thuyết nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu đề xuất (khung nghiên cứu) và các giả thuyết nghiên cứu.
Phần 4: Thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo cho các nhân tố, phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu.
Phần 5: Kết quả nghiên cứu và thống kê mô tả dữ liệu.
Phần 6: Kết luận và khuyến nghị.
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI
Nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Nguyễn Minh Tân (2023) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kỹ thuật - Công nghệ Cần Thơ” đã khảo sát 245 sinh viên tốt nghiệp Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội Kết quả cho thấy sinh viên khá hài lòng với chất lượng đào tạo, với các nhân tố ảnh hưởng chính bao gồm cơ sở vật chất và thiết bị, danh tiếng, uy tín nhà trường, chất lượng giảng viên, hoạt động ngoại khóa và chương trình đào tạo Đặc biệt, cơ sở vật chất và thiết bị được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên.
Nguyễn Ngọc Giàu (2023) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo Khoa Kế toán tại Đại học Thủ Dầu Một, khảo sát 202 sinh viên Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng, kết hợp với mô hình hồi quy và các công cụ phân tích khác Kết quả cho thấy chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, sự tương tác giữa nhà trường và doanh nghiệp, cùng với cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.
Nguyễn Văn Điệp (2018) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất tại trường Đại học Tây Đô Nghiên cứu sử dụng số liệu sơ cấp được thu thập từ 250 sinh viên năm thứ hai đến năm thứ tư thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện Kết quả phân tích cho thấy có 5 yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên, được xác định thông qua các phương pháp phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến.
Cơ sở vật chất phòng học cần được duy trì và nâng cấp thường xuyên để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên Quản lý bảo trì hiệu quả sẽ đảm bảo các thiết bị và cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt nhất Nhân viên phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập Cơ sở vật chất truyền thông hiện đại cũng cần được phát triển để phục vụ cho việc giảng dạy và học tập Cuối cùng, việc quản lý giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu của sinh viên là rất cần thiết để nâng cao chất lượng giáo dục.
Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2020) về "Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo các môn khoa học cơ bản tại Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn" đã khảo sát 380 sinh viên năm 1 và năm 2, sử dụng công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội với phần mềm SPSS 20.0 Kết quả nghiên cứu xác định mô hình sự hài lòng của sinh viên với 4 nhân tố, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần: (1) Chi phí khóa học, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Chương trình đào tạo, và (4) Cơ sở vật chất.
Nghiên cứu của Võ Văn Việt (2015) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo từ cựu sinh viên Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh đã được thực hiện bằng phương pháp định lượng Dữ liệu phân tích được thu thập từ 3393 sinh viên tốt nghiệp năm 2009 và 2011 thông qua bảng câu hỏi Mô hình SERVPERF của Cronin & Taylor (1992) đã được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, và độ tin cậy của thang đo được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha Kết quả cho thấy có bốn nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: các dịch vụ bổ trợ, chương trình đào tạo, hoạt động ngoại khóa và giảng viên.
Nghiên cứu ngoài nước
Nghiên cứu của Al-Rafai (2016) về sự hài lòng của sinh viên chuyên ngành kinh doanh tại Đại học Kuwait đã sử dụng bảng hỏi từ nghiên cứu của Douglas & Barnes (2006) để đo lường mức độ hài lòng của 550 sinh viên Nghiên cứu tập trung vào 5 nhân tố chính, trong đó có chất lượng đào tạo, nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động nâng cao hiệu suất trong môi trường học tập.
Đội ngũ giảng viên, phòng LAB và thiết bị, quy trình đăng ký học, cùng các chương trình trao đổi, rèn luyện đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kết quả khảo sát cho thấy chỉ 22% sinh viên hài lòng về chất lượng đào tạo, 16% hài lòng về đội ngũ giảng viên, 4% về phòng LAB và thiết bị, 3% về quy trình đăng ký học, trong khi 35% sinh viên hài lòng về các chương trình trao đổi và rèn luyện.
Nghiên cứu của Ernest Kok Seng Lim (2013) về "Phân tích thống kê các thước đo chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên Trường Kinh doanh" đã chỉ ra rằng mức độ hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 5 khía cạnh chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu khảo sát 250 sinh viên ngẫu nhiên tại một trường đại học và sử dụng phân tích thống kê để đánh giá cường độ của các khía cạnh này Kết quả cho thấy đội ngũ giảng viên, khóa học, tài nguyên học tập và sự tham gia của sinh viên có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên.
Nghiên cứu của Md Asaduzzaman (2013) về “Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên” đã khảo sát 550 sinh viên Kinh doanh từ các trường đại học tư thục ở Dhaka, Bangladesh, trong đó 75% là nam và 25% là nữ Đối tượng nghiên cứu chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 24 Kết quả cho thấy có mối tương quan đáng kể giữa các yếu tố dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên, với yếu tố quan trọng nhất chiếm 34% phương sai và có giá trị riêng lớn hơn 3,00 Yếu tố này liên quan đến môi trường và cơ sở vật chất của trường đại học, được gọi là “hữu hình”.
David W Letcher (2010) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học kinh doanh, phân tích từ 1,212 sinh viên chuyên ngành kinh doanh năm cuối Nghiên cứu đã đánh giá các yếu tố quyết định sự hài lòng chung thông qua việc khảo sát ý kiến sinh viên về chương trình học Kết quả phân tích đã chỉ ra 8 yếu tố khác biệt so với những yếu tố được đề xuất bởi nhà cung cấp công cụ tiêu chuẩn hóa.
Sự tự tin là yếu tố quan trọng trong giáo dục, cùng với chương trình giảng dạy và phương pháp giảng dạy hiệu quả Chất lượng giảng dạy các môn học ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của sinh viên Các hoạt động ngoại khóa và cơ hội nghề nghiệp cũng đóng vai trò lớn trong việc nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm thực tiễn Tư vấn sinh viên và phản hồi từ người hướng dẫn giúp cải thiện chất lượng giảng dạy Cơ sở máy tính hiện đại hỗ trợ quá trình học tập, trong khi chất lượng và sự tương tác giữa sinh viên góp phần tạo nên môi trường học tập tích cực.
Nghiên cứu của Shaheen Mansori (2014) về "Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trường tư thục Malaysia" đã sử dụng bảng hỏi tự điền để kiểm tra mô hình đề xuất, với 460 bảng hỏi được phân tích từ nhiều trường đại học và cao đẳng tư thục khác nhau Kết quả cho thấy các yếu tố SERVQUAL có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ, trong đó tính hữu hình đóng vai trò quan trọng nhất đối với sự hài lòng chung của sinh viên Nghiên cứu chỉ ra rằng cơ sở vật chất trong khuôn viên trường có ảnh hưởng lớn đến ý định tiếp tục học lên cấp độ cao hơn và khả năng truyền miệng những điều tích cực về nhà trường đến bạn bè và xã hội.
Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các đặc điểm của dịch vụ đào tạo và chất lượng đào tạo, dựa trên những nghiên cứu gần đây của các tác giả như Nguyễn Minh Tân (2023), Nguyễn Ngọc Giàu (2023), Nguyễn Văn Điệp (2018), Hà Nam Khánh Giao (2020) và Võ Văn Việt Những kết quả nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa dịch vụ đào tạo và chất lượng mà nó mang lại.
Nghiên cứu của các tác giả như Al-Rafai (2016), Ernest Kok Seng Lim (2013), Md Asaduzzaman (2013), David W Letcher (2010) và Shaheen Mansori (2014) đã chỉ ra rằng có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Các yếu tố này bao gồm: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Tổ chức đào tạo và (5) Tài nguyên học tập.
Bảng 2 Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan
STT Nhân tố ảnh hưởng Các tác giả
1 Chương trình đào tạo Nguyễn Minh Tân (2023), Nguyễn Ngọc Giàu
(2023), Hà Nam Khánh Giao (2020), Võ Văn Việt (2015), Al-Rafai (2016), Ernest Kok Seng Lim (2013), David W Letcher (2010)
2 Đội ngũ giảng viên Al-Rafai (2016), Nguyễn Ngọc Giàu (2023), Hà
Nam Khánh Giao (2020), Võ Văn Việt (2015), Ernest Kok Seng Lim (2013), David W Letcher (2010)
3 Cơ sở vật chất/thiết bị/hữu hình
Nguyễn Minh Tân (2023), Nguyễn Ngọc Giàu
(2023), Nguyễn Văn Điệp (2018), Hà Nam
Khánh Giao (2020), Al-Rafai (2016), Shaheen Mansori (2014), Md Asaduzzaman (2013), David W Letcher (2010)
4 Tổ chức đào tạo /tổ chức hoạt động/hỗ trợ sinh viên Nguyễn Minh Tân (2023), Nguyễn Ngọc Giàu
(2023), Võ Văn Việt (2015), Al-Rafai (2016), Ernest Kok Seng Lim (2013), David W Letcher (2010)
5 Tài nguyên học tập Al-Rafai (2016), Ernest Kok Seng Lim (2013)
KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết
3.1.1 Khái niệm đào tạo Đào tạo (đào tạo kỹ năng): Được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho bản thân người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình Đó chính là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện có hiệu quả hơn (Dương Thị Minh Thương, 2022)
Công ty luật ACC (2022) nhấn mạnh rằng đào tạo là yếu tố thiết yếu trong phát triển nguồn nhân lực Đào tạo không chỉ giúp phát triển kỹ năng và năng lực từ cơ bản đến tiêu chuẩn nhất định, mà còn thông qua việc hướng dẫn và thực thi thực tế Đây là công cụ hữu ích giúp nhân viên thực hiện công việc một cách chính xác, hiệu quả và tận tâm, từ đó khai thác tối đa tiềm năng của họ.
Đào tạo là một quy trình có tổ chức nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên để thực hiện công việc cụ thể Hoạt động này không chỉ giúp các thành viên trong tổ chức tiếp thu kiến thức mà còn áp dụng những kỹ năng cần thiết vào thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Đào tạo không chỉ cung cấp kiến thức cơ bản cho một công việc hay chuyên môn, mà còn giúp duy trì, nâng cấp và cập nhật kỹ năng trong suốt quá trình làm việc Nhiều người trong các ngành nghề khác nhau coi đây là một phần quan trọng của phát triển nghề nghiệp.
Hiện nay, có 6 hình thức đào tạo tiêu biểu, bao gồm: (1) Đào tạo cơ bản, cung cấp kiến thức nền tảng; (2) Đào tạo chuyên sâu, tập trung vào các lĩnh vực cụ thể; (3) Đào tạo nghề nghiệp, hướng đến kỹ năng thực tiễn trong công việc; và (4) Đào tạo từ xa, cho phép học viên tiếp cận kiến thức linh hoạt qua internet.
Đào tạo, theo Đậu Hoàng Hưng (2016), là một thuật ngữ quan trọng trong giáo dục và các lĩnh vực liên quan, bao gồm cả đào tạo dài hạn và ngắn hạn Đào tạo bao gồm các hoạt động tương tác giữa người dạy và người học, nhằm truyền thụ kiến thức, kỹ năng và nghề nghiệp, giúp người học nâng cao hiệu quả trong công việc học tập Mục tiêu của đào tạo là trang bị cho người học những kỹ năng thực hành và kiến thức chuyên sâu để họ có thể thích nghi với cuộc sống và đảm nhận công việc một cách hiệu quả Khái niệm đào tạo thường được hiểu hẹp hơn so với giáo dục, tập trung vào việc tiếp thu kiến thức và kỹ năng cụ thể để thực hiện công việc một cách hoàn hảo.
3.1.2 Khái niệm sự hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác mà họ trải qua khi so sánh kết quả nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng của bản thân Kỳ vọng này thường xuất phát từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước đó và thông tin bên ngoài như quảng cáo hay lời khuyên từ bạn bè và gia đình.
Mức độ thỏa mãn của khách hàng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả nhận được và kỳ vọng Khách hàng có thể trải qua ba mức độ thỏa mãn: không hài lòng khi kết quả thực hiện kém hơn kỳ vọng, hài lòng khi kết quả tương xứng với kỳ vọng, và rất hài lòng khi kết quả vượt quá mong đợi.
Theo Kotler (2000), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác hài lòng hoặc thất vọng dựa trên sự so sánh giữa kết quả thực tế của sản phẩm và những mong đợi của họ Điều này có nghĩa là mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự tương quan giữa kỳ vọng và kết quả nhận được: nếu kỳ vọng vượt quá thực tế, khách hàng sẽ không hài lòng; ngược lại, nếu kết quả đạt hoặc vượt kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hoặc rất hài lòng.
Hansemark và Albinsson (2004) định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là thái độ tổng thể của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ Điều này phản ánh cảm xúc của khách hàng khi so sánh kỳ vọng của họ với những gì họ nhận được, liên quan đến việc đáp ứng các nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của họ.
3.1.3 Khái niệm chất lượng đào tạo
Chất lượng đào tạo phản ánh hiệu quả của quá trình giáo dục thông qua phẩm chất, giá trị nhân cách và năng lực nghề nghiệp của người tốt nghiệp, phù hợp với mục tiêu và chương trình đào tạo trong từng ngành nghề cụ thể.
Khái niệm "chất lượng giáo dục đại học" có nhiều cách hiểu khác nhau tùy thuộc vào cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu Theo Green & Harvey (1993), chất lượng giáo dục đại học được xem xét qua năm khía cạnh: sự vượt trội, sự hoàn hảo, sự phù hợp với mục tiêu, giá trị đồng tiền, và sự chuyển đổi Glen (2013) cũng đưa ra các tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục thông qua bốn yếu tố chính: đầu vào, đầu ra, giá trị gia tăng, và giá trị học thuật.
The International Network of Quality Assurance in Higher Education (INQAHE) defines the quality of higher education through two key criteria: adherence to established standards and the achievement of set objectives This underscores the importance of a robust organizational culture in ensuring educational quality.
Theo Joshep Juran (1988), chất lượng được xác định bởi khách hàng dựa trên trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ Nó được đo lường dựa trên các yêu cầu của khách hàng, có thể là những yêu cầu rõ ràng hoặc tiềm ẩn, và có thể mang tính chủ quan hoặc chuyên môn.
Chất lượng đào tạo đề cập đến khả năng của quá trình giáo dục trong việc đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu cụ thể Nó bao gồm việc cung cấp kiến thức, kỹ năng và trải nghiệm giáo dục một cách hiệu quả Đối với các tổ chức giáo dục, chất lượng đào tạo có thể được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.
3.1.4 Yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo tại đại học
Mô hình nghiên cứu đề xuất (Khung lý thuyết)
Biến độc lập: CTĐT, ĐNGV, CSVC, TCĐT, TNHT.
Biến phụ thuộc (SHL): Sự hài lòng của sinh viên.
Dựa trên lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đào tạo, cùng với thực tiễn tại Khoa Ngôn ngữ Anh - Trường Đại học Đại Nam, nhóm tác giả đã đề xuất một mô hình gồm 5 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo Các nhân tố này bao gồm: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Tổ chức đào tạo, và (5) Tài nguyên học tập.
Hình 3 Mô hình nghiên cứu được đề xuất
Nguồn: Theo đề xuất của nhóm tác giả
Sự hài lòng của sinh viên
Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên
SHL=β0+β1*CTĐT +β2*ĐNGV+β3*CSVC+β4*TCĐT +β5*TNHT
Các giả thuyết nghiên cứu
Chương trình đào tạo (CTĐT) cần có chuẩn đầu ra rõ ràng để đáp ứng nhu cầu xã hội, trong đó giảng dạy đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ đào tạo Nội dung các môn học là thành phần thiết yếu của giảng dạy, liên quan đến sự phù hợp giữa chương trình học và nội dung khóa học cung cấp cho người học Cuối cùng, CTĐT phải hướng đến việc đạt được các mục tiêu học tập cho sinh viên một cách hiệu quả.
Chương trình đào tạo của Khoa Ngôn ngữ Anh ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên Sự hài lòng này phụ thuộc vào đội ngũ giảng viên, những người trực tiếp tham gia vào hoạt động giảng dạy Sinh viên sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi giảng viên có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ tốt và sở hữu các tố chất như sự nhiệt tình, thân thiện.
Giả thuyết H2: Đội ngũ giảng viên có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên.
Cơ sở vật chất (CSVC) bao gồm phòng học, trang thiết bị giảng dạy, thư viện và kết nối internet, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo CSVC không chỉ là công cụ hỗ trợ học tập mà còn là đối tượng để nhận thức, góp phần tạo nên cấu trúc toàn vẹn của giáo dục.
Giả thuyết H3: Cơ sở vật chất của trường có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên.
Tổ chức đào tạo (TCĐT) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên thông qua việc sắp xếp thời gian học, số lượng sinh viên trong mỗi lớp và công tác hỗ trợ thi cử Những hoạt động này không chỉ giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm thông tin về thời gian và khóa học mà còn ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của họ.
Giả thuyết H4: Tổ chức đào tạo có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên
Tài nguyên học tập (TNHT) là nguồn học liệu thiết yếu dành cho sinh viên, bao gồm các tài nguyên số do giảng viên và thư viện trường cung cấp Sự phong phú, đa dạng và dễ tiếp cận của TNHT không chỉ nâng cao trải nghiệm học tập mà còn mang lại sự hài lòng cho sinh viên trong quá trình đào tạo.
Giả thuyết H5: Tài nguyên học tập có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên.
PHẦN 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Xây dựng thang đo cho các nhân tố
Bảng 4 Thang đo trong mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất
HÓA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Nội dung chương trình đào tạo đúng như những gì Nhà trường đã cam kết.
Nhà trường luôn quan tâm, hỗ trợ sinh viên trong suốt khóa học CTĐT2
Chương trình đào tạo được thực hiện đúng ngay từ đầu CTĐT3
Tiến độ thực hiện chương trình đào tạo đúng như cam kết CTĐT4
Nhà trường luôn đồng hành cùng sinh viên để tránh những sai sót trong chương trình đào tạo CTĐT5 ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
Giảng viên có năng lực và phương pháp sư phạm tốt ĐNGV1
Giảng viên thân thiện, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của sinh viên về kiến thức. ĐNGV2
Giảng viên đảm bảo thời gian và kế hoạch giảng dạy ĐNGV3
Giảng viên hỗ trợ các vấn đề giữa sinh viên với nhà trường ĐNGV4
Phòng học đáp ứng được yêu cầu của học viên CSVC1
Phương tiện giảng dạy đáp ứng nhu cầu học ngoại ngữ CSVC2
Cơ sở vật chất đáp ứng đủ nhu cầu cho các môn học của sinh viên CSVC3
Môi trường khuôn viên đáp ứng nhu cầu của sinh viên CSVC4
Sinh viên được thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy TCĐT1
Thời gian học tập được bố trí thuận lợi cho sinh viên TCĐT2
Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý TCĐT3
Nhà trường tổ chức hoạt động cho sinh viên TCĐT4
Tài nguyên học tập đáp ứng nhu cầu của sinh viên TNHT1
Nhà trường cung cấp đủ tài nguyên học tập TNHT2
Chất lượng của tài nguyên học tập TNHT3
Sự đa dạng của tài nguyên học tập TNHT4
Tài nguyên học tập được cập nhật và duy trì TNHT5
Nguồn: Kết quả thảo luận của nhóm tác giả
Phương pháp thu thập dữ liệu
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) chỉ ra rằng để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), cần tối thiểu 5 mẫu cho mỗi biển quan sát Với 21 biển quan sát trong nghiên cứu này, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết cho EFA là n ≥ 200.
Theo nghiên cứu của Tabachnick & Fidel (1996), để thực hiện phân tích hồi quy một cách hiệu quả, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết phải đạt n ≥ 8m + 50, trong đó n là cỡ mẫu và m là số biến độc lập của mô hình Đối với trường hợp cụ thể, cỡ mẫu cần thiết cho phân tích hồi quy được tính là n = 5 x 5 + 50.
Với trường hợp tổng thể nhỏ và biết được tổng thể, theo nghiên cứu Yamane
(1967) và Rao (1985) cho rằng nếu tổng thể nhỏ và biết được tổng thể thì dùng công thức sau: n= N
- n: kích thước mẫu cần xác định
Ta biết được, số sinh viên hệ đại học chính quy năm nhất (khóa 2023) là 149
Năm 2022, khoa ngôn ngữ Anh có tổng cộng 512 sinh viên, trong đó có 132 sinh viên hệ đại học chính quy năm 2, 141 sinh viên năm 3 và 90 sinh viên năm 4 Theo công thức tính toán, số mẫu cần khảo sát sẽ là n = 512.
4.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp định tính.
Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
4.3.1 Phần mềm phân tích dữ liệu
Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 25.
4.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
4.3.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quản nội tại thông qua hệ số Cronbach's Alpha và hệ số tương quan biến tổng Tiêu chuẩn đánh giá thang đo theo Nunnally và Burnstein (1994) và Nguyễn Đình Thọ (2011) như sau:
Mức ý nghĩa của hệ số Cronbach's Alpha được phân loại như sau: giá trị từ 0,6 đến 0,95 là chấp nhận được, trong khi giá trị từ 0,7 đến 0,9 được coi là tốt Nếu hệ số Cronbach's Alpha vượt quá 0,95, điều này cho thấy có hiện tượng trùng lặp trong các mục hỏi và do đó không được chấp nhận.
Hệ số tương quan biển - tổng cần lớn hơn 0,3 để đảm bảo sự liên kết giữa một biển và điểm trung bình của các biển khác trong cùng thang đo Hệ số này càng cao, chứng tỏ sự tương quan của biển với các biển khác trong nhóm cảng càng mạnh Những biển có hệ số tương quan biển tổng dưới 0,3 sẽ bị coi là biển rác và sẽ bị loại khỏi thang đo.
4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
Phương pháp phân tích nhân tổ giúp giảm số lượng biển ban đầu xuống thành tập hợp biển cần thiết cho nghiên cứu, đồng thời tìm ra mối quan hệ giữa các biển với nhau.
Trong phân tích nhân tổ phương pháp đi cùng với phép xoay thường được sử dụng Phân tích nhân tố phải thỏa mãn 5 điều kiện như sau:
1 Hệ số KMO ≥ 0,5 và mức ý nghĩa của Kiểm định Bartlet ≤ 0,05 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
2 Hệ số tài nhân tố (Factor Loading) ≥ 0,5 để tạo giả trị hội tụ (Hair và Anderson 1998).
3 Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50%
4 Hệ số Eigenvalue >1 (Hair và Anderson, 1998) Số lượng nhân tổ được xác định dựa trên chỉ số đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố.
5 Chênh lệch hệ số tài nhân tổ của một biển quan sát giữa các nhân tố phải 0,3 để tạo giá trị phân biệt giữa các nhân tổ (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003)
Sau khi kiểm tra điều kiện 1 của phân tích nhân tố, cần xác định số lượng nhân tố dựa trên điều kiện 3 là phương sai trích ≥ 50% và điều kiện 4 là Eigenvalue > 1 Tiếp theo, tiến hành kiểm tra giả trị hội tụ theo điều kiện 2 và giá trị phân biệt theo điều kiện 5 của các thang đo để điều chỉnh cho việc chạy hồi quy mô hình tiếp theo Kết quả phân tích nhân tố cuối cùng phải đáp ứng cả giá trị hội tụ và giá trị phân biệt Trung bình của các nhân tố được tính toán chỉ sau khi kiểm tra Cronbach's alpha và thực hiện phân tích nhân tố khám phá Nhân số được xác định bằng trung bình cộng (Mean) của các biến số (hoặc items) của từng nhân tố, theo Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2011).
4.3.2.3 Phân tích tương quan và hồi quy bội
Nếu các biến độc lập và biến phụ thuộc có mối tương quan tuyến tính qua hệ số tương quan Pearson, chúng ta có thể sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính bội để mô hình hóa mối quan hệ nhân quả giữa chúng, trong đó một biến được xác định là biến phụ thuộc và các biến còn lại được coi là biến độc lập (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- Kiểm định độ phù hợp của mô hình
- Kiểm định ý nghĩa của các hệ số hồi quy
- Tiếp theo là đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tỉnh bội bằng hệ số R và hệ số R điều chỉnh.
Để đảm bảo tính chính xác của phương trình hồi quy, cần thực hiện kiểm tra các giả định liên quan đến hồi quy tuyến tính Các giả định này bao gồm: mối quan hệ tuyến tính được kiểm tra bằng biểu đồ phân tán (Scatterplot), phương sai của phần dư không đổi được xác định qua hệ số tương quan hạng Spearman, phân phối chuẩn của phần dư được kiểm tra bằng Histogram, tính độc lập của phần dư được đánh giá qua thống kê Durbin Watson, và hiện tượng đa cộng tuyến được xác định qua hệ số phóng đại phương sai (VIF).
Phương trình hồi quy tuyển tỉnh bội cho thấy rằng hệ số hồi quy riêng phần của từng nhân tố càng lớn, thì mức độ ảnh hưởng của nhân tố đó đến sự hài lòng của sinh viên càng cao Nếu các nhân tố có hệ số hồi quy giống nhau, mức độ ảnh hưởng sẽ được đánh giá theo chiều thuận hoặc ngược lại.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thông kê mô tả dữ liệu
Sau khi thực hiện khảo sát định lượng sơ bộ, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát chính thức và thu thập được 227 phiếu từ phương pháp khảo sát ngẫu nhiên thuận tiện Mẫu khảo sát chính thức này bao gồm 227 phiếu với một số đặc điểm chính đáng chú ý.
Bảng 5.1 Tỷ lệ sự hài lòng của sinh viên với chương trình đào tạo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
NguồnXử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Bảng 5.2 Tỷ lệ sự hài lòng của sinh viên với đội ngũ giảng viên ĐNGV
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Nguồn Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Bảng 5.3 Tỷ lệ sự hài lòng của sinh viên với cơ sở vật chất
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Bảng 5.4 Tỷ lệ sự hài lòng của sinh viên với tổ chức đào tạo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Bảng 5.5 Tỷ lệ sự hài lòng của sinh viên với tài nguyên học tập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Biểu đồ 5.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ phần trăm sự hài lòng của sinh viên với chương trình đào tạo
Nguồn: Xử lý dữ liệu khảo sát của nhóm tác giả
Biểu đồ 5.2 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ phần trăm sự hài lòng của sinh viên với đội ngũ giảng viên
Nguồn: Xử lý dữ liệu khảo sát của nhóm tác giả
Kiểm định chất lượng thang đo bằng Hệ số Cronbachs Anpha
Bảng 5.6 Kết quả phân tích độ tin cậy các nhóm biến bằng hệ số Cronbachs
Alpha STT Nhóm biến Số biến quan sát Cronbach Alpha
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho thấy năm thành phần thang đo về các nhân tố ảnh hưởng và yếu tố phụ thuộc đều đạt độ tin cậy lớn hơn 0,6, chứng tỏ thang đo có ý nghĩa thống kê và độ tin cậy cần thiết Do đó, thang đo này có thể được tiếp tục sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Phân tích nhân tố khám phá EFA các nhân tố thuộc biến độc lập
Mô hình nghiên cứu bao gồm 5 thành phần và 22 biến quan sát ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Phân tích dữ liệu được thực hiện thông qua phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax Kết quả kiểm định Bartlett và hệ số KMO cho thấy KMO đạt 0,731, cho thấy dữ liệu phù hợp với yêu cầu phân tích nhân tố, trong khi kiểm định Bartlett cho giá trị 4480,264 với mức ý nghĩa sig = 0,000, bác bỏ giả thuyết H0, chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau.
Bảng 5.7 Hệ số KMO và kiểm định Bartletts của các biến độc lập
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,731
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố thuộc biến phụ thuộc
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy hệ số KMO đạt 0,670, lớn hơn 0,5, và kiểm định Bartlett’s có giá trị sig = 0,000, nhỏ hơn 0,05 Điều này khẳng định rằng dữ liệu phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố.
Bảng 5.8 Hệ số KMO và kiểm định Bartletts của các biến phụ thuộc
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Phân tích mô hình hồi quy
Sau khi rút ra các nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá, chúng ta tiến hành phân tích hồi quy để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện với năm nhân tố độc lập: cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, tài nguyên học tập và tổ chức đào tạo Giá trị của mỗi nhân tố được sử dụng trong phân tích hồi quy là giá trị trung bình của các biến quan sát thuộc nhân tố đó.
Bảng 5.9 Chọn lọc các biến (đưa vào/loại ra) b All requested variables entered
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,670
Std Error of the Estimate
1 ,719 a ,517 ,508 ,38557 1,879 a Predictors: (Constant), CSVC, CTDT, TNHT, GV, TCDT b Dependent Variable: SHL
Total 89,835 297 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CSVC, CTDT, TNHT, GV,
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
B Std Error Beta Tolerance VIF
Nguồn: Xử lý dữ liệu của nhóm tác giả
Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến của nghiên cứu này có dạng:
Hồi quy chưa chuẩn hóa sẽ là:
SHL= 0,972 + 0,241 CTDT + 0,066 TCDT + 0,188 GV + 0,236 TNHT + 0,083
Hồi quy đã chuẩn hóa sẽ là:
SHL*= 0,392 CTDT + 0,108 TCDT + 0,343 GV + 0,313 TNHT + 0,103 CSVC
