Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng Đến ý Định mua laptop của sinh viên trường Đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh 03

Các yếu tố dẫn đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng được hệ thông như sau:... Quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng Bên cạnh việc tạo ra những ảnh hưởng khác nhau đến ng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

——Q0Q0Q——

A

INDUSTRIAL [ lJHA‹:.::-.:- 0F

HOCHIMINH CITY TIỂU LUẬN

KINH TẾẺ LƯỢNG

DE TAI: NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN Ý ĐỊNH MUA LAPTOP CUA SINH VIEN TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHI MINH

Lớp học phan: DHMK18FTT Tên sinh viên: Võ Tan Nhat Phi GVHD: Th.S Nguyễn Văn Phú

Thành phố Hỗ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2023

DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CONG VA KET QUA DANH GIÁ

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy nguyễn Văn Phú Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn kinh tế lượng, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hưỡng dẫn tâm huyết và tận tình của thầy Thầy đã giúp em tích lũy

thêm nhiều kiến thức về môn học này đề có thể hoàn thành được bài tiểu luận về đề tài: “

Nghiên cứu các yếu tố ảnh đến quyết định laptop của sinh viên trường Đại học Công

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

1.1 Lý do chọn đề tài 5à SE TH HH HH H1 reo 6 1.2 Đối tượng nghiên cứu 5 tt 211211211211 2E ng HH ra 6 1.3 Đối tượng khảo sát - - 5 St E1 1 SE HH HH Hường 7

1.4 Mục đích nghiên cứu 0 122111222221 1121152 T2 115k nn HT ng key 7

1.6 Kết quả nghiên cứu :- 2s x2 21211 E12 1 tt 1g ygrgreo 8

2.1: LÝ THUYÉT HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG -ccccccccccsccee 9

2.1.1: Khái niệm người tiểu dùng - L2 1211211112122 115111518112 re 9 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiều dùng - c0 0222122121222 1221 1 11s rà 9 2.1.3 Quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng - 5c cty 10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm 252cc sz: 14

2.2.1 Khái niệm về ÏaptOp - - 55c 1n E1 11211121171 1 1 H11 ng uag 17

2.2.2 Phân loại các dòng Ïaptop 1 22121211 121111221121111 1118112111111 111 111kg 17 2.2.3 Đặc điểm thị trường laptop hiện nay 5 SE Ex HH Hegưg 18

2.3.1 Các nghiên cứu nược ngoài về ý định mua hàng s2 SE sen 20 2.3.2: Cac nghién curu trong nuge vé y dinh mua hang c c.cccccccessesceseeseeeeeeeseees 24 2.3.3: Biên luân các yếu to dura vao m6 hinh dé xuat ce cece cececcceecseeceeseeeeeeeessees 26

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2S 3 S255 51551515551 21551 5E se 27

3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - - 2 2222222111 1111212521115 11x re 27

3.1.1 Câu hỏi khảo sát 55 522 121122122112211221112112221121122221211212 re 27 3.1.2 Các biến số của mô hình ©22 2S 2522212112211211221121122112112212122121 2 xe 29 3.1.3 Các biến kiêm soOát - 1-22 21 21 21221121121122112122112122112221121212121 xe 31 3.2 Phương pháp lẫy mẫu - s SS E11 111112 12117121 x1 H1 ng grgưyn 32

3.3 Phương pháp định lượng 2211121211 111221111221111811 1112111111111 8111k rhhưyu 32 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang ổo Q.0 2012211121111 2n 1n HH re 33

3.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính -.- - tt E11 1E 112g tr Hye 34

CHUONG 4: PHẦN TÍCH VÀ DIỄN GIẢI KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả - 2S E211 511111211211211 211211 11 1.11 C1 T1 1H n1 ng run 35

4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach°s Alpha cho từng nhóm nhân tó 37

4.3 Phân tích nhân tố khám phá E.EA -22©22S29S92EEEt2EE+22E1122712271122712 22 cee 44

4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập - + 5S 1S SE ờn 44

4.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) cho các biến phụ thuộc 2 + s cty 47

4.4 Phân tích hồi quyy 5-1 SE E211 11 112121 12T 1t 1 reo 49

4.4.1 Kiểm định độ phù hợp của mô hình 2 SE EEEE21EE12E121 E211 E.ree 49

4.4.2 Kiểm định sự tương quan phần dư -s- St 2E 2E E111 11x ctrreo 49

4.4.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ¬—— 50

4.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy c- 5s tt E211 11 7t 1t HHH ng ng ng 50

CHUONG 5: KET LUAN VA KIEN NGHỊ - 2-2 SE SE TH Hee rye 52 5.1 Kết luận S121 11211 1x 11 1 n1 1 1 1 ng 1H HH ro 52 5.2 Kiến nghị -2 G1 TT TH n1 1n HH HH HH erườg 52

5.2.1: tính đễ sử dàng, đễ sử dụng - 5-51 SE SE E12 HE 12 01121 1e 52

PHỤ LỤC 1: BẰNG KHẢO SÁTT - 5s T1 HH1 ng H ng Hàng go 54 PHẢN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN 222 2 2222 22122211211222112212e re 54 PHAN 2: NOI DUNG KHẢO SÁTT - 5 5S 1221221122 21 cty 56 PHU LUC 2: KÉT QUÁ PHẦN TÍCH - - SE EEE11211111711211 2x1 1 ren 62 2.1 Thống kê giới tính 2 << ExE+s£ExEEEEExEExEExEExeerxereereereererrererree 62

2.3 Thống kê sở hữu Ïapf0 2-5-2 s<s£ sSseEseEzseEseEvseEseorserseorseserserserer 63

3.4 Thống kê muốn mua ÌaÉOD 5° ° s5 ESs£ES£E s2 e3 EeveEsexeesesesersee 63

PHU LUC 3: KIEM DINH CRONBACH°S ALPHA 22-222 t2 2x2 xesxe2 64

3.1 Nhân tổ “nhận thức tính dễ dàng, dễ sử dụng” 2 se set 64

3.2 Nhân tổ “Mong đợi về giá” - scctxnnnnH n1 rrrgreo 64

3.3 Nhan té “Su thudn tién cita laptop” cccccccscsscecccscessessessesvsecsreevsessesveecevees 65 3.4, Nhan té “wa chon throng bigu? oo 0 cece cccccsccscecccsscssessessesevseessesevsenssveseeeees 65 3.5 Nhân tổ “tiêu chi chon muia” 0 ccccccccccsccsseesessessesseessesesssessessescsvesevssessesneeen 66

3.6 Nhân tổ của biến phụ thuộc - S1 SE 1171221212211 1g H Hee 66 PHU LUC 4: KIEM DINH NHÂN TO KHAM PHÁ EEA 2-55 5c 67 4.1 Kiểm định cho các biến độc lập - 5 - ST HH HH tren 67 4.1.1 Hê gỗ KMO và Sig Barlett 222 2s 2122121221122 67

4.1.2 Phương sai trích của các yếu tô (% Cumulative varianee) -s-scscssseca 67

4.1.3 Ma trân xoay nhân tỐ - 5 ST E1 1111211211111 2121111012211 12tr ờg 68

4.2 Kiểm định cho biến phụ thuộc 2-5222 2 E712 EEEEcrrrrrerrre 68 4.2.1 Hê gỗ KMO và Sig Barlett 252 2s 22221212211 68

4.2.3 Ma trân nhân tỐ XOay - ST 1 1211211212111 211110111 ng rờg 68

4.2.4 Phân tích tương quan - c0 221121212 12111211 112111211111 1121120 11H 121x122 x ke 69

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỎI QUY -.- 2s SE 1221212211212 Et.Etrctrrrrrerrryn 69

5.1 Chạy hồi quy trước khi loại loại nhân tố 2 ST ngan 69

5.1.1 Kiém định độ phù hợp mô hình (kiêm định F) 5-2 SE 2E cEzxcrrex 69

5.1.2 Kiểm định độ giải thích mô hình (R bình phương hiệu chỉnh) và tự tương quan phân dư DW (Durbin-Watson) c1 HH n1 1n ngu ườg 79 5.1.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (phương sai VIF) 5c 70

MỤC LỤC Bang 4.1 Biéu đồ thể hiện gigi tính

Bảng 415 Kiếm định KMO và Bertlett’s Test

Bảng 4.20 Bảng kiếm định tương quan phần dư

Bang 4.21 Bang kiém dinh hién tượng đa cộng "Ta

56

Bảng 4.22 Bang kết luận ý nghĩa hệ số hồi quy

CHUONG 1: TONG QUAN

1.1 Ly do chon dé tai

Khách hàng ngày nay có thê dễ dàng truy cập để xem và tìm hiểu thông tin nhiều hơn bao giờ hết, giúp họ có thê tìm hiệu, đánh giá các lựa chọn thay thể và chọn lựa sản phâm họ thay tốt nhat trong gigi han vé chi phí, kiến thức, tính đi động và mục đích sử dụng Người tiêu dùng đánh giá quyết định nào sẽ mang lai gia tri tot nhất và sẽ quyết định

chọn Kết quả của nó sẽ có tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng và khả năng của họ

sẽ có thê mua sản phâm một lần nữa

Hiện nay, laptop đóng vai trò quan trọng, được xem là một trong những thiết bị không thê thiếu trong cuộc sông công nghệ số ngày nay trong công việc, học tập và giải trí, soạn

thảo văn bản Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phó lgn ở Việt Nam, theo số liệu thống kê TP.HCM hiện có 108 trường đại học, cao đăng (2021) Từ đó có thé thấy số lượng sinh viên tại TP HCM là rất lgn, đây là một thị trường đây tiềm năng, mà Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trường løn có nhiều

tiém nang vgi lượng sinh viên lgn khoảng trên 80.000 sinh viên

Mặt khác laptop là vật dụng cần thiết trong việc học tập và nghiên cứu của sinh viên Theo số liệu của các hãng nghiên cứu thị trường, năm 2020 khi Covid-19 bắt đầu, tong doanh thu thị trường tăng 22,5% Tg¡ 2021, ngành hàng laptop bùng nô vgi mức tăng trưởng 72,5% Đặc biệt đối tượng sử dụng laptop quan tâm nhiều đến thiết kế kiểu dáng, cầu hình của laptop Từ những lý do trên, tôi đã lựa chọn nghiên cứu “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh đến quyết định laptop của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh” Kết quả của nghiên cứu này sẽ cung cấp nguồn thông tin cho các bạn sinh

viên trong việc lựa chọn, tìm hiểu laptop

1.2 Đối tượng nghiên cứu

Các yêu tô ảnh đến quyết định mua laptop

1.3 Đối tượng khảo sát

Sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

1.4 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu nguyên nhân đến việc quyết định lựa chọn mua laptop của sinh viên trường Đại

học Công Nghiệp Thành phó Hồ Chí Minh

Đưa ra một số lời khuyên cho các bạn sinh viên trong việc lựa chọn mua laptop 1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp định tính: là một phương pháp nghiên cứu tập trung nhiều hơn vào việc đánh giá và hiệu sự đa đạng, kết cầu và cảm giác được thể hiện trong đữ liệu số bởi vì

quá trình giải thích và đưa ra nhận định về các hiện tượng được xây dựng dựa trên sự

nhìn nhận và khả năng tổng hợp của nhà nghiên cứu qua quá trình phát triển của những

hiện tượng đó

Mục tiêu của nghiên cứu định tính là đánh giá, lọc và xác định mỗi quan hệ giữa các biến

trong mô hình lý thuyết, từ đó xây dựng một mô hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính cũng nhằm cải thiện và phát triển các thang đo được áp dụng từ các nghiên cứu trược đó sao cho phù hợp vøi bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam

Phương pháp định lượng: là một phương pháp nghiên cứu tập trung vào thiết kế các quan sát định lượng của các biến, phương pháp đo lường, phân tích mẫu và phân tích mỗi quan

hệ giữa các biến bằng các mô hình định lượng Việc suy diễn và giải thích các hiện tượng

được dựa trên việc thu thập và phân tích các số liệu định lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi là công cụ để thu thập thông tin trên diện rộng, được tiễn hành thông qua hai phương thức phát bảng câu hỏi trực tiếp và sử dụng bảng câu hỏi trực tuyến Kết quả thu được từ bảng câu hỏi sẽ cung cấp số liệu cụ thê về các thông tin mà nghiên cứu đang tìm kiếm

Nghiên cứu định lượng sẽ định lượng các nhóm sản phâm và dịch vụ pho biến thành các

phân trăm mà người tiêu dùng thường mua sắm Từ đó, nghiên cứu sẽ phân tích được

nhóm san pham, dich vu nao quan trong và chiếm phân lợn trong các hoạt động mua sắm của người đùng Nghiên cứu cũng cung cấp thông tin dé hiểu về mức độ hài lòng, nguyên nhân và yếu tô ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm Từ việc phân tích đữ liệu này, ta có thê xác định các yếu t6 chủ chốt trong quá trình mua sắm và khả năng so sánh giữa mua sắm truyền thống vøi mua sắm hiện đại, đồng thời dự báo được xu hượng phát triển của

thị trường mua sam

1.6 Kết quả nghiên cứu

Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua laptop của sinh viên trường Đại học

Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

CHUONG 2: CO SO LY THUYET

2.1: LY THUYET HANH VI NGUOI TIEU DUNG

2.1.1: Khái niệm người tiêu dùng

Theo Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu đùng của Ủy ban thường vụ Quốc hội:

“Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh

hoạt của cá nhân, gia đình và tô chức”

2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Tiêu dùng là hành vi rất quan trọng của con người Nó chính là hành động nhằm thỏa mãn những nguyện vọng, trí tưởng tượng riêng và các nhu cầu về tình cảm, vật chất của một cá nhân hoặc hộ gia đình nào đó thông qua việc mua các sản phẩm và việc sử dụng

các sản phẩm đó (Philip Kotler, 2009)

Người tiêu dùng là một cá nhân vøi những tính chất riêng biệt của mình mua sản phẩm

hàng hóa - dịch vụ để tiêu thụ đáp ứng các nhu cầu bản thân Mục tiêu của người tiêu

ding 1a hugng tgi ích lợi thu được càng nhiều càng tốt khi sử đụng ngân sách của mình

dé mua sam hàng hóa và địch vụ Trong nghiên cứu này, sản pham được nghiên cứu là nhà ở và người tiêu dùng được đề cập là những người hiện đang sông vgợi cha mẹ, đang ở

nhà thuê, đã sở hữu nhà hoặc căn hộ, hoặc thuộc nhóm người tiêu dùng khác, là những

người có tiềm năng mua nhà trong tương lai

Người tiêu dùng khi đưa ra các quyết định mua cho nhu cầu của cá nhân hay gia đình, họ luôn đưa ra những hình thái mua sắm khác biệt Thông qua các cuộc nghiên cứu marketing, các đoanh nghiệp nô lực năm rõ hơn những thông tin liên quan đến việc mua

săm của khách hàng như họ là aI, họ mua như thế nào, họ mua ở đâu, khi nào và tại sao

họ lại mua Các yếu tố dẫn đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng được hệ thông như sau:

Hình 2.1: Mô hình hành vị người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotlerm, 2009)

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2009) chỉ ra rằng các yếu tô

marketing và các yêu tố môi trường sẽ tác động vào ý thức của người tiêu đùng, tại đó chúng sẽ chuyên thành những đáp ứng cần thiết của người mua Tuy nhiên, do người mua luôn có những đặc điểm và quá trình ra quyết định mua khác nhau nên sẽ làm cho người mua có những đáp ứng và hành vị mua khác nhau

2.1.3 Quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng

Bên cạnh việc tạo ra những ảnh hưởng khác nhau đến người mua, người làm marketing còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyết định mua sản phâm như thê nào, phải xác định ai là người thông qua quyết định mua sản phẩm, các kiêu quyết định mua sản phẩm và các bược của quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm

2.1.3.1 Vai trò của những người tham gia trong việc mua sản phẩm

Đề nhận biết ai là người thông qua quyết định mua sản phẩm, người ta phân biệt năm vai trò của người tham gia trong một quyết định mua sản phẩm bao gồm: người chủ xượng (người đầu tiên nêu lên ý tưởng mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể), người có ảnh

(người quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua sản phâm, có nên mua không, mua cái gi, màu như thế nào hay mua ở đâu), người mua (người thực hiện việc mua sản phẩm thực tế) và người sử dụng (người tiêu dùng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ) Khi biết

rõ những người tham gia chính và vai trò của họ, người làm Marketing có thê thiết kế sản phâm, xác định nội dung thông điệp, phân bồ ngân sách khuyên mãi, điều chỉnh chỉ tiết chương trình Marketing cho phù hợp

2.1.3.2 Các kiêu quyết định mua sản phâm

Cách thông qua quyết định của người tiêu dùng thay đôi tuỳ theo kiểu quyết định mua sản phẩm Assael đã phân ra bốn kiểu hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng bao gồm: hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo hải hòa, hành ví mua sắm tìm kiếm sự đa dạng, hành vi mua sắm thông thường Vì vậy, người làm marketing cần có những chính sách, chiến lược, phương pháp tương ứng vgi từng kêu quyết định mua sản phâm Ví dụ, khi mua những món hàng phức tạp và đắt tiền như là nhà ở thì người mua

sẽ phải cân nhắc kỹ hơn và có nhiều người tham gia quyết định hơn Đây là hành ví mua sắm phức tạp Người tiêu dùng tham gia nhiều trong những trường hợp sản phẩm đắt tiền,

ít khi mua, có nhiều rủi ro như là mua nhà ở Thông thường, người tiêu dùng không biết nhiều thông tin về san pham và phải tìm hiểu thêm Sau khi trải qua một quá trình tìm hiểu về sản phẩm, người tiêu dùng bắt đầu xây đựng niềm tin về sản phâm, rồi đến thái

độ và sau đó là tiên hành lựa chọn sản phâm một cách thận trọng Vì vậy, người làm

Marketing cần phải xây dựng những chiến lược nhằm hỗ trợ người mua tìm hiểu những tính năng của sản phâm của mình, tầm quan trọng tương đối của chúng và sự đánh giá cao về những tính chất tương đối quan trọng của sản phẩm của công ty Người làm Marketing cần làm cho những tính chất của sản phẩm khác biệt hăn, sử dụng phương tiện

in an và bai gigi thiéu dài đề mô tả những ích lợi của sản phẩm, động viên nhân viên bán

hàng và những người quen của người mua đề tác động đến việc lựa chọn sản phẩm cuối củng

2.1.3.3 Các bược của quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm

Theo Philip Kotler (2009), các bược của quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm

điển ra qua năm giai đoạn như sau:

Hình 2.2: Quá trình ra quyết định

(Nguồn: Philip Kotlerm, 2009) Quá trình này bắt đầu từ nhận dạng nhu cầu, các yếu tố kích thích bên trong hoặc bên ngoài, trong trường hợp của nghiên cứu này là nhu cầu mua nhà ở

Giai đoạn thứ hai là tìm kiếm thông tin về sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau Những nguồn thông tin chủ yêu này được chia thành bốn nhóm bao gồm: nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen), nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm), nguồn thông tin công cộng (các phương tiện thông tin đại chúng, các tô chức nghiên cứu người tiêu dùng), nguồn thông tin thực nghiệm (sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm) Mỗi nguồn thông tin thực hiện một chức năng khác nhau trong một mức độ nào đó về tác động đến quyết định mua sản

phâm Ví dụ, nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng khăng định hay đánh giá

Giai đoạn thứ ba là đánh giá các lựa chọn, trược khi đưa ra quyết định mua sản phẩm, người tiêu dùng xử lý thông tin thu được rồi đưa ra đánh giá giá trị của các nhãn hiệu cạnh tranh Người tiêu dùng sẽ chọn mua nhãn hiệu nào có thể dap ứng cao nhất những thuộc tính mà họ đang quan tâm, nghĩa là đạt được tông số điểm đánh giá cao nhất Tuy

nhiên, kết quả đánh giá này phụ thuộc vào điều kiện tâm lý và bối cảnh cụ thê diễn ra

hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng Vì thế, nhiệm vụ của những người làm marketing là phải hiểu được người tiêu đùng đánh giá như thế nào đối vøi các nhãn hiệu

đề thiết kế lại sản phẩm của mình có những đặc tính mà người tiêu dùng ưa chuộng thuyết phục người mua chú ý hơn đến những đặc tính mà sản phẩm mình có ưu thế, tìm cách thay đôi những tin tưởng của người tiêu dùng về những đặc tính quan trọng của sản

phâm mà họ đánh giá sai

Giai đoạn thứ tư là ra quyết định mua sản phẩm, sau khi đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng đi đến ý định mua Ý định mua của người tiêu dùng thường dành cho những sản phâm được đánh giá cao nhất Đề đi đến quyết định mua, người tiêu dùng có thê bị ảnh hưởng bởi 2 yếu tố, đó là thái độ của người khác như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các yêu tô hoàn cảnh như hy vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thể Hai yếu tố này có thể làm thay đôi quyết định mua hoặc không mua hoặc mua một

sản phẩm khác mà không phải là sản phẩm tốt nhất như đã đánh giá (xem hình 2.3)

Quyết định mua của khách hàng cũng có múi liên kết vợi ý định mua

Hình 2.3: Những bược từ giai đoạn đánh giá các phương án đến giai đoạn quyết định mua

sản phẩm (Nguồn: Philip Kotlerm, 2009) Giai đoạn cuối cùng là đánh giá sản phẩm sau mua (hậu mãi), sau khi mua sản phẩm người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở một mức độ nào đó Công việc của người làm Marketing chưa kết thúc khi sản phâm đã được mua, mà còn tiếp tục

cả trong thời kỳ sau khi mua Cái gì đã quyết định trạng thái người mua rất hài lòng hay không hài lòng vøi món hàng đã mua? Mức độ hài lòng của người mua là một hàm của mức độ gần nhau giữa những kỳ vọng của người mua ở sản phẩm và những tính năng sử dụng nhận thức được của sản phẩm Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng vøi những kỳ vọng của khách hàng thì người khách hàng đó sẽ không hải lòng Nếu nó đáp ứng được những kỳ vọng do thì khách hàng sẽ hài lòng Nếu nó vượt quá kỳ vọng thì người khách hàng đó sẽ rất hài lòng Những cảm giác này sẽ dẫn đến hai trường hợp khác nhau, hoặc là khách hàng sẽ mua sản phâm đó nữa và nói tốt cho nó, hoặc là nói xấu về sản phẩm đó vgi người khác Festinger và Bramel tin chắc rằng cho du món hàng đã mua có được lựa chọn kỹ càng nhất thì vẫn có một sự không ưng ý nào đó sau khi mua Những người làm Marketing cần năm được đây đủ tất cả những cách mà người tiêu dùng xử lý trường hợp không hài lòng của mình, có những biện pháp nhằm giảm đên mức tôi thiêu sô người tiêu dùng không hài lòng sau khi mua

2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm

Theo các nghiên cứu trược đây mà tác giả đã tham khảo, các nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua nhà gồm các yêu tô marketing và các yếu tô liên quan đến đặc điểm người mua Vì vậy, đượi đây là lý thuyết nền về các yêu tổ marketing và các yếu tố liên quan đên đặc điêm người mua

2.1.4.1 Các yếu tổ marketing

San pham (product) la thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Đó có thể là sản phâm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phâm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như

các hình thức dịch vụ, bảo trì Trong kinh doanh bat động sản, các yếu tô đặc điểm nhà,

không gian sống riêng tư, môi trường sống là những yếu tổ đại điện cho yêu tô sản phẩm Gia (price) la thành phần không kém phân quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán, tín dụng, lãi suâ t Giá phải tương xứng vøi giá trị khách hàng và có khả năng cạnh tranh

Phân phối (place) cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thê tiếp cận vgi khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu

rõ, tuyên chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phâm đên thị trường mục

tiêu một cách có hiệu quả

Xuc tién (promotion) là thành phân thứ tư này gồm nhiều hoạt động dùng đề thông đạt và thúc đây sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chương trình quảng cáo, khuyên mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty cũng phải tuyên mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng

Bằng chứng thực tế (physical eviđence) là một khái niệm trong Marketing, được xem là

sự mở rộng của 4Ps, là sự nỗ lực thực thi hữu hình hóa những gì vô hình đối vơi khách

hàng, là những cái có thể thể hiện niềm tin thông qua các giác quan cảm nhận Những gì

khách hàng nhìn thầy được chính là sự cảm nhận đầu tiên về định hượng, giá trị cốt lõi

của doanh nghiệp Bằng chứng thực tế thường để chỉ kinh nghiệm của người tiêu dùng trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Sự hài lòng của người tiêu đùng sẽ được chuyển tải thông qua truyền miệng và đo đó, sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp Một doanh nghiệp không chỉ đưa ra lời quảng cáo bằng lý thuyết mà thực tế phải minh chứng điều này Doanh nghiệp phải bắt đầu từ tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của doanh nghiệp Bên cạnh đó, sự nhất quán trong hình ảnh, các thông điệp, lời hứa thương

hiệu phải được hình ảnh hoá đối vgi khách hàng một cách cụ thê

2.1.4.2 Các yếu tố liên quan đến đặc điểm người mua

Theo Philip Kotler, hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tô chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ đề

biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn

Hình 2.4: Các yếu tổ liên quan đến đặc điểm người mua

(Nguồn: Philip Kotlerm, 2009)

Các yêu tô tâm lý: dựa trên kế quả nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, người ta đưa

ra 5 nhóm yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng bao gồm động

cơ, nhận thức, sự tiếp thu, niềm tín và thái độ

Các yêu tô cá nhân: theo Philip Kotler, yếu tố cá nhân bao gồm tuôi tác, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng kinh tế, cá tính, lôi sống Trong đó, tình trạng kinh tế là điều kiện tiên quyết để người tiêu dùng có thê mua được hàng hoá, địch vụ, đặc biệt là mua nhà ở vì đây là sản phẩm có giá trị rất cao Khi ngân sách tiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng các hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho các hàng thiết yêu cảng giảm xuống Tình trạng kinh tế của người tiêu đùng gồm thu nhập có thé chi tiêu

được của họ, tiền tiết kiệm, tài sản, nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối vøi việc chi tiêu

và tiết kiệm Những người làm Marketing những hàng hóa nhạy cảm vgi thu nhập phải thường xuyên theo dõi những xu hương trong thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm và lãi suất Nếu các chỉ số kinh tế có sự suy thoái tạm thời, thì những người làm Marketing có

thê tiền hành những biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí và định giá lại cho sản phẩm

của mình đề chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho các khách hàng mục tiêu

Các yêu tô văn hóa: văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ưøc muốn và hành vi của con người Những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, ưa thích, tác phong và hành vi ứng xử

mà ta quan sát được qua việc mua sản phẩm đều chứa đựng bản sắc văn hóa riêng biệt Các yêu tô văn hóa bao gồm: tầng lợp xã hội, dân tộc, tín ngưỡng, sự phóng khoáng, năng động, sự trẻ trung, nhan sắc, sức khỏe

Các nhân tố xã hội: hành vi của người tiêu dùng có thê được quy định bởi những yếu tố mang tính xã hội như những nhóm người có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp Các nhóm này được gọi là nhóm tham khảo bao gồm: nhóm tham khảo thân thuộc, nhóm ngưỡng mộ, nhóm bất ưng Nhóm tham khảo thân thuộc có ảnh hưởng trực tiếp đến thái

độ, bao gồm gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp, các tô chức hiệp hội Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân cũng chịu ảnh hưởng, tuy không phải là thành viên nhưng có ươc muốn hiện điện trong đó Nhóm bất ưng là nhóm mà hành vi, ứng xử

của họ không được sự chấp nhận của cá nhân Do vậy, các cá nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm này

2.2 TONG QUAN VE LAPTOP

2.2.1 Khái niệm về laptop

Laptop là một máy tính cá nhân nhỏ gọn, có đầy đủ các thành phần cơ bản của một máy tính cá nhân thông thường nhưng thường có trọng lượng nhẹ có thể mang xách được 2.2.2, Phân loại các dòng laptop

Phân loại laptop theo nhu cầu sử dụng gồm có 4 loại chính:

- Laptop gaming

- Laptop hoc sinh/van phong

- Laptop mong nhe

- Laptop sang trong

2.2.3 Đặc điểm thị trường laptop hiện nay

Tăng trưởng nóng ở nhiều phân khúc

Đại diện FPT Shop cho biết, trong các đợt giãn cách do dai dich Covid - 19, nhu cầu làm

việc tại nhà trùng vøi thời điểm chuẩn bị năm học mgi và học online nên tong 36 luong

máy tính xách tay bán ra tăng 30% so vgi tháng trược và tăng gần 100% so vøi năm ngoái Trong đó, laptop phân khúc giá bán từ 20 triệu trở lên có sức tăng mạnh nhất 70%

so vgi thang truge va tang khoang 200% so vgi cùng kỳ năm trược

Về phan khuc gia dugi 12 triệu đồng, FPT Shop chủ trương kinh doanh đa dạng sản

phâm ở phân khúc này vì phù hợp cho đối tượng học sinh, sinh viên Tuy nhiên, lịch trình

hàng hóa về Việt Nam lại phụ thuộc vào các hãng máy tính và hiện đang thiếu nguyên

liệu sản xuất, phụ kiện ở các phân khúc này Tắt ca laptop ở phân khúc này nếu có thì FPT Shop đều nhập hết vì nhu cầu tăng cao

Ngoài ra, các mẫu laptop phân khúc đượi 12 triệu đang chiếm khoảng 3% về mặt số lượng trên tổng số bán của laptop trong tháng 8 và đang giảm so vøi tháng 7 do lượng hàng ở phân khúc này đang thiêu hụt rất nhiều trong khi tông số lượng bán ra tăng gần 50% so vøi tháng 7 Tuy nhiên, đề giúp khách hàng tiếp cận những dòng sản phẩm phân khúc cao hơn thì FRT có chương trình trả góp 0%, giảm bợt áp lực phải chi số tiền lợn ban đầu

Từ giữa tháng 8/2021, một số trường đã cho học sinh nhập học vøi hình thức học trực

tuyến, bao gồm cả học sinh løp I Hệ thống cửa hàng CellphoneS cũng ghi nhận sức mua máy tính bảng và laptop tăng mạnh gấp 2 lần so vøi thời điểm tháng 5/2021 do nhu cầu làm việc tại nhà và giải trí tăng cao Trong các tháng 6 và 7, sức mua giảm 20-30% tuy nhiên vẫn được coi là tăng trưởng trong khi các mặt hàng khác giảm 70-80%

Tuần rồi hệ thống CellphoneS cũng ghi nhận lượng mua laptop tăng khoảng 50% so vgi cùng kỳ, trung bình trong tuần sức mua còn cao hơn 20% so vgi đỉnh điểm trong tháng 5

Dự đoán nhu cầu vẫn sẽ tiếp tục tăng cao khi các trường còn lại do không thể tiếp tục trì

hoãn việc khai giảng vì dịch kéo dài nên dự kiến cũng bắt buộc phải lựa chọn hình thức

học trực tuyến

Xu hương laptop giải trí, gaming, văn phòng lên ngôi

Về xu hương cho tiêu dùng laptop sắp tgi, ông Hoàng Văn Dũng, Giám Đốc ngành hàng laptop FPT Shop cho rằng: Những mẫu laptop đang được ưa chuộng nhất năm nay là những mẫu dành cho gaming phục vụ nhu cầu giải trí và laptop mỏng nhẹ khoảng dưgi 1.3kg dé dang di chuyền

Ông Dũng dẫn chứng, nêu khách hàng mua máy phục vụ mục đích chơi game và đồ họa thì sẽ tìm những chiếc laptop gaming có cấu hình và thiết kế mạnh mẽ đề tôi ưu hóa nhu cau sử dụng; hoặc nêu khách hàng không có nhu câu chơi game và đồ họa mà chỉ can

những chiếc máy dễ di chuyền và làm việc tốt thì sẽ tìm những laptop mỏng nhẹ ở khoảng 20 triệu đồng Đây là những chiếc máy đẹp, nhỏ, gọn, cấu hình khá tốt co thé dap ứng nhu câu làm việc văn phòng

Ông Nguyễn Lạc Huy, Phụ trách truyền thông của chuỗi cửa hàng CellphoneS, thừa

nhận: Từ ngày 23/8/2022 toàn bộ việc đi lại ở TP.HCM được kiểm soát đặc biệt gắt gao

thì các em học sinh sẽ rất khó tiếp cận vøi các sản phâm phục vụ cho mục đích học tập

này Hiện, CellphoneS tại Hà Nội vẫn nỗ lực giao hàng qua các bên vận chuyền Tại TP.HCM, lượng hàng laptop đặt mua tăng cao, khách hàng sẵn sàng trả giá cao nhưng

vấn rất khó đáp ứng do thực hiện Chỉ thị 16, giãn cách xã hội.”

Hiện nay, CellphoneS cùng các hãng tập trung vào việc giữ nguyên bình ôn giá bán và đảm bảo nguồn cung mặc dù nhu cầu thế gigi cũng đang tăng cao và việc nhập khâu

thông quan tại Việt Nam cũng rất khó khăn

Từ đầu năm 2021 đến nay, một số mẫu laptop của các hãng Asus, Dell, HP có tình trạng khan hàng Bên cạnh nhu cầu cao từ khách hàng thì nguồn cung cũng gặp khó khăn Sự

thiếu hụt về nguồn cung linh kiện, vật liệu chế tạo đã tác động lợn đến quá trình sản xuất

laptop Covid-19 bùng phát khiến quá trình vận chuyên, chuỗi cung ứng hàng hóa gặp nhiều khó khăn dẫn đến tinh trạng thiêu nguồn cung

Theo số liệu GFK trong quý 2/2021, FPT Shop đã vươn lên dẫn đầu thị phần bán lẻ

laptop vgi 31% thị phần Doanh thu laptop của hệ thống cũng có bược tiễn mgi, đạt 1.329

ty dong trong 6 thang dau nam 2021, tang trưởng 31% so vøi cùng kỳ năm 2020 Hãng nghiên cứu Gartner đự báo, năm 2021, tông số máy tính cá nhân (laptop, PC), may

tính bảng (tablet) và điện thoại thông minh sẽ đạt 6,2 tỷ chiếc trên toàn cầu Số lượng

laptop và tablet được sử dụng vào năm 2021 sẽ tăng 125 triệu chiếc so vøi năm 2020 Năm 2022, số lượng thiết bị này trên toàn cầu sẽ đạt 6,4 tỷ chiếc, tăng 3,2% so vgi năm

2021

Gartner cho rằng, số lượng laptop và tablet sẽ tăng tương ứng 8,8% và l 1,7% vào năm

2021 Tuy nhiên, số lượng PC có thể sẽ giảm từ 522 triệu chiếc vào năm 2020 xuống còn

470 triệu chiếc vào năm 2022

2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài về ý định mua hàng

Theo nghiên cứu của nhà tâm lý học là Robert Bagozzi và Youjae Y¡ (1980) về “Mô hình

Tác động trực tiếp của Nhân tô (DIA)” Mô hình DIA đã được áp dụng và giải thích hành

vi mua hàng của người tiêu dùng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, từ thực phâm đến được phẩm và các sản phẩm công nghệ cao Theo mô hình DIA, hành vi của con người được ảnh hưởng bởi ba yếu tổ chính: kiến thức, thái độ và y định Kiến thức là

những thông tin và kinh nghiệm cá nhân mà người tiêu đùng có về sản phẩm hoặc dịch

vụ Thái độ là cảm nhận, đánh giá và định hượng tích cực hoặc tiêu cực của người tiêu

dùng đối vøi sản phẩm hoặc dịch vụ đó Ý định là dự định hoặc ý định của người tiêu

dùng vẻ hành vi mua sản phâm hoặc sử dụng dịch vụ đó

Hình 2.5: Mô hình Tác động trực tiếp của Nhân tố (DIA) của Robert Bagozzi và Youjae

Yi năm 1980

Theo nghiên cứu của Fred Davis (1989) về “mô hình TAM”, mô hình chủ yếu tâp trung

giải thích hành vi sử đụng công nghệ thông tin Tuy nhiên, từ đó đến nay, mô hình này đã được áp dụng rộng rãi đề giải thích nhiều hành vi tiêu dùng khác, bao gồm ý định mua hàng trực tiếp

Theo mô hình này, ý định mua hàng trực tiếp của người tiêu đùng phụ thuộc vào hai yêu

tố chính là độ thuận tiện và độ hữu ích của sản phẩm Độ thuận tiện được định nghĩa là

mức độ mà sản phẩm được đánh giá là dé dàng và thuận tiện đề sử dụng, trong khi độ hữu ích được định nghĩa là mức độ mà sản phẩm giải quyết được nhu cầu và mục đích sử dụng của người tiêu dùng

Mô hình TAM cho rằng độ thuận tiện và độ hữu ích ánh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối vgi sản phâm, và thái độ này sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến ý định mua của họ Ngoài ra, mô hình cũng giải thích rằng sự tương tác giữa độ thuận tiện và độ hữu ích có thê ảnh hưởng đến nhau

Hinh 2.6: M6 hinh TAM cua Fred Davis nghiên cứu năm 1989

Theo nghiên cứu của hai nha tâm lý hoc Martin Fishbein va Icek Ajzen (1989) ve “m6 hình Thuyết hành động hợp lí (TRA)”, y dinh mua hang duoc xem 1a Hanh vi (Behavior) của cá nhân Các yêu tô ảnh hưởng đến ý định mua hàng bao gồm Thai dé (Attitude) va Chuan chu quan (Subjective Norm)

Thái độ đối vgi việc mua hàng có thể bao gồm các cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, như chất lượng, giá cả, thương hiệu, tính tiện ích, tính thâm mỹ, tính hữu dụng Các yêu tổ này có thê làm tăng hoặc giảm sự hứng thủ của người tiêu dùng vøi sản phâm hoặc dịch vụ đó

Chuẩn chủ quan đối vgi việc mua hàng liên quan đến áp lực xã hội, đặc biệt là từ người quan trọng đối vgi cá nhân Các yếu tổ như sự đánh giá của người khác về việc mua sản

phâm hoặc dịch vụ, sự đồng thuận hoặc phản đối của người xung quanh, quan điểm của

nhóm đối vøi việc tiêu dùng cụ thê có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cá nhân

Hình 2.7: Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA) được nghiên cứu năm 1967 hai nhà

tam ly hoc Martin Fishbein va Icek Ajzen

2.3.2: Các nghiên cứu trong nước về ý định mua hàng

Theo nghiên cứu của Phạm Văn Tuấn (2020): “Tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại trực tuyến tại thị trường Việt Nam” Nghiên cứu này sử dụng mô hình lý thuyết cơ bán là mô hình Thuyết hành động hợp lí (TRA) đề phân tích sự tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại trực tuyến Mô hình giải thích rằng ý định mua hàng của người tiêu dùng phụ thuộc vào Thái độ và Chuẩn chủ quan của họ Đề áp dụng mô hình TRA vào nghiên cứu, Phạm Văn Tuấn đã tạo ra 2 biến

độc lập, bao gồm Thái độ đối vøi eWOM và Chuẩn chủ quan đối vợi eWOM Thái độ đối

vgi e€WOM được đo bằng cách đánh giá các yêu tố như tính đáng tin cậy, tính hữu ích, tính thú vị, tính truyền cảm hứng, tính chuyên nghiệp và tính sáng tạo của các thông tin truyền miệng điện tử được đọc bởi người tiêu dùng Chuân chủ quan déi vgi eWOM được đo bằng cách đánh giá áp lực xã hội, chăng hạn như sự đánh giá của người khác, sự đồng thuận hoặc phản đối của người xung quanh và nhận định của nhóm đối vøi việc sử dung eWOM

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu Tác động của truyền miệng điện tử (e£WOM) đến ý định

mua hàng của người tiêu ding trên nền tảng thương mại trực tuyến tại thị trường Việt

Nam của Phạm Văn Tuan 2020 Theo nghiên cứu của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý

định mua sắm trực tuyên của khách hàng tại Viêũ Nam” tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam Tác giả

đã thu thập dữ liệu từ 400 khách hàng tại các trang thương mại điện tử tại Việt Nam bằng cách sử dụng bảng khảo sát trực tuyến Cùng vøi viê¿ sử dụng mô hình đa biến tuyến tính

đề phân tích đữ liệu Kết quả cho thấy có bảy yếu tô ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam, đó là: chất lượng sản phẩm, gia cả, tính năng của trang web, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ sau bán hàng, quảng cáo trực tuyến

và niềm tim vào thương hiệu

Hình 2.9 Mô hình nghiên cửu Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của

khách hàng tại Viêui Nam

2.3.3: Biện luận các yêu tô đưa vào mồ hình đệ uat

Bài nghiên cứu “NGHIÊN CỨU CÁC YÊU TÔ ẢNH HƯỚNG ĐỀN Ý ĐỊNH MUA

LAPTOP CUA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THANH PHO HO

CHÍ MINH” được tôi xây dựng dựa trên quy trình ý định mua của Philip Kotler, David Aaker, John Howard, Engel, Blackwell, và Miniard Thực tế đã có rất nhiều nghiên cứu dựa trên các mô hình lý thuyết này, vì vậy tôi đã sử dụng các mô hình này làm cơ sở định hương cho bài nghiên cứu liên quan đến quyết định mua từ tác giả lẫn trong và ngoài nược như Robert Bagozzi va Youjae Y1 (1980); Fred Davis (1989); Martin Fishbein va Icek Ajzen (1989); Pham Van Tuan (2020); Nguyén Lé Phuong Thanh (2013) Vgi bai nghiên cứu đã thực hiện, những nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ma tôi đã khám phá từ các tác giả đi trược có ý nghĩa rất lợn, giúp tôi định hương được

nghiên cứu phù hợp và vận dụng một cách có chọn lọc những yếu tô thích hợp vào mô

hình nghiên cứu đề xuất của tôi

Kết hợp vgi nghiên cứu định tính theo phương pháp khảo sát, tôi đã tổng hợp, gọp nhóm

và thống nhất và đề xuất mô hình chính thức những yêu tô ảnh hưởng đến ý định mua laptop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 5

biến độc lập lần lượt là: (1) tinh dé dang, dé str dung, (2) Mong doi về giá, (3) sự thuân

tiên, (4) lựa chọn thương hiệu, (5) tiéu chi chon mua

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

- Tham khảo ý kiến của các anh, chị, các bạn học tại trường Đại học Công Nghiệp Thành

Phố Hồ Chí Minh

- Tôi quyết định thu nhập số liệu bằng cách khảo sát bằng Google biểu mẫu

3.1.1 Câu hỏi khảo sát

- Qua quá trình làm việc tôi đã chia câu hỏi khảo sát thành 2 phần: Thông tin cá nhân, Các yêu tô ảnh hưởng tøi ý định mua laptop của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp

Thành phố Hồ Chí Minh

1 Gigi tính của ban?

2 Bạn hiện đang là sinh viên năm may?

G3 Bạn đang theo học ngành nào?

+> Bạn có sở hữu cho mình một chiếc laptop không?

nan Bạn có đang muốn mua laptop mgi?

6 Thủ tục đăng ký, đặt hàng và thanh toán laptop đơn giản?

7 Dễ đàng tìm kiếm được laptop cần mua khi tra cứu internet?

8 Dễ đàng so sánh được các sản phẩm laptop cùng loại

9 Thủ tục đăng ký đặt trược laptop nêu mua: đơn giản

10 Có nhiều giá thành cho mọi người lựa chọn

11 Có nhiều khuyến mãi cho người mua hàng

12 Điều kiện thanh toán tốt, thuận lợi

13 Có các laptop giá rất rẻ chỉ đượi 10 triệu Việt Nam Đồng

Có thê sử dụng đề tra cứu thông tin bat kì lúc nào nều có internet

Kiếm thêm thu nhập tại nhà

'Vợi mục đích vui chơi, giải trí

Mục đích cho học tập(học online, thuyết trinh, )

Tôi sẽ chú ý đến hình ảnh thương hiệu của sản phâm khi chọn mua laptop

Tôi chọn mua laptop của công ty phân phối có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt

Số lượng và độ tin cậy của công ty phân phối ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop của tôi

Tôi khuyến khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu

Tôi tự tin khi quyết định mua laptop mà tôi chọn

Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu

3.1.2 Các biên sö của mô hình

Thủ tục đăng ký, đặt hàng và thanh toán laptop đơn giản?

Dễ dàng tìm kiếm được laptop cần mua khi tra cứu internet?

Dễ dàng so sánh được các sản phẩm laptop cùng loại

Thủ tục đăng ký đặt trược laptop nều mua: đơn giản

Mong đợi về giá

Nội dung

Có nhiều giá thành cho mọi người lựa chọn

Có nhiều khuyến mãi cho người mua hàng

Điều kiện thanh toán tốt, thuận lợi

Có các laptop giá rất rẻ chỉ durgi 10 triệu Việt Nam Đồng

Có thê sử dụng đề tra cứu thông tin bat kì lúc nào nều có internet

Kiếm thêm thu nhập tại nhà

'Vøi mục đích vui chơi, giải trí

Mục đích cho học tập(học online, thuyết trình )

Biến thứ tư: Lựa chọn thương hiệu

Biến thứ năm: Tiêu chí chọn mua laptop

STT Biến Nội dung

1 TC1 Mau ma dep mat

2 TC2 cấu hình tốt

3 TC3_ Có nhiều công nghệ hiện đại

4 TC4_ Có chính sách bảo hành tốt

Biến thứ sáu: biến phụ thuộc

STT Biến Nội dung

1 PTLI_ Tôi khuyến khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu

2 PT2_ Tôi tự tin khi quyết định mua laptop mà tôi chọn

3 PT3_ Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua

khi có nhu cầu

3.1.3 Các biến kiểm soát

Một số lý thuyết về ý định khách hàng của một số tác giả như Kotler (2001) đã xác định ý định của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của một số biến nhân khâu Trong một số nghiên cứu trược đây (T Ramayah và Z Y Lee (2012); H D Nguyen và T Q Tran (2021); T V Nguyen và T P Nguyen (2021); L T H Nguyen và H K Tran (2020), các

biến nhân khâu cũng đã được xem xét nghiên cứu Dựa trên cơ sở đề xuất, kết luận từ các

nghiên cứu trên thì mô hình ý định mua của người tiêu dùng trong các lý thuyết như sau:

(1) Gigi tinh, (2) Tuôi, (3) Thu nhập, (4) Nghề nghiệp

3.1.4 Thống kê mô tả

Được sử dụng đề mô tả đặc điểm của đối tượng được phỏng vấn và phân tích định tính về mẫu nghiên cứu Tôi thực hiện thống kê mô tả cho tất cả các biến quan sat, cho tất cả các

nhóm người được khảo sát chia theo nhân khẩu học, tính tần số cho từng nhóm biến

3.2 Phương pháp lấy mẫu

Theo Harr và cộng sự (2006)

i (n: cỡ mẫu; k: số biễn quan sát; p j: số câu hỏi khảo sát)

Khảo sát có 6 biến và 24 câu hỏi, vậy kích thược mẫu chuẩn: 6x24 = 144

- Nhóm khảo sát trực tuyến trên mạng xã hội: Facebook, Zalo, Gmail, Coogle form, gửi hơn 300 người bạn là sinh viên Trường đại học Công Nghiệp Thành phó Hồ Chí Minh Tổng khảo sát được 148 kết quả thỏa công thức của Hair và cộng sự 2006, theo phương pháp lây mẫu thuận tiện

- Ưu điểm của phương pháp này là chọn phần tử dễ tiếp cận, dé lay thông tin, tiết kiệm phí

- Nhược điểm là không xác định được sai số lấy mẫu và không thê kết luận cho tong thé

từ kết quả mẫu

3.3 Phương pháp định lượng

Các biến phụ thuộc và độc lập được mã hóa theo thang do Likert bao gồm 5 mức độ:

1 Hoàn toàn không đồng ý

2 Không đồng ý

3 Không ý kiến

4 Đồng ý

5 hoàn toàn đồng ý

3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo

Đề đánh giá độ tin cậy của thang đo cần phải thực hiện bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA qua phần mềm xử lý SPSS để sàng lọc, loại bỏ các biên quan sát không đáp ứng tiêu chuẩn độ tin cậy

Một thang đo có giá trị là khi nó đo lường đúng cái cần đo, có ý nghĩa là phương pháp đo lường đó không được có sai lệch mang tính hệ thống và sai lệch ngẫu nhiên Điều kiện tiên quyết cần phải có là thang do áp dụng phải đạt được độ tin cậy Cronbach”s Alpha là

một phép kiêm định thống kê đề đánh giá mức độ đồng nhất của một tập hợp các biến

quan sát thông qua hệ số Cronbach's Alpha Một số nghiên cứu cho rằng khi Cronbach”s

Alpha từ 0,8 trở lên đến gần l thì thang đo là tốt, trong khi khoảng từ 0,7 đến gần 0,8 là

được chấp nhận Tuy nhiên, cũng có những nghiên cứu đề xuất rằng nếu khái niệm dang được đo lường là møi đối vgi người tham gia nghiên cứu, Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên

cũng có thể được sử dụng (Nguyễn Đình Thọ, 2011)

Phân tích nhân tổ khám pha EFA là một phương pháp phô biến đề đánh giá giá trị của

thang đo hoặc rút gọn tập biến Trong nghiên cứu này, EFA được sử dụng đề tóm tắt các tập biến quan sát thành các nhân tô đề đo lường thuộc tính của các khái niệm nghiên cứu

Đề áp dụng và lựa chọn biến cho phân tích nhân tô khám pha EFA, ta su dụng tiêu chuan

Bartlett va hé s6 KMO đề đánh giá tính thích hợp của EFA Vì vậy, phân tích nhân tố

khám phá EFA được xem là thích hợp khi KMO trong khoảng từ 0,5 đến | va gia tri Sig

< 0,05 Trong trường hợp KMO < 0,5 phân tích nhân tố có thể không thích hợp vgi dữ

liệu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)