Đề số 04 rủi do và phòng tránh rủi do trong thương mại Điện tử

Trong thời đại số hiện nay, thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sông hàng ngày, nó tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp và đây mạnh phát triển rộng đãi

_BQ GIAO DUC VA DAO TAO ~ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN HOC PHAN: THUONG MAI DIEN TU

DE SO 04: RUI DO VA PHONG TRANH RUI DO TRONG THUONG MAI

DIEN TU

Sinh viên thực hiện Lớp

Phạm Ngọc Nam DCCNTT12.10.11

Tran Van Son DCCNTT12.10.11 Pham Hong Sang DCCNTT12.10.11

Bac Ninh, Nim 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO „ TRUONG ĐẠI HỌC CONG NGHE DONG A KHOA: CONG NGHE THONG TIN

BAI TAP LON HOC PHAN: THUONG MAI DIEN TU

20213

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

Bắc Ninh, Năm 2023

1 Bao vé Thong Tin Tài Khoản: - 0 22 22221112211111 1111111112121 x22 8

2 Bảo mật Giao Dịch Thanh Toán: 0 0 2222122111211 1221 111211221222 8

3 Chứng Thực và Ủy Quyền: - S2 TH HH HH H2 n1 tr re 8

4 Bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân: Q.0 121112111121 1112111221 11011112111 ớ 9

5 Bao vệ trước Rủi Ro An Ninh Mạng: - Q20 222122 H HH Hướ 9

6 Quan lý Rủi Ro và Tuân Thủ: Q0 20 1220112121111 112111 111512211 t Hà 9

7 Giáo Dục và Đào Tạo: Q0 0 2211122112 T12 1115111 12 1112211 tru 9

§ Hỗ Trợ Khách Hàng: 2 S22 S212112121111211111111111111111211 211212 x0 9

9 Tỉnh Hình và Xu Hướng Hiện Tại: - Q0 2221222212221 2212122112212 9 CHƯƠNG 2:NHỮNG RỦI RO CỦA DOANH NGHIỆP GẶP PHAI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5 2221221 1121121212121 1E He rau 11 2.1 Rui ro trong thương mại điện tử khi doanh nghiệp bán hàng trên website:

11 2.1.1 Rủi ro về dữ liệu trong thương mại điện tử 222 2 2z se csez 11

2.1.2 Rủi ro liên quan đến các vẫn đề công nghệ Su 11

2.1.3 Rủi ro về gian lận trong thanh toán 2-52 222111211 112711112E1 1212 czx 12

2.1.4 Rủi ro về các tin tặc nghe và xem trộm thông tin 2 csccs¿ 12

2.2 Rủi ro trong thương mại điện tử khi doanh nghiệp bán hàng trên các san TMD 12 2.2.1 Rủi ro bị mắt dữ liệu khách hàng 52 SSEEE1 E1 271117112221 52215E 12 tt 12 2.2.2 Các chính sách ràng buộc và phí sàn cao - 0c 2c c2 13

2.2.3 Quy trình bán hàng online phức tạp - - 0 21222 12s rse 13

2.2.4Kha năng cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn cece 13

2.2.5 Dễ bị sàn phạt vì các lỗi trong quá trình bán hàng -2- s25 14

2.2.6 Khó khăn khi xây dựng thương hiệu của mình +2 5-55: 14

2.2.7 Đơn hàng để bị người mua tra 14

2.3 Cách tối thiểu hóa tý lệ rủi ro trong thương mại điện tử 5 ss¿ 15

1 Bảo Mat va An Ninh Thông Tim: - 5L 2 2221220112211 211131511112 15

2 Quản Lý Giao Hàng và LogifiCS: - 0 Q0 220111122 111222 22111112 xe 15

3 Tăng Cường Trải Nghiệm Người Dùng: - - 2n 2à 222222 15

4 Quản Lý Dữ Liệu và Phân Tích: - L - Q2 212 2221111211122111211 112 xe 15

5 Tĩnh Hình Thị Trường và Cạnh Tranh: ¿2c 12+ 2 2 222222 2xxxe2 16

6 Quản Lý Hàng Tồn Kho: 22s 2E 2212E171111 1111111211111 1172k l6

7, Chính Sách và Tuân Thủ Pháp Luật: - 2 2221122212122 ey 16

8 Quảng Bá và Tiếp Thị: S5 TT 1 11 122122 1011112121101 xe l6

9 Chuyển Đối Người Dùng và Tăng Cường Doanh Số Bán Hang 16

10 Đỗi Mới Công Nghệ: 2 S1 T1nE221221221 21011121 tre 17

1 SQL Injection (Tấn công SQL): - 2S 9 S1EE 2111212121011 1e 18

2 Cross-Site Scripting (XS&): Q LH H111 1201k kg kg 18

3 Cross-Site Request Forgery (CSRE) 2.000.000 ccccccccctteececnteeeeeentetesesenaes 18

4 Phishing và Spear Phishing: 5Á Q2 TS S212 2112111111111 118 1n tra 18

5 Brute Force Attacks: 00.00 19

6 Distributed Denial of Service (DDo®): Q Q2 nhe 19

L1 2)v 8:0) -0//):E“aadadaaadiaiiiiiii 19

10 Formjackimgs 2.00.00 1 19 CHUONG 4:XAY DUNG KE HOACH AN NINH CHO THUONG MAI DIEN

¡M.U 21

IS ác (8n ố ố ốố ốốeố 21

2 Xác Định Tài Nguyên Quan Trọng: - Q2 0212212 112221 2 re 21

3 Thực Hiện Chính Sách Bảo Mật: Q0 2 2222222221222 rerre 21

4 Bảo Vệ Dữ Liệu Khách Hàng: 0 0 0020111122 2211111222 11111222 21

5 Chứng Thực và Xác Thực: Ác 2n 1H n SH 1111111111111 111 19g k2 21

6 Phòng Chống SQL Injection và XSS: LH rà 22

7 Theo Dõi và Phát Hiện: - Q0 002000020102 20111111211 1111221111111 1x2 22

8 Bảo Vệ trước DDoS Attacks: Q2 1120111211121 1 151 11111121 22

9 Chuẩn Bị cho Tình Huống Khan Cấp: — eeeeeseseeeeceteeesessesesetsnsessttseseteseseees 22

l0) 8 1n - 22

11, Tư Cách và Tuân Thủ Pháp Luuật: - 2 22 2222222222222 xsse2 22

12 Kiếm Thử An Ninh Định Kỳ: 2 2 ST EEE1E112112122122 1211k 23

I0 0 tá: i.) 10 24

2 Chữ Ký Số (Digital Signature): - - n1 21 re 24

So Sánh Chữ Ký và Chữ Ký Số: 5S T1 2E2122121221222 22121 rya 24 CHƯƠNG 6 : PHẦN TÍCH ỨNG DỤNG, THỰC TIỂN - 52c se e 26 KẾT LUẬN 52-222 22122122212211211221.1112112212212222 2221212122122 crre 27

MO DAU

Xã hội phát triển, đời sống con người cảng ngày cảng đôi mới Đời sống được cải

thiện, việc công nghiệp hóa hiện đại cảng đây mạnh trong cuộc sống hiện nay Trong

thời đại số hiện nay, thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sông hàng ngày, nó tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp và đây mạnh phát triển rộng đãi cho người tiêu dùng hiện

Cùng với sự phát triển và tiện ích của thương mại điện tử, nó giúp các công ty doanh nghiép dé dang quản lý việc kiểm soát các dịch vụ thanh toán, giúp khách hàng trải nghiệp các tiện ích hiện đại hóa tốt hơn

Tuy Nhiên nó cũng đi kèm với nhiều rủi ro và thách thức mà cần phải đối mặt Trong bối cảnh nảy, việc tìm kiếm và triển khai các biện pháp phòng tránh đủi đặc biệt trở nên quan trọng, nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, tài khoản tài chính, và giữ vững uy tín trong môi trường thương mại điện tử ngày càng phức tạp

Đồ án dưới đây của chúng tôi sẽ đi sâu vào những rủi ro phổ biến và cung cấp những gợi ý hữu ích dé đối mặt và ngăn chặn những nguy cơ tiềm ân trong thế giới của thương mại điện tử

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE AN TOAN THUONG MAI

DIEN TU

1.1 Tổng Quan Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử (eCommerce) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thông điện tử như Internet và các mạng máy tính

tử

Ngoài việc hiểu về hệ thông thương mại điện tử là gì, doanh nghiệp cũng cần nhớ rõ

về các hoạt động chú yêu của thương mại điện tứ gôm những gì để có thế ứng dụng phù hợp nhất Các hoạt động này bao gồm:

- - Mua bán và trao đôi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến

« - Mua bản vé trực tuyến

e Thanh toan online

¢ Cham soc va hé tro khach hang online

Thương mại điện tử từng phân là gì

Thương mại điện tử có thể có một số loại hình và có sự phụ thuộc vào mức độ số hóa

ở 3 yếu tổ sau: sản phẩm - những quá trình - những tác nhân tham gia giao dịch (tức Product — Process — Player) Khi phac thảo theo dạng hình học, 3 yếu tổ này tạo nên 8 khối lập phương có 3 chiều

« - Khi 3 chiều đều mang tính vật thé, đây sẽ là đạng thương mại truyền thông

« - Nêu có ít nhât I chiêu là sô hoá, đây sẽ là thương mại điện tử từng phân

« - Nêu cả 3 chiêu đều sô hoá, đây sẽ là thương mại điện tử toan phan

1.2 Tổng Quan Về An Toàn Thương Mại Điện Tử

An toàn thương mai dién tir (e-commerce security) là một lĩnh vực chủ chốt đối với các doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia vào các giao dịch thương mại điện tử qua Internet Việc bảo vệ thông tin tài khoản, thông tin thanh toán và các ø1ao dịch trực tuyến là rất quan trọng để duy trì sự tin cậy của người tiêu dùng và phát triển ngành công nghiệp thương mại điện tử Dưới đây là một tống quan về an toản thương mại điện tử:

1 Báo vệ Thông Tím Tài Khoản:

- Xác thực Đa yếu tổ (MEA): Sử dụng các phương pháp xác thực bao gồm một hoặc nhiều yếu tố để củng cô bảo mật đăng nhập

- Quản lý Mật khâu: Yêu cầu người dùng sử dụng mật khẩu mạnh và thường xuyên thay đối, cũng như hỗ trợ đổi mật khẩu nếu cần

2 Bảo mật Giao Dịch Thanh Toán:

- SSL/TLS Encryption: Sử dụng giao thức SSL/TLS để mã hóa thông tin giao dich sIữa người dùng và website

- Tokenization: Str dung token dé thay thé thong tin thé tín dụng thực tế, giảm rủi ro mat mat thông tin thanh toán

3 Chứng Thực và Úy Quyền:

- Xác thực Người bán và Người Mua: Đảm bảo xác thực danh tính của cả người mua

và người bán đê tránh gian lận

- Quản lý Quyền Truy Cập: Hạn chế quyền truy cập thông tin quan trọng chỉ cho những người cần thiết

4 Bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân:

- Chính sách Quyền Riêng Tư: Cung cấp thông tin chỉ tiết về cách dữ liệu cá nhân được sử dụng, chia sẻ và bảo vệ

- Tuân thủ Luật Lệ Bảo Vệ Dữ Liệu: Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu như GDPR (Nghị định về Bảo vệ Dữ liệu Châu Au) hoặc các quy định tương tự

5 Bảo vệ trước Rủi Ro Án Ninh Mạng:

- Firewalls va Antivirus: Sử dụng các công cụ chông virus và tường lửa đề ngăn chặn các môi đe dọa mạng

- Bảo vé DDoS: Bao vệ trước các cuộc tân công từ chối dịch vụ (DDoS) dé duy tri

sw kha dung cua trang web

6 Quan ly Rui Ro va Tuan Thu:

- Đánh Giá Rủi Ro: Xác định và đánh giá các rủi ro liên quan đến an toàn thương

mại điện tử

- Tuân thủ và Chứng Nhận: Tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và đạt chứng nhận liên quan như PCI DSS (Dữ liệu Thẻ Thanh Toán) để chứng minh sự an toàn và tin cậy

7, Giáo Dục và Đào Tạo:

- Người Dùng và Nhân Viên: Cung cấp đào tạo định kỳ để người dùng vả nhân viên hiểu về các nguy cơ an ninh và biện pháp bảo vệ

§ Hỗ Trợ Khách Hàng:

- Liên Lạc An Ninh: Cung cấp các phương tiện liên lạc an ninh cho khách hàng báo cáo vân đề hoặc nghi ngờ

9, Tinh Hinh va Xu Hướng Hiện Tại:

- Tinh Hinh An Ninh Mang Hién Nay: Danh giá tỉnh hình an ninh mang hiện nay va

điều chỉnh biện pháp bảo vệ phù hợp

- Công Nghệ Mới: Theo dõi và triển khai các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo để cải thiện an toàn thương mại điện tử

Tóm lại, an toàn thương mại điện tử là một phần quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng và duy trì sự thành công của các doanh nghiệp hoạt động trực tuyến Bảo vệ thông tin cá nhân, giao dich an toàn và duy trì một môi trường trực tuyến tin cậy là chia khóa cho sự phát triển bền vững của noành thương mại điện tử

CHUONG 2:NHUNG RUI RO CUA DOANH NGHIEP GAP PHAI

TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thương mại điện tử mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhưng cũng tiềm ấn không ít rủi ro, thách thức Đề có thể hạn chế các khó khăn và phát huy tối đa ưu điểm của hình thức kinh doanh ứng dụng công nghệ hiện đại này, doanh nghiệp cần tìm hiểu

kỹ lưỡng và có có những phương pháp quản trị các rủi ro trong thương mại điện tử trên tất cả các nền tảng kinh doanh trực tuyến như website, sản thương mại điện tử và các kênh socIal media, Dưới dây là một số đủi do an toàn điện tử:

2.1 Rủi ro trong thương mại điện tử khi doanh nghiệp bán hàng trên website:

2.1.1 Rủi ro về dữ liệu trong thương mại điện tử

Đổi với doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, rủi ro về đữ liệu trong thương mại điện tử chính là trong quá trinh giao dich, khách hàng thay đối địa chỉ nhận hàng và hệ thống website không cập nhật chính xác các thông tin mới nhất Khi đó, quy trình chuyên khoản của ngân hàng

đã hoàn tắt, khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng đơn hàng lại bị vận chuyên nhằm lẫn đến người khác theo đữ liệu cũ ban đầu trên hệ thông đặt hàng của trang web Điều này sẽ phát sinh nhiều rắc rối, nhất là chi phí hoàn hàng về và vận chuyên lại theo đúng địa chỉ mới, trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng đo thời gian chờ đợi nhận hàng lâu hoặc sản phâm nhận được bị móp, vỡ, không đạt chất lượng

do phải giao hàng nhiều lần

Đổi với khách hàng

Đối với khách, rủi ro về đữ liệu trong thương mại điện tử chính là việc bị đánh cắp các thông tin cá nhân mà họ đã cung cấp trong tài khoản cho doanh nghiệp khi tham gia vào quá trình thanh toán các ø1ao dịch thương mại điện tử Không những vậy, khi các tin tặc tan công đánh cắp dữ liệu trên website thương mại điện tử, khách hàng sẽ gặp phải nguy cơ bị tin tặc truy cập trái phép vào thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dung

Ngoài ra, đối với khách hàng mua sắm trực tuyến, họ cũng dé dàng gặp phải các tình huống trang web thương mại điện tử giả mạo, mạo danh địa chỉ Internet (hay IP Spoofing), van dé phong toa dich vu (hay DOS — denial of service) hoac nhan cac email marketing của những phần tử xấu giả danh những tổ chức tải chính — ngân hàng

đề lừa đảo tín dụng

2.1.2 Rủi ro liên quan đên các vần đề công nghệ

Rủi ro thương mại điện tử xét về góc độ công nghệ, ba bộ phận sau sẽ dễ bị các phần

tử xấu tấn công và gặp nhiều hư hại trong quá trình tiến hành các giao dịch thương mại điện tử trên hệ thống quản trị khách hàng:

« May chu hé thống của doanh nghiệp

« Cac nha cung cap dich vu (ISP hay Internet service provider)

« Ngan hang tong hop các đường dẫn thông tin (hay Communication pipelines)

2.1.3 Rủi ro về gian lận trong thanh toán

Rủi ro của thương mại điện tử còn bao gồm các hành vi gian lận trong thanh toán, nhất

là gian lận thẻ tín dụng Vẫn đề này phức tạp và rắc rối hơn nhiều so với các gian lận thanh toán tiền mặt trực tiếp trong hình thức thương mại truyền thống Như đã đề cập

ở các nội dung trước, nếu hệ thông an toàn bảo mật website của doanh nghiệp không đạt chất lượng hoặc các tin tặc qua tinh vi khi xâm nhập, đánh cắp dữ liệu, các thông tin có liên quan đến thẻ tín dụng hoặc những thông tin trong giao dịch thanh toán sử dụng thẻ tín dụng sẽ bị làm sai lệch và thay đôi trái phép Điêu này ảnh hưởng rất lớn đến quyền lợi người mua cũng như niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Bản thân doanh nghiệp cũng sẽ vướng phải nhiều rắc rối liên quan đến pháp luật về sau

2.1.4 Rủi ro về các tin tặc nghe và xem trộm thông tin

Hiện nay, khi công nghệ ngày cảng phát triển thì vấn đề các tin tặc cài đặt các chương trinh nghe trộm thông tin và theo dối một cách trái phép lịch sử các trang truy cập trên mạng của người dùng Nếu các dữ liệu này được sử dụng cho những mục đích phạm tội thì chúng sẽ trở thành các mỗi nguy hiểm, ảnh hướng đến quyền riêng tư và thậm chí xâm phạm đến tài sản của người dùng

Ngoài ra, xem trộm các email marketine cũng là một hình thức mới của hành vi trộm cắp trên mạng Internet Kỹ thuật xem trộm email marketing sé duoc tiến hành thông qua một đoạn code ân được gắn vào các vị trí không quá bắt mắt trong thông điệp của thư gửi đến người dùng Các mã ấn nảy cho phép các tin tặc theo dõi toàn bộ thông điệp được gửi qua lại giữa các bên nhận email marketing và tiễn hành các hành vi lừa đảo qua mạng đối với cả phía doanh nghiệp lẫn phía khách hàng

2.2 Rui ro trong thương mại điện tử khi doanh nghiệp bán hàng trên các

lý và kiểm soát, doanh nghiệp không được sở hữu các cơ sở đữ liệu này Chính vi vay, rủi ro bị mất đữ liệu khách cũ là cực kỳ lớn và doanh nghiệp sẽ rất khó khăn trong việc tận dụng lại các tệp đối tượng khách cũ để chuyên đổi thành khách hàng trung thành với thương hiệu và mở rộng kinh doanh trực tuyến riêng trên những nền tảng khác

Không những vậy, tính an toàn bảo mật về thông tin — dữ liệu trong hệ thông quản lý của các sản thương mại điện tử hiện tại chưa quá cao cap Đây cũng chính là lý do khách hảng thường xuyên gặp phải tinh trạng thông tin cá nhân vị rò rỉ dẫn đến vấn đề øặp các đối tượng mạo danh thương hiệu và bị lừa đảo trong giao hàng và thanh toán

2.2.2 Các chính sách ràng buộc và phí sàn cao

Khi doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trên các sản thương mại điện tử tiếp theo chính là các chính sách rang buộc và phí san cao Lý do của vấn để này là do bản chất trung øian kết nối người mua với người bán của sản thương mại điện tử, do đó, doanh nghiệp luôn phải hoạt động theo đúng các điều khoản, chính sách cũng như đáp ứng được mức phí khá cao mà các sàn quy định, chẳng hạn:

« - Doanh nghiệp không có toàn quyền quyết định những vấn đề giao diện, công nghệ kỹ thuật, khả năng linh tùy chỉnh, mở rộng như trên website thương, mại điện tử chính chủ của minh

« - Nhiều loại phí khác nhau và mức phí cao, bao gồm: phí cố định, phí thường niên, phí giao dich, phi lay hang

Nếu doanh nghiệp vi phạm một trong các chính sách của các sản thương mại điện tử này và bị người dùng báo cáo không tốt thì cửa hàng trực tuyên của mình trên san sẽ bị đánh dâu kém, bị hạn chê kinh doanh, quảng cáo hoặc bị khóa

2.2.3 Quy trình bán hàng online phức tạp

Quy trình bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử vô cùng phức tạp Sau khi khách đã chốt giao dịch, có thê hoản tất một đơn hàng và nhận tiền về, doanh nghiệp phải trải qua những giai đoạn sau: nhanh chóng xác nhận đơn hàng, tiền hành đóng gói theo đúng quy cách của từng sàn, giao đơn cho shipper của sàn hoặc giao tại địa điểm tập trung hàng, theo dõi lưu kho và vận chuyên, chờ khách hàng kiểm tra đơn vả xác nhận thanh toán cho doanh nghiệp Không những vậy, nếu xảy ra bất cứ vấn đề nào thi quy trình hoản hàng, giải quyết các khiếu nại thông qua trung gian sàn thương mại điện tử cũng đều rất phức tạp và tốn nhiều thời gian cho cả phía khách hàng lẫn doanh nghiệp

2.2.4Khả năng cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn

Khi nói về các rủi ro trong thương mại điện tử trên sàn thì không thể không nhắc đến khả năng doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn khác Khi người dùng truy cập các sản thương mại điện tử, họ không chỉ thay mỗi thương hiệu của doanh nghiệp mà còn thấy được rất nhiều các cửa hàng trực tuyến của những thương hiệu khác Điều này sẽ gây ra nhiều khó khăn khi doanh nghiệp không hoàn toàn thu hut va p1ữ chân được các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình trước các đối thú là những thương hiệu lớn khác Lúc này, doanh nghiệp phải đảm bảo giá trị hữu ích, độc đáo mà sản phẩm — dịch vụ của chúng ta mang đến cho khách hàng, đồng thời, doanh

nghiệp cũng cần tặng kèm các voucher, mã khuyến mãi, freeship, để thu hút khách hàng ở lại và mua sắm

2.2.5 Dễ bị sàn phạt vì các lỗi trong quá trình bán hàng

Như đã trình bảy ở các nội dung trước, sản thương mại điện tử thường có rất nhiều chính sách, điều khoản và tiêu chuẩn khắt khe mà doanh nghiệp mở cửa hàng trực tuyến trên nên tảng này cần tuân thủ Nếu các lỗi sai này lặp lại nhiều lần thì cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp sẽ bị khóa trong một khoảng thời gian nhất định hoặc sẽ

bị khóa vĩnh viễn

Vị dụ rủi ro trong thương mại điện tử trường hợp doanh nghiệp bán hàng trên Shopee Mall tự hủy đơn của khách do bất ngờ hết tồn kho hoặc vô tình không xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp sẽ bị sàn phạt 200,000đ/đơn hàng và mức tiền phạt này sẽ được cần trừ vào số dư của tài khoản Shopee doanh nghiệp

2.2.6 Khó khăn khi xây dựng thương hiệu của mình

Kinh doanh trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử còn khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khi xây dựng thương hiệu của mình Hiện nay, phần lớn người mua sẽ

hi nhớ tên của sàn thương mại điện tử và truy cập vào sản đề tìm kiếm các sản phâm

— dịch vụ cần thiết Khách hàng sẽ có vô vàn lựa chọn và nếu không quảng bá, xây dựng thương hiệu của mình, doanh nghiệp sẽ không thê nào nôi bật trong mắt khách hàng và chiếm ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh khác Tuy nhiên, nếu xây dựng thương hiệu cho những chiến lược kinh doanh trực tuyến về lâu về dài thi nền tang san thương mại điện tử thực sự không hiệu quả bằng website bán hàng của riêng doanh nghiệp hoặc cac kénh social media

2.2.7 Đơn hàng đễ bị người mua trả về

Rui ro trong thương mại điện tử khi doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trên các sản thương mại điện tử tiếp theo chính là đơn hàng dễ bị người mua trả về Các sản thương mại điện tứ thường cho phép người mua kiểm tra và trả hang lai néu đơn hàng có vấn

đề Chính vì vậy, nếu trong quá trình vận chuyền, thùng đóng hàng, bao bi, sản phẩm

bi mop, bé, rach, vỡ, thì khách hàng sẽ ngay lập tức trả về cho san