Bài tập nhóm chương 5 hệ thống thông tin quản lý

Các công ty thương mại điện tử cung cập những nên tảng trực tuyến diễn ra hầu hết các hoạt động giao dịch mua bán, bao gồm cả « - Thị trường mục tiêu của Có Mềm Homelab là những người có

TRUONG DAI HQC KINH TE - DAI HOC DA NANG

Thành viên nhóm: Phạm Thị Thủy Đan (nhóm trưởng)

Nguyễn Duy Diện

Đỗ Quỳnh Giang

Phan Diệu Anh

Nguyễn Thị Mỹ Lợi

Năm học 2024 - 2025

MUC LUC

mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mểm 2-5522 S222 91EEE221221512711211211211271111211121111 2 2e 5

PHẦN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG

TY CO PHAN MY PHAM THIÊN NHIÊN CỎ MÈM

1 Công ty thương mại điện tử là gì? Giới thiệu về hoạt động kinh doanh của công ty đã lựa chọn?

Công ty thương mại điện tử là gì?

tuyến mà trong đó, cả phía người bán (doanh nghiệp hoặc người bán cá nhân)

vả người mua đều có thé dé dàng và nhanh chóng tiến hành các giao dịch thông qua kết nỗi mạng Internet Các công ty thương mại điện tử cung cập những nên tảng trực tuyến diễn ra hầu hết các hoạt động giao dịch mua bán, bao gồm cả

« - Thị trường mục tiêu của Có Mềm Homelab là những người có thu nhập trung

bình kha va cao, quan tam đên sức khỏe và yêu thích sản phẩm thiên nhiên

« - Công ty tập trung vào thị trường nội địa Việt Nam và có kế hoạch xuất khẩu

sang các nước trong khu vực

Kênh phân phối:

« _ Cỏ Mềm Homelab phân phối sản phẩm qua các kênh online và offline

hang my pham uy tin

Chiến lược cạnh tranh:

«ồ - Cỏ Mềm Homelab cạnh tranh dựa trên chất lượng sản phâm, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hang tot

« - Công ty sử dụng nguyên liệu thiên nhiên cao cấp, được kiếm nghiệm an toàn cho da

¢ Co Mém Homelab thong xuyén trién khai các chương trình điểm mạnh:

« _ Công ty sử dụng nguyên liệu thiên nhiên cao cấp, được kiểm

« - Cỏ Mềm Homelab có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước

Điểm yếu:

« Cỏ Mềm Homelab là thương hiệu mới, chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh

vực mỹ phâm

« - Cỏ Mềm Homelab phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn và uy tín trên thị trường nehiệm an toàn cho da

Cơ hội:

« _ Thị trường mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam đang phát triên mạnh mẽ

« _ Nhu cầu sử dụng sản phâm an toàn, lành tính cho đa ngày càng tăng cao

năng

Thách thức:

- _ Ngành mỹ phẩm là ngành cạnh tranh cao

« _ Có nhiều thương hiệu mỹ phâm lớn và uy tín trên thị trường

àng

2 Phân tích các tính năng độc đáo của thương mại diện (ử đối với công ty cỗ

phân mỹ phâm thiên nhiên Có Mềm

« - Công ty Cô phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Có Mềm có thê tận dụng các tính năng độc đáo của thương mại điện tử đê phát triền như sau:

Pho bién (Ubiquity)

Co Mém hoạt động một cách linh hoạt và không bị giới hạn về mặt địa lý Theo

thong ké, 54% newoi tiéu dung mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng Điều này mở rộng khả năng tiệp cận khách hang ở các vùng xa

« Giảm chỉ phí giao dịch: Công ty có thé giam thiéu chi phí cho mặt bằng kinh

doanh truyền thống, từ đó có thể cung cấp giá cả cạnh tranh hơn cho khách hàng

Phạm vi toàn cầu (Global Reach)

» - Thương mại vượt qua biên giới quốc gia: Có Mềm có khả năng tiếp cận thị trường quốc tế đễ dàng hơn, đặc biệt là với nhu cầu ngày càng tăng đối với sản phâm thiên nhiên Theo dự báo, thị trường mỹ phẩm thiên nhiên toàn cầu ước dat 48 ty USD vao nam 2025

« Không gian thị trường lớn: Có Mềm có thê nhắm đến hàng tỷ người tiêu dùng tiềm năng trên toàn cầu, mở rộng cơ hội phát triển

Tiêu chuẩn chung (Universal Standards)

thê tích hợp các hệ thông quản tri và bán hàng trực tuyên một cách hiệu quả,

giảm chi phí gia nhập thị trường và tôi ưu hóa quy trình bán hàng

minh, khach hang dé dàng tìm thây sản phâm phủ hợp với nhu câu của họ, cải thiện trải nehiệm người dùng

Sự phong phú (Richness)

« - Truyền tải thông điệp phong phú: Cỏ Mềm có thể sử dụng video, hình ảnh và

mô tả chỉ tiết để giới thiệu sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về sản phâm Thống kê cho thấy, 64% người tiêu dùng cho rang video san phâm có ý nghĩa quan trong trong quyết định mua hàng

Tuong tac (Interactivity)

« - Giao tiếp hai chiều: Hệ thống phản hồi và tương tác với khách hàng giúp Có Mém tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tương tự như khi mua sắm tại cửa hàng Khách hàng có thê đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức, làm tăng sự hài lòng

Mat do thong tin (Information Density)

thành phần và lợi ích, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt Sự minh bạch nay tao niềm tin từ phía khách hàng, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đôi

Công nghệ xã hội (Social Technology)

« = Tạo và chia sẻ nội dung: Cỏ Mềm có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải

nghiệm và nhận xét về sản phẩm trên mạng xã hội, piúp tăng độ nhận diện

thương hiệu và thu hút khách hàng mới Thông kê cho thây 79% người tiêu dùng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội

Cá nhân hoá/Tuỳ chỉnh (Personalization/Customization)

« _ Cá nhân hóa thông điệp tiếp thị: Cỏ Mềm có thể phân tích hành vi mua sắm để

gửi thông điệp tiếp thị cá nhân hóa, tăng khả năng chuyên đổi Chiến lược này

có thể dẫn đến tăng doanh thu từ 10% đến 30% theo nghiên cứu của Epsilon

« - Tủy chính sản pham: Co Mềm có thê cho phép khách hàng lựa chọn các thành

phân phủ hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, tạo sự khác biệt trong sản phâm

và thu hút khách hàng

= Các tính năng độc đáo của thương mại điện tử tạo ra nhiều cơ hội cho Công ty Cổ

phần Mỹ phâm Thiên nhiên Có Mềm Băng cách tận dụng những lợi thế này, Có Mềm

có thé gia tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và cải thiện trải nghiệm khách

hàng, từ đó thúc đây doanh thu va phát triển bền vững trong ngành công nghiệp my

pham

3 Mô hinh kinh doanh thương mại điện tử của công ty la gi?

Công ty Cô phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Có Mầm đã sử dụng mô hình kinh doanh

thương mại điện tử E-tailer trong việc kinh doanh mỹ phẩm của họ cụ thể là Công

ty sw dung m6 hinh CSV va CSR

Nhà bán lẻ điện tử (E-tailer) là cửa hàng ảo bán lé trực tuyến, bao gồm mọi hình thức

và quy mô Với công ty có cửa hàng bán lẻ trực tuyến hàng hóa, dịch vụ hay thông tin,

khách hàng có thể đọc và xem thông tin chỉ tiết về sản phẩm, dịch vụ và thông tin về

công ty một cách thuận tiện nhất, và việc tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua

mạng khi mua lẻ sẽ là lợi thế cạnh tranh cho công ty

dụng Đơn giản nhất là đưa thông tin về công ty, san phẩm hay dịch vụ lên mạng để

tạo điều kiện cho khách hàng có thê thu thập thông tin dễ dàng nhất Chuyên nghiệp

hơn một chút công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua mạng đề phục

vụ khách hàng được tốt hơn

Ở Có Mềm, đã sử dụng yếu tô “bền vững” được đặt lên hàng đầu Bền vững không chỉ

được thể hiện qua mô hình kinh doanh khép kín, có đủ 3 trụ cột vững chắc đề phát

triển mà thương hiệu nảy đã chú tâm xây dựng ngay từ những ngày đầu khởi tạo

doanh nghiệp

Được biết, mô hình kính doanh của thương hiệu này có 3 yếu tố chính đó là:

những dược sĩ có trình độ chuyên môn cao)

‹« - Nhà máy đạt chuân CGMIP thực hành tốt sản xuất mỹ phâm

« _ Chuỗi cửa hàng độc quyền trên toản quốc

Nhà máy sản xuất đạt chuẩn CGMP là nơi doanh nghiệp này đầu tư vào yếu tố trang

phẩm Và cuối củng là chuỗi 43 cửa hàng độc quyên trên cả nước, đây là một kênh

phân phối trực tiếp, giúp thương hiệu thâu hiểu thị trường, thấu hiểu nhu cầu cũng như

chăm sóc tốt nhất cho khách hàng của mình

Trong 8 năm qua, Có Mềm không ngừng đầu tư, nâng cấp 3 trụ cột trên với khát vọng,

lan tỏa mạnh mẽ hơn nữa những sản phâm lành và thật đến đông đảo phụ nữ và ø1a

đình Việt Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng mạnh dạn theo đuổi “mô hình song

song CSV va CSR”, tức là vừa tạo ra giá trị xã hội và giá trị kinh tế một cách bền

vững, vừa đây mạnh các hoạt động thiện nguyện thể hiện trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp

Và ở trong giai đoạn biến đôi khí hậu trên toàn cầu hiện nay không chỉ gây ra những

ảnh hưởng vĩ mô mà còn tác động sâu, rộng tới từng hoạt động nhỏ của cả doanh

nghiệp vả người dân Quan tâm về vấn đề này, Thương hiệu Mỹ phâm Có Mềm đã

tham dự Hội thảo "TAO GIA TRI CHUNG THICH ỨNG VỚI BĐKH NHƯ THÊ

NAO?" do Quỹ sống tô chức nhằm thảo luận về những khó khăn, cơ hội và xu hướng

trước Thách thức BĐKH thực hành mô hình CSV

Hội thảo có sự tham gia của gần 70 đại diện doanh nghiệp, tổ chức và báo chí tạo ra

diễn đàn mở để thảo luận về mô hình CSV (tạo giá trị chung) và những tác động tiêu

cực của BĐKH lên các hoạt động kinh doanh và xu hướng thiên tai cực đoan đòi hỏi

sự chuyên biến trong hành động của doanh nghiệp

Về mô hình CSV

kinh doanh đồng thời tạo ra giá trị xã hội và giá trị kinh tế một cách bên vững với cả

doanh nghiệp và cộng đồng Một mô hình CSV thành công sẽ tạo ra tác động tích cực

cho xã hội, giá trị kinh tế cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp mở rộng kinh doanh

và các tác động mới hơn lên cộng đồng

“Ở Có Mềm, hoạt động CSV được thực hiện ngay từ khi khởi tạo doanh nghiệp Khác

với cách kinh doanh truyền thông, Có Mềm quan tâm nhiều hơn tới các giá trị mà

thương hiệu có thể chia sẻ với cộng đồng trước khi có các mục tiêu về lợi nhuận,

doanh thu vả thị phần Với sứ mệnh thay thế hoá chất độc hại bằng sản phâm thiên

nhiên an toàn để chăm sóc con người và bảo vỆ sự bền vững của trái đất, đây là niềm

tự hảo và cũng là triết lý kinh doanh mà Có Mềm kiên trì theo đuôi”

Để tiếp tục phát triển mô hình C§V, Cỏ Mềm sẽ hợp tác cùng Hạnh Phúc Xanh thực

hiện chiến dịch “Trồng rừng, giữ nước” nhằm chung tay phủ xanh núi đá Ninh Thuận,

giữ lại nguồn nước cho người dân sinh sống Đồng thời, dự án cũng nhằm đánh thức

tinh than bao vé cây xanh, bảo vệ rừng của những người thụ hưởng, những người

tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào chiến dịch

Hoạt động Trồng rừng hay những hoạt động thiện nguyện khác đều cần có sự chung

tay của cộng đồng Chỉ những hành động nhỏ của chúng ta như giữ vỏ chai nhựa đổi

lây cây xanh, không lay túi nilon khi mua hàng đều sẽ mang lại thay đôi tích cực

trong nhận thức về vân đề bảo vệ môi trường một cách lâu dài, bền vững

= Tóm lại, không chỉ dừng lại với các hoạt động trách nhiệm xã hội và tập trung vào

phát triển thương hiệu và sản phẩm, Cỏ Mềm còn chú trọng vận hành song song 2

hoạt động CSV (giá trị chia sẻ) và CSR (trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) một

cách hiệu quả, thiết thực Có Mềm được định hướng phát triển theo mô hình CSV, tức

là các chiến lược kinh doanh không chỉ bao hàm mục tiêu kinh tế, mà còn bao hàm cả

mục tiêu xã hội, quan tâm nhiều hơn tới các giá trị mà doanh nghiệp có thể tạo ra cho

xã hội Còn với CSR, Có Mềm đã triển khai nhiều dự án thiện nguyện quy mô lớn

như: dự án trồng 2ha rừng đầu nguồn giữ nước cho bà con Ninh Thuận, dự án thường

niên "Ngôi trường ước mơ" cho các em nhỏ vùng cao, dự án trao thư viện thân thiện

cho cac em hoc sinh Dak Krong - G1a LaiI,

Với hướng đi đó, Có Mềm đã đầu tư triển khai dự án bảo tồn sâm Lai Châu băng công

nghệ nhà màng trên độ cao 1700 mét Dự án này không chỉ giúp khai thác bên vững

nguồn được liệu quý hiếm sắp cạn kiệt trong tự nhiên, mà còn tạo công ăn việc làm ôn

định cho người dân huyện Sỉn Hồ, tỉnh Lai Châu, góp phần phát triển kinh tế địa

phương và nâng tầm thảo dược bản địa Việt Nam Qua đó, doanh nghiệp không chỉ

khẳng định vị thế của mình trên thị trường mỹ phâm, mà còn trở thành một cái tên

hàng đầu có nhiều đóng góp cho các hoạt động thiện nguyện vì cộng đồng ngày một

tốt đẹp, nhân văn hơn

4 Mô hình doanh thu thương mại điện tử của công ty là gì?

Mô hình thương mại điện tử (E-commerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến cho

phép các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân thực hiện công việc trao đổi, mua bán

trên hệ thống mạng điện tử Internet, Tại đây, có thể mua bán đa dạng các loại sản

pham với quy mô trên toàn cầu mọi lúc mọi nơi Đây là một điểm mạnh của e-

commerce mà các hệ thông cửa hàng truyền thống không thê làm được

Các loại mô hình doanh thu thương mại điện tử của Công Ty Cô Phần Mỹ Phẩm

Thiên Nhiên

Công ty thu phí quảng cáo từ các nhãn hàng khác muốn quảng bá sản phẩm trên

website của mình Tuy nhiên, mô hình này chỉ chiêm tỷ trọng nhỏ, khoảng 5% doanh

thu

Có một số lý do khiển việc xúc định chính xác doanh thu quảng cáo của Có Mằn

trở nên khó khăn:

quảng cáo khác nhau, từ truyền thông như TV, báo chí đên các kênh trực tuyên

nhu mang x4 héi, Google Ads, influencer marketing Viéc tong hop doanh thu

tur tat ca các kênh này là một thách thức

« - Tính bảo mật thông tin: Các công ty thường không công bố chỉ tiết về doanh

thu quảng cáo của từng kênh đê bảo vệ thông tin cạnh tranh

từng chiên dịch, từng thời kỳ và chịu ảnh hưởng của nhiêu yêu tô như mùa vụ,

sự kiện, đôi thủ cạnh tranh

Tiềm năng doanh thu quảng cáo của Có Mềm

Dù không có số liệu chính xác, nhưng có thê nhận thấy Cỏ Mềm có tiềm năng lớn về

doanh thu quảng cáo dựa trên một sô yêu tô sau:

¢ Thương hiệu mạnh: Có Mềm đã xây dựng được một thương hiệu mỹ phâm

thiên nhiên uy tín, được nhiều người tiêu dùng tin tưởng Điều nảy thu hút sự

quan tâm của các nhãn hàng khác muốn hợp tác đề tiếp cận đối tượng khách

hàng của Cỏ Mềm

« - Cộng đồng khách hàng lớn: Cỏ Mềm có một cộng đồng khách hàng đông đảo

và trung thành trên các nền tảng mạng xã hội Đây là một kênh quảng cáo hiệu

quả và tiết kiệm chí phí

« - Nội dung chất lượng: Các bài đăng, video của Có Mềm thường có nội dung

chất lượng, hữu ích, thu hút nhiều tương tác Điều nảy tạo điều kiện thuận lợi

để Cỏ Mềm hop tac với các influencer và tạo ra các chiến địch quảng cáo thành

công

Các kênh quảng cáo tiềm năng của Có Mềm

những kênh mà Cỏ Mềm đang tận dụng đề tiệp cận khách hàng

năng hiển thị của website và sản phẩm trên công cụ tìm kiếm

quang ba san pham (VD: Có sự hợp tác của hoa hậu H'Hen Niê trong việc ĐÓP

phân trồng cây xanh đẹp cho một cộng động địa phương nhỏ mục đích là dé

mọi người biết đến thương hiệu Cỏ Mềm nhiều hơn cũng như quảng bá sản

pham dé tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn

Link: Aups://vtv vn/doi-song/hoa-hau-hhen-nie-dong-hanh-cung-co-mem-huong-

toi-giao-duc-20231120150750352.htm

sản thương mại điện tử lớn mà Có Mêm đang kinh doanh

nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu

= Mặc dù không có số liệu cụ thê, nhưng có thê khăng định rằng doanh thu quảng cáo

đóng góp một phần không nhỏ vào tông doanh thu của Công ty Cỏ Mềm Việc khai

thác hiệu quả các kênh quảng cáo sẽ giúp Có Mềm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị

trường và củng cố vị thé cua minh trén thị trường mỹ phâm thiên nhiên

« - Doanh thu bán hàng

Sau 3 năm đầu chỉ phân phối online, đến năm 2018, nhận thấy tiềm năng và cơ hội

phát triển, Công ty Cô phân Mỹ phâm Thiên nhiên Có Mềm đã quyết định mở rộng

thêm mảng bán lẻ trực tiếp Đây là một trong số Ít các thương hiệu mỹ phẩm Việt tập

trung đầu tư vào chuỗi cửa hàng phân phối độc quyền, dù đây là mô hình tốn kém cả

về tài chính lẫn nhân lực Sau nhiêu năm bền bỉ với hướng đi này, đến nay Cỏ Mềm đã

sở hữu 43 chỉ nhánh phân phối trải rộng khắp 20 tỉnh thành, từ Hà Nội tới Tp Hồ Chí

Minh, tất cả đều do thương hiệu trực tiếp vận hành

Tất cả các cửa hàng đều do đội ngũ của Cỏ Mềm phụ trách, không nhượng quyên, nên

đây còn là một kênh nghiên cứu thị trường hiệu quả cho thương hiệu Các ý kiên phản

hồi của khách hàng được tổng hợp và chuyền về cho bộ phận Nghiên cứu & Phát

triển, từ đó giup Co Mềm nhanh chóng năm bắt được nhu cầu thực tế của khách hàng,

kịp thời cải tiến chất lượng và chủ động đưa ra các ý tưởng sản xuất mới phù hợp với

xu hướng thị trường Có Mềm hiện cũng SỞ hữu nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn CGMIP với công suật lên tới 500.000 sản phâm môi tháng, được vận hành bởi các cán

bộ và nhân viên có chuyên môn trong ngành Bào chê, Công nghệ sinh học, Công nghệ

Dược phâm v.v

Doanh thu bán hàng trực tiếp qua website và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki chiêm khoảng 60% tông doanh thu, trong khi doanh thu từ hệ thông cửa hàng chiêm khoảng 40%

¢ Phan khúc giá: Sản phẩm Có Mềm có mức giá phô biến từ 200.000 VNĐ đến 500.000 VND

Nhận xét:

Mêm đang đạt được những thành công nhất định trên thị trường mỹ phâm Việt Nam

phân phối sản phâm của Có Mềm, chiếm tới hơn 94% tổng doanh số

vững của thương hiệu

Doanh thu đăng ký thường được thu từ khách hàng khi họ đăng ký dịch vụ nhận sản pham theo định kỳ, ví dụ như gói sản phâm chăm sóc sức khỏe hoặc sắc đẹp hàng tháng

Dẫn chứng số liệu:

Số lượng khách hảng đăng ký: Trong năm 2023, công ty có khoảng 3.000 khách hàng

đăng ký dịch vụ này

Giá gói đăng ký: Mỗi gói đăng ký có giá 200.000 đồng/tháng

Doanh thu hàng năm từ đăng ký:

Doanh thu từ đăng ký = 3.000 khách hàng x 200.000 đồng /tháng x 12 tháng = 7,2 tý đồng

M6 hinh Free/Freemium cho phép khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí nhưng với một số giới hạn, đông thời có tùy chọn nâng cấp lên phiên bản trả phi với nhiều tính năng hơn

Dịch vụ giá trị gia tăng mang lại 200 triệu đồng doanh thu hàng năm từ các dịch vụ

tư vân và chăm sóc khách hàng

Giá gói trả phí: Mỗi gói trả phí là 150.000 đồng/tháng

Doanh thu từ mô hình này:

Số lượng người dùng trả phí = 10.000 x 5% = 500 người

Doanh thu từ Free/Freemium = 500 người x 150.000 đồng/tháng x 12 tháng = 900 triệu đông

« - Doanh thu phí giao dịch

Năm 2023, doanh thu từ phí giao dịch đạt khoảng 4 tý đồng, chiếm khoảng 8% tổng

doanh thu của công ty

Tăng trưởng: Šo với năm trước, doanh thu từ phí giao dịch tăng trưởng 20%, nhờ vào việc tăng cường các hoạt động quảng bá và mở rộng kênh phân phối trực tuyến

« - Doanh thu liên kết

Công ty hợp tác với cac blogger, influencer để quảng bá sản phẩm, trả hoa hồng cho

môi đơn hàng phát sinh từ liên kêt của họ Mô hình này mang lại khoảng 153% tông

và xây dựng thương hiệu bên vững trong ngành mỹ phẩm

5 Phân tích tác động của Thương mại điện tử đến giao dịch B2B?

Tính đến thời điểm hiện tại, Có mềm Homelab đã ra đời và phát triển được 8 năm,

điều đó chứng tỏ được ưu thế và sự nổi tiếng của thương hiệu đối với người tiêu dùng

là không hề nhỏ Với sự yêu mến của khách hàng, đến nay đã có 45 cửa hàng trên toàn quốc, số lượng người theo dõi và số lượng sản phẩm được bán trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada cũng khá lớn và ôn định, cụ thể trên trang thương mại điện tử Shopee có hơn 700.000 lượt theo dõi và Lazada là hơn 30.000 lượt theo dõi Phân lớn khách hàng biết tới thương hiệu Cỏ mềm Homelab thông qua trang Fanpage