Phân tích và quản lý yêu cầu system reqirements specification Đề tài phần mềm quản lý thuê bao số Điện thoại, trên thiết bị di my viettel

PHẠM VI CỦA DỰ ÁN SCOPE OF PROJECT/BUSINESS REQUIREMENT: Công ty viễn thông Viettel Việt Nam đặt ra mục tiêu phát triển phần mềm quản lý thuê bao số điện thoại trên thiết bị di động My

BO CONG THUONG

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

KHOA CONG NGHE THONG TIN

A

INDUSTRIAL

J [= UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

Báo cáo môn học Môn: Phân tích và quản lý yêu cầu

SYSTEM REQIREMENTS SPECIFICATION

Đề tài: Phần mềm quản lý thuê bao số điện thoại, trên thiết bị di My

Viettel

Lớp học phần: DHHTTT18B - 420300377907

Nhóm: 03 GVHD: Phan Thị Bảo Trân

TP.HCM tháng 1 năm 2024

MUC LUC

1 PHAM VI CUA DU AN (SCOPE OF PROJECT/BUSINESS

;2e)iii.41 011010 3

2 XÁC ĐỊNH CÁC STAKEHOLDER: LH” uưa 4

II XÁC ĐỊNH YÊU CẦU: 22522222222222222221212121.1 1 ye 5

1 YÊU CẦU CHỨC NĂNG (FUNCTIONAL REQUIREMENTTS): 5

1.2 KHÁCH HÀNG (NGƯỜI DÙNG CHÍNH): là những người sử dụng thuê bao ó 1.3 NHÂN VIÊN VIETTEL: “ 7 1.4 NGƯỜI QUẢN LÝ (ADMIN): - - SH HH HH 1g HH gàng HH HH HH cc 7

2 YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG (USER REQUIREMENTTS): 8

3 YÊU CẦU HỆ THỐNG (SYSTEM REQUIREMENTS) sc 8 3.1 YÊU CẦU HẸ THỐNG PHÍA KHÁCH HÀNG (CLIENT-SIDE SYSTEM REQUIREMENTS): 8 3.2 YEU CAU HE THONG PHIA MAY CHU (SERVER-SIDE SYSTEM REQUIREMENTS) 9

4.2 HIỆU SUẤTT: - 2 2 11.1.1.1.0.1.1.0.1.100.0.1.0111111111111111111411141411210277271270 10 4.3 ĐỘ BẢO MẬT: 2222222021222 0111 ke 10 4.4 THIẾT KẾ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG (UI/UX): 10

4.6 ĐỘ TƯƠNG THÍCH: - S50 0,, 0.1011.10xe g1 gye 10

5 VE SO DO USE CASE: 2- St T214 1211121111111111111011111116 1111 1711171111112111121 111.111 1x, 11

1 USE CASE! DANG KY 11

2 Use case: Dang nhap 12

3 Use case: Khôi phục mật khẩu - - - 5:52 E1 2113 2231511383151 1113111 5111 1111 Hy xe, 12

4 Use case: Tra cứu dịch vụ ưu đãi - 5À Q0 101 1031191119839141 1811180111031 091351188 1x” 13 ELN' - ăn 7n 14

ó Use case: Đặt lịch hẹn 14

7 Use case: Chăm sóc khách hàng .15

8 Use case Quan ly thong tin khách hang cccceccssssecssscecessseesssceseessseessssesseserseeeeesesaes 15

9 Use case Quan ly lich hen 16

10 Use case Thống kê báo cáo weed 7 I0 - i90 Ái ái 0c i0, 0n 17

12 Use case: Quản lý các chương trình khuyến mãi 18

Te TEST CASE Ei ccnsseeenseestensceccnsesesccsesesseescssecnscssscnseesescscasseeeesecseeseesaccseeceaeees 19

1 Test Case dang Kita 19

"PL * Si 20 3B Test case h 21

Hình 1 Đăng nhập - Trang chủ - Tìm kiếm „22 Hình 2 Thanh menu - Thông tin tài khoản (cá nhân - thuê bao) c2 23 Hình 3 Viettel ++ - Hội viên tiềm năng - Danh mục ưu đãi - ác n1 111111133113 5315322 23 Hình 4 Ưu đãi đã nhận - Nổi bật - Dịch vụ đối tác -.- cà c cà 11 1101110113111 1011011211811 11111312 1xx, 24 Hình 5 Viettel shop - Gói cước di dộng- Sỉm sỐ, - 0 20110 11161121131111311311831111383 11111355552 24 Hình ó Dịch vụ Internet, truyền hình - GTGT - Chat GPT 2à s22 2.2111 11113111113833 1535525532 25 Hình 7 Giải trí - Hỗ trợ khách hàng - Thông báo - -¿-¿ ¿5252 2 E211 1114131313 1515161 13 E3 cecxkri 25 Hình 8 Tra cước - Nạp tiền - Thanh toán s- : 1 012311131351 193 19311331131901 1831181 113511811 1 r 2ó

I GIỚI THIỆU DỰ ÁN:

1 PHẠM VI CỦA DỰ ÁN (SCOPE OF PROJECT/BUSINESS

REQUIREMENT):

Công ty viễn thông Viettel Việt Nam đặt ra mục tiêu phát triển phần

mềm quản lý thuê bao số điện thoại trên thiết bị di động (My Viettel) với mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ hiệu

quả Mục tiêu của dự án là tăng cường quản lý và tiện ích cho thuê bao

điện thoại di động của khách hàng Viettel, từ đó đảm bảo sự linh hoạt, tiện lợi và thân thiện với người dùng

Dự án nhằm đạt đến các chỉ tiêu cụ thể, bao gồm việc quản lý hiệu quả

số lượng thuê bao, giảm thời gian xử lý yêu cầu, cung cấp thông tin chỉ tiết và đáng tin cậy về các dịch vụ Phần mềm cần tương thích với nền tảng di động (iOS, Android) và có khả năng tích hợp với các hệ thống

thông tin của Viettel Giao diện phải thân thiện, dễ sử dụng để khách

hàng có thể dễ dàng quản lý thông tin cá nhân, tra cứu và kiểm soát chi phí, đăng ký và hủy các dịch vụ một cách nhanh chóng

Chức năng chính của phần mềm bao gồm quản lý thông tin thuê bao, xử

lý yêu cầu từ khách hàng, cung cấp hỗ trợ tư vấn và gửi thông báo tự động để thông báo về các ưu đãi và cập nhật liên quan Ngoài ra, phần mềm cũng cần hỗ trợ việc đăng ký và hủy các dịch vụ một cách thuận tiện để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Tổng cộng, phần mềm My Viettel nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong việc quản lý và sử dụng dịch vụ thuê

bao số điện thoại di động của Viettel một cách linh hoạt và hiệu quả

` Xây dựng chiến lược phát triển dài hạn và ngắn hạn

` Quản lý nhóm phát triển và đảm bảo tuân thủ tiến độ

` Đối thoại với các bộ phận liên quan để đảm bảo tích hợp mượt

Lập kế hoạch và giám sát tiến độ của các dự án

Tổ chức các cuộc họp để đảm bảo sự hiểu biết đồng nhất trong

nhóm

3 Quản lý Chất Lượng Phần Mềm: ông Đào Phan Khanh

Mục Tiêu:

` Đảm bảo chất lượng và tính ổn định của sản phẩm phần mềm

` Xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng

Nhiệm Vụ:

` Đặt ra và thực hiện chiến lược kiểm thử

` Tổ chức kiểm thử chất lượng và đảm bảo tuân thủ quy trình kiểm thử

4 Chuyên Gia UX/UI (Người Dùng): ông Trần Thế Khôi

Mục Tiêu:

Tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất cho ứng dụng

` Đảm bảo giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng

Nhiệm Vụ:

` Thiết kế và đánh giá giao diện người dùng

` Tư vấn về trải nghiệm người dùng và cải thiện giao diện

5, Chuyên Gia An Toàn Thông Tin: ông Võ Sỹ Đức

Mục Tiêu:

` Đảm bảo an toàn và bảo mật của dữ liệu người dùng

` Ngăn chặn và phòng tránh các rủi ro về an toàn thông tin

Nhiệm Vụ:

` Đề xuất và triển khai các biện pháp bảo mật hiệu quả

Kiểm tra và đánh giá sự an toàn của hệ thống

6 Chuyên Gia Hỗ Trợ Người Dùng: ông Lê Xuân Tín

Mục Tiêu:

` Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng ứng dụng

` Đáp ứng và giải quyết vấn đề của người dùng

Nhiệm Vụ:

` Thiết lập hệ thống hỗ trợ

` Đào tạo nhân viên hỗ trợ và duyệt xét phản hồi từ người dùng

7 Khách Hàng (Người Dùng Cuối):

Muc Tiéu:

` Sử dụng ứng dụng để quản lý và thực hiện các giao dịch liên quan đến dịch vụ di động của Viettel

II XÁC ĐỊNH YÊU CẦU:

1 YEU CAU CHUC NANG (FUNCTIONAL REQUIREMENTS):

XÁC ĐỊNH CÁC ACTOR:

1 KHÁCH HÀNG (NGƯỜI DÙNG CHÍNH): Những người sử dụng thuê bao Viettel

A Đăng nhập và quản lý tài khoản:

Mục tiêu: Đăng nhập và quản lý thông tin tài khoản Viettel

Tác vụ:

- _ Đăng nhập bằng thông tin tài khoản Viettel

- Đổi mật khẩu và cập nhật thông tin cá nhân

- Xem thông tin về số điện thoại, gói cước, và thông tin tài khoản

B Tra cứu và kiểm soát cước phí:

Mục tiêu: Kiểm tra và kiểm soát chi phí sử dụng dịch vụ di động

Tác vụ:

- _ Tra Cứu chỉ tiết cước phí theo thời gian

- - Kiểm tra các gói cước và ưu đãi hiện tại

- Thực hiện nạp tiền vào tài khoản hoặc kích hoạt các dịch vụ

C Tra cứu dịch vụ và ưu đãi:

Mục tiêu: Quản lý và đăng ký các dịch vụ và ưu đãi từ Viettel

Tác vụ:

- _ Đăng ký và hủy dịch vụ, gói cước, và ưu đãi

- - Nhận thông báo về các ưu đãi và sự kiện từ Viettel

D Đặt lịch hẹn và hỗ trợ trực tuyến:

Mục tiêu: Đặt lịch hẹn và nhận hỗ trợ trực tuyến từ Viettel

Tác vụ:

- _ Đặt lịch hẹn với nhân viên hỗ trợ

- _ Trò chuyện trực tuyến hoặc gọi điện thoại với bộ phận hỗ trợ

- _ Nhận thông báo về lịch hẹn và trạng thái yêu cầu hỗ trợ

E Thực hiện các giao dịch tài chính:

Mục tiêu: Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến tài khoản Viettel

Tác vụ:

- _ Chuyển tiền giữa các tài khoản Viettel

- _ Thanh toán hóa đơn và cước phí qua ứng dụng

- _ Kiểm tra lịch sử giao dịch và xác nhận giao dịch

F Đánh giá và phản hồi:

Mục tiêu: Đánh giá và phản hồi về dịch vụ của Viettel

Tác vụ:

- _ Gửi đánh giá và phản hồi về chất lượng dịch vụ

- Đọc và đánh giá các đánh giá khác từ người dùng

- _ Nhận thông báo về các cập nhật và cải tiến dựa trên phản hồi

2 NHÂN VIÊN VIETTEL:

A Quản lý thông tin khách hàng:

Mục tiêu: Quản lý thông tin và hỗ trợ khách hàng

Tác vụ:

- _ Xem thông tin tài khoản và gói cước của khách hàng

- _ Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng

B Quản lý lịch hẹn:

Mục tiêu: Quản lý lịch hẹn với khách hàng

Tác vụ:

- _ Xem và quản lý lịch hẹn được đặt bởi khách hàng

- _ Gửi thông báo và nhắc nhở về lịch hẹn

C Thống kê và báo cáo:

Mục tiêu: Thống kê và tạo báo cáo về hoạt động của phòng giao

dịch

Tác vụ:

- _ Xem thống kê về số lượng giao dich va tinh hình dịch vụ

- Tao bao cao để đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến

3 NGƯỜI QUẢN LÝ (ADMIN):

A Quản lý Tài khoản Nhân viên:

Mục tiêu: Quản lý thông tin tài khoản nhân viên của Viettel

Tác vụ:

-_ Tạo và quản lý các tài khoản người dùng (nhân viên)

- _ Theo dõi hoạt động của nhân viên và cấp quyền truy cập

B Thêm hoặc thay đổi các Dịch vụ và Ưu đãi:

Mục tiêu: Quản lý các dịch vụ và ưu đãi

Tác vụ:

- Tao va quan lý(thay đổi chỉnh sửa) các chương trình khuyến mại

và ưu đãi

C Quản lý Hóa đơn và Giao dịch Tài chính:

Mục tiêu: Quản lý hóa đơn và giao dịch tài chính của khách hàng

Tác vụ:

- _ Xem và quản lý thông tin hóa đơn của khách hàng

- Theo đõi giao dịch tài chính và xác nhận thanh toán

2 YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG (USER REQUIREMENTS):

1 KHÁCH HÀNG:

Đăng nhập và quản lý tài khoản

Tra cứu và kiểm soát cước phí

Quản lý dịch vụ và ưu đãi

> Quan ly théng tin khach hang

> Quan ly lich hen

»> Thống kê và báo cáo

3 YEU CAU HE THONG (SYSTEM REQUIREMENTS)

1 YEU CAU HE THONG PHiA KHACH HANG (CLIENT-SIDE SYSTEM REQUIREMENTS):

a Ứng dụng Di động:

- Hệ điều hành: Hỗ trợ cả iOS và Android

- Phiên bản hệ điều hành: Tương thích với ¡iOS 11 trở lên và Android 6.0 trở lên

- Bộ nhớ: Ít nhất 100MB dung lượng trống để cài đặt và chạy ứng

dụng

- Kết nối internet: Yêu cầu kết nối mạng ổn định để tải dữ liệu và thực

hiện các giao dịch trực tuyến

- Màn hình: Hỗ trợ các loại màn hình đa kích thước và độ phân giải

b Trình Duyệt Web (nếu có):

- Phiên bản trình duyệt: Hỗ trợ các phiên bản mới nhất của các trình

duyệt phổ biến như Chrome, Firefox, Safari, và Edge

- Độ phân giải màn hình: Tương thích với đa dạng loại màn hình và độ

phân giải

2 YÊU CẦU HỆ THỐNG PHÍA MÁY CHỦ (SERVER-SIDE SYSTEM

REQUIREMENTS):

a Nền Tảng Hệ điều hành:

- Hệ điều hành máy chủ: Linux (ưu tiên Ubuntu hoặc CentOS)

- Phiên bản hệ điều hành: Ubuntu 18.04 LTS hoặc CentOS 7 trở lên

b Hạ tầng Mạng:

- Kết nối Internet: Máy chủ cần kết nối internet với băng thông đủ để

xử lý đồng thời nhiều yêu cầu từ người dùng

- Bảo mật mạng: Các biện pháp bảo mật mạng như SSL/TLS để đảm

bảo an toàn trong giao tiếp

c Databases:

- Loại cơ sở dữ liệu: Hỗ trợ cơ sở dữ liệu quan hệ như MySQL hoặc PostgreSQL

- Phiên bản cơ sở dữ liệu: Sử dụng phiên bản mới nhất và được hỗ trợ của cơ sở dữ liệu lựa chọn

d Ngôn ngữ Lập trình và Framework:

- Ngôn ngữ lập trình: Sử dụng ngôn ngữ lập trình như Java, Python,

hoặc Node.js

- Framework (nếu có): Sử dụng các framework như Spring Boot (Java),

Django (Python), hoặc Express (Node.js)

e Bảo mật và Quản lý Đăng nhập:

- Hệ thống xác thực: Cung cấp hệ thống xác thực an toàn và có thể tùy chỉnh

- Quản lý phiên: Thực hiện quản lý phiên đăng nhập để bảo vệ thông tin người dùng

f Khả năng Mở rộng:

- Khả năng mở rộng dễ dàng: Thiết kế hệ thống để có khả năng mở rộng theo nhu cầu sử dụng và tăng lượng người dùng

g Sao lưu và Phục hồi:

- Sự an toàn của dữ liệu: Có hệ thống sao lưu định kỳ để đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu

h Bảo mật Hệ thống:

- Firewall và Antivirus: Thiết lập tường lửa và chương trình diệt virus để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa từ internet

Những yêu cầu hệ thống này giúp đảm bảo rằng cả ứng dụng di động và

hạ tầng máy chủ đều hoạt động hiệu quả và an toàn khi triển khai dự án

My Viettel

3 YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG

1 ĐỘ ỔN ĐỊNH VÀ TIN CẬY:

»« - Đảm bảo ứng dụng hoạt động ổn định và tin cậy, tránh sự cố và gián đoạn

e Thời gian phản hồi nhanh chóng để duy trì trải nghiệm người dùng tốt

2 HIỆU SUẤT:

s« - Xử lý đồng thời nhiều yêu cầu mà không làm giảm tốc độ

s« Tối ưu hóa thời gian tải và xử lý dữ liệu

3 ĐỘ BẢO MẬT:

» - Mã hóa dữ liệu và kiểm soát truy cập để bảo vệ thông tin cá nhân

e Trién khai xác thực hai yếu tố hoặc đa yếu tố để tăng cường bảo mật

10

4 THIẾT KẾ GIAO DIỆN NGƯỜI DUNG (UI/UX):

se _ Thiết kế giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng

e - Tích hợp trải nghiệm người dùng tốt nhất

5 TÍCH HỢP VÀ MỞ RỘNG:

¢ Tích hợp với các hệ thống khác của Viettel và khả năng mở rộng theo nhụ cầu sử dụng

6 ĐỘ TƯƠNG THÍCH:

se Tuong thích với đa dạng thiết bị và trình duyệt phổ biến

s - Dảm bảo tương thích với các phiên bản hệ điều hành và trình duyệt mới nhất

7 HIỆU QUẢ VỀ TÀI NGUYÊN:

se - Tối ưu hóa sử dụng tài nguyên máy chủ và di động để tăng cường hiệu suất

s - Kiểm soát và quản lý tài nguyên hiệu quả

s« Những yêu cầu phi chức năng này đảm bảo hệ thống My Viettel hoạt động một cách ổn định, hiệu quả và bảo mật khi triển khai

5 VE SO DO USE CASE:

Nhân viên Khách hàng

Nguoi quan Wy

6 VIET SO DO DAC TA:

1 Use case: Dang ky

- Tén use case: Dang ky

11

- Tiền điều kiện (Pre-condition): Khách hàng chưa là thành viên của hệ

thống

- Hậu điều kiện (Post-condition): nếu đăng ký thành công thì số lượng

user thêm vào hệ thống được cập nhật và khách hàng sẽ sử dụng được các dịch vụ hệ thống

- Luồng sự kiện chính (main flow):

Actor System

1 Khách hàng chọn nút đăng ký 2 Hệ thống hiển thị form đăng ký

3 Khách hàng điền form đăng ký 4 Hệ thống tính hợp lệ của dữ liệu

- Luồng sự kiện thay thế (alternate flow):

4.1(a) Hệ thống hiển thị thông tin đằng ký không hợp lệ

4.1(b) Thông tin đã nhập nếu đã tồn tại hiển thị thông báo thông tin đã tồn tại

4.2(a) Khách hàng chọn nhập lại 4.3 Hệ thống quay lại bước 2

4.2(b) Khách hàng đóng trang web

2 Use case: Đăng nhập

- Tên use case: Đăng nhập

- Mô tả sơ lược: Đăng nhập để khách hàng sử dụng các dịch vụ dành cho thành viên trên app

¬ Actor chính: Khách hàng

- Actor phụ: Không

- Tiền điều kiện (Pre-condition): Có tài khoản trong hệ thống

- Hậu điều kiện (Post-condition): Đăng nhập thành công thì khách hàng

được quyền sử dụng các dịch vụ dành cho thành viên trên app

6 Hệ thống thông báo đăng nhập thành công

3

4.2(b).1 Khách hàng bấm quên mật

chức năng quên mật khẩu

3 Use case: Khôi phục mật khẩu

3 Khách hàng điền thông tin 4 Hệ thống kiểm tra thông tin

5 Hệ thống gửi lại thông tin đăng nhập về email khách hàng đã dang ky

4 Use case: Tra cứu dịch vụ ưu đãi

4 Khách hàng click vào nút tìm 5 Hệ thống hiển thị các ưu đãi

- Hậu điều kiện (Post-condition): Hệ thống sẽ hiển thị thanh toán thành

công và lưu hóa đơn khách hàng vào hệ thống

- Luồng sự kiện chính (main flow):

Actor System

1 Khách hàng chọn chức nang 2 Hệ thống hiển thị trang thanh

3 Khách hàng chọn phương thức 4 Hệ thống kiểm tra thông tin

14

8 Hệ thống hiển thị thông báo

thanh toán thành công