Phân tích và Đề xuất biện pháp xử lý khủng hoảng truyền thông cho khủng hoảng rò rỉ thủy ngân tại công ty cổ phần bóng Đèn phích nước rạng Đông

- _ Năm 2014: Thành lập xưởng Điện tử, LED & Thiết bị chiếu sáng - Nam 2020: Trung tam R&D Công nghệ số được thành lập 1.3 Giới thiệu về dịch/sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp - Sản

Trang 1

TRUONG DAI HQC CONG NGHE THONG TIN

VA TRUYEN THONG VIET- HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TỬ

MON HOC: QUAN TRI KHUNG HOANG TRUYEN

THONG

Đề tai:

“PHAN TICH VA DE XUAT BIEN PHAP XU LY KHUNG HOANG TRUYEN THONG CHO KHUNG HOANG RO Ri THUY NGAN TAI CONG TY CO

PHAN BONG DEN PHICH NUOC RANG DONG"

GVHD :Th.s Lé Thi Hai Van

: Y Thảo Phương Uyên

Đà Nẵng, Ngày 1, Tháng 10, Năm 2021

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, nền công nghiệp 4.0 ngày càng phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp

phải không ngừng thay đôi để thích ứng và tổn tại lâu dài Với nền kinh tế đang phát

triển và đầy tiềm năng như Việt Nam chính là miếng bánh vô cùng hấp dẫn đối với các doanh nghiệp Chính vì vậy mà sự cạnh tranh là không thể thiếu và đang ngày càng diễn ra gay gắt hơn Tuy nhiên, việc có quá nhiều sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng làm cho doanh nghiệp dễ dàng rơi vào khủng hoảng hơn, đặc biệt là khủng hoảng truyền thông Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có cái nhìn tốt và hướng giải quyết hiệu quả để giúp doanh nghiệp vượt qua được khủng hoảng truyền thông Đây là một hoạt động vô cùng quan trọng liên quan đến sự tổn tại và cạnh tranh của doanh nghiệp

Do đó, nhóm em đã chọn đề tài: “Phân tích vả xử lý khủng hoảng truyền thông

của công ty Rạng Đông” để làm đồ án học phần Quản trị khủng hoảng truyền thông Trong đồ án này, nhóm em đã tìm hiểu về những ưu nhược điểm trong cách xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Rạng Đông và đưa ra một số đóng góp cải thiện những nhược điểm mà họ mắc phải bằng những kiến thức mà nhóm em đã được học tử trone học phần cũng như tìm hiểu thực tế

Trong quá trình làm và hoàn thiện đò án, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân

thành đến giảng viên Lê Thị Hải Vân đã nhiệt tình hỗ trợ và giúp đỡ về tìm kiếm thông

tin, cau trúc đồ án, các kiến thức cần thiết cũng như những ý kiến nhận xét đóng góp

để chúng em ngày càng hoàn thiện hơn cho bài đỗ án

Trong quá trình làm bài đồ án sẽ khó tránh khỏi những sai sót, chúng em mong thầy cô có thể đưa ra những lời khuyên và nhận xét để nhóm chúng em có thể làm tốt

hơn cho những đồ án tiếp theo Nhóm em xin chân thành cảm ơn

SVTH: Nguyễn Hữu Dũng K13C12A005

Y Thảo Phương Uyên K13C12A008

Trang 3

Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông

MỤC LỤC:

LỜI MỞ ĐẦU : 2222122222111 1121111121111 1.110 111011 2 CHUONG 1 TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN BONG DEN PHICH NUOC RANG DONG ooo cocccccccccccscssessessesecsevsssecsesstsessevsessessessnsstsevsssstssesenssnsensevseee 5

1.1 Tổng quan về công ty cỗ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông 5 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công (y - 5 snrsreg 5 1.3 Giới thiệu về dịch/sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp 6 1.4 Hình thức tổ chức sản xuất, dịch vụ vận chuyền, trong hoạt động kính doanh của doanh nghiệp 0 0 022122211211 1211211111111111 1120111111012 11 1111 ray 6 1.5 Các nhà cung cấp của công ty - St H11 1 11g 7 1.6 Giới thiệu về đối tượng công chúng của doanh nghiệp 2-72 8

CHƯƠNG II: TONG QUAN VE KHỦNG HOẢNG coi 9

2.1 Giới thiệu và trích dẫn - 1 n9 HT 211111 1111121111122 ràu 9

2.2 Tình tiết đã xảy ra (bên trong và bên ngoài doanh nghiệp) 10 2.2.1 Bên ngoài 020002010201 1121 111111111111 11 111111111 k ng xxx chay 10 2.2.2 Bên trong Q2 0002000201121 11111111111 11111111111 k kg hay 21 2.3 Xác định nguyên nhân - G0 2 0222122201 12311111 1111111111111 1111111 xk 23

CHƯƠNG II: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYÈÊN THÔNG - 23

3.1 Thành lập ban quản trị truyền thông 25s S111 21 mg 23 Bảng 3.1 Thành lập ban quản trị truyền thông 5-5 S21 E2 8215282121152 xe2 24 3.1.1 Nhiệm vụ trong xử lý khủng hoảng 5-5 2-2222 2222 12222 26 3.2 Nhận diện khủng hoảng - - - QC 022102 20111211111 1111111111111 1111111 k2 27 3.2.1 Xác định nguồn gốc và nguyên nhân của cuộc khủng hoảng truyền thông 27

3.2.2 Xác định loại khủng hoảng truyền thông 52 2S E12 c2 28 3.2.3 Nhận diện quy mô/cấp độ khủng hoảng 25 S22, 28 3.3 Xác định nhóm công chúng mục (tiều - 5-5 2-22 2221122221222 zk2 28 3.3.1 Nhóm công chúng gây nên cuộc khủng hoảng truyền thông 29

Trang 4

KSYN\ nu ái 60 17 29 3.3.3 Nhóm công chúng bị tác động khủng hoảng co ee 30 3.3.4 Nhóm công chúng hỗ trợ xử lý khủng hoảng -2- sec 25c: 30 3.3.5 Nhóm công chúng có uy tín minh bạch thông tin cho doanh nghiệp 3 l 3.4 Mục tiêu chính: Q2 0201120111111 1111111111111 1111111111111 11k 32

3.5 Chiến thuật: 5c 212222111211 1212221 11tr 32

3.5.1 Giai đoạn 1: ngày 28/8 đến ngày 30/8 QQ Q HH nhe gye 32

3.5.2 Giai đoạn 2: ngày 31/8 đến ngày 2/9/2019 2222222 34

3.5.3 Giai đoạn 3: ngày 3/9 đến MGAY 6/9 ccc ete cettteeetttetentenaes 34 3.6 Phuc hồi sau khủng hoảng - - Q2 2001222211112 221 115221 111121111111 n H2 ky 45 3.6.1 Hoạt động quan hệ công chúng - - 22 12212221121 921212 xe 46 3.6.2 Hoạt dộng quảng CáO: - Q2 12011221121 120111212111 11111211 1 cưa 46 3.7 Thông Cáo báo chí - - Q0 011120111101 1111 11111111111 111111111 111111111 k2 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 222121111 21121111121111 1111171221111 51

Trang 5

CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN BONG DEN PHICH

NUOC RANG DONG

1.1 Tổng quan về công ty cỗ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông

- Tén tiếng Việt:

CÔNG TY CÔ PHẢN BÓNG ĐÈN PHÍCH

NƯỚC RẠNG ĐÔNG

RANG DONG LIGHT SOURCE & VACUUM S“—

FLASK JOINT STOCK COMPANY

- Tén giao dich: RALACO

- Slogan: “Phung sy khach hang, sang tao tn

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

- Nam 1961 Nha máy Bóng đèn phích nước Rạng Đông được chính thức thành

Trang 6

- _ Năm 2004 : Công ty được đối tên thành Công ty cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

- Năm 2006 : Công ty mở rộng sản xuất , xây dựng cơ sở 2 tại khu công nghiệp Qué Võ , Bắc Ninh với diện tích 62.000m2 Và chính thức niêm yết trên sản giao dịch

chứng khoán thành phô Hồ Chí Minh ( HOSE )

- Năm 2011 : Công ty thành lập Trung tâm nghiên cứu và phát triển ( R & D )

Rạng Đông

- _ Năm 2014: Thành lập xưởng Điện tử, LED & Thiết bị chiếu sáng

- Nam 2020: Trung tam R&D Công nghệ số được thành lập

1.3 Giới thiệu về dịch/sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp

- Sản xuất kinh doanh các sản phẩm bóng đèn, vật tư thiết bị điện, dụng cụ chiếu sáng, sản phâm thủy tính và các loại phích nước

e Sản phâm đèn LED

e - Sản phâm phích nước ( phân tích kỉ về sản phâm làm rò rỉ, tỉ lệ thủy ngân trong

sản phẩm, sản phẩm trong xưởng là bao nhiêu )

- Khách hàng sẽ được lựa chọn sản phẩm theo loại bóng, ứng dụng, công năng và công nghệ của sản phẩm

- Tư vấn và thiết kế chiếu sáng trong dân dụng, công nghiệp

- Suwa chita va lap dat thiét bi chiéu sang

- Dịch vụ quảng cáo thương mại

- Dich vu van chuyén hang hoa

1.4Hinh thire t6 chire san xuat, dich vu van chuyén, trong hoat déng kinh doanh cua doanh nghiép

* Hình thức tô chức sản xuất:

- SAN XUAT DEN LED

® Nang lye sản xuat: 100 triéu sp/năm

¢ Đa dạng, đồng bộ chủng loại chiếu sang indoor, outdoor

e© - Làm chủ từ khâu thiết kế modul LED, driver, quang, nhiệt

e - Sử dụng con LED chất lượng cao (Samsung, Nichia, Cree, Citizen )

®© Sản xuất trên dây chuyền hiện đại tự động hóa cao

Trang 7

- Hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt (IQC, PỌC, OQC) với các thiết bị

hiện đại Sản phâm đạt độ tin cậy cao

e San pham dat tỷ lệ nội địa hóa cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế IEC/TCVN

- HE THONG QUAN LY CHAT LƯỢNG HIỆN ĐẠI

e Hé théng quan ly chat long ISO 9001:2015

e Hé théng quan ly chat long tién tiến theo mô hình châu âu EFQM

e Hé théng quan ly méi truong ISO 14001:2004

e - Triển khai sản xuất LEAN, 6 siema, 55, Kaizen, TPM của Nhật ban

e© Đầutưhệ thống thiết bị đọ đạc kiểm soát chất lượng hiện đại

- SẢN XUẤT TBCS§, CÔNG NGHỆ PHỤ TRỢ

e - Sản xuất đồng bộ thiết bị chiếu sáng đem lại hiệu quả tối ưu về nguồn sáng Chủ động sán xuất thiết bị chiếu sáng và thiết bị phụ trợ giúp Rạng Đông có thế đáp ứng nhanh nhu cầu với số lượng lớn, giải quyết những yêu cầu khác biệt về nguồn sáng chiếu sáng, thỏa mãn tôi ưu yêu cầu khách hàng

- Dich vu van chuyén:

¢ Pon vi tham gia hoat động kinh doanh của doanh nghiệp

¢ Tap doan Buu chinh Vién théng Viét Nam (VNPT)

e© - Ngày 21.10, Công ty cô phần bóng đèn phích nước Rang Đông và Công đoản Công thương Việt Nam đã ký kết thoả thuận hợp tác về cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho đoàn viên ngành Công Thương Việt Nam

1.5 Các nhà cung cấp của công ty

- Nhà cung ứng nguồn nguyên vật liệu của Công ty là các nguyên liệu đầu vào để

sản xuất các loại bóng đèn , phích nước như øas , dầu , nhựa, thép , hoá chat , bao bì.Các nguyên liệu đầu vào được các doanh nghiệp trone nước cung cấp hoặc nhập khâu theo hình thức trực tiếp và uý thác Danh sách một số các nhà cung cấp nguyên vật liệu chính cho công ty như sau :

- Công ty Hữu hạn Shell Gas Hai Phong Gas

- _ Công ty Xăng dầu khu vực Dầu

- _ Công ty TNHH Tân Thanh Quyền Thép

Trang 8

- - Công ty Hoá chất Bộ Thương mại Các loại hoá chất

- _ Công ty cát Vân Hải Cát

- _ Công ty TNHH Thành Công Bao bì

- _ Công ty NHH Nhựa Tây Hà Nhựa

- GEHUNGARY RT - Hunsari Dây tóc , bột điện tử

- TAEYANG METAL INDUSTRY CO - Korea Nguyén ligu SX dau dén huynh

quang

- SEOKWANG ELECTRONIC CO - Korea Day toc dén tron

- NICHIA CORPORATION - Japan Bot thuy tinh NP - 970-11 13 FEDERAL

MACHINERY CO.LTD - Taiwan Phy tung day chuyén SX đèn huỳnh quang

- Cac nguyén liéu dau vao cua Céng ty được cung cấp theo hình thức lựa chọn nha cung cap theo mirc gia hop ly nhat Mét sé nha cung cap chinh va lén đều là các đối tác có mỗi quan hệ lâu năm va 6n dinh véi Céng ty Do dé , nguồn nguyên liệu đầu vào là tương đối ôn định , kéo theo sự ôn định của sản lượng đầu ra

1.6 Giới thiệu về đối tượng công chúng của doanh nghiệp

- Đối tượng công chúng của công ty là cả các tô chức và cá nhân

e - Khách hàng tổ chức: Là các doanh nghiệp, trường học, bệnh viện Họ có nhu cầu lớn về các thiết bị chiếu sáng dân dụng và công nghiệp Đặc điểm của nhóm khách hàng tô chức là họ đòi hỏi cao về đặt tính sản phẩm, phải thích hợp với các môi trường làm việc khác nhau cường độ sáng vừa phải ko gây chói mắt, giống với ánh tráng mặt trời, còn làm việc đêm thì yêu cầu ánh sáng cần mạnh để chống gây buồn ngủ, làm việc có hiệu quả Ứng với mỗi môi trường, điều kiện khác nhau, công ty đều tạo ra những sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của khách hàng

® - Khách hàng cá nhân: Họ có nhụ cầu lớn về chiếu sáng Đặc điểm của khách hàng là cá nhân là họ quan tâm tới thông số kĩ thuật,họ đòi hỏi cao về các yếu tố liên quan sức khỏe,cường độ đồng dân cư xung quanh khu vực sản xuất trong phạm vi 1km

- _ Nhóm cơ quan chính quyên địa phương: Phường Hạ Đỉnh, UBND Quận Thanh xuân

- Nhóm công chúng hỗ trợ đưa tin và giới truyền thông:

Trang 9

e - Nhịp Sống Hà Nội

® - Báo lài Nguyên Và Môi Trường

¢ Bao Lao Dong

phía người dân, giới báo chí và các cơ quan chức năng Vì đây là vụ cháy có liên quan

đến việc rò rỉ hóa chất thủy ngân ra ngoài môi trường nên không chỉ có công ty Rạng Đông tham gia mà còn có sự can thiệp từ phía chính quyền, các nhà chuyên môn nhập cuộc đề điều tra nguyên nhân và giải quyết những hậu quả sau vụ cháy

Công ty cô phần Bóng đèn phích nước Rạng Đông được xây dựng vào năm

1958 tại Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội Trước khi vụ cháy xảy ra, vào tháng 2/2019

Công ty Bóng đèn phích nước Rạng Đông từng vi phạm việc sắp xếp hàng hóa không

đảm bảo các điều kiện an toàn về phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (PCCC&CNCH) Theo bảng danh sách các cơ sở vĩ phạm PCCC của Công an Hà Nội

công bố, Công ty Cổ phân bóng đèn phích nước Rạng Đông nằm ở vị trí số 55 tuy nhiên từ thời điểm đó đến trước khi xảy ra cháy công ty Rạng Đông vẫn không khắc phục việc sap xép lai hang hoa nham dam bao an toan PCCC

Cho dén ngay 28/8/2019, mét dam cháy bùng lên tại nhà kho của công ty cô

phần Bóng đèn phích nước Rạng Đông Ngọn lửa lan sang khu dân cư, nhiều hộ dân

phải sơ tán khói khu vực cháy Vụ cháy không gây thiệt hại về người Tài sản bị thiệt hại là khoảng 150 tý đồng, đưới 5% tông tài sản công ty Theo thông tin từ Thứ trướng

Bộ Tài nguyên và Môi trường cho biết qua tính toán số lượng thủy ngân bị thất thoát

ra môi trường là từ 15,1 - 27,2kpg gây ô nhiễm môi trường và ảnh hưởng trực tiếp đến

sức khỏe của người dân Sau vụ cháy, có khoảng 600 người dân sống quanh khu vực

đi khám sức khỏe và khoảng 200 người được chỉ định đi xét nghiệm theo dõi thủy ngân

2.2 Tình tiết đã xảy ra (bên trong và bên ngoài doanh nghiệp)

2.2.1 Bên ngoài

- Vào khoảng 18h30 ngày 28/8, vụ cháy lớn bùng phát và khói đen bao trùm khu

xướng gần 6000m2 của Công ty cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông tại phố Hạ Đình, quận Thanh Xuân (Hà Nội) Ngọn lửa lan sang khu dân cư, nhiều hộ dân phải sơ

Trang 10

tán khỏi khu vực cháy Hàng trăm chiến sĩ phòng cháy chữa cháy với 50 xe cứu hỏa đã làm việc trắng đêm để khống chế đám cháy Đến I giờ sáng ngày 29/8, cơ bản đám cháy được khống chế

e Ngay lập tức, thông tin duoc truyền thông ở trên các trang báo như báo TN&MT, báo dân trí, báo pháp luật, báo tiền phong Việt Nam, báo tuổi trẻ, doanh nghiệp giữ im lang

- Ngay 29/8, UBND phường Hạ Đình (Thanh Xuân, Hà Nội) văn bản số 112/TB-

UBND ngày 29/8/2019 đưa ra khuyến nghị người dân không ăn rau, hoa qua, gia cam,

cá, lợn được nuôi trong vòng bán kính Ikm kế từ tâm đám cháy tại Công ty Rạng Đông trong vòng 21 ngày Theo nhiều chuyên gia, khuyến nghị của phường Hạ Đình

là cần thiết, đánh giá đúng tính chất nghiêm trọng của sự việc

e - Thông tin tiếp tục được lan truyền rộng rãi trên các trang báo, các trạng mạng

xã hội và các kênh truyền hình VTV Phản ứng của công chúng và người dân trong khu vực hoang mang, hoảng loạn nhiều người dân đã di dời về quê đề lánh tạm Đến thời điểm hiện tại, đoanh nghiệp vẫn tiếp tục ø1ữ thái độ im lặng

- _ Đến ngày 30/8, Chủ tịch UBND phường Hạ Đình ra quyết định thu hồi văn bản trên khuyến cáo trên đo ban hành không đúng thấm quyền và không có cơ sở Khi có thông tin trên, nhiều nhà khoa học bất ngờ vì thông tin khuyến cáo của phường Hạ Đình rất kịp thời và nội dung chính xác, chi tiệt, có chuyên môn

Trang 11

Y Thảo Phương Uyên K13C12A008 11

Trang 12

- Vệ sinh toàn bộ ngoại cảnh bao gồm bể nước, cây cối, ban công, tường, cửa bằng nước và phòng đặc 2-3 lần, sao đó rửa lại bằng nước sạch nhi lần;

- Thau rửa tất cả các vật dụng chứa nước, vật dụng sinh hoạt có bám bụi tro bằng xà phòng 2-3 lần và nhiều lần bằng nước sạch;

si My ol low ms ot chy ty lng hong vonm ee ils

có i thì nên thay đất, dung dịch thủy không

ee y của ing lo 0n via xàcniibi MS vệ ro: tại

trôi bụi do cháy

3 Kịp thời thông báo cho UBND phường hoặc trạm y tế phường các trường hợp ảnh hưởng sức khỏe, các trường hợp nghỉ ngộ độc do bụi tro tan

dự của cháy

ĐT trạm y tế : 38.587105 - UBND phường đề nghị các các ông, bà tổ trụ

Hinh 2.2 van ban s6 112/TB-UBND Nguon: Bao Pién Tie vnmedia.yn

- Sang 30/8, cac ky su thude Chi cuc Bao vé Méi truong thudc So Tai nguyén va Môi trường Hà Nội đã đến phố Hạ Đình, nơi xảy ra đám cháy tại Công ty Rạng Đông

để đo chất lượng không khí Không có phản ứng từ phía công ty

Trang 13

n môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông

- _ Đến chiều tối ngày 30/8, UBND quận Thanh Xuân (Hà Nội) cho biết, kết quả

quan trắc nhanh cho thây các thông số vi khí hậu, nhiệt độ, bụi quanh khu vực nhà máy của Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rang Đông đều ở mức bình thường Không đưa ra được dữ liệu cụ thê, rõ ràng cho công chúng, làm họ thêm hoang mang, nehi ngờ về sự việc Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn giữ im lặng và không lên tiếng trên truyền thông

- _ Công ty cũng cho biết, Công ty đã nghiên cứu sử dụng loại amalgam (một loại chất thường được sử dụng để hàn, có chứa dung dịch thủy ngân) thay thế cho thủy

ngân lỏng trước đây và đưa vào sản xuất từ năm 2016, các vật tư - nguyên vật liệu

chính được sử dụng để sản xuất bóng đèn huỳnh quang, CEL, đèn tròn đều an toàn với sức khỏe con người kế cả khi cháy Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia, chat amalgam này vẫn có 50% thành phần thủy ngân và khi bị nung nóng, khí này vẫn thoát ra môi trường bên ngoài

Trang 14

- Chiều 30/8, Bệnh viện Bạch Mai tô chức thông tin báo chí liên quan đến lo ngại

về nhiễm độc sau vụ cháy ở Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

(phường Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội) Trong buôi họp báo, ThS.Bs Nguyễn Trung

Nguyên, phụ trách Trung tâm Chống độc, Bệnh viện Bạch Mai chia sẻ: “sau khi sự việc xảy ra, Trung tâm đã tiếp nhận hơn chục người đến khám, làm cách xét nghiệm

do xuất hiện các triệu chứng như: đau đầu, khó thở, nôn Trung tâm đã tiến hành khám và làm các xét nghiệm cần thiết Dự kiến tối Tay SẼ có các kết quả xét nghiệm đối với các trường hợp này Những thông tin về việc có xảy ra nhiễm độc hay không, đến thời điểm này vẫn chỉ là phán đoán, chứ chưa có ý kiến chính thức của cơ quan chuyên môn.”

Hình 2.4 Bệnh viện Bạch Mai tổ chức thông tin báo chỉ Nguồn: Bao dién tie VIV.vn

® - Thông tin báo chí về cuộc họp này được đăng tin trên trang báo chí Báo Điện

Tử VTV.vn Đồng thời còn phát trên kênh truyền hình VTC14

- — Trước đó, trong buổi sáng, một số phóng viên tham gia tác nghiệp trong vụ cháy có triệu chứng buồn nôn, đau đầu đã đến Trung tâm Chống độc của bệnh viện này khám, xét nghiệm

- _ Đến ngày 31/8, Bộ Tài nguyên và Môi trường ra thông báo khuyến cáo người dân sống gần khu vực vụ cháy Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rang Đông, đặc biệt trong bán kính khoảng 1,5 km, thực hiện các biện pháp như tắm, giặt quần áo băng xà phòng và nước âm, thường xuyên tây rửa tường, sàn nhà và các do gia dụng

Trang 15

trong gia đình Nội dung khuyến cáo tương đối tương đồng với nội dung của UBND phường Hạ Đình Trên các phương tiện truyền thông đều đưa tin về vụ việc của công

ty đặt ra một dấu hỏi lớn “vụ cháy của Công Ty Rạng Đông: Liệu có ô nhiễm thủy

ngân?” đưa tin trên V'ƑVI, VTV24

- _ Bộ Tài nguyên và Môi trường cũng khẳng định, đây là sự cố cháy nỗ có liên quan đến hoá chất, có thể tiểm ân nguy cơ ảnh hưởng đến môi trường và sức khỏe của người đân Tuy nhiên, thông tin về tình trạng ô nhiễm từ chất nguy hại như thủy ngân, lưu huỳnh, thì chưa được đề cập

- _ Chiều 31/8, Sở Tài nguyên và Môi trường Hà Nội có báo cáo về việc triển khai

khắc phục sự cố môi trường, xảy ra tại vụ cháy kho xưởng sản xuất của Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông Kết quả ban đầu không phát hiện nồng độ thủy ngân tại môi trường quanh vụ cháy

- _ Kết quả test nhanh môi trường trong và ngoài khu vực xảy ra vụ cháy đối với thông số thủy ngân (Hpg) lấy tại 5 vị trí cho thấy nồng độ thủy ngân đều bằng 0 Iig/m3 (microgam/meét khối) Kết quả phân tích môi trường không khí xung quanh của Trung tâm quan trắc TN&MT Hà Nội tại 5 vị trí xung quanh khu vực cháy đều nằm trong quy chuẩn cho phép theo Quy chuẩn Việt Nam Riêng thông số SO2 tại một số vị trí vượt 1,0057 và 1,02 lần so với QCVN 05:2013/BTNMIT; các vị trí còn lại có kết quả cũng năm trong giới hạn cho phép Thông tin được đưa trên các tờ báo lớn và kênh truyền hình, người dân hoang mang

- PGS-TS Nguyễn Duy Thịnh, Viện Công nghệ thực phâm (Đại học Bách khoa

Hà Nội), cũng cho biết: “Trong Công ty bóng đèn và phích nước Rạng Đông sử dụng nhiều hóa chất khác nhau, thủy ngân trong bóng đèn là một trong những hóa chất được

sử dụng tại đây Những vật liệu để xuất sản xuất khi cháy hóa chất bị nung nóng, bay

hơi thoát ra ngoài thành khói bụi lơ lửng trên không trung và rơi xuống mặt đất, nguồn

nước, bám vào thực phẩm tươi sống, rau xanh rất nguy hiểm và có khả năng gây

nhiễm độc”

- Theo GS - TS Tran Tir Hiéu, nguyên Viện trưởng Viện Khoa học Môi trường

và Sức khỏe cộng đồng: “Đèn huỳnh quang có chứa một lượng thủy ngân Thủy ngân

Trang 16

ở dạng bình thường đã độc, ở dạng bay hơi cực độc, có thể dẫn tới vô sinh, ung thư và

nhiều bệnh tật khác”

- - Chiều 4/9, các công nhân của Công ty Cổ phan Bóng đèn Phích nước Rang

Đông (Hạ Đình, Hà Nội) đã tiến hành dọn đẹp bên ngoài đường, che bạt phủ hiện trường sau vụ cháy

- Trên trang mạng của Bộ Tài Nguyên và Môi trường Chính phủ Việt Nam, Thứ trưởng Bộ TN-MT Võ Tuần Nhân công bố tại cuộc họp báo Chính phủ chiều 4.9 rằng, môi trường ở khu vực xảy ra cháy này bị nhiễm độc qua tính toán số lượng đèn huỳnh quang và đèn compaet bị cháy, cho thấy số lượng thủy ngân bị thất thoát ra môi trường là từ 15,1 - 27,2ke; 3 kho chứa nguyên liệu (đoàn khảo sát của Tổng cục Môi trường đã tiếp cận) chưa bị cháy

- - Bộ Tài nguyên và Môi trường đã yêu cầu công ty báo cáo rõ số lượng thủy

ngân Thứ trưởng Võ Tuấn Nhân cũng cho biết thêm theo quy chuân Việt Nam, có

1/12 mẫu nước mặt có giá trị thủy ngân vượt quy chuẩn 1,3 lần; 1/§ mẫu trầm tích có giá trị thủy ngân vượt tiêu chuẩn 1,36 lần Qua so sánh kết quả quan trắc với tiêu chuẩn của WHO, Mỹ, châu Âu và Canada cho thấy có 4 vị trí lấy mẫu vượt quy chuẩn, hướng phát tán tại vị trí cách hàng rào 200m, 500m và 1.000m đều phát hiện có thủy ngân vượt chuẩn, ảnh hưởng đến sức khỏe người dân ở đô thị Các kết quả nước mặt,

không khí trong khuôn viên khu vực bị cháy là vượt 10-30 lần theo tiêu chuẩn của

WHO và là ngưỡng ảnh hưởng xấu tới sức khỏe con người Đại điện Bộ Tài nguyên và Môi trường đánh giá sự cố mất an toàn hóa chất ở quy mô trung bình, sau khi phân

tích kết quả cũng như căn cứ vào khuyến cáo chuyên môn của WHO thì "người dân

sống trong bán kính 500m tính từ hàng rào kho bị cháy sẽ chịu ảnh hướng ô nhiễm thủy ngân" Bộ cũng đề nghị Công ty khẩn trương cô lập khu vực cháy, che chắn bằng mái tôn, phủ bạt dé tránh mưa, không để hơi thuỷ ngân tiếp tục phát tán

- Ngày 5/9, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung chủ trì buôi

làm việc với Tông cục Môi trường (Bộ Tài nguyên và Môi trường), cùng các sở, ngành liên quan và người dân, nhằm đưa ra giải pháp khắc phục hậu quả vụ cháy, cũng như

xử lý sự cô môi trường ở khu vực xung quanh nhà máy Công ty Cổ phần Bóng đèn

Trang 17

Phích nước Rạng Đông Tuy nhiên, rất nhiều phóng viên báo chí bị hạn chế, không

được tham dự cuộc họp này

Hình 2.5 Ông Nguyễn Đức Chung chủ trì cuộc họp về khắc phục hậu quả vụ cháy

Neuon: bdo tuoitre.vn

- Tai cuéc hop nay, Pho Téng Giam đốc Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước

Rạng Đông Trần Trung Tưởng cho biết: Khu vực xảy ra cháy là nơi sản xuất đèn

huỳnh quang, đèn tròn, đèn compact Kho hóa chất nằm trong khu vực xảy ra cháy có chứa khoảng 4,5 triệu viên hóa chất (trong đó có hàm lượng thủy ngân là 22%) và 34,3kg thủy ngân Các hộp chứa số hóa chất này vẫn chưa bị cháy, đám cháy chỉ làm

vỡ cửa kính nhà kho do áp lực nhiệt độ nóng tăng cao Bên cạnh đó, căn cứ số sản

phẩm bị cháy hỏng, Công ty tính quy ra hàm lượng thủy ngân là khoảng 15,5kp đến

15,6kg

- - Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông đã đưa ra các biện pháp khắc phục hậu quả đám cháy như: Lap tam lưới mịn gom nước chảy ra công và xây khoanh khu vực cháy để không cho nước mặt chảy ra ngoài; che phủ bạt kín khu vực

tiếp giáp khu dân cư Công ty cũng thuê doanh nghiệp môi trường hút trầm tích, rác

Trang 18

thải công rãnh khu vực cháy và lắp hệ thống phun sương để hạn chế hơi khuếch tán Biện pháp này được công bố tại cuộc họp vào ngày 5/9, được công bố ở UBND TP

Hà Nội

- - Ngày 6/9, Hà Nội thực hiện khám miễn phí cho người sống trong bán kính 500m từ hàng rào vụ cháy Công ty Rạng Đông Theo Trung tâm Y tế quận Thanh Xuân, tính đến cuối ngày 7/9, đã có 364 người tới khám miễn phí tại Trạm Y tế phường Hạ Đình và Thanh Xuân Trung sau vụ cháy Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích

nước Rạng Đông, trong số đó có 151 người có dấu hiệu nghi ngờ nhiễm độc cần

chuyên tuyến đề tiến hành các xét nghiệm

- Ngày 6/9, Công ty Rạng Đông chính thức gửi lời xin lỗi sau vụ cháy Tổng giám đốc Công ty cô phần bóng đèn, phích nước Rạng Đông Nguyễn Đoàn Thăng vừa

có thư xin lỗi gửi lãnh đạo các cấp chính quyền và người dân.Trong thư không nêu về hàm lượng thuỷ neân thoát ra môi trường và nguy cơ với sức khoẻ của con n8ười

Trang 19

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VHẸT NAM

Đặc lập = Tự đo = Hạnh phúc

Hà nói, ngày 106 tháng 9 năm 2019

THU XIN LOL

Kinh gui: - Chi tich UBND Thanh pho IEA Noi

- Chu tich UBND Quan Thanh Xuân

- Chủ tịch Phường Thanh Xuân Trung và Phường Hạ Đình

- Các đơn vị, Cơ An dan hai Phường Thanh Xuân Trung và

Được sự ứng cứu và chỉ đạo kịp thời của Thành ủy, UBND Thành phó Hà nội và các

cơ quan thuộc thành phố, được sự ứng cứu vả chỉ đạo của Đảng ủy, UBND Quận Thanh Xuân

Đội Cảnh xát PCCC & CNCH Thành phố và các Quận, Huyện lân cận, Quận đội cùng các cơ quan chức năng thuộc Quản, đặc biết được sự chỉ đạo trực tiếp, vận động và được sự hướng ứng của các đơn vị, các tô đân phô thuộc Phường Thanh Xuân Trung và Hạ Đình đám cháy đã dược không chế không lan sang các khu đân cư xung quanh và bộ phân sản xuất đèn LED của Công ty Mặc dù vậy, đám cháy đã ảnh hướng tới đời sống, sinh hoạt của bà con Đặc biệt ngọn lửa cháy lớn, khói, tro bụi kêm theo đã làm õ nhiễm môi trường về không khí, đất và nước tai một số khu vực trong Quận

Sự cô hỏa hoạn xảy ra tại Công ty chúng tôi đã làm bận tâm, phiên hà đến Lãnh đạo Thành phỏ

Quận Thanh Xuân, ảnh hưởng sức khỏe của lực lượng PCCC vả đặc biết tới nhân đân 2 Phường sắt Công ty

Ngay sau khi không chế được ngọn lửa, trong ngày 29/8/2019 chúng tôi đã khan truong thực hiện các biên pháp nhằm cách ly khu vực cháy hạn chế các hậu quả lây lan Về môi trường theo sự chỉ đạo của cơ quan PCCC và Môi trường các cấp, đồng thời thăm hỏi bà con xung quanh, các Trưởng tiêu học, mẫu giáo và các đơn vị trong Phường Công ty cam kết tiếp tục phối hợp chặt chè với các đơn vị chức năng xử lý các vấn đề liên quan tới môi trường

Tuy nhiên trong lúc xảy ra và khắc phục hậu quả, rất nhiều việc không thé chu đáo, thậm

chí còn nhiều sơ xuất và thiểu sót

Vị vậy, thay mặt Ban Lãnh đạo và toàn thé CBCNV C Ong ty CP Bong đèn Phích nước

Rang Dong qua Thư xin lỗi này xin gửi lời xin lỗi của chúng tôi tới Thành ủy, UBND Thành phố

Hà Nội, tới Đảng ủy, UBND Quận Thanh Xuân, UBND hai Phường Thanh Xuân Trung, Ha Dinh

va ba con dan cư khu vực quanh Công ty Dong thời xin kính nhờ Đài Phát thanh và Truyền hình

Hà nội báo Hà nội mới, báo Kinh tế đô thị thông báo Thư xin lỗi của chúng tôi tới các đơn vị và nhân dân hai Phường

Kinh

TỎNG GIÁM ĐÓC CÔNG TY CP BÓNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG

Trang 20

- - Đến ngày 8/9, Tổng cục Môi trường phát đi thông tin, vụ cháy đã làm cháy khoảng 6.000m2 kho chứa sản phẩm gồm Bóng đèn huỳnh quang, bóng đèn compact

và bóng đèn tròn công suất thấp Cụ thế khoảng 480.000 bóng đèn huỳnh quang, chủ

yếu là loại đèn đài 1,2m, sử dụng thủy ngân (Hg) lỏng với hàm lượng là 20mg/bóng

Bóng đèn compact có 1.600.000 sản phẩm, sử dụng 1 viên Amalgam/bóng đèn trọng

lượng khoảng 11,5 mg, hàm lượng Hg khoảng 22-30% Bóng đèn tròn công suất thấp

dùng sợi đốt vonffam là 2.000.000 sản phẩm) Ngoài ra còn có nguyên liệu và một số loại hóa chất độc hại Doanh nghiệp chậm trễ trong việc kiểm tra và đưa ra thông tin

về số lượng sản phâm bị cháy

- _ Qua kiểm tra thực tế của Tổng cục Môi trường cùng với quá trình đấu tranh với Lãnh đạo Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rang Đông, Công ty mới thừa nhận toàn bộ 480.000 bóng đèn huynh quang bị chảy sử dụng thủy ngân lỏng (có độc tính

cao hơn so với viên Amalgam) Ước tính, lượng thủy ngân phát tán ra ngoài môi

trường do sự cô cháy nỗ là 15,1 kø đến 27,2 kg Điều này mâu thuẫn với báo cáo ban

đầu của Công ty, từ năm 2016 Công ty chỉ sử dụng viên Amalgam (hỗn hợp của Hg -

Zn va Bismut) dé sản xuất bóng đèn và khối lượng viên Amalgam trong kho chứa hóa chất tầng 1 bị cháy chỉ còn vài kg

- - Sự thừa nhận của Công ty Rạng Đông về số lượng thuỷ ngân thoát ra môi trường sau vụ cháy được công bố, nhưng chỉ là sau khi có các bằng chứng khoa học không thể chối cãi của cơ quan chức năng

- Báo Thanh Niên cho biết gần 90% hộ dân tại chung 54 Hạ Đình, hơn 40% hộ dân tại chung cư 143 Hạ Đình và hàng loạt hộ dân, kinh doanh xung quanh Công ty Rang Đông chuyên đi sau vụ chây, khiến nơi đây xuất hiện nhiều "phố ma", "xóm chết"

- _ Báo Người Lao Động cho biết Những ngày qua người dân vô cùng phẫn nộ về

việc UBND quận Thanh Xuân (TP Hà Nội) bịa ra kết quả “giả” rằng vụ cháy ở Công

ty CP Bóng đèn phích nước Rang Đông là an toàn về môi trường để trân an dư luận

Vụ nói đối mà theo tờ bào là "vô tiền khoáng hậu này thật sự đã làm "rung rinh" du luận"

Trang 21

- _ Sau gần 2 tháng kê từ khi vụ cháy xảy ra, hơn 300 hộ dân thuộc khu đô thị 54

Hạ Đình gửi đơn kiến nghị đến cơ quan chức năng đề nghị can thiệp và yêu cầu công

ty Rang Đông bồi thường thiệt hại Tuy nhiên, công ty Rạng Đông vẫn không hề có hành động sẽ chỉ trả tiền bồi thường cho người dân

2.2.2 Bên trong

- Sau khi vụ cháy xảy ra Công ty Rạng Đông đã tiến hành để khắc phục hau qua bao gồm lắp tâm lưới mịn gom nước chảy ra công: xây khoanh toàn bộ khu vực cháy không cho nước mặt thoát ra ngoài; che phủ bạt toàn bộ khu vực phía tiếp giáp khu dan cư; thuê doanh nghiệp môi trường hút trầm tích, rác thải công rãnh khu vực cháy;

lắp hệ thống phun sương đề hạn chế hơi khuếch tán

- — Chiều 30/8, Công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông cũng có văn bản gửi UBND quận Thanh Xuân và các cơ quan quản lý cấp trên cùng cổ đông, khách hàng về vụ cháy xảy ra vào ngày 28/8 Theo thông báo của Công ty Rạng Đông, ước tính thiệt hại ban đầu trong vụ cháy khoảng 150 tỉ đồng, trong đó số lượng sản

phẩm có thể ảnh hướng đến môi trường ước tính 480.000 sản phẩm bóng đèn huỳnh

quang: 2 triệu sản phẩm đèn tròn công suất thấp; 1,6 triệu bóng đèn HQ compact

Trang 22

Š C.TY CP BONG DEN PHÍCH NƯỚC CỘNG HÒA XÃ HỘI c ;

Hình 2.7 Đơn gửi UBND Quận Thanh Xuân Nguôn: Báo Tìntuc.vn

Trang 23

- Gia cé phiéu RAL cua Rang Đông liên tục giảm hơn 10 ngày qua, thậm chí, đang lao dốc về mức thấp nhất kế từ năm 2016 Cổ đông liên tục bán tháo cô phiếu

Cụ thê:

e Ung xtr cia cong ty trong việc đứng ra chịu trách nhiệm quá chậm, 9 ngày sau khi sự việc được xảy ra, rất nhiều ban ngành đã vào cuộc nhưng công ty chỉ thu thập

số liệu bóng đèn hư hỏng, hoàn toàn không có bắt kỳ phát ngôn nào từ phía lãnh đạo

e - Tất cả những thông tin cung cấp cho ban ngành và báo chí đều không trung thực, không rõ ràng số liệu và không chứng minh được so với văn bản mà công ty gửi

đi cho công luận

e - Không có động thái hỗ trợ chính quyền và không nhận trách nhiệm chính trong

việc xem xét, kiểm tra sức khỏe của người dân trong khu vực bị nhiễm thủy ngân

¢ - Thư xin lỗi từ phía lãnh đạo doanh nghiệp cũng không nêu rõ những chính sách, biện pháp cụ thể nào trong việc giải quyết các hậu quả xảy ra đối với con người, đối với môi trường và đời sống của người dan

CHUONG III: XU LY KHUNG HOANG TRUYEN THONG

3.1 Thành lập ban quản trị truyền thông

23

Trang 24

Bảng 3.1 Thành lập ban quản trị truyền thông

Stt| Họ tên Chức Chức | Bằng cấp - kinh Số Đối

vụ/phòng | vụ ban chuyên nghiệm lượng | tượng ban truyền | _ môn(đánh (chuyên agency

(công ty) | thông giá) môn/xử lý (thuê

khủng chuyên hoang/quan gia bên trị rủi ro) ngoài)

1 D/c Tổng Giám | Thành | - Kỹ sư Điện | Tổng Giám 1 Khong

Nguyễn đốc viên - Cử nhân đốc: 17 năm cần

Doan | Chủ tịch Luật Chủ tịch thuê

năm

2 D/c Phó tông Thành Phó tông 1 Khong

két | tịch HĐQT Phó chủ tịch

HĐQT: 2

năm

Sơn | kinh doanh

và phát triển hệ

sinh thái

LED 4.0

Trang 25

Hồng | đốc Trung viên vật ly 7 năm thuê

Thu tam R&D

xuất xuất: 10 năm

Quản lý chất

lượng sản phẩm hàng hóa: 10 năm

7 | Nguyễn Trưởng | Thành Cử nhân vs du 1 Không

; Quan ly: 6 Van C phong viên chuyên năm, thuê Marketing ngành kinh

doanh Xử lý khủng

hoảng/thông tin: 5 năm

§ | Nguyễn | Phó phòng | Thanh Thạc sĩ ủy 1 Khong

} } Quan ly: 3 Van D | Marketing viên chuyên năm thuê

ngành kinh lý kh

Xử lý khủng

doanh hoảng/thông

Trang 26

hoả hí Xử ly khủng oans chỉ, hoảng/thông

Marketing | tin: 6 nim

3.1.1 Nhiém vu trong xw ly khung hoang

- Ong Doan Ngọc Thăng (Tổng giám đốc kiêm chủ tịch HĐQT): là người điều hành công ty theo mục tiêu, các kế hoạch phù hợp với điều lệ của công ty và các nghị quyết, các bài phát ngôn truyền thông và nâng cao mỗi quan hệ với các phương tiện truyền thông, chịu trách nhiệm trước HĐQT và pháp luật về việc thực hiện quyền và nehĩa vụ Phối hợp và làm việc với các cơ quan ngành như bộ TN&MT, UBND

phường Hạ Đình

- Ông Nguyễn Đoàn kết (Phó tổng giám đốc kiêm phó chủ tịch HĐQT): là người chịu trách nhiệm đến thăm hỏi, trân an những người dân sống gần nhà máy, liên hệ với bệnh viện để theo dõi và năm bắt tình hình những người bị ngộ độc sau vụ cháy Lên

kế hoạch bồi thường cho các nạn nhân

- _ Ông Nguyễn Triệu Sơn ( Giám đốc Trung tâm kinh doanh và phát triển hệ sinh thái LED 4.0): Đảm bảo về thông số chất lượng ánh sáng, sáng tạo thiết kế những sản phẩm hiện đại sử dụng phần mềm chuyên dụng mô phỏng quang, điện Tuân thủ

nghiêm ngặt quy trình đảm bảo sản phâm đạt độ tin cậy cao

- - Bà Nguyễn Hồng Thu (Phó Giám đốc Trung tam R&D Chiéu sang Rang Đông): Kiểm tra lại quy trình sản xuất, các thiết bị máy móc, tông hợp lại cá thông tin báo cáo lên cấp trên đồng thời cải tạo lại các dây chuyền sản xuất nếu bị hỏng do sự cô

- _ Nguyễn Văn A ( giám đốc truyền thông): hỗ trợ lên kế hoạch và điều hành giải quyết khủng hoảng truyền thông Định hướng cho công ty các vấn để cần giải quyết

Trang 27

khi có khủng hoảng truyền thông xảy ra Người đúng ra liên hệ báo chí tô chức họp báo

- _ Nguyễn văn B ( Kỹ sư hóa học sản xuất): Chịu trách nhiệm mảng kiểm tra chat

lượng sản phẩm, giải trình về nguyên liệu, quy trình sản xuất Người liên hệ với các cơ

quan kiếm định, kiếm nghiệm sản phẩm đề cập nhật tình hình

- Nguyễn Văn C( Trưởng phòng Marketing): Xây dựng, quản lý và điều phối bộ phận Marketine, Marketine Online, quảng cáo và truyền thông Định hướng, theo dõi

và đánh giá các hoạt động nghiên cứu thị trường ChỊu trách nhiệm xây dựng và quản

lý thương hiệu, giữ quan hệ tốt với truyền thông và quảng cáo

- Nguyễn Van D ( Phó phòng Marketine): Theo dõi , Kiểm tra, giám sát, đánh giá toàn bộ các hoạt động marketing và pr của Công ty Đưa ra phân tích, đánh giá các thông tin, tin tức

- Nguyễn văn E (Chuyên viên xử lý khủng hoảng): Phối hợp và hỗ trợ với bộ

phân Marketing, đưa ra đưa ra đề xuất và triển khai các chiến dịch đồng thời thực hiện các hoạt động ngăn ngừa và xử ly khủng hoảng

3.2 Nhận diện khủng hoảng

3.2.1 Xác định nguồn gốc và nguyên nhân của cuộc khủng hoảng truyền thông

- _ Nguồn gốc khủng hoảng truyền thông: Xuất phát từ lỗi của chu thé lỗi kỹ thuật

máy móc do bị chập điện và trong quy trình sản xuất doanh nghiệp sắp xếp hàng hóa không đảm bảo các điều kiện an toàn về phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ

29/8/2019 "khuyên người dân không sử dụng thực phẩm tự nuôi trồng, nước trong bán kính 1km từ Công ty Rạng Đông"

Tiêu đề	Phân Tích Và Đề Xuất Biện Pháp Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Cho Khủng Hoảng Rò Rỉ Thủy Ngân Tại Công Ty Cổ Phần Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông
Tác giả	Nguyễn Hữu Dũng, Y Thảo Phương Uyên
Người hướng dẫn	Th.s Lê Thị Hải Vân
Trường học	Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin Và Truyền Thông Việt - Hàn
Chuyên ngành	Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông
Thể loại	Đồ Án
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	10,73 MB