Đề tài phân tích quy trình dịch vụ Đặt khách sạn trên ứng dụng traveloka

Những đối tượng này thường có hành ví sử dụng mạng Internet để tra cứu thông tin kỹ lưỡng về các địa điểm du lịch, khách sạn, đọc review đánh gia của những người ổi trước để có thể yén t

Trang 1

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

t®)

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN MARKETING DỊCH VỤ

DE TAI: PHAN TICH QUY TRINH DICH VU DAT KHACH SAN TREN UNG

Trang 2

A

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN MARKETING DỊCH VỤ

TP HÒ CHÍ MINH, THÁNG 3 NĂM 2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THỰC HIỆN TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

NHOM: IMC GIA KIỆM

NHOM YEUPHUNU

1 Bui Thi Hai Yén 21114311 Trưởng nhóm

2 Bùi Thị Kỳ Duyên 21121161 Thành viên

4 Lé Anh Khoa 21117161 Thanh vién

5 Lé Thi Ngoc Huyén 21034901 Thanh vién

Page | 2

Trang 3

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

Thành phố Hô Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Giảng viên châm bài

ThS Phan Trọng Nhân

, Page | 3 NHOM YEUPHUNU

Trang 4

MỤC LỤC

CHUONG I: GIỚI THIỆU BÓI CẢNH 5

1.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiỆp -2- 2-2 se ess+secseeerseesrsee 5

1.2 Giới thiệu về dịch vụ của doanh nghiệp 5

1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 10

1.4.3 Định vị thị (TưÒng do sọ mi ng n9 15 2.1 Flowchart- Lưu đồ quy trình dịch vụ đặt khách sạn trên ứng dụng

Page |4 NHÓM YEUPHUNU

Trang 5

Chương 3: Giải pháp cho quy trình dich vu dat khách sạn trên ứng dụng Traveloka

.28 3.1 Giải pháp cho quy trình dịch vụ đặt khách sạn trên ứng dụng Traveloka .28

Trang 6

NỘI DUNG

CHUONG 1: GIỚI THIỆU BÓI CẢNH

1.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

Traveloka là một siêu ứng dụng du lịch và tiện ích sống hàng đầu Đông Nam Á, được thành lập vào năm 2012 tại Indonesia Traveloka cung cấp một loạt các dịch vụ du lịch và tiện ích song, bao gom đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, thuê xe tự lái, xe máy, dịch vụ đặt vé xem phim, mua săm, ăn uống Hiện nay, Traveloka có mặt tại

20 quốc gia va vung lanh thổ, bao gồm Indonesia, Malaysia, Thai Lan, Singapore, Viét Nam, Philippines, Dai Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, New Zealand, Ân

Độ, Thô Nhĩ Kỳ, Ả Rập Saudi, UAE, Qatar, Kuwait và Bahrain

Tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2016, Traveloka hiện nay đã trở thành một cải tên nối bật trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, ứng dụng đang ngày càng nâng cấp và cập nhật nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong ngành đu lịch và giải trí Traveloka đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất Đông Nam Á" của World Travel Awards, Giải thưởng

"Ung dung du lich tốt nhất Việt Nam" của App Amnie và Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch

vu du lịch tốt nhất Indonesia" của TripAdvisor

1.2 Giới thiệu về dịch vụ của doanh nghiệp

Traveloka là một nền tảng du lịch đa dịch vụ, cung cấp một loạt các dịch vụ đề đáp ứng nhu cầu của người dùng khi lên kế hoạch cho chuyến đi của họ Dưới đây là một vài dịch

vu noi bat cua Traveloka:

Dat Phong Khach San: Tim kiém va so sanh gia tir hang nghin khach san trén toan thé giới, lọc kết qua theo vị trí, giá, tiện nghi, và đánh giá khách hàng Cung cấp thông tin chỉ tiết về từng khách sạn, bao gồm ảnh minh họa, tiện nghi, và chính sách hủy

Đặt Vé Máy Bay: Tìm kiếm, so sánh và đặt vé máy bay từ nhiều hãng hàng không, cung cấp lịch trình linh hoạt và các ưu đãi đặc biệt, thông báo về thay đổi lịch trình và cung cap các dịch vụ hồ trợ

Trang 7

Đặt Vé Xe Buýt và Tàu Hỏa: Cho phép người dùng đặt vé xe buýt và tàu hỏa trực tuyến Tìm kiếm các tuyến đường và lựa chọn theo giá và tiện ích, tiện lợi cho việc kế hoạch hành trình đa phương tiện

Hoạt động du lịch và vé tham quan: Người dùng có thể tìm và đặt các hoạt động du lịch, tour du lịch và vé tham quan đến các địa điểm nôi tiếng Điều này giúp họ khám phá vả trải nghiệm các hoạt động đặc biệt tai điểm đến của mình

Dịch Vụ Visa và Du Lịch: Hỗ trợ đặt lịch hẹn và thủ tục xin Visa, cung cấp các gói bảo

hiểm du lịch với nhiều phạm vi bảo hiểm khác nhau

1.3 Phân tích 3Cs

1.3.1 Phan tich khach hang ( Customer Analysis)

1.3.1.1 Phân tích đặc điểm thị trường

« - Sự tăng trưởng của Internet có tác động rất lớn đối với thị trường

Thị trường đặt phòng trực tuyến toàn cầu theo Mordor Intelligence woc tinh trong giai đoạn 2023 - 2028 dự báo tăng trưởng ôn định Sự thâm nhập của Internet có tác động rất lớn đến thị trường này Tỷ lệ mua sắm trực tuyến tăng lên nhanh chóng và điều này đang khiến các doanh nghiệp phải xoay sở để giữ vị trí vững chắc của mình trong cuộc đua trực tuyến Do đó, chỗ ở trực tuyến cũng đang tăng tốc trên các khu vực khác nhau trên thế giới Ngành du lịch trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lớn với quy mô toàn cầu như Expedia, Airbnb, Tripadvisor, Trip.com Group Ltd., v.v Hién tai, TripAdvisor được coi là một nén tang dat phong du lich va chỗ

ớ trực tuyến có ảnh hướng lớn nhất thế giới

e Xu huodng chuyén đỗi số trong du lịch, hướng đến phát triển bền vững Theo báo cáo của Google và Temasek năm 2019, quy mô thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam năm 2018 là 3,5 tỷ USD kéo theo thị trường đặt phòng trực tuyến cảng bùng

nỗ Những cái tên nổi bật trên thị trường đặt phòng trực tuyến tại Việt Nam như: Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka, Luxstay Ngoài ra, 2 nền tảng đặt phòng khác cũng mới chào sân là RedDoorz (Singapore) và OYO (Ân Độ)

Theo Tạp chí Kinh tế Việt Nam - Vneconomy, chuyén đổi số trong du lịch dự kiến sẽ đóng góp tới 305 tỷ USD lợi nhuận vào năm 2025; đồng thời cung cấp những công cụ,

Trang 8

ứng dụng cũng như các nên tảng công nghệ cân thiết đề hồ trợ tôi ưu cho việc tiệp cận gần hơn đến du lịch thông minh, đảm bảo phát triển bền vững

« - Chỗ ở bền vững, đặt phòng thân thiện là xu hướng mới

Du lịch thân thiện với môi trường đang trở thành xu hướng chủ đạo trên thị trường toàn cầu với 70% du khách lựa chọn theo đuôi con đường xanh Nhụ cầu nảy thúc đây các khách sạn phải thay đôi đề thích ứng với xu hướng mới này làm sao để du khách có thé tận hướng kỳ nghỉ thân thiện với môi trường như không gian nhiều cây xanh, sử dụng năng lượng mặt trời, piảm thiểu rác thải, đồng thời có thể ứng biến được khi thời tiết,

khí hậu thay đôi đột ngột

https://www.mordorintelligence.com/v1/industry-reports/global-online-accommodation- booking-market

1.3.1.2 Phân tích nhu cầu của khách hàng

Những khách hảng mục tiêu của Traveloka thường ở độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi Vì đây là

độ tuổi năng động, thường yêu thích du lịch, khám phá, trải nghiệm những địa điểm mới

Họ có nguồn thu nhập ồn định, có khả năng chỉ trả cho các chuyến du lịch

Những đối tượng này thường có hành ví sử dụng mạng Internet để tra cứu thông tin kỹ lưỡng về các địa điểm du lịch, khách sạn, đọc review đánh gia của những người ổi trước

để có thể yén tâm hơn khi sử dụng dịch vụ tại đó

Khách hàng của Traveloka thường sinh sống ở các thành phố lớn như Hà nội, Thành phố

Hồ Chí Minh, Da Nang vì đây là nơi du lịch phát triển mạnh

Việc đặt phòng khách sạn trước dần trở nên phô biến, việc này giúp khách hàng chủ động hơn trong việc sắp xếp lịch trình và ngân sách chỉ tiêu cho chuyền đi Chính vi thế, khách hàng của Traveloka thường là người có tâm lý muốn lên kế hoạch cho chuyến đi của mình từ sớm, ưu tiên sự tiện lợi và tiết kiệm Nhờ có Traveloka mà việc đặt phòng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, thay vì như trước kia phải đặt phòng và đặt vé máy bay riêng thì nay Traveloka đã tích hợp được cả hai chỉ thông qua một ứng dụng hay 1 trang web Dựa trên cơ sở đó, Traveloka luôn đem đến những ưu đãi khi booking phòng giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chỉ phí và tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn nhất

Trang 9

1.3.2 Phân tích công ty ( Company Analysis )

« Tiềm năng của Traveloka tại thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam:

Tỉ lệ người sử dụng Internet rất cao: Hiện tại, Việt Nam có khoảng 46 triệu người dùng Internet, điều này tao ra tiền đề vô cùng tốt dé Traveloka có thê tiếp cận với khách hàng Thị trường du lịch trực tuyến phát triển: thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam đang phát triển và được dự đoán trị giá 9 ty đô này

Traveloka là một trone những công ty hàng đầu về mảng vé máy bay giá rẻ và đặt phòng khách sạn ở Indonesia, nắm gitr trong tay hon 120.000 khách sạn tại các khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia Dwa trén lợi thế đó, việc xâm nhập và mở rộng thị phần tại thị trường Việt Nam là tương đối dễ đàng với Traveloka

Là một ông lớn về mô hình OTA (Online Travel Agent) có độ phủ sóng khá rộng và là một trong những trang đặt phòng trực tuyến được nhiều người quan tâm và sử dụng

Giá cả rõ ràng, niêm yết Bên cạnh đó, Traveloka thường xuyên có các chương trình giảm giá 10 - 30%, tặng voucher, tích điểm thu hút lượng lớn khách hàng, mang đến sự tin tướng rất lớn về dịch vụ

Trang 10

Doanh nghiệp mong muốn mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu, sở thích cũng như khả năng chí trả của mình Với mạng lưới khách sạn dày đặt cùng các ưu đãi hấp dẫn, Traveloka là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng khi muốn tìm kiếm chỗ nghỉ ngơi cho chuyến du lịch của minh

« - Đối tác thanh tốn

Đối tác thanh tốn của Traveloka bao gồm các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam như Techcombank, BIDV, Vietinbank : các đối tác thanh tốn trực tuyến (Internet Banking) khac nhu OnePay, Payoo, Momo Ngoai ra, Traveloka con cho phép thanh toan tryc tiếp tai hon 30000 điểm thanh tốn trên cả nước (Circle K, Family Mart, )

Việc hợp tác với nhiều đối tác thanh tốn giúp Traveloka mang đến cho khách hàng nhiêu lựa chọn thanh tộn thuận tiện và an tồn

«Điểm hạn chế

Việc tích hợp cả đặt phịng và đặt vé máy bay của Traveloka cĩ thể giúp khách hàng thuận tiện, dễ đàng hơn nhưng đơi khi sẽ làm cho khách hàng rối mắt, khĩ sử dụng vì cĩ quá nhiều dịch vụ trong cùng | img dung

Những dịch vụ đi kèm chưa thực sự thu hút như bảo hiểm du lịch, vé xe bus,

Về hình thức thanh tốn bằng thẻ thanh tốn quốc tế, hiện Traveloka ddax cĩ Visa, MasterCard, JCB, Amex Trong khi, American Express cing được dùng nhiéu nén Traveloka nên thêm cơng thanh tốn đơi với loại thẻ này

„ Page | 10 NHOM YEUPHUNU

Trang 11

1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

TOP 10 CHOSEN BY VIETNAMESE TRAVELERS

@ Expedia Trip.com

Trang 12

Jakarta, Duc Thanh lap: | Singapore Amsterdam, Ha

Indonesia Thanh | 2005 Khu vực | Thành lap: | Lan Thành lập:

lap: 2012 Khu |hoat déng: Toan | 2003 Khu vuc}] 1996 Khu vực

Page | 12

Trang 13

đưa đón và xe ô

tô Đặt vé cho các hoạt động

xe ô tô, dịch vụ vận chuyên

Nam tương đối Nền tảng quốc

vui chơi tại

điểm du lịch

Tién ích|Giá cả cạnh|Giao diện tối|Tiện ích chất|Giao diện ưa tính năng | tranh, thanh | giản, dễ hiểu và lượng và đa|nhìn, thân thiện noi bật|toán da dạng |sử dụng Có so| dạng Gói dich} va dễ sử dung trong ứng| dịch vụ 24/24 | sánh giá với các |vụ đặc biệt và Khuyến mãi, dụng Khuyến mãi |nền tảng khác|cao cấp được | giảm giá được áp

giảm giá được |Rating chi tiết | thiết kế cho KH|[dụng trong các

thực, ítseedine | Chăm SÓC

hệ chặt chẽ với da dang và chat

dé dang tế trải trên 50|các bên cung |lượng, là doanh

nước, được hậu | ứng liên quan nghiệp có tên tuổi

Page | 13

NHÓM YEUPHUNU

Trang 14

bởi Expedia là cty mẹ, cùng là

Điểmyếu |Ứng dụng còn|Dịch vụ cung|Sự không hài | Thiếu tương tác

MXH hơn là|nhà nghỉ và |hàng chứng tó|địa điểm tham

vụ trong cùng | ứng dụng

Cơ hội Gói đầu tư từ|Mua lại các|Sự phát triển | Phân khúc khách

định và hiệu | trên cơ sở lượng |nhu cầu ngày

Page | 14

Trang 15

+ Nghề nghiệp: Những đối tượng thường sử dụng dịch vụ là người đi làm ở các công ty, thường xuyên đi công tác Bên cạnh đó, một thị trường tiềm năng đó là sinh viên, các bạn trẻ thường sử dụng dịch vụ tiện ích trong khi dị chuyên Traveloka đã có nhiều địch vụ hỗ trợ tiện ích khác

Tâm lý học:

+ Lối sống: Traveloka sẽ hướng đến những người thường xuyên di chuyền xa vì công việc như đi công tác và phải ở lại dài ngày nên việc lựa chọn nơi ở là điều cần thiết với họ, ngoài ra họ cũng muốn trải nghiệm một cách tiện lợi Với những người yêu thích và thường xuyên du lịch, đặc biệt xu hướng du lịch bền vững và thân thiện với môi trường, đây là một tệp khách hàng mục tiêu tiềm năng của Traveloka tập trung đến

Page | 15

NHOM YEUPHUNU

Trang 16

+ Hành vi khách hàng: Với những khách hàng sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến mong muốn sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, vì họ chỉ cần vài click là có thể sở hữu được phòng khách sạn và không tôn nhiều công sức đến trực tiếp nơi

đó để hỏi giá phòng, số lượng phòng còn đư Ở trong các mùa cao điểm của ngành du lịch, số lượng đặt phòng tại khách sạn cao hơn thông thường thậm chí là hết phòng vì thể khách hàng luôn muốn đảm bảo minh lựa chọn được nơi ở thích hợp mà giá cả phải chăng: giảm đi sự lo lắng trong chuyến du lịch của mình Bên cạnh đó Traveloka hướng đến những bạn trẻ thì giá cà là yếu tô ảnh hướng đến việc lựa chọn vì thế luôn tìm kiếm các chương trình khuyến mãi để tối ưu chỉ phí cho việc trải nphiệm của mình

+ Thái độ: Các bạn trẻ, người đi làm thường luôn cập nhật xu hướng và dễ dàng tiếp cận những thông tin từ mạng xã hội, ứng dụng di động Đặc biệt ở người người trẻ yêu thích du lịch luôn muôn trải nehiệm những điệu mới mẻ và hap dân

1.4.2 Thi trường mục tiêu Traveloka phục vụ khách hàng từ nhiều quốc gia, với sự chú trọng vảo thị trường nội địa

và khu vực Đông Nam Á Đối tượng mục tiêu hướng đến khách hang tim kiém những trải nghiệm mới mẻ và mạo hiểm trong mọi lứa tuôi từ giới trẻ năng động đến người lớn tuôi tìm kiếm sự thoải mái và an toàn, tuy nhiên Traveloka tập trung nhất vào những khách hàng từ 22-35 tuổi Traveloka cung cấp dịch vụ cho nhóm thu nhập trung bình khá đến

cao, từ những người tìm kiếm giá trị và kinh phí tiết kiệm đến những người sẵn lòng chỉ

trả cho sự sang trọng và độc đáo Traveloka nhận biết rằng mỗi nhóm tuổi có những giá trị và sở thích riêng, từ sự tiện lợi và công nghệ đến sự thư giãn và yên tĩnh, vì vậy họ cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng và phong phú để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

1.4.3 Định vị thị trường Hiện nay, Traveloka là dịch vụ đặt khách sạn và vé mây bay trực tuyến hàng đầu và đã có mặt tại hầu hết các quốc gia Đông Nam Á như: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philipine

và đương nhiên có cả Việt Nam Sức mạnh của Traveloka thực sự đáng sợ với hơn 120.000 khách sạn trone khu vực và trên toản thé giới cùng với hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, châu Âu, châu Mỹ, con số này vẫn đang tiếp tục được tăng lên Năm 2016,

Trang 17

Traveloka xuất sắc dành chiến thang ở hai hạng mục Đặt vé khách sạn trực tuyến và Đại

lý du lịch trực tuyến tại Giải thưởng thương hiệu hàng đầu với số điểm TBI lần lượt là 74,8% và 59,6% Với chỉ số phát triển tiềm năng đạt tới 33% được công bố bởi tổ chức

uy tín WPP và Millward Brown, Traveloka còn là cái tên được xướng lên trong lễ trao

giải BrandZ tại Indonesia, với danh hiệu “Thương hiệu nỗi bật 2016” Bên cạnh những

giải thưởng danh giá trên, Traveloka còn đứng trong Top 20 thương hiệu có ý nghĩa nhất tại Indonesia với điểm số đạt được là 168

Traveloka có cái nhìn sâu sắc vả toàn diện hơn khi không chỉ tập trung vào mảng đặt phòng khách sạn mà còn chủ động kết hợp cả dịch vụ đặt vé máy bay Đây thường được xem như 2 dịch vụ đi kèm với nhau trong các hoạt động du lịch ốn nồi tiếng nhờ nền tảng công nghệ với hàng trăm kỹ sư chất lượng cao, Traveloka mang tới cho người dùng dịch vụ đặt chỗ với giao diện thân thiện, các bước đặt chỗ nhanh chóng, dễ dàng Đặc biệt, ứng dụng Traveloka còn sở hữu nhiều tính năng hấp dẫn như tính năng Price Alert

sẽ thông báo đến người dùng khi có giá vé phù hợp với ngân sách; hoặc tính năng Traveloka Quick giúp bạn đặt khách sạn hoặc vé máy bay trong chưa đầy một phút Tiện lợi, thông minh đã là một điểm cộng lớn cho Traveloka tại thị trường Việt Nam Chất lượng dịch vụ tốt là ưu thế nhưng một chiến lược Marketing hoàn hảo để định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng cùng đóng một vai trò vô củng quan trọng Traveloka đang áp dụng nhiều phương thức thanh toán phô biến nhất mà nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn là: Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB), thẻ ATM nội địa có chức năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking), chuyển khoản ngân hảng (Techcombank, Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB, Sacombank) và thanh toán trực tiếp tại hơn 3.000 điểm thanh toán trên cả nước (Circle, Family Mart, ) Ở Việt Nam, Traveloka cũng là ứng dụng duy nhất cho phép người dùng có thê củng lúc tìm kiếm, đặt

vé máy bay của nhiều hãng hàng không lớn như Vietjet Air, Vietnam Airlines, Pacifc Atrlines, va phòng khách sạn giá rẻ Đặc biệt, ứng dụng Traveloka luôn được cập nhật với nhiều tính năng hấp dẫn như Price Alert (tính năng thông báo cho người dùng khi có giá vé phù hợp với ngân sách), Traveloka Quick (tính năng đặt vé máy bay, khách sạn trong vòng 1 phút)

Ngoài những tiện ích và trải nghiệm thân thiện cho người dùng, Traveloka còn mang đến cho khách hàng mức giá ưu đãi nhất, tính năng thanh toán nhanh chóng và đội ngũ chăm

„ Page | L7 NHOM YEUPHUNU

Trang 18

sóc khách hàng 24/7 nhiệt tình Tất cả những yếu tổ trên làm cho Traveloka thành công đứng vững trong thị trường du lịch khắc nghiệt và cạnh tranh gay gắt và trở thành ứng dung booking du lich hang dau Déng Nam A

2.1 Flowchart - Luu đồ quy trình dịch vụ đặt khách sạn trên ứng dụng Traveloka

2.1.1 Khái niệm

Lưu đồ quy trình dịch vụ là một công cụ mô tả trình tự hoạt động, trải nghiệm trong dich

vụ từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc đưới góc nhìn của khách hàng Quy trình có tính nhất

quán, có các yếu tố tương hỗ lẫn nhau

Truy cập vào ứng Nhấn và — Nhâo ấp hong thô Chọn Điền thông tin Hoàn tất :

— FT w, —>|, 69/9 | +) phòng | ——3 than toa thanh toán

dụng khách sạn lọc tìm kiêm pioob oan

Traveloka

- Ứng dụng Ứng dụng hiện thị thông Phiêu thanh

đê xuât tin chi tiét toán được gửi khách sạn phòng khách qua email

Sau khi hoàn tất việc đăng ký/đăng nhập khách hàng sẽ thấy được giao diện ứng dụng rồi nhân vào mục tìm kiếm khách sạn, để tìm kiếm được các thông tin khách hàng cần nhập những nhụ cầu tìm kiếm của mình vào bộ lọc tìm kiếm, ứng dụng sẽ đề xuất những nhụ cầu như về địa điểm, ngày giờ, giá cả số lượng phòng, Sau đó ứng dụng sẽ lọc và hiển thị những phòng còn trống đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng

Tiếp sau đó, khách hàng lựa chọn khách sạn và loại phòng và các loại dịch vụ của khách san ma minh mong muốn va yêu thích, những thông tin của khách sạn sẽ được hiển thị chỉ tiết và có những hình ảnh của khách sạn để khách hàng tham khảo

Tiêu đề	Đề Tài: Phân Tích Quy Trình Dịch Vụ Đặt Khách Sạn Trên Ứng Dụng Traveloka
Tác giả	Bùi Thị Hải Yến, Bùi Thị Kỳ Duyên, Dương Huỳnh Thụng, Lộ Anh Khoa, Lộ Thị Ngọc Huyền, Lý Nguyễn Mỹ Ngọc
Người hướng dẫn	ThS. Phan Trọng Nhân
Trường học	Industrial University of Hochiminh City
Chuyên ngành	Marketing Dịch Vụ
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	3,1 MB