Tiểu luận tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp

Bởi giao tiếp không chỉ đơn thuần là nghe và nói mà còn gồm nhiều kỹ năng nhỏ khác: 1.1.2 Lÿ do lý luận Xác định được các ván đề về lý luận về kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sử dụng ngôn n

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHI MINH

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 8 năm 2023

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHI MINH

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Sáu

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 8 năm 2023

Chương 1 : Mở Đầu

Mỡ đầu: Kỹ năng giao tiếp cơ bản

-Kỹ năng giao tiếp là không phải sinh ra đã có mà lả sản phẩm của hoạt động thực

tiễn „ là kết quả của quá trình rèn luyện tạo lên

-Kỹ năng giao tiếp tốt là cơ sở cho việc giao tiếp có hiệu quả Để rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt cần thông qua rèn luyện hiệu quả kỹ năng giao tiếp cụ thế Các quan

điểm về kỹ năng giao tiếp cụ thê

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Giao tiếp là hoạt động diễn ra thường nhật, mọi lúc mọi nơi, mọi lĩnh vực Người có

kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có mối quan hệ rộng rãi, dé dàng thăng tiến, Trong thê ký

21, thời đại 4.0 hiện nay, kỹ năng giao tiếp lại càng cần thiết Tuy nhiên, nhiều

người vẫn coi thường, chưa hiểu rõ về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp

1.1.1 Lÿ do thức tiễn

Kỹ năng giao tiếp cơ bản là khả năng sử dụng ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể

để truyền tải, diễn đạt, trao đổi thông tin, Kỹ năng giao tiếp là tập hợp những quy tắc, cách ứng xử, phản hồi, giữa người nói và người nghe nhằm đạt mục đích nhất địch

“Kỹ năng giao tiép là một công cụ quan trọng trong cuộc hành trình theo đuôi mục

tiêu, dù là gia đình, đồng nghiệp hay khách hàng của bạn ” — đánh giá về kỹ năng

giao tiếp của nhà diễn thuyết, chính trị gia người Mỹ Les Brown

Ky nang giao tiếp được ví như một nghệ thuật Bởi giao tiếp không chỉ đơn thuần là nghe và nói mà còn gồm nhiều kỹ năng nhỏ khác:

1.1.2 Lÿ do lý luận

Xác định được các ván đề về lý luận về kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sử dụng ngôn

noữ nói và viết được thể hiện trong kỹ năng thuyết trình , kỹ năng giao tiếp bằng

van ban ky nang giao tiếp qua dein thoại, kỹ năng đặt và trả lời câu hỏi, kỹ năng sử

dụng phương tiện phi ngôn ngữ

Phát triển và vận dung cac ky nang giao tiép co hiệu quả trong cuộc sông học tập và công tác sau nảy

Nhận biết, đánh giá đcược kỹ năng giao tiếp của mình và có ý thức rèn luyện, hoàn

thiện những kỹ năng đó trong nghề nghiệp trong tương lai

1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài

Trong cuộc sống, kỹ năng giao tiếp được diễn ra từ cả hai chiều, bao gồm người nói

và người nghe, bao gồm truyền đạt thông tin, lắng nghe, quan sát, cam théng, Su phát triển của công nghệ đã tạo đã góp phần mang đến sự đa dạng cho giao tiếp Ngày nay, chúng ta có rất nhiều hình thức giao tiếp khác nhau từ nói chuyện trực tiép cho đên gián tiệp, giao tiệp qua điện thoại, email, mạng xã hội, tin nhăn

Điều này cũng sóp phân ảnh hưởng đên toàn xã hội, mang đên nhiêu công việc, yêu cau cho các vai trò khác nhau Một số ngành nghê yêu câu khả năng giao tiệp như

tư vân viên, phiên dịch, nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng

1.3 Ý nghĩa của đề tài

Giao tiếp giúp mở rộng mỗi quan hệ Khi biết cách giao tiếp, giao lưu học hỏi, mỗi

nguoi sé ty mo rong mỗi quan hé cho minh Điều nay tao co so dé phat trién su

nghiép, duy tri cuộc sống Không giao tiếp, bi cô lập là một trong những điều đáng

sợ nhất

1.4 Các khái niệm liên quan

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thê để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đây được giao tiếp hai chiêu

Kỹ năng giao tiếp đề cập đến khả năng đưa và nhận thông tin một cách hiệu quả thông qua: ngôn noữ, cảm xúc, và ký hiệu giao tiếp Trở thành một người có khả năng giao tiếp tốt bao gồm rất nhiều kỹ năng khác nhau nhưng mục đích đều là đạt được kết quả khi giao tiếp

1.5 Tóm tắt nội dung nghiên cứu

Tóm lại kỹ năng giao tiếp cơ bản giúp cho ta tự tin hơn trong cuộc sống gặp nhiều

thành công trone công việc Người có đucọ kỹ năng giao tiếp tốt sẽ được mọi

người biết đến và tôn trọng không ngừng nâng cao những kỹ năng sông cơ bản để

bản thân sơm thành công hơn

Chương 2: Nội dung đề tài

2.1 Kỹ năng và Kỹ năng giao tiếp là gi?

2.1.1 Khải niệm

- Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến thức, hiểu biết của con người đề thực

hiện một việc gì đó, có thể là việc nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, chuyên môn

hoặc việc liên quan đến cảm xúc, sinh tổn giao tiếp, v.vv

- Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ

cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đây được giao tiếp hai chiêu

2.1.2 Điều kiện hình thành

Ky nang giao tiếp không có sẵn mà phải được hình thành trong hoạt động và giao

tiếp Kỹ năng giao tiếp được hình thành qua các con đường:

- Những thói quen ứng xử được xây dựng trong gia dinh

- Do vốn kinh nghiệm cá nhân qua tiếp xúc với mọi người trong các mối quan hệ xã hội

- Rèn luyện trong môi trường qua các lần thực hành giao tiếp

Đề có thê hình thành kỹ năng kỹ năng giao tiếp chúng ta cần chú ý tới những điều

kiện sau:

- Xây dựng được mục đích, kế hoạch hình thành ky nang giao tiép, cần làm rõ các

câu hỏi, kỹ năng này để làm gì? Kế hoạch hình thành ra sao?

- Muốn có kỹ năng giao tiếp trước hết chủ thể cần có trí thức, am hiểu về giao tiếp,

về phương pháp, cách thức giao tiếp trong các tình huồng xác định

- Có ý thức vận dụng các tri thức, sự hiểu biết và kinh nghiệm, đồng thời sử dụng

sáng tạo các phương pháp hình thành kỹ năng giao tiếp

- Kiém tra đánh giá được kết quả hình thành kỹ năng giao tiếp thường được tiến

hành theo hai mặt sau: mặt kỹ thuật và mặt hiệu quả thực hiện hành động

2.1.3 Dẫn chứng và vận dụng

- Các nhà lãnh đạo được ví như “đầu tàu” đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới

Doanh nghiệp có phát triển được hay không phụ thuộc nhiều vào kỹ năng giao tiếp

và đối ngoại của người lãnh đạo

Nếu bạn nhìn vào các nhà lãnh đạo ví đụ như Barack Obama - Tổng thong My thi

phẩm chất nỗi trội của ông chính là kỹ năng giao tiếp điêu luyện Khả năng diễn

thuyết trước đám đông, tự tin trong giao tiếp và năng lực thu hút du luận Dẫn

chứng Barack Obama đề thấy một thực tế rằng kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan

trọng trong xã hội và được xem là chìa khóa dẫn đến thành công

Cải thiện và rèn luyện kỹ năng giao tiếp là điều rất quan trọng và là yếu tố quyết

định doanh nghiệp đó có thành công hay không

2.2 Các kỹ năng cơ bản trong giao tiếp

Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thê hiện thái độ,

tình cảm, mối quan hệ và những tâm lý khác của mỉnh trong một cuộc giao tiếp

Phương tiện giao tiếp hết sức phong phú và đa dạng, chúng ta có thể chia làm hai

nhóm chính: ngôn ngữ vả phí ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ và phí ngôn ngữ ít khi

tách rời mà thường bổ sung cho nhau

Trong các mối quan hệ gần gũi, thân thiết giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu thé hon, còn trong các mỗi quan hệ ít nhiều có tính chất xã hội thì nó làm nền chi các giao

tiếp ngôn ngữ

2.2.1 Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

a) Khái niệm: Kỹ ăng giao tiếp bằng ngôn ngữ là kỹ năng thê hiện sự tiếp xúc,

trao đôi thông tin giữa người với người thông qua nói và viết hiệu quả

b) Giải thích:

Các hình thức biểu hiện trong giao tiếp ngôn ngữ:

- Giao tiếp loại suy (hiển ngôn) là giao tiếp trong đó các chủ thé str dụng thông tin

khách quan — logic nhằm phản ánh trực tiếp sự vật hiện tượng hay nội đung vụ việc với đúng bản chất của nó

- Giao tiếp loại suy (hàm ngôn) là giao tiếp thê hiện mỗi quan hệ giữa nội dung và ý nghĩa sự vật, hiện tượng (tức lap pắn sự việc vào một ý nghĩa bóng 1ó nào đó)

- Ngoài ra còn có cách nói cơ giới và cách nói tình thái:

- Nói cơ giới là cách nói thắng, nói vô vào mặt

- Nói tình thái là nói tế nhị, có tình cảm, làm cho người nghe co thê tiếp thu thoải

mái nội dung của bản thông điệp

Các yếu tô tác động đến kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ:

- Nội dung ngôn ngữ: tức là ý nghĩa của lời nói, của câu, của nøữ, từ Y nghĩa của ngôn ngữ có hai hình thức tôn tại bao øõm khách quan và chủ quan

- Khách quan bởi nó không phụ thuộc vào sở thích, ý muôn của một cá nhân nào

- Chủ quan thể hiện ở chỗ, có những từ vô thưởng vô phạt, nhưng trong quá trình sử dung gay ra những phản ứng, những cảm xúc tích cực hay tiêu cực nào đó

- Tính chất của ngôn ngữ

- Trong giao tiếp những tính chất của ngôn ngữ như nhịp diệu, âm điệu, ngữ điệu cũng đóng vai trò rất quan trọng

- Trong khi nói, chúng ta cần chú ý tới giọng điệu, ngữ điệu

- Hai yếu tô khác có thê thay đôi ý nghĩa của lời nói là cách uốn giọng và ngữ điệu

- Điệu bộ khi nói: là những cử chỉ của tay chân và vẻ mặt Có khi vừa nói vừa chỉ,

vừa nói vừa nhìn chăm chăm, vừa nói vừa liệc, vừa vuốt ve, vừa âu yên

- Phong cách ngôn ngữ: thê hiện qua lôi nói, lôi việt tức là cách dùng từ ngữ đề diễn đạt ý trong p1ao tiếp Có thể là lôi nói thăng, lôi nói lịch sự, lôi nói ân ý, lôi nói mỉa mai châm chọc

Một số nguyên tắc giao tiếp bằng ngôn ngữ

- Lời nói phải đúng vai: trong giao tiếp, lời nói phải phù hợp với vai trò, vị trí của

chu thé giao tiếp thể hiện qua cách xưng hô, giọng nói

- Lời nói phải phủ hợp với trình độ người nghe

- Nội dung cần truyền đạt phải rõ ràng, mạch lạc, tránh dùng nhiều nghĩa, không

quen có những từ, những câu thừa

- Cách nói phải khéo léo, tế nhị “Nói ngọt, lọt đến Xương”

Lưu ý khi giao tiếp ngôn ngữ:

- Âm lượng: giọng nói cần phải rõ ràng, đủ nghe

- Phát âm: âm vực phải chuẩn, tròn cành rõ chữ, không méo tiếng hay nuốt chữ,

không nhằm lẫn giữa các âm

- Độ cao: giọng nói phải có lúc cao, lúc thấp, lúc đây, lúc kéo

- Chất lượng: theo nguyên lý phát âm, luồng hơi từ trong phối thôi đi ra chạm vào

dây thanh quản phát ra các nguyên âm

- Tốc độ: hoan toàn phụ thuộc vào người nghe, khi giao tiếp phải luôn quan sát và

đo được phản ứng của người nghe với cách trình bày của ta dé điều chỉnh cho phù

hợp

- Điệm dừng: văn nói khác văn viết, với văn viết, chúng ta có thé đọc đoạn trên,

đoạn dưới, xem dâu châm câu đê hiệu người viết định nói gì Nhưng với văn nói,

củng một câu nhưng cách nói khác nhau dan dén cach hiệu khác nhau

- Điêm nhân: có hai loại nhân mạnh

- Loại thứ nhất là trường độ là kéo âm lượng ra

- Loại thứ hai là cường độ nghĩa là tập trung năng lượng vao một từ ngữ nào đó một cách mạnh mẽ dứt khoát

- Phân nhịp: khi nói ta phải nhắn mạnh vào những từ chốt nhất trong trong một câu, hoặc những câu chốt nhất trong một đoạn Điều đó sẽ giúp người nghe đễ đàng hình dung và bắt ý hơn

c) Dẫn chứng:

Giao tiếp hiệu quả vốn dĩ là một kỹ năng khó không phải một sớm một chiều có thé khắc phục được Thế nhưng, nếu biết cố gắng trau dồi bản thân mỗi ngảy một chút,

ý nhị, tình tế hơn trong cách nhin nhận vấn đề nhất định bạn sẽ thành công Dưới

đây là một số ví đụ về kỹ năng giao tiếp giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp của

minh

Ví dụ: Ở một công ty , có 2 nhân viên tên là An và Nam (An là nhân viên mới còn

Nam là nhân viên lâu năm của công ty) Sau 3 tháng làm việc, An được đề xuất giữ chức vụ trưởng phòng Kinh doanh còn Nam vẫn giữ nguyên vị trí nhân viên như cũ Một hôm, Nam tức quá, than phiền với sếp rằng: “Công ty không coi trọng những

nhân viên chăm chỉ mà chỉ biết đề cử người biết nịnh bợ” Người sếp biết rằng Nam

đã cố gắng làm việc rất chăm chỉ trong nhiều năm Thế nhưng, so với các nhân viên khác anh còn nhiều thiếu sót Để giup Nam nhận ra sự khác biệt của anh và An,

người sếp đã gọi 2 người đến và giao mét nhiệm vu don giản đó là “Hãy ổi hỏi và

xem cho tôi căn hộ đó có g1á bao nhiêu?” Nam lật đật đến hỏi giá căn hộ đó và

nhanh chóng quay trở về trả lời sếp là căn hộ đó có giá 3 tý 500tr Sau đó sếp hỏi

diện tích căn hộ , Nam lại vội vã quay trở lại đó để hỏi và trả lời cho sếp là

112m?.Ông sếp liền cười và nói với Nam rằng: “Cũng câu hỏi nay tôi hỏi An , cậu

ấy đã trả lời: “Ở căn hộ đó có giá 3 tý 500tr/112m2.Năm gân phía bờ hỗ, gan trung

tâm thành phố, view đẹp, phòng full nội thất, không gian mở cực kì thoáng, phía sau

là toàn cảnh thành phố, Nghe xong Nam cảm thấy đã phục và lý do tại sao người

không được lựa chọn chính là anh

Thế nên, có thể nhận thấy vai trò của kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng Chỉ khi giao tiép tot ban moi lam chu duge cau chuyện và khiên người đôi diện cảm thay

thoải mái, tôn trọng Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ có thêm những người bạn mới, củng cô mỗi quan hệ và tăng vị thế trong mắt khách hàng, đồng nghiệp Công việc của bạn cũng nhờ đó mà ngày cảng phát triển hơn

Điền hình thêm một vài ví dụ như: Một trưởng phòng kinh doanh của tập đoàn lớn,

vì cung cấp thông tin sai khiến cty phải chịu tốn thất vô cùng lớn Giám đốc có thé

la mắng hoặc gián chức mà không cần lí do Thế nhưng, người giám đốc lại vô cùng bình tĩnh Ông nghĩ rằng phải tìm hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến tôn thất này và gọi trưởng phòng đến cho anh một cơ hội Mặc dù, ông rất tức giận, thế nhưng giám đốc vẫn cô gang kiềm chế lại và chờ xem anh có khắc phục được lỗi của mình không Mấy tháng sau, công ty kiếm được một khoản đầu tư vô cùng lớn nhờ những phán đoán cực chuẩn của vị trưởng phòng Tổng giám đốc gọi anh lên và nói: —

“Cậu không cần phải quá áy náy, chỉ cần sau nảy rút kinh nghiệm là được Tôi trao

cơ hội là vì tôi tin tưởng vào năng lực của cậu Lần nảy cậu đã làm rất tốt Công ty vẫn sẽ biểu đương cậu Nghe xong những lời nói của vị giám đốc đã khiến trưởng phòng cảm thấy vô cùng xúc động và anh hứa sẽ cố gắng thật nhiều để đạt được những kết quả tích cực hơn trong tương lai

Như vậy chúng ta có thể thấy được việc giao tiếp không chỉ là lời nói mà còn ở cảm xúc của mỗi con nguol, viéc kiểm soát được hành vi và cảm xúc của mình lúc tức giận thì đó cũng là một cách giao tiếp hiệu quả Chính vì vậy mà người giám đốc đó

đã nhận lại được nhiều khoản đầu tư cho cty

d) Vận dụng

1 Điểm mạnh:

Sự tương tác tốt sẽ giúp tạo lập mối quan hệ tốt đẹp giữa bản thân mình với mọi người xung quanh nên kỹ năng giao tiếp là điều kiện tiên quyết hàng đầu luôn được các nhà tuyển dụng chú trọng khi tìm kiếm ứng viên Đề có được sự tự tin trong giao tiếp, mỗi người cần phải biết điểm mạnh của bản thân nằm ở đâu và tận dụng, phát triển như thế nào cho hợp lý, và sau đây là những điểm mạnh trong giao tiếp

- Nói rõ ràng, rành mạch, đúng trọng tâm câu chuyện:

Khi đó chúng ta sử dụng từ ngữ một cách hợp lí, nói đúng nội dung và truyền đạt lại một cách đễ hiểu, tránh nói lí nhí, nói chớt khiến người nghe cảm thấy khó chịu

- Nói có âm điệu, ngữ điệu, nhịp độ và giọng nói:

Trong quá trình thuyết trinh hay đại diện phát biểu cho một nhãn hiệu nào đó thì một giọng nói tốt cộng thêm ngữ điệu, âm điệu hay là nhịp độ thì bài thuyết trình sẽ thêm phần ấn tượng và lôi cuốn người nghe Điều đó có thể tạo sức hút riêng cho bản thân mình

- _ Tận dụng khả năng giao tiếp phi ngôn ngữ:

Bao gồm nhiều thao tác của các bộ phan nào trên cơ thể như nét mặt, khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng nói, tư thế, khoảng cách, nó có thể giúp cho cuộc trò chuyện không rơi vào 1m lặng chỉ cần là ánh nhìn chăm chú hay là một cai gat đầu nhẹ hoặc có thể mỉm cười để tạo cảm giác vui vẻ không căng thắng trong lúc đang trò chuyện

- Tao sự thân mật khi trò chuyện:

Những cuộc nói chuyện thành công là những cuộc nói chuyện mang lại cảm ø1ác như một cuộc trao đổi thân tình chứ không phải như một cuộc thấm vấn Sự thân mật được tạo ra từ chính thái độ của bạn nên cần để ý tránh gay ra hiểu lầm không đáng có

- _ Quan tâm đến cảm xúc của người khác:

Đề cải thiện kỹ năng giao tiếp không thê bỏ qua việc quan tâm đến cảm xúc của đối phương Bạn không thê cứ tiếp tục giao tiếp trong khi đối phương không có hứng thú với cuộc trò chuyện của bạn, hay nói cách khác là không muốn tiếp Cảm xúc tích cực báo hiệu bạn nên tiếp tục di theo chiều hướng giao tiếp đó, đó là sự tôn trọng dành cho đối phương

- _ Biết cách lắng nghe:

Lắng nghe cũng đồng thời là cách thê hiện sự tôn trọng đối phương, là cách bảy tỏ

sự đồng cảm khi nghe câu chuyện họ chia sẻ làm chúng trở nên hấp dẫn hơn và kết nỗi mọi người dê dàng hơn

- Hài hước và tạo niềm vui cho câu chuyện một cách hợp lí:

Khi nói chuyện với nhau thì không cần phải quá căng thẳng, lo sợ mà thêm vào đó

là cách biến tấu câu chuyện sao cho hài hước, vui vẻ tạo hướng tích cực làm cho câu chuyện trở nên thú vị Hay cách khác, hãy nở một nụ cười nó sẽ làm cho chúng

ta tro nén gan gui, thân thiện hơn nhất là trong công việc khi chúng ta thoải mái nói chuyện và luôn giữ gương mặt với sắc thái vui vẻ thì chắc chắn bạn đã ghi điểm trong mắt của đôi phương Từ đó công việc của chúng ta sẽ suôn sẻ và có nhiều cơ hội hơn

2 Điểm yếu:

- Không chịu lắng nghe:

Sau cuộc trò chuyện mà không lắng nghe người đối diện nói thì bạn thử hình dung khi cuộc trò chuyện cham dứt không có điều øì đọc lại trong đầu, nhiều chi tiết bạn không thế nhớ Đây chính là biểu hiệu của việc không chịu lắng nghe và không tôn trọng đối phương

- _ Thiếu tôn trọng người đối diện:

Được biểu thị qua nhiều yếu tô Trong đó thái độ, cử chỉ, và lời nói thiếu chuẩn mực

là những biêu hiện rõ ràng nhất Việc phớt lờ, hay chen ngang, chọc cười không đúng chỗ khiến người đối diện cảm thấy khó chịu và dễ bị tổn thương dù vô tình hay cé tinh

- Sai netr digu, lac dé lan man:

Nếu như trong trường hợp truyết trình hay phát biéu thì một giọng nói mạnh mẽ, mạch lạc, giàu năng lượng và có điểm nhắn sẽ làm cho người nghe bị lôi cuốn và không nhàm chán Còn nêu khi cần tâm sự thì giọng nói cần chậm, ấm, nhẹ nhàng cùng với các cử chỉ nét mặt đồng cảm để tạo cảm giác an ủi Thêm vào đó thì chúng

ta phải đi đúng trọng tâm vào câu chuyện, nên tập trune vào câu chuyện của đối

phương đề tránh hiểu nhằm vẫn đề Rõ ràng nếu chúng ta kiểm soát không tốt ngữ điệu hiệu quả và lạc đề lan man thì giao tiếp giảm đi rất nhiều

- Mat kiểm soát trong lời nói:

Nguyên nhân có thể là do bị cảm xúc tiêu cực chỉ phối khiến cho việc sử dụng ngôn từ bị ảnh hưởng Hoặc có thế là những yếu tố bên ngoài tác động, khiến cho bản thân không làm chủ được lời nói cua minh Vi dụ như lúc mình vui hay hạnh phúc về thứ gì đó thì thường có xu hướng nói nhiều hơn những gì mà ta định nói, hoặc có lúc bạn yếu thế hơn người đối diện dẫn đến nói năng lúng túng, lắp bắp, thiếu suy nghĩ Điểm yếu này vô cũng nguy hiểm và ảnh hướng rất nhiều đến công việc cũng như cuộc sống hằng ngày của bạn

- Thiếu kiến thức dẫn đến thiếu tự tin trong giao tiếp:

Việc am hiểu kiến thức là điều giúp bạn có thé giao tiếp và tương tác hiệu quả hơn với đối phương Nếu bạn ít đọc sách hay không đủ kiến thức đề dẫn dắt vào vẫn đề thì khi thuyết trình bạn không biết nói gì, và hay nói từ à, ờ, rất nhiều dẫn đến thiếu tự tin và bạn bắt đầu lo lắng Chính vì vậy bạn nên trang bị cho mình vốn kiến thức nhất định và đọc sách mỗi ngày để trau déi vốn từ

Đề khắc phục điều đó thì chúng ta cần có những giải pháp để hạn chế những điểm yếu đó một cách hiệu quả Và phần tiếp theo sẽ là bạn sẽ làm rõ điều này 2.2.2 Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ :

a/ Khải niệm:

- Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ là kỹ năng thế hiện thông qua sự vận động của cơ thê như cử chỉ,tư thế,nét mặt,giọng nói, thông qua cách trane phục taạo ra khoảng không gian nhất định trong giao tiếp

Tư thế Cử chí

HH

b/ Phân loại giao tiếp phi ngôn ngữ:

Giao tiếp thông qua xúc giác

Giao tiếp phí ngôn ngữ có chủ định