TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIÊU THỊ TƯỜNG VY MSSV: 20003041BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt
Lĩnh vực hoạt động
- Hoạt động trung gian tiền tệ:
Ngành ngân hàng tại Việt Nam bao gồm các hoạt động huy động vốn, cung cấp dịch vụ tín dụng, thanh toán và quản lý ngân quỹ, cùng với nhiều dịch vụ khác Tất cả các hoạt động này được thực hiện theo Giấy phép số 91/GP-NHNN, được cấp vào ngày 28 tháng 3 năm 2008 bởi Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Ngành ngân hàng bao gồm nhiều nghiệp vụ kinh doanh quan trọng, như huy động vốn, hoạt động tín dụng, cung cấp dịch vụ thanh toán và quản lý ngân quỹ, cùng với các hoạt động kinh doanh khác được phép thực hiện.
TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
Tầm nhìn
Trở thành đối tác tài chính đáng tin cậy là lựa chọn hàng đầu cho cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại cả khu vực nông thôn và đô thị.
Sứ mạng
Hội nhập và phát triển kinh tế địa phương là yếu tố quan trọng để tạo ra thịnh vượng cho cộng đồng Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp các dịch vụ tài chính toàn diện, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chức năng nhiệm vụ
Chăm lo đời sống cho người lao động theo phương châm “Sống bằng lương - giàu bằng thưởng”.
Tạo công ăn việc làm cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu của khách hàng và tạo lợi thế trước các đối thủ cạnh tranh.
Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng mở rộng với quy mô lớn.
Luôn luôn cung cấp những sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần, chứ không phải sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có.
Tự tìm ra khuyết khuyết để hoàn thiện, nâng tầm kinh doanh là bí quyết
Luôn luôn hiện đại hóa.
Thực hiện nghĩa vụ nộp Thuế cho Nhà nước và các nghĩa vụ khác góp phần thúc đẩy sự phát triển của đất nước.
CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP
Sản phẩm
Đối với khách hàng cá nhân
Sản phẩm Tài khoản thanh toán.
Đối với khách hàng doanh nghiệp
Sản phẩm Tài khoản tiền gửi thanh toán.
Dịch vụ
Đối với khách hàng cá nhân
Dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Dịch vụ thanh toán trong nước.
Dịch vụ nhận/ chuyển tiền quốc tế.
Dịch vụ khác: Thanh toán hóa đơn, thu chi hộ, bảo quản tài sản,
Đối với khách hàng doanh nghiệp.
Đối với khách hàng doanh nghiệp
Dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Dịch vụ Ngân hàng số LienViet24h.
Dịch vụ Tài trợ thương mại.
Dịch vụ Thanh toán trong nước.
Dịch vụ Thanh toán quốc tế.
Dịch vụ khác: Thanh toán tiền điện, nộp học phí, VNPT, nộp thuế điện tử,
CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG CHÍNH
Khách hàng Cá nhân
Dịch vụ thanh toán trong nước.
Dịch vụ nhận/chuyển tiền quốc tế.
Khách hàng Doanh nghiệp
Tài khoản tiền gửi thanh toán.
Dịch vụ thanh toán trong nước.
Dịch vụ thanh toán quốc tế.
CẤU TRÚC TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN
Cấu trúc tổ chức
Các phòng ban chức năng.
Các chi nhánh, văn phòng giao dịch.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức
Hình 1.7 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt
Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt, 2018
Hội đồng quản trị của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt là cơ quan cao nhất, có nhiệm vụ giám sát hoạt động của Ban điều hành và quyết định các chính sách, chiến lược của ngân hàng Các thành viên trong Hội đồng quản trị được bầu ra bởi cổ đông.
Ban điều hành của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt là cơ quan quản lý chủ chốt, chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh hàng ngày và triển khai các quyết định của Hội đồng quản trị Cấu trúc của Ban điều hành bao gồm Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc.
Ban kiểm soát của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt có nhiệm vụ giám sát và đảm bảo việc tuân thủ các quy định pháp luật, quy chế và quy trình Đồng thời, ban cũng thực hiện công tác kiểm toán và tư vấn cho Hội đồng quản trị và Ban điều hành Tất cả các thành viên của Ban kiểm soát đều được bổ nhiệm bởi Hội đồng quản trị.
Các phòng ban chức năng
Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt bao gồm nhiều phòng ban chức năng chuyên môn như Kinh doanh, Marketing, Tín dụng, Kiểm soát rủi ro, Quản lý nhân sự, Tài chính và Pháp lý Những phòng ban này đảm nhận trách nhiệm thực hiện các công việc chuyên môn thiết yếu cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Các chi nhánh, văn phòng giao dịch
Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt sở hữu hơn 600 điểm giao dịch trên toàn quốc, bao gồm chi nhánh, văn phòng giao dịch, phòng giao dịch và trạm giao dịch Các đơn vị này đảm nhiệm việc thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, đồng thời đại diện cho Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt tại các địa phương.
NGUỒN LỰC CỦA TỔ CHỨC
Nguồn lực con người
Con người là nguồn lực quan trọng nhất trong doanh nghiệp Việc đầu tư vào nguồn nhân lực cho từng bộ phận và nhiệm vụ giúp nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả hơn Khi được trang bị đầy đủ, họ sẽ biết cách tối ưu hóa các nguồn lực khác để đạt được kết quả tốt nhất.
Trang thiết bị phục vụ sản xuất và hoạt động kinh doanh
Việc áp dụng trang thiết bị hiện đại trong công việc không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn hỗ trợ tối ưu sức lao động của con người, từ đó mang lại kết quả công việc tốt nhất.
Thị trường tiềm năng
Ban lãnh đạo doanh nghiệp đã xác định thị trường tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó thu thập thông tin chính xác để đưa ra các phương án xử lý tối ưu Họ cũng phát triển các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến với ngân hàng.
Kỹ năng quản trị doanh nghiệp và tầm nhìn chiến lược
Ban lãnh đạo doanh nghiệp, với kỹ năng lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược, đã xác định đúng hướng đi bằng cách tập trung vào mục tiêu phục vụ khách hàng Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp mà còn cải thiện chất lượng hoạt động và gia tăng doanh thu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Vốn
LPBank hiện đang là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam, với vốn điều lệ đạt 17.291 tỷ đồng và mạng lưới chi nhánh phủ rộng khắp cả nước.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021 và 2022 Đơn vị: Tỷ đồng
1 Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự
2 Chi phí lãi và các chi phí khác tương tự
3 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ
4 Chi phí hoạt động dịch vụ 31,367,228 85,449,878 101,821,940
II Lãi/ Lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ
III Lãi/ Lỗ thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối
IV Lãi/ Lỗ thuần từ hoạt động chứng khoán kinh doanh
V Lãi/ Lỗ thuần từ hoạt động mua bán chứng khoán
5 Thu nhập từ hoạt động khác
6 Chi phí hoạt động khác
VI Lãi/ Lỗ thuần từ hoạt động khác
VII Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần
VIII Chi phí hoạt động 1,540,369,187 1,807,022,963 2,456,764,016
IX Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
X Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
XI Tổng lợi nhuận trước thuế
7 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
8 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại
XII Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 0 0 0
XIII Lợi nhuận sau thuế -403,543,017 872,841,533 2,127,481,127 XIV Lợi ích của cổ đông thiểu số
XV Lãi cơ bản trên cổ phiếu
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Long An – PGD Vĩnh Hưng
Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Long An – PGD Vĩnh Hưng trong các năm 2020, 2021 và 2022 cho thấy ngân hàng chưa chú trọng đến hoạt động Marketing Mặc dù doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng đều qua các năm, cùng với sự gia tăng số lượng khách hàng và lợi nhuận sau thuế, điều này chứng tỏ doanh nghiệp đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
Năm 2020 tình hình dịch bệnh căng thẳng làm toàn thị trường biến động Dịch bệnh Covid-19 làm cho toàn bộ doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đang đối mặt với nhiều thách thức về dòng tiền, dẫn đến việc trì hoãn các chương trình và dự án, cũng như tạm ngưng tất cả các giao dịch.
Năm 2021, khi dịch bệnh đã ổn định hơn, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đã nỗ lực bù đắp thiệt hại do đại dịch, tập trung vào việc điều vốn và tăng cường dòng tiền Ngân hàng cũng triển khai các chiến lược phát triển kinh tế, qua đó ghi nhận những dấu hiệu phục hồi rõ rệt.
Bước qua năm 2022, Ngân hàng phát triển đã ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc trong các chỉ số hoạt động, bao gồm chi phí, lợi nhuận, lãi/lỗ và doanh thu Các khoản thu nhập từ dịch vụ và mua bán sản phẩm cũng đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy một môi trường phát triển tiềm năng ổn định tại thị trường Việt Nam.
Mặc dù đã có sự phát triển, nhưng kết quả marketing của ngân hàng vẫn chưa đạt yêu cầu và không có sự tiến bộ Ngân hàng cần chú trọng hơn vào chiến lược marketing kinh doanh với các định hướng rõ ràng Để thu hút nhiều khách hàng hơn, mở rộng nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu, ngân hàng cần triển khai các chiến lược marketing hiệu quả và nổi bật hơn.
MÔ TẢ PHÒNG BAN, VỊ TRÍ THỰC TẬP
Hình 1.8 Phòng ban Marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên
Việt – Chi nhánh Long An – PGD Vĩnh Hưng
Nguồn: Tác giả thực hiện
Phòng ban thực tập: Phòng kinh doanh Marketing.
Chức danh thực tập chuyên môn: Nhân viên Marketing.
Thực hiện các nghiệp vụ gồm:
- Thực hiện phân tích các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp, giải pháp khắc phục thực trạng.
- Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.
Thực hiện các hoạt động Marketing bao gồm quản lý website, quản lý mạng xã hội, gửi email đến khách hàng, tổ chức sự kiện truyền thông, triển khai chiến dịch quảng cáo và thực hiện các chương trình khuyến mãi.
Nhận xét phòng kinh doanh: Điểm mạnh:
+ Có cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi.
+ Có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, làm việc năng động.
+ Có nhiều ý tưởng cho các chiến lược Marketing.
+ Có nhiều chiến dịch hoạt động truyền thông, quảng cáo. Điểm yếu:
+ Các chiến lược Marketing chưa thực sự hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng hiện nay chưa được thực hiện một cách đầy đủ, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch Thêm vào đó, việc triển khai các chiến dịch không đúng thời điểm đã dẫn đến kết quả chưa đạt được mức cao nhất.
+ Chưa áp dụng được các chuẩn bài viết SEO trên các phương tiện truyền thông.
+ Số lượng khách hàng tương tác với các chiến dịch là chưa cao.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Môi trường vi mô
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng lớn như AGRIBANK, BIDV, SACOMBANK và ACB, những đơn vị này không chỉ có mức tăng trưởng cao mà còn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tương tự với chất lượng khác biệt Bên cạnh đó, các ví điện tử như Ngân lượng, ZaloPay và VinaPay đang nổi lên như những đối thủ tiềm ẩn, cung cấp tiện ích giao dịch tại nhà, điều này có thể khiến ngân hàng mất đi một lượng khách hàng đáng kể Sự cạnh tranh từ những đối thủ này đặt ra nguy cơ cao cho sự phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt.
Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam đã đầu tư vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt bằng cách góp vốn từ Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện và tiền mặt, qua đó trở thành cổ đông lớn nhất của LPBank Sự đầu tư này cung cấp cho ngân hàng một nguồn cung rất lớn.
Các cơ quan trực thuộc Chính phủ có vai trò quan trọng trong việc tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thông qua việc ban hành các chính sách như điều tiết giá cả, chính sách tín dụng và chính sách giáo dục Những chính sách này có thể làm thay đổi các chiến lược và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Các hoạt động của ngân hàng luôn tập trung vào khách hàng, với mục tiêu thu hút và giữ chân họ thông qua các chiến lược nhắm đến khách hàng tiềm năng cá nhân và doanh nghiệp Để tạo ra lợi nhuận và doanh thu, ngân hàng cần đảm bảo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm sự tin cậy, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo, sự cảm thông và mạng lưới phòng giao dịch.
Cổ đông sáng lập: Tháng 4 năm 2008, tất cả cổ đông của Ngân hàng Bưu Điện Liên
Việt gồm có 10 cổ đông sáng lập và 1323 cổ đông phổ thông Những cổ đông sáng lập chính của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt bao gồm:
(1) Tập đoàn Him Lam: Có trụ sở tại 2A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là bất động sản, sở hữu 18% vốn điều lệ của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt.
(2) Tổng công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA): Có trụ sở tại 275 Phạm Ngũ Lão,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, nổi bật với sự đa dạng trong các ngành nghề kinh doanh như lương thực, thực phẩm, mỹ nghệ, vật liệu xây dựng và vàng bạc Khu vực này cũng sở hữu 4.75% vốn điều lệ của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt.
Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) có trụ sở chính tại Sân bay Tân Sơn Nhất, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh SASCO hoạt động trong nhiều lĩnh vực đa dạng như suất ăn, hàng mỹ nghệ, hàng miễn thuế, khách sạn và du lịch Công ty cũng nắm giữ 2.43% vốn điều lệ của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt.
Cổ đông chiến lược: Lãnh đạo của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt bao gồm:
- Hội đồng quản trị: Hiện có 5 thành viên, trong đó Chủ tịch là Ông Nguyễn Đức Thụy
Ban Tổng Giám đốc của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt bao gồm Tổng Giám đốc và 13 Phó Tổng Giám đốc Hiện tại, quyền Tổng Giám đốc là Ông Hồ Nam Tiến, đồng thời giữ chức vụ Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị.
Người lao động/ nhân viên
Trình độ chuyên môn của nhân viên, đặc biệt là nhân viên giao dịch, còn thấp do phòng nhân sự chưa tuyển chọn và đào tạo hiệu quả Ngân hàng cũng sử dụng phòng giao dịch bưu điện để huy động vốn, dẫn đến việc tận dụng nhân viên bưu điện thiếu nghiệp vụ ngân hàng chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Hơn nữa, việc giữ chân nhân viên có năng lực thực sự là thách thức lớn đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt, khi mà tình trạng nhân sự ngoại giao vẫn còn nhiều.
Việc sáp nhập ngân hàng đã dẫn đến xáo trộn trong đội ngũ nhân viên, với sự xuất hiện của các vị trí trùng lặp, đặc biệt là ở cấp lãnh đạo Điều này yêu cầu ban quản trị thực hiện chính sách cơ cấu lại nhân sự giữa các phòng ban và tiến hành đào tạo lại đội ngũ nhân viên, nhằm đảm bảo hoạt động của ngân hàng diễn ra thông suốt và đạt hiệu quả cao.
Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt áp dụng các phương tiện truyền thông đa dạng và hiệu quả nhất trong chiến lược truyền thông của mình.
Trao đổi trực tiếp với khách hàng qua điện thoại mang lại hiệu quả cao trong việc hiểu rõ nhu cầu của họ và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng phù hợp Phương thức này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn dễ dàng chiếm được tình cảm của họ Tuy nhiên, phương pháp này chỉ tiếp cận được một số lượng khách hàng hạn chế và thường có chi phí cao.
Báo chí, mặc dù là một phương tiện truyền thông lâu đời, vẫn giữ được hiệu quả cao với chi phí thấp và tạo dựng được sự tin tưởng từ khách hàng Mức độ phủ sóng rộng rãi của báo chí giúp các ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, trở thành lựa chọn ưu tiên Tuy nhiên, báo truyền thống ngày nay ngày càng ít phổ biến, khiến nhiều khách hàng không tiếp cận được, trong khi quảng cáo tràn lan làm họ dễ bị phân tâm.
Truyền hình – Phương tiện truyền thông cơ bản
Truyền hình là một phương tiện truyền thông mạnh mẽ, có khả năng tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng với mức độ phủ sóng cao Nội dung quảng cáo trên truyền hình được thiết kế sáng tạo và sinh động, giúp thu hút sự chú ý và tạo dựng niềm tin từ người xem nhờ tính chính xác và chặt chẽ Tuy nhiên, chi phí quảng cáo trên truyền hình thường khá cao và có thể gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Quảng cáo Internet – Phương tiện truyền thông trực tuyến cơ bản
Sự gia tăng người dùng Internet đã làm cho quảng cáo trực tuyến trở thành phương tiện tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Các sản phẩm và dịch vụ dễ dàng được truyền tải trên các nền tảng như Internet và Chrome Tuy nhiên, việc xác định đúng đối tượng khách hàng vẫn là thách thức, dẫn đến thông tin dễ bị nhiễu và không chính xác.
Social Media – Phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay
Social Media là một công cụ truyền thông phổ biến, với nhiều mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram thu hút đông đảo người dùng Ngân hàng đã tận dụng sự phát triển này để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí, từ đó truyền tải thông điệp và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng, góp phần tăng trưởng số lượng khách hàng Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhiều trang ảo trên Social Media cũng gây ra những ảnh hưởng tiêu cực, khi quảng cáo không đúng sự thật có thể làm mất lòng tin của khách hàng.
Trong những năm gần đây, công nghệ Fintech đã bùng nổ với sự ra đời của nhiều loại ví điện tử như MoMo, Ngân lượng, Payoo, ZaloPay, VinaPay, và Mobivi, mang đến vô vàn tiện ích cho người dùng Sự phát triển này đã làm thay đổi thói quen giao dịch trực tuyến của người tiêu dùng, khiến họ ít khi tìm đến các dịch vụ của ngân hàng truyền thống Hệ quả là các ngân hàng đã mất đi một lượng khách hàng đáng kể, trong khi thị trường ví điện tử vẫn tiếp tục mở rộng và phát triển mạnh mẽ.
Môi trường vĩ mô
Các chính sách phát triển của Ngân hàng Nhà nước có tác động mạnh mẽ đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt, đặc biệt trong việc huy động vốn, quản lý nguồn tiền tại chỗ và nguồn tiền lưu động, cũng như các chi phí rủi ro tín dụng và giao dịch chứng khoán Sự thay đổi liên tục của các chính sách này yêu cầu ngân hàng phải chuẩn bị sẵn sàng và linh hoạt để thích ứng, nhằm duy trì hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ.
Môi trường pháp luật hiện nay đang tạo ra rủi ro cho các ngân hàng do chưa hoàn thiện các chính sách thi hành, ảnh hưởng đến tính nghiêm minh và thời gian Pháp lệnh Ngân hàng, chính sách tiền tệ và các hợp đồng tín dụng cần đảm bảo tính pháp lý trong các giao dịch kinh doanh, từ đó bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trước pháp luật.
Môi trường kinh tế tác động mạnh mẽ đến hành vi chi tiêu của khách hàng, dẫn đến các quyết định về vay mượn và tiết kiệm Sự biến động trong thu nhập cá nhân, lãi suất, số tiền tiết kiệm và doanh thu doanh nghiệp là những yếu tố quan trọng, giúp ngân hàng điều chỉnh chính sách, kế hoạch tiếp thị và định giá các sản phẩm tài chính phù hợp.
Dân số Việt Nam là nguồn khách hàng lý tưởng cho các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, với trình độ học vấn ngày càng cao và sự gia tăng trong việc sử dụng Internet Banking và Mobile Banking Điều này cho phép ngân hàng tối ưu hóa nguồn lực từ thị trường, giúp nhiều đối tượng khách hàng tiếp cận dịch vụ hơn Môi trường dân số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và điều chỉnh các chiến lược marketing ngân hàng.
Môi trường văn hóa và công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng Các yếu tố như trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng, tâm lý khách hàng, cùng với sự tiến bộ công nghệ và đổi mới trong kinh doanh, đều đóng vai trò quan trọng Những đặc trưng văn hóa và sự phát triển công nghệ hiện đại sẽ giúp xác định các chiến lược Marketing phù hợp hơn.
Dân số đông đúc với trình độ cao tạo ra những trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ ngân hàng phong phú, đồng thời nâng cao tính nghiêm túc về pháp lý nhờ vào các văn bản pháp luật chặt chẽ Điều này không chỉ hạn chế tình trạng lạm phát mà còn thúc đẩy sự phát triển của các chính sách kinh tế hiệu quả Các chiến lược marketing sáng tạo giúp tăng cường lượng khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận và doanh thu hợp pháp cho ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, cùng với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt, đang phải đối mặt với những điểm yếu do biến động bất ngờ của thị trường kinh tế và sự phức tạp trong các văn bản pháp luật Những khó khăn này chưa được giải quyết kịp thời, dẫn đến việc cần phải sửa đổi các quy định để phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại.
Phân tích ma trận Swot
Bảng 1.2 Ma trận Swot hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Thách thức (T)
-Loại hình kinh doanh được rất nhiều khách hàng quan tâm giúp tăng số lượng khách hàng.
-Hệ thống quản trị khách hàng đạt hiệu quả, giúp quản lý chặt chẽ và làm hài lòng khách hàng.
Ngân hàng đa dạng đáp ứng được các nhu cầu khách hàng.
-Chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng được đánh giá tốt, thu hút khách hàng tiềm năng và chiếm được lòng trung thành của khách hàng.
-Có nguồn vốn từ nhà đầu tư cao, lợi thế về nguồn cung cho vay, về kinh doanh đa dạng các loại hình sản phẩm/dịch vụ.
-Có khả năng quản lý cao từ các chi nhánh, tạo hệ thống làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
-Có chiến lược phát triển kinh tế đạt hiệu suất cao, chất lượng uy tín, cạnh tranh với các
-Các chiến lược Marketing còn hạn hẹp và chưa thật sự hiệu quả làm xuất hiện nhiều hạn chế trong môi trường làm việc với khách hàng hiện nay.
-Chi phí thực hiện các chiến lược Marketing, chiến dịch quảng cáo là khá cao, ảnh hưởng đến nguồn vốn của Ngân hàng.
-Quy mô Ngân hàng còn nhỏ do là chi nhánh phòng giao dịch Khó thực hiện các chiến dịch Marketing lớn mang lại hiệu quả phát triển.
-Các hoạt động truyền thông hướng đến khách hàng còn ít nên chưa chạm được niềm tin khách hàng.
-Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng.
-Nền kinh tế đang phát triển ổn định, tăng trưởng cao.
Cơ hội phát triển Ngân hàng toàn diện trên nhiều phương diện.
-Dân số đông, nhu cầu của người dân tăng cao, tăng số lượng khách hàng tiềm năng của Ngân hàng.
-Chỉ số tiêu dùng của khách hàng tăng cao, góp phần tăng doanh số và lợi nhuận.
-Thị trường chứng khoán và cổ phiếu phát triển Nhu cầu dịch vụ về Ngân hàng luôn tăng rất cao.
Khách hàng gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng, dẫn đến những vấn đề trong giao tiếp và phục vụ Thị trường biến động cũng gây ra sự bất ổn định trong giá chứng khoán và cổ phiếu Cạnh tranh giữa các đối thủ ngày càng gay gắt, tạo áp lực cho các doanh nghiệp trong cuộc đua giành thị phần Bên cạnh đó, các yếu tố văn hóa, công nghệ và chính trị ảnh hưởng đến nhiều chính sách và chiến lược của ngân hàng trên thị trường.
THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Họ và tên: Trần Thị Thúy Oanh
Chức vụ: Nhân viên giao dịch viên phòng Marketing
NỘI DUNG THỰC TẬP
MỤC TIÊU THỰC TẬP
Tiếp cận và làm quen với công việc chuyên ngành, tìm hiểu các công cụ Marketing, nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu khách hàng là những bước quan trọng Đồng thời, việc lên ý tưởng nội dung sáng tạo và phát triển các chiến lược truyền thông, quảng cáo lớn sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong các chiến dịch Marketing.
Trải nghiệm thực tế tại cơ quan thực tập giúp sinh viên thực hiện các công việc chuyên môn liên quan đến ngành học, đồng thời đóng góp những kiến thức quý báu để chuẩn bị tốt cho quá trình làm việc sau này.
Mở rộng kiến thức về phân tích vấn đề trong lĩnh vực Marketing là rất quan trọng, giúp giải quyết các tình huống thực tế hiệu quả Việc nắm vững các kiến thức liên quan đến thực hiện một chiến dịch và chương trình tiếp thị sẽ nâng cao khả năng ứng phó với những thách thức trong môi trường làm việc.
- Tích lũy kinh nghiệm làm việc nhóm, chấp nhận và học hỏi lời phê bình Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ tích cực trong công việc.
- Trau dồi kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề trong những tình huống thực tế.
Tích lũy kiến thức hữu ích cho công việc thực tiễn là rất quan trọng, giúp rèn luyện tính sáng tạo và phát triển kỹ năng siêng năng, linh hoạt Ngoài ra, khả năng chịu áp lực cao cũng được nâng cao, tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp sau này.
Học hỏi các kỹ năng truyền thông mạng xã hội, tiếp thị kỹ thuật số và quản lý dự án là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũng đóng vai trò then chốt trong thành công của doanh nghiệp.
- Được tiếp cận các công cụ, phần mềm tại cơ quan thực tập giúp ích cho các kế hoạch, các chiến dịch Marketing.
- Được thêm nhiều mối quan hệ từ các cô chú, anh chị tại cơ quan.
- Có được thái độ tích cực, siêng năng, có trách nhiệm cao và sự cầu tiến trong công việc.
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp, ham học hỏi, ham hiểu biết.
- Mạnh dạng hơn trong giao tiếp với đồng nghiệp, tự tin hơn với khách hàng.
NỘI DUNG VẤN ĐỀ THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP
Tại vị trí thực tập nhân viên Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Long An - PGD Vĩnh Hưng, tôi đã có cơ hội áp dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn Ban lãnh đạo ngân hàng đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện các công việc liên quan đến Marketing, giúp tôi tiếp xúc và giải quyết các vấn đề thực tiễn trong lĩnh vực này.
Công việc chính bao gồm phân tích hoạt động Marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Long An, đánh giá vấn đề chăm sóc khách hàng hiện tại và đề xuất các cải tiến cần thiết Ngoài ra, việc giao tiếp trực tiếp và gián tiếp với khách hàng, gửi email, và hỗ trợ các hoạt động Marketing văn bản cũng rất quan trọng Hỗ trợ các nhóm Marketing tích hợp, Marketing online, và quản lý website của Ngân hàng là những nhiệm vụ không thể thiếu Triển khai các chiến lược Marketing trong tương lai và đưa ra giải pháp khắc phục thực trạng hiện tại cũng là phần việc cần thực hiện Cuối cùng, thực hiện các yêu cầu khác từ Ngân hàng như hỗ trợ làm thẻ, tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng trong công việc này.
Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng, tôi đã nhận được sự hỗ trợ tận tình, cho phép tôi làm việc như một nhân viên Marketing chính thức Tôi đã trải nghiệm thực tế trong việc giải quyết vấn đề, giao tiếp với khách hàng, xây dựng chiến dịch truyền thông và phân tích các vấn đề liên quan đến Marketing và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, tôi còn được tham gia vào các chiến dịch lớn của Ngân hàng, giúp tôi tích lũy kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực này.
2.1.1 Công việc 1: Thực hiện phân tích hoạt động Marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Long An – PGD Vĩnh Hưng hiện tại
Tình hình Marketing của Ngân hàng hiện tại:
- Thông thập các tài liệu, số liệu thông tin về hoạt động Marketing của Ngân hàng 3 năm gần đây là năm 2020, 2021 và năm 2022.
- Tự tìm thêm thông tin, tài liệu trên website hoạt động kinh doanh của Ngân hàng để phân tích.
- Tiến hành áp dụng các kiến thức chuyên ngành để phân tích vấn đề Marketing.
- Tham khảo ý kiến từ người hướng dẫn thực tập.
- Sau khi hoàn thành, nộp báo cáo cho người hướng dẫn thực tập.
Dựa trên tài liệu từ cơ quan thực tập và thông tin thu thập được về hoạt động Marketing hiện tại của Ngân hàng, có thể nhận thấy rằng hiệu quả hoạt động Marketing của Ngân hàng đang gặp nhiều vấn đề.
Trước năm 2022, Ngân hàng chủ yếu tập trung vào các yếu tố như chi phí lãi, thu nhập lãi thuần, chi phí từ dịch vụ, lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối, mua bán chứng khoán, góp vốn và mua cổ phần Ngoài ra, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng, chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành và hoãn lại, cũng như lợi nhuận sau thuế, cổ đông thiểu số và lãi cơ bản trên cổ phiếu cũng được xem xét trong các hoạt động này.
Từ năm 2022, hoạt động Marketing của Ngân hàng bắt đầu được chú trọng, nhưng chưa có sự nổi bật đáng kể, chủ yếu xoay quanh giao dịch tại phòng giao dịch và tư vấn qua điện thoại Tuy nhiên, bước sang năm 2023, Ngân hàng đã có sự phát triển vượt bậc với các chiến lược Marketing hiện đại, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm tài chính như tài khoản vay, tài khoản tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ tín dụng và dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước Ngoài ra, ngân hàng còn có dịch vụ thu tiền điện nước và LienViet24h, đáp ứng linh hoạt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ngân hàng chú trọng phát triển các kênh phân phối số như Cake, Timo, và LienViet Banking, bên cạnh việc mở rộng mạng lưới chi nhánh giao dịch, phòng giao dịch, và trụ rút tiền tự động trên toàn quốc Những kênh này tập trung tại các khu vực đông đúc khách hàng với mức sống và trình độ cao, trải dài khắp 63 tỉnh thành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối dịch vụ ngân hàng rộng rãi trên cả nước.
Ngân hàng hiện nay đang điều chỉnh chính sách giá để phù hợp với tình hình thị trường, với sự thận trọng trong việc định giá do tính khó xác định và rủi ro cao Việc định giá dựa trên ba nghiệp vụ chính: định giá sản phẩm huy động, định giá vốn, và định giá sản phẩm dịch vụ Điều này giúp ngân hàng dễ dàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời cho phép khách hàng theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ một cách chủ động hơn.
Các kênh truyền thông như Facebook, Zalo và YouTube đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của Ngân hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng Thông qua việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, Ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi và trên nhiều nền tảng khác nhau Điều này không chỉ giúp tăng cường giao dịch và chăm sóc khách hàng mà còn thu hút được một lượng lớn khách hàng đa dạng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ khỏe, năng động và được đào tạo chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Họ không chỉ cung cấp thông tin và giới thiệu sản phẩm, mà còn chăm sóc khách hàng trung thành và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Sự quyết định của họ ảnh hưởng lớn đến chất lượng và số lượng khách hàng của Ngân hàng.
Quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách, từ đó mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất Sự tận tình này không chỉ giúp khách hàng vượt qua khó khăn mà còn tạo ra lòng trung thành lâu dài.
Quy trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
Ngân hàng đã cải thiện quy trình bằng cách giảm bớt hồ sơ và thủ tục phức tạp, mang đến trải nghiệm dịch vụ đơn giản và nhanh chóng hơn Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng mà còn đảm bảo sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ ở mọi lúc mọi nơi với chất lượng phục vụ cao.
Phân tích sự cần thiết của các chiến lược Marketing đối với Ngân hàng hiện nay:
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Thông qua các nghiên cứu thị trường, ngân hàng có thể xác định các yêu cầu của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp, định giá chính xác và xây dựng chiến lược phân phối hiệu quả.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Thông qua các hoạt động Marketing, Ngân hàng có thể phát triển ý tưởng thương hiệu sáng tạo, tạo dựng sự nhận biết và giữ vững lòng tin từ khách hàng, từ đó thu hút một lượng khách hàng đáng kể.
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.4.1 Các kiến thức, kỹ năng và thái độ học được trong quá trình thực tập
Các kiến thức, kỹ năng học được trong quá trình thực tập
- Hoàn thiện các kỹ năng mềm như đánh máy, xử lý văn bản, sử dụng tốt các kỹ năng tin học văn phòng.
Áp dụng kiến thức thực tế vào công việc không chỉ nâng cao chuyên môn mà còn giúp hiểu rõ hơn về đánh giá tác động môi trường Qua đó, người làm việc có khả năng đọc, phân tích và tổng hợp số liệu một cách hiệu quả.
- Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, kỹ năng ứng xử và tác phong làm việc khoa học.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả là rất quan trọng để bạn có thể hoàn thành tốt cả việc thực tập và học tập tại trường Việc cân bằng giữa hai nhiệm vụ này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất học tập mà còn tạo điều kiện để bạn phát triển kỹ năng nghề nghiệp cần thiết.
Để nâng cao kỹ năng tìm kiếm tài liệu và thông tin, bạn nên sử dụng các công cụ như Google Scholar, Microsoft Academic Search và ResearchGate Đây là những nền tảng phổ biến giúp truy cập nhanh chóng và chính xác các tài liệu học thuật và nghiên cứu khoa học từ các chuyên gia toàn cầu Ngoài việc tìm kiếm qua sách vở và tài liệu, bạn cũng có thể thu thập thông tin quý giá thông qua quan sát và học hỏi từ những người xung quanh trong quá trình thực tập.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp là yếu tố quyết định thành công trong công việc và nhiều lĩnh vực khác Kỹ năng này không chỉ bao gồm khả năng truyền đạt suy nghĩ và ý tưởng một cách hiệu quả qua lời nói, văn bản và các phương tiện giao tiếp gián tiếp, mà còn liên quan đến việc lắng nghe người khác, xây dựng niềm tin và tôn trọng các quan điểm khác nhau.
Tính nhanh nhẹn và khả năng thích nghi với mọi môi trường làm việc là rất quan trọng, đặc biệt trong các cơ sở thực tập nơi áp lực công việc có thể cao Việc này giúp rèn luyện khả năng hòa nhập với đồng nghiệp và phù hợp với yêu cầu công việc Sự linh hoạt trong tư duy không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn cho phép xác định vấn đề, nghiên cứu giải pháp và đưa ra quyết định hiệu quả.
Thái độ học được trong quá trình thực tập
Thái độ học hỏi và phát triển là yếu tố then chốt trong quá trình thực tập Hãy tận dụng cơ hội này để mở rộng kiến thức, củng cố những gì đã học và tích lũy kỹ năng cũng như kinh nghiệm mới, nhằm nâng cao sự phát triển bản thân một cách toàn diện.
Thái độ tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc Trước khi thể hiện khả năng cá nhân, bạn cần duy trì sự cởi mở và cầu tiến Dù kiến thức và kỹ năng chưa hoàn thiện, nhưng nếu bạn có thái độ nhiệt huyết, không ngại khó khăn và sẵn sàng học hỏi, sẽ rất khó để người khác từ chối hỗ trợ bạn trong công việc.
Tại đơn vị thực tập, việc duy trì tác phong làm việc nghiêm túc, hiệu quả và năng động không chỉ giúp cải thiện thái độ cá nhân mà còn nâng cao trách nhiệm đối với công việc và nhiệm vụ được giao.
- Rèn luyện ý thức kỷ luật trong công việc và nâng cao tinh thần làm việc nhóm nghiêm túc, có trách nhiệm.
- Có ý thức trong việc giữ gìn vệ sinh chung tại đơn vị thực tập và bảo vệ môi trường xung quanh.
Để đạt hiệu quả cao trong công việc, bạn cần tích cực và chủ động hơn trong quá trình thực tập Hãy biết cách truyền tải những đóng góp của bản thân đến đơn vị, đồng thời đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về các vấn đề công việc Tìm kiếm và áp dụng những giải pháp hiệu quả để khắc phục các khó khăn gặp phải là điều cần thiết.
Tôn trọng và hợp tác với những người xung quanh là yếu tố quan trọng để phát triển bản thân và hoàn thành công việc hiệu quả Việc lắng nghe ý kiến từ đồng nghiệp và cấp trên giúp bạn có được cái nhìn toàn diện, từ đó tìm ra những giải pháp thuyết phục nhất.
Tự tin và khả năng tự quản lý là yếu tố quan trọng trong công việc Việc tin tưởng vào khả năng của bản thân giúp bạn đưa ra ý kiến một cách rõ ràng và chính xác Đồng thời, khả năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả sẽ giúp bạn hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
2.4.2 Mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý, nhân viên trong quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Long An - PGD Vĩnh Hưng, tôi đã có cơ hội tham quan và làm việc tại các phòng ban, cũng như giao lưu với các anh chị, cô chú tại đơn vị Qua những buổi trò chuyện và trao đổi, tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức và nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân.
Giám đốc Điều hành chịu trách nhiệm chỉ đạo toàn bộ hoạt động của Ngân hàng, trong đó Trưởng đơn vị kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định chiến lược như thiết lập quy trình trung gian cho việc bán sản phẩm và phát triển chính sách dịch vụ Đội ngũ cán bộ nhân viên sẽ theo dõi, kiểm tra và thực hiện các quyết định này để đảm bảo hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
- Phòng kế toán thực hiện tổng hợp hóa đơn bán hàng, thanh toán việc khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ.
- Phòng giao dịch thực hiện các giao dịch vay vốn, gửi tiền của khách hàng, các hoạt động giao dịch khác của Ngân hàng.
- Phòng tín dụng thực hiện các giao dịch vay nợ của khách hàng.
Phòng Marketing tiến hành phân tích các chiến lược hiện tại, đưa ra các giải pháp cải thiện và triển khai các chương trình quảng cáo cùng với việc tổ chức sự kiện nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
Các phòng nghiệp vụ cần hợp tác chặt chẽ để theo dõi các hợp đồng của khách hàng và đảm bảo các hoạt động kinh doanh của đơn vị diễn ra đúng tiến độ và tuân thủ quy định.
2.4.3 Những đề xuất đối với đơn vị thực tập trong quá trình thực tập
KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.5.1 So sánh kết quả và kỳ vọng đạt được trong quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập em đã đạt được những kỳ vọng ngoài sức mong đợi của mình, cụ thể như sau:
Trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp, em đã nhận được nhiều hỗ trợ quý báu từ đơn vị, giúp em tích lũy kinh nghiệm và nâng cao kiến thức chuyên môn.
Nâng cao kỹ năng cá nhân là rất quan trọng, bao gồm kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm, làm việc nhóm và độc lập, xử lý vấn đề, cũng như phân tích số liệu Việc trau dồi những kỹ năng này không chỉ giúp hoàn thiện bản thân mà còn tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt hơn.
Đơn vị thực tập đã cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết cho quá trình thực tập của em, giúp em tiếp cận thông tin quý giá và hỗ trợ hiệu quả cho công việc thực tế.
Trong suốt kỳ thực tập, tôi nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị, cô chú trong đơn vị Cán bộ hướng dẫn luôn tận tâm và cặn kẽ, giúp tôi hoàn thành công việc Mọi người đều thân thiện và tràn đầy nhiệt huyết, tạo điều kiện tốt nhất để tôi phát triển và học hỏi.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi em cũng gặp không ít khó khăn so với kỳ vọng:
Em còn thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý công việc và các tình huống quan trọng, điều này dẫn đến khó khăn khi phải đối mặt với những nhiệm vụ phát sinh từ thực tế tại nơi làm việc.
- Có kiến thức nền tảng chuyên môn nhưng khi gặp các tình huống khó thì việc xử lý còn hơi khó khăn.
- Do môi trường làm việc mới nên có nhiều bỡ ngỡ và còn chút rụt rè, dần về sau mới làm quen được với công việc.
- Do hạn chế về mặt thời gian giữa việc vừa học vừa thực tập nên đôi chút gặp ít khó khăn.
2.5.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học được trong quá trình thực tập
Thực tập doanh nghiệp là một môn học quan trọng, kết nối lý thuyết với trải nghiệm thực tế, mang lại lợi ích lớn cho sinh viên trong học tập và sự nghiệp tương lai Kỳ thực tập giúp sinh viên làm quen với ngành nghề đã chọn, áp dụng kiến thức vào thực tiễn, từ đó nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân Đồng thời, thực tập cũng trang bị cho sinh viên các kỹ năng và kiến thức cần thiết để chuẩn bị cho công việc sau khi ra trường.
Khi mới bắt đầu công việc, nhiều người thường cảm thấy bỡ ngỡ do sự khác biệt với môi trường học tập Tuy nhiên, sau kỳ thực tập, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc như một nhân viên chính thức Sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn là rất quan trọng, khi tôi áp dụng các kiến thức chuyên môn về kinh doanh, phân tích số liệu và xử lý tình huống Qua đó, tôi có thể đề xuất các giải pháp và chiến lược góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường.
2.5.3 Trải nghiệm thực sự những gì học được qua quá trình thực tập
Thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt là một trải nghiệm quý báu, giúp tôi áp dụng kiến thức học tập vào thực tiễn Tôi đã tham gia thực hiện các chiến dịch Marketing, phân tích môi trường kinh doanh, tổ chức sự kiện và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, tôi còn xử lý số liệu, thống kê văn bản và giải quyết các tình huống phát sinh, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Kỳ thực tập không chỉ mang lại cho em những mối quan hệ và đồng nghiệp mới mà còn cung cấp kiến thức và kỹ năng quý giá, hỗ trợ cho công việc tương lai Những kinh nghiệm và bài học từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt đã giúp em hoàn thiện bản thân và phát triển tốt hơn trong học tập, làm việc cũng như chuẩn bị cho tương lai.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Tóm tắt rút kết bài học kinh nghiệm
Bài học thứ nhất: Rút ra kinh nghiệm từ thực tế
Thực tập là khoảng thời gian quý báu giúp tôi tích lũy nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm đáng giá Những bài học thực tế này không chỉ là nền tảng cho sự nghiệp mà còn là bước đệm vững chắc cho tôi bước vào cuộc sống Qua quá trình thực tập, tôi đã học hỏi được nhiều kỹ năng sống và làm việc trong môi trường mới, từ đó hoàn thiện bản thân và chuẩn bị tốt hơn cho tương lai.
Bài học thứ hai: Có thêm nhiều mối quan hệ mới
Sau kỳ thực tập, em đã tạo dựng được nhiều mối quan hệ mới với đồng nghiệp và các anh chị tại đơn vị, những người đã hỗ trợ em rất nhiều Họ không chỉ có kinh nghiệm dày dạn mà còn chia sẻ những bài học quý giá, góp phần quan trọng cho sự nghiệp và cuộc sống của em sau này Việc duy trì và phát triển những mối quan hệ này đã giúp em học hỏi được nhiều kinh nghiệm, cách cư xử và lối sống trong môi trường làm việc cộng đồng.
Bài học thứ ba: Học hỏi nhiều kiến thức mới, kỹ năng mới
Kiến thức và kỹ năng là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự nghiệp của mỗi người Thực tập giúp em nhận ra những gì cần cải thiện và kỹ năng cần rèn luyện Việc tích lũy kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quý báu sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bản thân Hơn nữa, việc không ngừng học hỏi và trau dồi kiến thức sẽ mở ra nhiều cơ hội tốt trong công việc tương lai Em hiểu rằng hành trình học hỏi là vô tận và cần thiết để hoàn thiện bản thân.
Bài học thứ tư: Sống chủ động hơn
Trong môi trường thực tập, mỗi người đều có công việc riêng và không có ai nhắc nhở bạn, vì vậy bạn cần chủ động trong việc giải quyết công việc Khi gặp vấn đề, hãy tự tìm hiểu hoặc hỏi đồng nghiệp để có giải pháp Quan trọng là biết sắp xếp công việc và quản lý thời gian hợp lý để hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn Điều này không chỉ giúp bạn nhận được đánh giá tích cực từ cấp trên mà còn nâng cao khả năng thăng tiến trong tương lai.
Bài học thứ năm là hiểu rõ bản thân và cách cư xử trong môi trường làm việc Qua kỳ thực tập, bạn sẽ nhận diện rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó xác định năng lực thực sự Giao tiếp với nhiều người sẽ giúp bạn học cách ứng xử phù hợp, tôn trọng mọi người và duy trì thái độ cầu tiến Hoàn thành tốt công việc được giao và chủ động tìm hiểu, nhờ sự giúp đỡ từ đồng nghiệp sẽ giúp bạn phát triển hơn Qua đó, bạn sẽ xác định được điểm mạnh, điểm yếu và lập kế hoạch phát triển cho bản thân trong tương lai.
Bài học thứ sáu: Kinh nghiệm về thái độ khi thực tập
Trong quá trình thực tập, việc học hỏi từ các anh chị, cô chú trong đơn vị là rất quan trọng Cần chú trọng vào tác phong làm việc, khả năng xử lý tình huống và kỹ năng giao tiếp với cấp trên cũng như khách hàng Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với mọi người xung quanh, cùng với nỗ lực không ngừng học hỏi, sẽ giúp hoàn thành tốt công việc thực tập Đặc biệt, cần duy trì thái độ tích cực, siêng năng, có trách nhiệm cao và luôn có ý chí cầu tiến trong công việc.
Tự nhận xét điểm yếu và điểm mạnh, sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn qua quá trình thực tập
3.2.1 Điểm mạnh của bản thân
Dù là thực tập sinh nhưng bản thân em có điểm mạnh rất phù hợp với cả công việc kinh doanh này và cả trong cuộc sống:
- Tính siêng năng và chịu khó rất cao Chịu được áp lực công việc, chấp nhận lời phê bình.
- Ham học hỏi, tìm tòi, sáng tạo, nhạy bén trong công việc.
- Biết lắng nghe ý kiến đóng góp của người khác, sửa chữa và khắc phục.
-Hoàn thành đúng hạn công việc được giao, có trách nhiệm với công việc.
- Trung thực trong công việc, có tính kỷ luật và ý thức cao.
- Nhiệt tình với đồng nghiệp, đam mê công việc.
- Có khả năng tập trung cao, khả năng định hướng công việc và quản lý thời gian tốt.
- Có khả năng làm việc nhóm rất hiệu quả.
- Am hiểu về chuyên môn và công việc của bản thân.
- Có lập trường, chính kiến vững vàng Tính kiên nhẫn là không thể thiếu.
- Là người luôn vui vẻ, hòa đồng với tất cả mọi người xung quanh.
3.2.2 Điểm yếu của bản thân
Bên cạnh những điểm mạnh, là các khuyết điểm mà em cần khắc phục và trau dồi hơn:
- Chưa biết cách tổ chức công việc.
- Hay thiếu tự tin và chỉ trích bản thân.
- Thiếu kinh nghiệm và các kỹ năng cao trong công việc.
- Trình độ chuyên môn là chưa hoàn hảo
- Trình độ ngoại ngữ chưa được tốt.
- Kỹ năng phân công nhiệm vụ chưa được tốt.
- Hạn chế về mặt thời gian cho việc vừa học vừa làm.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề chưa cao.
- Khả năng giao tiếp còn mất tự tin, có chút rụt rè.
- Khả năng phản biện còn yếu.
- Quá kỹ tính và cầu toàn.
- Hay tự tạo áp lực cho bản thân.
- Khả năng đàm phán và thuyết phục khách hàng còn nhiều sai sót.
- Khả năng thích nghi với sự thay đổi là chưa nhanh chóng.
3.2.3 Sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn
Kiến thức chuyên môn đã học rất cần thiết và phù hợp khi áp dụng vào thực tiễn, giúp em giải quyết tình huống và xử lý vấn đề hiệu quả Em đã vận dụng các quy trình và chiến lược từ các môn học để đề ra giải pháp cho doanh nghiệp Các kỹ năng như giao tiếp, làm việc nhóm, làm việc độc lập, thuyết trình và tư duy sáng tạo cũng đã được áp dụng trong quá trình thực tập, nhận được phản hồi tích cực từ đồng nghiệp Nhìn chung, kiến thức từ môi trường Đại học đã giúp em hoàn thành công việc một cách tốt nhất và đạt hiệu quả cao.
Kế hoạch định hướng hoàn thiện kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp trong tương
Trong thời gian thực tập, tôi đã có cơ hội tiếp xúc với công việc chuyên môn và trải nghiệm thực tế, từ đó nhận ra rằng mình rất phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Công việc này không chỉ thú vị mà còn mang lại cho tôi nhiều kinh nghiệm quý báu và bài học lớn Tôi đã được giao tiếp với khách hàng, cải thiện kỹ năng xã hội và trở nên tự tin hơn trong giao tiếp Mặc dù đã có một số kỹ năng và kiến thức chuyên môn, tôi nhận thấy cần phải hoàn thiện bản thân hơn nữa trong công việc thực tế Tôi sẽ tiếp tục trau dồi kiến thức, rèn luyện tính kiên trì, sáng tạo và chủ động hơn, đồng thời học hỏi thêm nhiều kỹ năng mới Sau khi tốt nghiệp, tôi sẽ theo đuổi sự nghiệp kinh doanh một cách nghiêm túc và hoàn thiện, đồng thời nâng cao kỹ năng Tiếng Anh chuyên ngành và tin học văn phòng để phục vụ tốt nhất cho công việc và phát triển sự nghiệp trong tương lai.
Khuyến nghị cho các sinh viên khác về thực tập doanh nghiệp
Trước khi bắt đầu quá trình thực tập, bạn nên trang bị cho mình kiến thức chuyên môn vững chắc cùng với các kỹ năng cần thiết như ngoại ngữ, tin học Ngoài ra, việc phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, làm việc độc lập và quản lý thời gian là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả công việc.
Trong thời gian học tập trên ghế nhà trường, việc tập trung vào kiến thức lý thuyết các môn học là rất quan trọng Học sinh nên chú ý đến các ví dụ thực tiễn và áp dụng kiến thức vào thực tế, đồng thời phân tích các doanh nghiệp và kinh nghiệm mà giáo viên chia sẻ Những điều này sẽ rất hữu ích cho tương lai Hơn nữa, việc làm quen với các tình huống cụ thể và rèn luyện khả năng phân tích, giải quyết vấn đề một cách hiệu quả cũng là điều cần thiết.
Trước khi thực tập, hãy tìm hiểu kỹ về doanh nghiệp mà bạn muốn tham gia Việc viết đơn xin việc cần rõ ràng và nhấn mạnh những điểm nổi bật của bản thân Khi đi xin việc thực tập, chú ý đến tác phong và trang phục để tạo ấn tượng tốt Ngoài ra, trang bị các kỹ năng cần thiết cho buổi phỏng vấn và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại đơn vị thực tập để đảm bảo kỷ luật lao động.
Có trách nhiệm trong công việc và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn là điều cần thiết để xây dựng uy tín cho nhà trường Sự trung thực trong lời nói và hành động giúp tạo dựng niềm tin với đồng nghiệp và cấp trên Làm việc với tinh thần tích cực, hòa đồng và vui vẻ sẽ tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp Tôn trọng đồng nghiệp và cấp trên là yếu tố quan trọng trong sự hợp tác Chủ động trong công việc, không ngần ngại hỏi hỏi và học hỏi để nâng cao kỹ năng bản thân là cách tốt nhất để phát triển.
Thường xuyên giao tiếp với giảng viên hướng dẫn về kỳ thực tập và ghi chép nhật ký thực tập một cách đầy đủ Nên hoàn thành bài báo thực tập doanh nghiệp sớm để có thời gian chỉnh sửa và hoàn thiện báo cáo một cách chính xác Đồng thời, hãy phát triển tư duy, khả năng bản thân và nuôi dưỡng chí cầu tiến trong công việc.
Sau 12 tuần thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Long An - PGD Vĩnh Hưng, em đã có những trải nghiệm quý báu dù thời gian không dài Qua thời gian này, em nhận ra năng lực thực sự của bản thân và xác định rõ con đường nghề nghiệp mà mình sẽ theo đuổi sau khi tốt nghiệp.
Thời gian thực tập đã mang lại cho em nhiều lợi ích quý giá trong công việc và cuộc sống, giúp em phát triển kỹ năng phù hợp với chuyên ngành Marketing Qua thực tập, em nhận thấy tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường, quảng cáo, truyền thông và tổ chức sự kiện Em đã có cơ hội tham gia vào các chiến dịch và sự kiện lớn của Ngân hàng, giao tiếp với khách hàng, từ đó tăng cường sự tự tin và tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu.
Thực tập là cơ hội để em áp dụng kiến thức đã học vào môi trường làm việc thực tế, từ đó tích lũy kinh nghiệm cho sự nghiệp và cuộc sống sau này Quá trình này không chỉ giúp em phát triển kỹ năng mà còn mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp tốt trong tương lai Tuy nhiên, với vai trò là thực tập sinh, em nhận thấy mình còn thiếu sót về kinh nghiệm và kỹ năng Em rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý thầy cô và các anh chị trong cơ quan thực tập để hoàn thiện bài báo cáo của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
1 Website Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt. https://lpbank.com.vn/khuyen-mai-moi/
2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt là gì? https://tima.vn/tin-tuc/tong-quan-ve-ngan-hang-tmcp-buu-dien-lien-viet-la-gi- 3056.html
3 Thông tin Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt. https://money24h.vn/blog/ngan-hang-lienvietpostbank-ngan-hang-buu-dien-lien-viet
4 Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt. https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th
%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_B
%C6%B0u_%C4%91i%E1%BB%87n_Li%C3%AAn_Vi%E1%BB%87t
5 Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Lienvietpostbank. https://wikiland.vn/lienvietpostbank/
6 LPB Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt. https://s.cafef.vn/hose/lpb-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-buu-dien-lien-viet.chn
7 Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt LPBank. https://lpbank.com.vn/khach-hang/tiet-kiem-gui-tien-linh-hoat/ https://lpbank.com.vn/khach-hang/cho-vay-san-xuat-kinh-doanh-ngan-han-hoac-tra- gop/
8 Vấn đề hiệu quả Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần hiện nay. https://tapchitaichinh.vn/van-de-hieu-qua-marketing-tai-cac-ngan-hang-thuong-mai- co-phan-hien-nay.html
9 Marketing ngân hàng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. https://marketingai.vn/marketing-ngan-hang-va-giai-phap-nang-cao-hieu-qua/
10 Thực trạng và giải pháp nâng cao khả năng độc lập tài chính tại một số ngân hàng thương mại cổ phần giai đoạn hiện nay. https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-nang-cao-kha-nang-doc- lap-tai-chinh-tai-mot-so-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-giai-doan-hien-nay- 89386.htm
11 Đặc điểm của một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. https://luatminhkhue.vn/dac-diem-cua-mot-so-giai-phap-nang-cao-hieu-qua-hoat- dong-kinh-doanh-cua-ngan-hang.aspx
12 Experiential Marketing – Phương thức tương tác, gắn kết hiệu quả giữa khách hàng và thương hiệu https://amis.misa.vn/93115/experiential-marketing/
13 LienVietPostBank hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam https://thitruongtaichinhtiente.vn/lienvietpostbank-huong-toi-muc-tieu-tro-thanh-ngan- hang-ban-le-hang-dau-viet-nam-28044.html
PHỤ LỤC CÁC MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Mẫu 1: Câu hỏi điều tra chuyên sâu dành cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
Tôi tên là Tiêu Thị Tường Vy Hiện là thực tập sinh tại Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Long An – PGD Vĩnh Hưng đang tiến hành đề tài báo cáo thực tập về hoạt động Marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt, bao gồm thực trạng và giải pháp Chúng tôi rất mong Quý khách hàng dành thời gian chia sẻ cảm nghĩ về trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tại ngân hàng Sự hợp tác của Quý khách hàng sẽ giúp chúng tôi cải thiện chất lượng phục vụ.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!
1 Thông tin cá nhân khách hàng:
Họ và tên: Trần Anh Thư
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
Câu 1: Quý khách hàng biết đến sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt qua phương tiện nào?
Trả lời: Tôi biết đến sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt qua quảng cáo trên truyền hình.
Câu 2: Tại sao Quý khách hàng lại lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt?
Trả lời: Tôi thấy các sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng rất đa dạng, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của tôi.
Câu 3: Quý khách hàng có gặp vấn đề gì trong quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt?
Trả lời: Tôi rất hài lòng về quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt.
Câu 4: Quý khách hàng thường mua sản phẩm/ dịch vụ qua kênh phân phối nào?
Trả lời: Tôi thường mua sản phẩm/ dịch vụ trực tiếp qua phòng giao dịch của chi nhánh gần nhất.
Câu 5: Quý khách hàng đánh giá trải nghiệm mua hàng với nhân viên của Ngân hàng ra sao?
Trả lời: Tôi đánh giá cao thái độ chăm sóc khách hàng tận tình của nhân viên bên
Câu 6: Quý khách hàng sẽ quay lại sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên Ngân hàng không?
Trả lời: Chắc chắn tôi sẽ quay lại và đồng hành cùng Ngân hàng.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!
Mẫu 2: Câu hỏi điều tra chuyên sâu dành cho khách hàng đã trải nghiệm hoạt động Marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
