Ngân hàng thương mại cổ phần nam á – chi nhánh cộng hòa

Dưới Tổng giám đốc thì ngân hàng sẽ được chia thành các lĩnh vực với những chức năng riêng biệt đề hỗ trợ cho nhau như sau: Lĩnh vực kỉnh doanh: ở lĩnh vực này thì được chia thành các kh

HO A SEN TRUONG DAI HOC HOA SEN

KHOA LOGISTICS —- TMQT

WORLD CLASS EDUCATION

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Mã số sinh viên : 2185387

cung ứng

A — Chi nhanh Cong Hòa

Người hướng dẫn : Chị Huỳnh Nhi

HOA SEN UNIVERSITY FACULTY OF LOGISTICS — INTERNATIONAL TRADE

2023

Ho Chi Minh City, August 2023

LOICAM KET

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật do Đại

Học Hoa Sen ban hành Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm

này do tôi tự thực hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật

Ngày 29 tháng 08 năm 2023

(Họ tên và chữ ký của sinh viên)

TRICH YEU

Đại học Hoa Sen là một trong những trường Đại học nỗi tiếng với sự năng động

của đội ngũ giảng viên và sinh viên, ngoài ra đây còn là một trong những trường Đại học giúp sinh viên vừa học vừa ứng dụng những kiến thức đã học vào thực hành một cách để dàng thông qua những kỳ thực tập Trong học kỳ 2234 này, tôi

đã được trường tạo điều kiện và cơ hội cho mình ứng dụng những kiến thức đã được học vào môi trường thực tế Đây còn là một cơ hội để tôi rèn luyện tác

phong, nề nếp cũng như học các kỹ năng mềm trong môi trường thực tế của doanh nghiệp Kỳ thực tập nhận thức nảy cũng sẽ giúp tôi tìm thấy những thiếu

sót của bản thân mình để còn kịp thời sửa đổi, học hỏi và cố gắng hoàn thiện bản

thân Ngân hàng Nam Á - chỉ nhánh Cộng Hòa sẽ là nơi giúp tôi trong việc thực tập và viết báo cáo này trong 7 tuần Vì đây là lần đầu tiên tôi bước vào cánh cửa của doanh nghiệp nên những sai sót và thiếu hụt là không thê tránh khỏi nhưng đây sẽ là kinh nghiệm quý báu cho tương lai sau này

Mục tiêu của kỳ thực tập:

Mục tiêu đầu tiên của kỳ thực tập nhận thức này là đề tôi có thể áp dụng những kiến thức đã học vào ngành Ngân hàng và học hỏi thêm nhiều kiến thức mới từ ngành này

Mục tiêu kế tiếp là tôi có thê thâm nhập vào môi trường ngân hàng đề có thê rèn luyện tác phong và nề nếp trong môi trường Ngân hàng

Mục tiêu cuối cùng của tôi là có thể mở rộng các mối quan hệ của tôi đề có thé giúp đỡ tôi trong quá trình phát triển sự nghiệp sau nay

LOI CAM ON

Đầu tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến thây Đặng Huỳnh Anh Duy — người đã luôn đồng hành và giúp đỡ tôi trong kỳ thực tập cũng như đã cho tôi những lời nhận xét quý giá cho bài bảo cáo này

Tiếp theo, lời cảm ơn đến chị Huỳnh Nhi là trưởng phòng Quan hệ khách hàng

Doanh nghiệp tại Ngân hàng Nam Á - chỉ nhánh Cộng Hòa đã giúp đỡ và hướng

dẫn tôi trong những ngày tôi thực tập tại ngân hàng Chị cũng là người đã giúp tôi bổ sung kiến thức cũng như kinh nghiệm cho bản thân mình Tôi cũng xin cám ơn những người đồng nghiệp tại công ty đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực

tập

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Đại học Hoa Sen vì đã tạo

cơ hội cho tôi thực tập trong học kỳ 2234 này

Chân thành cám ơn!

il

NHAN XET CUA CONG TY

NGÀY THÁNG NĂM 2023 (HỌ TÊN VÀ CHỮ KÝ CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN)

NHAN XET CUA GIANG VIEN

NGAY THANG NAM 2023 (HO TEN VA CHU KY CUA NGUOI HUGNG DAN)

MUC LUC

¡1/9 0 2

1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Nam Á - 2 1.2 Cơ cấu tổ chức của Nam A Bank 2-2222 122221122211122111122111222111222112221222 22 §

1.3 Mô hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cô phần Nam Á 9

1.4 Phân tích S.W.O.T của Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Nam Á 14

PA sa ẽ 18 2.2 Công việc chính 2.22222210121221 12122211222 1212 18 2.3 le) an nử, 42

3.1 Bài học kinh nghiệm 44

SA" 44 3.3 Vấn đề về tác phong ở tổ chức 0 222222222212222122221222222 xe 45 3.4 Ý thức bảo vệ tài sản cá nhân và tập thễ 22-2222222222222111222111221122222 2 46

3.5 Kỹ năng đã đạt được 2.0222 22HnHHHHHHhe, 47

4.1 UƯuđiểm 222222002 2202222222 n2 1222 xu 49

42 Nhược điểm 2222222222222 22v 50

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1- Logo Nam in 2

Hình 2- Sơ đồ tô chức Nam A Bank - 22221 211225112211222122112251 1.22 2e 5 Hình 3- Sơ đồ tô chức Nam A Bank - Chi nhánh Cộng Hòa - 52-5 S¿ § Hình 4- Tình hình Kinh doanh Nam A Bank giai đoạn 2019-2021 10

Hình 5- Bản đồ định vị thương hiệu Nam A Bank - set grrrree 17 Hình 6- Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank 2: csccsc se 23 Hình 7-Biêu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo) 24

Hình §-Biêu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo) 25

Hình 9-Biêu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo) 26

Hình 10- Quyết định bổ nhiệm kế toán 22-56 2 221 212212211 1 1x2 xe 27 Hình 11- Quyết định bỗ nhiệm kế toán 2:56 S222 E21 11211121 te 28 Hình 12-Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank (tiếp theo) 29

Hình 13-Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank (tiếp theo) 30

Hình 14-Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank (tiếp theo) 31

Hình 15-Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank (tiếp theo) 32

Hình 16-Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank (tiếp theo) 33

Hình 17- Mở tài khoản số đẹp 5 5s E2 1211211211022 35 Hình 18- Mở tài khoản số đẹp (tiếp theo) 5 5c ch grgryn 36 Hình 19- Mở tài khoản số đẹp (tiếp theo) - 5 5c E2 ye 37 Hình 20- Mở tài khoản số đẹp (tiếp theo) - 5 5c ch grry 37 Hình 21- Mở tài khoản số đẹp 5s E112 1211211211212 ket 38 Hình 22 - Kết quả hoạt động kinh doanh Nam A Bank năm 2022 58

Hình 23- Kết quả hoạt động kinh doanh Nam A Bank- 2023 - +: 59

Hình 24- Thống kê tình trạng cho vay Nam A Bank 2023 - ¿2s 60

Hình 25- Biểu phí mở tài khoản số đẹp Nam A Bank c-cscccczcczzc 60 Hình 26- Biểu phi tai khoản số đẹp Nam A Bank 52 5s sec 2e 61

Vill

NHAP DE

Nền kinh tế nước ta dang trải qua những nót trầm dẫn đến ngành Ngân hàng cũng trải qua những khó khăn rất lớn vì sự đóng băng của thị trường bất động sản, giá trị tài sản thế chấp cũng xuống dốc, .thì ngành Logistics như một điểm sáng đề có thê vực dậy kinh tế nước ta và ngành Ngân hàng bởi sợi dây liên kết giữa Ngân hảng và ngành Logistics hầu như không thê tách rời được Nhân cơ hội này, tôi đã chọn kỳ thực tập nhận thức này đê tôi sử dụng kiến thức và những câu chuyện mà giảng viên đã giảng dạy vào môi trường Ngân hàng

Thời gian thực tập:

Thời gian thực tập từ ngày 17/07/2023 đến ngày 04/09/2023

Địa điêm: Ngân hàng Thương mại Cô phần Nam Á — Chi nhánh Cộng Hòa Cau tric bai báo cáo:

Báo cáo có kết cầu 3 chương lần lượt là:

Chương 1: Tổng quan về ngân hàng Nam Á

Chương 2: Công việc thực tập tại Ngân hàng

Chương 3: Bài học và kinh nghiệm đạt được

PHAN 1 TONG QUAN VE NGAN HANG NAM A 1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hang Thương mại Cô phan Nam A 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cô phân Nam  Ngân hàng Thương mại Cô phần Nam Á là một trong những Ngân hàng

Thương mại Cổ phan được thành lập của Việt Nam

Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cô phần

Tên công ty: Ngân hàng Thương mại Cô phần Nam Á

Tên tiếng ngoại ngữ: Nam A Commercial Join Stock Bank

Tên viết tắt: Nam A Bank

Mã số thuế: 0300872315

Số điện thoại liên lạc: (028) 38 479 106 — 39 974 811

Email: dichvukhachhang()namabank.com.vn

Địa chỉ hội sở: 201-203 Cách mạng Tháng Tám, Quận 3, Thành phó Hỗ

Chí Minh, Việt Nam

Dia chỉ chỉ nhánh thực tập: 417 Trường Chính, Phuong 14, Tan Binh,

Thành phó Hỗ Chí Minh

Logo của Ngân hàng:

(Nguồn: Nam A Bank, nd)

NGAN HANG NAM A

Hinh 1- Logo Nam A Bank

1.1.2 Quả trình thành lập và phát triển của công ty

Sau 2 năm kê từ ngày Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành ở Việt

Nam, trong bối cảnh tình hình kinh tế nước ta đang trong những bước chuyên mình thì Ngân hàng Thương mại Cô phần Nam Á được thành lập

Ngân hàng khởi đầu với chỉ vỏn vẹn 3 chỉ nhánh, 50 cán bộ nhân viên và

5 tỷ vốn điều lệ thì sau hơn 20 năm hoạt động và có gắng không ngừng thi

ONEBANK, hơn 5200 cán bộ nhân viên và số vốn điều lệ lên tớn hơn

Sứ mệnh:

“Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thong Ngân hàng

Góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp

thời các nhu cầu về sản xuất - kinh doanh — dịch vụ của khách hàng

Tối đa hóa lợi ích của cô đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thê nhân cán bộ nhân viên Ngân hàng Nam A.”(Nam A Bank, nd)

Với tầm nhìn và sứ mệnh như thế Nam Á Bank sẽ đóng góp vai trò không

hề nhỏ trong sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước cũng như đồng hành cùng các khách hàng lớn nhỏ bằng sự chuyên nghiệp và hiện đại của

minh

121 Cơ cấu tô chức của Nam A1 Bank

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC (Ban hành kèm theo Quyết định số 541/2021/QĐÐQT-NHNA ngày 04/10/2021)

BAN KIẾM SOÁT

P Kiếm toán nội bộ

Theo sơ đô tô chức của Nam A Bank, chúng ta có thê thấy cơ cầu tô chức của Ngân hàng được phân chia theo từng cấp bậc và vai trò rất chặt chẽ Theo tôi, cơ cầu của ngân hàng có thê được sắp xép theo thứ tự quyên lực như sau: Đại hội đồng cỗ đông: tô chức có quyền lực cao nhất trong cơ cầu của Nam A Bank, có chức năng hoạch định phương hướng phát triên của Nam A Bank, có

thê bầu, miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm thành viên của hội đồng quản trị và nhiều chức năng khác Dưới Đại hội cỗ đông là ban kiểm soát với chức năng kiểm toán

nội bộ trong ngân hàng

Hội đồng quản trị: đây là cơ quan nằm quyền quản lý công ty, bộ phận này cũng có toàn quyền đề quyết định và thực hiện những việc của công ty không

thuộc thâm quyền của Đại hội cổ đông

Tổng giám đốc: quản lý doanh thu, chỉ phí của ngân hàng, thực hiện giám sát tất cả các chức năng của ngân hàng

Dưới Tổng giám đốc thì ngân hàng sẽ được chia thành các lĩnh vực với những

chức năng riêng biệt đề hỗ trợ cho nhau như sau:

Lĩnh vực kỉnh doanh: ở lĩnh vực này thì được chia thành các khối đề tiễn hành kinh doanh với những khách hàng và sản phâm và dịch vụ độc lập hoạt động riêng biệt là:

Khối khách hàng cá nhân: là khối chuyên về các hoạt động kinh doanh với khách hàng cá nhân như cho vay, ngân hàng số, phát hành thẻ, kinh doanh bảo hiểm cá nhân, tín dụng, Khối này gồm: Phòng phát triên sản phẩm khách hàng

cá nhân, Trung tâm Ngân hàng số, Trung tâm thẻ, Phòng Sản phâm bảo hiểm Khối khách hàng doanh nghiệp: là khôi chuyên về các hoạt động kinh doanh với khách hàng là những doanh nghiệp Các hoạt động bao gồm: tìm kiếm khách hang Doanh nghiệp, phát triên đối tác vả liên kết với các đối tác Doanh nghiệp, Tài trợ thương mại và Thanh toán Quốc tế Ứng với từng hoạt động là các phòng ban tương ứng

Khối kinh doanh tiên tệ: đây là khối chuyên về ngoại hối, kinh doanh vốn, định

Lĩnh vực hỗ trợ: ở lĩnh vực này thì ngân hàng thành lập các khối đề hỗ trợ cho

lĩnh vực kinh doanh như:

Khối tài chính: có chức năng đánh giá và thiết lập ngân sách hoạt động cho ngân hàng, gồm những phòng ban như sau: Kế toán, Kế hoạch tài chính, Quản trị Vốn

và Tài sản

Khối vận hành: có chức năng tô chức, triên khai, quản lý và xử lý tập trung các giao dịch của tat cả nghiệp vụ ngân hàng nhằm đảm bảo thực thi chính xác và hiệu quả cho các quy trình và nghiệp vụ, qua đó giảm thiêu rủi ro và thiệt hại Khối gồm các phòng ban: Phòng Tác nghiệp giao dịch, Phòng Quản lý ngân quỹ, Phòng quản lý chất lượng và dịch vụ khách hàng, Trung tâm thanh toán

Khối Công nghệ: Gồm các bộ phận và phòng ban đề hỗ trợ cho các khối còn lại

cũng như quản lý thông tin và nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ Trong thời đại ngân hàng số như hiện nay thì khối này có vai trò rất lớn trong ngân hàng gồm: Phòng phát triển ứng dụng, Phòng quản lý dịch vụ, Phòng quản lý hạ tầng, Phòng An ninh thông tin

Cuối cùng là các công ty trực thuộc ngân hảng đề giải quyết một số vẫn đề như thu hồi nợ, .của ngân hàng như công ty TNHH MTV Quản lý nợ & Khai thác

tài sản NHTMCP Nam Á.

1.2.2 Cơ cấu tô chức của Nam A4 Bank Chỉ nhánh Cộng Hòa

Giám đốc Phòng Giao Dịch

Hình 3- Sơ đồ tô chức Nam A Bank - Chi nhánh Cộng Hòa

(Nguồn: Nam A Bank — Cộng Hòa) Chức năng:

Ban giám đốc: Giám đốc và phó giám đốc là những người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh thương mại theo quyết định phân công nhiệm vụ trong Ban giám đốc công ty Đồng thời là người giải quyết các vấn đề, lên kế hoạch dài hạn và kiêm luôn giám sát hoạt động hằng ngày của công ty Thiết lập các mục tiêu về kinh doanh, phân tích các số liệu cũng như tuyển dụng và đảo tạo cho công ty

Phòng kế toán:

Kiểm tra các đề nghị thanh toán và những chứng từ,

Quản lý và kiêm tra các hoạt động: Kế toán, Xử lý giao dịch, Đảm bảo an toàn kho quỹ

Tổng hợp, ghi chép lại và giải thích những nghiệp vụ có ảnh hưởng đến tình hình tài chính của PGD

Phòng Công đoàn: Đây là nơi tiếp nhận và giải quyết các công văn Đây cũng

là nơi quản lý lao động, tiền lương và các loại chính sách bảo hiểm, phụ cấp

Đây cũng là phòng ban tham mưu cho phòng ban điều hành vẻ chế độ khen thưởng, kỷ luật và phúc lợi cho ngân hàng

Tiến hành mở tài khoản khách hàng cá nhân cho khách hàng

Báo cáo cho ban giám đốc công ty bằng cách thống kê số lượng tài khoản đã mở

Như mọi ngân hàng khác thì Nam A Bank kinh doanh ở lĩnh vực tiền tệ,

tín dụng và những lĩnh vực ngân hàng khác Tiền tệ là lĩnh vực kinh doanh vô

cùng quan trọng và đặc biệt trong nên kinh tế của quốc gia vì hầu như lĩnh vực này có ảnh hưởng và tác động trực tiếp đến mọi ngành khác Một ví dụ cụ thê nhất theo tôi quan sát được, ảnh hưởng ngân hàng với ngành Logistics là vô cùng to lớn vì mọi hoạt động kinh doanh của Logistics đều phải trải qua bước cuôi cùng là ngân hàng

132 San phẩm và địch vụ

Về sản phẩm và dịch vụ thì ngân hàng Nam Á có rất nhiều loại sản phẩm

và dịch vụ khác nhau dành cho cả cá nhân và doanh nghiệp Một số loại

sản phâm và dịch vụ tiêu biểu như: Tín dụng cho cả doanh nghiệp và

cá nhân, Bảo hiểm phi nhân thọ, Tiết kiệm, Tiền gửi và gói sản phâm

1,200,000

1,000,000

799,664 800,000 731,789

Hình 4-Tình hình Kinh doanh Nam A Bank giai đoạn 2019-2021

(Nguồn: Nam A Bank, 2022)

Có thê thấy được trong 3 năm 2019 - 2021 thì Nam Á Bank vẫn phát triển và

duy trì trạng thái hoạt động khá tốt dù có sự ảnh hưởng của Đại dịch Covid trong

đầu năm 2020 Thời kỳ năm 2019 — 2020 nền kinh tế nước ta nói riêng vả nền

kinh tế thế giới nói chung đều bị ảnh hưởng và biến động rất lớn do sự mâu thuẫn giữa Hoa Kỳ và một vài quốc gia, đặc biệt là Trung Quốc Tuy nhiên, trong thời kỳ biến động này thì Nam Á Bank vẫn giữ cho hoạt động

thương mại dịch vụ của mình được dién ra va phat trién hoat động này một cách chậm rãi với tong thu nhập năm 2019 là 7.120.834 triệu đồng và

đến năm 2020 là 9.077.130 triệu đồng, tăng trưởng 27%, cùng với sự tăng trưởng về tổng thu nhập thì chỉ phí hoạt động cũng tăng theo với mức tăng

trưởng là 5% đã mang lại lợi nhuận sau thuế là 9.2% (Nam A Bank, 2020) Day

cũng có thê coi là một thành công của Nam Á Bank trong giai đoạn này Tiếp đến là giai đoạn 2020 — 2021, đây là giai đoạn mà cả nước ta nói

riêng và thế giới nói chung đang khủng hoảng trên diện rộng vì sự bùng phát của đại dịch Covid-19 Đây là một thời kỳ đầy khó khăn và thách thức với mọi doanh nghiệp vì phải đối mặt với tình hình cắt giảm nhân

viên, phải làm việc tại nhà, tiền mặt bằng nhưng đây cũng là một cơ hội

lớn với các ngân hàng Nắm bắt được cơ hội này, thì trong thời kỳ này Nam Á bank đây mạnh lợi và giảm lãi suất cho vay xuống còn 5.99% dành cho khách hàng hiện hữu, với khách hàng doanh nghiệp thì từ ngày

5/11/2021 đến 31/12/2021 thì Nam Á Bank đã cho ra mắt chương trình

“Chung tay khắc phục Coviđ” với chương trình cho vay với lãi suất

6.5%/năm, hạn mức tới 10.000 tỷ đồng và các chương trình khác nhằm hỗ trợ khách hàng cả nhân và doanh nghiệp trong đại dich (Nam A Bank, 2021) Kết quả là Nam Á Bank đã cho vay cá nhân và tổ chức kinh tế đạt mức 102.653

tỷ đồng, tăng trưởng hơn 15% (Nam A Bank, 2021) Với chiến lược kinh doanh

được hoạch định rõ ràng, Nam A Bank đã nắm bất cơ hội, chấp nhận thách thức của đại dịch và đạt được mức tăng trưởng 79% cho lợi nhuận sau thuế Đây cũng

có thé coi là một thành công khá lớn của Ngân Hàng trong giai đoạn này

Trong năm 2022, nên kinh tế nước ta đang trên đà phục hồi mạnh mẽ sau

dai dich Covid-I9 với chỉ số GDP tăng trưởng 8,02% (Báo Lao Động, 2022) Theo sự phục hồi của nền kinh tế nước nhà thì Nam A Bank cũng có hoạt động kinh doanh hiệu quả với mức tăng trưởng lợi nhuận trước thuế hợp nhất lên tới gan 2,268 tý đồng (tăng 26%) và với mức tăng trưởng nảy thì Nam A Bank đã

minh chứng được hiệu quả kinh doanh ỗn định và bền vững của mình ở thị

trường tài chính — ngân hàng (Nam A Bank, 2022) Đề có được sự thành công này, Nam A Bank đã sử dụng nguồn tiền của mình để đầu tư vào chất lượng,

dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng lợi nhuận của ngân

hàng Có thể thấy được việc ngân hàng đã đầu tư thêm 602.197 tỷ đồng

(tang 26%) dé mang về I,154.626 tỷ đồng (tăng 24%) (Nam A Bank, 2022)

Tiếp theo đà phát triển này thì Nam A Bank đã đặt mục tiêu cho năm 2023 với lợi nhuận trước thuế hợp nhất 2.600 tỷ đồng Đây là một tham vọng hợp lý của

Nam A Bank (Báo Kinh tế Đô thị, 2023)

Lợi nhuận trước thuế của Nam A Bank ở quý đầu tiên trong năm 2023 đạt được 763.341 tỷ đồng tăng 18.2% so với cùng kỳ và chiếm gần 30% so với mục tiêu

đã đề ra (2,600 tỷ đồng) (Nam A Bank, 2023) Nếu cứ duy trì tình hình kinh

10

doanh như thế nảy thì Nam A Bank sẽ có thê vượt mức tăng trưởng đã đề ra

Nhưng trong quý 1/2023 Nam A Bank có hai hoạt động ghi nhận lợi nhuận sụt

giảm mạnh trong kỳ bao gồm hoạt động chứng khoán đầu tư và hoạt động khác (giảm lần lượt 99.9% và 97.3%) (Nam A Bank, 2023) Ngoai ra thi trong quý

1/2023 Nam A Bank dang đối mặt với việc gia tang cla nợ xấu Nhóm nợ có kha

năng mắt vốn của ngân hàng có giá trị 1,720.5 ty déng tang 144.6 tỷ đồng so với đầu năm (Nam A Bank, 2023) Nợ đưới tiêu chuân và nợ nghỉ nghỉ ngờ của Nam

A Bank có xu hướng giảm nhưng vẫn còn hơn 291 tỷ đồng và nhóm nợ này có khả năng rất cao bị xếp vào nhóm nợ có khả năng mắt vốn (Nam A Bank, 2023) 1.3.4 Chiến lược phát triển

Qua “Thông tư 02 ngày 23/4 quy định về việc tô chức tín dụng, chỉ nhánh ngân hàng nước ngoài cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn” (Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2023, 1) và “Chỉ thị số 02 ngảy 23/5 vẻ tăng cường công tác tín dụng và triển khai

chính sách cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách

hàng gặp khó khăn của Ngân Hàng Nhà Nước” (Ngân hàng nhà nước Việt Nam,

2023, 1) thi Nam A Bank da co những bước hành động cụ thể để kiểm soát nợ

xấu, đồng hành cùng những mục tiêu phát triển bên vững của ngân hàng Đề giữ vững ngôi vị tiên phong của mình trong sang tạo số thì Nam A Bank tiếp tục chú trọng chiến lược phát triển về công nghệ bằng cách đây mạnh số hóa trong mọi hoạt động của ngân hàng nhằm cải tiền và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với Hệ sinh thái Ngân hàng số gồm Open Banking, ONEBANK va Robot

OPBA Dé có thể đạt được những mục tiêu kể trên và phát triển bền vững thì

Nam A Bank đã tích cực kết nói với các đối tác như VGS, Mobilephone, VETC, VNPOST, (Báo Dân Trí, 2023)

Nam A Bank còn có chiến lược đa dạng hóa thị trường khi quyết định mở ngân

hàng với 100% vốn của mình hoặc mở ngân hàng chi nhánh tại khu vực Châu A

Day là một trong những chiến lược dải hạn của ngân hàng để có thê phát triển

một cách toàn diện hơn (Báo Dân Trí, 2023)

1.4 Phân tích S.W.O.T của Ngân hàng Thương mại Cô phần Nam

Á

1.4.1 Sưength (Điểm mạnh)

11

Số lượng chỉ nhánh và Phòng Giao dich: Nam A Bank sở hữu mạng lưới chỉ nhánh và Phòng giao dịch dảy đặc, phủ rộng gần như khắp miền nam nước ta và

cả ở một số tỉnh phía Bắc Với số lượng chi nhanh và phòng giao dịch như thế

thì đây hoàn toàn là một điểm rất mạnh của Nam A Bank trong việc tạo an tượng

và uy tín của mình trong lòng người tiêu dùng, Ngoài ra việc có nhiều chỉ nhánh

và phòng giao dịch khiến việc tiếp cận khách hàng của Nam A Bank trở nên khá

thuận tiện

Đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp là một trong những điểm mạnh tiếp theo cha Nam A Bank Vì chính sách sản lọc ứng viên trong khâu tuyển dụng,

các kỳ kiểm tra nhân sự và những lần kiểm tra hành chính thì đội ngũ cán bộ

nhân viên ở Nam A Bank cực kỳ chuyên nghiệp và chỉn chu Đây là điểm ở Nam

A Bank luôn khiến khách hàng dù lả cá nhân hay doanh nghiệp cảm thấy rất hải

lòng và tạo cảm giác được quan tâm chăm sóc

Danh tiếng va thương hiệu: Nam A Bank đã được thành lập từ rất lâu nên danh

tiếng và thương hiệu của Nam A Bank trên thị trường Tài chính — Ngân hàng rất vững chai va uy tin

San pham, dịch vụ đa dạng: ở Nam A Bank thì có rất nhiều dịch vụ vả tiện ích

Sản phẩm và dịch vụ của Nam A Bank rất đa dạng, bên cạnh đó Nam A Bank

còn có những tiện ích rất tiện lợi như nạp thẻ, thanh toan hoa don

Giá cả đi đôi với chất lượng Đây là một điểm khá sang giá ở Nam A Bank, Nam

A Bank luôn luôn mang lại địch vụ và sản phâm có chất lượng và xứng đáng với

giá tiền mà khách hàng đã trả, khiến khách hàng hài lòng và ấn tượng

1.4.2 Weakness (Điểm yếu)

Chỉ phí cao: vì Nam A Bank luôn mang lại chất lượng đúng với giá cả nên chỉ phí của Nam A Bank luôn nhỉnh hơn so với các ngân hàng khác, điêu này tạo ra

một sự bất lợi nhất định trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác

Vì Nam A Bank cho vay với hạn mức từ 70%-95% tài sản thế chấp VỚI Các

khoản vay vả thời hạn vay tối đa từ 1-20 năm tùy sản phẩm thì Nam A Bank lấy

lãi suất khá cao (9.5%-9.9%) là điều có thê hiểu được (Nam A Bank, 2023)

Các dịch vụ online còn khá hạn chế như dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách

hàng doanh nghiệp và với việc đang trên những bước đầu của cách mạng về

ngân hàng sô nên viéc han che ở những dịch vụ online là điệu có thê hiệu được

12

khá hạn chế

1.4.3 Opportunities (Co héi)

Nhu cầu khách hàng nhìn chung tăng: do bối cảnh xã hội năm 2023 với tỉ lệ thất nghiệp và các doanh nghiệp đều xuống dốc nên nhu cầu khách hàng vay vốn hoặc sử dụng các sản phẩm và gói vay ngày càng tăng Ngoài ra thì với sự phát triển của ngành Logistics nên nhu cầu Thanh toán quốc tế cũng tăng theo Luôn mang đến những trải nghiệm mới: Trong giai đoạn ngân hàng số còn là một thứ mới mẻ thì với vị thé tiên phong của mình trong lĩnh vực nảy, Nam A Bank đã, đang và sẽ tiếp tục mang lại cho khách hảng nhiều trải nghiệm mới lạ

hơn, tiện nghị hơn với hệ sinh thái Ngân hàng số của mình

Tiềm năng phát triển qua các trang về Thương mại điện tử: hiện đang là giai

đoạn mà các sàn Thương mại điện tử phat triển mạnh mẽ như: Lazada, Shopee,

Tiki, Việc liên kết với các sàn thương mại điện tử này đề mở rộng thị trường cũng như tăng doanh thu sẽ là một tiềm năng lớn

1.4.4 Threats (Thach thiec)

Tỷ lệ cạnh tranh: Trong giai đoạn hiện nay, bất cứ ngành nghề nào cũng đối diện với sự cạnh tranh khóc liệt, ngành ngân hàng cũng vậy Hiện nảy chúng ta có thê thay ở riêng Việt Nam đã có hơn 49 ngân hàng, và số lượng sẽ còn tăng hơn nữa

Với việc nhiều ngân hàng mới được thành lập thì việc Nam A Bank sé thay một

mối đe dọa vì bị san sẻ thị phần vì những NHTM mới sẽ có những thứ như: tham vọng chia sẻ thị phần, tham khảo các kinh nghiệm đã qua của các NHTM

cũ, có thống kê về báo giá, Nhưng với sự lâu đời của mình, tôi tin Nam A Bank với chất lượng và danh tiếng của mình sẽ tiếp tục tự tin và giữ vững vị thé

của mình trên thị trường

Đối thủ mạnh: Các đối thủ mạnh mẽ của Nam A Bank gồm có NH TMCP Kỹ

Thương Việt Nam, NH TMCP Công Thương Việt Nam, NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam, NH TMCP Á Châu Nam A Bank đang đối diện với rất

nhiều đối thủ mạnh nhưng cn rong cuộc cách mạng chuyên giao Ngân hàng

số, với sự phát triển trong Ï cao c nảy của Nam A Bank, tôi nghĩ Nam A Bank

sẽ có thê tổn tai va phát triển mạnh mẽ hơn nữa

13

Nợ xấu còn khó kiểm soát: Nam A Bank đang đối mặt với hiện trạng tỉ lệ nợ xấu

gia tăng và khó kiểm soát Do quy định về khung hình pháp lý của nhà nước về

việc xử lí nợ xấu còn chưa hoàn thiện nên việc xử ly nợ xấu gặp rất nhiều vẫn đề

và rủi ro Thời gian gần đây thì khung pháp lý dành cho nợ xấu đang trở nên hoàn thiện hơn nên có thê trong tương lai, Nam A Bank có thê khắc phục được thách thức này

Chi phí hoạt động và phòng trừ rủi ro tăng Nhằm thực hiện chiến lược phát triển của riêng mình, Nam A Bank muốn xây dựng nên tảng vững chắc Nam A Bank dùng chỉ phí của mình đê tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh đúng theo chủ trương dùng tiền dé kiếm ra tiền Nam A Bank còn đảm bảo an toàn cho hệ thống kinh doanh bằng một khoản phí dự phòng rủi ro và trở thành một trong bốn Ngân

hàng hoàn thành chuân mực Quản trị rủi ro theo chuân Quốc tế Basel II ở Việt

Nam (Báo Dân Trí, 2023)

14

PHAN 2 CONG VIEC THUC TAP

2.1 Mục tiêu thực tập

Trong kỳ thực tập nhận thức lần này, tôi muốn mình có được nhiều kinh nghiệm thực tế hơn và áp dụng phần nào kiến thức đã học ở Đại học Hoa Sen vào môi trường thực tế Tôi đang học ngành Kinh Doanh Quốc Tế, chuyên nganh Logistics nén tôi đang có gắng tìm hiệu kiến thức cũng như các thủ túc của ngành thông qua Ngân hàng đề có thê làm nên móng cho công việc tương lai của mình

Việc thực tập giúp tôi củng có và trau dồi kiến thức chuyên ngành của bản thân và cũng giúp tôi có thêm kiến thức về ngành ngân hàng Đây là một

cơ hội đặc biệt quan trọng đề tôi có thê tích lũy kiến thức và kinh nghiệm của mình cho kỳ thực tập tốt nghiệp Tôi sẽ có hết sức rèn luyện và khắc phục những lỗi sai của mình trong quá trình thực tập để có thê chuẩn bị ra trường

Có cơ hội là việc ở Ngân hàng Thương mại Cổ phan Nam A, tôi đã học được rất

nhiều điều liên quan đến công việc tương lai của mình mà có lẽ rất ít được đề cập trên trường lớp và tôi cũng thấy được những kiến thức đã được dạy trên trường áp dụng vảo thực tế như thế nào Những trải nghiệm này sẽ là nền tảng cực kỳ vững chắc để tôi có thê phát triển sự nghiệp của mình

2.2 Công việc chính

2.2.1, Mở tài khoản Ngân hàng cho khách hàng Doanh nghiệp

Mở tài khoản khách hàng Doanh nghiệp là công việc của hầu hết nhân viên tại Nam A Bank — Cộng Hòa Công việc này giúp tôi biết thêm được nhiều thủ tục, quy trình làm việc của ngân hàng cũng như có thê biết thêm nhiều khách hàng là công ty, doanh nghiệp lớn, nhỏ

Quy trình mở tài khoản:

15

4:

Bước 5:

Nhap 4 liệu Luu

trén trữ hỗ

hệ so:

théng

Giao ioe hop đồng

mở tài khoản thanh toán

Bước

és

Hình 6- Quy trình mở tai khoản khách hàng Doanh Nghiệp

(Nguồn: Nam A Bank)

Điều kiện:

Là tô chức được thành lập với đây đủ giấy tờ pháp lý

Tổ chức không có tư cách pháp nhân bao gồm: các tố chức kinh doanh như

doanh nghiệp tư nhân hoặc hộ gia đình,

Các khách hàng không được mở Tài khoản Thanh toản: thuộc danh sách den; bi

cam van boi OFAC, EU, UN

Hồ sơ đề mở tải khoản gồm: Giấy đăng ký thông tin, đề nghị kiêm hợp đồng mở

và sử dụng tài khoản thanh toán và dịch vụ; Giấy chứng minh việc tổ chức được

thành lập và hoạt động hợp pháp (Giấy phép Đăng ký kinh doanh; Quyết định thành lập, Giấy phép hoạt động hoặc các giấy tờ khác theo quy định của pháp

luật); Giấy tờ chứng minh tư cách đại diện còn hiệu lực và giấy tờ xác minh thông tin còn hiệu lực của người đại diện hợp pháp; Quyết định bỗ nhiệm kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán hoặc hợp đồng thuê dịch vụ kế toán

của tô chức

Trình tự, thủ tục mở tài khoản thanh toan:

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ:

Khách hàng lập một bộ hồ sơ đầy đủ đề nộp cho Nam A Bank nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

Giao dịch viên kiểm tra mã số thuế của khách hàng trên Công thông tin Quốc

gia để xác định tình trạng hoạt động của tô chức và thực hiện các bước tiếp theo

Trường hợp khách hàng nộp hồ sơ mở tài khoản thanh toán khác với đơn vị kinh

doanh nơi khách hàng mở tài khoản thanh toán thì đơn vị kinh doanh thực hiện

hướng dẫn của Nam A Bank theo từng thười kỳ

16

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ: nhân viên tiếp nhận kiểm tra hồ sơ và đối chiếu

thông tin của khách hàng nhằm đảm bảo hồ sơ mở tải khoản thanh toán đầy đủ

và chính xác theo quy định:

Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở và sử dụng tải khoản thanh toán theo mẫu của Nam A Bank được người đại diện pháp lý của tố chức ký tên, ghi rõ họ tên và dong dau

Giấy tờ tùy thân phải có bản chính đề đối chiếu với từng ban sao

Dựa theo hồ sơ khách hàng cung cấp để xác định đối tượng mở tài khoản là người cư trú hay không

Trường hợp người đại diện hợp pháp của tô chức đăng ký thông tin người ủy quyền thì phải có giấy ủy quyền bản chính còn hiệu lực và giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền

Đối chiếu giữa người thức tế và ảnh trên hồ sơ

Nếu hồ sơ đã hoan tat và hợp lệ thì đến bước tiếp theo

Bước 4: Giao kết giấy đăng ký thông tin, đề nghị kiêm hợp đồng mở, sử dụng tài khoản thanh toán và dịch vụ:

Tiến hành kiểm tra và đối chiếu lại một lần nữa để đảm bảo đã day du va chinh

xác

Ngân hàng bắt đầu ký giấy đăng ký thông tin, đề nghị kiêm hợp đồng mở và sử

dụng tài khoản, dịch vụ

Sau khi ký kết, ghi rõ số hiệu, tên tài khoản thanh toán, ngày bắt đầu hoạt động

Toản bộ hồ sơ được chia làm hai bản, Nam A Bank giữ một bản và khách hàng

giữ một bản

Bước 5: Nhập liệu trên hệ thống:

Nhập liệu theo hướng dẫn trên hệ thống Về cách đặt tên tài khoản trên hệ thống:

Đặt theo tên trên giấy ĐKDN của tổ chức đó nếu là tài khoản tổ chức

17

Đối với tài khoản thanh toán chung thì các chủ của tài khoản phải thống nhất trong giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở và sử dụng tài khoản thanh toán (không cần phải lấy theo CIF)

Bước 6: Lưu trữ hồ sơ:

Hồ sơ sẽ được lưu trữ tại đơn vị kinh doanh tại nơi mở và được sắp xếp

theo thứ tự tăng dần của hồ sơ thông tin khách hàng Mỗi bộ hồ sơ đều

được đánh số theo thứ tự và đóng thành tập, phải lập danh mục hồ sơ,

ngoài cùng của tập hỗ sơ phải có bìa cứng đề bảo vệ hồ sơ Trên bìa phải ghi các thông tin như: tên đơn vị, loại hồ sơ, số hiệu, ngày tháng năm, họ tên người lưu trữ,

Bước 7: Mở thêm tài khoản:

Nếu khách hàng có tải khoản thanh toán và muốn mở thêm loại tài khoản khác trong quá trình giao địch như: tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi ký quỹ, thi không cần cung cấp lại bộ hồ sơ mở tài khoản Nếu khách hàng mở thêm tài khoản tại ĐVKD khác nơi lưu giữ hồ sơ gốc thì ĐVKD nơi tiếp nhận yêu cầu mở tài khoản hướng dẫn khách hàng lập giấy “Đăng ký

thông tin, đề nghị kiêm Hợp đồng mở, sử dụng tải khoản thanh toán và

dịch vụ” mới và cung cấp lại hồ sơ mở tài khoản

Đây là các bước và thủ tục cơ bản được Nam A Bank quy định theo trình

tự nhất định và mở tại quây Đối với khách hàng ở xa hoặc không tiện ra

quay thi Nam A Bank đã linh động với các dich vụ mở tài khoản như sau:

Khách hàng nộp Giấy phép Đăng ký kinh doanh, Giấy tờ tùy thân của người đại diện pháp lý, Kế toán trưởng và quyết định bố nhiệm kế toán của công ty cho Nam A Bank dudi dang ban scan của giấy tờ gốc

Nam A Bank sé tién hanh dién thong tin khach hang vao Form mé tai khoan cho khách hàng doanh nghiệp trên máy cua công ty

18

NAM A BANK

GIAY DANG KY THONG TIN, DE NGHI KIEM_

HỢP ĐÔNG MỞ, SỬ DỰNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN VÀ DỊCH VỤ

Số: fe (Số: CIF/Néon/Ma Don vi)

D Đăng ký thông tin khách hàng

C Dé nghi kiêm hợp đồng mở, sử dụng tài khoản thanh toán, dịch vụ

Địa chỉ Email: Dién thoai: Fax:

Neganh nghé kinh doanh chính: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

Tình trạng cư trú tại Việt Nam: L1 Cưtú [liKhông cưtrú

2 | Loại tài khoản @ Tai khoản thanh toán

@ Cho phép Nam A Bank tự mở các loại tài khoản khác và bằng các loại tiên khác nêu có phát sinh

3 | Loại tiền MVND HUSD [Khác

4 | Số tài khoản Sế tài khoản Loại tiên Ngày mở

an LLLLIILLILILIIIIILL)I JI

; t1 L11LEILILL1I1LLLI Il J

LLLLILILLILILIIIIIL)I I J

5 | Nhan théng bao liên ' F1 Văn bản

quan đên tài khoản lì 4

D Email [Khác

Hình 7- Biêu mẫu hợp đồng mở tải khoản Nam A Bank

(Nguồn: Nam A Bank)

Ở mặt này thì sẽ điền vào các thông tin trong mục I THÔNG TIN TÔ CHỨC (CHỦ TÀI KHOẢN) dựa theo những øì ghi trên giấy phép đăng ký kinh doanh Mục “Số GTXMTT” là mã số thuế Phần II Thông tin tài khoản thì tôi sẽ điền vào nêu có vần đề khác phát sinh hoặc theo nhu câu của khách hàng

19

NAM A BANK

6 | Nhansaokétaikhoan ' Định kỳ nhận: @ Hang tháng D Khác

Hình thức nhận: Người nhận

D Nhận tại Nam A Bank ! Địa chỉ nhận

Nhận qua Email

7 ¡| Đăng ký thêm người

cùng ký tên với người

đại diện trong giao

dịch tài khoản

Số thị thực/GTXXM thời hạn cư trú -2c7+2tr Z27rZtrtr rrrrrrrrte Ngày hết hiệu lực

"Theo văn bản ủy quyên số Ngày

Hình 8-Biêu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)

(Nguồn: Nam A Bank)

O phan này của hợp đồng, mục 6 và 7 là mục tùy chọn, nếu có thì tôi sẽ điền

vào Ở phần II THÔNG TIN NGƯỜI ĐẠI DIỆN HỢP PHÁP, KẾ TOÁN TRƯỞNG/NGƯỜI PHỤ TRÁCH KẾ TOÁN/HỢP ĐÔNG THUÊ KẺ

TOÁN, MẪU DẤU thì tôi sẽ căn cứ vào Giấy tờ tùy thân của người đại diện

20

pháp lý của doanh nghiệp vào khung Người đại diện hợp pháp 1 Nếu là đại diện theo pháp luật thì tôi theo giấy tờ tùy thân Nếu là đại diện theo ủy quyền thì cần phải có giấy ủy quyền và giấy tờ tùy thân khác còn hiệu lực

đành cho tô chức tại Nam A Bank

Ngày, tháng, năm sinh Quếc tịch

Theo văn bản ủy quyền số gay

Họ và tên: Chức vụ: | Chữ ký 1

Hình 9-Biêu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)

(Nguồn: Nam A Bank)

Ở mặt này của Hợp đồng, tôi điền tiếp thông tin của người đại diện pháp lý và cuối trang này thì có phần điền dành cho: Kế toán trưởng, người phụ trách kế

toán và hợp đồng thuê dịch vụ kế toán

21