Báo cáo thực tập nhận thức tên cơ quan thực tập ngân hàng nam á – chi nhánh bình tây0

Với mục đích giúp cho sinh viên có cái nhìn hoàn thiện hơn về môi trường công sở, thích nghi tốt với các hoạt động sau này khi được nhận là nhân viên chính thức của công ty hoặc doanh ng

TRUONG DAI HOC HOA SEN

THUC TAP NHAN THUC

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng Nam A — Chi nhánh Bình Tây Thời gian thựctập : 07/02/2022 —- 27/03/2022

Người hướng dẫn : Phùng Thị Thiệu Uyên Giảng viên hướng dẫn : Bùi Phương Uyên Sinh viên thực hiện : Chung Kim Hồng

TP.HCM, Tháng 03 Năm 2022

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 202

Xác nhận của ngân hàng Người hướng dẫn

(Ki tên và đóng đấu) (Kí và ghi rõ họ và tên)

TP Hé Chi Minh, ngay tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Ki và ghi rõ họ và tên)

1

TRICH YEU

Trong khoảng thời gian hai tháng thực tập tại Ngân hàng Nam Á Tuy thời gian nó không dài nhưng nó đã tạo cho tôi nhiều điều quý giá và đáng nhớ trong tôi Đối với một sinh viên năm ba như tôi chỉ được tiếp thu kiến thức từ sách vở, qua loi giang dạy của giảng viên thì kì thực tập nhận thức do nhà trường qui định

và tổ chức đã cho tui cảm nhận rõ về sự khác biệt giữa đi học và đi làm là như thế nào Với mục đích giúp cho sinh viên có cái nhìn hoàn thiện hơn về môi trường công sở, thích nghi tốt với các hoạt động sau này khi được nhận là nhân viên chính thức của công ty hoặc doanh nghiệp, đợt thực tập này giúp cho sinh viên năm ba như tôi rất nhiều

Riêng tôi, đợt thực tập này tôi đã học hỏi và tích lũy được kinh nghiệm rất nhiều về cách ứng xử trong công ty cũng như doanh nghiệp, học được những kiến thức thực tế để áp dụng cho công việc của tôi sau này Rút ra được những sai

sót của bản thân đề tôi có thê thay đổi và hoàn thiện bản thân mình hơn.

gian đầy thử thách và ý nghĩa đối với tôi Được thực tập tại Ngân hàng Nam Á ( Nam A Bank) chính là một điều may mắn của mình Qua quá trình làm việc tại

công ty, tôi đã lĩnh hội được nhiều kiến thức, nhiều kinh nghiệm giúp tôi cải thiện

những thiếu sót của bản thân, nâng cao và phát huy được tầm nhìn thực tế và những kỹ năng cần thiết Đề đạt được kết quả tốt hơn kì vọng, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến đại diện phía Ngân hàng : chị Phùng Thị Thiệu Uyên -là người người trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập diễn ra Bên cạnh đó, tôi cùng thật lòng biết ơn các anh chị đồng nghiệp và 2 bạn thực tập cùng đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ khi gặp phải khó khăn trong công việc

Về phía nhà trường, tôi chân thành cảm ơn Đại học Hoa Sen đã xây dựng

1 môn học thiết thực cho sinh viên, tạo cơ hội cho sinh viên được trai nghiệm môi trường làm việc thực tế để sinh viên định hướng đúng đắn hơn trong việc học và chọn nghề trong tương lai Đặc biệt, tôi biết ơn và cảm ơn cô Bùi Phương Uyên là giảng viên trực tiếp hướng dẫn, theo dõi tôi trong suốt khoảng thời gian

2 tháng vừa qua Cô đã rất nỗ lực hỗ trợ tôi bằng mọi phương tiện liên lạc dé kip thời cứu cánh mỗi khi tôi gap trở ngại Chính vi thế mà tôi mới có được bài báo cáo được hoàn thành tốt nhất có thê

Một lần nữa, tôi xin cảm ơn tất cả mọi người đã đồng hành cùng tôi trong khoảng 2 tháng qua Mọi sự hỗ trợ, giup do la niém vinh hanh, động lực để tôi nỗ lực hoàn thành kì thực tập nhận thức cũng như hoàn thành tốt những công việc

được giao ở Ngân hàng

Đây là lần đầu tiên tôi được tham gia thực tập và làm việc trong môi trường thực tế chuyên nghiệp của Ngân hàng nên không thể tránh khỏi việc gặp phải những sai sót không mong muốn Tôi rất mong nhận được sự thông cảm và

sự góp ý, nhận xét từ quý thầy cô đề tôi có thê hoàn thiện hơn bài báo cáo của mình

Tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN -5- 2 cscscsecscs II

I CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY sssssssssssssssscsssssessess 1

1.1 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY coccccccccccecccceneeccneeecnseentseeneeeeneeeenseeens 1

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THANH NGAN HANG NAM A eccccesccseseceseesceeseseseseseseesees 2

1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA NGÂN HÀNG 2Q 200222 n2 ng 3

1.3.1 Tầm HhÌH: à HH HH HH ng re 3 7` nha 3

A904 9) 17 7 a 3

1.5 DOLTHU CANH TRANH CUA NAM A BANK uieccccsssscssesessesessesecsesecsesesseseees 5

1.6 THANH TICH DAT DUGC.uoo oii cece ccceccceecceneecenseecnseenteecesnttsseesnteeeerentees 6 1.7 TINH HINH KINH DOANH CUA NAM A BANK TRONG 3 NAM GAN NHAT 8

1.8 CƠ CẤU TÔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NAM Á - CHI NHANH BiNH TAY — 0:10:98)7.))°5 aaddiiẮẢ 9 DBL Sơ đồ cơ cấu tổỔ GHứC cà cọ E2 H11 2ê 9

1.8.2 Chức năng của từng bộ phẨH à Tnhh Heo 10

1.9 CƠ CẤU TỎ CHỨC PHÒNG BAN THỰC TẬP — CHỨC NĂNG 10 1.9.1 Sơ đồ CƠ CỐM à 20 SH HH HH 10

1.9.2 Chức năng Của tỪHG VỊ HÍÍ ào à cành nh HH HH He 10

Il CHUONG 2: VI TRI THUC TẬP— CÔNG VIỆC THỰC TẬP 12

2.2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP ST 2111 111021111111 1111111111111 111 1111 11 8c 12

2.2.1 Công việc văn phÒnH ch HH HH kho 12

2.2.1.1 Tìm kiếm thông tin khách hàng mở tải khoản +: 13 2.2.1.2 Tìm kiếm khách hàng mở thẻ tín dụng (Khách hàng doanh

nghiệp vừa, nhỏ và khách hàng cá nhân ) 2 22 2222222222 s+s+2 14 2.2.1.3 In danh sách khách hàng - . 5c 22 22222222221 12115211221122x+2 16 2.2.2 Công việc CHHUÊH THỘP Ặà LH HH Hà nh HH kh 17

2.2.2.1 Tìm hiểu về sản phẩm Ngân Hàng Nam Á s- 555: 17 2.2.2.2 Tìm kiếm khách hàng 2-52 s91 E111 1112121122111 6 18

2.2.2.3 Gọi điện và chào mời sản phâm cho khách hàng 20

2.2.2.4 Gặp khách hàng và ký hợp đồng - 5 Sen 22

2.2.3 Công việc tự HghiÊH CỨN cách nh HH HH kh 24 2.2.3.1 Tìm hiểu yêu cầu của chuyên viên quan hệ khách hàng 24 2.2.3.2 Nghiên cứu văn bản qui định của Ngân hàng 26

Ill CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT - Ý KIÊN 28 E0 Ћ(ố0) chịaaaiiiiiẳắẳẮẶ 28 3.1.1 U điỂM àà SE TH HH HH Ha 28 3.1.2 Khuyết điỂH ch HH Hàn 28

3.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI SINH VIÊN ĐI THỰC TẬP - 29

3.3 NHẬN XÉT BẢN THÂN L2 201 112111111111111111111111111111 11 H He 30 3.3.1 Uớ điỂM à SE HH 1a 30 3.1.2 Khuyết điỂH ch HH Hàn 30

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1: Logo Nam Á Bank - 5+ S21 221 E51 111127122112 110211 20112121 reg 2

Hình 2: Hinh ảnh thẻ tín dụng của Nam Á Bank 0 2n 1221121151512 Hee 5

Hình 3: Ngân hàng đối thủ cạnh tranh của Nam A Bank + 2z s2 E222 x22 6

Hình 4: Vị trí làm việc tại Ngân hàng L0 1121211 111110181 111111 111812111181 1 re 14

Hình 5: Cấp thẻ tín dụng cho khách hàng 0-55 SE 2E 221111111 2E rrreg 16 Hình 6: Biên bản phê duyệt cấp thẻ tin dung cecccescsescessessesssssseeeseseseseseseen 19 Hình 7: Data Khách Hàng 0 2211 1121111121111 11 111111101101 211 101 11111811 tr HH 21 Hình §: Chương trình khuyến mãi của Nam Á - 52 S22 SE 22212 c2 tr rrrev 22 Hình 9: Danh sách khách hàng gọi trong ngày c 2n HH HH 1011 ray 23 Hình 10: Quả của Nam Á tặng cho khách hàng thue 24

Hình 11: Lĩnh vực quan hệ khách hàng cả nhân của Nam À óc 222cc 26

Hình 12: Thẻ tín đụng của Ngân hàng Nam Á .- 52c 2 E21 1122118 re 29

TMCP: Thuong mại cô phần

CRM: Quan ly quan hệ khách hang

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

I CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CONG TY

1.1 Gidi thigéu chung vé céng ty

Tên đơn vị : Ngân hàng thương mại cô phần Nam A ( Nam A Bank )

Tên quốc tế : Nam A comercial Join Stock Bank

Hinh anh 1: Logo Nam A Bank

TRUONG DAI HOC HOA SEN

Logo Nam A Bank là sự kết hợp của những biểu tượng đặc trưng, có ý nehĩa đặc biệt trong quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng

Nếu hình ảnh 3 hình tam giác và 3 ngọn núi là biểu tượng của 3 tô chức tín dụng ngay nay hop nhất tạo thành một Nam Á vững mạnh, thi hình ảnh đồng tiền vàng

cô cũng thể hiện nhu cầu của xã hội hiện đại đối với ngành ngân hàng Sự thịnh vượng và trường tồn theo thời gian

Cuối củng, một hình vuông bao phủ toàn bộ bức tranh đại diện cho ngân hang, với dòng chữ Nam A Bank mạnh mẽ, đại diện cho khuôn khổ bền vững, minh bach va uy tin ma Nam A Bank da va dang mang ra thé giới

1.2 Lịch sử hình thành Ngân hang Nam Á

Nam A Bank được thành lập vào ngày 21 tháng 10 năm 1992 Là một

trong những ngân hàng TMCP đầu tiên sau khi Pháp lệnh Ngân hảng được ban

hành năm 1990 Được thành lập trên tính thần của Điều lệ các Tổ chức Tín dụng

Từ sự phát triển của 4 điểm kinh doanh đến nay, Ngân hàng Nam Á đã không ngừng trưởng thành và phát triển qua những khó khăn thử thách, có 1 trụ sở

chính, 14 chi nhánh và 16 phòng giao dịch trên cả nước So với năm 1992, chỉ với 50 nhân viên và vốn nhượng quyền chỉ 5 tý đồng thì hiện nay vốn nhượng quyền đã tăng gấp 30 lần (> 4,6 nghìn tý đồng) và số lượng nhân viên cũng tăng gấp 10 lần (> 3,6 nghìn tỷ đồng) ) để mở rộng quy mô kinh doanh lên gấp 50 lần Trên cơ sở đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển sản xuất - kinh doanh - dich

vụ hợp lý của khách hàng, với phương tiện hiện đại, sản phẩm mới, dịch vụ mới, phong cách phục vụ chuyên nghiệp góp phần phát triển kinh tế đất nước Nam A Bank đã đưa tầm nhìn và sứ mệnh của mình lên một tầm cao mới Và trong

những năm gần đây, Bank of South Australia được biết đến là một trong những ngân hàng TMCP phát triển ôn định và bền vững, có chất lượng tín dụng tốt và

được Ngân hàng Quốc gia xếp hạng A trong nhiều năm liên tục Ngân hàng Nam

Úc là một trong số ít ngân hàng ở Trung Quốc Việt Nam được Ngân hàng Thế ĐIới chấp thuận chọn đề thực hiện Dự án Tài chính nông thôn II từ năm 2002

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Ngoài ra, Ngân hàng còn chú trọng nâng cao năng lye tai chính, đầu tư

phát triên công nghệ thông tin theo kịp công nghệ ngân hàng khu vực và toản cầu; mở rộng mạng lưới kinh doanh, phong phú hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt chú trọng tăng cường kiểm soát nội bộ; quảng bá sâu rộng của thương hiệu ở Nam Á Tạo sự an toàn ở gitra va tiép tuc la ban đồng hành của doanh nghiệp, các tiêu thương, các hộ gia đình và các nhân để cùng nhau phát trién

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Ngân hang

Gop phan vao sy phat triển mạnh mẽ và an toàn của hệ thống ngân hàng

Gop phan phat trién kinh tế đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất - vận hành - dịch vụ của khách hàng

Vi loi ich cao nhat của các cô đông, khách hàng, đôi tác và toàn thê cán bộ

công nhân viên của Ngân hàng Nam Á

1.4 Lĩnh vực Kinh doanh

Ngân hàng TMCP Nam Á là doanh nghiệp thương mại hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ, dịch vụ ngân hàng và tín dụng Đây cũng là một lĩnh vực rất đặc

biệt và đặc biệt, có liên quan mật thiết đến mọi tang lớp trong xã hội vả nền kinh

tế sống của đất nước Ngân hàng TMCP Nam Á là một doanh nghiệp lớn do nhà nước quản lý và có tầm ảnh hưởng nhất định Vì vậy mà lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng Nam Á rất đa dạng và phong phú như :

Cac san pham va dich vu cho doanh nghiép :

San pham bảo hiểm

Các sản pham va dich vu khac

Dich vu ngan hang

Hiện tại, các dịch vụ ngân hàng ma Ngân hàng TMCP Nam Á cung cấp bao gốm:

Nhận tiền gửi tiết kiệm cô định và vãng lai bằng đồng Việt Nam và ngoại

tệ của các tô chức trong và ngoài nước

Cho vay: nhu cầu ngắn hạn, trung hạn và dải hạn - bỗ sung vốn lưu động, thực hiện các dự án đầu tư, tiêu dùng, hợp vốn, hợp tác lao động Bảo lãnh: các bảo lãnh khác nhau như thanh toán, cho vay, thực hiện thầu, đảm bảo chất lượng sản phâm, hoàn trả tiền tạm ứng, v.v

Dịch vụ chuyên tiên: chuyên tiên trong và ngoài nước, dịch vụ thu hộ, dịch vụ chuyền tiền nhanh Western Union

TRUONG DAI HOC HOA SEN

Dịch vụ tài chính: trả lương, lưu trữ chứng từ có giá, tiền, kim khí và tính tiền đồng, đô la Mỹ, vàng: thu chỉ tiền mặt theo yêu cầu của khách hàng Các dịch vụ khác: xác nhận số dư, thanh toán thẻ quốc tế (MasterCard

Vissa Nam Á, chấp nhận kinh doanh đại lý thu đôi ngoại tệ Nam A Bank

Ÿ))

NAM A BANK

mostercord

Hình 1: Hình ảnh thẻ tín dụng của Nam Á Bank

Đối thủ cạnh tranh của Nam Á Bank

Ngân hàng thương mại cỗ phần Sải Gòn Thương Tín (Sacombank)

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank)

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội ( MB Bank)

Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietcombank)

Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam ( Techcombank)

Ngân hàng thương mại cô phần Á Châu ( ACB)

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triên Nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong (TPBank)

- _ Ngân hàng Thương mại Cô phần Sài gòn (SCB)

Hình 2: Ngân hàng đối thủ cạnh tranh của Nam A Bank 1.6 Thành tích đạt được

Trong năm 2018

- Được vinh danh là l trong 100 công ty tiêu biéu hang dau Chau A nam

2018

- _ Được ca ngợi là ngân hàng có chính sách chăm sóc khách hảng tốt nhất

Việt Nam năm 2018

- _ Nằm trong Top 50 thương hiệu nỗi tiếng Việt Nam năm 2018

- - Đạt danh hiệu vững mạnh 4 năm liền

- _ Nằm trong top 10 thương hiệu sản phâm, dịch vụ nôi tiếng được tin dùng năm 2018

- _ Nằm trong Top 100 Sản phâm, Dịch vụ Tốt cho Gia đình và Trẻ em 2018

- Được trao tặng CSI: Chứng nhận Chỉ số Hài lòng của Khách hàng năm

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

- Được IDG và VNBA trao tặng danh hiệu Ngân hàng tín dụng xanh tiêu biểu

- _ Nhận chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng IO 10002: 2018 và sự hải lòng của khách hàng

- Được Hiệp hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam (VIPA) trao giải Thương hiệu nỗi tiếng Việt Nam năm 2019

- Vinh dy nhận Giải thưởng Chuyên đổi số Việt Nam - Vietnam Digital

Award 2019

- Vinh dy nhan Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

ghi nhận thành tích xuất sắc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của Ngân hàng

năm 2017-2018

Trong năm 2020

- Được APEA công nhận là Công ty Xuất sắc Châu Á và Tăng trưởng nhanh vào năm 2020 - một sự công nhận xứng đáng cho các hoạt động xuất sắc, hiệu quả và bền vững

- Duoc Global Banking & Finance Review (GBAF) trao giải thưởng là ngân hàng duy nhất có ứng dụng ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất tại Việt Nam vào năm 2020

- Nam thir 2 liên tiếp (2019 và 2020) nhận giải thưởng “Ngân hàng tiêu biếu

vì tín dụng xanh” do VNBA và IDG trao tặng

1.7 Tình hình kinh doanh của Nam A Bank trong 3 năm gần nhất

Doanh Thu 5,418,891,000 7,307,548,257 9,513,437,000

Chi Phi 4,767,604,000 6,600,380,388 8,204,188,000 Loi Nhuan 591,274,000 731,788,176 799,664,000

Nhận xét: Trong 3 năm gần nhất doanh thu, chỉ phí va lợi nhuận của Nam A năm

nào cũng tăng đều hằng năm Từ năm 2018 đến 2019 doanh thu tang 25.8%, chi

phí tăng 27.8% còn lợi nhuận tăng 19.2% Còn nănm 2019 đến năm 2020 doanh thu tăng 23.2%, chi phí tăng 19,5% còn lợi nhuận tăng 8,5% Qua đó ta thay nam

2019 đến năm 2020 doanh thu chi phi lợi nhuận tăng không bằng năm 2018 đến năm 2019 Có được kết quả nhưng vậy là sự nô lực của tất cả nhân viên và tất cả

chí nhánh của Ngân hàng Tăng các nguồn thu và giảm các nguồn chỉ thúc đây

cho vay huy động vốn

TRUONG DAI HOC HOA SEN

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

1.8 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh Bình Tây —- Chức năng

1.8.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Trưởng Phòng Kinh Doanh Ngân

TRUONG DAI HOC HOA SEN 10

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

1.8.2 Chức năng của từng bộ phận

Tổng giám đốc:

- Truc tiếp lập kế hoạch, điều hành và báo cáo kết quả hoạt động của công,

ty cho chủ tịch

- Tổng giám đốc sẽ đóng vai trò là nhà tư vấn, cố vấn về chiến lược phát

triển của tập đoàn, các kế hoạch lớn, các du bao hay tầm nhìn đài hạn đối với các lĩnh vực mà doanh nghiệp theo đuổi

Phó tổng giám đốc:

- _ Giúp giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, xí nghiệp

- Chủ động triển khai, thực hiện các nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động

- _ Xây dựng các mục tiêu và chính sách quản lý bộ phận

Trưởng phòng:

- _ Chịu trách nhiệm điều phối

- _ Phân tích và điều chỉnh phòng ban

Nhân viên tiếp tân ngân hàng:

- Chịu trách nhiệm chào đón

- làm thủ tục check In, check out

-_ piải quyết các yêu cầu (bao gồm cả phản nàn) của khách

1.9 Cơ cấu tô chức phòng ban thực tập — Chức năng

1.9.1 Sơ đồ cơ cấu

Trưởng Phòng

cá

Chuyên viên quan hệ Chuyên viên quan hệ khách

khách hàng cá nhân hàng doanh nghiệp

1.9.2 Chức năng của từng vị trí

Trưởng phòng:

Chịu trách nhiệm điều phối đội bán hàng

Phân tích hành vi người tiêu dùng và thị trường, lập kế hoạch kinh doanh dựa trên những đữ liệu này

Điều chỉnh kế hoạch theo mục tiêu của công ty, được cấp trên xác định để đạt được mục tiêu bán hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân:

Đạt được mục tiêu bán hàng với các sản phẩm cụ thê

Tiếp thị và quản lý tải khoản cá nhân

Phân tích, đánh giá, tư vẫn tín dụng

Dịch vụ khách hàng quản lý khách hàng sau bán hàng dịch vụ khách hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác do trưởng bộ phan giao

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp:

Thực hiện chỉ tiêu doanh số cho từng sản phẩm cụ thê

Tiếp thị và quản lý khách hàng là doanh nghiệp

Phân tích, đánh giá, tư vẫn tín dụng

Quan ly khách hàng sau bán hàng dịch vụ khách hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác do trưởng bộ phan giao

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Il CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP- CÔNG VIỆC THỰC TẬP

IL1 Vị trí thực tập ( Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân — Telesale)

Tôi được thực tập với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nam A Vi tri này là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đề tư vấn và bán các sản phâm mà ngân hàng cung cấp Các sản phâm này có thể là các khoản vay, gửi tiết kiệm hoặc thẻ Chúng cũng là sản phâm tiếp nhận và kiếm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyên cho các cơ quan chức năng phê duyệt Đỗi

với ngân hảng, vai trò của nhân viên quan hệ khách hảng rất quan trọng vì họ là

người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và hoạt động như một lá chắn trước những rủi ro đặc thù của ngành

Thông thường, nếu muốn làm dịch vụ vay vốn tại ngân hàng, chúng ta mat nhiều thời gian đi lại và chuẩn bị nhiều hồ sơ cho nhiều bên liên quan Chuyên viên Tài khoản Cá nhân hay Chuyên viên Quan hệ Cá nhân là một trong những vị trí mà các ngân hàng đang tuyên dụng với số lượng lớn nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng và làm mọi thủ tục thuận tiện cho khách hàng dễ dang hon

va it ton thoi gian hon

IL2 Công việc thực tap

11.2.1 Cong việc văn phòng

Khi thực tập tại Ngân hàng Nam Á với tư cách là thực tập sinh hoặc cô vấn tài chính thực tập, chúng tôi chỉ có thể hoàn thành những nhiệm vụ được giao hoặc

hỗ trợ các công việc còn đang dang dở của đồng nghiệp Vì vậy công việc văn

phòng của tôi không làm nhiều, chỉ tìm kiếm thông tin khách hàng, ín danh sách khách hàng Kinh nghiệm có thê rút ra từ những việc làm nhỏ nảy là sự kiên nhãn, chu đáo và nhiệt tình, Thái độ, đề có thể làm những việc khó khăn, ‘chuyén nghiệp hơn, tôi nhận ra rằng trước hết phải làm những công việc đó, gần như là

một thói quen, một cách làm việc chuyên nghiệp hơn thì mới có thé tiếp cận một công việc mới