Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn giao dịch tại ngân hàng phương đông chi nhánh long an của khách hàng cá nhân

3 3.Z BQ GIAO D\lC VA DAO T~O TRUONG B~I HQC MO THANH PHO HO CHI MINH Nguy~n Dfrc Khanh NGmiNcirucAcvtuTOANHllUONGDEN QUYET DJNH CHQN GIAO DJCH T~ NGAN HANG Tai Lieu Chat Luong PHUONG DONG cm NllANH LONG AN CUA , ' , A KHACH HANG CA NHAN 11llONG B~I HOC MO TP HCI THUV1$Nr Chuyen nganh: Tai chinh - Ngin hang Mi s&: 60.34.20 LU~ VAN TH~C SY TAl CHiNH - NGAN HANG Ngung tuong lai cua anh/chj d6i v6i OCB nhu th~ nao? Cupe trao ilJi cua chung ta xin ilu(lc dirng ii illi.y, xin chan ciim un anhl chj ild gianh thiti gian quj btio iii giup toi nghien cuu iii tai Lu~n _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ van th~c si - 57 - Ph\11\IC PHIEU THU TH~P Y KIEN KHA.CH HANG (CA NHAN) Thai gian Dia diSm Xin chao anh/ chi Toi ten la Nguy~n Due Khanh, sinh vien khoa sau d~i hQc- Tai Chinh Ngan Hang thu9c tru0ng D~i H9c Ma Thanh Ph6 H6 Chi Minh Hi~n toi dang ti~n hanh th\Ic hi~n lu~n van t6t nghi~p v6'i n9i dung d€ tai: "Nghien citu cac yiu t6 imh hucrng adn quyit ajnh ch9n giao djch tqi ngcin hang TMCP Phuang Dong (DCB)" Bang cau hoi la m9t phftn quan trQng nghien CUu Do d6, b~ng each tra lm m9t s6 cau hoi du6i day, anh/ chi da g6p phftn vao cong cua d€ tai ciing nhu g6p phftn vao vi~c hoan thi~n cua Ngan hang THONG TIN CHUNG Thm gian anh/ chi sir d\lllg dich V\l cua OCB D Du6i thang D Tu - thang D Tu - thang o Tren thang San ph~m dich V\l anh/ chi dang sir d\lng aOCB (c6 thS ch9n nhi€u) D Ti€n giri ti~t ki~m D Tin d\lng D Ti€n giri toan DThe D ChuySn ti€n - ki€u h6i D Thanh toan t1,I d9ng D San phfrm khac Anh/ chi c6 sir d\lng san ph~m dich V\l cua ngan hang khac khong? DC6 D Khong N~u c6, anh/ chi vui long cho bi~t dang sir d\lng san phAm dich V\l • ngan h'ang g1'? cua A Anh chi da tirng nghe d~n Ngan Hang Phuong Dong qua phuong ti~n truysn thong nao?(c6 ths ch9n nhiSu) D Tren website/bao m~ng D Do ngucri quen gi6'i thi~u D Do d(>i ngii ban hang tr1,Ic ti~p D Do a gftn nha/ncri cong tac Lu~n ~ van thc;ic si ', :: - 58 - Anh/ chi vui long cho biSt li ch9n giao djch t~i OCB la vi m9t cac 1i dum day b~ng each khoanh tron m9t cac s6 tir dsn s theo quyuac sau: Hoan toan phan dfii Noi chung la phan dfii Truog hoa Hoan toan dfingy Noi chung fa dfingy Phi giao djch hgp ly Lai suat hap d~n San pham djch V\l da d~ng Thu t\lc don gian 5 Thai gian giao djch nhanh ch6ng M~ng OCB la ngan hang c6 uy tin cao C6 nguai quen lam vi~c 5 5 12 Ngan hang nam a vi tri thu~n lqi 13 Quay giao djch luon duqc bo tri hgp li, d