Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giấy photocopy a4

Tai Lieu Chat Luong LỜI CẢM ƠN ♥♥♥ Trước tiên, xin trân trọng biết ơn THẦY TIẾN SĨ NGUYỄN HỮU LAM tận tình hướng dẫn trình thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giấy photocopy A4” Tiếp theo, Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đình Thọ, Lê Nguyễn Hậu giúp đỡ, dẫn cho q trình thực đề tài Xin cho tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quí thầy cô – người trang bị cho nhiều kiến thức bổ ích thời gian tơi tham gia học tập lớp MBA04 Đại học Mở TP.HCM Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến q thầy Phịng quản lý đào tạo Sau Đại Học Đại học Mở TP.HCM tạo cho điều kiện học tập tốt Tôi tự hào học tập nghiên cứu ĐH Mở TP.HCM Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ, động viên, hỗ trợ suốt thời gian qua./ -i- TÓM TẮT Trong thực tế nay, mặt hàng giấy photocopy mặt hàng mà khơng có tổ chức khơng sử dụng đến, lượng tiêu dùng ngày lớn Là người làm việc ngành hàng này, đứng trước vấn đề quản lý doanh nghiệp, với mong muốn tìm hiểu định mua mặt hàng giấy photocopy tổ chức nhằm giúp doanh nghiệp định hướng kinh doanh ngày tốt hơn, tác giả thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giấy photocopy A4” thị trường thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, doanh nghiệp có vốn nhà nước, doanh nghiệp ngồi quốc doanh cửa hàng photocopy Quá trình thực nghiên cứu trải qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến định mua, đồng thời dựa vào kết thiết lập bảng câu hỏi dùng nghiên cứu định lượng Số lượng mẫu thu sử dụng nghiên cứu định lượng 270 mẫu Số liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 15.0 Kết thống kê mô tả cho thấy nguồn giấy sử dụng nhiều giấy Bãi Bằng, giấy Indo Tân Mai Những biến quan sát lại sau loại biến không đạt yêu cầu tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) Kết kiểm định cho thấy thang đo sử dụng hoàn toàn phù hợp Kết phân tích nhân tố thu nhóm nhân tố, nhóm tiêu chuẩn kỹ thuật, - ii - chất lượng giấy giá nhóm cho có ảnh hưởng mạnh đến định mua Tuy nhiên nhóm khách hàng khác nhau, việc đánh giá mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố đến định mua khác Riêng nhóm “Tiêu chuẩn kỹ thuật giấy” tất nhóm hoàn toàn giống Việc đánh giá mức độ ảnh hưởng cửa hàng photocopy sáu nhóm nhân tố lại tương đối khác biệt nhiều so với loaị hình doanh nghiệp khác Với thời gian, nguồn lực lực có giới hạn, đề tài nghiên cứu cịn có hạn chế Tuy nhiên, tác giả hy vọng với đề tài nghiên cứu góp phần vào giải số vấn đề sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng - iii - ABSTRACT Photocopy paper is one of the commodities that plays an important role in any company’s operation The author, who is doing business in paper industry, is trying to find out the nature of how buying decision is made, it’s enable the business owner to has an overview to build up the vision for moving up Since that reason, the author conducts a research in order to attempt to analyze the factors that affect the buying decision of normal-size photocopy paper in Ho Chi Minh City The objective of the research is to focus on the foreign investment firms, state-owned companies, small and private businesses This study is conducted via two stages: Quality research and quantity research Quality research is to find out the main factors that affect corporate buying decision; In the result of this research is used to design the questionnaire for quantity research The questionnaire is sent out and collected manually After gathering, the data of 270 questionnaires are screened, then to be processed and analyzed by SPPS 15.0 The result of descriptive statistics stated that Bai Bang brand is the most popular for consumption, following is Indo and Tan Mai brands The result of quantity research showed that were seven factors; mainly the factors of paper specification, paper quality and price strongly influence to the buying decision The measure of factors and its hypotheses were tested and analyzed by using the method of Exploration Factor Analysis and Cronbach’s Alpha However, there also showed that each group of consumers was influenced by different factors in measurement; in term - iv - of factor “paper specification”, there is no different influence in their decision The thesis is conducted under the pressure of time limitation as well as other resources, it may have some limitations However, the author is expecting that the reseach will help the manufacturer to sort out some problems happening in the operation -v- MỤC LỤC Trang Tóm tắt i Abstract iii Mục lục v Danh mục hình viii Danh mục bảng ix Danh mục chữ viết tắt x Chương 1: Phần dẫn nhập 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết 2.1 Hành vi mua hàng tổ chức 2.1.1 Tình mua 11 2.1.2 Những ảnh hưởng môi trường 12 2.1.3 Những ảnh hưởng tổ chức 13 2.1.4 Những yếu tố cá nhân trung tâm mua hàng 13 2.1.5 Những yếu tố cá nhân – cá nhân người tham gia 14 2.1.6 Những ảnh hưởng khác 15 2.2 Tổng quan qui trình mua hàng tổ chức 15 2.2.1 Mơ hình Webster 16 2.2.2 Mơ hình Sheth 17 2.2.3 Mơ hình Geoff Lancaster 17 2.3 Trung tâm mua hàng 18 - 104 - Component Transformation Matrix Component 792 005 348 352 282 216 -.109 893 061 -.023 213 -.011 030 377 -.041 057 -.758 447 168 431 -.079 201 209 -.075 423 -.815 -.253 053 105 -.063 022 -.407 -.398 708 398 -.472 104 525 383 -.100 439 -.376 -.291 -.376 135 428 120 -.097 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics N DV CL Gia Qhe Nhan DVmua KThuat Valid N (listwise) Luận văn tốt nghiệp 270 270 270 270 270 270 270 Minimum Maximum 1.33 1.50 1.75 1.67 1.67 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.6077 4.0954 3.6991 3.5679 3.2444 3.1222 4.1463 Std Deviation 76146 73351 82618 74461 82625 91144 81110 270 Phụ lục F - 105 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (Anova) Oneway Luận văn tốt nghiệp Phụ lục F - 106 - Descriptives 95% Confidence Interval for Mean DV CL Gia Qhe Nhan DVmua KThuat Std Deviation Std Error Minimum Maximum 4.1611 44395 06618 4.0277 4.2945 3.17 5.00 55 3.9348 76438 10307 3.7282 4.1415 1.67 5.00 57 3.8041 83266 11029 3.5832 4.0250 1.33 5.00 Cửa hàng photocopy 113 3.1291 51031 04801 3.0339 3.2242 2.33 4.75 Total 270 3.6077 76146 04634 3.5165 3.6990 1.33 5.00 DN coù vốn đầu tư nước ngòai 45 4.0778 77390 11537 3.8453 4.3103 2.25 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.8773 73892 09964 3.6775 4.0770 1.50 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.8991 85155 11279 3.6732 4.1251 2.25 5.00 Cửa hàng photocopy 113 4.3075 58536 05507 4.1984 4.4166 2.75 5.00 Total 270 4.0954 73351 04464 4.0075 4.1833 1.50 5.00 DN có vốn đầu tư nước ngòai 45 4.0667 70991 10583 3.8534 4.2799 2.50 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.6636 93445 12600 3.4110 3.9163 1.75 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.7851 98475 13043 3.5238 4.0464 2.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 3.5265 66846 06288 3.4020 3.6511 2.25 5.00 Total 270 3.6991 82618 05028 3.6001 3.7981 1.75 5.00 DN coù vốn đầu tư nước ngòai 45 4.0593 56537 08428 3.8894 4.2291 2.33 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.6364 83954 11320 3.4094 3.8633 1.67 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.7076 73752 09769 3.5119 3.9033 2.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 3.2684 62814 05909 3.1514 3.3855 2.00 4.67 Total 270 3.5679 74461 04532 3.4787 3.6571 1.67 5.00 DN có vốn đầu tư nước ngòai 45 3.7630 76746 11441 3.5324 3.9935 1.67 4.67 DN co von nha nuoc 55 3.6424 76135 10266 3.4366 3.8482 2.00 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.2047 83750 11093 2.9825 3.4269 2.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 2.8643 66761 06280 2.7399 2.9887 2.00 4.67 Total 270 3.2444 82625 05028 3.1454 3.3434 1.67 5.00 DN coù vốn đầu tư nước ngòai 45 3.5889 86135 12840 3.3301 3.8477 1.00 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.1909 96940 13071 2.9288 3.4530 1.00 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.4035 1.01962 13505 3.1330 3.6741 1.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 2.7611 68497 06444 2.6334 2.8887 1.00 4.50 Total 270 3.1222 91144 05547 3.0130 3.2314 1.00 5.00 DN có vốn đầu tư nước ngòai 45 4.2556 74332 11081 4.0322 4.4789 2.00 5.00 DN co von nha nuoc 55 4.2182 56735 07650 4.0648 4.3716 2.50 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.9912 98874 13096 3.7289 4.2536 1.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 4.1460 83634 07868 3.9901 4.3019 2.00 5.00 Total 270 4.1463 81110 04936 4.0491 4.2435 1.00 5.00 N Mean DN có vốn đầu tư nước ngòai 45 DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Luận văn tốt nghiệp Lower Bound Upper Bound Phụ lục F - 107 - ANOVA Sum of Squares DV CL Gia Qhe Nhan DVmua KThuat Between Groups df Mean Square 47.755 15.918 Within Groups 108.216 266 407 Total 155.971 269 Between Groups 9.911 3.304 Within Groups 134.820 266 507 Total 144.732 269 Between Groups 9.935 3.312 Within Groups 173.677 266 653 Total 183.612 269 Between Groups 22.368 7.456 Within Groups 126.776 266 477 Total 149.144 269 Between Groups 37.229 12.410 Within Groups 146.415 266 550 Total 183.644 269 Between Groups 29.309 9.770 Within Groups 194.158 266 730 Total 223.467 269 Between Groups 2.192 731 Within Groups 174.779 266 657 Total 176.971 269 F Sig 39.128 000 6.518 000 5.072 002 15.644 000 22.545 000 13.385 000 1.112 345 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH POST HOC ANOVA Sum of Squares DV CL Gia Qhe Nhan DVmua KThuat Between Groups df Mean Square 47.755 15.918 Within Groups 108.216 266 407 Total 155.971 269 Between Groups 9.911 3.304 Within Groups 134.820 266 507 Total 144.732 269 Between Groups 9.935 3.312 Within Groups 173.677 266 653 Total 183.612 269 Between Groups 22.368 7.456 Within Groups 126.776 266 477 Total 149.144 269 Between Groups 37.229 12.410 Within Groups 146.415 266 550 Total 183.644 269 Between Groups 29.309 9.770 Within Groups 194.158 266 730 Total 223.467 269 Between Groups 2.192 731 Within Groups 174.779 266 657 Total 176.971 269 Luận văn tốt nghiệp F Sig 39.128 000 6.518 000 5.072 002 15.644 000 22.545 000 13.385 000 1.112 345 Phụ lục F - 108 - Descriptives N DV CL Gia Qhe Nhan Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum DN coù vốn đầu tư nước n 45 4.1611 44395 06618 4.0277 4.2945 3.17 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.9348 76438 10307 3.7282 4.1415 1.67 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.8041 83266 11029 3.5832 4.0250 1.33 5.00 Cửa hàng photocopy 113 3.1291 51031 04801 3.0339 3.2242 2.33 4.75 Total 270 3.6077 76146 04634 3.5165 3.6990 1.33 5.00 DN có vốn đầu tư nước n 45 4.0778 77390 11537 3.8453 4.3103 2.25 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.8773 73892 09964 3.6775 4.0770 1.50 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.8991 85155 11279 3.6732 4.1251 2.25 5.00 Cửa hàng photocopy 113 4.3075 58536 05507 4.1984 4.4166 2.75 5.00 Total 270 4.0954 73351 04464 4.0075 4.1833 1.50 5.00 DN coù vốn đầu tư nước n 45 4.0667 70991 10583 3.8534 4.2799 2.50 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.6636 93445 12600 3.4110 3.9163 1.75 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.7851 98475 13043 3.5238 4.0464 2.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 3.5265 66846 06288 3.4020 3.6511 2.25 5.00 Total 270 3.6991 82618 05028 3.6001 3.7981 1.75 5.00 DN có vốn đầu tư nước n 45 4.0593 56537 08428 3.8894 4.2291 2.33 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.6364 83954 11320 3.4094 3.8633 1.67 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.7076 73752 09769 3.5119 3.9033 2.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 3.2684 62814 05909 3.1514 3.3855 2.00 4.67 Total 270 3.5679 74461 04532 3.4787 3.6571 1.67 5.00 DN coù vốn đầu tư nước n 45 3.7630 76746 11441 3.5324 3.9935 1.67 4.67 DN co von nha nuoc 55 3.6424 76135 10266 3.4366 3.8482 2.00 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.2047 83750 11093 2.9825 3.4269 2.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 2.8643 66761 06280 2.7399 2.9887 2.00 4.67 Total 270 3.2444 82625 05028 3.1454 3.3434 1.67 5.00 DVmua DN có vốn đầu tư nước n 45 3.5889 86135 12840 3.3301 3.8477 1.00 5.00 DN co von nha nuoc 55 3.1909 96940 13071 2.9288 3.4530 1.00 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.4035 1.01962 13505 3.1330 3.6741 1.00 5.00 Cửa haøng photocopy 113 2.7611 68497 06444 2.6334 2.8887 1.00 4.50 Total 270 3.1222 91144 05547 3.0130 3.2314 1.00 5.00 45 4.2556 74332 11081 4.0322 4.4789 2.00 5.00 DN co von nha nuoc 55 4.2182 56735 07650 4.0648 4.3716 2.50 5.00 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 57 3.9912 98874 13096 3.7289 4.2536 1.00 5.00 Cửa hàng photocopy 113 4.1460 83634 07868 3.9901 4.3019 2.00 5.00 Total 270 4.1463 81110 04936 4.0491 4.2435 1.00 5.00 KThuat DN coù vốn đầu tư nước n Post Hoc Tests Luận văn tốt nghiệp Phụ lục F - 109 - Multiple Comparisons T’hamhane Dependent Variable DV (I) Sohuu Hình thức sở hữu đơn vị mua DN có vốn đầu tư nước ngòai (J) Sohuu Hình thức sở hữu đơn vị mua 95% Confidence Interval Std Error Sig lower Bound Upper Bound DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN co von nha nuoc Mean Difference (IJ) DN có vốn đầu tư nước ngòai 22626 12249 345 -.1033 5558 35702(*) 12862 040 0109 7031 1.03206(*) 08176 000 8122 1.2519 -.22626 12249 345 -.5558 1033 13075 15095 948 -.2737 5352 80579(*) 11370 000 4989 1.1127 -.35702(*) 12862 040 -.7031 -.0109 -.13075 15095 948 -.5352 2737 DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy Cửa hàng photocopy 67504(*) 12028 000 3503 9998 -1.03206(*) 08176 000 -1.2519 -.8122 DN co von nha nuoc -.80579(*) 11370 000 -1.1127 -.4989 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) -.67504(*) 12028 000 -.9998 -.3503 DN co von nha nuoc 20051 15244 721 -.2093 6104 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 17865 16134 850 -.2546 6119 Cửa hàng photocopy -.22974 12783 381 -.5766 1171 DN có vốn đầu tư nước ngòai -.20051 15244 721 -.6104 2093 -.02185 15050 1.000 -.4251 3814 -.43025(*) 11384 002 -.7366 -.1239 -.17865 16134 850 -.6119 2546 02185 15050 1.000 -.3814 4251 DN có vốn đầu tư nước ngòai Cửa hàng photocopy CL DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc Luận văn tốt nghiệp Phụ lục F - 110 - DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy Cửa hàng photocopy -.40840(*) 12551 010 -.7466 -.0702 22974 12783 381 -.1171 5766 DN co von nha nuoc 43025(*) 11384 002 1239 7366 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 40840(*) 12551 010 0702 7466 DN co von nha nuoc 40303 16455 093 -.0389 8449 DN ngoøai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 28158 16797 457 -.1693 7325 54012(*) 12310 000 2077 8726 -.40303 16455 093 -.8449 0389 -.12145 18135 985 -.6073 3644 13709 14082 912 -.2426 5168 -.28158 16797 457 -.7325 1693 12145 18135 985 -.3644 6073 DN có vốn đầu tư nước ngòai Cửa hàng photocopy Gia DN có vốn đầu tư nước ngòai DN có vốn đầu tư nước ngòai Cửa hàng photocopy DN co von nha nuoc DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy Cửa hàng photocopy 25854 14480 385 -.1318 6488 -.54012(*) 12310 000 -.8726 -.2077 DN co von nha nuoc -.13709 14082 912 -.5168 2426 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) -.25854 14480 385 -.6488 1318 DN co von nha nuoc 42290(*) 14113 021 0437 8021 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 35166(*) 12902 045 0053 6980 DN có vốn đầu tư nước ngòai Cửa hàng photocopy Qhe DN có vốn đầu tư nước ngòai DN có vốn đầu tư nước ngòai Cửa hàng photocopy DN co von nha nuoc DN có vốn đầu tư nước ngòai 79082(*) 10293 000 5139 1.0678 -.42290(*) 14113 021 -.8021 -.0437 -.07124 14952 998 -.4720 3296 36793(*) 12770 030 0239 7120 -.35166(*) 12902 045 -.6980 -.0053 07124 14952 998 -.3296 4720 DN co von nha nuoc DN ngoøai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy Cửa hàng photocopy Luận văn tốt nghiệp 43917(*) 11417 001 1326 7457 DN có vốn đầu tư nước ngòai -.79082(*) 10293 000 -1.0678 -.5139 DN co von nha nuoc -.36793(*) 12770 030 -.7120 -.0239 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) -.43917(*) 11417 001 -.7457 -.1326 Phụ lục F - 111 - Cửa hàng photocopy Nhan DN có vốn đầu tư nước ngòai DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN co von nha nuoc 12054 15371 967 -.2926 5337 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 55828(*) 15936 004 1304 9862 Cửa hàng photocopy 89866(*) 13051 000 5456 1.2517 -.12054 15371 967 -.5337 2926 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 43775(*) 15114 027 0328 8427 Cửa hàng photocopy 77812(*) 12035 000 4548 1.1014 -.55828(*) 15936 004 -.9862 -.1304 -.43775(*) 15114 027 -.8427 -.0328 DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy Cửa hàng photocopy 34037 12747 053 -.0023 6831 DN có vốn đầu tư nước ngòai -.89866(*) 13051 000 -1.2517 -.5456 DN co von nha nuoc -.77812(*) 12035 000 -1.1014 -.4548 -.34037 12747 053 -.6831 0023 DN co von nha nuoc 39798 18323 179 -.0941 8901 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 18538 18635 903 -.3149 6856 82783(*) 14366 000 4384 1.2173 -.39798 18323 179 -.8901 0941 -.21260 18795 836 -.7162 2910 42985(*) 14573 025 0368 8229 -.18538 18635 903 -.6856 3149 21260 18795 836 -.2910 7162 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DVmua DN có vốn đầu tư nước ngòai DN có vốn đầu tư nước ngòai Cửa hàng photocopy DN co von nha nuoc DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy Cửa hàng photocopy 64245(*) 14964 000 2391 1.0458 DN có vốn đầu tư nước ngòai -.82783(*) 14366 000 -1.2173 -.4384 DN co von nha nuoc -.42985(*) 14573 025 -.8229 -.0368 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) -.64245(*) 14964 000 -1.0458 -.2391 DN co von nha nuoc 03737 13465 1.000 -.3258 4005 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 26433 17155 556 -.1962 7248 Cửa hàng photocopy 10954 13590 963 -.2560 4751 Cửa hàng photocopy KThuat DN có vốn đầu tư nước ngòai Luận văn tốt nghiệp DN có vốn đầu tư nước ngòai Phụ lục F - 112 - DN co von nha nuoc DN có vốn đầu tư nước ngòai -.03737 13465 1.000 -.4005 3258 DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) 22695 15167 590 -.1811 6350 Cửa hàng photocopy 07216 10974 986 -.2205 3648 -.26433 17155 556 -.7248 1962 -.22695 15167 590 -.6350 1811 Cửa hàng photocopy -.15479 15278 895 -.5651 2555 DN có vốn đầu tư nước ngòai -.10954 13590 963 -.4751 2560 DN co von nha nuoc -.07216 10974 986 -.3648 2205 15479 15278 895 -.2555 5651 DN co von nha nuoc DN ngoøai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) DN có vốn đầu tư nước ngòai DN co von nha nuoc DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy DN ngòai quốc doanh (Tư nhân, TNHH, Cổ phần) Cửa hàng photocopy * The mean difference is significant at the 05 level Các kết khác (không đưa vào luận văn) 6.1 Cronbach’s Alpha cho tất biến trước phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 33 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cluong001 Định lượng 115.48 286.853 123 920 Cluong002 Độ mịn cao 115.46 285.044 176 919 Cluong003 Độ láng cao tốt 115.65 287.001 084 921 Cluong004 Độ bền 115.49 286.400 113 920 Cluong005 Độ trắng 115.30 285.275 176 919 Cluong006 Kích thước chuẩn 115.45 283.215 219 919 Cluong007 Các tờ đồng 115.40 284.686 152 920 Cluong010 Dễ sử dụng 116.45 274.665 340 919 Gia001 Giá hợp lí 115.48 278.503 416 917 115.94 271.748 544 915 Gia003 Thời hạn toán hợp lí 115.99 271.405 527 915 Gia004 Chiết khấu tóan phù hợp 116.08 269.856 536 915 Gia002 PT toán linh động Luận văn tốt nghiệp Phụ lục F - 113 - Ghang001 Giao hàng hẹn Ghang002 Giao hàng số lượng Ghang003 Giao nhận thuận lợi Ghang004 Đủ hóa đơn chứng từ Nhan001 Nhãn hiệu tiếng 115.70 269.406 640 914 115.70 267.000 654 913 116.02 267.096 732 912 115.90 268.752 637 914 116.27 Scale Mean if Item Deleted 276.352 Scale Variance if Item Deleted 451 Corrected Item-Total Correlation 916 Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan002 Nhãn hiệu nhiều người tin dùng 116.31 270.758 569 915 Nhan003 Nhãn hiệu dể nhận biết 116.40 276.613 438 916 Dvu001 NCC dễ liên lạc 116.00 270.755 647 914 Dvu002 NCC đáp ứng nhanh 115.87 264.869 749 912 Dvu003 NCC giải khiếu nại kịp thời 115.92 267.525 704 913 Dvu004 NCC đáp ứng nhanh nhu cầu 115.94 269.744 655 914 116.07 268.036 673 913 Dvmua003 Quan điểm lảnh đạo đơn vị mua 116.51 277.619 374 917 Dvmua004 Ngân sách dành cho mặt hàng 116.39 273.235 499 916 Ncc002 KS chất lượng nhà cung cấp 116.04 272.653 552 915 Ncc003 NCC thực xác đơn hàng 116.10 267.860 665 913 Ncc004 Thời gian chờ hàng 116.09 269.333 665 913 Qhe001 Hai bên giải vấn đề phát sinh 116.24 267.492 685 913 Qhe002 Hai bên có mối quan hệ tốt 116.66 268.873 511 916 Qhe004 Hai bên có hợp đồng ràng biột 116.27 273.099 522 915 Qhe005 Hai bên trọng uy tín kinh doanh 115.70 275.781 465 916 Dvu005 NCC coù NVKD nhiệt tình 6.1 Cronbach’s Alpha cho tất biến sau phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 Luận văn tốt nghiệp 30 Phụ lục F - 114 - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cluong002 Độ mịn cao 105.33 244.378 171 920 Cluong003 Độ láng cao tốt 105.53 246.429 072 922 Cluong004 Độ bền 105.36 245.637 109 921 Cluong005 Độ trắng 105.18 244.779 164 920 Cluong006 Kích thước chuẩn 105.33 242.830 210 919 Cluong007 Các tờ đồng 105.27 244.072 147 921 Gia001 Giá hợp lí 105.35 238.169 417 916 105.82 231.324 565 914 Gia003 Thời hạn toán hợp lí 105.86 230.768 555 915 Gia004 Chiết khấu tóan phù hợp 105.95 229.518 557 914 105.58 229.672 645 913 105.57 227.272 664 913 105.89 227.427 741 912 105.77 229.090 640 913 Nhan001 Nhãn hiệu tiếng 106.14 236.426 443 916 Nhan002 Nhãn hiệu nhiều người tin dùng 106.19 230.999 571 914 Nhan003 Nhãn hiệu dể nhận biết 106.27 236.646 432 916 Dvu001 NCC dễ liên lạc 105.87 230.753 658 913 Dvu002 NCC đáp ứng nhanh 105.75 225.446 755 911 Dvu003 NCC giải khiếu nại kịp thời 105.79 227.942 709 912 Dvu004 NCC đáp ứng nhanh nhu cầu 105.81 229.809 667 913 Dvu005 NCC có NVKD nhiệt tình 105.94 228.789 664 913 Dvmua003 Quan điểm lảnh đạo đơn vị mua 106.38 237.664 364 917 Dvmua004 Ngân sách dành cho mặt hàng 106.26 233.273 500 915 Ncc002 KS chất lượng nhà cung cấp 105.91 232.959 547 915 Gia002 PT toán linh động Ghang001 Giao hàng hẹn Ghang002 Giao hàng số lượng Ghang003 Giao nhận thuận lợi Ghang004 Đủ hóa đơn chứng từ Luận văn tốt nghiệp Phụ lục F - 115 - Ncc003 NCC thực xác đơn hàng 105.97 228.709 654 913 Ncc004 Thời gian chờ hàng 105.97 229.720 666 913 Qhe001 Hai bên giải vấn đề phát sinh 106.11 228.035 685 913 Qhe004 Hai bên có hợp đồng ràng biột 106.15 233.963 496 915 Qhe005 Hai bên trọng uy tín kinh doanh 105.57 236.112 449 916 Luận văn tốt nghiệp Phụ lục F