Bảo mật thông tin người tiêu dùng trong thương mại Điện tử

A TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM HOCHIMINH CITY BÁO CÁO CUÓI HỌC KÌ I BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI TIỂU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã chuyên ngành: 42

A TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

HOCHIMINH CITY

BÁO CÁO CUÓI HỌC KÌ I

BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI TIỂU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mã chuyên ngành: 420301584103

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TIÊN SĨ BÙI THÀNH KHOA

THANH PHO HO CHI MINH, NAM 2023

VÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

BAO MAT THONG TIN NGUOI TIEU DUNG TRONG THUONG MAI DIEN TU

CHUYEN NGANH: THUONG MAI DIEN TU

GVHD : Bui Thanh Khoa SVTH : Nhóm 14

1 Võ Phương Anh

2 Lâm Tường Duy

3 Nguyễn Nhật Sa Sa

4 Vũ Thị Quynh Trang

5 Nguyễn Ngọc Kim Ngân

6 Lê Thị Huyện Nga

7 Đặng Thị Thùy Trang

§ Lưu Nguyễn Cảm Tú

9 Duong Anh Xuan

10 Nguyén Kiéu Trinh LỚP :DHTMDT19G

KHOA : 2023 - 2024

THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

MỤC LỤC MỤC LỤC

PHAN MỞ ĐẦU 222222202222 0222212212222 re xrsesl

1 LỜI MỞ ĐẦU 22 2222222220222 nh xxx

2 LỜI CẢMƠN 2 22.02 021202 0121 n TH HH HH HH HH sa bo

“099 29h ằẢằẲằĂẰ— aăA

NỘI DUNG CHÍNH

CHƯƠNG | KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Giới thiệu về thương mại điện tử cà cà cà

2"

1.2 Vai trò trong thương mại điện tử cà cà cà nà nà

1.2.1 1 ° <0 cee ———.Ố .ằ= D 1.2.2 Trong doanh nghiệp c.Ặccc cà ee ees D 1.2.3 Với người mua hàng 2c c22 cà ascend

1.3 Rủúi ro mất an toàn thông tin người tiêu dùng trong TMĐT 7

CHƯƠNG2 BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI

2.1 Khái niệm vẻ bảo mật thông tin và bảo mật thông tin người tiêu dùng 8 2.2 Các loại thông tin cần được bảo mật trong thông tin TMĐT 8 2.3 Các nguy cơ đe dọa đến bảo mật thông tin người tiêu dùng trong TMĐT 9 2.4 Các nguyên nhân gây mắt an toàn thông tin người tiêu dùng trong TMĐT L0 2.5 Các biện pháp bảo mật thông tin người tiêu dùng trong TMĐT L1

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO "HH RE <&-.- DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT 2 22.227 c2 S22 sec, T7

PHAN MO BAU

Sự phát triên nhanh chóng của khoa học công nghệ, thương mại điện tử ngày càng

được phổ biến ở khắp nơi trên thế giới Nền tảng công nghệ của thương mại điện tử chính là Internet Tuy nhiên, Internet lại tiềm án vô số rủi ro và nguy cơ về an toàn mạng, bảo mật thông tin và sự an toàn của khách hàng Cac van dé này không những

gây ảnh hưởng đến sự tin cậy và uy tín của các doanh nghiệp thương mại điện tử, mà còn gây ảnh hưởng đến quyên lợi về mặt tài chính, danh tiếng, tâm lý cùng sự an toàn

Của người tiêu dùng Do đó, bảo vệ thông tin khỏi sự xâm nhập, đánh cắp và tìm hiểu,

đề xuất các giải pháp bảo mật thông tin trong thương mại điện tử là một nhu cầu rất

thiết yếu Đề tài này sẽ tìm hiểu “về các van dé bảo mật thông tin trong thương mại điện tử và giải pháp để đối phó với chúng" Đồng thời tìm hiểu một số website của một

Số công ty thương mại điện tử như chợ điện tử Việt Nam

2 LỜICÁMƠN

Đầu tiên, xin gửi lời cảm on chan thanh dén thay Bui Thành Khoa là giảng viên đã tạO điều kiện thuận lợi cho nhóm em tham gia học tập và nghiên cứu bộ môn thương mại điện tử Thương mại điện tử là một bộ môn vô cùng bỏ ích và mang tính thực tiễn

nhăm cung cấp đủ kiến thức cho sinh viên Trong thời gian tham dự môn hoc cua thay, chúng em được tiếp cận nhiều kiến thức bô ích và cân thiết cho quá trình học tập Những kiến thức, kinh nghiệm và tư duy chuyên môn mà thầy và môn học truyền đạt

cho chúng em là vô cùng quý báu và hữu ích cho trong tương lai

3 LỜICAM ĐOAN

Nhóm chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm Các kết

quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo báo khóa học là trung thực, minh

bạch và không sao chép từ bát kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Các

nguàn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn và ghi nguồn đúng quy định

NỌI DỤNG CHÍNH

CHUONG I KHÁI QUÁT VẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Giới thiệu về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thức trao đổi mua bán các sản phẩm hay

dịch vụ trực tuyến thông qua sử dụng nèn táng công nghệ thông tin

Trong thời đại toàn cầu hoá đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp đang tìm

cơ hội phát triên hoặc cho những ai muồn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới

Một số hoạt động thương mại điện tử bao gồm:

e© Mua bán trao đôi các sản phẩm, dịch vụ online

e Thanh toan online

e Cham sdéc sức khỏe khách hàng online

Đặc trưng của thương mại điện tử:

e_ Gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin: mọi hoạt động mua bán và trao đôi đều diễn ra trên ứng dụng nên việc phát triền công nghệ thông tin cũng làm cho

thương mại điện tử phát triển nhanh chóng hơn

e« _ Giao dịch không tiếp xúc: không như các hoạt động mua bán thông thường, giao dịch không tiếp xúc là đặc trưng cơ bản của thương mại điện tử giúp người mua và

người bán không cân gặp trực tiếp mà vẫn có thê trao đồi, giao dịch và thanh toán

e - Phạm vi hoạt động toàn cầu và không giới hạn thời gian: bạn có thê tham gia bát kỳ hoạt động mua bán ở bát kỳ thời gian và địa điểm mà không can phải di chuyên

thong qua cac website, app

e_ Tối thiểu ba chủ thê tham gia: trong thương mại điện tử phải có ít nhất 3 chủ thế: người mua, người bán và một cơ quan tạo ra môi trường cho các giao dịch, họ có

nhiệm vụ là trung chuyền là câu nổi giữa người mua người bán và bảo mật thông tin để tạo nên sự tin tưởng giữa đôi bên

1.2 Vai trò của thương mại điện tử

1.2.1 Trong xã hái

Thương mại điện tử (e-commerce) tạo ra môi trường làm việc, mua sắm, giao dịch từ

xa và hoàn toàn trực tuyến, từ đó giảm thiếu chỉ phí và thời gian di chuyên, hạn chế ô nhiễm môi trường và tai nạn giao thông

Thương mại điện tử giúp nâng cao mức sống của các gia đình: nhiều hàng hóa, dịch vụ được nhà cung cáp tung ra, quảng bá và bán trực tuyến, gây áp lực buộc các sản phâm

khác phải giảm giá Do đó, khả năng mua sam của khách hàng tăng lên, nhu cầu tiêu

dùng của người dân tăng lên, mức sống của người dân được cải thiện

Thương mại điện tử là một công cụ hữu hiệu giúp các nước nghèo xóa đói giảm nghèo,

phát triển kinh tế bền vững Thông qua thương mại điện tử, các nước kém phát triển có

thẻ tiếp cận với các nguồn lực, tri thức và công nghệ mới, từ đó nâng cao năng suất laO động, tăng thu nhập và cải thiện đời sống Đồng thời, các nước này cũng có thê học

hỏi nhiều kinh nghiệm, kỹ năng kinh doanh, thương mại hàng hóa, giao dịch trực

tuyến từ các nước tiên tiến và góp phan nâng cao kiến thức, phát triển kinh tế của

người dân các nước này Vì vậy, thương mại điện tử góp một phản không nhỏ trong

việc nang cao vị thế và uy tín của các nước kém phát triển trên trường quốc té

Thương mại điện tử là một sản giao dịch giúp cải cách hành chính, tạo ra môi trường kinh doanh bỉnh đẳng, thuận lợi cho mọi người Với sự trợ giúp của thương mại điện

tử, các dịch vụ công như chăm sóc sức khỏe, giáo dục, dịch vụ công của chính phủ, v.v có thê được cung cấp trực tuyến với chỉ phí thấp hơn, thuận tiện hơn, nhiều hơn và nhanh hơn Các ví dụ thành công điển hình trong ứng dụng thương mại điện tử của khối cơ quan nhà nước là cấp giấy phép qua mạng, tư vấn y tế, tuyển dụng online, nộp

hồ sơ trực tuyến

1.2.2 _ Trong doanh nghiệp

Tiết kiệm thời gian: Thông qua thương mại điện tử, các công ty có thẻ tiết kiệm được

rat nhiều thời gian cho việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm của mình Bởi chỉ càn một website, doanh nghiệp có thẻ tiếp cận được với hàng triệu người tiêu dùng

trong thời gian ngắn mà không tốn thời gian và nhân sự giới thiệu, quảng bá sản phẩm

ở nhiều khu vực khác nhau

Dễ dàng quảng bá thông điệp và thị trường của bạn trên toàn càu: Với kết nói internet

ngày nay, bạn có thẻ dễ dàng tiếp cận hàng triệu người từ khắp nơi trên thể giới bằng

thông điệp quảng cáo cua minh Tuy theo nhu cau va kha nang tài chính chỉ trả cho các

chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp càn xây dựng ké hoạch quảng cáo phù hợp Phục vụ khách hàng tốt hơn: Cụ thẻ, trong thời đại ngày nay, cuộc sống số hóa đã đây

nhịp sống tăng cao, khách hàng ngày càng đòi hỏi mọi thứ phải nhanh hơn từ thông tin sản phẩm, việc mua hàng, thanh toán và các chính sách hậu ban hàng Thương mại

điện tử đã đáp ứng những nhu cầu này của khách hàng một cách hiệu quả Ví dụ như

khách hàng có thẻ tìm hiểu thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện chỉ

băng vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính Hay khách hàng có thẻ mua hàng mọi

lúc, mọi nơi, chỉ cần có kết nói internet Khách hàng cũng có thê lựa chọn phương

thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của mình, chang hạn như thanh toán online,

thanh toán khi nhận hàng,

Tăng doanh thu và lợi nhuận: khách hàng của người bán không còn bị thu hẹp bởi

khoảng cách địa lý hay giờ làm việc Vì vậy, mỗi doanh nghiệp đều có thê dễ dàng tiếp

Cận được lượng lớn khách hàng, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận

Giảm chi phí: Thông qua thương mại điện tử, doanh nghiệp, đơn vị bán hàng không

phải tốn quá nhiều chỉ phí cho việc thuê cửa hàng, địa điểm, nhân viên phục vụ , đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh xuất khảu, các chỉ phí do khoảng cách địa lý có thê giảm đi rất nhiều vi hàng hóa đều có trên trang web Trình bày rõ ràng và chỉ tiết

Lợi thế cạnh tranh: Trong bối cảnh hiện nay, hàu hết các công ty đều tham gia thương

mại điện tử dưới nhiều hình thức và cấp độ khác nhau Vì vậy, bát kỳ doanh nghiệp nào có chiến lược marketing tốt và sáng tạo sẽ có lợi thế cạnh tranh đáng kế Bởi

thương mại điện tử là sân chơi sảng tạo, bứt phá cho mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn

1.2.3 Với người mua hàng

Bạn có thẻ mua sắm, mua bán hoặc sử dụng dịch vụ, truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn về không gian, thời gian

Nguồn cung phong phú, đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn hơn, nhiều mặt hàng có

giá rẻ hơn so với các cửa hàng thông thường

Mua sản phẩm khuyên mại với giá rẻ Với những người đam mê mua sắm trực tuyến,

việc mua được đồ Với giá “sale” là điều bình thường Điều quan trọng là khách hàng

có thời gian và biết cách tìm kiếm sản phâm “giảm giá” hay không

Chỉ với vài cú click chuột hoặc chạm vào nút trên màn hình, bạn có thẻ mua sản phâm

hoặc dịch vụ mình muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng

Một sé san pham sẽ được vận chuyên ngay sau khi người mua thanh toán Cụ thẻ, có

thé tải xuống các dự án, tệp tài liệu, tệp hình ảnh hoặc phản mềm dịch vụ

Bạn có thể biết thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng Bạn cũng có thể

so sánh giá cả hàng hóa, dịch vụ từ các cửa hàng khác nhau đề đưa ra lựa chọn phù

hợp nhát

1.3 Rúi ro mắt an toàn thông tin người tiêu dùng trong TMĐT

Vào những năm đại dịch covid-19 bùng nó, các nàn kinh té trên thế giới bị ảnh hưởng nặng nẻ, buộc các doanh nghiệp phải lên kế hoạch thiết ké lại mô hình hoạt động, tận dụng các công nghệ kỹ thuật số dé duy trì các hoạt động thương mại hiện tại, sử dụng cách quản lý và điều hành từ xa Do sự đổi mới này đã tác động không nhỏ vào hành

vi của người tiêu dùng Các tổ chức đã sử dụng tối đa các công nghệ như lưu trữ dữ liệu và khai thác dữ liệu đẻ thu thập thông tin khách hàng, phân tích đặc điểm và hành

vi của họ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và xác định tiềm năng phát triên của họ Việc thu thập thông tin về khách hàng là một yéu tó quan trọng trong việc quản lý khách hàng hiệu quả Cac nha quản trị cần nắm bắt được nhu câu, thị hiếu và

sở thích của khách hàng đề xây dựng mối quan hệ bèn vững với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Nhưng cũng vì thế, các khách hàng lo ngại vẻ việc bảo mật

thông tin cá nhân Họ lo ngại về “lỗ hồng” trên Internet và các trang web thường được

7

thiết kế đế dễ dàng truy cập và chia sẻ thông tin Và sau đây là khảo sát những suy

nghĩ của mọi người về “Bảo mật thông tin người tiêu dùng trong thương mại điện tử” https://docs.google.com/forms/d/e/1 FAlpQLScTgPHGjhWpDxyhOOWiy2apWr_yTW OXHlekKfxii8TxkKOFhO6Q/formResponse

Rui ro an toan thông tin thương mại điện tử không chỉ là van dé của Việt Nam mà còn

là mói lo ngại chung của thé giới Các website điện tử lớn cũng không ngoại lệ, ví dụ vào năm 2014, eBay- một website mua bán trực tuyến bị tán công Hậu quả là có 145 triệu thành viên đăng kí trên thế giới bị ảnh hưởng Và một ví dụ khác vào năm 2020,

các dữ liệu chỉ tiết của 15 triệu người trên sàn thương mại điện tử Tokopedia ở

Indonesia bị một tin tặc tiết lộ ra bên ngoài Các thông tin bị đánh cắp bao gồm: họ tên, mật khâu, só điện thoại và nhiều thông tin khác

Vì vậy, Bộ Công Thương kiến nghị các doanh nghiệp đang kinh doanh thương mại

điện tử không nên yêu cầu người mua cung cáp thông tin quá mức cho phép, vượt quá yêu cầu của giao dịch Chỉ nên thu thập những thông tin càn thiết cho hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp và đảm bảo bảo mật thông tin của người tiêu dùng Ngoài ra,

doanh nghiệp cần thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng về cách thức thu thập, sử

dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng

CHƯƠNG 2 BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG TRONG THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Khái niệm về bảo mật thông tin và bảo mật thông tin người tiêu dùng

Khái niệm: Bảo mật thông tin (viết tát là InfoSec) là quá trình duy trì và bảo vệ dữ liệu

cá nhân của người dùng và bảo vệ thông tin tuyệt mật ,nhạy cảm của doanh nghiệp

tránh thông tin đó bị lạm dụng, truy cập trái phép, hoặc phá huy Giữ an toàn và đảm

bảo thông tin được toàn vẹn tránh khỏi phần mềm độc hại và tin tặc

2.2 Các loại thông tin cần được bảo mật trong thông tin TMĐT

Có 3 điểm cần được bảo mật quan trọng nhát:

e Bao mat Client( May khach)