Nghiên cứu các nhân tố tác Động Đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

Thực trạng trên đã cho thấy chúng ta cần quan tâm và nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ nói chung và sinh viên trường Đại học Công nghiệp TUH nói riêng nhăm CÓ những đánh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHO HO CHI MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

A

`H

MÔN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

Để tài:

Nghiên cứu các nhân tô tác động đến hành vi

mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH)

Lớp học phần: DHQT16E - 420300319806

Nhóm: 02 GVHD: ThS Pham Thi Oanh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHO HO CHI MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

Nin

MON: PHUONG PHAP LUAN NGHIEN CUU KHOA HOC

DE CUONG NGHIEN CUU

Dé tai:

Nghiên cứu các nhân tô tác động đến hành vi

mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH)

Lớp học phần: DHQT16E - 420300319806

Nhóm: 02

3 Mai Thao Nguyén 20093221 orp

KHOA KHOA HOC CO BAN

TO GIAO DUC HOC

BAN CHAM DIEM TIEU LUAN CUOI KHOA

(ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN CỨU)

nghién Phương pháp nghiên cứu 1.00

my Chọn mẫu /0.50 Bảng khảo sát /0.75

Hình »

„ Diễn đạt/ Chính tả 10.25 thức

(0.5) | tình thức trình bày /0.25

Paraphrasing /0.75

Trích | Ghinguồn đây đủ cho

dẫn và | các trích dan trong bai /0.25

CLO tài liệu | Trình bày trích dân trong

4 tham | bài /0.25

khảo | Sô lượng/ chât lượng tài

Trinh bay danh mục

TLTK /0.50

Tông điềm (a) /850

Điểm của các thành viên

CLO | STT Họ và Tên Xếp loại, Diem | Điểm quy | Điểm tông

đánh giá | đánh giá đãi kết (a+b)

của của GV (b) nhóm

3 Câu hỏi nghiên cứu . Ăn HT KH Ko ki KH KH 6

4 Giả thuyết nghiên cứu . -c- 22+ * th SE H nh TH gen rec 7

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . -5- 5+ + ++s* sex £zEeeveeererereresrerrsee 7 5.1 D6i twomg mghién CUU .c.cccsesescscscscscecsseseecseecscsesesscnensececacsseesesseneatacstitinesseneess 7

hi a2 nao eaeeaaee 7

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiGm .ccccscscessscsescscscscsesceesseneecaeecscaseesecneneesseasseensesteneess 7 TÀI 01 0n .AŒœRHẬ})H) 7 VÀ) 0): 6n .-7 8

TỎNG QUAN TÀI LIỆU G122 SE 3E 3 E3 k5 51 113 1311 5151111 HH re 8

I9 0i nối n n ằeằ<e 8 1.1.Muaa sam sa Số .“-Q.dHdHẬÄHÄAdRAẠHH 8 1.2.Hành vi mua sắm trực tuyến . - 5-5-2552 SSt re tteeEetrxrrrrerrrerrrreee 8

2 Lich su nghién ciru/ Co’ so by he eet ee tte een eeteeennees 9

3 Những khía cạnh chưa được đề cập trong lịch sử nghiên cứu 11

)(9)8))00192131:00/9)it0 \ànn :.: ,ƠỎ 11

1 Thiết kế nghiên cứu: . -¿- + + +22 + St eEEEEEEckrvkrErcereErkrsrkrkrrreerrrerereree 11

2 Dinh nghĩa vận hành khái niệm - - ei i ii ii i i iii ii eae 12 SN: c9 n4 12

No Dan 6G nh ố 6 ((4‹£dAäAH,,H,.,HH 14

5 Phương pháp nghiên cứu - - - <5 + nn nl i nnn Họ HH Họ Họ Hi vn 14

5.1 Quy trình thu thập và xử lý dữ liệu (Thứ cấp — Sơ Cấp) -. - 14

0 \009:10/98))98 9ì 0.0907 G))30Vv vnng 17

KÉ HOẠCH THỰC HIỆN ĐÈ: TÀ [ 5-5-5252 S2 SE xe crreeeEeEexrrrerrrrereerrrerree 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5-5-5252 SxSeESE+eeEreeeerrreerrrerereerrx 19

IV.)8019009)0)1004i5000 4 .Ô 19 TÀI LIỆU TIỄNG ANH/ TIỄNG NƯỚC NGOÀI . 5 5 cccccccererrrreerrrrree 20 PHU LUC: BANG CÂU HỎI KHẢO SÁTT - +5 25252 s2S+z set vereeererrsrsrreesrs 20

BANG DANH GIA KET QUÁ LÀM VIỆC NHÓM 5 CS sec serrrkree 24

Nghiên cứu các nhân tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến Của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phó Hà Chí Minh

(IUH)

PHAN MO DAU

1 Lido chon dé tai

Trong giai đoạn những năm gần đây, với sự tăng trưởng nhanh chóng, phát triển một cách mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng Internet tại Việt nam, thương mại điện tử ngày cảng trở nên thân thiện, dễ tiếp cận cũng như đơn giản giúp khách hàng dễ dàng sử dụng, các hoạt động giao dịch trực tuyến, mua sắm trực tuyến trở nên đa dạng và phong phú dần trở thành một phần không thê thiếu trong cuộc sống đối với giới trẻ nói chung và sinh viên nói riêng Trong bối cảnh đại dịch Covid ngày nay đã khiến cho việc mua sắm

trực tiếp trở nên khó khăn hơn Và có nhiều hạn ché, chính vì lý do này đã thúc đây khách

hàng tiếp cận nhiều hơn đến mua sắm trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử, các trang bán hàng trực tuyến Dịch bệnh kéo dài khiến cho hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng trong mùa dịch trở thành một thói quen vừa đơn giản, nhanh chóng, tiện lợi cũng như có nhiều ưu đãi trong quá trình mua sắm Một khảo sát do Facebook và Bain

& Company cùng nhau thực hiện trong năm 202L, thương mại điện tử, Xem video, mạng

xã hội, nhắn tin và cuối cùng là gửi email là 5 hoạt động trực tuyến được sử dụng nhiều nhất Trong số đó, tại Việt Nam số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử tăng mạnh từ 77% lên đến 88% chỉ trong | nam dịch bệnh Trong báo

cáo năm 2021 Google, Temasek va Bain & C€ompary, trong số 8 triệu khách hàng mới

tham gia mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hỗ Chí Minh và Hà Nội thì có đến 55%, tức khoảng gần 4,5 triệu người dùng đến từ khu vực ngoại thành Qua đó cho thấy sự phổ biến ngày càng rộng rãi của mua sắm trực tuyến khi xuất hiện ngày một nhiều hơn tại các khu vực ngoài vùng trung tâm

Nắm bắt được xu hướng mua sắm trực tuyến đang dân trở nên thiết yếu và phô biến rộng rãi, hàng loạt các sản thương mại điện tử, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thông qua các trang wed bán hàng đã không ngừng cải tiến chất lượng và dịch vụ, đi kèm theo đó là những ưu đãi, giảm giá khi mua sắm trực tuyến nhằm thu hút thêm khách hàng Dịch vụ mua sắm trực tuyến ngày nay đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng,

tuy nhiên vẫn còn các hạn chế cũng như cản trở trong giai đoạn phát triển Những hạn chế quan trọng như lòng tin của khách hàng, chất lượng dịch vụ, sự chênh lệch giá cả, độ hải lòng của khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến

Thực trạng trên đã cho thấy chúng ta cần quan tâm và nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ nói chung và sinh viên trường Đại học Công nghiệp (TUH) nói riêng nhăm CÓ những đánh giá đúng đắn về các nhân tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ cũng như đưa ra những giải pháp hợp lý nâng cao chất lượng, dịch vụ khi khách

hàng tham gia mua sắm trực tuyến Từ những lý do đó chúng tôi xin chọn đề tài: “Nghiên

cứu các nhân tô tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH)” làm đề tài nghiên cứu

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chính

-Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tô tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học IUH

2.2 Mục tiêu cụ thể

-Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học IUH đối với sản phẩm, dịch

VỤ mua sam trực tuyến

-Tìm những nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học IUH

-Đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học IUH

3 Câu hỏi nghiên cứu

-Thực trạng mua sam trực tuyên của sinh viên trường Đại học TUH đang diễn ra như

-Những giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng mua sam trực tuyến của sinh viên trường Đại hoc IUH ?

4 Giả thuyết nghiên cứu

-HI: Phần lớn sinh viên IUH mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng ứng dụng mua sắm như Shopee, Lazada, Tiki,

-H2: Các yếu tổ giao dién dep, dé str dung, có nhiều khuyến mãi ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của sinh viên IUH

-H3: Các yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của sinh viên IUH

-H4: Phần lớn sinh viên IUH cảm thấy rất hài lòng đối với việc mua sắm trực tuyến -H5: Thiết kế trang wed đễ sử dụng, đẹp mắt, tích hợp nhiều phương thức thanh toán,

CÓ nhiều ưu đãi sẽ nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến của sinh viên IUH

5, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

-Nghiên cứu các nhân tô tác động đên hành vi mua săm trực tuyên của sinh viên trường Đại học IUH

-Những khái niệm và tông quát về thực trạng mua sắm trực tuyến

-Đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ mua sắm trực tuyến hiện nay -Đánh giá những nhân tô tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến

-Đề ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến

-Là cơ sở lý luận phục vụ cho các nghiên cứu về những nhân tổ tác động đến hành

vi của con người, đặc biệt là những nhân tô tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến

6.2 Ý nghĩa thực tiễn

-Phản ánh được mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học IUH và thực trạng

về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mua sắm trực tuyến hiện nay

-Tìm hiểu và đánh giá được những nhân tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến,

đề xuất các giải pháp khắc phục các hạn chế và nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến

Từ đó các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến và bản thân sinh viên trường Đại học IUH nói riêng và người tham gia mua sắm trực tuyến nói chung có thê tìm được các giải pháp phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến

TONG QUAN TAI LIEU

Phan nay sé tong, quan các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Các nội dung chính được đề cập bao gom: mua sam truc tuyến, hành vi mua săm trực tuyến,

các yeu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, sự hài lòng của khách hàng

khi mua săm trực tuyên và giải pháp nâng cao chât lượng mua sắm trực tuyên

1 Các khái niệm

1.1 Mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là quá trình thực hiện giao dịch nhằm đề tìm kiếm, lựa chọn cũng như là mua hàng hóa, dịch vụ bằng nhiều hình thức như truy cập trực tiếp vào trang bán hàng hay các sản thương mại điện tử của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp được thực hiện

bởi khách hàng thông qua mạng internet (Trích dẫn từ: Nguyễn Lê Phương Thanh, 2013)

1.2 Hành vi mua sắm trực tuyến

Hành vi mua sắm trực tuyến là hành vi cụ thể của khách hàng khi đưa ra những quyết định như sử dụng, vứt bỏ, mua săm các sản phẩm và dịch vụ Hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm suy nghĩ, phản ứng, hành vi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm trực tuyến thông qua mạng internet (Trích dẫn từ: Đào Hữu Mạnh, 2019)

2 Lịch sử nghiên cứu/ Cơ sở lý luận

Hiện nay, với sự phát triển liên tục của thương mại điện tử đã, đang và sẽ đem đến những cơ hội rộng mở cho hoạt động mua bán trực tuyến trở nên tiện lợi, sôi động, được biết đến rộng rãi và trở thành xu hướng dẫn đầu.Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà nó đem lại, thương mại điện tử vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đưa ra quyết định lựa chọn mua sắm trực tuyến của khách hàng Sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm trực tuyến còn nhiều hạn chế cũng như chưa cao Vì vậy các

cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử cần có thêm nhiều biện

pháp thiết thực để tạo niềm tin cho khách hàng mua sắm trực tuyến an tâm sử dụng dịch

vụ và hàng hóa của mình Chính vì thế ngày nay có nhiều báo cáo và nghiên cứu tìm hiểu các nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên

Theo tác giả Lưu Hoàng Giang, năm 2018 trong công trình nghiên cứu “Các nhân tố

ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” đã để cập đến mục

tiêu 1 Thứ nhất, tác giả nghiên cứu về những nhân tổ tác động, ảnh hưởng đến sự hài lòng

của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, kết quả cÓ các nhân tô gồm: cấu trúc (thiết kế)

trang web, mức độ bảo mật, an toản, sự thuận tiện, dịch vụ khách hàng và cudi cung la dac điểm hàng hóa, kết quả này tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu khảo sát bằng bảng

hỏi đối với 253 khách hàng mua sắm trực tuyến tại Biên Hòa Thứ hai, tác giả đánh giá

nhân tổ nào tác động, ảnh hưởng nhiều đến sự hài lòng của nguo khi mua sắm trực tuyến, kết quả cho thấy mức độ bảo mật và đặc điểm hàng hóa là hai nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia mua săm trực tuyến Tóm lại, tác giả đã

có những lưu ý về những nhân tổ tác động, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến bao gồm 5 nhân tố, trong đó nhân tố đặc điểm hàng hóa và mức độ bảo mật có ảnh hưởng nhiều nhất

Trong nghiên cứu “Thương mại trực tuyến và hành vi mua sắm của khách hàng” của

tác giả Bùi Thanh Tráng, 2020 Tác giả đã đánh giá vấn để quan trọng của mục tiêu số 2 Trước hết, tác giả nghiên cứu về những nhân tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến

của khách hàng, kết quả có 5 nhân tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến như: động

cơ thích thú, nhận thức lợi ích, các yếu tố tâm lý, thiết kế của trang wed và những cảm nhận rủi ro Tac giả đã dựa vào kết quả nghiên cứu định tính và bảng câu hỏi để thực hiện nghiên cứu định lượng Cùng quan điểm này có nghiên cứu “Các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Việt Nam”, tác giả đã chỉ ra nhận thức kiểm soát

hành vi và thái độ của khách hàng có ảnh hưởng tích cực trong khi đó những rủi ro cảm nhận của khách hàng lại có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến Kết quả này tác đã sử dụng nghiên cứu định tính (Hà Ngọc Thắng, 2016)

Trong nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng thế hệ Z tại Việt Nam” của tác giả Tạ Văn Thành và cộng sự, 2021 Tác giả đã nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z tại Việt Nam, kết quả nhân tổ tâm lý an toàn khi tham gia mua sắm trực tuyến có mức độ ảnh

hưởng đạt cao nhất với 56,74%, kế đó là nhân tố nhận thức sự hữu ích khi tham gia mua

sắm trực tuyến đạt 22,42% trong việc thay đối ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Thế hệ Z Nhân tổ niềm tin đóng góp 16,99% trong việc thay đôi ý định mua sắm trực

tuyến của khách hàng Thế hệ Z„ còn lại là cảm nhận tính rủi ro đóng góp 5,82% với vai trò

cản trở khách hàng có ý định mua sắm trực tuyến Kết quả này tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin bằng cách khảo sát

Trong nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng” của tác

giả Đào Hữu Mạnh, 20 19 Tác giả đã nghiên cứu về các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, kết quả có 38% sinh viên tham gia nghiên cứu cho răng chất lượng sản phâm đảm bảo là yếu tổ quan trọng nhất, 34% là yếu tô về giá, 13% là uy tín của người bán, tính tiện lợi chiếm 11%, Chủng loại sản phâm đa dạng chiếm 5% Kết quả này tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu khảo sát trực tuyến các yếu tổ ảnh hưởng bằng bảng hỏi Google Cùng quan điểm này có nghiên cứu “Các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định

mua sắm trực tuyến của khách hàng”, tác giả đã chỉ ra các yếu tô ảnh hưởng đến ý định

mua sắm trực tuyến của khách hàng: tính hữu ích, tính dễ sử dụng, giá cả, sự tin cậy, rủi

ro, kinh nghiệm mua sắm, ý định sử dụng, truyền miệng trực tuyến (Nguyễn Lê Phương

Thanh, 2013)

Trong nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (B2C) Việt Nam” năm 2020, tác giả Dương Thị Dung đã đánh giá vấn để quan trọng của mục tiêu 3 Đầu tiên tác giả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam, kết quả nghiên cứu cho thấy thương mại điện tử ở Việt Nam đã và đang phát triển rất tốt, đáp ứng

va théa mãn được hầu hết nhu cầu của khách hàng mua sắm trực tuyến đặc biệt là trong khoảng thời gian dịch bệnh covid-19 đang diễn biến phức tạp, kết quả này tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Tiếp theo, tác giả đánh giá và đưa ra

những giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến Tóm lại, tác giả đã có những lưu ý về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, nghiên cứu đã định hướng những giải pháp giúp nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến, độ tin cậy của khách hàng mua sắm trực tuyến đối với các

cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử

3 Những khía cạnh chưa được đề cập trong lịch sử nghiên cứu

Những tài liệu được trình bày ở trên cho thấy hành vi mua sắm trực tuyến chưa được nghiên cứu rộng rãi tại Việt Nam Đồng thời, ở Việt Nam vẫn còn ít nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Những nghiên cứu đó chỉ tập trung ở một số khía cạnh của hành vi mua sắm trực tuyến đề nghiên cứu như các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sam trực tuyến, xu hướng mua sắm trực tuyến, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

về sản phâm qua mạng Vẫn chưa có nghiên cứu nào thực sự chuyên sâu về sự liên hệ giữa thương mại điện tử với hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng Ngoài ra, những nghiên cứu về đề tài này cũng chưa đề cập nhiều đến việc tìm hiểu sâu các nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu này sẽ giúp hiểu thêm về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đặc biệt, tính đến giờ cũng chưa

có nghiên cứu nào về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH) Thông qua nghiên cứu này, sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiểu thêm được về nhu cầu của sinh viên nói chung và sinh viên trường Đại học IUH nói riêng giúp nâng cao chất lượng sản phâm, dịch vụ cũng như tạo dựng được sự tin tưởng của khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến

NỘI DUNG - PHƯƠNG PHÁP

1 Thiết kế nghiên cứu:

Đây là nghiên cứu hỗn hợp (định tính kết hợp phân tích dữ liệu định lượng)

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (tiền hành đọc, phân tích tài liệu thông qua các đề tài nghiên cứu, luận văn, luận án, tạp chí và tài liệu nước ngoài)

+ Nghiên cứu định tính: tiến hành đọc và phân tích tài liệu tham khảo dưới dạng tường thuật, mô tả

+ Nghiên cứu định lượng: tiền hành đọc và phân tích tài liệu tham khảo dưới dạng

số hoặc định danh

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc sử dụng bảng hỏi, tiến hành khảo sát bảng hỏi trực tuyến trên mạng xã hội

+Nghiên cứu định lượng: lượng hóa các biến số của 3 mục tiêu nghiên cứu đề đưa

vào bảng hỏi khảo sát: thực trạng, nhân tố ảnh hưởng, giải pháp

- Sử dụng thang đo Liker 5 mức độ để đo lường các biến số

- Phương pháp tổng hợp các bảng hỏi, các tài liệu phục vụ cho nghiên cứu

2 Định nghĩa vận hành khái niệm

- Mua săm trực tuyên: là một hình thức mua sắm thông qua mạng internet, khách hàng có thể đặt mua hàng hóa, dịch vụ trên các nên tảng trang wed, các sản thương mại điện tử của cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng

- Hành vi mua sắm: là hành động thể hiện ra trong quá trình mua săm Và sau khi mua săm của khách hàng như xem xét, mua sắm, sử dụng, phản hồi, đánh giá và thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của bản thân khách hàng

3 Biến số - Cách đo

săm trực tuyên của | Biêu hiện -Phản hồi về mức độ hài lòng của

Khái niệm Chi so Biến số Thang đo

Đánh giá mức độ -Độ hài lòng về chất lượng và địch

hài lòng khi mua vụ mua sắm trực tuyến hiện nay Thang đo

Liker 5 mức

sinh viên trường bản thân sau khi mua sắm trực độ

Đại học IUH tuyển

„ -Dé sur dung

Những nhân tô tác

, ; -So thich ca nhan

động đên hành vi ; ; , Thang đo , , -Giao dién dep mat ;

mua sam trực tuyên | Chủ quan ` „ Liker 5 mức

; ; -Co nhiéu san pham, dich vu

cua sinh vién 4 độ

; -Có nhiêu phương thức thanh toán

trường Đại học IUH 4 , ;

-Co nhieu khuyén mai